Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlama, son birkaç yılda dijital pazarlama dünyasında gerçek bir moda haline geldi. SEO ve çok kanallı pazarlama üzerine yaptığı podcast'te Matt Santos şu kısa açıklamayı yaptı:

Matt Santos, Neil Patel Accel, "Her şeyden önce geleneksel pazarlama taktikleri ile dijital pazarlama taktikleri arasında uyumlu ve sinerji yaratan bir pazarlama taktiği"

Kısaca çok kanallı pazarlama

Pazarlamaya yönelik çok kanallı bir yaklaşım, işletmelerin müşterilerin markalarıyla hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkileşim kurmak için kullandıkları tüm kanallarda tutarlı ve sorunsuz bir müşteri deneyimi (CX) sunmalarına olanak tanır. Müşterilerin markanızla olan önceki tüm temas noktalarını kabul ederken, her kanalda olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlar.

verilerin rolü

Başarılı bir çok kanallı yaklaşım, farklı kanallar boyunca müşteri yolculuğundan elde edilen verilerden yararlanır. Müşteri motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını belirlemek için farklı müşteri temas noktalarını belirlemek ve bu ihtiyaçları karşılamak için bir strateji tasarlamak için mevcut verileri kullanabilirsiniz.

Bu veriler şunlardan gelebilir:

• CRM, CDP ve e-posta platformları
• Web sitesi analizi
• Ücretli arama
• SEO ve anahtar kelime izleme araçları
• Sosyal medya
• Mobil uygulama kullanım verileri (varsa)
• Satış ekipleri (varsa)
• Müşteri geri bildirimi (araştırma, anketler ve vaka çalışmaları)

Çok kanallı bir stratejinin dört sütunu

Çok kanallı pazarlama, tamamen dijital pazarlamanın ötesine geçerek, birlikte çalışmalarını sağlayarak işin tüm alanlarını kapsar:

• Pazarlama kanalları : Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, ürünleriniz için talep oluşturmak ve markanızı oluşturmak için e-posta, sosyal medya, görüntü ve video, sosyal medya, SEO içeriği, mobil uygulamalar ve halkla ilişkiler gibi kanalları kullanabilirsiniz.
• Satış kanalları : Potansiyel müşterilerinizi ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için PPC, SEO, e-posta, sosyal medya, mobil uygulamalar ve yeniden hedefleme gibi dijital kanalları kullanabilirsiniz.
• Operasyonlar : Ürün, sipariş ve envanter yönetimi, lojistik ve sipariş karşılama gibi alanlarda arka ofisinizi düzene sokabilirsiniz.
• Sevkiyat ve sipariş karşılama : Ürünlerinizin müşterilere zamanında ve hasarsız olarak ulaşmasını sağlamak için kendi sevkıyat yöntemlerinizi ve teslimat yazılımı yönetim araçlarını kullanabilir veya bir 3PL (üçüncü taraf lojistik) uzman şirketinden yardım alabilirsiniz.

Çok kanallı bir strateji yürütmek

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi aşağıdaki temel eylemleri içerir:

• Mesajlaşmayı birleştirin : Satış ve pazarlama kanallarınızdaki tüm mesajları hizalayın ve koordine edin.
• Kullanıcı yakınlıklarını belirleyin : İnsanların markanızı veya işletmenizi farklı kanallarda nasıl algıladıklarını belirleyin ve onlara etkileşim fırsatı verin.
• Müşterileri segmentlere ayırın: Müşterilerinizi kendilerini nasıl tanımladıklarına, nasıl davrandıklarına ve özelliklerinin neler olduğuna göre segmentlere ayırın.
• Deneyimleri kişiselleştirin : Otomatikleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş deneyimlerle müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurun.
• Mesajlaşmayı güçlendirin: Mesajınızı ve teklifinizi her temas noktasında ve tüm kanallarda güçlendirin.

Çok kanallı pazarlama için önemli dijital kanallar

Çok kanallı pazarlama, geleneksel kanalları, dijital kanalları, fiziksel ve çevrimiçi deneyimleri kapsar, bu yüzden bunların her birine daha ayrıntılı olarak bakalım.

