ما هو التسويق متعدد القنوات؟

أصبح التسويق متعدد القنوات كلمة طنانة حقيقية في عالم التسويق الرقمي على مدار السنوات القليلة الماضية. في البودكاست الخاص به حول تحسين محركات البحث والتسويق الشامل ، قدم مات سانتوس الشرح الموجز التالي:

"أسلوب تسويقي متماسك ، أولاً وقبل كل شيء ، بين تكتيكات التسويق التقليدية وأساليب التسويق الرقمي وتحقيق التآزر بينها جميعًا" مات سانتوس ، نيل باتيل أكسيل

Omnichannel التسويق في سطور

يتيح نهج omnichannel للتسويق للشركات تقديم تجربة عملاء متسقة وسلسة (CX) عبر جميع القنوات التي يستخدمها العملاء للتفاعل مع علامتهم التجارية ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. إنه يضمن للعملاء الحصول على تجربة إيجابية على كل قناة ، مع الاعتراف بجميع نقاط الاتصال السابقة بعلامتك التجارية.

دور البيانات

يعتمد نهج omnichannel الناجح على البيانات من رحلة العميل عبر قنوات مختلفة. يمكنك استخدام البيانات المتاحة لرسم خريطة لنقاط اتصال العملاء المختلفة لتحديد دوافع العملاء واحتياجاتهم ، وتصميم استراتيجية لتلبية تلك الاحتياجات.

يمكن أن تأتي هذه البيانات من:

• CRM و CDP ومنصات البريد الإلكتروني
• تحليلات الموقع
• بحث مدفوع
• أدوات تتبع الكلمات الرئيسية والسيو
• وسائل التواصل الاجتماعي
• بيانات استخدام تطبيقات الهاتف المحمول (إن أمكن)
• فرق المبيعات (عند الاقتضاء)
• ملاحظات العملاء (الأبحاث والاستطلاعات ودراسات الحالة)

أربع ركائز لاستراتيجية omnichannel

يمتد التسويق متعدد القنوات إلى ما وراء التسويق الرقمي البحت ليشمل جميع مجالات الأعمال ، مما يضمن العمل معًا :

• قنوات التسويق : يمكنك استخدام قنوات مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والعرض والفيديو والوسائط الاجتماعية ومحتوى تحسين محركات البحث وتطبيقات الأجهزة المحمولة والعلاقات العامة لإشراك العملاء المحتملين وتوليد الطلب على منتجاتك وبناء علامتك التجارية.
• قنوات المبيعات : يمكنك استخدام القنوات الرقمية مثل PPC و SEO والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة وإعادة الاستهداف لتحويل عملائك المحتملين إلى عملاء يدفعون.
• العمليات : يمكنك تبسيط مكتبك الخلفي في مجالات مثل إدارة المنتجات والطلبات والمخزون والخدمات اللوجستية والتنفيذ.
• الشحن والاستيفاء : يمكنك استخدام إما طرق الشحن الخاصة بك وأدوات إدارة برامج التسليم لضمان وصول منتجاتك إلى العملاء في الوقت المحدد وعدم تلفها أو الاستعانة بشركة متخصصة في الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية (3PL).

تنفيذ استراتيجية omnichannel

تتضمن استراتيجية التسويق متعددة القنوات الناجحة الإجراءات الرئيسية التالية:

• توحيد الرسائل : قم بمحاذاة وتنسيق جميع الرسائل عبر قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بك.
• تحديد الانتماءات مع المستخدم : حدد كيف يرى الناس علامتك التجارية أو عملك عبر قنوات مختلفة ، ومنحهم الفرصة للمشاركة.
• العملاء المقسمون إلى شرائح: قسّم عملائك إلى شرائح بناءً على كيفية تعريفهم لأنفسهم ، وكيف يتصرفون ، وما هي خصائصهم.
• إضفاء الطابع الشخصي على التجارب : قم بإشراك العملاء في الوقت الفعلي من خلال التجارب الآلية والمخصصة.
• عزز الرسائل : عزز رسالتك واقتراحك في كل نقطة اتصال وعلى جميع القنوات.

القنوات الرقمية الرئيسية للتسويق متعدد القنوات

يشمل التسويق متعدد القنوات القنوات التقليدية والقنوات الرقمية والتجارب المادية والتجارب عبر الإنترنت ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كل منها بمزيد من التفصيل.

