Что такое омниканальный маркетинг?

За последние несколько лет омниканальный маркетинг стал настоящим модным словечком в мире цифрового маркетинга. В своем подкасте о SEO и многоканальном маркетинге Мэтт Сантос дал следующее краткое объяснение:

«Маркетинговая тактика, которая объединяет, в первую очередь, традиционную маркетинговую тактику и тактику цифрового маркетинга и создает синергию между ними всеми» Мэтт Сантос, Нил Патель Аксел

Омниканальный маркетинг вкратце

Многоканальный подход к маркетингу позволяет компаниям обеспечивать стабильное и беспрепятственное взаимодействие с клиентами (CX) по всем каналам, которые клиенты используют для взаимодействия со своим брендом, как онлайн, так и офлайн. Это гарантирует, что клиенты получат положительный опыт на каждом канале, признавая при этом все их предыдущие точки соприкосновения с вашим брендом.

Роль данных

Успешный омниканальный подход опирается на данные о пути клиента по разным каналам. Вы можете использовать имеющиеся данные, чтобы наметить различные точки взаимодействия с клиентами, чтобы определить мотивы и потребности клиентов, а также разработать стратегию для удовлетворения этих потребностей.

Эти данные могут поступать из:

• CRM, CDP и платформы электронной почты
• Аналитика сайта
• Платный поиск
• Инструменты SEO и отслеживания ключевых слов
• Социальные медиа
• Данные об использовании мобильного приложения (где применимо)
• Отделы продаж (где применимо)
• Отзывы клиентов (исследования, опросы и тематические исследования)

Четыре столпа омниканальной стратегии

Омниканальный маркетинг распространяется не только на цифровой маркетинг, но и на все сферы бизнеса, обеспечивая их совместную работу :

• Маркетинговые каналы : вы можете использовать такие каналы, как электронная почта, социальные сети, медийная реклама и видео, социальные сети, SEO-контент, мобильные приложения и PR, чтобы привлечь потенциальных клиентов, создать спрос на ваши продукты и создать свой бренд.
• Каналы продаж . Вы можете использовать цифровые каналы, такие как контекстная реклама, SEO, электронная почта, социальные сети, мобильные приложения и ретаргетинг, чтобы превратить своих потенциальных клиентов в платящих клиентов.
• Операции : вы можете оптимизировать свой бэк-офис в таких областях, как управление продуктами, заказами и запасами, логистика и выполнение заказов.
• Доставка и выполнение : Вы можете использовать либо свои собственные методы доставки и инструменты управления программным обеспечением для доставки, чтобы ваши продукты доставлялись клиентам вовремя и без повреждений, либо заручиться помощью специализированной компании 3PL (сторонней логистики).

Реализация многоканальной стратегии

Успешная многоканальная маркетинговая стратегия включает в себя следующие ключевые действия:

• Унифицируйте обмен сообщениями : согласовывайте и координируйте все сообщения по каналам продаж и маркетинга.
• Определите сходство пользователей . Определите, как люди воспринимают ваш бренд или бизнес по разным каналам, и дайте им возможность участвовать.
• Сегментируйте клиентов . Сегментируйте своих клиентов на основе того, как они определяют себя, как ведут себя и каковы их характеристики.
• Персонализируйте опыт : привлекайте клиентов в режиме реального времени с помощью автоматизированного и персонализированного опыта.
• Подкрепляйте обмен сообщениями : подкрепляйте свое сообщение и предложение в каждой точке взаимодействия и по всем каналам.

Ключевые цифровые каналы для многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг охватывает традиционные каналы, цифровые каналы, физический и онлайн-впечатления, поэтому давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

• Оптимизация сайта
• Рекламная рассылка
• Социальные медиа
• Медийная реклама
• видео
• Ремаркетинг
• Поисковый маркетинг
• Партнерский маркетинг

Омниканальный маркетинг: оптимизация сайта

Оптимизация веб-сайта является важной частью любой многоканальной стратегии, потому что вы обычно привлекаете людей на свой веб-сайт, когда они переходят по каналу цифрового маркетинга. Поскольку ваш веб-сайт, скорее всего, будет последней точкой контакта перед покупкой, оптимизация работы веб-сайта в соответствии с предпочтениями клиентов имеет жизненно важное значение для успеха продаж. А действия, которые клиенты совершают на веб-сайте, могут стать ценным источником данных из первых рук.

Как вы могли бы оптимизировать свой сайт? Например, если пользователи входят в систему со своим адресом электронной почты, вы можете персонализировать их взаимодействие с вашим сайтом. Затем вы можете дать им рекомендации по продуктам, которые они хотели бы купить, на основе того, как вы профилировали их покупательские привычки.

