대화형 마케팅의 기초와 2022년 최고의 5가지 전략

최근 몇 년 동안 대화형 마케팅의 중요성이 높아진 것을 눈치채셨나요? 마케팅이 단순한 제품 프로모션을 넘어 진화했기 때문입니다. 오늘날 핵심은 고객과 대화를 통해 고객과 깊은 관계를 형성하는 것입니다.

이 마케팅 전략은 비즈니스 브랜드에 따뜻함, 개성, 인간성 및 생산성을 더합니다.

하지만 어떻게 작동합니까? 계속해서 대화형 마케팅의 기본 사항, 비즈니스에 도움이 되는 방법, 시작하는 데 도움이 되는 7가지 전략에 대해 알아보세요.

이 게시물에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 대화 마케팅이란?
• 어떻게 작동합니까?
• 대화형 마케팅 전략에서 챗봇의 역할은 무엇입니까?
• 대화 마케팅의 장점
• 2022년 최고의 대화형 마케팅 전략 5가지
• 최고의 대화형 마케팅 관행

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대화 마케팅이란?

대화형 마케팅은 라이브 채팅, 소셜 네트워크, 인스턴트 메신저 및 챗봇을 통해 잠재 고객 및 기존 고객과 상호 작용하는 관행입니다. 신뢰를 구축하고 구매 프로세스를 간소화하는 탁월한 접근 방식입니다. 또한 전환 및 구매로 이어질 수 있는 연결을 형성하는 데 가장 적합합니다.

어떻게 작동합니까?

대화형 마케팅은 여러 채널에서 수행되는 실시간 개인화된 일대일 대화를 중심으로 합니다.

챗봇 및 실시간 채팅 상담원과의 상호 작용은 편안하고 대화적인 경향이 있습니다. 요령은 고객이 온라인에서 대부분의 시간을 보내는 위치를 파악하고 해당 채널에서 고객과 대화하는 것입니다.

챗봇은 대화 마케팅의 확산을 촉진했습니다. 그러나 대부분의 경우 사용자는 편리함과 질문에 대한 답변을 얼마나 빨리 얻을 수 있는지 때문에 WhatsApp과 같은 메시징 응용 프로그램을 사용하여 비즈니스와 통신하는 것을 선호합니다.

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대화형 마케팅 전략에서 챗봇의 역할

챗봇은 인간의 의사소통을 모방하고 처리하도록 설계된 컴퓨터 소프트웨어입니다. 고객이 비즈니스에 연락할 때 실제 사람과 대화하고 있다는 인상을 줍니다.

챗봇은 일반적으로 리드 생성, 데이터 수집 및 제품 정보를 자동화하는 데 사용됩니다. 대화 특성과 대면 만남을 모방하는 능력으로 인해 대화 마케팅 전략을 개발하는 데 중요한 역할을 합니다.

이 기술은 인공 지능(AI)과 인간이 구현한 규칙을 사용하여 제품 및 서비스와의 실시간 상호 작용에서 사용자 경험을 개선합니다.

이는 기업이 정교한 방식으로 사용자 참여를 단순화할 수 있는 새로운 기회를 열어줍니다.

또한 고객의 여정을 돕기 위해 챗봇을 설정하면 사람이 개입할 필요성이 줄어듭니다. 그러나 다양한 페르소나 그룹의 요구를 해결하기 위해 AI가 사용할 대화 흐름을 신중하게 고려해야 합니다.

대화 마케팅의 장점

대화형 마케팅은 브랜드와 대상 고객 간의 양방향 커뮤니케이션을 촉진하여 소비자의 신뢰와 충성도를 높입니다. 보다 대화적인 스타일로 마케팅의 이점을 살펴보십시오.

인간적 요소를 고객과의 상호 작용에 통합

대화식 마케팅의 도움으로 영업 및 고객 서비스 팀은 보다 개인적인 차원에서 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 개별 사용자에게 맞는 대화를 시작하면 나머지 관계에 좋은 분위기가 설정됩니다.

판매 프로세스의 효율성 향상

대화형 마케팅을 통해 회사는 고품질 리드가 들어올 때 쉽게 찾아내고 잠재 고객과 중요한 정보를 전달하여 판매 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 또한 전환율에 긍정적인 영향을 미치고 판매 주기를 줄일 수 있습니다.

관련 잠재 고객에게 제품 또는 서비스 추천

라이브 운영자와 챗봇은 고객의 입력과 발언을 기반으로 잠재적으로 적합한 항목과 서비스로 고객을 신속하게 안내할 수 있습니다. 이전 구매 내역과 관련된 데이터를 통해 챗봇은 유사한 고객 페르소나를 기반으로 추가 항목을 추천할 수 있습니다.

건전한 고객 관계 유지

고객은 문의 및 질문에 대한 빠른 응답을 받거나 더 많은 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보를 얻을 때 감사합니다. 대화형 마케팅이 고객에게 미치는 영향은 장기적인 고객 충성도와 판매 증가를 보장합니다.

상호 작용 중 사용자의 간단한 데이터 수집

연락처 양식과 같은 정적 리드 수집 요소를 통해 잠재 고객으로부터 데이터를 얻을 수 있습니다. 그러나 양식은 어디에나 있지만 많은 사용자는 여전히 개인 정보를 제공하는 것을 경계합니다.

데이터 수집은 대화형 마케팅을 사용할 때 상호 작용 프로세스에 통합될 수 있습니다. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 또는 마케팅 자동화 플랫폼에 대화로 교환되는 모든 데이터 포인트를 저장할 수 있습니다.

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2022년 최고의 대화형 마케팅 전략 5가지

우리는 대화형 마케팅이 고객 관계를 강화하고 고객 충성도를 구축하며 전환율을 높이는 최선의 접근 방식임을 이미 확립했습니다. 하지만 어떻게 그렇게 합니까?

시작하는 데 도움이 되는 상위 5가지 대화형 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

1. 사이트에 실시간 채팅 통합
2. 챗봇을 활용하라
3. 비즈니스용 WhatsApp 활용
4. 소셜 미디어 다이렉트 메시징 활용
5. 대상 고객이 사용하는 메시징 앱에 가입하세요.

1. 사이트에 실시간 채팅 통합

귀하의 사이트에 라이브 채팅 기능을 통합하는 것은 최고의 대화식 마케팅 사례 중 하나입니다. 소비자는 빠른 서비스에 쉽게 접근할 수 있기 때문에 웹사이트나 앱에서 실시간 채팅을 선호합니다.

이메일(61%) 및 전화(44%)와 비교할 때 실시간 채팅은 고객과 실시간으로 소통할 수 있기 때문에 고객 만족도를 73% 크게 높입니다.

웹사이트에서 실시간 채팅을 구현하면 전환율을 크게 높이고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이 기능은 모든 장치에서 빠르고 액세스할 수 있는 신선하고 빠른 교차 플랫폼 통신 수단을 제공합니다.

2. 챗봇 활용

챗봇이 마케팅, 영업 및 지원 스펙트럼 전반에 걸쳐 많은 비즈니스의 성공에 중요한 역할을 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 그렇기 때문에 많은 기업들이 보다 강력한 기능과 고급 기능으로 웹 사이트를 업그레이드하고 있습니다.

챗봇을 활용하는 것도 가장 수익성이 좋은 대화형 마케팅 전략 중 하나입니다. 챗봇은 자격을 갖춘 리드를 크게 생성하고 전환율을 높이며 소비자 리뷰에 응답할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 보다 광범위한 고객 기반과 관계를 맺고 정기적인 업데이트를 제공하며 브랜드 커뮤니케이션에 경쾌함을 더할 수 있습니다.

3. 비즈니스용 WhatsApp 활용

이메일로 고객을 폭격하는 것과는 대조적으로 WhatsApp의 대화식 마케팅 접근 방식은 고객이 압도당하지 않도록 하는 가장 합리적인 방법입니다.

고객 상호 작용 측면에서 WhatsApp for Business는 무한한 옵션을 제공합니다. 이를 사용하여 새로운 기능을 알리고, 사용자에게 예정된 이벤트를 상기시키고, 진위를 확인하거나 진행 중인 프로세스의 현재 상태에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니다.

또한 WhatsApp for Business에는 클라이언트가 앱을 떠나지 않고도 제품을 탐색할 수 있는 카탈로그 기능이 있습니다. 카탈로그에 항목이 있으면 해당 항목을 제품 페이지로 안내하여 추가로 홍보할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 다이렉트 메시징 활용

소셜 메시징은 고객과 소통할 수 있는 간단하고 자연스러운 방법입니다. 잠재 고객과 클라이언트는 원하는 시간에 선호하는 커뮤니케이션 방법을 통해 비즈니스와 상호 작용하고 지원에 액세스할 수 있습니다.

회사가 고객과 지속적인 관계를 유지하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 직접 통신하는 것입니다. DM(다이렉트 메시지)은 귀하와 귀하의 클라이언트 간의 배타적이고 사적인 대화입니다.

또한 다이렉트 메시징을 사용하여 비즈니스 세계의 파트너와 연락하고 브랜드의 전문 네트워크를 빠르게 확장할 수 있습니다.

5. 대상 고객이 사용하는 메시징 앱에 가입하십시오.

메시징 앱은 고객과의 구두 상호 작용을 개선할 수 있는 좋은 방법입니다. 통신 위반을 방지하기 위해 추가 명확성 또는 정보를 신속하게 제공하는 데 사용할 수 있으므로 생산성이 크게 향상됩니다.

메시징 앱은 청중에게 간단한 메시지를 보내는 데 가장 적합합니다. 회사의 미리 삽입된 연락처 번호를 찾을 수 있으며 대부분의 앱은 쉽게 액세스할 수 있도록 이전 채팅을 쉽게 저장합니다. 주소를 입력하거나 과부하된 이메일 받은 편지함을 검색할 필요가 없습니다.

최고의 대화형 마케팅 사례

효과적인 전략을 실행하기 위한 최고의 대화형 마케팅 관행을 살펴보십시오.

• 최고의 상호 작용 수단 찾기
• 질의와 응답의 최적 조합 식별
• 분석 추적 시스템 설정
• 개인화된 고객 경험 만들기
• 각 고객 하위 집합에 대해 고유한 대화 생성

최고의 상호 작용 수단 찾기

웹사이트 방문자와의 대화형 마케팅은 챗봇 또는 라이브 에이전트 도구로 시작할 수 있습니다. 그러나 사용자가 브랜드를 쉽게 찾고 참여할 수 있도록 하려면 양방향 상호 작용을 촉진하는 채널을 활용해야 합니다.

질의와 응답의 최적 조합 식별

챗봇을 사용하여 대화식 마케팅 전략을 효과적으로 구현하려면 마케팅 팀이 영업 부서와 협력하여 고객의 주요 문제점, 장벽 및 고객 특성을 식별해야 합니다.

웹 사이트 트래픽 또는 과거 거래의 분석을 사용하여 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그래도 근거를 채팅 흐름 규칙에 통합해야 합니다. 입력을 기반으로 사용자 경로를 생성할 때 대상 인구 통계와 그들이 가장 많이 묻는 질문을 기억하는 것이 중요합니다.

분석 추적 시스템 설정

잠재 고객과 실제 고객이 제공한 모든 채팅 로그 및 기타 정보를 추적할 위치가 있는지 확인합니다. 대부분의 챗봇은 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼과 같은 다른 플랫폼과 상호 작용하며 분석 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.

마케팅 팀은 수집한 데이터를 사용하여 대화 시작자의 효과를 평가하고 수집한 정보를 기반으로 개선할 수 있는 부분을 확인해야 합니다.

수익에 영향을 미치는 메트릭을 측정합니다.

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개인화된 고객 경험 만들기

  고객에 대해 더 많이 알아보고 해당 데이터를 사용하여 더 많은 대화를 통해 각 개인에게 맞춤 서비스를 제공할 수 있습니다.

핵심은 기존 고객 또는 웹 사이트의 반복 방문자가 새로운 방문자와 다소 다른 맞춤형 대화 경험을 갖도록 하는 것입니다.

이름을 사용하거나 이전 구매를 기반으로 제품을 제안하여 보다 개인화된 경험을 제공하고 인간 관계를 강화할 수 있습니다.

각 고객 하위 집합에 대해 고유한 대화 생성

브랜드에 여러 페르소나가 있는 경우 각 페르소나 유형은 맞춤형 콘텐츠를 받아야 합니다. 사이트의 각 특정 제품 또는 서비스 섹션이 특정 그룹에 맞춤형 고유 대화를 제공하는지 확인해야 합니다.

이 관행을 위한 최선의 접근 방식은 방문자가 자신에게 가장 적합한 페르소나 범주를 선택할 수 있도록 외부 데이터를 수집하는 것입니다. 그런 다음 가장 관련성이 높은 콘텐츠와 기능으로 안내하세요.

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