Fundamentele marketingului conversațional și cele mai bune cinci strategii în 2022

Ați observat o creștere a importanței marketingului conversațional în ultimii ani? Asta pentru că marketingul a evoluat dincolo de simpla promovare a produsului. Astăzi, cheia este crearea de conexiuni profunde cu clientela dvs. prin convorbirea cu ei.

Această strategie de marketing adaugă căldură, personalitate, umanitate și productivitate mărcii unei afaceri.

Dar cum funcționează? Citiți mai departe pentru a afla elementele fundamentale ale marketingului conversațional, cum poate aduce beneficii afacerii dvs. și primele șapte strategii pentru a începe.

Iată ce vom acoperi în această postare:

• Ce este marketingul conversațional?
• Cum functioneazã?
• Care este rolul chatbot-urilor în strategiile de marketing conversațional?
• Avantajele marketingului conversațional
• 5 cele mai bune strategii de marketing conversațional în 2022
• Cele mai bune practici de marketing conversațional

Căutați modalități prin care vă puteți consolida loialitatea clienților? Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ pentru a primi informații și cele mai bune practici pentru a vă ajuta conexiunile cu clienții să înflorească. Ne-am câștigat încrederea a peste 200.000 de agenți de marketing și ne-ar plăcea să vă alăturați comunității noastre.

Nu ratați e-mailurile noastre de Marketing Manager Insider!

Alăturați-vă celor 200.000 de marketeri inteligenți și primiți cele mai tari știri și informații de marketing din luna direct în căsuța dvs. de e-mail!

Introduceți adresa dvs. de e-mail mai jos:

Trimite

(Nu vă faceți griji, nu vă vom împărtăși niciodată informațiile!)

Ce este marketingul conversațional?

Marketingul conversațional este practica de a interacționa cu clienții potențiali și existenți prin chat live, rețele sociale, mesagerie instant și chatbot. Este o abordare excelentă pentru construirea încrederii și simplificarea procesului de cumpărare. De asemenea, funcționează cel mai bine pentru formarea de conexiuni care pot duce la conversii și achiziții.

Cum functioneazã?

Marketingul conversațional se concentrează pe conversații individuale personalizate în timp real, desfășurate pe mai multe canale.

Interacțiunile cu chatboții și agenții de chat live tind să fie relaxate și conversaționale. Trucul este să descoperi unde își petrec clienții cea mai mare parte a timpului online și să vorbești cu ei pe acele canale.

Chatbot-urile au facilitat răspândirea marketingului conversațional. Cu toate acestea, în cea mai mare parte, utilizatorii preferă să comunice cu companiile folosind aplicații de mesagerie precum WhatsApp datorită confortului și cât de repede pot obține răspunsuri la întrebările lor.

Am creat un cabinet de fișiere virtual cu peste 35 de fișiere PDF de marketing GRATUITE – doar pentru tine.

Explorați ghidurile noastre gratuite de marketing

Rolul chatbot-urilor în strategiile de marketing conversațional

Un chatbot este un software de calculator conceput pentru a imita comunicarea umană și a o procesa. Oferă clienților impresia că ei vorbesc cu o persoană reală atunci când contactează o companie.

Chatbot-urile sunt utilizate în mod obișnuit pentru a automatiza generarea de clienți potențiali, colectarea datelor și informațiile despre produse. Datorită naturii lor conversaționale și abilității de a imita întâlnirile personale, ei joacă un rol vital în dezvoltarea unei strategii de marketing conversațional.

Această tehnologie folosește inteligența artificială (AI) și regulile implementate de om pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului în interacțiunile în timp real cu produsele și serviciile.

Oferă noi oportunități pentru companii de a simplifica implicarea utilizatorilor într-un mod sofisticat.

În plus, configurarea unui chatbot pentru a ajuta la călătoria clientului reduce nevoia de implicare umană. Cu toate acestea, trebuie să luați în considerare cu atenție fluxurile de conversație pe care AI-ul dvs. le va folosi pentru a răspunde cerințelor diferitelor grupuri de persoane.

