การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

การตลาดแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นคำศัพท์จริงในโลกของการตลาดดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในพอดคาสต์ของเขาเกี่ยวกับ SEO และการตลาดแบบ Omnichannel Matt Santos ได้ให้คำอธิบายที่กระชับดังต่อไปนี้:

“กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีความสอดคล้องกันก่อนอื่นระหว่างกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างพวกเขาทั้งหมด” Matt Santos, Neil Patel Accel

การตลาดแบบ Omnichannel โดยสังเขป

แนวทางการตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่สม่ำเสมอและราบรื่นในทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขาทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกในแต่ละช่องทาง ในขณะเดียวกันก็ยอมรับจุดสัมผัสก่อนหน้าทั้งหมดกับแบรนด์ของคุณ

บทบาทของข้อมูล

แนวทาง Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จดึงข้อมูลจากการเดินทางของลูกค้าตามช่องทางต่างๆ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อทำแผนที่จุดสัมผัสต่างๆ ของลูกค้าเพื่อระบุแรงจูงใจและความต้องการของลูกค้า และออกแบบกลยุทธ์เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

ข้อมูลนี้อาจมาจาก:

• แพลตฟอร์ม CRM, CDP และอีเมล
• การวิเคราะห์เว็บไซต์
• ค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
• เครื่องมือติดตาม SEO และคำหลัก
• สื่อสังคม
• ข้อมูลการใช้งานแอพมือถือ (ถ้ามี)
• ทีมขาย (ถ้ามี)
• ความคิดเห็นของลูกค้า (การวิจัย การสำรวจ และกรณีศึกษา)

สี่เสาหลักของกลยุทธ์ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni ขยายขอบเขตนอกเหนือจากการตลาดดิจิทัลเพียงอย่างเดียวไปยังทุกส่วนของธุรกิจ ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะ ทำงานร่วมกัน :

• ช่องทางการตลาด : คุณสามารถใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย ดิสเพลย์และวิดีโอ โซเชียลมีเดีย เนื้อหา SEO แอพมือถือ และการประชาสัมพันธ์ เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างความต้องการสินค้าของคุณ และสร้างแบรนด์ของคุณ
• ช่องทางการขาย : คุณสามารถใช้ช่องทางดิจิทัลเช่น PPC, SEO, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, แอพมือถือ และการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
• การดำเนินงาน : คุณสามารถปรับปรุงระบบหลังบ้านของคุณในด้านต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ และการจัดการสินค้าคงคลัง โลจิสติกส์ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การจัดส่งและการปฏิบัติตาม : คุณสามารถใช้วิธีการจัดส่งของคุณเองและเครื่องมือการจัดการซอฟต์แวร์การจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงลูกค้าได้ตรงเวลาและไม่เสียหายหรือขอความช่วยเหลือจากบริษัทผู้เชี่ยวชาญ 3PL (ด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม)

ดำเนินกลยุทธ์ Omnichannel

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จเกี่ยวข้องกับการดำเนินการหลักดังต่อไปนี้:

• การส่งข้อความแบบรวมศูนย์ : จัดตำแหน่งและประสานงานการส่งข้อความทั้งหมดผ่านช่องทางการขายและการตลาดของคุณ
• ระบุกลุ่มความสนใจของผู้ใช้ : ระบุวิธีที่ผู้คนรับรู้แบรนด์หรือธุรกิจของคุณในช่องทางต่างๆ และเปิดโอกาสให้พวกเขามีส่วนร่วม
• แบ่งกลุ่มลูกค้า : แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามวิธีที่พวกเขาให้คำจำกัดความตนเอง พฤติกรรมของพวกเขา และลักษณะเฉพาะของพวกเขา
• ปรับ แต่งประสบการณ์ : ดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยประสบการณ์อัตโนมัติและเป็นส่วนตัว
• เสริมข้อความ : เสริมข้อความและข้อเสนอของคุณในทุกจุดติดต่อและในทุกช่องทาง

ช่องทางดิจิทัลที่สำคัญสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni ครอบคลุมช่องทางดั้งเดิม ช่องทางดิจิทัล ประสบการณ์จริง และออนไลน์ ดังนั้น เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันในแต่ละช่องทางเหล่านี้

• การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
• การตลาดผ่านอีเมล
• สื่อสังคม
• โฆษณาแบบดิสเพลย์
• วีดีโอ
• รีมาร์เก็ตติ้ง
• ค้นหาการตลาด
• การตลาดพันธมิตร