• تحسين الموقع
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• وسائل التواصل الاجتماعي
• عرض الإعلان
• فيديو
• تجديد النشاط التسويقي
• بحث في التسويق
• التسويق بالتبعية

التسويق متعدد القنوات: تحسين الموقع

يعد تحسين موقع الويب جزءًا مهمًا من أي استراتيجية متعددة القنوات لأنك عادةً ما تدفع الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك عندما ينقرون من خلال قناة تسويق رقمية. نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون موقع الويب الخاص بك هو آخر نقطة اتصال قبل أن يشتري شخص ما ، فإن تحسين تجربة موقع الويب لمطابقة تفضيلات العملاء أمر حيوي لنجاح المبيعات. ويمكن أن تصبح الإجراءات التي يتخذها العملاء على موقع الويب مصدرًا قيمًا لبيانات الطرف الأول.

كيف يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك؟ إذا قام المستخدمون بتسجيل الدخول باستخدام عناوين بريدهم الإلكتروني ، على سبيل المثال ، يمكنك تخصيص تجربتهم على موقعك. ثم يمكنك أن تقدم لهم توصيات بشأن المنتجات التي قد يرغبون في شرائها ، بناءً على كيفية تحديدك لعادات الشراء لديهم.

توقعات العملاء المختلفة على قنوات مختلفة

عندما يتعلق الأمر بالقنوات الرقمية التي تدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، تذكر أن هذه القنوات تنقسم إلى فئتين:

• تعمل قنوات التسويق على زيادة طلب المستهلك وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
• تقوم قنوات المبيعات بإغلاق الصفقة وتسهيل تحويلات المبيعات.

عندما تدفع الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك من قنوات مختلفة ، قم بتحسين الموقع مع وضع هذه التوقعات في الاعتبار. باستخدام نهج متعدد القنوات يعتمد على البيانات ، يمكنك إنشاء نوع التجارب والمحتوى والرسائل التي يتوقعها العملاء على كل قناة.

Omnichannel التسويق: التسويق عبر البريد الإلكتروني

من خلال التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تقسيم الجماهير بناءً على معايير مختلفة ، مثل عمليات الشراء السابقة ، مما يجعلها مناسبة تمامًا لنهج omnichannel.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تبني جميع اتصالاتك مع العملاء على فهم مبني على البيانات لنقاط اتصالهم السابقة بعلامتك التجارية. نتيجة لذلك ، يمكنك التواصل بطريقة شخصية ومباشرة مع شرائح العملاء المختلفة ومفاجأتهم وإسعادهم باستمرار ، وبالتالي بناء ولاء العملاء.

كيفية تقسيم جماهير البريد الإلكتروني

فيما يلي بعض الخصائص المفيدة التي يمكنك استخدامها لتقسيم جماهير بريدك الإلكتروني:

• المشترون الجدد
• مشترو أنواع معينة من المنتجات
• المشترون الموسميون
• تاركو سلة التسوق
• المشترون ذوو القيمة العالية
• المشترون المنقضية
• المشتركين في النشرة الإخبارية
• أصحاب حسابات التجارة الإلكترونية

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني

وإليك بعض أفضل الممارسات لنشر البريد الإلكتروني في إستراتيجية متعددة القنوات:

• قسّم عملائك بناءً على البيانات.
• حدد مراحل رحلة العميل حيث يكون البريد الإلكتروني أكثر فعالية.
• حدد أنواع الرسائل التي يمكن استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني في هذه المراحل المختلفة.
• حدد القنوات الأخرى التي عادةً ما تنقل الأشخاص إلى مراحل مختلفة من رحلة العميل.
• محاذاة البريد الإلكتروني لهذه القنوات. ادخلها بشكل فعال في المراحل عالية التأثير من رحلة العميل.
• أتمتة العملية عن طريق تحديد المشغلات بناءً على استخدام القناة ونقاط الاتصال الأخرى واستخدامها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.

التسويق متعدد القنوات: وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن تؤثر تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي على رحلة العميل من خلال مساعدة العميل على تطوير معرفته بمنتجاتك وعروضك وقيم علامتك التجارية وخدمة العملاء ، والتي يمكن أن تؤثر جميعها على قرارهم للمضي قدمًا في المرحلة التالية من رحلة الشراء. وبمجرد أن تعرف منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك ، يمكنك إنشاء محتوى لتلك الأنظمة الأساسية.

يمكن أن يكون للمحتوى الذي تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي تأثير مباشر على أداء القناة الشاملة. على سبيل المثال ، قد تقوم بتحميل رسم بياني مفيد أو صورة عالية الجودة للعملاء المحتملين الذين بدأوا للتو في رحلاتهم ومقطع فيديو توضيحي طويل وروابط موقع ويب لمعلومات المنتج التفصيلية لأولئك الذين يبحثون عن المزيد في مسار الشراء. معلومات لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء.