Разные ожидания клиентов по разным каналам

Когда дело доходит до цифровых каналов, которые привлекают трафик на ваш сайт, помните, что эти каналы делятся на две категории:

• Маркетинговые каналы стимулируют потребительский спрос и повышают узнаваемость бренда.
• Каналы продаж закрывают сделку и способствуют конверсии продаж.

Когда вы привлекаете людей на свой сайт с разных каналов, оптимизируйте сайт с учетом этих ожиданий. Используя многоканальный подход, основанный на данных, вы можете создать тип взаимодействия, контента и обмена сообщениями, которые клиенты ожидают от каждого канала.

Многоканальный маркетинг: электронный маркетинг

Благодаря эффективному маркетингу по электронной почте вы можете сегментировать аудиторию на основе различных критериев, таких как прошлые покупки, что делает его идеально подходящим для многоканального подхода.

Кроме того, вы можете основывать все свои коммуникации с клиентами на данных, основанных на понимании их прошлых точек соприкосновения с вашим брендом. В результате вы можете общаться персонализированным и прямым образом с различными сегментами клиентов и постоянно удивлять и радовать их, тем самым повышая лояльность клиентов.

Как сегментировать аудиторию электронной почты

Вот несколько полезных характеристик, которые вы можете использовать для сегментации своей электронной почты:

• Недавние покупатели
• Покупатели определенных видов продукции
• Сезонные покупатели
• Бросившие корзину
• Покупатели с высокой стоимостью
• Просроченные покупатели
• Подписчики на рассылку
• Владельцы счетов электронной коммерции

Рекомендации по электронной почте

И вот несколько рекомендаций по развертыванию электронной почты в многоканальной стратегии:

• Сегментируйте клиентов на основе данных.
• Определите этапы пути клиента, на которых электронная почта наиболее эффективна.
• Определите типы обмена сообщениями, которые можно использовать в электронных письмах на этих различных этапах.
• Наметьте другие каналы, которые обычно приводят людей на различные этапы пути клиента.
• Сопоставьте электронную почту с этими каналами. Эффективно вставьте его в важные этапы пути клиента.
• Автоматизируйте процесс, определяя триггеры на основе использования канала и других точек взаимодействия, и используйте их для отправки электронных писем.

Омниканальный маркетинг: социальные сети

Взаимодействие в социальных сетях может повлиять на путь клиента, помогая ему расширить свои знания о ваших продуктах, предложениях, ценностях бренда и обслуживании клиентов, что может повлиять на его решение перейти к следующему этапу пути к покупке. И как только вы узнаете, какие платформы социальных сетей используют ваши клиенты, вы сможете создавать контент для этих платформ.

Контент, которым вы делитесь в социальных сетях, может иметь прямое влияние на эффективность омниканальности. Например, вы можете загрузить удобную инфографику или высококачественное изображение для потенциальных клиентов, которые только начинают свое путешествие, а также подробное демонстрационное видео и ссылки на веб-сайт с подробной информацией о продукте для тех, кто находится дальше по воронке продаж и активно ищет информацию, которая поможет им принять решение о покупке.

Когда вы знаете, что ищут люди на разных этапах пути покупателя, вы можете поделиться с ними наиболее подходящим контентом, чтобы побудить их совершить конверсию и совершить покупку. А с эффективной стратегией в социальных сетях и тщательно подобранным контентом вы можете создавать заинтересованные сообщества в социальных сетях, которые защищают ваш бренд.

Как социальные сети поддерживают многоканальную стратегию

Вы можете использовать социальные сети, чтобы:

• Повышение осведомленности: социальные сети могут информировать людей о ваших продуктах и ​​побуждать их узнавать больше о вашем бренде. Потребители могут видеть и читать рекламу и взаимодействовать с разнообразными форматами контента в социальных сетях.
• Увеличение продаж: благодаря социальной коммерции люди теперь могут покупать напрямую в магазинах социальных сетей на таких платформах, как Facebook, Instagram и WeChat. Потребители также могут использовать социальные каналы, чтобы узнать больше информации о ваших продуктах и ​​услугах, прежде чем совершить их покупку.

Многоканальный маркетинг: медийная реклама

Медийная реклама — это онлайн-реклама, нацеленная на покупателей, когда они находятся в сети и где бы они ни просматривали сайт. Вы можете использовать медийную рекламу для таргетинга покупателей, даже если они не ищут конкретный продукт активно . Они бывают разных форматов, включая изображения, видео и текст.

