Che cos'è il marketing multicanale?

Pubblicato: 2022-07-15

Il marketing omnicanale è diventato una vera e propria parola d'ordine nel mondo del marketing digitale negli ultimi anni. Nel suo podcast su SEO e marketing omnicanale, Matt Santos ha fornito la seguente concisa spiegazione:

"Una tattica di marketing che è coesa, prima di tutto, tra le tattiche di marketing tradizionali e le tattiche di marketing digitale e che crea sinergia tra tutte" Matt Santos, Neil Patel Accel

Marketing omnicanale in breve

Un approccio omnicanale al marketing consente alle aziende di offrire un'esperienza cliente (CX) coerente e senza interruzioni su tutti i canali utilizzati dai clienti per interagire con il proprio marchio, sia online che offline. Garantisce ai clienti un'esperienza positiva su ogni canale, riconoscendo al tempo stesso tutti i loro precedenti punti di contatto con il tuo marchio.

Il ruolo dei dati

Un approccio omnicanale di successo si basa sui dati del percorso del cliente lungo diversi canali. È possibile utilizzare i dati disponibili per mappare i diversi punti di contatto con i clienti per identificare le motivazioni e le esigenze dei clienti e progettare una strategia per soddisfare tali esigenze.

Questi dati possono provenire da:

Piattaforme CRM, CDP ed e-mail
Analisi del sito web
Ricerca a pagamento
Strumenti SEO e di monitoraggio delle parole chiave
Social media
Dati sull'utilizzo dell'app mobile (ove applicabile)
Team di vendita (ove applicabile)
Feedback dei clienti (ricerche, sondaggi e case study)

Quattro pilastri di una strategia omnicanale

Il marketing omnicanale si estende oltre il marketing puramente digitale a tutte le aree dell'attività, assicurando che lavorino insieme :

Canali di marketing : puoi utilizzare canali come e-mail, social media, display e video, social media, contenuti SEO, app mobili e PR per coinvolgere potenziali clienti, generare domanda per i tuoi prodotti e costruire il tuo marchio.
Canali di vendita : puoi utilizzare canali digitali come PPC, SEO, e-mail, social media, app mobili e retargeting per trasformare i tuoi potenziali clienti in clienti paganti.
Operazioni : puoi ottimizzare il tuo back office in aree come la gestione dei prodotti, degli ordini e dell'inventario, la logistica e l'evasione degli ordini.
Spedizione ed evasione : puoi utilizzare i tuoi metodi di spedizione e gli strumenti di gestione del software di consegna per assicurarti che i tuoi prodotti raggiungano i clienti in tempo e integri o avvalerti dell'aiuto di un'azienda specializzata 3PL (logistica di terze parti).

Esecuzione di una strategia omnicanale

Una strategia di marketing omnicanale di successo prevede le seguenti azioni chiave:

Unifica i messaggi : allinea e coordina tutti i messaggi sui tuoi canali di vendita e marketing.
Identifica le affinità degli utenti : identifica come le persone percepiscono il tuo marchio o la tua attività attraverso canali diversi e offri loro l'opportunità di interagire.
Segmenta i clienti : segmenta i tuoi clienti in base a come si definiscono, come si comportano e quali sono le loro caratteristiche.
Personalizza le esperienze : coinvolgi i clienti in tempo reale con esperienze automatizzate e personalizzate.
Rafforza i messaggi : rafforza il tuo messaggio e la tua proposta in ogni punto di contatto e su tutti i canali.

Canali digitali chiave per il marketing omnicanale

Il marketing omnicanale comprende i canali tradizionali, i canali digitali, le esperienze fisiche e online, quindi esaminiamo ciascuno di questi in modo più dettagliato.

Ottimizzazione del sito web
Marketing via email
Social media
Pubblicità display
video
Remarketing
Marketing di ricerca
Marketing di affiliazione

Marketing omnicanale: ottimizzazione del sito web

L'ottimizzazione del sito Web è una parte cruciale di qualsiasi strategia omnicanale perché in genere porti le persone al tuo sito Web quando fanno clic su un canale di marketing digitale. Poiché è probabile che il tuo sito Web sia l'ultimo punto di contatto prima che qualcuno acquisti, l'ottimizzazione dell'esperienza del sito Web in base alle preferenze dei clienti è fondamentale per il successo delle vendite. E le azioni che i clienti intraprendono sul sito Web possono diventare una preziosa fonte di dati proprietari.

Come potresti ottimizzare il tuo sito web? Se gli utenti accedono con il loro indirizzo email, ad esempio, puoi personalizzare la loro esperienza sul tuo sito. Quindi puoi dare loro consigli sui prodotti che potrebbero voler acquistare, in base a come hai profilato le loro abitudini di acquisto.