عندما تعرف ما يبحث عنه الأشخاص في مراحل مختلفة من رحلة المشتري ، يمكنك مشاركة المحتوى الأنسب معهم لتشجيعهم على التحويل والشراء. وباستخدام إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى مستهدف بعناية ، يمكنك بناء مجتمعات تواصل اجتماعي نشطة تدافع عن علامتك التجارية.

كيف تدعم وسائل التواصل الاجتماعي إستراتيجية omnichannel

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• بناء الوعي: يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل الناس على دراية بمنتجاتك وتشجعهم على معرفة المزيد عن علامتك التجارية. يمكن للمستهلكين مشاهدة الإعلانات وقراءتها والتفاعل مع مجموعة متنوعة غنية من تنسيقات المحتوى على القنوات الاجتماعية.
• زيادة المبيعات: بفضل التجارة الاجتماعية ، يمكن للناس الآن الشراء مباشرة من متاجر الوسائط الاجتماعية على منصات مثل Facebook و Instagram و WeChat. يمكن للمستهلكين أيضًا استخدام القنوات الاجتماعية لمعرفة المزيد من المعلومات حول منتجاتك وخدماتك قبل الالتزام بشرائها.

Omnichannel Marketing: عرض الإعلانات

الإعلان المصور هو إعلان عبر الإنترنت يستهدف المتسوقين أينما كانوا متصلين بالإنترنت وأينما كانوا يتصفحون. يمكنك استخدام الإعلانات الصورية لاستهداف المتسوقين حتى عندما لا يبحثون بنشاط عن منتج معين. تأتي في العديد من التنسيقات المختلفة ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والنصوص.

يُعد الإعلان على الشبكة الإعلانية طريقة رائعة لزيادة الوعي بمنتجاتك وخدماتك بين عموم المستهلكين. يمكنك أيضًا استخدامه لاستهداف شرائح محددة مسبقًا. على سبيل المثال ، يمكنك عرض إعلانات البانر لشرائح المستهلكين الذين تعتقد أنهم قد يهتمون بمنتجك أو عرضك ، بناءً على تحليل خصائصهم.

كيف يدعم الإعلان المصور إستراتيجية omnichannel

يمكنك استخدام الإعلانات المصوّرة من أجل:

• بناء الوعي: يمكن للأشخاص عرض إعلانات البانر عدة مرات. تأمل أن تخترق رسالتك كل الضوضاء على الإنترنت وأن تلقى صدى لدى المستهلكين ، وأن يتفاعلوا مع إعلان البانر من خلال النقر على موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد.
• زيادة المبيعات: يمكنك استخدام الإعلانات المصوّرة لتعزيز رسائل علامتك التجارية وتذكير العملاء بالعروض الترويجية القادمة. يمكن أن يساعد ذلك في دعم وزيادة المبيعات من خلال قنوات أخرى ، مثل البحث أو الشبكات الاجتماعية أو البريد الإلكتروني.

التسويق متعدد القنوات: فيديو

تهدف إعلانات الفيديو المدفوعة إلى جذب المستهلكين الذين قد يكونون مهتمين بمنتجك أو خدمتك. يمكن أن يساعد محتوى الفيديو الأشخاص في تحديد المنتج الذي يشترونه - وأي نشاط تجاري يشترون منه - من خلال تقديم المراجعات والعروض التوضيحية للمنتج والتأييدات والتجارب الغامرة مع عملك ومنتجاتك.

دمج YouTube في إستراتيجية متعددة القنوات

تطورت إعلانات الفيديو وأصبح المستهلكون الآن يستخدمون بشكل متزايد قنوات مثل YouTube كمحرك بحث للعثور على إجابات لاستفساراتهم. كوسيط ، يمكن أن يكون الفيديو فعالاً للغاية في شرح الأفكار أو العمليات المعقدة بطريقة مرئية خطوة بخطوة. ضع في اعتبارك استخدام الفيديو لتوضيح كيفية عمل منتجك أو لعرض فوائده.

لتحسين YouTube للحصول على تجربة شاملة ، تأكد من القيام بما يلي:

• البحث عن الكلمات الرئيسية: إلى جانب البحث التقليدي عن الكلمات الرئيسية ، لاحظ عمليات البحث المقترحة من YouTube والكلمات الرئيسية على YouTube في تقارير أبعاد إعلانات Google.
• وضع الكلمات الرئيسية: ضع عنوانًا لمقاطع الفيديو الخاصة بك وفقًا لأنواع عمليات البحث التي يقوم بها الأشخاص للعثور على هذا المحتوى. قم بتضمين كلمات رئيسية إضافية في أوصاف الفيديو وعلامات الفيديو.
• إضافة وسائل شرح وشاشات نهاية: أضف وسائل شرح وشاشات نهاية إلى مقاطع الفيديو الخاصة بك وقم بتضمين روابط في أوصافك لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
• أقوم بتضمين النصوص: قم بتضمين مقاطع الفيديو وأضف نصوص الفيديو في صفحات موقع الويب الخاص بك لجذب زيارات مُحسّنات محرّكات البحث الإضافية من محتوى صفحتك.