• Web sitesi optimizasyonu
• Eposta pazarlama
• Sosyal medya
• Görüntülü reklamcılık
• Video
• yeniden pazarlama
• Arama pazarlaması
• Bağlı pazarlama

Çok kanallı pazarlama: web sitesi optimizasyonu

Web sitesi optimizasyonu, herhangi bir çok kanallı stratejinin çok önemli bir parçasıdır çünkü insanları bir dijital pazarlama kanalından tıkladıklarında genellikle web sitenize yönlendirirsiniz. Web siteniz, birileri satın almadan önce muhtemelen son temas noktası olacağından, web sitesi deneyimini müşteri tercihlerine uyacak şekilde optimize etmek satış başarısı için hayati önem taşır. Ve müşterilerin web sitesinde gerçekleştirdiği eylemler, değerli bir birinci taraf veri kaynağı olabilir.

Web sitenizi nasıl optimize edebilirsiniz? Örneğin, kullanıcılar e-posta adresleriyle giriş yapıyorsa, sitenizdeki deneyimlerini kişiselleştirebilirsiniz. Ardından, satın alma alışkanlıklarını nasıl profillendirdiğinize bağlı olarak, satın almak isteyebilecekleri ürünler için onlara önerilerde bulunabilirsiniz.

Farklı kanallarda farklı müşteri beklentileri

Web sitenize trafik çeken dijital kanallar söz konusu olduğunda, bu kanalların iki kategoriye ayrıldığını unutmayın:

• Pazarlama kanalları tüketici talebini yönlendirir ve marka bilinci oluşturur.
• Satış kanalları anlaşmayı kapatır ve satış dönüşümlerini kolaylaştırır.

İnsanları farklı kanallardan web sitenize çekerken siteyi bu beklentileri göz önünde bulundurarak optimize edin. Veriye dayalı, çok kanallı bir yaklaşım kullanarak, müşterilerin her kanalda beklediği türden deneyimler, içerik ve mesajlaşma oluşturabilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama: E-posta pazarlaması

Etkili e-posta pazarlamasıyla, geçmiş satın alma işlemleri gibi çeşitli kriterlere göre hedef kitleleri bölümlere ayırabilirsiniz, bu da onu çok kanallı yaklaşıma mükemmel şekilde uygun hale getirir.

Ayrıca, müşterilerle olan tüm iletişimlerinizi, markanızla geçmişteki temas noktalarına ilişkin veriye dayalı bir anlayışa dayandırabilirsiniz. Sonuç olarak, farklı müşteri segmentleriyle kişiselleştirilmiş ve doğrudan iletişim kurabilir, onları sürekli şaşırtabilir ve memnun edebilir, böylece müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.

E-posta kitleleri nasıl segmentlere ayrılır

E-posta kitlelerinizi segmentlere ayırmak için kullanabileceğiniz bazı yararlı özellikler şunlardır:

• Son satın alanlar
• Belirli ürün türlerini satın alanlar
• sezonluk alıcılar
• Sepeti terk edenler
• Yüksek değerli alıcılar
• Süresi geçmiş alıcılar
• Bülten aboneleri
• E-ticaret hesabı sahipleri

E-posta en iyi uygulamaları

Çok kanallı bir stratejide e-posta dağıtmak için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

• Müşterilerinizi verilere göre segmentlere ayırın.
• E-postanın en etkili olduğu müşteri yolculuğunun aşamalarını belirleyin.
• Bu çeşitli aşamalarda e-postalarda kullanılabilecek mesajlaşma türlerini belirleyin.
• İnsanları genellikle müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarına getiren diğer kanalların haritasını çıkarın.
• E-postayı bu kanallara hizalayın. Müşteri yolculuğunun yüksek etkili aşamalarına etkili bir şekilde yerleştirin.
• Kanal kullanımına ve diğer temas noktalarına göre tetikleyicileri belirleyerek süreci otomatikleştirin ve bunları e-posta göndermek için kullanın.

Çok kanallı pazarlama: Sosyal medya

Sosyal medya etkileşimleri, müşterinin ürünleriniz, teklifleriniz, marka değerleriniz ve müşteri hizmetleri hakkındaki bilgilerini geliştirmesine yardımcı olarak müşteri yolculuğunu etkileyebilir ve bunların tümü satın alma yolculuğunun bir sonraki aşamasına geçme kararlarını etkileyebilir. Müşterilerinizin hangi sosyal medya platformlarını kullandığını öğrendikten sonra bu platformlar için içerik oluşturabilirsiniz.