Diverse aspettative dei clienti su diversi canali

Quando si tratta di canali digitali che indirizzano il traffico al tuo sito web, ricorda che questi canali rientrano in due categorie:

I canali di marketing guidano la domanda dei consumatori e creano consapevolezza del marchio.
I canali di vendita chiudono l'affare e facilitano le conversioni di vendita.

Quando porti le persone al tuo sito web da canali diversi, ottimizza il sito tenendo presenti queste aspettative. Utilizzando un approccio omnicanale basato sui dati, puoi creare il tipo di esperienze, contenuti e messaggi che i clienti si aspettano su ciascun canale.

Marketing omnicanale: e-mail marketing

Con un'email marketing efficace, puoi segmentare il pubblico in base a vari criteri, come gli acquisti passati, il che lo rende perfettamente adatto all'approccio omnicanale.

Inoltre, puoi basare tutte le tue comunicazioni con i clienti su una comprensione basata sui dati dei loro punti di contatto passati con il tuo marchio. Di conseguenza, puoi comunicare in modo personalizzato e diretto con diversi segmenti di clienti e sorprenderli e deliziarli continuamente, fidelizzandoli.

Come segmentare il pubblico di posta elettronica

Ecco alcune caratteristiche utili che puoi utilizzare per segmentare il tuo pubblico di posta elettronica:

Acquirenti recenti
Acquirenti di determinati tipi di prodotti
Acquirenti stagionali
Chi ha abbandonato il carrello
Acquirenti di alto valore
Acquirenti decaduti
Iscritti alla Newsletter
Titolari di account e-commerce

Best practice per e-mail

Ed ecco alcune best practice per la distribuzione della posta elettronica in una strategia omnicanale:

Segmenta i tuoi clienti in base ai dati.
Identifica le fasi del percorso del cliente in cui l'e-mail è più efficace.
Identifica i tipi di messaggi che possono essere utilizzati nelle e-mail in queste varie fasi.
Traccia gli altri canali che in genere portano le persone nelle varie fasi del percorso del cliente.
Allinea la posta elettronica a questi canali. Inseriscilo in modo efficace nelle fasi ad alto impatto del percorso del cliente.
Automatizza il processo identificando i trigger in base all'uso del canale e altri punti di contatto e usali per inviare e-mail.

Marketing omnicanale: i social media

Le interazioni sui social media possono influenzare il percorso del cliente aiutandolo a sviluppare la propria conoscenza dei prodotti, delle offerte, dei valori del marchio e del servizio clienti, il che può influenzare la sua decisione di procedere alla fase successiva del percorso di acquisto. E una volta che sai quali piattaforme di social media stanno utilizzando i tuoi clienti, puoi creare contenuti per tali piattaforme.

I contenuti che condividi sui social media possono avere un impatto diretto sulle prestazioni omnicanale. Ad esempio, potresti caricare una pratica infografica o un'immagine di alta qualità per potenziali clienti che stanno appena iniziando il loro viaggio e un video dimostrativo di lunga durata e collegamenti a siti Web a informazioni dettagliate sul prodotto per coloro che stanno attivamente cercando informazioni per aiutarli a decidere di acquistare.

Quando sai cosa cercano le persone nelle diverse fasi del percorso dell'acquirente, puoi condividere con loro i contenuti più appropriati per incoraggiarli a convertire e acquistare. E con un'efficace strategia sui social media e contenuti accuratamente mirati, puoi creare comunità di social media impegnate che difendano il tuo marchio.

Come i social media supportano una strategia omnicanale

Puoi utilizzare i social media per:

Aumenta la consapevolezza: i social media possono sensibilizzare le persone sui tuoi prodotti e incoraggiarle a saperne di più sul tuo marchio. I consumatori possono vedere e leggere gli annunci e interagire con un'ampia varietà di formati di contenuti sui canali social.
Aumenta le vendite: grazie al social commerce, le persone ora possono acquistare direttamente dai negozi di social media su piattaforme come Facebook, Instagram e WeChat. I consumatori possono anche utilizzare i canali social per scoprire maggiori informazioni sui tuoi prodotti e servizi prima di impegnarsi ad acquistarli.

Marketing omnicanale: pubblicità display

Un annuncio display è una pubblicità online che si rivolge agli acquirenti ogni volta che sono online e ovunque stiano navigando. Puoi utilizzare gli annunci display per indirizzare gli acquirenti anche quando non stanno cercando attivamente un prodotto specifico. Sono disponibili in molti formati diversi, inclusi immagini, video e testo.

