会話型マーケティングの基礎と 2022 年のベスト 5 つの戦略
公開: 2022-12-13近年、会話型マーケティングの注目度が高まっていることに気付きましたか? それは、マーケティングが単純な製品プロモーションを超えて進化したためです。 今日、鍵となるのは、顧客と会話することで顧客との深いつながりを築くことです。
このマーケティング戦略は、暖かさ、個性、人間性、生産性を企業のブランドに加えます。
しかし、それはどのように機能しますか？ 会話型マーケティングの基礎、それがビジネスにどのように役立つか、および開始するための上位 7 つの戦略を学びましょう。
この投稿で取り上げる内容は次のとおりです。
- 会話型マーケティングとは？
- それはどのように機能しますか？
- 会話型マーケティング戦略におけるチャットボットの役割は何ですか?
- 会話型マーケティングの利点
- 2022 年の 5 つの最高の会話型マーケティング戦略
- 会話型マーケティングのベスト プラクティス
顧客ロイヤルティを強化する方法をお探しですか? ニュースレターにサインアップして、顧客とのつながりを強化するための洞察とベスト プラクティスを入手してください。 私たちは 200,000 人以上のマーケティング担当者から信頼を得ており、ぜひコミュニティに参加してください。
マーケティング マネージャー インサイダー メールをお見逃しなく!
200,000 人の賢いマーケティング担当者に参加して、今月の最もホットなマーケティング ニュースとインサイトを受信トレイに直接お届けしましょう!
以下にメールアドレスを入力してください:
(ご安心ください、あなたの情報を共有することは決してありません!)
会話型マーケティングとは？
会話型マーケティングとは、ライブ チャット、ソーシャル ネットワーク、インスタント メッセンジャー、チャットボットを通じて見込み客や既存のクライアントと対話する手法です。 これは、信頼を築き、購入プロセスを合理化するための優れたアプローチです。 また、コンバージョンや購入につながる可能性のあるつながりを形成するのにも最適です。
それはどのように機能しますか？
会話型マーケティングは、複数のチャネルで実行されるリアルタイムのパーソナライズされた 1 対 1 の会話を中心にしています。
チャットボットやライブ チャット エージェントとのやり取りは、リラックスした会話的なものになる傾向があります。 秘訣は、クライアントがオンラインで最も多くの時間を費やしている場所を把握し、それらのチャネルで彼らと話すことです.
チャットボットは、会話型マーケティングの普及を促進しました。 ただし、ほとんどの場合、ユーザーは WhatsApp などのメッセージング アプリケーションを使用して企業と通信することを好みます。その理由は、利便性と質問への回答を迅速に得ることができるためです。
35 以上の無料のマーケティング PDF を備えた仮想ファイル キャビネットを作成しました。
無料のマーケティング ガイドをご覧ください
会話型マーケティング戦略におけるチャットボットの役割
チャットボットは、人間のコミュニケーションを模倣して処理するように設計されたコンピューター ソフトウェアです。 顧客がビジネスに連絡するときに、実際の人と会話しているような印象を顧客に与えます。
チャットボットは、リードの生成、データ収集、および製品情報の自動化によく使用されます。 彼らの会話的な性質と対面での出会いを模倣する能力により、彼らは会話型マーケティング戦略の開発において重要な役割を果たします.
このテクノロジーは、人工知能 (AI) と人間が実装したルールを使用して、製品やサービスとのリアルタイムの対話におけるユーザー エクスペリエンスを向上させます。
これは、企業が洗練された方法でユーザー エンゲージメントを簡素化する新たな機会を開きます。
さらに、カスタマー ジャーニーを支援するチャットボットを設定すると、人的関与の必要性が減少します。 ただし、さまざまなペルソナ グループの要求に対応するために AI が使用する会話フローを慎重に検討する必要があります。
会話型マーケティングの利点
会話型マーケティングは、ブランドとそのターゲット オーディエンスとの間の双方向のコミュニケーションを促進し、消費者の信頼と忠誠心を育みます。 より会話的なスタイルでのマーケティングの利点のいくつかを見てみましょう。
顧客とのやり取りに人間的要素を組み込む
会話型マーケティングの助けを借りて、セールス チームとカスタマー サービス チームは潜在的な顧客とより個人的なレベルで対話することができます。 個々のユーザーに合わせた対話を開始することで、残りの関係に良いトーンが設定されます。
販売プロセスの効率化
会話型マーケティングを実施することで、企業は質の高いリードを簡単に見つけ出し、見込み顧客と重要な情報をやり取りして、販売プロセスをスピードアップできます。 また、コンバージョン率にプラスの影響を与え、販売サイクルを短縮することもできます.
