什么是全渠道营销？

在过去的几年中，全渠道营销已成为数字营销领域的真正流行语。 在他关于 SEO 和全渠道营销的播客中，Matt Santos 给出了以下简洁的解释：

“一种具有凝聚力的营销策略，首先是在传统营销策略和数字营销策略之间，并在所有这些策略之间创造协同效应” Matt Santos，Neil Patel Accel

全渠道营销简述

全渠道营销方法使企业能够在客户用于与其品牌互动的所有渠道（包括在线和离线）上提供一致且无缝的客户体验 (CX)。 它确保客户在每个渠道上都有积极的体验，同时承认他们之前与您的品牌的所有接触点。

数据的作用

成功的全渠道方法利用来自不同渠道的客户旅程数据。 您可以使用可用数据来绘制不同的客户接触点，以确定客户的动机和需求，并设计满足这些需求的策略。

这些数据可以来自：

• CRM、CDP 和电子邮件平台
• 网站分析
• 付费搜索
• 搜索引擎优化和关键字跟踪工具
• 社交媒体
• 移动应用使用数据（如适用）
• 销售团队（如适用）
• 客户反馈（研究、调查和案例研究）

全渠道战略的四大支柱

全渠道营销从纯粹的数字营销扩展到业务的所有领域，确保它们协同工作：

• 营销渠道：您可以使用电子邮件、社交媒体、展示和视频、社交媒体、搜索引擎优化内容、移动应用程序和公关等渠道来吸引潜在客户，产生对您的产品的需求并建立您的品牌。
• 销售渠道：您可以使用 PPC、SEO、电子邮件、社交媒体、移动应用和重定向等数字渠道将潜在客户转变为付费客户。
• 运营：您可以在产品、订单和库存管理、物流和履行等领域简化您的后台。
• 运输和履行：您可以使用自己的运输方式和交付软件管理工具来确保您的产品按时到达客户并且完好无损，或者寻求 3PL（第三方物流）专业公司的帮助。

执行全渠道策略

成功的全渠道营销策略涉及以下关键行动：

• 统一消息：调整和协调您的销售和营销渠道中的所有消息。
• 确定用户亲和力：确定人们如何通过不同渠道看待您的品牌或业务，并为他们提供参与的机会。
• 细分客户：根据客户对自己的定义、行为方式和特征对客户进行细分。
• 个性化体验：通过自动化和个性化体验实时吸引客户。
• 强化信息传递：在每个接触点和所有渠道强化您的信息和主张。

全渠道营销的关键数字渠道

全渠道营销包括传统渠道、数字渠道、实体和在线体验，因此让我们更详细地了解其中的每一个。

• 网站优化
• 电子邮件营销
• 社交媒体
• 展示广告
• 视频
• 再营销
• 搜索营销
• 联盟营销

全渠道营销：网站优化

网站优化是任何全渠道策略的关键部分，因为当人们从数字营销渠道点击时，您通常会将他们吸引到您的网站。 由于您的网站可能是人们购买前的最后一个联系点，因此优化网站体验以匹配客户偏好对于销售成功至关重要。 客户在网站上采取的行动可以成为第一方数据的宝贵来源。

您将如何优化您的网站？ 例如，如果用户使用他们的电子邮件地址登录，您可以个性化他们在您网站上的体验。 然后，您可以根据您对他们购买习惯的描述，向他们推荐他们可能想购买的产品。

不同渠道的不同客户期望

当谈到为您的网站带来流量的数字渠道时，请记住这些渠道分为两类：

• 营销渠道推动消费者需求并建立品牌知名度。
• 销售渠道完成交易并促进销售转化。

当您从不同渠道吸引人们访问您的网站时，请考虑到这些期望来优化网站。 使用数据驱动的全渠道方法，您可以创建客户期望在每个渠道上的体验、内容和消息传递类型。

全渠道营销：电子邮件营销

通过有效的电子邮件营销，您可以根据各种标准（例如过去的购买情况）对受众进行细分，这使其非常适合全渠道方法。

此外，您可以将与客户的所有沟通建立在数据驱动的对他们过去与您的品牌接触点的理解之上。 因此，您可以以个性化和直接的方式与不同的客户群进行交流，并不断给他们带来惊喜和愉悦，从而建立客户忠诚度。