La pubblicità display è un ottimo modo per aumentare la consapevolezza dei tuoi prodotti e servizi tra i consumatori in generale. Puoi anche usarlo per indirizzare determinati segmenti predefiniti. Ad esempio, puoi mostrare banner pubblicitari a segmenti di consumatori che ritieni possano essere interessati al tuo prodotto o alla tua offerta, sulla base di un'analisi delle loro caratteristiche.

In che modo la pubblicità display supporta una strategia omnicanale

Puoi utilizzare la pubblicità display per:

Aumenta la consapevolezza: le persone possono visualizzare più volte i banner pubblicitari. Speri che il tuo messaggio tagli attraverso tutto il rumore su Internet e risuoni con i consumatori, e che si impegneranno con il banner pubblicitario facendo clic sul tuo sito Web per saperne di più.
Incoraggiare le vendite: puoi utilizzare la pubblicità display per rafforzare la messaggistica del tuo marchio e ricordare ai clienti le promozioni imminenti. Questo può aiutare a supportare e aumentare le vendite attraverso altri canali, come ricerca, social o e-mail.

Marketing omnicanale: video

La pubblicità video a pagamento mira a coinvolgere i consumatori che potrebbero essere interessati al tuo prodotto o servizio. I contenuti video possono aiutare le persone a decidere quale prodotto acquistare (e da quale attività commerciale) fornendo recensioni, dimostrazioni di prodotti, sponsorizzazioni ed esperienze coinvolgenti con la tua attività e i tuoi prodotti.

Incorporare YouTube in una strategia omnicanale

La pubblicità video si è evoluta e ora i consumatori utilizzano sempre più canali come YouTube come motore di ricerca per trovare risposte alle loro domande. Come mezzo, il video può essere molto efficace nello spiegare idee o processi complessi in modo visivo passo dopo passo. Prendi in considerazione l'utilizzo di video per illustrare come funziona il tuo prodotto o per mostrarne i vantaggi.

Per ottimizzare YouTube per un'esperienza omnicanale, assicurati di effettuare le seguenti operazioni:

Ricerca per parole chiave: oltre alla tradizionale ricerca per parole chiave, prendi nota delle ricerche suggerite da YouTube e delle parole chiave di YouTube nei rapporti sulle dimensioni di Google Ads.
Posizionamento delle parole chiave: assegna un titolo ai tuoi video in base ai tipi di ricerche che le persone effettuano per trovare questo contenuto. Includi parole chiave aggiuntive nelle descrizioni dei video e nei tag video.
Aggiungi callout e schermate finali: aggiungi callout e schermate finali ai tuoi video e includi link nelle tue descrizioni per indirizzare il traffico verso il tuo sito web.
Includi trascrizioni: incorpora video e aggiungi trascrizioni video nelle pagine del tuo sito Web per aumentare il traffico SEO dal contenuto della tua pagina.

In che modo la pubblicità video supporta una strategia omnicanale

Puoi utilizzare la pubblicità video per:

Aumenta la consapevolezza: puoi promuovere i video al pubblico target su YouTube utilizzando strumenti a pagamento come Google Ads. Il tuo targeting può essere basato su criteri come la cronologia delle ricerche.
Promuovere le vendite: il video potrebbe non essere il canale su cui le persone fanno clic per effettuare l'acquisto finale, ma può influenzare la loro decisione, fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno nei punti chiave del loro percorso di acquisto.

Marketing omnicanale: remarketing

Il remarketing implica la visualizzazione di annunci o contenuti promossi a persone che sono state in precedenza sul tuo sito Web, hanno utilizzato la tua app mobile o sono un segmento nel tuo database di posta elettronica. Ricorda loro i tuoi prodotti e servizi dopo che hanno lasciato il tuo sito web. Se utilizzato correttamente, il remarketing può aiutarti a:

Interagisci con il pubblico chiave in orari precisi e fornisci loro le informazioni di cui hanno bisogno per passare al livello successivo del loro percorso di acquisto.
Coinvolgi nuovamente i punti di contatto chiave utilizzando la ricerca a pagamento, i social, i video o i banner pubblicitari.

Diverse forme di remarketing

Le principali forme di remarketing includono:

Remarketing di ricerca a pagamento
Display e remarketing video
Remarketing sui social
Remarketing via e-mail
Le notifiche push
sms

In che modo il remarketing supporta una strategia omnicanale

Puoi utilizzare il remarketing per:

Aumenta la consapevolezza: caricando segmenti di posta elettronica sui tuoi canali multimediali a pagamento come Google Ads, Meta e altri social network, puoi coinvolgere gli acquirenti del passato con nuove offerte o creare segmenti di pubblico simili o simili.
Aumenta le vendite: segmentando le tue liste di email in diversi modi, ad esempio per acquirenti recenti o persone che spendono una certa somma di denaro con la tua attività, puoi indirizzare quei segmenti di pubblico su piattaforme pubblicitarie con annunci di remarketing e fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per comprare di nuovo. Puoi anche inviare e-mail di abbandono del carrello a persone che non completano un acquisto.