関連する見込み客に製品またはサービスを推奨する
ライブオペレーターとチャットボットは、顧客の入力と発言に基づいて、潜在的に適切なアイテムとサービスに顧客を迅速に案内できます。 以前の購入履歴に関するデータを使用して、チャットボットは同様の顧客ペルソナに基づいて追加のアイテムを推奨できます。
健全な顧客関係を維持する
問い合わせや質問に迅速に対応してもらったり、より多くの製品やサービスの詳細を入手したりすると、顧客は感謝します。 会話型マーケティングが顧客に与える影響により、長期的な顧客ロイヤルティと売上の増加が保証されます。
インタラクション中のユーザーからの簡単なデータ収集
お問い合わせフォームなどの静的なリード収集要素を介して、見込み客からデータを取得できます。 ただし、フォームはいたるところにあるものの、多くのユーザーは依然として個人情報の提供に慎重です。
会話型マーケティングを使用する場合、データ収集はインタラクション プロセスに不可欠です。 会話で交換されたすべてのデータ ポイントは、顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアまたはマーケティング オートメーション プラットフォームに保存できます。
MarketingCloudFX の紹介:
無数の指標を追跡し、優れた結果をもたらす 1 つのプラットフォーム。
当社独自のソフトウェアの詳細
2022 年の 5 つの最高の会話型マーケティング戦略
会話型マーケティングが、顧客関係を強化し、クライアントのロイヤルティを構築し、コンバージョン率を高めるための最良のアプローチであることはすでに確立しています。 しかし、どうやってそれを実現しますか？
開始に役立つ上位 5 つの会話型マーケティング戦略を次に示します。
- サイトにライブチャットを組み込む
- チャットボットを活用する
- WhatsApp for Businessを活用する
- ソーシャル メディアのダイレクト メッセージを活用する
- ターゲット ユーザーが使用するメッセージング アプリに参加する
1. サイトにライブチャットを組み込む
サイトにライブ チャット機能を組み込むことは、最高の会話型マーケティング プラクティスの 1 つです。 消費者は、迅速なサービスに簡単にアクセスできるため、Web サイトまたはアプリでライブ チャットを使用することを好みます。
メール (61%) や電話 (44%) と比較して、ライブ チャットは顧客とリアルタイムでやり取りできるため、顧客満足度が 73% も大幅に向上します。
Web サイトにライブ チャットを実装すると、コンバージョン率が大幅に向上し、カスタマー エクスペリエンスが向上します。 この機能は、どのデバイスからでもすばやくアクセスできる、新鮮で高速なクロスプラットフォームの通信手段を提供します。
2. チャットボットを活用する
チャットボットが、マーケティング、販売、およびサポートの範囲全体で多くのビジネスの成功に重要な役割を果たしていることは周知の事実です。 そのため、多くの企業が自社の Web サイトをより堅牢な機能と高度な機能にアップグレードしています。
チャットボットの利用は、最も収益性の高い会話型マーケティング戦略の 1 つでもあります。 チャットボットは、質の高いリードを大幅に生成し、コンバージョン率を高め、消費者のレビューに応答できます。
ビジネスは、より広範な顧客ベースと関わり、定期的な最新情報を提供し、ブランドのコミュニケーションに活気を加えることができます。
3. WhatsApp for Businessを活用する
クライアントに大量のメールを送信するのとは対照的に、WhatsApp の会話型マーケティング アプローチは、クライアントが圧倒されないようにするための最も賢明な方法です。
顧客とのやり取りに関して、WhatsApp for Business は無限のオプションを提供します。 これを使用して、新機能を発表したり、今後のイベントをユーザーに思い出させたり、信頼性を検証したり、進行中のプロセスの現在の状態に関する最新情報を提供したりできます。
さらに、WhatsApp for Business にはカタログ機能があり、クライアントはアプリを離れずに製品を閲覧できます。 カタログに商品がある場合、商品のページに誘導することで、商品をさらに宣伝できます。
4. ソーシャル メディアのダイレクト メッセージを活用する
ソーシャル メッセージングは、顧客とやり取りするためのシンプルで自然な方法です。 見込み客とクライアントは、自分の時間に好きなコミュニケーション方法で、あなたのビジネスとやり取りし、サポートにアクセスできます。
あなたの会社が顧客との永続的なつながりを育む最も効果的な方法の 1 つは、直接の通信です。 ダイレクト メッセージ (DM) は、あなたとクライアントとの間の独占的なプライベートな会話です。
さらに、ダイレクト メッセージを使用して、ビジネス界のパートナーと連絡を取り、ブランドのプロフェッショナル ネットワークを迅速に拡大できます。
5.ターゲットオーディエンスが使用するメッセージングアプリに参加する