Sosyal medyada paylaştığınız içerik, çok kanallı performansı doğrudan etkileyebilir. Örneğin, yolculuklarına yeni başlayan potansiyel müşteriler için kullanışlı bir bilgi grafiği veya yüksek kaliteli bir resim ve satın alma hunisinin daha ilerisinde aktif olarak arayanlar için ayrıntılı ürün bilgilerine uzun biçimli bir tanıtım videosu ve web sitesi bağlantıları yükleyebilirsiniz. satın almaya karar vermelerine yardımcı olacak bilgiler.

Alıcı yolculuğunun farklı aşamalarındaki kişilerin ne aradığını bildiğinizde, onları dönüştürmeye ve satın almaya teşvik etmek için en uygun içeriği onlarla paylaşabilirsiniz. Etkili bir sosyal medya stratejisi ve dikkatle hedeflenmiş içerikle, markanızı savunan etkileşimli sosyal medya toplulukları oluşturabilirsiniz.

Sosyal medya çok kanallı bir stratejiyi nasıl destekler?

Sosyal medyayı şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Farkındalık oluşturun: Sosyal medya, insanları ürünlerinizden haberdar edebilir ve onları markanız hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik edebilir. Tüketiciler, sosyal kanallarda reklamları görebilir, okuyabilir ve zengin içerik biçimleriyle etkileşim kurabilir.
• Satışları artırın: Sosyal ticaret sayesinde insanlar artık doğrudan Facebook, Instagram ve WeChat gibi platformlardaki sosyal medya mağazalarından satın alabilirler. Tüketiciler, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için onları satın almaya karar vermeden önce sosyal kanalları da kullanabilir.

Çok kanallı pazarlama: Görüntülü reklamcılık

Görüntülü reklam, alışveriş yapanları çevrimiçi olduklarında ve gezindikleri her yerde hedefleyen çevrimiçi bir reklamdır. Alışveriş yapanları aktif olarak belirli bir ürünü aramadıklarında bile hedeflemek için görüntülü reklamları kullanabilirsiniz. Görüntüler, videolar ve metin dahil olmak üzere birçok farklı biçimde gelirler.

Görüntülü reklamcılık, genel tüketiciler arasında ürünlerinizin ve hizmetlerinizin farkındalığını artırmanın harika bir yoludur. Ayrıca, önceden tanımlanmış belirli segmentleri hedeflemek için de kullanabilirsiniz. Örneğin, özelliklerini analiz ederek ürününüzle veya sunduğunuz ürünle ilgilenebileceğini düşündüğünüz tüketici segmentlerine banner reklamlar gösterebilirsiniz.

Görüntülü reklamcılık çok kanallı bir stratejiyi nasıl destekler?

Görüntülü reklamcılığı şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Farkındalık oluşturun: İnsanlar banner reklamları birden çok kez görüntüleyebilir. Mesajınızın İnternet'teki tüm gürültüyü keseceğini ve tüketicilerde yankı uyandıracağını ve daha fazlasını öğrenmek için web sitenize tıklayarak banner reklamla etkileşime geçeceklerini umarsınız.
• Satışları artırın: Marka mesajlarınızı güçlendirmek ve müşterilere yaklaşan promosyonları hatırlatmak için görüntülü reklamcılığı kullanabilirsiniz. Bu, arama, sosyal medya veya e-posta gibi diğer kanallar aracılığıyla satışları desteklemeye ve artırmaya yardımcı olabilir.

Çok kanallı pazarlama: Video

Ücretli video reklamcılığı, ürününüz veya hizmetinizle ilgilenebilecek tüketicilerin ilgisini çekmeyi amaçlar. Video içeriği, işletmeniz ve ürünlerinizle ilgili incelemeler, ürün tanıtımları, onaylar ve sürükleyici deneyimler sağlayarak insanların hangi ürünü ve hangi işletmeden satın alacaklarına karar vermelerine yardımcı olabilir.

YouTube'u çok kanallı bir stratejiye dahil etme

Video reklamcılığı gelişti ve artık tüketiciler, sorgularına yanıt bulmak için YouTube gibi kanalları bir arama motoru olarak giderek daha fazla kullanıyor. Bir araç olarak video, karmaşık fikirleri veya süreçleri adım adım görsel bir şekilde açıklamada çok etkili olabilir. Ürününüzün nasıl çalıştığını göstermek veya faydalarını sergilemek için video kullanmayı düşünün.