Avantajele marketingului conversațional

Marketingul conversațional facilitează comunicarea bidirecțională între mărci și publicul țintă pentru a stimula încrederea și loialitatea consumatorilor. Aruncă o privire la câteva dintre avantajele marketingului într-un stil mai conversațional.

Încorporați un element uman în interacțiunile cu clienții

Cu ajutorul marketingului conversațional, echipele de vânzări și de servicii pentru clienți pot interacționa cu potențialii clienți la un nivel mai personal. Inițierea unui dialog adaptat utilizatorului individual stabilește un ton bun pentru restul relației.

Creșterea eficienței procesului de vânzare

Cu marketingul conversațional, companiile pot identifica cu ușurință clienți potențiali de înaltă calitate pe măsură ce intră și pot comunica informații vitale cu potențialii clienți, accelerând procesul de vânzare. De asemenea, poate afecta pozitiv ratele de conversie și poate reduce ciclul de vânzări.

Recomandați produse sau servicii clienților potențiali relevanți

Operatorii live și chatboții pot ghida rapid clienții către articole și servicii potențial potrivite, pe baza intrărilor și observațiilor lor. Cu date privind istoricul achizițiilor anterioare, chatboții pot oferi recomandări pentru articole suplimentare pe baza unor persoane similare ale clienților.

Menține relații sănătoase cu clienții

Clienții apreciază atunci când primesc un răspuns rapid la întrebările și întrebările lor sau primesc detalii despre mai multe produse și servicii. Impactul marketingului conversațional asupra clienților asigură loialitatea clienților pe termen lung și creșterea vânzărilor.

Colectare simplă de date de la utilizatori în timpul interacțiunilor

Puteți obține date de la clienți potențiali prin elemente statice de colectare a clienților potențiali, cum ar fi formularele de contact. Cu toate acestea, în timp ce formularele sunt omniprezente, mulți utilizatori sunt încă precauți cu privire la furnizarea de detalii personale.

Colectarea datelor poate fi parte integrantă a procesului de interacțiune atunci când se utilizează marketingul conversațional. Puteți stoca toate punctele de date schimbate prin conversație în software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) sau într-o platformă de automatizare a marketingului.

Faceți cunoștință cu MarketingCloudFX:

O singură platformă care urmărește nenumărate valori și generează rezultate excelente.

Aflați mai multe despre software-ul nostru proprietar

5 cele mai bune strategii de marketing conversațional în 2022

Am stabilit deja că marketingul conversațional este cea mai bună abordare pentru consolidarea relațiilor cu clienții, fidelizarea clienților și creșterea ratelor de conversie. Dar cum faci asta?

Iată primele cinci strategii de marketing conversațional care vă vor ajuta să începeți:

1. Încorporați chat live pe site-ul dvs
2. Folosește chatbot-uri
3. Profită de WhatsApp for Business
4. Utilizați mesajele directe din rețelele sociale
5. Alăturați-vă aplicațiilor de mesagerie pe care publicul țintă le folosește

1. Încorporați chat live pe site-ul dvs

Încorporarea unei funcții de chat live pe site-ul dvs. este una dintre cele mai bune practici de marketing conversațional. Consumatorii preferă să folosească chatul live pe un site web sau pe o aplicație datorită accesului ușor la serviciul rapid.

În comparație cu e-mailul (61%) și telefonul (44%), chatul live crește satisfacția clienților cu o marjă semnificativă de 73%, deoarece permite interacțiunea cu clienții în timp real.

Implementarea unui chat live pe site-ul dvs. poate crește semnificativ ratele de conversie și poate îmbunătăți experiența clienților. Această caracteristică oferă un mijloc de comunicare proaspăt, rapid și multiplatform, care este rapid și accesibil de pe orice dispozitiv.

