I fondamenti del marketing conversazionale e le cinque migliori strategie nel 2022
Pubblicato: 2022-12-13Hai notato un aumento dell'importanza del marketing conversazionale negli ultimi anni? Questo perché il marketing si è evoluto oltre la semplice promozione del prodotto. Oggi, la chiave è creare connessioni profonde con la tua clientela conversando con loro.
Questa strategia di marketing aggiunge calore, personalità, umanità e produttività al marchio di un'azienda.
Ma come funziona? Continua a leggere per apprendere i fondamenti del marketing conversazionale, come può avvantaggiare la tua attività e le sette migliori strategie per iniziare.
Ecco cosa tratteremo in questo post:
- Cos'è il marketing conversazionale?
- Come funziona?
- Qual è il ruolo dei chatbot nelle strategie di marketing conversazionale?
- Vantaggi del marketing conversazionale
- Le 5 migliori strategie di marketing conversazionale nel 2022
- Le migliori pratiche di marketing conversazionale
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Cos'è il marketing conversazionale?
Il marketing conversazionale è la pratica di interagire con clienti potenziali ed esistenti tramite live chat, social network, messaggistica istantanea e chatbot. È un approccio eccellente per creare fiducia e semplificare il processo di acquisto. Funziona anche meglio per formare connessioni che possono portare a conversioni e acquisti.
Come funziona?
Il marketing conversazionale è incentrato su conversazioni uno a uno personalizzate in tempo reale svolte su diversi canali.
Le interazioni con i chatbot e gli agenti di live chat tendono ad essere rilassate e conversazionali. Il trucco è capire dove i tuoi clienti trascorrono la maggior parte del loro tempo online e parlare con loro su quei canali.
I chatbot hanno facilitato la diffusione del marketing conversazionale. Tuttavia, per la maggior parte, gli utenti preferiscono comunicare con le aziende utilizzando applicazioni di messaggistica come WhatsApp per la comodità e la rapidità con cui possono ottenere risposte alle loro domande.
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Ruolo dei chatbot nelle strategie di marketing conversazionale
Un chatbot è un software per computer progettato per imitare la comunicazione umana ed elaborarla. Dà ai clienti l'impressione di conversare con una persona reale quando contattano un'azienda.
I chatbot sono comunemente usati per automatizzare la generazione di lead, la raccolta di dati e le informazioni sui prodotti. A causa della loro natura colloquiale e della capacità di imitare gli incontri di persona, svolgono un ruolo fondamentale nello sviluppo di una strategia di marketing conversazionale.
Questa tecnologia utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e regole implementate dall'uomo per migliorare l'esperienza dell'utente nelle interazioni in tempo reale con prodotti e servizi.
Apre nuove opportunità per le aziende per semplificare il coinvolgimento degli utenti in modo sofisticato.
Inoltre, la creazione di un chatbot per aiutare il cliente nel percorso riduce la necessità di coinvolgimento umano. Tuttavia, devi considerare attentamente i flussi di conversazione che la tua IA utilizzerà per soddisfare le richieste di diversi gruppi di persone.
Vantaggi del marketing conversazionale
Il marketing conversazionale facilita la comunicazione bidirezionale tra i marchi e il loro pubblico target per promuovere la fiducia e la lealtà dei consumatori. Dai un'occhiata ad alcuni dei vantaggi del marketing in uno stile più colloquiale.
Incorporare un elemento umano nelle interazioni con i clienti
Con l'aiuto del marketing conversazionale, i team di vendita e assistenza clienti possono interagire con i potenziali clienti a un livello più personale. L'avvio di un dialogo su misura per il singolo utente stabilisce un buon tono per il resto della relazione.
Migliorare l'efficienza del processo di vendita
Con il marketing conversazionale in atto, le aziende possono facilmente individuare lead di alta qualità non appena entrano e comunicare informazioni vitali con potenziali clienti, accelerando il processo di vendita. Può anche influenzare positivamente i tassi di conversione e ridurre il ciclo di vendita.
Raccomandare prodotti o servizi a potenziali clienti interessati
Gli operatori dal vivo e i chatbot possono guidare rapidamente i clienti verso articoli e servizi potenzialmente adatti in base ai loro input e osservazioni. Con i dati relativi alla cronologia degli acquisti precedenti, i chatbot possono fornire consigli per articoli aggiuntivi basati su clienti simili.