YouTube'u çok kanallı bir deneyim için optimize etmek için aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:

• Anahtar kelime araştırması: Geleneksel anahtar kelime araştırmasının yanı sıra, Google Ads boyut raporlarında YouTube tarafından önerilen aramaları ve YouTube anahtar kelimelerini not edin.
• Anahtar kelime yerleştirme: Videolarınızı, insanların bu içeriği bulmak için yaptıkları arama türlerine göre başlıklandırın. Video açıklamalarına ve video etiketlerine ek anahtar kelimeler ekleyin.
• Açıklama metinleri ve bitiş ekranları ekleyin: Videolarınıza açıklama metinleri ve bitiş ekranları ekleyin ve web sitenize trafik çekmek için açıklamalarınıza bağlantılar ekleyin.
• Dökümleri dahil ediyorum: Sayfa içeriğinizden ek SEO trafiği sağlamak için web sitenizin sayfalarına videolar yerleştirin ve video dökümleri ekleyin.

Video reklamcılığı çok kanallı bir stratejiyi nasıl destekler?

Video reklamcılığı şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Bilinirlik oluşturun: Google Ads gibi ücretli araçları kullanarak videoları YouTube'da hedef kitlelere tanıtabilirsiniz. Hedeflemeniz, arama geçmişi gibi kriterlere dayalı olabilir.
• Satışları artırın: Video, insanların son satın alma işlemini yapmak için tıkladıkları kanal olmayabilir, ancak satın alma yolculuklarının kilit noktalarında ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayarak kararlarını etkileyebilir.

Çok kanallı pazarlama: Yeniden pazarlama

Yeniden pazarlama, daha önce web sitenizi ziyaret etmiş veya mobil uygulamanızı kullanmış veya e-posta veritabanınızda bir segmentte bulunan kişilere reklamlar veya tanıtılan içerik göstermeyi içerir. Web sitenizden ayrıldıktan sonra onlara ürün ve hizmetlerinizi hatırlatır. Doğru kullanıldığında yeniden pazarlama size şu konularda yardımcı olabilir:

• Önemli kitlelerle belirli zamanlarda etkileşim kurun ve onlara satın alma yolculuklarının bir sonraki aşamasına geçmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayın.
• Ücretli arama, sosyal medya, video veya afiş reklamcılığını kullanarak önemli temas noktalarında yeniden etkileşim kurun.

Farklı yeniden pazarlama biçimleri

Anahtar yeniden pazarlama biçimleri şunları içerir:

• Ücretli arama yeniden pazarlaması
• Görüntülü ve videolu yeniden pazarlama
• Sosyal medya yeniden pazarlama
• E-posta yeniden pazarlama
• Push bildirimleri
• SMS

Yeniden pazarlama, çok kanallı bir stratejiyi nasıl destekler?

Yeniden pazarlamayı şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Bilinirlik oluşturun: Google Ads, Meta ve diğer sosyal ağlar gibi ücretli medya kanallarınıza e-posta segmentleri yükleyerek, geçmişteki alıcılarla yeni tekliflerle etkileşime geçebilir veya benzer veya benzer kitleler oluşturabilirsiniz.
• Satışları artırın: E-posta listelerinizi yeni satın alanlar veya işletmenize belirli bir miktar para harcayan kişiler gibi farklı şekillerde segmentlere ayırarak, bu kitle segmentlerini yeniden pazarlama reklamlarıyla reklam platformlarında hedefleyebilir ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabilirsiniz. tekrar satın almak için. Bir satın alma işlemini tamamlamayan kişilere de alışveriş sepetini bırakma e-postaları gönderebilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama: Arama pazarlaması

Aramayı hem satış hem de pazarlama kanalı olarak kullanabilirsiniz. Müşterilerin, müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında aramayı nasıl kullandığını ve her aşamadan ne beklediklerini düşünün. Her iki strateji arasında sinerji oluşturmak için hem ücretli hem de organik arama kampanyalarında anahtar kelime araştırmasını kullanabilirsiniz.

• SEO anahtar kelime araştırması , insanların ürünlerinizi keşfetmesine, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve satın alma kararı vermesine yardımcı olan içerik oluşturmanız için size ilham verir.
• PPC anahtar kelime araştırması , satın alma tabanlı anahtar kelimelerle daha fazla ilgilenir. Bunları, ne istediğini bilen ve kolayca araştırıp satın alabilen kişiler için deneyimler oluşturmak için kullanabilirsiniz. Ücretli arama ağı reklamlarınız, açılış sayfalarınız ve web sitesi içeriğiniz genelinde mesajlarınızı tutarlı tutmanız önemlidir.