2. Folosiți chatbot-uri

Nu este un secret pentru nimeni că chatbot-ii joacă un rol vital în succesul multor afaceri în spectrurile de marketing, vânzări și asistență. De aceea, multe companii își modernizează site-urile web cu funcționalități mai robuste și funcții avansate.

Utilizarea chatbot-urilor este, de asemenea, una dintre cele mai profitabile strategii de marketing conversațional. Un chatbot poate genera în mod semnificativ clienți potențiali calificați, poate crește ratele de conversie și poate răspunde la recenziile consumatorilor.

Compania dvs. poate interacționa cu o bază de clienți mai extinsă, poate oferi actualizări regulate și poate adăuga lejeritate comunicărilor mărcii dvs.

3. Profită de WhatsApp for Business

Spre deosebire de bombardarea clienților cu e-mailuri, abordarea de marketing conversațional a WhatsApp este cea mai sensibilă modalitate de a-i împiedica să se simtă copleșiți.

În ceea ce privește interacțiunea cu clienții, WhatsApp for Business oferă opțiuni nesfârșite. Îl puteți folosi pentru a anunța noi funcții, pentru a reaminti utilizatorilor evenimentele viitoare, pentru a verifica autenticitatea sau pentru a oferi actualizări cu privire la starea actuală a unui proces în desfășurare.

În plus, WhatsApp for Business are o funcționalitate de catalog care le permite clienților să răsfoiască ofertele dvs. fără a părăsi aplicația. Când aveți un articol în catalog, îl puteți promova în continuare direcționându-l către pagina produsului.

4. Utilizați mesajele directe din rețelele sociale

Mesajele sociale sunt o modalitate simplă și naturală de a interacționa cu clientela dvs. Perspectivii și clienții pot interacționa cu afacerea dvs. și pot accesa asistență în timpul lor și prin metoda lor preferată de comunicare.

Una dintre cele mai eficiente modalități prin care compania dumneavoastră poate promova conexiuni de durată cu clientela sa este prin corespondență directă. Mesajele directe (DM) sunt conversații exclusive, private între dvs. și clientul dvs.

În plus, poți folosi mesageria directă pentru a intra în contact cu partenerii din lumea afacerilor și pentru a extinde rapid rețeaua profesională a mărcii tale.

5. Alăturați-vă aplicațiilor de mesagerie pe care publicul țintă le utilizează

Aplicațiile de mesagerie sunt o modalitate excelentă de a îmbunătăți interacțiunile verbale cu clienții. Acestea cresc semnificativ productivitatea, deoarece le puteți folosi pentru a oferi rapid mai multă claritate sau informații pentru a evita o încălcare a comunicațiilor.

Aplicațiile de mesagerie sunt cele mai bune pentru a trimite mesaje scurte publicului dvs. Găsiți numărul de contact preinserat al companiei dvs., iar cele mai multe aplicații stochează cu ușurință conversațiile dvs. anterioare pentru un acces ușor. Nu trebuie să introduceți adrese sau să căutați în căsuța de e-mail supraîncărcată.

Cele mai bune practici de marketing conversațional

Aruncă o privire la cele mai bune practici de marketing conversațional pentru implementarea unei strategii eficiente:

• Găsiți cele mai bune mijloace de interacțiune
• Identificați combinația optimă de întrebare și răspuns
• Configurați un sistem de urmărire a analizelor
• Creați o experiență personalizată pentru clienți
• Creați dialoguri distincte pentru fiecare subset de client

Găsiți cele mai bune mijloace de interacțiune

Marketingul conversațional cu vizitatorii site-ului poate începe cu un chatbot sau un instrument de agent live. Cu toate acestea, pentru ca utilizatorii să găsească mai ușor și să interacționeze cu marca dvs., ar trebui să utilizați canale care facilitează interacțiunile bidirecționale.