การตลาดแบบช่องทาง Omni: การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ Omnichannel เนื่องจากคุณมักจะดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาคลิกผ่านจากช่องทางการตลาดดิจิทัล เนื่องจากเว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นจุดติดต่อสุดท้ายก่อนที่จะมีคนซื้อ การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์เว็บไซต์ให้ตรงกับความชอบของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จในการขาย และการกระทำที่ลูกค้าทำบนเว็บไซต์สามารถกลายเป็นแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่มีคุณค่า

คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมล คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาบนไซต์ของคุณได้ จากนั้นคุณสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจต้องการซื้อ โดยพิจารณาจากว่าคุณได้กำหนดนิสัยการซื้อของพวกเขาอย่างไร

ความคาดหวังของลูกค้าที่แตกต่างกันในช่องทางที่แตกต่างกัน

เมื่อพูดถึงช่องทางดิจิทัลที่ดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ โปรดจำไว้ว่าช่องทางเหล่านี้แบ่งออกเป็นสองประเภท:

• ช่องทางการ ตลาด กระตุ้นความต้องการของผู้บริโภคและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
• ช่องทางการ ขาย ปิดการขายและอำนวยความสะดวกในการแปลงการขาย

เมื่อคุณดึงดูดผู้คนมายังเว็บไซต์ของคุณจากช่องทางต่างๆ ให้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์โดยคำนึงถึงความคาดหวังเหล่านี้ ด้วยการใช้แนวทางแบบ Omnichannel ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณสามารถสร้างประเภทของประสบการณ์ เนื้อหา และการส่งข้อความที่ลูกค้าคาดหวังในแต่ละช่องทาง

การตลาดแบบช่องทาง Omni: การตลาดผ่านอีเมล

ด้วยการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น การซื้อในอดีต ซึ่งทำให้เหมาะอย่างยิ่งกับวิธีการแบบ Omnichannel

นอกจากนี้ คุณสามารถวางการสื่อสารทั้งหมดของคุณกับลูกค้าด้วยความเข้าใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของจุดสัมผัสในอดีตของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสื่อสารในแบบที่เป็นส่วนตัวและตรงไปตรงมากับกลุ่มลูกค้าต่างๆ และสร้างเซอร์ไพรส์และทำให้พวกเขาพึงพอใจได้อย่างต่อเนื่อง จึงเป็นการสร้างความภักดีของลูกค้า

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมล

ต่อไปนี้คือลักษณะเฉพาะที่มีประโยชน์ที่คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมลของคุณ:

• ผู้ซื้อล่าสุด
• ผู้ซื้อสินค้าบางประเภท
• ผู้ซื้อตามฤดูกาล
• ผู้ละทิ้งรถเข็น
• ผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูง
• ผู้ซื้อที่ล่วงลับไปแล้ว
• สมาชิกจดหมายข่าว
• เจ้าของบัญชีอีคอมเมิร์ซ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมล

และนี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการปรับใช้อีเมลในกลยุทธ์ช่องทาง Omni:

• แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามข้อมูล
• ระบุขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าที่อีเมลมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ระบุประเภทของการส่งข้อความที่สามารถใช้ในอีเมลในขั้นตอนต่างๆ เหล่านี้
• กำหนดช่องทางอื่นๆ ที่โดยทั่วไปแล้วจะนำผู้คนไปสู่ขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า
• จัดอีเมลให้ตรงกับช่องทางเหล่านี้ วางลงอย่างมีประสิทธิภาพในขั้นตอนที่มีผลกระทบสูงของการเดินทางของลูกค้า
• ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยระบุทริกเกอร์ตามการใช้ช่องและจุดสัมผัสอื่นๆ และใช้เพื่อส่งอีเมล

การตลาดแบบ Omnichannel: โซเชียลมีเดีย

การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียสามารถมีอิทธิพลต่อเส้นทางของลูกค้าโดยช่วยลูกค้าพัฒนาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ คุณค่าของแบรนด์ และการบริการลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาในการดำเนินการขั้นต่อไปของเส้นทางการซื้อของพวกเขา และเมื่อคุณทราบแล้วว่าลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด คุณสามารถสร้างเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านั้นได้

