Dasar-dasar Conversational Marketing dan Lima Strategi Terbaik 2022
Diterbitkan: 2022-12-13Pernahkah Anda memperhatikan peningkatan keunggulan pemasaran percakapan dalam beberapa tahun terakhir? Itu karena pemasaran telah berkembang melampaui promosi produk sederhana. Saat ini, kuncinya adalah menciptakan hubungan yang mendalam dengan klien Anda dengan berbicara dengan mereka.
Strategi pemasaran ini menambah kehangatan, kepribadian, kemanusiaan, dan produktivitas pada merek bisnis.
Tapi bagaimana cara kerjanya? Baca terus untuk mengetahui dasar-dasar pemasaran percakapan, bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda, dan tujuh strategi teratas untuk memulai.
Inilah yang akan kami bahas dalam posting ini:
- Apa itu pemasaran percakapan?
- Bagaimana cara kerjanya?
- Apa peran chatbots dalam strategi pemasaran percakapan?
- Keuntungan dari pemasaran percakapan
- 5 strategi pemasaran percakapan terbaik di tahun 2022
- Praktik pemasaran percakapan terbaik
Mencari cara untuk memperkuat loyalitas pelanggan Anda? Daftar ke buletin kami untuk menerima wawasan dan praktik terbaik untuk membantu koneksi pelanggan Anda berkembang. Kami telah mendapatkan kepercayaan lebih dari 200.000 pemasar, dan kami ingin Anda bergabung dengan komunitas kami.
Jangan lewatkan email Marketing Manager Insider kami!
Bergabunglah dengan 200.000 pemasar cerdas dan dapatkan berita dan wawasan pemasaran terhangat setiap bulan yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda!
Masukkan email Anda di bawah ini:
(Jangan khawatir, kami tidak akan pernah membagikan informasi Anda!)
Apa itu pemasaran percakapan?
Pemasaran percakapan adalah praktik berinteraksi dengan calon klien dan klien yang sudah ada melalui obrolan langsung, jejaring sosial, pengirim pesan instan, dan bot obrolan. Ini adalah pendekatan yang sangat baik untuk membangun kepercayaan dan merampingkan proses pembelian. Ini juga berfungsi paling baik untuk membentuk koneksi yang dapat menghasilkan konversi dan pembelian.
Bagaimana cara kerjanya?
Pusat pemasaran percakapan seputar percakapan satu lawan satu yang dipersonalisasi dan waktu nyata yang dilakukan di beberapa saluran.
Interaksi dengan chatbot dan agen live chat cenderung santai dan komunikatif. Triknya adalah mencari tahu di mana klien Anda menghabiskan sebagian besar waktunya online dan berbicara dengan mereka di saluran tersebut.
Chatbots telah memfasilitasi penyebaran pemasaran percakapan. Namun, sebagian besar, pengguna lebih suka berkomunikasi dengan bisnis menggunakan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp karena kenyamanan dan seberapa cepat mereka bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka.
Kami telah membuat lemari arsip virtual dengan 35+ PDF pemasaran GRATIS — hanya untuk Anda.
Jelajahi Panduan Pemasaran Gratis Kami
Peran chatbots dalam strategi pemasaran percakapan
Chatbot adalah perangkat lunak komputer yang dirancang untuk meniru komunikasi manusia dan memprosesnya. Ini memberi pelanggan kesan bahwa mereka berbicara dengan orang sungguhan ketika mereka menghubungi bisnis.
Chatbot biasanya digunakan untuk mengotomatiskan perolehan prospek, pengumpulan data, dan informasi produk. Karena sifat percakapan mereka dan kemampuan untuk meniru pertemuan langsung, mereka memainkan peran penting dalam mengembangkan strategi pemasaran percakapan.
Teknologi ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan aturan yang diterapkan manusia untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam interaksi waktu nyata dengan produk dan layanan.
Ini membuka peluang baru bagi bisnis untuk menyederhanakan keterlibatan pengguna dengan cara yang canggih.