Mantieni relazioni sane con i clienti
I clienti apprezzano quando ricevono una risposta rapida alle loro richieste e domande o ottengono dettagli su più prodotti e servizi. L'impatto del marketing conversazionale sui clienti garantisce la fedeltà dei clienti a lungo termine e un aumento delle vendite.
Semplice raccolta di dati dagli utenti durante le interazioni
Puoi acquisire dati dai potenziali clienti tramite elementi di raccolta di lead statici come i moduli di contatto. Tuttavia, mentre i moduli sono onnipresenti, molti utenti sono ancora cauti nel fornire dettagli personali.
La raccolta dei dati può essere parte integrante del processo di interazione quando si utilizza il marketing conversazionale. Puoi archiviare tutti i punti dati scambiati conversazionalmente nel software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o in una piattaforma di automazione del marketing.
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Le 5 migliori strategie di marketing conversazionale nel 2022
Abbiamo già stabilito che il marketing conversazionale è l'approccio migliore per rafforzare le relazioni con i clienti, fidelizzarli e aumentare i tassi di conversione. Ma come fai a farlo accadere?
Ecco le cinque migliori strategie di marketing conversazionale per aiutarti a iniziare:
- Incorpora la live chat sul tuo sito
- Usa i chatbot
- Approfitta di WhatsApp for Business
- Sfrutta la messaggistica diretta sui social media
- Unisciti alle app di messaggistica utilizzate dal tuo pubblico di destinazione
1. Incorpora la live chat sul tuo sito
Incorporare una funzione di chat dal vivo sul tuo sito è una delle migliori pratiche di marketing conversazionale. I consumatori preferiscono utilizzare la chat dal vivo su un sito Web o un'app per via del suo facile accesso a un servizio rapido.
Rispetto all'e-mail (61%) e al telefono (44%), la live chat aumenta la soddisfazione del cliente con un margine significativo del 73% poiché consente di interagire con i clienti in tempo reale.
L'implementazione di una chat dal vivo sul tuo sito Web può aumentare significativamente i tassi di conversione e migliorare l'esperienza del cliente. Questa funzione fornisce un mezzo di comunicazione innovativo, veloce e multipiattaforma, rapido e accessibile da qualsiasi dispositivo.
2. Usa i chatbot
Non è un segreto che i chatbot svolgano un ruolo fondamentale nel successo di molte aziende in tutto il marketing, le vendite e gli spettri di supporto. Ecco perché molte aziende stanno aggiornando i propri siti Web con funzionalità più robuste e caratteristiche avanzate.
L'utilizzo dei chatbot è anche una delle strategie di marketing conversazionale più redditizie. Un chatbot può generare in modo significativo lead qualificati, aumentare i tassi di conversione e rispondere alle recensioni dei consumatori.
La tua azienda può interagire con una base di clienti più ampia, fornire aggiornamenti regolari e aggiungere leggerezza alle comunicazioni del tuo marchio.
3. Approfitta di WhatsApp for Business
A differenza del bombardamento dei clienti con e-mail, l'approccio di marketing conversazionale di WhatsApp è il modo più sensato per evitare che si sentano sopraffatti.
In termini di interazione con i clienti, WhatsApp for Business offre infinite opzioni. Puoi usarlo per annunciare nuove funzionalità, ricordare agli utenti eventi imminenti, verificare l'autenticità o fornire aggiornamenti sullo stato attuale di un processo in corso.
Inoltre, WhatsApp for Business ha funzionalità di catalogo che consentono ai clienti di sfogliare le tue offerte senza uscire dall'app. Quando hai un articolo nel tuo catalogo, puoi promuoverlo ulteriormente indirizzandolo alla pagina del prodotto.
4. Sfrutta la messaggistica diretta sui social media
La messaggistica sociale è un modo semplice e naturale per interagire con la tua clientela. I potenziali clienti e i clienti possono interagire con la tua azienda e accedere al supporto nel loro tempo libero e attraverso il loro metodo di comunicazione preferito.