كيف يدعم إعلان الفيديو إستراتيجية القناة الشاملة

يمكنك استخدام إعلانات الفيديو من أجل:

• بناء الوعي: يمكنك الترويج لمقاطع الفيديو لاستهداف الجماهير على YouTube باستخدام أدوات مدفوعة مثل إعلانات Google. يمكن أن يستند استهدافك إلى معايير مثل سجل البحث.
• زيادة المبيعات: قد لا يكون الفيديو القناة التي ينقر عليها الأشخاص لإجراء عملية الشراء النهائية ، ولكن يمكن أن يؤثر على قرارهم ، من خلال تزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها في النقاط الرئيسية في رحلة الشراء.

Omnichannel التسويق: تجديد النشاط التسويقي

يشمل تجديد النشاط التسويقي عرض الإعلانات أو المحتوى المروّج للأشخاص الذين سبق لهم زيارة موقعك على الويب ، أو استخدموا تطبيقك للجوّال ، أو كانوا جزءًا في قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني. يذكرهم بمنتجاتك وخدماتك بعد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك. عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك تجديد النشاط التسويقي على:

• تفاعل مع الجماهير الرئيسية في أوقات محددة وزودهم بالمعلومات التي يحتاجونها للانتقال إلى المستوى التالي من رحلة الشراء.
• أعد المشاركة في نقاط الاتصال الرئيسية باستخدام البحث المدفوع أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الفيديو أو إعلانات البانر.

أشكال مختلفة من تجديد النشاط التسويقي

تشمل الأشكال الرئيسية لتجديد النشاط التسويقي ما يلي:

• تجديد النشاط التسويقي على نتائج البحث المدفوعة
• العرض والفيديو تجديد النشاط التسويقي
• تجديد النشاط التسويقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني
• دفع الإخطارات
• رسالة قصيرة

كيف يدعم تجديد النشاط التسويقي إستراتيجية القنوات المتعددة

يمكنك استخدام تجديد النشاط التسويقي من أجل:

• بناء الوعي: عن طريق تحميل شرائح البريد الإلكتروني إلى قنوات الوسائط المدفوعة الخاصة بك مثل إعلانات Google و Meta والشبكات الاجتماعية الأخرى ، يمكنك إشراك المشترين السابقين بعروض جديدة أو إنشاء جماهير مشابهة أو مماثلة.
• زيادة المبيعات: من خلال تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى شرائح بطرق مختلفة ، مثل المشترين الجدد أو الأشخاص الذين ينفقون مبلغًا معينًا من المال على عملك ، يمكنك استهداف شرائح الجمهور هذه على الأنظمة الأساسية الإعلانية بإعلانات تجديد النشاط التسويقي وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها للشراء مرة أخرى. يمكنك أيضًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق إلى الأشخاص الذين لم يكملوا عملية الشراء.

Omnichannel التسويق: البحث عن التسويق

يمكنك استخدام البحث كقناة مبيعات وتسويق. فكر في كيفية استخدام العملاء للبحث في مراحل مختلفة من رحلة العميل وما يتوقعونه من كل مرحلة. يمكنك استخدام البحث عن الكلمات الرئيسية في كل من حملات البحث المدفوعة والعضوية لخلق التآزر بين كلتا الاستراتيجيتين.

• يُلهمك البحث عن الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث لإنشاء محتوى يساعد الأشخاص على اكتشاف منتجاتك ومعرفة المزيد عنها واتخاذ قرار الشراء.
• يهتم بحث الكلمات الرئيسية بنظام الدفع لكل نقرة (PPC ) بشكل أكبر بالكلمات الرئيسية القائمة على الشراء. يمكنك استخدام هذه لإنشاء تجارب للأشخاص الذين يعرفون بالفعل ما يريدون ويمكنهم البحث عنه والشراء بسهولة. من الضروري الحفاظ على اتساق رسائلك عبر إعلانات البحث المدفوعة والصفحات المقصودة ومحتوى موقع الويب.