Selain itu, menyiapkan chatbot untuk membantu perjalanan pelanggan mengurangi kebutuhan keterlibatan manusia. Namun, Anda harus mempertimbangkan dengan hati-hati alur percakapan yang akan digunakan AI Anda untuk menangani permintaan grup persona yang berbeda.
Keuntungan dari pemasaran percakapan
Pemasaran percakapan memfasilitasi komunikasi dua arah antara merek dan audiens target mereka untuk menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas konsumen. Lihatlah beberapa keuntungan pemasaran dengan gaya yang lebih komunikatif.
Memasukkan elemen manusia ke dalam interaksi dengan pelanggan
Dengan bantuan pemasaran percakapan, tim penjualan dan layanan pelanggan dapat berinteraksi dengan calon pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi. Memulai dialog yang disesuaikan dengan masing-masing pengguna menetapkan nada yang baik untuk sisa hubungan.
Meningkatkan efisiensi proses penjualan
Dengan menerapkan pemasaran percakapan, perusahaan dapat dengan mudah menemukan prospek berkualitas tinggi saat mereka masuk dan mengomunikasikan informasi penting dengan pelanggan potensial, sehingga mempercepat proses penjualan. Ini juga dapat memengaruhi tingkat konversi secara positif dan mengurangi siklus penjualan.
Merekomendasikan produk atau layanan kepada prospek yang relevan
Operator langsung dan chatbot dapat dengan cepat memandu pelanggan ke item dan layanan yang berpotensi sesuai berdasarkan masukan dan komentar mereka. Dengan data riwayat pembelian sebelumnya, chatbots dapat memberikan rekomendasi item tambahan berdasarkan persona pelanggan yang serupa.
Menjaga hubungan pelanggan yang sehat
Pelanggan menghargainya ketika mereka menerima tanggapan cepat atas pertanyaan dan pertanyaan mereka atau mendapatkan detail tentang lebih banyak produk dan layanan. Dampak pemasaran percakapan pada pelanggan memastikan loyalitas klien jangka panjang dan peningkatan penjualan.
Pengumpulan data sederhana dari pengguna selama interaksi
Anda dapat memperoleh data dari prospek melalui elemen pengumpulan prospek statis seperti formulir kontak. Namun, meskipun formulir ada di mana-mana, banyak pengguna yang masih ragu untuk memberikan detail pribadi.
Pengumpulan data dapat menjadi bagian integral dari proses interaksi saat menggunakan pemasaran percakapan. Anda dapat menyimpan semua poin data yang dipertukarkan secara percakapan dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau platform otomasi pemasaran.
Temui MarketingCloudFX:
Satu platform melacak metrik yang tak terhitung jumlahnya dan mendorong hasil yang luar biasa.
Pelajari Lebih Lanjut Tentang Perangkat Lunak Kepemilikan Kami
5 strategi pemasaran percakapan terbaik di tahun 2022
Kami telah menetapkan bahwa pemasaran percakapan adalah pendekatan terbaik untuk memperkuat hubungan pelanggan, membangun loyalitas klien, dan meningkatkan rasio konversi. Tapi bagaimana Anda mewujudkannya?
Berikut adalah lima strategi pemasaran percakapan teratas untuk membantu Anda memulai:
- Gabungkan obrolan langsung di situs Anda
- Manfaatkan chatbot
- Manfaatkan WhatsApp untuk Bisnis
- Manfaatkan pesan langsung media sosial
- Bergabunglah dengan aplikasi perpesanan yang digunakan audiens target Anda
1. Menggabungkan obrolan langsung di situs Anda
Memasukkan fitur obrolan langsung di situs Anda adalah salah satu praktik pemasaran percakapan terbaik. Konsumen lebih suka menggunakan obrolan langsung di situs web atau aplikasi karena aksesnya yang mudah ke layanan yang cepat.
Dibandingkan dengan email (61%) dan telepon (44%), obrolan langsung meningkatkan kepuasan pelanggan dengan margin yang signifikan sebesar 73% karena memungkinkan interaksi dengan klien secara real-time.
Menerapkan obrolan langsung di situs web Anda dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Fitur ini menyediakan sarana komunikasi yang segar, cepat, dan lintas platform yang cepat dan dapat diakses dari perangkat apa pun.