Медийная реклама — отличный способ повысить осведомленность о ваших товарах и услугах среди обычных потребителей. Вы также можете использовать его для таргетинга на определенные предопределенные сегменты. Например, вы можете показывать рекламные баннеры сегментам потребителей, которые, по вашему мнению, могут быть заинтересованы в вашем продукте или предложении, основываясь на анализе их характеристик.

Как медийная реклама поддерживает многоканальную стратегию

Вы можете использовать медийную рекламу, чтобы:

• Повышение осведомленности: люди могут просматривать рекламные баннеры несколько раз. Вы надеетесь, что ваше сообщение преодолеет весь шум в Интернете и найдет отклик у потребителей, и что они будут взаимодействовать с рекламным баннером, перейдя на ваш веб-сайт, чтобы узнать больше.
• Стимулируйте продажи: вы можете использовать медийную рекламу, чтобы усилить посыл вашего бренда и напомнить клиентам о предстоящих рекламных акциях. Это может помочь поддерживать и стимулировать продажи через другие каналы, такие как поиск, социальные сети или электронная почта.

Многоканальный маркетинг: видео

Платная видеореклама направлена ​​на привлечение потребителей, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Видеоконтент может помочь людям решить, какой продукт купить и у какой компании купить, предоставляя обзоры, демонстрации продуктов, одобрения и захватывающий опыт работы с вашим бизнесом и продуктами.

Включение YouTube в многоканальную стратегию

Видеореклама эволюционировала, и теперь потребители все чаще используют такие каналы, как YouTube, в качестве поисковой системы для поиска ответов на свои вопросы. Как средство видео может быть очень эффективным для объяснения сложных идей или процессов пошаговым визуальным способом. Рассмотрите возможность использования видео, чтобы проиллюстрировать, как работает ваш продукт, или продемонстрировать его преимущества.

Чтобы оптимизировать YouTube для многоканального взаимодействия, обязательно сделайте следующее:

• Исследование ключевых слов. Наряду с традиционным исследованием ключевых слов обратите внимание на поисковые запросы, предложенные YouTube, и ключевые слова YouTube в отчетах параметров Google Рекламы.
• Размещение ключевых слов: называйте свои видео в соответствии с типами поиска, которые люди выполняют, чтобы найти этот контент. Включите дополнительные ключевые слова в описания видео и теги видео.
• Добавляйте выноски и конечные заставки: добавляйте выноски и конечные заставки к своим видео и добавляйте ссылки в описания, чтобы привлечь трафик на свой веб-сайт.
• Включайте расшифровки: встраивайте видео и добавляйте расшифровки видео на страницы своего веб-сайта, чтобы привлечь дополнительный SEO-трафик с содержимого вашей страницы.

Как видеореклама поддерживает многоканальную стратегию

Вы можете использовать видеорекламу, чтобы:

• Повышение узнаваемости: вы можете продвигать видео для целевой аудитории на YouTube с помощью платных инструментов, таких как Google Ads. Ваш таргетинг может быть основан на таких критериях, как история поиска.
• Стимулируйте продажи: видео может не быть тем каналом, по которому люди совершают окончательную покупку, но оно может повлиять на их решение, предоставляя им информацию, необходимую им в ключевые моменты пути к покупке.

Многоканальный маркетинг: ремаркетинг

Ремаркетинг включает в себя показ рекламы или продвигаемого контента людям, которые ранее были на вашем веб-сайте, использовали ваше мобильное приложение или являются сегментом в вашей базе данных электронной почты. Это напоминает им о ваших продуктах и ​​услугах после того, как они покинут ваш сайт. При правильном использовании ремаркетинг может помочь вам:

• Взаимодействуйте с ключевыми аудиториями в точное время и предоставляйте им информацию, необходимую им для перехода на следующий уровень пути к покупке.
• Повторное взаимодействие с ключевыми точками взаимодействия с помощью платного поиска, социальных сетей, видео или баннерной рекламы.

Различные формы ремаркетинга

К основным формам ремаркетинга относятся:

• Платный поисковый ремаркетинг
• Медийный и видео ремаркетинг
• Ремаркетинг в социальных сетях
• Ремаркетинг по электронной почте
• Всплывающее уведомление
• смс

Как ремаркетинг поддерживает многоканальную стратегию

Вы можете использовать ремаркетинг, чтобы:

• Повышение осведомленности. Загружая сегменты электронной почты в свои платные медиа-каналы, такие как Google Ads, Meta и другие социальные сети, вы можете привлекать прошлых покупателей новыми предложениями или создавать похожие или похожие аудитории.
• Стимулируйте продажи: сегментируя свои списки адресов электронной почты по-разному, например, по недавним покупателям или людям, которые тратят определенную сумму денег на ваш бизнес, вы можете ориентироваться на эти сегменты аудитории на рекламных платформах с помощью объявлений ремаркетинга и предоставлять им необходимую информацию. купить снова. Вы также можете отправлять электронные письма об отказе от корзины людям, которые не завершили покупку.