メッセージング アプリは、顧客との口頭でのやり取りを改善する優れた方法です。 それらを使用して、コミュニケーションの侵害を回避するためのさらなる明確性や情報を迅速に提供できるため、生産性が大幅に向上します。
メッセージング アプリは、視聴者に短いメッセージを送信するのに最適です。 会社の事前に挿入された連絡先番号を見つけることができ、ほとんどのアプリは簡単にアクセスできるように以前のチャットを簡単に保存できます。 アドレスを入力したり、過負荷になったメールの受信トレイを検索したりする必要はありません。
会話型マーケティングのベスト プラクティス
効果的な戦略を展開するための最良の会話型マーケティング プラクティスをご覧ください。
- 相互作用の最良の手段を見つける
- 問い合わせと応答の最適な組み合わせを特定する
- 分析追跡システムをセットアップする
- パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成する
- 顧客サブセットごとに個別の対話を作成する
相互作用の最良の手段を見つける
Web サイト訪問者との会話型マーケティングは、チャットボットまたはライブ エージェント ツールで開始できます。 ただし、ユーザーがブランドを簡単に見つけてエンゲージできるようにするには、双方向のやり取りを促進するチャネルを活用する必要があります。
問い合わせと応答の最適な組み合わせを特定する
チャットボットを使用して会話型マーケティング戦略を効果的に実装するには、マーケティング チームが営業部門と協力して、オーディエンスの主な問題点、障壁、および顧客のペルソナを特定する必要があります。
ウェブサイトのトラフィックや過去のトランザクションからの分析を使用して、洞察を得ることができます。 それでも、その根拠をチャット フロー ルールに組み込む必要があります。 ユーザーの入力に基づいてユーザーのパスを作成する場合、対象となる人口統計と、ユーザーが尋ねる可能性が最も高い質問を覚えておくことが不可欠です。
分析追跡システムをセットアップする
見込み顧客や実際の顧客から提供されたすべてのチャット ログやその他の情報を追跡する場所があることを確認します。 ほとんどのチャットボットは、マーケティング オートメーションや CRM プラットフォームなどの他のプラットフォームとやり取りし、分析監視機能を備えています。
マーケティング チームは、収集したデータを使用して、会話のきっかけの有効性を評価し、収集した情報に基づいてどこを改善できるかを確認する必要があります。
収益に影響する指標を測定します。
独自のビジネス ニーズに特化したカスタム レポートに関心がありますか? WebFX は、MarketingCloudFX を利用して、会社にとって最も重要な指標に基づいてカスタム レポートを作成します。
- リード
- 取引
- 通話
- 収益
パーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成する
顧客についてさらに学び、そのデータを使用して、より多くの会話を行うことで、各個人に合わせて製品を調整できます。
重要なのは、既存の顧客または Web サイトへの繰り返しの訪問者が、新しい訪問者とは多少異なる、よりカスタマイズされた会話体験を確実に得られるようにすることです。
彼らの名前を使用したり、以前の購入に基づいて製品を提案したりして、よりパーソナライズされた体験を提供し、人とのつながりを強化することができます.
顧客サブセットごとに個別の対話を作成する
ブランドに複数のペルソナがある場合、各ペルソナ タイプに合わせたコンテンツを受け取る必要があります。 サイトの特定の製品またはサービスのセクションごとに、特定のグループに対してカスタムで独自の会話を提供するようにする必要があります。
このプラクティスの最善のアプローチは、オフサイト データを収集して、訪問者がどのペルソナ カテゴリに適合するかを選択できるようにすることです。 次に、最も関連性の高いコンテンツと機能に誘導します。
販売をレベルアップする時が来ました
当社のサービスの長いリストは、収益やコンバージョンなどの収益指標を向上させることが証明されているマーケティング戦略を使用して、ビジネスのあらゆる側面を成長させるのに役立ちます。
過去 5 年間で、当社は顧客基盤全体で1290 万件以上の取引を管理してきました。
WebFX を使用して、会社の会話型マーケティングを開始する
会話型マーケティング イニシアチブを活性化する準備はできましたか? WebFX が喜んでお手伝いします! 私たちは、中小企業が大きな成果を得るために信頼するデジタル マーケティング エージェンシーであり、1,020 を超える顧客が満足していることを証明しています。
業界で 25 年以上の経験を持つ当社は、目覚ましい結果をもたらすマーケティング戦略を実行するために何が必要かを理解しており、お客様のビジネスに対して同じことを行う能力に自信を持っています。
デジタル マーケティング ストラテジストとチャットして、ビジネスに最適な会話型マーケティング戦略とその開始方法を確立します。