2. Manfaatkan chatbot
Bukan rahasia lagi bahwa chatbot memainkan peran penting dalam kesuksesan banyak bisnis di seluruh spektrum pemasaran, penjualan, dan dukungan. Itu sebabnya banyak perusahaan meningkatkan situs web mereka dengan fungsionalitas yang lebih kuat dan fitur-fitur canggih.
Memanfaatkan chatbots juga merupakan salah satu strategi pemasaran percakapan yang paling menguntungkan. Chatbot dapat secara signifikan menghasilkan arahan yang berkualitas, meningkatkan tingkat konversi, dan menanggapi ulasan konsumen.
Bisnis Anda dapat terlibat dengan basis pelanggan yang lebih luas, memberikan pembaruan rutin, dan menambahkan kesembronoan pada komunikasi merek Anda.
3. Manfaatkan WhatsApp for Business
Berbeda dengan membombardir klien dengan email, pendekatan pemasaran percakapan WhatsApp adalah cara paling masuk akal agar mereka tidak merasa kewalahan.
Dalam hal interaksi pelanggan, WhatsApp for Business menawarkan opsi tanpa batas. Anda dapat menggunakannya untuk mengumumkan fitur baru, mengingatkan pengguna tentang acara yang akan datang, memverifikasi keaslian, atau memberikan pembaruan tentang status saat ini dari proses yang sedang berlangsung.
Selain itu, WhatsApp for Business memiliki fungsionalitas katalog yang memungkinkan klien menelusuri penawaran Anda tanpa meninggalkan aplikasi. Saat Anda memiliki barang di katalog Anda, Anda dapat mempromosikannya lebih jauh dengan mengarahkan mereka ke halaman produk.
4. Manfaatkan pesan langsung media sosial
Pesan sosial adalah cara sederhana dan alami untuk terlibat dengan klien Anda. Prospek dan klien dapat berinteraksi dengan bisnis Anda dan mengakses dukungan pada waktu mereka sendiri dan melalui metode komunikasi pilihan mereka.
Salah satu cara paling efektif bagi perusahaan Anda untuk membina hubungan yang langgeng dengan pelanggannya adalah melalui korespondensi langsung. Pesan langsung (DM) adalah percakapan eksklusif dan pribadi antara Anda dan klien.
Selain itu, Anda dapat menggunakan perpesanan langsung untuk berhubungan dengan mitra di dunia bisnis dan memperluas jaringan profesional merek Anda dengan cepat.
5. Bergabunglah dengan aplikasi perpesanan yang digunakan audiens target Anda
Aplikasi perpesanan adalah cara terbaik untuk meningkatkan interaksi verbal dengan pelanggan. Mereka secara signifikan meningkatkan produktivitas karena Anda dapat menggunakannya untuk memberikan kejelasan atau informasi lebih lanjut dengan cepat untuk menghindari pelanggaran dalam komunikasi.
Aplikasi perpesanan adalah yang terbaik untuk mengirim pesan singkat ke audiens Anda. Anda menemukan nomor kontak perusahaan Anda yang telah dimasukkan sebelumnya, dan sebagian besar aplikasi dengan mudah menyimpan obrolan Anda sebelumnya untuk memudahkan akses. Anda tidak perlu memasukkan alamat atau mencari kotak masuk email Anda yang kelebihan muatan.
Praktik pemasaran percakapan terbaik
Lihatlah praktik pemasaran percakapan terbaik untuk meluncurkan strategi yang efektif:
- Temukan sarana interaksi terbaik
- Identifikasi perpaduan optimal antara pertanyaan dan respons
- Siapkan sistem pelacakan analitik
- Ciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
- Buat dialog yang berbeda untuk setiap subset pelanggan
Temukan sarana interaksi terbaik
Pemasaran percakapan dengan pengunjung situs web dapat dimulai dengan chatbot atau alat agen langsung. Namun, untuk memudahkan pengguna menemukan dan terlibat dengan merek Anda, Anda harus memanfaatkan saluran yang memfasilitasi interaksi dua arah.
Identifikasi perpaduan optimal antara pertanyaan dan respons
Untuk menerapkan strategi pemasaran percakapan secara efektif menggunakan chatbots, tim pemasaran Anda harus berkolaborasi dengan departemen penjualan untuk mengidentifikasi poin utama, hambatan, dan persona pelanggan audiens.
Anda dapat menggunakan analitik dari lalu lintas situs web atau transaksi sebelumnya untuk mendapatkan wawasan. Tetap saja, Anda harus memasukkan alasannya ke dalam aturan alur obrolan. Saat Anda membuat jalur untuk pengguna berdasarkan masukan mereka, penting untuk mengingat demografi target dan pertanyaan yang kemungkinan besar akan mereka tanyakan.
Siapkan sistem pelacakan analitik
Pastikan ada lokasi untuk melacak semua log obrolan dan informasi lain yang disediakan oleh klien potensial dan aktual. Sebagian besar chatbot berinteraksi dengan platform lain seperti otomasi pemasaran dan platform CRM dan memiliki kemampuan pemantauan analitik.
Tim pemasaran Anda harus menggunakan data yang mereka kumpulkan untuk mengevaluasi keefektifan pembuka percakapan mereka dan melihat di mana mereka dapat melakukan perbaikan berdasarkan informasi yang telah mereka kumpulkan.
Mengukur metrik yang memengaruhi keuntungan Anda.
Apakah Anda tertarik dengan pelaporan kustom yang khusus untuk kebutuhan bisnis unik Anda? Didukung oleh MarketingCloudFX, WebFX membuat laporan khusus berdasarkan metrik yang paling penting bagi perusahaan Anda.
- Memimpin
- Transaksi
- Panggilan
- Pendapatan
Ciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan menggunakan data tersebut untuk menyesuaikan penawaran Anda kepada setiap individu dengan melakukan lebih banyak percakapan.
Kuncinya adalah memastikan bahwa pelanggan tetap atau pengunjung berulang ke situs web memiliki pengalaman percakapan yang lebih disesuaikan yang agak berbeda dari pengunjung baru.
Anda dapat menggunakan nama mereka atau memberikan saran produk berdasarkan pembelian mereka sebelumnya untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan memperkuat hubungan manusia.
Buat dialog yang berbeda untuk setiap subset pelanggan
Jika merek Anda memiliki banyak persona, setiap tipe persona harus menerima konten yang disesuaikan. Anda perlu memastikan bahwa setiap bagian produk atau layanan tertentu di situs Anda menawarkan percakapan khusus dan unik untuk grup tertentu.
Pendekatan terbaik untuk praktik ini adalah mengumpulkan data di luar situs untuk membantu pengunjung memilih kategori persona mana yang cocok dengan mereka. Kemudian arahkan mereka ke konten dan fitur yang paling relevan.
Saatnya Meningkatkan Penjualan Anda
Daftar panjang layanan kami membantu Anda mengembangkan setiap aspek bisnis Anda dengan strategi pemasaran yang terbukti meningkatkan metrik garis bawah seperti pendapatan dan konversi.
Dalam 5 tahun terakhir, kami telah mengelola lebih dari 12,9 JUTA transaksi di seluruh basis klien kami.
Mulailah pemasaran percakapan perusahaan Anda dengan WebFX
Siap meningkatkan inisiatif pemasaran percakapan Anda? WebFX dengan senang hati membantu! Kami adalah agen pemasaran digital yang dipercaya bisnis kecil untuk mendapatkan hasil besar, dan kami memiliki lebih dari 1.020 pelanggan yang puas untuk membuktikannya.
Dengan lebih dari 25 tahun di industri ini, kami tahu apa yang diperlukan untuk menerapkan strategi pemasaran yang memberikan hasil spektakuler dan yakin dengan kemampuan kami untuk melakukan hal yang sama untuk bisnis Anda.
Berbincanglah dengan ahli strategi pemasaran digital untuk menetapkan strategi pemasaran percakapan terbaik untuk bisnis Anda dan cara memulainya.