Identificați combinația optimă de întrebare și răspuns

Pentru a implementa eficient o strategie de marketing conversațional folosind chatbot, echipa dvs. de marketing ar trebui să colaboreze cu departamentul de vânzări pentru a identifica punctele cheie ale publicului, barierele și personajele clienților.

Puteți utiliza analizele din traficul site-ului web sau tranzacțiile anterioare pentru a obține informații. Totuși, trebuie să încorporați rațiunea în regulile fluxului de chat. Atunci când creați căi pentru utilizatori pe baza intrărilor acestora, este esențial să vă amintiți demografiile țintă și întrebările pe care ei cel mai probabil le pun.

Configurați un sistem de urmărire a analizelor

Asigurați-vă că există o locație pentru a urmări toate jurnalele de chat și alte informații furnizate de clienții potențiali și actuali. Majoritatea chatbot-urilor interacționează cu alte platforme, cum ar fi automatizarea de marketing și platformele CRM și au capabilități de monitorizare a analizelor.

Echipa dvs. de marketing trebuie să folosească datele pe care le colectează pentru a evalua eficacitatea inițiatorilor de conversație și pentru a vedea unde pot aduce îmbunătățiri pe baza informațiilor pe care le-au colectat.

Măsurarea valorilor care vă afectează rezultatul final.

Sunteți interesat de raportarea personalizată, care este specifică nevoilor dvs. unice de afaceri? Susținut de MarketingCloudFX, WebFX creează rapoarte personalizate bazate pe valorile care contează cel mai mult pentru compania dvs.

• Oportunitati
• Tranzacții
• Apeluri
• Venituri

Aflați mai multe

Creați o experiență personalizată pentru clienți

  Puteți afla mai multe despre clienții dvs. și puteți utiliza acele date pentru a vă adapta ofertele fiecărui individ, având mai multe conversații.

Cheia este să vă asigurați că un client consacrat sau un vizitator repetat al unui site web are o experiență conversațională mai personalizată, care este oarecum diferită de cea a unui nou vizitator.

Puteți folosi numele lor sau puteți face sugestii de produse pe baza achizițiilor lor anterioare pentru a oferi o experiență mai personalizată și pentru a consolida conexiunea umană.

Creați dialoguri distincte pentru fiecare subset de client

Dacă marca dvs. are mai multe persoane, fiecare tip de persoană ar trebui să primească conținut personalizat. Trebuie să vă asigurați că fiecare secțiune specifică de produse sau servicii de pe site-ul dvs. oferă conversații personalizate și unice pentru anumite grupuri.

Cea mai bună abordare pentru această practică este de a colecta date în afara site-ului pentru a ajuta vizitatorii să aleagă în ce categorie de persoane se încadrează îndeaproape. Apoi direcționați-i către conținutul și funcțiile cele mai relevante.

Este timpul să vă creșteți vânzările

Lista noastră lungă de servicii vă ajută să vă dezvoltați fiecare aspect al afacerii dvs. cu strategii de marketing care s-au dovedit a crește valorile de bază, cum ar fi veniturile și conversiile.

În ultimii 5 ani, am gestionat peste 12,9 MILIOANE de tranzacții în baza noastră de clienți.

Trimite-mi o propunere

Derulați marketingul conversațional al companiei dvs. cu WebFX

Sunteți gata să vă accelerați inițiativele de marketing conversațional? WebFX este bucuros să vă ajute! Suntem agenția de marketing digital în care întreprinderile mici au încredere pentru a obține rezultate mari și avem peste 1.020 de clienți mulțumiți care să dovedească acest lucru.

Cu peste 25 de ani în industrie, știm ce este nevoie pentru a implementa strategii de marketing care oferă rezultate spectaculoase și avem încredere în capacitatea noastră de a face același lucru pentru afacerea dvs.

Discutați cu un strateg de marketing digital pentru a stabili cele mai bune strategii de marketing conversațional pentru afacerea dvs. și cum puteți începe.