Qu'est-ce que le marketing omnicanal ?

Le marketing omnicanal est devenu un véritable buzzword dans le monde du marketing digital ces dernières années. Dans son podcast sur le SEO et le marketing omnicanal, Matt Santos a donné l'explication concise suivante :

"Une tactique de marketing cohérente, avant tout, entre les tactiques de marketing traditionnelles et les tactiques de marketing numérique et créant une synergie entre elles" Matt Santos, Neil Patel Accel

Marketing omnicanal en bref

Une approche omnicanal du marketing permet aux entreprises d'offrir une expérience client (CX) cohérente et transparente sur tous les canaux que les clients utilisent pour interagir avec leur marque, à la fois en ligne et hors ligne. Il garantit aux clients une expérience positive sur chaque canal, tout en reconnaissant tous leurs points de contact précédents avec votre marque.

Le rôle des données

Une approche omnicanal réussie s'appuie sur les données du parcours client sur différents canaux. Vous pouvez utiliser les données disponibles pour cartographier les différents points de contact client afin d'identifier les motivations et les besoins des clients, et concevoir une stratégie pour répondre à ces besoins.

Ces données peuvent provenir :

• Plateformes CRM, CDP et e-mail
• Analyse de site Web
• Recherche payante
• Outils de référencement et de suivi des mots clés
• Des médias sociaux
• Données d'utilisation de l'application mobile (le cas échéant)
• Équipes de vente (le cas échéant)
• Commentaires des clients (recherches, sondages et études de cas)

Quatre piliers d'une stratégie omnicanal

Le marketing omnicanal s'étend au-delà du marketing purement numérique à tous les domaines de l'entreprise, en veillant à ce qu'ils fonctionnent ensemble :

• Canaux marketing : vous pouvez utiliser des canaux tels que le courrier électronique, les médias sociaux, l'affichage et la vidéo, les médias sociaux, le contenu SEO, les applications mobiles et les relations publiques pour engager des clients potentiels, générer une demande pour vos produits et développer votre marque.
• Canaux de vente : Vous pouvez utiliser des canaux numériques tels que PPC, SEO, e-mail, médias sociaux, applications mobiles et reciblage pour transformer vos clients potentiels en clients payants.
• Opérations : vous pouvez rationaliser votre back office dans des domaines tels que la gestion des produits, des commandes et des stocks, la logistique et l'exécution.
• Expédition et exécution : Vous pouvez utiliser vos propres méthodes d'expédition et outils de gestion de logiciels de livraison pour vous assurer que vos produits parviennent aux clients à temps et en bon état ou faire appel à une société spécialisée en 3PL (logistique tierce partie).

Mettre en place une stratégie omnicanale

Une stratégie marketing omnicanal réussie implique les actions clés suivantes :

• Messagerie unifiée : Alignez et coordonnez toutes les messageries sur vos canaux de vente et de marketing.
• Identifiez les affinités des utilisateurs : Identifiez la façon dont les gens perçoivent votre marque ou votre entreprise sur différents canaux et donnez-leur la possibilité de s'engager.
• Segmenter les clients : Segmentez vos clients en fonction de la manière dont ils se définissent, dont ils se comportent et quelles sont leurs caractéristiques.
• Personnalisez les expériences : Engagez les clients en temps réel avec des expériences automatisées et personnalisées.
• Renforcez la messagerie : Renforcez votre message et votre proposition à chaque point de contact et sur tous les canaux.

Canaux numériques clés pour le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal englobe les canaux traditionnels, les canaux numériques, les expériences physiques et en ligne, alors examinons chacun d'eux plus en détail.

• Optimisation du site Web
• Publicité par e-mail
• Des médias sociaux
• Affichage publicitaire
• Vidéo
• Recommercialisation
• Commercialisation de la recherche
• Le marketing d'affiliation

Marketing omnicanal : optimisation du site Web

L'optimisation du site Web est un élément crucial de toute stratégie omnicanal, car vous dirigez généralement les internautes vers votre site Web lorsqu'ils cliquent sur un canal de marketing numérique. Étant donné que votre site Web est susceptible d'être le dernier point de contact avant que quelqu'un achète, l'optimisation de l'expérience du site Web pour qu'elle corresponde aux préférences des clients est essentielle au succès des ventes. Et les actions que les clients entreprennent sur le site Web peuvent devenir une source précieuse de données de première partie.

Comment pourriez-vous optimiser votre site Web ? Si les utilisateurs se connectent avec leur adresse e-mail, par exemple, vous pouvez personnaliser leur expérience sur votre site. Ensuite, vous pouvez leur donner des recommandations sur les produits qu'ils aimeraient acheter, en fonction de la façon dont vous avez défini leurs habitudes d'achat.

Différentes attentes des clients sur différents canaux

En ce qui concerne les canaux numériques qui génèrent du trafic vers votre site Web, n'oubliez pas que ces canaux se répartissent en deux catégories :

• Les canaux de marketing stimulent la demande des consommateurs et renforcent la notoriété de la marque.
• Les canaux de vente concluent l'affaire et facilitent les conversions de ventes.

Lorsque vous dirigez des personnes vers votre site Web à partir de différents canaux, optimisez le site en gardant ces attentes à l'esprit. En utilisant une approche omnicanal basée sur les données, vous pouvez créer le type d'expériences, de contenu et de messagerie que les clients attendent sur chaque canal.

Marketing omnicanal : marketing par e-mail

Avec un marketing par e-mail efficace, vous pouvez segmenter les audiences en fonction de divers critères, tels que les achats passés, ce qui le rend parfaitement adapté à l'approche omnicanale.

De plus, vous pouvez baser toutes vos communications avec les clients sur une compréhension basée sur les données de leurs points de contact passés avec votre marque. En conséquence, vous pouvez communiquer de manière personnalisée et directe avec différents segments de clientèle et les surprendre et les ravir en permanence, fidélisant ainsi la clientèle.

Comment segmenter les audiences des e-mails

Voici quelques caractéristiques utiles que vous pouvez utiliser pour segmenter vos audiences de messagerie :

• Acquéreurs récents
• Acheteurs de certains types de produits
• Acheteurs saisonniers
• Abandons de panier
• Acheteurs de grande valeur
• Acheteurs périmés
• Abonnés à la newsletter
• Titulaires d'un compte de commerce électronique

Bonnes pratiques de messagerie

Et voici quelques bonnes pratiques pour déployer l'email dans une stratégie omnicanale :

• Segmentez vos clients en fonction des données.
• Identifiez les étapes du parcours client où le courrier électronique est le plus efficace.
• Identifiez les types de messagerie qui peuvent être utilisés dans les e-mails à ces différentes étapes.
• Cartographiez les autres canaux qui amènent généralement les gens à différentes étapes du parcours client.
• Alignez les e-mails sur ces canaux. Insérez-le efficacement dans les étapes à fort impact du parcours client.
• Automatisez le processus en identifiant les déclencheurs en fonction de l'utilisation du canal et d'autres points de contact et utilisez-les pour envoyer des e-mails.

Marketing omnicanal : médias sociaux

Les interactions sur les réseaux sociaux peuvent influencer le parcours client en aidant le client à développer sa connaissance de vos produits, offres, valeurs de marque et service client, qui peuvent tous influencer sa décision de passer à l'étape suivante de son parcours d'achat. Et une fois que vous savez quelles plateformes de médias sociaux vos clients utilisent, vous pouvez créer du contenu pour ces plateformes.

Le contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux peut avoir un impact direct sur les performances omnicanales. Par exemple, vous pouvez télécharger une infographie pratique ou une image de haute qualité pour les clients potentiels qui commencent tout juste leur voyage et une vidéo de démonstration détaillée et des liens vers des sites Web vers des informations détaillées sur le produit pour ceux qui se trouvent plus loin dans l'entonnoir d'achat et qui recherchent activement informations pour les aider à décider d'acheter.

Lorsque vous savez ce que recherchent les personnes à différentes étapes du parcours de l'acheteur, vous pouvez partager avec elles le contenu le plus approprié pour les encourager à convertir et à acheter. Et avec une stratégie de médias sociaux efficace et un contenu soigneusement ciblé, vous pouvez créer des communautés de médias sociaux engagées qui défendent votre marque.

Comment les médias sociaux soutiennent une stratégie omnicanale

Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour :

• Renforcez la notoriété : Les médias sociaux peuvent faire connaître vos produits aux gens et les encourager à en savoir plus sur votre marque. Les consommateurs peuvent voir et lire des publicités et interagir avec une grande variété de formats de contenu sur les réseaux sociaux.
• Stimulez les ventes : grâce au commerce social, les gens peuvent désormais acheter directement dans les magasins de médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et WeChat. Les consommateurs peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour obtenir plus d'informations sur vos produits et services avant de s'engager à les acheter.

Marketing omnicanal : publicité display

Une publicité display est une publicité en ligne qui cible les acheteurs chaque fois qu'ils sont en ligne et où qu'ils naviguent. Vous pouvez utiliser des annonces graphiques pour cibler les acheteurs même lorsqu'ils ne recherchent pas activement un produit spécifique. Ils viennent dans de nombreux formats différents, y compris des images, des vidéos et du texte.

La publicité display est un excellent moyen d'accroître la notoriété de vos produits et services auprès des consommateurs en général. Vous pouvez également l'utiliser pour cibler certains segments prédéfinis. Par exemple, vous pouvez afficher des bannières publicitaires auprès de segments de consommateurs susceptibles d'être intéressés par votre produit ou votre offre, sur la base d'une analyse de leurs caractéristiques.