如何细分电子邮件受众

以下是一些可用于细分电子邮件受众的有用特征：

• 最近的购买者
• 某些产品类型的购买者
• 季节性购买者
• 购物车放弃者
• 高价值买家
• 失效的购买者
• 通讯订阅者
• 电子商务账户持有人

电子邮件最佳实践

以下是在全渠道策略中部署电子邮件的一些最佳实践：

• 根据数据细分客户。
• 确定电子邮件最有效的客户旅程阶段。
• 确定在这些不同阶段可以在电子邮件中使用的消息类型。
• 绘制出通常将人们带到客户旅程各个阶段的其他渠道。
• 将电子邮件与这些渠道对齐。 将其有效地放入客户旅程的高影响阶段。
• 通过根据渠道使用和其他接触点识别触发器并使用它们发送电子邮件来自动化流程。

全渠道营销：社交媒体

社交媒体互动可以帮助客户发展他们对您的产品、产品、品牌价值和客户服务的了解，从而影响客户旅程，所有这些都会影响他们决定进入下一阶段的购买旅程。 一旦您知道您的客户正在使用哪些社交媒体平台，您就可以为这些平台创建内容。

您在社交媒体上分享的内容会对全渠道表现产生直接影响。 例如，您可以为刚开始旅程的潜在客户上传方便的信息图或高质量图片，并为那些积极寻找购买漏斗下游的人上传长篇演示视频和指向详细产品信息的网站链接帮助他们决定购买的信息。

当您知道处于买家旅程不同阶段的人们在寻找什么时，您可以与他们分享最合适的内容，以鼓励他们进行转化和购买。 通过有效的社交媒体策略和精心定位的内容，您可以建立参与度高的社交媒体社区来宣传您的品牌。

社交媒体如何支持全渠道战略

您可以使用社交媒体：

• 建立知名度：社交媒体可以让人们了解您的产品，并鼓励他们更多地了解您的品牌。 消费者可以在社交渠道上看到和阅读广告，并与丰富多样的内容格式互动。
• 推动销售：借助社交商务，人们现在可以直接从 Facebook、Instagram 和微信等平台上的社交媒体商店购买。 消费者还可以在承诺购买之前使用社交渠道了解有关您的产品和服务的更多信息。

全渠道营销：展示广告

展示广告是一种在线广告，其目标是购物者无论何时在线，无论他们在哪里浏览。 即使购物者没有主动搜索特定产品，您也可以使用展示广告来定位他们。 它们有许多不同的格式，包括图像、视频和文本。

展示广告是提高普通消费者对您的产品和服务的认知度的好方法。 您还可以使用它来定位某些预定义的细分市场。 例如，您可以根据对其特征的分析，向您认为可能对您的产品或服务感兴趣的消费者细分群体展示横幅广告。

展示广告如何支持全渠道策略

您可以使用展示广告来：

• 建立意识：人们可以多次查看横幅广告。 您希望您的信息能够消除互联网上的所有噪音并引起消费者的共鸣，并希望他们通过点击进入您的网站以了解更多信息来与横幅广告互动。
• 推动销售：您可以使用展示广告来强化您的品牌信息，并提醒客户即将推出的促销活动。 这有助于通过搜索、社交或电子邮件等其他渠道支持和推动销售。

全渠道营销：视频

付费视频广告旨在吸引可能对您的产品或服务感兴趣的消费者。 视频内容可以通过提供评论、产品演示、认可以及对您的业务和产品的沉浸式体验，帮助人们决定购买哪种产品以及从哪个公司购买。

将 YouTube 纳入全渠道战略

视频广告已经发展，现在消费者越来越多地使用 YouTube 等渠道作为搜索引擎来寻找他们查询的答案。 作为一种媒介，视频可以非常有效地以逐步、直观的方式解释复杂的想法或过程。 考虑使用视频来说明您的产品如何工作或展示其优势。

要优化 YouTube 以获得全渠道体验，请务必执行以下操作：

• 关键字研究：除了传统的关键字研究，还要注意 Google Ads 维度报告中的 YouTube 建议搜索和 YouTube 关键字。
• 关键字放置：根据人们为查找此内容而执行的搜索类型为您的视频命名。 在视频说明和视频标签中包含其他关键字。
• 添加标注和片尾画面：向您的视频添加标注和片尾画面，并在说明中包含链接以增加网站流量。
• 包括成绩单：在您的网站页面中嵌入视频并添加视频成绩单，以从您的页面内容中增加额外的 SEO 流量。

视频广告如何支持全渠道策略

您可以使用视频广告：

• 建立知名度：您可以使用 Google Ads 等付费工具在 YouTube 上向目标受众宣传视频。 您的定位可以基于搜索历史等条件。
• 推动销售：视频可能不是人们点击以进行最终购买的渠道，但它可以通过在购买过程的关键点为他们提供所需的信息来影响他们的决定。