كيف يدعم البحث استراتيجية omnichannel

يمكن أن تساعدك حملة تسويق بحث مدروسة جيدًا على:

• بناء الوعي: بينما يتم تقديم العديد من الأشخاص لأول مرة إلى المنتجات والخدمات من خلال تقنيات الإعلان الصادرة مثل إعلانات البانر وإعلانات الفيديو وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، يكتشف المستهلكون الآخرون المنتجات باستخدام محركات البحث. عادةً ما يبحثون عن منتج أو خدمة من شأنها حل حاجة أو مشكلة معينة لديهم. من خلال تحديد أنواع الاحتياجات التي يمتلكها هؤلاء العملاء - وكيف يمكنهم استخدام منتجاتك لحل هذه الاحتياجات - يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء محتوى موقع ويب ذي صلة وقيِّم.
• زيادة المبيعات: يشتري العديد من الأشخاص بعد إجراء بحث. لتعظيم فرص المبيعات ، من المهم أن تكون مرئيًا بشكل كبير في الجزء العلوي من SERP عندما يبحث الأشخاص. اعتمادًا على الكلمات الرئيسية التي يستخدمها العملاء ، يمكن لكل من خدمة الدفع بالنقرة (PPC) وتحسين محركات البحث (SEO) زيادة المبيعات للأعمال التجارية. في الواقع ، يمكن لقنوات البحث العضوية و PPC أن تعمل جنبًا إلى جنب لزيادة المبيعات ودعم القنوات الأخرى في إستراتيجية omnichannel الخاصة بك.

Omnichannel Marketing: التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة هو عندما تدخل الشركات في اتفاقية مع المدونين أو ناشري المحتوى الآخرين مثل المؤثرين. يتم الدفع لهؤلاء المدونين أو الناشرين مقابل أي مبيعات يقودونها نيابة عن الشركة. عادة ما تكون هذه الدفعة رسومًا أو عمولة للبيع. على سبيل المثال ، إذا كتب أحد المدونين مراجعة لمنتجك أو خدمتك ، فقد يتضمن أيضًا رابطًا إلى موقع الويب الخاص بك

تشمل الأنواع الشائعة للشركاء التابعين مواقع الويب التي تكتب مراجعات للسفر أو الكمبيوتر أو التكنولوجيا أو الموضة أو الكتب أو السلع الاستهلاكية الأخرى. يمكن أن يساعد رأي المؤلف في التأثير على القرار النهائي للعميل.

تميل مواقع الويب التابعة إلى أن تكون ثقيلة المحتوى ، وتعتمد بشكل كبير على مُحسّنات محرّكات البحث لتوجيه حركة المرور. إنها لفكرة جيدة أن تزود الشركات التابعة لك بمحتوى وتحديثات جديدة لمواقعهم الإلكترونية بانتظام. يضمن ذلك مواكبة التطورات في الجوانب الجديدة والمثيرة للاهتمام من عملك ، والتي يمكنهم مشاركتها مع جماهيرهم.

كيف يدعم التسويق بالعمولة استراتيجية omnichannel

يمكنك استخدام التسويق بالعمولة من أجل:

• بناء الوعي: يمكن للأشخاص اكتشاف منتجاتك على مواقع الويب التابعة وقراءة المحتوى الذي يساعدهم على اتخاذ إجراء ما. يُنظر إلى مراجعات وتوصيات الأطراف الثالثة من قبل المؤثرين على أنها مصادر معلومات موثوقة وغير متحيزة.
• زيادة المبيعات: من منظور المبيعات ، تعد الشركات التابعة قناة منخفضة المخاطر للشركات ، حيث لا تدفع إلا عند إنشاء المبيعات. غالبًا ما يُنظر إلى المسوقين بالعمولة على أنهم قنوات مبيعات ، حيث إنهم يجلبون حركة مرور مؤهلة مع نية شراء عالية إلى موقع الويب الخاص بشركتك.

استنتاج

يتطور التسويق الرقمي طوال الوقت ، وأصبح التسويق متعدد القنوات استراتيجية رئيسية للعديد من العلامات التجارية. يمكن أن تمكّنك إستراتيجية القناة الشاملة الفعالة من بناء الوعي وزيادة المبيعات عبر العديد من قنوات التسويق الرقمي ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والبحث والوسائط الاجتماعية والإعلان على الشبكة الإعلانية. من خلال تتبع أداء القنوات المختلفة ، يمكنك ضبط الاستراتيجية للتأكد من أن القنوات المختلفة تكمل بعضها البعض وأن التسويق الخاص بك يقدم النتائج التي تريدها.

لمعرفة المزيد حول التسويق متعدد القنوات ، راجع ندوة الويب الخاصة بنا: دليل حديث مباشر عن التسويق متعدد القنوات!