Comment la publicité display soutient une stratégie omnicanale

Vous pouvez utiliser la publicité display pour :

• Renforcez la notoriété : les utilisateurs peuvent afficher des bannières publicitaires plusieurs fois. Vous espérez que votre message passera à travers tout le bruit sur Internet et résonnera auprès des consommateurs, et qu'ils s'engageront avec la bannière publicitaire en cliquant sur votre site Web pour en savoir plus.
• Générez des ventes : vous pouvez utiliser la publicité display pour renforcer le message de votre marque et rappeler aux clients les promotions à venir. Cela peut aider à soutenir et à stimuler les ventes via d'autres canaux, comme la recherche, les réseaux sociaux ou le courrier électronique.

Marketing omnicanal : vidéo

La publicité vidéo payante vise à engager les consommateurs susceptibles d'être intéressés par votre produit ou service. Le contenu vidéo peut aider les gens à décider quel produit acheter - et auprès de quelle entreprise acheter - en fournissant des critiques, des démonstrations de produits, des recommandations et des expériences immersives avec votre entreprise et vos produits.

Intégrer YouTube dans une stratégie omnicanale

La publicité vidéo a évolué et les consommateurs utilisent de plus en plus des chaînes comme YouTube comme moteur de recherche pour trouver des réponses à leurs questions. En tant que média, la vidéo peut être très efficace pour expliquer des idées ou des processus complexes de manière visuelle, étape par étape. Envisagez d'utiliser la vidéo pour illustrer le fonctionnement de votre produit ou pour présenter ses avantages.

Pour optimiser YouTube pour une expérience omnicanal, veillez à effectuer les opérations suivantes :

• Recherche de mots clés : parallèlement à la recherche de mots clés traditionnelle, notez les recherches suggérées par YouTube et les mots clés YouTube dans les rapports sur les dimensions Google Ads.
• Placement des mots-clés : donnez un titre à vos vidéos en fonction des types de recherches que les internautes effectuent pour trouver ce contenu. Incluez des mots clés supplémentaires dans les descriptions vidéo et les balises vidéo.
• Ajoutez des légendes et des écrans de fin : ajoutez des légendes et des écrans de fin à vos vidéos et incluez des liens dans vos descriptions pour générer du trafic vers votre site Web.
• J'inclus les transcriptions : intégrez des vidéos et ajoutez des transcriptions vidéo dans les pages de votre site Web pour générer un trafic SEO supplémentaire à partir du contenu de votre page.

Comment la publicité vidéo soutient une stratégie omnicanale

Vous pouvez utiliser la publicité vidéo pour :

• Renforcez la notoriété : vous pouvez promouvoir des vidéos auprès d'audiences cibles sur YouTube à l'aide d'outils payants tels que Google Ads. Votre ciblage peut être basé sur des critères tels que l'historique de recherche.
• Stimulez les ventes : la vidéo n'est peut-être pas le canal sur lequel les gens cliquent pour effectuer l'achat final, mais elle peut influencer leur décision, en leur fournissant les informations dont ils ont besoin à des moments clés de leur parcours d'achat.

Marketing omnicanal : Remarketing

Le remarketing consiste à montrer des publicités ou du contenu promu à des personnes qui ont déjà visité votre site Web, ou utilisé votre application mobile, ou qui constituent un segment de votre base de données de messagerie. Il leur rappelle vos produits et services après qu'ils aient quitté votre site Web. Lorsqu'il est utilisé correctement, le remarketing peut vous aider :

• Interagissez avec des publics clés à des moments précis et fournissez-leur les informations dont ils ont besoin pour passer à l'étape suivante de leur parcours d'achat.
• Renouvelez l'engagement aux points de contact clés à l'aide de la recherche payante, des réseaux sociaux, des vidéos ou des bannières publicitaires.

Différentes formes de remarketing

Les principales formes de remarketing incluent :

• Remarketing de recherche payante
• Remarketing display et vidéo
• Remarketing sur les réseaux sociaux
• Remarketing par e-mail
• Notifications push
• SMS

Comment le remarketing soutient une stratégie omnicanale

Vous pouvez utiliser le remarketing pour :

• Renforcez la notoriété : en téléchargeant des segments d'e-mails sur vos canaux multimédias payants tels que Google Ads, Meta et d'autres réseaux sociaux, vous pouvez engager d'anciens acheteurs avec de nouvelles offres ou créer des audiences similaires ou similaires.
• Stimulez les ventes : en segmentant vos listes de diffusion de différentes manières, par exemple en fonction des acheteurs récents ou des personnes qui dépensent une certaine somme d'argent pour votre entreprise, vous pouvez cibler ces segments d'audience sur les plateformes publicitaires avec des publicités de remarketing et leur fournir les informations dont ils ont besoin. acheter à nouveau. Vous pouvez également envoyer des e-mails d'abandon de panier aux personnes qui n'effectuent pas un achat.