Marketing omnicanale: marketing di ricerca

Puoi utilizzare la ricerca sia come canale di vendita che di marketing. Pensa a come i clienti utilizzano la ricerca nelle varie fasi del percorso del cliente e cosa si aspettano da ciascuna fase. Puoi utilizzare la ricerca per parole chiave nelle campagne di ricerca organica e a pagamento per creare sinergie tra entrambe le strategie.

La ricerca di parole chiave SEO ti ispira a creare contenuti che aiutino le persone a scoprire i tuoi prodotti, saperne di più su di loro e prendere la decisione di acquistare.
La ricerca di parole chiave PPC riguarda maggiormente le parole chiave basate sull'acquisto. Puoi usarli per creare esperienze per le persone che sanno già cosa vogliono e possono facilmente cercare e acquistare. È essenziale mantenere i tuoi messaggi coerenti tra gli annunci della rete di ricerca a pagamento, le pagine di destinazione e i contenuti del sito web.

In che modo la ricerca supporta una strategia omnicanale

Una campagna di marketing di ricerca ben congegnata può aiutarti a:

Aumenta la consapevolezza: mentre molte persone vengono introdotte per la prima volta a prodotti e servizi tramite tecniche pubblicitarie in uscita come banner pubblicitari, annunci video e annunci sui social media, altri consumatori scoprono i prodotti utilizzando i motori di ricerca. In genere, cercano un prodotto o un servizio che risolva una particolare esigenza o problema che hanno. Identificando i tipi di esigenze di questi clienti e come possono utilizzare i tuoi prodotti per risolvere tali esigenze, puoi utilizzare queste informazioni per creare contenuti del sito Web pertinenti e di valore.
Promuovere le vendite: molte persone acquistano dopo aver effettuato una ricerca. Per massimizzare le opportunità di vendita, è importante essere altamente visibili nella parte superiore della SERP quando le persone effettuano ricerche. A seconda delle parole chiave utilizzate dai clienti, sia PPC che SEO possono aumentare le vendite per un'azienda. In effetti, i canali di ricerca organici e PPC possono lavorare fianco a fianco per aumentare le vendite e supportare altri canali nella tua strategia omnicanale.

Marketing omnicanale: marketing di affiliazione

Il marketing di affiliazione è quando le aziende stipulano un accordo con blogger o altri editori di contenuti come influencer. Questi blogger o editori vengono pagati per le vendite che realizzano per conto dell'azienda. Questo pagamento è solitamente una commissione o una commissione per la vendita. Ad esempio, se un blogger scrive una recensione del tuo prodotto o servizio, potrebbe includere anche un link al tuo sito web

I tipi comuni di affiliati includono siti Web che scrivono recensioni per viaggi, computer o tecnologia, moda, libri o altri beni di consumo. L'opinione dell'autore può aiutare a influenzare la decisione finale del cliente.

I siti web di affiliazione tendono ad essere ricchi di contenuti e fanno molto affidamento sulla SEO per indirizzare il traffico. È una buona idea fornire regolarmente ai tuoi affiliati nuovi contenuti e aggiornamenti per i loro siti web. Ciò garantisce che rimangano aggiornati su aspetti nuovi e interessanti della tua attività, che possono condividere con il loro pubblico.

Come il marketing di affiliazione supporta una strategia omnicanale

Puoi utilizzare il marketing di affiliazione per:

Aumenta la consapevolezza: le persone possono scoprire i tuoi prodotti sui siti Web affiliati e leggere i contenuti che li aiutano a decidere se intraprendere un'azione. Le recensioni e i consigli di terze parti degli influencer sono visti come fonti di informazioni credibili e imparziali.
Promuovere le vendite: dal punto di vista delle vendite, gli affiliati sono un canale a basso rischio per le aziende, poiché paghi solo quando vengono generate le vendite. Gli affiliati sono spesso considerati canali di vendita, in quanto indirizzano traffico qualificato con un'elevata intenzione di acquisto al sito web della tua attività.

Conclusione

Il marketing digitale è in continua evoluzione e il marketing omnicanale è diventato una strategia chiave per molti marchi. Un'efficace strategia omnicanale può consentirti di creare consapevolezza e aumentare le vendite su diversi canali di marketing digitale, inclusi e-mail, ricerca, social media e pubblicità display. Monitorando le prestazioni dei diversi canali, puoi perfezionare la strategia per garantire che i vari canali si completino a vicenda e il tuo marketing fornisca i risultati desiderati.

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