¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal se ha convertido en los últimos años en una palabra de moda en el mundo del marketing digital. En su podcast sobre SEO y marketing omnicanal, Matt Santos dio la siguiente explicación concisa:

“Una táctica de marketing que sea cohesiva, ante todo, entre las tácticas de marketing tradicionales y las tácticas de marketing digital y que cree sinergia entre todas ellas” Matt Santos, Neil Patel Accel

Breve resumen del marketing omnicanal

Un enfoque omnicanal para el marketing permite a las empresas ofrecer una experiencia del cliente (CX) coherente y fluida en todos los canales que los clientes utilizan para interactuar con su marca, tanto en línea como fuera de línea. Garantiza que los clientes tengan una experiencia positiva en cada canal, al tiempo que reconoce todos sus puntos de contacto anteriores con su marca.

El papel de los datos

Un enfoque omnicanal exitoso se basa en datos del viaje del cliente a lo largo de diferentes canales. Puede usar los datos disponibles para mapear los diferentes puntos de contacto con el cliente para identificar las motivaciones y necesidades del cliente y diseñar una estrategia para satisfacer esas necesidades.

Estos datos pueden provenir de:

• CRM, CDP y plataformas de correo electrónico
• Análisis de sitios web
• Búsqueda pagada
• SEO y herramientas de seguimiento de palabras clave
• Redes sociales
• Datos de uso de la aplicación móvil (cuando corresponda)
• Equipos de ventas (cuando corresponda)
• Comentarios de los clientes (investigación, encuestas y estudios de casos)

Cuatro pilares de una estrategia omnicanal

El marketing omnicanal se extiende más allá del marketing puramente digital a todas las áreas del negocio, asegurando que trabajen juntas :

• Canales de marketing : puede usar canales como correo electrónico, redes sociales, visualización y video, redes sociales, contenido de SEO, aplicaciones móviles y relaciones públicas para captar clientes potenciales, generar demanda para sus productos y desarrollar su marca.
• Canales de venta : puede utilizar canales digitales como PPC, SEO, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles y retargeting para convertir a sus clientes potenciales en clientes de pago.
• Operaciones : puede optimizar su back office en áreas como la gestión de productos, pedidos e inventario, la logística y el cumplimiento.
• Envío y cumplimiento : puede usar sus propios métodos de envío y herramientas de administración de software de entrega para asegurarse de que sus productos lleguen a los clientes a tiempo y sin daños o solicitar la ayuda de una empresa especialista en 3PL (logística de terceros).

Ejecutar una estrategia omnicanal

Una estrategia de marketing omnicanal exitosa implica las siguientes acciones clave:

• Unifique los mensajes : alinee y coordine todos los mensajes en sus canales de ventas y marketing.
• Identifique las afinidades de los usuarios : identifique cómo las personas perciben su marca o negocio a través de diferentes canales y bríndeles la oportunidad de participar.
• Segmenta a los clientes : Segmenta a tus clientes en función de cómo se definen, cómo se comportan y cuáles son sus características.
• Personalice las experiencias : atraiga a los clientes en tiempo real con experiencias automatizadas y personalizadas.
• Reforzar los mensajes : Refuerce su mensaje y propuesta en cada punto de contacto y en todos los canales.

Canales digitales clave para el marketing omnicanal

El marketing omnicanal abarca canales tradicionales, canales digitales, experiencias físicas y en línea, así que veamos cada uno de estos con más detalle.

• Optimización del sitio web
• Correo de propaganda
• Redes sociales
• Mostrar anuncio
• Video
• Remarketing
• Mercadotecnia de búsqueda
• La comercialización del afiliado

Marketing omnicanal: optimización de sitios web

La optimización del sitio web es una parte crucial de cualquier estrategia omnicanal porque, por lo general, atrae a las personas a su sitio web cuando hacen clic desde un canal de marketing digital. Debido a que es probable que su sitio web sea el último punto de contacto antes de que alguien compre, optimizar la experiencia del sitio web para que coincida con las preferencias del cliente es vital para el éxito de las ventas. Y las acciones que los clientes realizan en el sitio web pueden convertirse en una valiosa fuente de datos propios.

¿Cómo podría optimizar su sitio web? Si los usuarios inician sesión con su dirección de correo electrónico, por ejemplo, puede personalizar su experiencia en su sitio. Luego, puede darles recomendaciones sobre productos que les gustaría comprar, según cómo haya perfilado sus hábitos de compra.

Diferentes expectativas de los clientes en diferentes canales.