Многоканальный маркетинг: поисковый маркетинг

Вы можете использовать поиск как канал продаж и маркетинга. Подумайте о том, как клиенты используют поиск на разных этапах пути к покупке и чего они ожидают от каждого этапа. Вы можете использовать исследование ключевых слов как в платных, так и в обычных поисковых кампаниях, чтобы создать синергию между обеими стратегиями.

• Исследование ключевых слов SEO вдохновляет вас на создание контента, который помогает людям находить ваши продукты, узнавать о них больше и принимать решение о покупке.
• Исследование ключевых слов PPC больше связано с ключевыми словами, основанными на покупке. Вы можете использовать их для создания опыта для людей, которые уже знают, чего хотят, и могут легко искать и покупать. Очень важно, чтобы ваши сообщения были одинаковыми для платных поисковых объявлений, целевых страниц и контента веб-сайта.

Как поиск поддерживает многоканальную стратегию

Хорошо продуманная поисковая маркетинговая кампания может помочь вам:

• Повышение осведомленности. В то время как многие люди впервые знакомятся с продуктами и услугами с помощью методов исходящей рекламы, таких как рекламные баннеры, видеообъявления и реклама в социальных сетях, другие потребители находят продукты с помощью поисковых систем. Как правило, они ищут продукт или услугу, которые решат их конкретную потребность или проблему. Определив типы потребностей этих клиентов и то, как они могут использовать ваши продукты для удовлетворения этих потребностей, вы можете использовать эту информацию для создания релевантного и ценного контента веб-сайта.
• Стимулируйте продажи: многие люди покупают после поиска. Чтобы максимизировать возможности продаж, важно быть хорошо заметным в верхней части поисковой выдачи, когда люди ищут. В зависимости от ключевых слов, используемых клиентами, как PPC, так и SEO могут стимулировать продажи для бизнеса. На самом деле каналы органического поиска и контекстной рекламы могут работать бок о бок, стимулируя продажи и поддерживая другие каналы в вашей многоканальной стратегии.

Омниканальный маркетинг: Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это когда компании заключают соглашение с блоггерами или другими издателями контента, такими как влиятельные лица. Этим блоггерам или издателям платят за любые продажи, которые они осуществляют от имени бизнеса. Этот платеж обычно представляет собой плату или комиссию за продажу. Например, если блоггер пишет обзор вашего продукта или услуги, он также может включить ссылку на ваш веб-сайт.

К распространенным типам аффилированных лиц относятся веб-сайты, которые пишут обзоры о путешествиях, компьютерах или технологиях, моде, книгах или других потребительских товарах. Мнение автора может помочь повлиять на окончательное решение заказчика.

Партнерские веб-сайты, как правило, насыщены контентом и в значительной степени полагаются на SEO для привлечения трафика. Рекомендуется регулярно предоставлять своим партнерам свежий контент и обновления для их веб-сайтов. Это гарантирует, что они будут в курсе новых и интересных аспектов вашего бизнеса, которыми они могут поделиться со своей аудиторией.

Как партнерский маркетинг поддерживает многоканальную стратегию

Вы можете использовать партнерский маркетинг, чтобы:

• Повышение осведомленности: люди могут находить ваши продукты на партнерских веб-сайтах и ​​читать контент, который помогает им принять решение о том, предпринимать ли какие-либо действия. Сторонние обзоры и рекомендации влиятельных лиц считаются заслуживающими доверия и беспристрастными источниками информации.
• Стимулируйте продажи: с точки зрения продаж, партнерские программы — это канал с низким уровнем риска для бизнеса, поскольку вы платите только тогда, когда генерируются продажи. Партнеры часто считаются каналами продаж, поскольку они направляют квалифицированный трафик с высоким намерением совершить покупку на веб-сайт вашего бизнеса.

Вывод

Цифровой маркетинг постоянно развивается, и многоканальный маркетинг стал ключевой стратегией для многих брендов. Эффективная многоканальная стратегия может позволить вам повысить осведомленность и увеличить продажи по нескольким каналам цифрового маркетинга, включая электронную почту, поиск, социальные сети и медийную рекламу. Отслеживая эффективность различных каналов, вы можете точно настроить стратегию, чтобы убедиться, что различные каналы дополняют друг друга, а ваш маркетинг приносит желаемые результаты.

Чтобы узнать больше об многоканальном маркетинге, посмотрите наш вебинар: откровенное руководство по многоканальному маркетингу!