Les fondamentaux du marketing conversationnel et les cinq meilleures stratégies en 2022
Publié: 2022-12-13Avez-vous remarqué une montée en puissance du marketing conversationnel ces dernières années ? C'est parce que le marketing a évolué au-delà de la simple promotion de produits. Aujourd'hui, la clé est de créer des liens profonds avec votre clientèle en conversant avec elle.
Cette stratégie de marketing ajoute de la chaleur, de la personnalité, de l'humanité et de la productivité à la marque d'une entreprise.
Mais comment ça fonctionne? Poursuivez votre lecture pour découvrir les principes fondamentaux du marketing conversationnel, ses avantages pour votre entreprise et les sept meilleures stratégies pour vous aider à démarrer.
Voici ce que nous allons couvrir dans cet article :
- Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?
- Comment ça marche?
- Quel est le rôle des chatbots dans les stratégies de marketing conversationnel ?
- Avantages du marketing conversationnel
- 5 meilleures stratégies de marketing conversationnel en 2022
- Les bonnes pratiques du marketing conversationnel
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Qu'est-ce que le marketing conversationnel ?
Le marketing conversationnel consiste à interagir avec des clients potentiels et existants via le chat en direct, les réseaux sociaux, les messageries instantanées et les chatbots. C'est une excellente approche pour instaurer la confiance et rationaliser le processus d'achat. Cela fonctionne également mieux pour former des connexions qui peuvent conduire à des conversions et des achats.
Comment ça marche?
Le marketing conversationnel s'articule autour de conversations individuelles personnalisées en temps réel menées sur plusieurs canaux.
Les interactions avec les chatbots et les agents de chat en direct ont tendance à être détendues et conversationnelles. L'astuce consiste à déterminer où vos clients passent la plupart de leur temps en ligne et à leur parler sur ces canaux.
Les chatbots ont facilité la diffusion du marketing conversationnel. Cependant, pour la plupart, les utilisateurs préfèrent communiquer avec les entreprises à l'aide d'applications de messagerie comme WhatsApp en raison de la commodité et de la rapidité avec laquelle ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions.
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Rôle des chatbots dans les stratégies de marketing conversationnel
Un chatbot est un logiciel informatique conçu pour imiter la communication humaine et la traiter. Il donne aux clients l'impression de converser avec une personne réelle lorsqu'ils contactent une entreprise.
Les chatbots sont couramment utilisés pour automatiser la génération de leads, la collecte de données et les informations sur les produits. En raison de leur nature conversationnelle et de leur capacité à imiter les rencontres en personne, ils jouent un rôle essentiel dans l'élaboration d'une stratégie de marketing conversationnel.
Cette technologie utilise l'intelligence artificielle (IA) et des règles mises en œuvre par l'homme pour améliorer l'expérience utilisateur dans les interactions en temps réel avec les produits et services.
Cela ouvre de nouvelles opportunités aux entreprises pour simplifier l'engagement des utilisateurs de manière sophistiquée.
De plus, la mise en place d'un chatbot pour faciliter le parcours du client réduit le besoin d'engagement humain. Cependant, vous devez examiner attentivement les flux de conversation que votre IA utilisera pour répondre aux demandes des différents groupes de personnes.
Avantages du marketing conversationnel
Le marketing conversationnel facilite la communication bidirectionnelle entre les marques et leurs publics cibles pour favoriser la confiance et la fidélité des consommateurs. Jetez un œil à certains des avantages du marketing dans un style plus conversationnel.
Incorporer un élément humain dans les interactions avec les clients
Avec l'aide du marketing conversationnel, les équipes de vente et de service client peuvent interagir avec des clients potentiels à un niveau plus personnel. Initier un dialogue adapté à l'utilisateur individuel donne un bon ton pour le reste de la relation.
Améliorer l'efficacité du processus de vente
Avec le marketing conversationnel en place, les entreprises peuvent facilement repérer des prospects de haute qualité à mesure qu'ils arrivent et communiquer des informations vitales avec des clients potentiels, accélérant ainsi le processus de vente. Cela peut également avoir un effet positif sur les taux de conversion et réduire le cycle de vente.
Recommander des produits ou services aux prospects pertinents
Les opérateurs en direct et les chatbots peuvent rapidement guider les clients vers des articles et services potentiellement appropriés en fonction de leurs entrées et remarques. Avec des données concernant l'historique des achats antérieurs, les chatbots peuvent donner des recommandations pour des articles supplémentaires basés sur des personnalités de clients similaires.
Entretenir des relations saines avec les clients
Les clients apprécient de recevoir une réponse rapide à leurs demandes et questions ou d'obtenir des détails sur d'autres produits et services. L'impact du marketing conversationnel sur les clients assure la fidélité des clients à long terme et l'augmentation des ventes.
Collecte simple des données des utilisateurs lors des interactions
Vous pouvez acquérir des données auprès de prospects via des éléments de collecte de prospects statiques tels que des formulaires de contact. Cependant, alors que les formulaires sont omniprésents, de nombreux utilisateurs hésitent encore à fournir des informations personnelles.
La collecte de données peut faire partie intégrante du processus d'interaction lors de l'utilisation du marketing conversationnel. Vous pouvez stocker tous les points de données échangés de manière conversationnelle dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou une plate-forme d'automatisation du marketing.
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5 meilleures stratégies de marketing conversationnel en 2022
Nous avons déjà établi que le marketing conversationnel est la meilleure approche pour renforcer les relations clients, fidéliser les clients et augmenter les taux de conversion. Mais comment y arriver ?
Voici les cinq principales stratégies de marketing conversationnel pour vous aider à démarrer :
- Intégrez le chat en direct sur votre site
- Utilisez les chatbots
- Profitez de WhatsApp pour les entreprises
- Tirez parti de la messagerie directe sur les réseaux sociaux
- Rejoignez les applications de messagerie que votre public cible utilise
1. Intégrez le chat en direct sur votre site
L'intégration d'une fonctionnalité de chat en direct sur votre site est l'une des meilleures pratiques de marketing conversationnel. Les consommateurs préfèrent utiliser le chat en direct sur un site Web ou une application en raison de son accès facile à un service rapide.
Par rapport au courrier électronique (61 %) et au téléphone (44 %), le chat en direct augmente la satisfaction des clients d'une marge significative de 73 %, car il permet d'interagir avec les clients en temps réel.
La mise en place d'un chat en direct sur votre site Web peut augmenter considérablement vos taux de conversion et améliorer l'expérience client. Cette fonctionnalité fournit un moyen de communication nouveau, rapide et multiplateforme, rapide et accessible depuis n'importe quel appareil.
2. Utilisez les chatbots
Ce n'est un secret pour personne que les chatbots jouent un rôle vital dans le succès de nombreuses entreprises dans les domaines du marketing, des ventes et de l'assistance. C'est pourquoi de nombreuses entreprises mettent à jour leurs sites Web avec des fonctionnalités plus robustes et des fonctionnalités avancées.
L'utilisation de chatbots est également l'une des stratégies de marketing conversationnel les plus lucratives. Un chatbot peut générer de manière significative des prospects qualifiés, augmenter les taux de conversion et répondre aux avis des consommateurs.
Votre entreprise peut interagir avec une clientèle plus étendue, fournir des mises à jour régulières et ajouter de la légèreté aux communications de votre marque.
3. Profitez de WhatsApp pour les entreprises
Contrairement à bombarder les clients d'e-mails, l'approche de marketing conversationnel de WhatsApp est le moyen le plus sensé de les empêcher de se sentir dépassés.
En termes d'interaction client, WhatsApp for Business offre des options infinies. Vous pouvez l'utiliser pour annoncer de nouvelles fonctionnalités, rappeler aux utilisateurs les événements à venir, vérifier l'authenticité ou fournir des mises à jour sur l'état actuel d'un processus en cours.
De plus, WhatsApp for Business dispose d'une fonctionnalité de catalogue qui permet aux clients de parcourir vos offres sans quitter l'application. Lorsque vous avez un article dans votre catalogue, vous pouvez le promouvoir davantage en les dirigeant vers la page du produit.
4. Tirez parti de la messagerie directe sur les réseaux sociaux
La messagerie sociale est un moyen simple et naturel d'interagir avec votre clientèle. Les prospects et les clients peuvent interagir avec votre entreprise et accéder à l'assistance à leur rythme et via leur méthode de communication préférée.
La correspondance directe est l'un des moyens les plus efficaces pour votre entreprise de favoriser des liens durables avec sa clientèle. Les messages directs (DM) sont des conversations exclusives et privées entre vous et votre client.
De plus, vous pouvez utiliser la messagerie directe pour entrer en contact avec des partenaires du monde des affaires et étendre rapidement le réseau professionnel de votre marque.
5. Rejoignez les applications de messagerie que votre public cible utilise
Les applications de messagerie sont un excellent moyen d'améliorer les interactions verbales avec les clients. Ils augmentent considérablement la productivité puisque vous pouvez les utiliser pour fournir rapidement plus de clarté ou d'informations afin d'éviter une brèche dans les communications.
Les applications de messagerie sont les meilleures pour envoyer de brefs messages à votre public. Vous trouvez le numéro de contact pré-inséré de votre entreprise et la plupart des applications stockent facilement vos discussions précédentes pour un accès facile. Vous n'avez pas besoin de saisir des adresses ou de rechercher dans votre boîte de réception surchargée.
Les bonnes pratiques du marketing conversationnel
Découvrez les meilleures pratiques de marketing conversationnel pour déployer une stratégie efficace :
- Trouver le meilleur moyen d'interaction
- Identifiez la combinaison optimale d'enquête et de réponse
- Mettre en place un système de suivi analytique
- Créer une expérience client personnalisée
- Créez des dialogues distincts pour chaque sous-ensemble de clients
Trouver le meilleur moyen d'interaction
Le marketing conversationnel avec les visiteurs du site Web peut démarrer avec un chatbot ou un outil d'agent en direct. Cependant, pour faciliter la localisation et l'engagement de vos utilisateurs avec votre marque, vous devez tirer parti des canaux qui facilitent les interactions bidirectionnelles.
Identifiez la combinaison optimale d'enquête et de réponse
Pour mettre en œuvre efficacement une stratégie de marketing conversationnel à l'aide de chatbots, votre équipe marketing doit collaborer avec le service commercial pour identifier les principaux points faibles, les obstacles et les personnalités des clients.
Vous pouvez utiliser les analyses du trafic du site Web ou des transactions passées pour obtenir des informations. Néanmoins, vous devez intégrer la justification dans les règles de flux de discussion. Lorsque vous créez des parcours pour les utilisateurs en fonction de leurs entrées, il est essentiel de se souvenir du groupe démographique cible et des questions qu'ils sont les plus susceptibles de poser.
Mettre en place un système de suivi analytique
Assurez-vous qu'il existe un emplacement pour garder une trace de tous les journaux de discussion et autres informations fournies par les clients potentiels et réels. La plupart des chatbots interagissent avec d'autres plates-formes telles que l'automatisation du marketing et les plates-formes CRM et disposent de capacités de surveillance analytique.
Votre équipe marketing doit utiliser les données qu'elle collecte pour évaluer l'efficacité de ses déclencheurs de conversation et voir où elle peut apporter des améliorations en fonction des informations qu'elle a collectées.
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Créer une expérience client personnalisée
Vous pouvez en savoir plus sur vos clients et utiliser ces données pour adapter vos offres à chaque individu en ayant plus de conversations.
La clé est de s'assurer qu'un client établi ou un visiteur régulier d'un site Web bénéficie d'une expérience conversationnelle plus personnalisée, quelque peu différente de celle d'un nouveau visiteur.
Vous pouvez utiliser leurs noms ou faire des suggestions de produits en fonction de leurs achats précédents pour offrir une expérience plus personnalisée et renforcer le lien humain.
Créez des dialogues distincts pour chaque sous-ensemble de clients
Si votre marque a plusieurs personas, chaque type de persona devrait recevoir un contenu personnalisé. Vous devez vous assurer que chaque section de produit ou de service spécifique de votre site propose des conversations personnalisées et uniques à des groupes particuliers.
La meilleure approche pour cette pratique consiste à collecter des données hors site pour aider les visiteurs à choisir la catégorie de personnalité à laquelle ils correspondent le mieux. Dirigez-les ensuite vers le contenu et les fonctionnalités les plus pertinents.
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