Czym jest marketing omnikanałowy?

Marketing omnikanałowy w ciągu ostatnich kilku lat stał się prawdziwym modnym hasłem w świecie marketingu cyfrowego. W swoim podcaście na temat SEO i marketingu wielokanałowego Matt Santos podał następujące zwięzłe wyjaśnienie:

„Taktyka marketingowa, która jest spójna przede wszystkim pomiędzy tradycyjnymi taktykami marketingowymi a taktykami marketingu cyfrowego i tworzeniem synergii między nimi wszystkimi” Matt Santos, Neil Patel Accel

Marketing omnikanałowy w skrócie

Wielokanałowe podejście do marketingu umożliwia firmom dostarczanie spójnego i bezproblemowego doświadczenia klienta (CX) we wszystkich kanałach, z których korzystają klienci do interakcji ze swoją marką, zarówno online, jak i offline. Zapewnia klientom pozytywne wrażenia na każdym kanale, jednocześnie potwierdzając wszystkie ich wcześniejsze punkty styczności z Twoją marką.

Rola danych

Skuteczne podejście omnichannel opiera się na danych z podróży klienta w różnych kanałach. Dostępne dane można wykorzystać do zmapowania różnych punktów kontaktu z klientem, aby zidentyfikować motywacje i potrzeby klientów oraz zaprojektować strategię spełniającą te potrzeby.

Dane te mogą pochodzić z:

• Platformy CRM, CDP i e-mail
• Analityka strony internetowej
• Płatne wyszukiwanie
• Narzędzia SEO i śledzenia słów kluczowych
• Media społecznościowe
• Dane o użytkowaniu aplikacji mobilnej (jeśli dotyczy)
• Zespoły sprzedaży (jeśli dotyczy)
• Opinie klientów (badania, ankiety i studia przypadków)

Cztery filary strategii omnichannel

Marketing omnikanałowy wykracza poza czysto cyfrowy marketing na wszystkie obszary firmy, zapewniając, że współpracują ze sobą :

• Kanały marketingowe : możesz używać kanałów, takich jak poczta e-mail, media społecznościowe, wyświetlanie i wideo, media społecznościowe, treści SEO, aplikacje mobilne i PR, aby angażować potencjalnych klientów, generować popyt na swoje produkty i budować swoją markę.
• Kanały sprzedaży : możesz korzystać z kanałów cyfrowych, takich jak PPC, SEO, e-mail, media społecznościowe, aplikacje mobilne i retargeting, aby zmienić potencjalnych klientów w klientów płacących.
• Operacje : możesz usprawnić swoje zaplecze w takich obszarach, jak zarządzanie produktami, zamówieniami i zapasami, logistyka i realizacja.
• Wysyłka i realizacja : możesz skorzystać z własnych metod wysyłki i narzędzi do zarządzania dostawami, aby zapewnić, że Twoje produkty dotrą do klientów na czas i w nienaruszonym stanie, lub skorzystać z pomocy wyspecjalizowanej firmy 3PL (logistyka strony trzeciej).

Realizacja strategii omnichannel

Skuteczna strategia marketingu wielokanałowego obejmuje następujące kluczowe działania:

• Ujednolicenie przekazu : dopasuj i koordynuj wszystkie przekazy w kanałach sprzedaży i marketingu.
• Zidentyfikuj podobieństwa użytkowników : określ, jak ludzie postrzegają Twoją markę lub firmę w różnych kanałach i daj im możliwość zaangażowania się.
• Segmentuj klientów : segmentuj klientów na podstawie tego, jak się definiują, jak się zachowują i jakie są ich cechy.
• Personalizuj doświadczenia : angażuj klientów w czasie rzeczywistym dzięki zautomatyzowanym i spersonalizowanym środowiskom.
• Wzmocnij wiadomości : wzmacniaj swój przekaz i propozycję w każdym punkcie kontaktu i we wszystkich kanałach.

Kluczowe kanały cyfrowe w marketingu omnichannel

Marketing omnikanałowy obejmuje tradycyjne kanały, kanały cyfrowe, doświadczenia fizyczne i internetowe, więc przyjrzyjmy się każdemu z nich bardziej szczegółowo.