Arama, çok kanallı bir stratejiyi nasıl destekler?

İyi düşünülmüş bir arama motoru pazarlamacılığı kampanyası size şu konularda yardımcı olabilir:

• Farkındalık oluşturun: Birçok kişi ürün ve hizmetlerle ilk olarak banner reklamlar, video reklamlar ve sosyal medya reklamları gibi giden reklamcılık teknikleriyle tanışırken, diğer tüketiciler ürünleri arama motorlarını kullanarak keşfeder. Tipik olarak, sahip oldukları belirli bir ihtiyacı veya sorunu çözecek bir ürün veya hizmet ararlar. Bu müşterilerin sahip olduğu ihtiyaç türlerini ve bu ihtiyaçları gidermek için ürünlerinizi nasıl kullanabileceklerini belirleyerek, bu bilgileri alakalı ve değerli web sitesi içeriği oluşturmak için kullanabilirsiniz.
• Satışları artırın: Birçok kişi bir arama yaptıktan sonra satın alır. Satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için, insanlar arama yaptığında SERP'in en üstünde görünür olmak önemlidir. Müşteriler tarafından kullanılan anahtar kelimelere bağlı olarak, hem PPC hem de SEO bir işletme için satışları artırabilir. Aslında, organik ve PPC arama kanalları, satışları artırmak ve çok kanallı stratejinizdeki diğer kanalları desteklemek için yan yana çalışabilir.

Çok kanallı pazarlama: Bağlı kuruluş pazarlaması

Bağlı kuruluş pazarlaması, işletmelerin blogcular veya etkileyiciler gibi diğer içerik yayıncılarıyla bir anlaşmaya girmesidir. Bu blogculara veya yayıncılara, işletme adına yaptıkları satışlar için ödeme yapılır. Bu ödeme genellikle satış için bir ücret veya komisyondur. Örneğin, bir blogcu ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir inceleme yazarsa, web sitenize bir bağlantı da ekleyebilir.

Ortak türler arasında seyahat, bilgisayar veya teknoloji, moda, kitaplar veya diğer tüketim malları için incelemeler yazan web siteleri bulunur. Yazarın görüşü, müşterinin nihai kararını etkilemeye yardımcı olabilir.

Bağlı kuruluş web siteleri, içerik ağırlıklı olma eğilimindedir ve trafik çekmek için büyük ölçüde SEO'ya güvenirler. Bağlı kuruluşlarınıza web siteleri için düzenli olarak yeni içerik ve güncellemeler sağlamak iyi bir fikirdir. Bu, işletmenizin izleyicileriyle paylaşabilecekleri yeni ve ilginç yönleri hakkında güncel kalmalarını sağlar.

Bağlı kuruluş pazarlaması çok kanallı bir stratejiyi nasıl destekler?

Bağlı kuruluş pazarlamasını şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Farkındalık oluşturun: İnsanlar ürünlerinizi bağlı kuruluş web sitelerinde keşfedebilir ve bir eylemde bulunup bulunmama konusunda karar vermelerine yardımcı olan içeriği okuyabilir. Etkileyenlerin üçüncü taraf incelemeleri ve tavsiyeleri, güvenilir ve tarafsız bilgi kaynakları olarak görülmektedir.
• Satışları artırın: Satış açısından bakıldığında, bağlı kuruluşlar, yalnızca satışlar oluşturulduğunda ödeme yaptığınız için işletmeler için düşük riskli bir kanaldır. Bağlı kuruluşlar, işletmenizin web sitesine yüksek satın alma niyetiyle nitelikli trafik çektikleri için genellikle satış kanalları olarak kabul edilir.

Çözüm

Dijital pazarlama her zaman gelişiyor ve çok kanallı pazarlama birçok marka için önemli bir strateji haline geldi. Etkili bir çok kanallı strateji, e-posta, arama, sosyal medya ve görüntülü reklamcılık dahil olmak üzere çeşitli dijital pazarlama kanallarında farkındalık oluşturmanıza ve satışları artırmanıza olanak sağlayabilir. Farklı kanalların performansını izleyerek, çeşitli kanalların birbirini tamamlamasını ve pazarlamanızın istediğiniz sonuçları vermesini sağlamak için stratejide ince ayar yapabilirsiniz.

Çok kanallı pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için web seminerimize göz atın: çok kanallı pazarlama hakkında doğrudan konuşma kılavuzu!