Cuando se trata de canales digitales que dirigen el tráfico a su sitio web, recuerde que estos canales se dividen en dos categorías:

• Los canales de marketing impulsan la demanda de los consumidores y crean conciencia de marca.
• Los canales de venta cierran el trato y facilitan las conversiones de ventas.

Cuando dirija a las personas a su sitio web desde diferentes canales, optimice el sitio teniendo en cuenta estas expectativas. Con un enfoque omnicanal basado en datos, puede crear el tipo de experiencias, contenido y mensajes que los clientes esperan en cada canal.

Marketing omnicanal: marketing por correo electrónico

Con un marketing por correo electrónico efectivo, puede segmentar audiencias en función de varios criterios, como compras anteriores, lo que lo hace perfectamente adecuado para el enfoque omnicanal.

Además, puede basar todas sus comunicaciones con los clientes en una comprensión basada en datos de sus puntos de contacto anteriores con su marca. Como resultado, puede comunicarse de manera personalizada y directa con diferentes segmentos de clientes y sorprenderlos y deleitarlos continuamente, fidelizando así a los clientes.

Cómo segmentar audiencias de correo electrónico

Aquí hay algunas características útiles que puede usar para segmentar sus audiencias de correo electrónico:

• Compradores recientes
• Compradores de ciertos tipos de productos
• Compradores de temporada
• Abandonadores de carritos
• Compradores de alto valor
• Compradores vencidos
• Suscriptores del boletín
• Titulares de cuentas de comercio electrónico

Mejores prácticas de correo electrónico

Y estas son algunas de las mejores prácticas para implementar el correo electrónico en una estrategia omnicanal:

• Segmenta a tus clientes en función de los datos.
• Identifique las etapas del recorrido del cliente en las que el correo electrónico es más eficaz.
• Identifique los tipos de mensajes que se pueden usar en los correos electrónicos en estas diversas etapas.
• Mapee los otros canales que normalmente llevan a las personas a varias etapas del recorrido del cliente.
• Alinee el correo electrónico con estos canales. Colóquelo de manera efectiva en las etapas de alto impacto del recorrido del cliente.
• Automatice el proceso mediante la identificación de disparadores basados ​​en el uso del canal y otros puntos de contacto y utilícelos para enviar correos electrónicos.

Marketing omnicanal: redes sociales

Las interacciones en las redes sociales pueden influir en el viaje del cliente al ayudarlo a desarrollar su conocimiento de sus productos, ofertas, valores de marca y servicio al cliente, todo lo cual puede influir en su decisión de pasar a la siguiente etapa de su viaje de compra. Y una vez que sepa qué plataformas de redes sociales están utilizando sus clientes, puede crear contenido para esas plataformas.

El contenido que comparte en las redes sociales puede tener un impacto directo en el rendimiento omnicanal. Por ejemplo, puede cargar una infografía útil o una imagen de alta calidad para clientes potenciales que recién comienzan sus viajes y un video de demostración de formato largo y enlaces a sitios web con información detallada del producto para aquellos que se encuentran más abajo en el embudo de compra y que buscan activamente información para ayudarles a decidirse a comprar.

Cuando sabe lo que buscan las personas en las diferentes etapas del viaje del comprador, puede compartir el contenido más apropiado con ellos para alentarlos a convertir y comprar. Y con una estrategia efectiva de redes sociales y contenido cuidadosamente dirigido, puede crear comunidades de redes sociales comprometidas que defiendan su marca.

Cómo las redes sociales apoyan una estrategia omnicanal

Puedes usar las redes sociales para:

• Crear conciencia: las redes sociales pueden hacer que las personas conozcan sus productos y alentarlos a obtener más información sobre su marca. Los consumidores pueden ver y leer anuncios e interactuar con una gran variedad de formatos de contenido en los canales sociales.
• Impulse las ventas: gracias al comercio social, las personas ahora pueden comprar directamente en tiendas de redes sociales en plataformas como Facebook, Instagram y WeChat. Los consumidores también pueden usar los canales sociales para obtener más información sobre sus productos y servicios antes de comprometerse a comprarlos.

Marketing omnicanal: publicidad gráfica

Un anuncio gráfico es un anuncio en línea que se dirige a los compradores siempre que estén en línea y donde sea que estén navegando. Puede usar anuncios gráficos para dirigirse a los compradores incluso cuando no estén buscando activamente un producto específico. Vienen en muchos formatos diferentes, incluyendo imágenes, videos y texto.

La publicidad gráfica es una excelente manera de aumentar el conocimiento de sus productos y servicios entre los consumidores en general. También puede usarlo para apuntar a ciertos segmentos predefinidos. Por ejemplo, puede mostrar anuncios publicitarios a segmentos de consumidores que cree que podrían estar interesados ​​en su producto u oferta, según un análisis de sus características.

Cómo la publicidad gráfica respalda una estrategia omnicanal

Puede utilizar la publicidad gráfica para:

• Crear conciencia: las personas pueden ver los anuncios publicitarios varias veces. Espera que su mensaje atraviese todo el ruido en Internet y resuene entre los consumidores, y que se involucren con el anuncio publicitario haciendo clic en su sitio web para obtener más información.
• Impulse las ventas: puede utilizar la publicidad gráfica para reforzar los mensajes de su marca y recordar a los clientes las próximas promociones. Esto puede ayudar a respaldar e impulsar las ventas a través de otros canales, como la búsqueda, las redes sociales o el correo electrónico.

Marketing omnicanal: vídeo

La publicidad de video paga tiene como objetivo atraer a los consumidores que podrían estar interesados ​​en su producto o servicio. El contenido de video puede ayudar a las personas a decidir qué producto comprar, y de qué negocio comprar, al proporcionar reseñas, demostraciones de productos, recomendaciones y experiencias inmersivas con su negocio y productos.

Incorporación de YouTube en una estrategia omnicanal

La publicidad en video ha evolucionado y ahora los consumidores utilizan cada vez más canales como YouTube como motor de búsqueda para encontrar respuestas a sus consultas. Como medio, el video puede ser muy efectivo para explicar ideas o procesos complejos de una manera visual, paso a paso. Considere usar videos para ilustrar cómo funciona su producto o para mostrar sus beneficios.

Para optimizar YouTube para una experiencia omnicanal, asegúrese de hacer lo siguiente:

• Investigación de palabras clave: además de la investigación tradicional de palabras clave, tome nota de las búsquedas sugeridas por YouTube y las palabras clave de YouTube en los informes de dimensiones de Google Ads.
• Ubicación de palabras clave: titule sus videos de acuerdo con los tipos de búsquedas que realizan las personas para encontrar este contenido. Incluya palabras clave adicionales en las descripciones y etiquetas de video.
• Agregue llamadas y pantallas finales: agregue llamadas y pantallas finales a sus videos e incluya enlaces en sus descripciones para atraer tráfico a su sitio web.
• Incluya transcripciones: incruste videos y agregue transcripciones de videos en las páginas de su sitio web para generar tráfico SEO adicional desde el contenido de su página.

Cómo la publicidad en video respalda una estrategia omnicanal

Puede utilizar la publicidad en vídeo para:

• Crea conciencia: puedes promocionar videos para audiencias objetivo en YouTube usando herramientas pagas como Google Ads. Su orientación puede basarse en criterios como el historial de búsqueda.
• Impulse las ventas: es posible que el video no sea el canal en el que las personas hacen clic para realizar la compra final, pero puede influir en su decisión al brindarles la información que necesitan en puntos clave de su proceso de compra.

Marketing omnicanal: Remarketing

El remarketing consiste en mostrar anuncios o contenido promocionado a personas que han estado previamente en su sitio web, han usado su aplicación móvil o son un segmento en su base de datos de correo electrónico. Les recuerda acerca de sus productos y servicios después de que abandonan su sitio web. Cuando se usa correctamente, el remarketing puede ayudarlo a:

• Interactúe con audiencias clave en momentos precisos y bríndeles la información que necesitan para pasar al siguiente nivel de su proceso de compra.
• Vuelva a participar en los puntos de contacto clave mediante búsquedas pagas, redes sociales, videos o anuncios publicitarios.

Diferentes formas de remarketing

Las formas clave de remarketing incluyen:

• Remarketing de búsqueda de pago
• Remarketing de display y vídeo
• Remarketing en redes sociales
• Remarketing por correo electrónico
• Notificaciones push
• SMS

Cómo el remarketing respalda una estrategia omnicanal

Puede utilizar el remarketing para:

• Genere conciencia: al cargar segmentos de correo electrónico en sus canales de medios pagados como Google Ads, Meta y otras redes sociales, puede atraer a compradores anteriores con nuevas ofertas o crear audiencias similares o parecidas.
• Impulse las ventas: al segmentar sus listas de correo electrónico de diferentes maneras, como por compradores recientes o personas que gastan una cierta cantidad de dinero en su negocio, puede dirigirse a esos segmentos de audiencia en plataformas publicitarias con anuncios de remarketing y brindarles la información que necesitan. para comprar de nuevo. También puede enviar correos electrónicos de abandono del carrito a las personas que no completan una compra.

Marketing omnicanal: marketing de búsqueda

Puede utilizar la búsqueda como canal de ventas y marketing. Piense en cómo los clientes usan la búsqueda en las distintas etapas de su recorrido como cliente y qué esperan de cada etapa. Puede utilizar la investigación de palabras clave en campañas de búsqueda orgánicas y de pago para crear una sinergia entre ambas estrategias.

• La investigación de palabras clave de SEO lo inspira a crear contenido que ayude a las personas a descubrir sus productos, aprender más sobre ellos y tomar la decisión de comprar.
• La investigación de palabras clave de PPC está más preocupada por las palabras clave basadas en compras. Puede usarlos para crear experiencias para personas que ya saben lo que quieren y pueden buscar y comprar fácilmente. Es fundamental mantener la coherencia de los mensajes en los anuncios de búsqueda de pago, las páginas de destino y el contenido del sitio web.

Cómo la búsqueda respalda una estrategia omnicanal

Una campaña de marketing de búsqueda bien pensada puede ayudarlo a:

• Crear conciencia: si bien muchas personas conocen por primera vez los productos y servicios a través de técnicas de publicidad saliente, como anuncios publicitarios, anuncios de video y anuncios de redes sociales, otros consumidores descubren productos mediante el uso de motores de búsqueda. Por lo general, están buscando un producto o servicio que resuelva una necesidad o problema particular que tengan. Al identificar los tipos de necesidades que tienen estos clientes, y cómo pueden usar sus productos para resolver esas necesidades, puede usar esta información para crear contenido de sitio web relevante y valioso.
• Impulsar las ventas: muchas personas compran después de realizar una búsqueda. Para maximizar las oportunidades de ventas, es importante ser muy visible en la parte superior de la SERP cuando la gente busca. Dependiendo de las palabras clave utilizadas por los clientes, tanto el PPC como el SEO pueden impulsar las ventas de una empresa. De hecho, los canales de búsqueda orgánicos y de PPC pueden funcionar en conjunto para impulsar las ventas y respaldar otros canales en su estrategia omnicanal.

Marketing omnicanal: marketing de afiliados

El marketing de afiliación es cuando las empresas celebran un acuerdo con blogueros u otros editores de contenido, como personas influyentes. A estos bloggers o editores se les paga por las ventas que generan en nombre de la empresa. Este pago suele ser una tarifa o comisión por la venta. Por ejemplo, si un blogger escribe una reseña de su producto o servicio, también podría incluir un enlace a su sitio web.

Los tipos comunes de afiliados incluyen sitios web que escriben reseñas de viajes, informática o tecnología, moda, libros u otros bienes de consumo. La opinión del autor puede ayudar a influir en la decisión final del cliente.

Los sitios web afiliados tienden a tener mucho contenido y dependen en gran medida del SEO para generar tráfico. Es una buena idea proporcionar a sus afiliados contenido nuevo y actualizaciones para sus sitios web con regularidad. Esto garantiza que se mantengan actualizados sobre aspectos nuevos e interesantes de su negocio, que pueden compartir con sus audiencias.

Cómo el marketing de afiliación respalda una estrategia omnicanal

Puede utilizar el marketing de afiliación para:

• Crear conciencia: las personas pueden descubrir sus productos en sitios web afiliados y leer contenido que les ayude a decidir si tomar una medida. Las revisiones de terceros y las recomendaciones de personas influyentes se consideran fuentes de información creíbles e imparciales.
• Impulse las ventas: desde una perspectiva de ventas, los afiliados son un canal de bajo riesgo para las empresas, ya que solo paga cuando se generan ventas. Los afiliados a menudo se consideran canales de ventas, ya que generan tráfico calificado con una alta intención de compra en el sitio web de su empresa.

Conclusión

El marketing digital está en constante evolución y el marketing omnicanal se ha convertido en una estrategia clave para muchas marcas. Una estrategia omnicanal eficaz puede permitirle crear conciencia e impulsar las ventas a través de varios canales de marketing digital, incluidos el correo electrónico, la búsqueda, las redes sociales y la publicidad gráfica. Al realizar un seguimiento del rendimiento de los diferentes canales, puede ajustar la estrategia para asegurarse de que los distintos canales se complementen entre sí y que su marketing brinde los resultados que desea.

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