Marketing omnicanal : marketing de recherche

Vous pouvez utiliser la recherche à la fois comme canal de vente et de marketing. Réfléchissez à la manière dont les clients utilisent la recherche à différentes étapes de leur parcours client et à ce qu'ils attendent de chaque étape. Vous pouvez utiliser la recherche de mots-clés dans les campagnes de recherche payantes et organiques pour créer une synergie entre les deux stratégies.

• La recherche de mots-clés SEO vous inspire à créer du contenu qui aide les gens à découvrir vos produits, à en savoir plus à leur sujet et à prendre la décision d'acheter.
• La recherche de mots clés PPC concerne davantage les mots clés basés sur les achats. Vous pouvez les utiliser pour créer des expériences pour les personnes qui savent déjà ce qu'elles veulent et peuvent facilement rechercher et acheter. Il est essentiel de maintenir la cohérence de votre message dans vos annonces de recherche payante, vos pages de destination et le contenu de votre site Web.

Comment la recherche soutient une stratégie omnicanale

Une campagne de marketing de recherche bien pensée peut vous aider à :

• Renforcer la notoriété : Alors que de nombreuses personnes découvrent les produits et services pour la première fois via des techniques de publicité sortante telles que des bannières publicitaires, des publicités vidéo et des publicités sur les réseaux sociaux, d'autres consommateurs découvrent des produits en utilisant des moteurs de recherche. En règle générale, ils recherchent un produit ou un service qui résoudra un besoin ou un problème particulier qu'ils ont. En identifiant les types de besoins de ces clients et la manière dont ils peuvent utiliser vos produits pour répondre à ces besoins, vous pouvez utiliser ces informations pour créer un contenu de site Web pertinent et précieux.
• Générez des ventes : de nombreuses personnes achètent après avoir effectué une recherche. Pour maximiser les opportunités de vente, il est important d'être très visible en haut du SERP lorsque les internautes effectuent des recherches. Selon les mots-clés utilisés par les clients, le PPC et le SEO peuvent générer des ventes pour une entreprise. En fait, les canaux de recherche organique et PPC peuvent fonctionner côte à côte pour stimuler les ventes et soutenir d'autres canaux dans votre stratégie omnicanal.

Marketing omnicanal : marketing d'affiliation

Le marketing d'affiliation se produit lorsque les entreprises concluent un accord avec des blogueurs ou d'autres éditeurs de contenu tels que des influenceurs. Ces blogueurs ou éditeurs sont payés pour toutes les ventes qu'ils réalisent au nom de l'entreprise. Ce paiement est généralement une redevance ou une commission pour la vente. Par exemple, si un blogueur écrit une critique de votre produit ou service, il peut également inclure un lien vers votre site Web.

Les types courants d'affiliés incluent les sites Web qui rédigent des avis sur les voyages, l'informatique ou la technologie, la mode, les livres ou d'autres biens de consommation. L'opinion de l'auteur peut aider à influencer la décision finale du client.

Les sites Web affiliés ont tendance à être riches en contenu et dépendent fortement du référencement pour générer du trafic. C'est une bonne idée de fournir régulièrement à vos affiliés du nouveau contenu et des mises à jour pour leurs sites Web. Cela garantit qu'ils restent à jour sur les aspects nouveaux et intéressants de votre entreprise, qu'ils peuvent partager avec leur public.

Comment le marketing d'affiliation soutient une stratégie omnicanal

Vous pouvez utiliser le marketing d'affiliation pour :

• Renforcez la notoriété : les internautes peuvent découvrir vos produits sur les sites Web affiliés et lire du contenu qui les aide à décider s'ils doivent agir ou non. Les avis de tiers et les recommandations des influenceurs sont considérés comme des sources d'informations crédibles et impartiales.
• Stimulez les ventes : du point de vue des ventes, les affiliés sont un canal à faible risque pour les entreprises, car vous ne payez que lorsque les ventes sont générées. Les affiliés sont souvent considérés comme des canaux de vente, car ils génèrent un trafic qualifié avec une forte intention d'achat vers le site Web de votre entreprise.

Conclusion

Le marketing numérique évolue en permanence et le marketing omnicanal est devenu une stratégie clé pour de nombreuses marques. Une stratégie omnicanal efficace peut vous permettre de renforcer la notoriété et de stimuler les ventes sur plusieurs canaux de marketing numérique, notamment les e-mails, la recherche, les réseaux sociaux et la publicité display. En suivant les performances des différents canaux, vous pouvez affiner la stratégie pour vous assurer que les différents canaux se complètent et que votre marketing produit les résultats souhaités.

Pour en savoir plus sur le marketing omnicanal, consultez notre webinaire : un guide clair sur le marketing omnicanal !