Uno dei modi più efficaci per la tua azienda per favorire legami duraturi con la propria clientela è attraverso la corrispondenza diretta. I messaggi diretti (DM) sono conversazioni private esclusive tra te e il tuo cliente.
Inoltre, puoi utilizzare la messaggistica diretta per entrare in contatto con i partner del mondo degli affari ed espandere rapidamente la rete professionale del tuo marchio.
5. Unisciti alle app di messaggistica utilizzate dal tuo pubblico di destinazione
Le app di messaggistica sono un ottimo modo per migliorare le interazioni verbali con i clienti. Aumentano significativamente la produttività poiché puoi utilizzarli per fornire rapidamente ulteriore chiarezza o informazioni per evitare una violazione delle comunicazioni.
Le app di messaggistica sono le migliori per inviare brevi messaggi al tuo pubblico. Trovi il numero di contatto preinserito della tua azienda e la maggior parte delle app memorizza facilmente le tue chat precedenti per un facile accesso. Non è necessario digitare gli indirizzi o cercare nella tua casella di posta elettronica sovraccarica.
Le migliori pratiche di marketing conversazionale
Dai un'occhiata alle migliori pratiche di marketing conversazionale per implementare una strategia efficace:
- Trova il miglior mezzo di interazione
- Identificare la combinazione ottimale di domanda e risposta
- Imposta un sistema di tracciamento delle analisi
- Crea un'esperienza cliente personalizzata
- Crea dialoghi distinti per ogni sottoinsieme di clienti
Trova il miglior mezzo di interazione
Il marketing conversazionale con i visitatori del sito web può iniziare con un chatbot o uno strumento di live agent. Tuttavia, per rendere più semplice per i tuoi utenti individuare e interagire con il tuo marchio, dovresti sfruttare i canali che facilitano le interazioni bidirezionali.
Identificare la combinazione ottimale di domanda e risposta
Per implementare efficacemente una strategia di marketing conversazionale utilizzando i chatbot, il tuo team di marketing dovrebbe collaborare con il reparto vendite per identificare i principali punti deboli del pubblico, le barriere e i personaggi dei clienti.
Puoi utilizzare l'analisi del traffico del sito Web o delle transazioni passate per ottenere informazioni dettagliate. Tuttavia, devi incorporare la logica nelle regole del flusso di chat. Quando crei percorsi per gli utenti in base ai loro input, è essenziale ricordare il target demografico e le domande che è più probabile che facciano.
Imposta un sistema di tracciamento analitico
Assicurati che ci sia una posizione in cui tenere traccia di tutti i registri delle chat e di altre informazioni fornite da clienti potenziali ed effettivi. La maggior parte dei chatbot interagisce con altre piattaforme come l'automazione del marketing e le piattaforme CRM e dispone di funzionalità di monitoraggio dell'analisi.
Il tuo team di marketing deve utilizzare i dati raccolti per valutare l'efficacia dei loro avviatori di conversazione e vedere dove possono apportare miglioramenti in base alle informazioni che hanno raccolto.
Misurare le metriche che influenzano i profitti.
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Crea un'esperienza cliente personalizzata
Puoi saperne di più sui tuoi clienti e utilizzare quei dati per adattare le tue offerte a ciascun individuo avendo più conversazioni.
La chiave è garantire che un cliente affermato o un visitatore abituale di un sito Web abbia un'esperienza di conversazione più personalizzata, in qualche modo diversa da quella di un nuovo visitatore.
Puoi utilizzare i loro nomi o suggerire prodotti in base ai loro acquisti precedenti per fornire un'esperienza più personalizzata e rafforzare la connessione umana.
Crea dialoghi distinti per ogni sottoinsieme di clienti
Se il tuo marchio ha più personaggi, ogni tipo di persona dovrebbe ricevere contenuti su misura. Devi assicurarti che ogni specifica sezione di prodotto o servizio sul tuo sito offra conversazioni personalizzate e uniche a gruppi particolari.
L'approccio migliore per questa pratica è raccogliere dati fuori dal sito per aiutare i visitatori a scegliere a quale categoria di persone si adattano meglio. Quindi indirizzali verso i contenuti e le funzionalità più pertinenti.
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