เนื้อหาที่คุณแชร์บนโซเชียลมีเดียสามารถส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของช่องทาง Omni ตัวอย่างเช่น คุณอาจอัปโหลดอินโฟกราฟิกที่มีประโยชน์หรือรูปภาพคุณภาพสูงสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เพิ่งเริ่มต้นการเดินทาง และวิดีโอสาธิตแบบยาวและลิงก์เว็บไซต์ไปยังข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดสำหรับผู้ที่อยู่ในขั้นตอนการซื้อที่กำลังมองหา ข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณรู้ว่าผู้คนในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อกำลังมองหาอะไรอยู่ คุณสามารถแชร์เนื้อหาที่เหมาะสมกับพวกเขาที่สุดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำ Conversion และซื้อได้ และด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพและเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายอย่างระมัดระวัง คุณสามารถสร้างชุมชนโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมซึ่งสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

โซเชียลมีเดียสนับสนุนกลยุทธ์ Omnichannel อย่างไร

คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อ:

• สร้างการรับรู้: โซเชียลมีเดียสามารถทำให้ผู้คนรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภคสามารถดูและอ่านโฆษณาและมีส่วนร่วมกับรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายบนช่องทางโซเชียล
• กระตุ้นยอดขาย: ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ ผู้คนสามารถซื้อโดยตรงจากร้านโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook, Instagram และ WeChat ผู้บริโภคยังสามารถใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

การตลาดแบบช่องทาง Omni: โฆษณาแบบดิสเพลย์

โฆษณาแบบดิสเพลย์คือโฆษณาออนไลน์ที่กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาออนไลน์และทุกที่ที่พวกเขาเรียกดู คุณสามารถใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ อย่าง ตั้งใจก็ตาม มีหลายรูปแบบ รวมทั้งรูปภาพ วิดีโอ และข้อความ

โฆษณาแบบดิสเพลย์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในหมู่ผู้บริโภคทั่วไป คุณยังสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางกลุ่ม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงโฆษณาแบนเนอร์ต่อกลุ่มผู้บริโภคที่คุณคิดว่าอาจสนใจในผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของคุณ โดยอิงจากการวิเคราะห์คุณลักษณะของพวกเขา

โฆษณาแบบดิสเพลย์สนับสนุนกลยุทธ์ Omnichannel อย่างไร

คุณสามารถใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อ:

• สร้างการรับรู้: ผู้คนสามารถดูโฆษณาแบนเนอร์ได้หลายครั้ง คุณหวังว่าข้อความของคุณจะตัดเสียงรบกวนทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ตและโดนใจผู้บริโภค และพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับโฆษณาแบนเนอร์โดยคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
• กระตุ้นยอดขาย: คุณสามารถใช้โฆษณาแบบดิสเพลย์เพื่อส่งเสริมการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณและเตือนลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังจะมีขึ้น ซึ่งจะช่วยสนับสนุนและกระตุ้นยอดขายผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น การค้นหา โซเชียล หรืออีเมล

การตลาดแบบช่องทาง Omni: วิดีโอ

โฆษณาวิดีโอแบบชำระเงินมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื้อหาวิดีโอสามารถช่วยให้ผู้คนตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใด และจะซื้อจากธุรกิจใด โดยการให้รีวิว การสาธิตผลิตภัณฑ์ การรับรอง และประสบการณ์ที่ดื่มด่ำกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรวม YouTube เข้ากับกลยุทธ์ Omnichannel

การโฆษณาวิดีโอได้พัฒนาขึ้น และขณะนี้ผู้บริโภคใช้ช่องต่างๆ เช่น YouTube เป็นเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนมากขึ้น ในฐานะสื่อ วิดีโอจะมีประสิทธิภาพมากในการอธิบายแนวคิดหรือกระบวนการที่ซับซ้อนด้วยภาพทีละขั้นตอน พิจารณาใช้วิดีโอเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรหรือเพื่อแสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์

ในการเพิ่มประสิทธิภาพ YouTube สำหรับประสบการณ์ Omnichannel อย่าลืมทำสิ่งต่อไปนี้:

• การวิจัยคำหลัก: นอกเหนือจากการวิจัยคำหลักแบบดั้งเดิมแล้ว ให้สังเกตการค้นหาที่ YouTube แนะนำและคำหลักของ YouTube ในรายงานมิติข้อมูล Google Ads
• ตำแหน่งคำหลัก: ตั้ง ชื่อวิดีโอของคุณตามประเภทการค้นหาที่ผู้คนค้นหาเพื่อค้นหาเนื้อหานี้ รวมคำหลักเพิ่มเติมในคำอธิบายวิดีโอและแท็กวิดีโอ
• เพิ่มไฮไลต์และตอนท้าย: เพิ่มไฮไลต์และตอนท้ายลงในวิดีโอและใส่ลิงก์ในคำอธิบายเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• ฉัน รวมข้อความถอดเสียง: ฝังวิดีโอและเพิ่มการถอดเสียงวิดีโอในหน้าเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าชม SEO จากเนื้อหาในหน้าของคุณ