• Optymalizacja strony internetowej
• Marketing e-mailowy
• Media społecznościowe
• Reklama displayowa
• Wideo
• Remarketing
• Marketing w wyszukiwarkach
• Marketing afiliacyjny

Marketing omnikanałowy: optymalizacja strony internetowej

Optymalizacja witryny jest kluczowym elementem każdej strategii wielokanałowej, ponieważ zazwyczaj kierujesz użytkowników do Twojej witryny, gdy klikną z kanału marketingu cyfrowego. Ponieważ Twoja witryna prawdopodobnie będzie ostatnim punktem kontaktu przed zakupem, zoptymalizowanie obsługi witryny w celu dopasowania do preferencji klientów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sprzedaży. A działania, które klienci podejmują na stronie, mogą stać się cennym źródłem danych z pierwszej strony.

Jak możesz zoptymalizować swoją stronę? Jeśli na przykład użytkownicy logują się za pomocą swojego adresu e-mail, możesz spersonalizować ich działanie w swojej witrynie. Następnie możesz dać im rekomendacje produktów, które mogą chcieć kupić, na podstawie tego, jak sprofilowałeś ich nawyki zakupowe.

Różne oczekiwania klientów na różnych kanałach

Jeśli chodzi o kanały cyfrowe, które kierują ruch do Twojej witryny, pamiętaj, że te kanały dzielą się na dwie kategorie:

• Kanały marketingowe napędzają popyt konsumentów i budują świadomość marki.
• Kanały sprzedaży zamykają transakcję i ułatwiają konwersje sprzedażowe.

Kiedy przyciągasz użytkowników do swojej witryny z różnych kanałów, zoptymalizuj witrynę, mając na uwadze te oczekiwania. Korzystając z podejścia wielokanałowego opartego na danych, możesz stworzyć typ doświadczeń, treści i wiadomości, których oczekują klienci w każdym kanale.

Marketing wielokanałowy: e-mail marketing

Dzięki skutecznemu e-mail marketingowi możesz segmentować odbiorców na podstawie różnych kryteriów, takich jak wcześniejsze zakupy, co sprawia, że ​​doskonale sprawdza się w podejściu omnichannel.

Ponadto możesz oprzeć całą komunikację z klientami na opartym na danych zrozumieniu ich przeszłych punktów kontaktu z Twoją marką. Dzięki temu możesz komunikować się w spersonalizowany i bezpośredni sposób z różnymi segmentami klientów i nieustannie ich zaskakiwać i zachwycać, budując tym samym lojalność klientów.

Jak segmentować odbiorców poczty e-mail

Oto kilka przydatnych cech, których możesz użyć do segmentacji odbiorców poczty e-mail:

• Niedawni nabywcy
• Nabywcy niektórych rodzajów produktów
• Nabywcy sezonowi
• Osoby, które porzuciły koszyk
• Nabywcy o wysokiej wartości
• Wygasli nabywcy
• Subskrybenci newslettera
• Posiadacze kont e-commerce

Najlepsze praktyki dotyczące e-maili

Oto kilka sprawdzonych metod wdrażania poczty e-mail w strategii wielokanałowej:

• Segmentuj swoich klientów na podstawie danych.
• Zidentyfikuj etapy podróży klienta, na których poczta e-mail jest najskuteczniejsza.
• Zidentyfikuj typy wiadomości, które mogą być używane w wiadomościach e-mail na tych różnych etapach.
• Zaplanuj inne kanały, które zazwyczaj przenoszą ludzi na różne etapy podróży klienta.
• Dopasuj pocztę e-mail do tych kanałów. Skutecznie umieść go na ważnych etapach podróży klienta.
• Zautomatyzuj proces, identyfikując wyzwalacze na podstawie wykorzystania kanału i innych punktów styku, i używaj ich do wysyłania wiadomości e-mail.

Marketing omnikanałowy: media społecznościowe

Interakcje w mediach społecznościowych mogą wpływać na podróż klienta, pomagając klientowi w rozwijaniu wiedzy o Twoich produktach, ofertach, wartościach marki i obsłudze klienta, co może wpłynąć na jego decyzję o przejściu do następnego etapu podróży zakupowej. A gdy już wiesz, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają Twoi klienci, możesz tworzyć treści dla tych platform.

Treści, które udostępniasz w mediach społecznościowych, mogą mieć bezpośredni wpływ na wyniki w wielu kanałach. Na przykład możesz przesłać podręczną infografikę lub wysokiej jakości obraz dla potencjalnych klientów dopiero rozpoczynających swoją podróż, a także obszerny film demonstracyjny i linki do stron internetowych do szczegółowych informacji o produkcie dla tych, którzy znajdują się na dalszym etapie ścieżki zakupowej, którzy aktywnie poszukują informacje, które pomogą im podjąć decyzję o zakupie.

Gdy wiesz, czego szukają osoby na różnych etapach podróży kupującego, możesz udostępnić im najodpowiedniejsze treści, aby zachęcić ich do konwersji i zakupu. A dzięki skutecznej strategii mediów społecznościowych i starannie dobranym treściom możesz budować zaangażowane społeczności w mediach społecznościowych, które opowiadają się za Twoją marką.

Jak media społecznościowe wspierają strategię omnichannel

Możesz użyć mediów społecznościowych do:

• Buduj świadomość: media społecznościowe mogą uświadomić ludziom Twoje produkty i zachęcić ich do dowiedzenia się więcej o Twojej marce. Konsumenci mogą oglądać i czytać reklamy oraz korzystać z różnorodnych formatów treści w kanałach społecznościowych.
• Zwiększaj sprzedaż: dzięki social commerce ludzie mogą teraz kupować bezpośrednio w sklepach z mediami społecznościowymi na platformach takich jak Facebook, Instagram i WeChat. Konsumenci mogą również korzystać z kanałów społecznościowych, aby uzyskać więcej informacji o Twoich produktach i usługach, zanim zdecydują się je kupić.

Marketing wielokanałowy: reklama displayowa

Reklama displayowa to reklama internetowa skierowana do kupujących zawsze, gdy są online i gdziekolwiek przeglądają. Możesz używać reklam displayowych, by kierować reklamy do kupujących, nawet jeśli nie szukają oni aktywnie określonego produktu. Występują w wielu różnych formatach, w tym obrazów, filmów i tekstu.

Reklamy displayowe to świetny sposób na zwiększenie świadomości Twoich produktów i usług wśród ogółu konsumentów. Możesz go również użyć do kierowania na określone wstępnie zdefiniowane segmenty. Na przykład możesz wyświetlać banery reklamowe segmentom konsumentów, które Twoim zdaniem mogą być zainteresowane Twoim produktem lub ofertą, na podstawie analizy ich cech.

Jak reklama displayowa wspiera strategię omnichannel

Możesz użyć reklamy displayowej do:

• Buduj świadomość: ludzie mogą wielokrotnie wyświetlać banery reklamowe. Masz nadzieję, że Twoja wiadomość przebije się przez cały zgiełk w Internecie i dotrze do konsumentów, którzy zainteresują się banerem reklamowym, klikając na Twoją witrynę, aby dowiedzieć się więcej.
• Zwiększ sprzedaż: możesz użyć reklam displayowych, aby wzmocnić przekaz swojej marki i przypomnieć klientom o nadchodzących promocjach. Może to pomóc we wspieraniu i zwiększaniu sprzedaży za pośrednictwem innych kanałów, takich jak wyszukiwanie, portale społecznościowe lub poczta e-mail.

Marketing wielokanałowy: wideo

Płatne reklamy wideo mają na celu zaangażowanie konsumentów, którzy mogą być zainteresowani Twoim produktem lub usługą. Treści wideo mogą pomóc ludziom zdecydować, który produkt kupić – i od jakiej firmy – poprzez dostarczanie recenzji, prezentacji produktów, rekomendacji i wciągających doświadczeń związanych z Twoją firmą i produktami.

Włączenie YouTube do strategii wielokanałowej

Reklama wideo ewoluowała i obecnie konsumenci coraz częściej wykorzystują kanały takie jak YouTube jako wyszukiwarkę, aby znaleźć odpowiedzi na swoje zapytania. Jako medium wideo może być bardzo skuteczne w wyjaśnianiu złożonych pomysłów lub procesów w wizualny sposób krok po kroku. Rozważ użycie filmu, aby zilustrować działanie Twojego produktu lub zaprezentować jego zalety.

Aby zoptymalizować YouTube pod kątem obsługi wielokanałowej, wykonaj następujące czynności:

• Badanie słów kluczowych: oprócz tradycyjnych badań słów kluczowych zwróć uwagę na wyszukiwania sugerowane w YouTube i słowa kluczowe YouTube w raportach wymiarów Google Ads.
• Umieszczenie słów kluczowych: nazwij swoje filmy zgodnie z typami wyszukiwań, które ludzie przeprowadzają, aby znaleźć te treści. Uwzględnij dodatkowe słowa kluczowe w opisach filmów i tagach filmów.
• Dodaj objaśnienia i ekrany końcowe: dodawaj objaśnienia i ekrany końcowe do swoich filmów oraz umieszczaj linki w opisach, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny.
• Dołącz transkrypcje: Osadzaj filmy i dodawaj transkrypcje wideo na stronach swojej witryny, aby przyciągnąć dodatkowy ruch SEO z treści strony.

Jak reklama wideo wspiera strategię omnichannel

Reklamy wideo możesz wykorzystać do:

• Budowanie świadomości: możesz promować filmy wśród odbiorców docelowych w YouTube, korzystając z płatnych narzędzi, takich jak Google Ads. Twoje kierowanie może opierać się na kryteriach, takich jak historia wyszukiwania.
• Zwiększanie sprzedaży: wideo może nie być kanałem, który ludzie klikają, aby dokonać ostatecznego zakupu, ale może wpłynąć na ich decyzję, dostarczając im informacji, których potrzebują w kluczowych momentach ich ścieżki zakupowej.

Marketing wielokanałowy: remarketing

Remarketing polega na wyświetlaniu reklam lub promowanych treści osobom, które wcześniej były w Twojej witrynie, korzystały z Twojej aplikacji mobilnej lub są segmentem w Twojej bazie danych poczty e-mail. Przypomina im o Twoich produktach i usługach po opuszczeniu Twojej witryny. Odpowiednio stosowany remarketing może pomóc:

• Nawiąż kontakt z kluczowymi odbiorcami w określonym czasie i przekaż im informacje, których potrzebują, aby przejść na wyższy poziom ich podróży zakupowej.
• Ponownie angażuj się w kluczowych punktach kontaktu, korzystając z płatnego wyszukiwania, reklam społecznościowych, wideo lub banerów.

Różne formy remarketingu

Kluczowe formy remarketingu to:

• Remarketing w płatnych wynikach wyszukiwania
• Remarketing displayowy i wideo
• Remarketing w mediach społecznościowych
• Remarketing e-mailowy
• Powiadomienia push
• SMS

Jak remarketing wspiera strategię wielokanałową

Możesz użyć remarketingu, aby:

• Buduj świadomość: przesyłając segmenty e-maili do płatnych kanałów medialnych, takich jak Google Ads, Meta i inne sieci społecznościowe, możesz zaangażować dawnych kupujących nowymi ofertami lub utworzyć podobnych lub podobnych odbiorców.
• Zwiększ sprzedaż: dzieląc listy e-mail na różne sposoby, na przykład według niedawnych nabywców lub osób, które wydają na Twoją firmę określoną kwotę pieniędzy, możesz kierować reklamy na te segmenty odbiorców na platformach reklamowych z reklamami remarketingowymi i dostarczać im potrzebnych informacji kupić ponownie. Możesz również wysyłać e-maile o porzuceniu koszyka do osób, które nie sfinalizowały zakupu.

Marketing wielokanałowy: marketing w wyszukiwarkach

Możesz używać wyszukiwarki jako kanału sprzedaży i marketingu. Zastanów się, jak klienci korzystają z wyszukiwania na różnych etapach podróży klienta i czego oczekują na każdym etapie. Możesz użyć badania słów kluczowych zarówno w płatnych, jak i bezpłatnych kampaniach w wyszukiwarce, aby stworzyć synergię między obiema strategiami.

• Badanie słów kluczowych SEO inspiruje Cię do tworzenia treści, które pomogą ludziom odkryć Twoje produkty, dowiedzieć się o nich więcej i podjąć decyzję o zakupie.
• Badanie słów kluczowych PPC jest bardziej związane ze słowami kluczowymi opartymi na zakupach. Możesz ich używać do tworzenia doświadczeń dla osób, które już wiedzą, czego chcą i mogą łatwo wyszukiwać i kupować. Niezbędne jest zachowanie spójności przekazów w reklamach w płatnych wynikach wyszukiwania, stronach docelowych i treści witryny.

Jak wyszukiwanie wspiera strategię omnichannel

Dobrze przemyślana kampania marketingowa w wyszukiwarkach może pomóc:

• Budowanie świadomości: podczas gdy wiele osób po raz pierwszy zapoznaje się z produktami i usługami za pomocą technik reklamy wychodzącej, takich jak banery reklamowe, reklamy wideo i reklamy w mediach społecznościowych, inni konsumenci odkrywają produkty za pomocą wyszukiwarek. Zazwyczaj szukają produktu lub usługi, która rozwiąże ich konkretną potrzebę lub problem. Identyfikując rodzaje potrzeb tych klientów oraz sposób, w jaki mogą korzystać z Twoich produktów w celu zaspokojenia tych potrzeb, możesz wykorzystać te informacje do stworzenia odpowiedniej i wartościowej zawartości witryny.
• Zwiększenie sprzedaży: wiele osób kupuje po przeprowadzeniu wyszukiwania. Aby zmaksymalizować możliwości sprzedaży, ważne jest, aby być dobrze widocznym na górze SERP podczas wyszukiwania. W zależności od słów kluczowych używanych przez klientów, zarówno PPC, jak i SEO mogą zwiększyć sprzedaż firmy. W rzeczywistości kanały wyszukiwania organicznego i PPC mogą działać równolegle, aby zwiększyć sprzedaż i wspierać inne kanały w Twojej strategii omnichannel.

Marketing omnikanałowy: marketing afiliacyjny

Marketing afiliacyjny ma miejsce wtedy, gdy firmy zawierają umowę z blogerami lub innymi wydawcami treści, takimi jak influencerzy. Ci blogerzy lub wydawcy otrzymują wynagrodzenie za każdą sprzedaż, którą prowadzą w imieniu firmy. Ta płatność jest zwykle opłatą lub prowizją za sprzedaż. Na przykład, jeśli bloger napisze recenzję Twojego produktu lub usługi, może również zamieścić link do Twojej witryny

Typowe typy podmiotów stowarzyszonych obejmują witryny, które piszą recenzje dotyczące podróży, komputerów lub technologii, mody, książek lub innych towarów konsumpcyjnych. Opinia autora może pomóc wpłynąć na ostateczną decyzję klienta.

Witryny afiliacyjne są zwykle bogate w treść i w dużym stopniu polegają na SEO, aby zwiększyć ruch. Dobrym pomysłem jest regularne dostarczanie partnerom nowych treści i aktualizacji ich witryn internetowych. Dzięki temu będą na bieżąco z nowymi i interesującymi aspektami Twojej firmy, którymi mogą dzielić się ze swoimi odbiorcami.

Jak marketing afiliacyjny wspiera strategię omnichannel

Możesz wykorzystać marketing afiliacyjny do:

• Buduj świadomość: użytkownicy mogą odkrywać Twoje produkty w witrynach stowarzyszonych i czytać treści, które pomagają im zdecydować, czy podjąć działanie. Recenzje i rekomendacje osób trzecich przez osoby mające wpływ są postrzegane jako wiarygodne i bezstronne źródła informacji.
• Zwiększanie sprzedaży: z punktu widzenia sprzedaży podmioty stowarzyszone są kanałem niskiego ryzyka dla firm, ponieważ płacisz tylko wtedy, gdy sprzedaż jest generowana. Partnerzy są często uważani za kanały sprzedaży, ponieważ kierują kwalifikowany ruch o dużym zamiarze zakupu do witryny Twojej firmy.

Wniosek

Marketing cyfrowy cały czas ewoluuje, a marketing omnichannel stał się kluczową strategią dla wielu marek. Skuteczna strategia wielokanałowa może umożliwić budowanie świadomości i zwiększanie sprzedaży w kilku kanałach marketingu cyfrowego, w tym e-mail, wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i reklamach displayowych. Śledząc skuteczność różnych kanałów, możesz dostosować strategię, aby zapewnić, że różne kanały wzajemnie się uzupełniają, a marketing przyniesie oczekiwane rezultaty.

Aby dowiedzieć się więcej o marketingu omnichannel, zapoznaj się z naszym webinarium: prostym przewodnikiem po marketingu omnichannel!