全渠道营销：再营销

再营销涉及向以前访问过您的网站、使用过您的移动应用程序或者是您的电子邮件数据库中的一部分的人展示广告或推广内容。 它会在他们离开您的网站后提醒他们您的产品和服务。 如果使用得当，再营销可以帮助您：

• 在准确的时间与关键受众互动，并为他们提供进入下一阶段购买旅程所需的信息。
• 使用付费搜索、社交、视频或横幅广告重新参与关键接触点。

不同形式的再营销

再营销的主要形式包括：

• 付费搜索再营销
• 展示广告和视频再营销
• 社交媒体再营销
• 电子邮件再营销
• 推送通知
• 短信

再营销如何支持全渠道策略

您可以使用再营销来：

• 建立知名度：通过将电子邮件片段上传到您的付费媒体渠道（如 Google Ads、Meta 和其他社交网络），您可以通过新的优惠吸引过去的买家，或创建相似或相似的受众。
• 推动销售：通过以不同方式细分您的电子邮件列表，例如按最近的购买者或在您的业务上花费一定金额的人，您可以在广告平台上使用再营销广告定位这些细分受众群，并为他们提供所需的信息再次购买。 您还可以向未完成购买的人发送购物车放弃电子邮件。

全渠道营销：搜索营销

您可以将搜索用作销售和营销渠道。 想想客户如何在客户旅程的各个阶段使用搜索，以及他们对每个阶段的期望。 您可以在付费搜索活动和自然搜索活动中使用关键字研究，以在两种策略之间产生协同作用。

• 搜索引擎优化关键字研究激发您创建内容，帮助人们发现您的产品，了解更多关于它们的信息，并做出购买决定。
• PPC关键词研究更关注基于购买的关键词。 您可以使用这些为已经知道自己想要什么并且可以轻松搜索和购买的人创造体验。 在付费搜索广告、着陆页和网站内容中保持信息的一致性至关重要。

搜索如何支持全渠道策略

深思熟虑的搜索营销活动可以帮助您：

• 建立意识：虽然许多人最初是通过横幅广告、视频广告和社交媒体广告等出站广告技术了解产品和服务，但其他消费者通过搜索引擎发现产品。 通常，他们正在寻找能够解决他们的特定需求或问题的产品或服务。 通过确定这些客户的需求类型以及他们如何使用您的产品来解决这些需求，您可以使用这些信息来创建相关且有价值的网站内容。
• 推动销售：许多人在搜索后购买。 为了最大限度地提高销售机会，当人们搜索时，在 SERP 顶部高度可见是很重要的。 根据客户使用的关键字，PPC 和 SEO 都可以推动企业的销售。 事实上，自然搜索渠道和 PPC 搜索渠道可以并肩工作，以推动销售并支持您的全渠道战略中的其他渠道。

全渠道营销：联盟营销

联盟营销是指企业与博主或其他内容发布者（如影响者）达成协议。 这些博主或出版商为他们代表企业推动的任何销售付费。 这笔款项通常是销售费用或佣金。 例如，如果博主对您的产品或服务进行评论，他们可能还会包含指向您网站的链接

常见的附属公司类型包括为旅行、计算机或技术、时尚、书籍或其他消费品撰写评论的网站。 作者的意见可以帮助影响客户的最终决定。

附属网站往往内容繁多，它们严重依赖 SEO 来增加流量。 定期为您的联属会员提供最新内容和网站更新是个好主意。 这可确保他们及时了解您的业务的新的和有趣的方面，他们可以与他们的受众分享。

联盟营销如何支持全渠道战略

您可以使用联属网络营销来：

• 建立意识：人们可以在附属网站上发现您的产品并阅读有助于他们决定是否采取行动的内容。 影响者的第三方评论和推荐被视为可靠和公正的信息来源。
• 推动销售：从销售的角度来看，附属公司是企业的低风险渠道，因为您只需在产生销售时付款。 附属公司通常被认为是销售渠道，因为它们会为您的企业网站带来具有高购买意向的合格流量。

结论

数字营销一直在发展，全渠道营销已成为许多品牌的关键策略。 有效的全渠道策略可以让您在多个数字营销渠道（包括电子邮件、搜索、社交媒体和展示广告）中建立知名度并推动销售。 通过跟踪不同渠道的表现，您可以微调策略，以确保各种渠道相互补充，您的营销可以提供您想要的结果。

要了解有关全渠道营销的更多信息，请查看我们的网络研讨会：全渠道营销直言不讳的指南！