โฆษณาวิดีโอรองรับกลยุทธ์ Omnichannel อย่างไร

คุณสามารถใช้โฆษณาวิดีโอเพื่อ:

• สร้างการรับรู้: คุณสามารถโปรโมตวิดีโอเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมบน YouTube โดยใช้เครื่องมือแบบชำระเงิน เช่น Google Ads การกำหนดเป้าหมายของคุณขึ้นอยู่กับเกณฑ์ต่างๆ เช่น ประวัติการค้นหา
• กระตุ้นยอดขาย: วิดีโออาจไม่ใช่ช่องทางที่ผู้คนคลิกเพื่อทำการซื้อในขั้นสุดท้าย แต่วิดีโอสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขา โดยการให้ข้อมูลที่ต้องการแก่พวกเขา ณ จุดสำคัญในเส้นทางการซื้อ

การตลาดแบบช่องทาง Omni: รีมาร์เก็ตติ้ง

รีมาร์เก็ตติ้งเกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณาหรือเนื้อหาที่โปรโมตต่อผู้ที่ เคย อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ หรือใช้แอพมือถือของคุณ หรือเป็นส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลอีเมลของคุณ โดยจะเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ เมื่อใช้อย่างถูกต้อง รีมาร์เก็ตติ้งสามารถช่วยคุณได้:

• มี ส่วนร่วม กับกลุ่มเป้าหมายหลักในเวลาที่แม่นยำและให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อไปยังระดับถัดไปของเส้นทางการซื้อ
• กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ที่จุดติดต่อหลักโดยใช้การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียล วิดีโอ หรือโฆษณาแบนเนอร์

รีมาร์เก็ตติ้งรูปแบบต่างๆ

รูปแบบหลักของรีมาร์เก็ตติ้ง ได้แก่

• รีมาร์เก็ตติ้งการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
• รีมาร์เก็ตติ้งดิสเพลย์และวิดีโอ
• รีมาร์เก็ตติ้งโซเชียลมีเดีย
• อีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• ข้อความ

รีมาร์เก็ตติ้งสนับสนุนกลยุทธ์ Omnichannel อย่างไร

คุณสามารถใช้รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อ:

• สร้างการรับรู้: การอัปโหลดกลุ่มอีเมลไปยังช่องทางสื่อแบบชำระเงินของคุณ เช่น Google Ads, Meta และเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อในอดีตด้วยข้อเสนอใหม่หรือสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันหรือคล้ายคลึงกัน
• กระตุ้นยอดขาย: โดยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณในรูปแบบต่างๆ เช่น โดยผู้ซื้อล่าสุดหรือผู้ที่ใช้จ่ายเงินจำนวนหนึ่งกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเหล่านั้นบนแพลตฟอร์มโฆษณาด้วยโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งและให้ข้อมูลที่ต้องการ ที่จะซื้ออีกครั้ง คุณยังสามารถส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นไปยังผู้ที่ไม่ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

การตลาดแบบช่องทาง Omni: การตลาดผ่านการค้นหา

คุณสามารถใช้การค้นหาเป็นทั้งช่องทางการขายและการตลาด ลองนึกถึงวิธีที่ลูกค้าใช้การค้นหาในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแต่ละขั้นตอน คุณสามารถใช้การวิจัยคำหลักในแคมเปญการค้นหาทั่วไปและแบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างทั้งสองกลยุทธ์

• การวิจัยคำหลัก SEO เป็นแรงบันดาลใจให้คุณสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้คนค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา และตัดสินใจซื้อ
• การวิจัยคีย์เวิร์ด PPC เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดตามการซื้อมากกว่า คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์สำหรับผู้ที่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและสามารถค้นหาและซื้อได้อย่างง่ายดาย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาข้อความของคุณให้สอดคล้องกันในโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย หน้า Landing Page และเนื้อหาเว็บไซต์

การค้นหาสนับสนุนกลยุทธ์ Omnichannel อย่างไร

แคมเปญการตลาดผ่านการค้นหาที่รอบคอบสามารถช่วยให้คุณ:

• สร้างการรับรู้: ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์และบริการเป็นครั้งแรกผ่านเทคนิคการโฆษณาขาออก เช่น โฆษณาแบนเนอร์ โฆษณาวิดีโอ และโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภครายอื่นๆ ค้นพบผลิตภัณฑ์โดยใช้เครื่องมือค้นหา โดยทั่วไปแล้ว พวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะแก้ไขความต้องการหรือปัญหาเฉพาะที่พวกเขามีอยู่ โดยการระบุประเภทของความต้องการที่ลูกค้าเหล่านี้มี และวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแก้ไขความต้องการเหล่านั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า
• กระตุ้นยอดขาย: ผู้คนจำนวนมากซื้อหลังจากทำการค้นหา เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย สิ่งสำคัญคือต้องมองเห็นได้ชัดเจนที่ด้านบนสุดของ SERP เมื่อผู้คนค้นหา ขึ้นอยู่กับคำหลักที่ลูกค้าใช้ ทั้ง PPC และ SEO สามารถขับเคลื่อนยอดขายให้กับธุรกิจได้ อันที่จริง ช่องทางการค้นหาทั่วไปและ PPC สามารถทำงานเคียงข้างกันเพื่อกระตุ้นยอดขายและสนับสนุนช่องทางอื่นๆ ในกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ

การตลาดแบบช่องทาง Omni: การตลาดแบบพันธมิตร

การตลาดแบบพันธมิตรคือเมื่อธุรกิจทำข้อตกลงกับบล็อกเกอร์หรือผู้เผยแพร่เนื้อหาอื่น ๆ เช่นผู้มีอิทธิพล บล็อกเกอร์หรือผู้จัดพิมพ์เหล่านี้ได้รับเงินสำหรับการขายที่พวกเขาขับเคลื่อนในนามของธุรกิจ การชำระเงินนี้มักจะเป็นค่าธรรมเนียมหรือค่าคอมมิชชั่นสำหรับการขาย ตัวอย่างเช่น หากบล็อกเกอร์เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาอาจมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณด้วย

บริษัทในเครือประเภททั่วไป ได้แก่ เว็บไซต์ที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับการเดินทาง คอมพิวเตอร์หรือเทคโนโลยี แฟชั่น หนังสือ หรือสินค้าอุปโภคบริโภคอื่นๆ ความคิดเห็นของผู้เขียนสามารถช่วยโน้มน้าวการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของลูกค้าได้

เว็บไซต์ Affiliate มักจะมีเนื้อหาหนัก และพวกเขาพึ่งพา SEO อย่างมากในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม เป็นความคิดที่ดีที่จะมอบเนื้อหาและการอัปเดตที่สดใหม่ให้กับพันธมิตรของคุณอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแง่มุมใหม่และน่าสนใจของธุรกิจของคุณ ซึ่งสามารถแบ่งปันกับผู้ชมได้

Affiliate Marketing รองรับกลยุทธ์ Omnichannel อย่างไร

คุณสามารถใช้การตลาดแบบพันธมิตรเพื่อ:

• สร้างการรับรู้: ผู้คนสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์ในเครือและอ่านเนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะดำเนินการใด บทวิจารณ์และคำแนะนำจากบุคคลที่สามโดยผู้มีอิทธิพลถือเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นกลาง
• กระตุ้นยอดขาย: จากมุมมองของการขาย บริษัทในเครือเป็นช่องทางที่มีความเสี่ยงต่ำสำหรับธุรกิจ เนื่องจากคุณจะจ่ายเมื่อมีการสร้างยอดขายเท่านั้น พันธมิตรทางธุรกิจมักจะถูกมองว่าเป็นช่องทางการขาย เนื่องจากพวกเขาดึงดูดการเข้าชมที่มีคุณภาพและมีความตั้งใจในการซื้อสูงไปยังเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

บทสรุป

การตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และการตลาดแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย กลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณสร้างการรับรู้และกระตุ้นยอดขายผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัลที่หลากหลาย รวมถึงอีเมล การค้นหา โซเชียลมีเดีย และโฆษณาแบบดิสเพลย์ โดยการติดตามประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าช่องทางต่างๆ จะส่งเสริมซึ่งกันและกัน และการตลาดของคุณให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแบบ omnichannel โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บของเรา: คู่มือการพูดคุยแบบตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel!