オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

オムニチャネルマーケティングは、過去数年間でデジタルマーケティングの世界で真の流行語になりました。 SEOとオムニチャネルマーケティングに関するポッドキャストで、マットサントスは次の簡潔な説明をしました。

「何よりもまず、従来のマーケティング戦術とデジタルマーケティング戦術の間でまとまりがあり、それらすべての間に相乗効果を生み出すマーケティング戦術」 Matt Santos、Neil Patel Accel

オムニチャネルマーケティングの概要

マーケティングへのオムニチャネルアプローチにより、企業は、オンラインとオフラインの両方で、顧客がブランドとの関わりに使用するすべてのチャネルにわたって、一貫性のあるシームレスなカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供できます。 これにより、顧客は各チャネルで前向きな体験をすることができ、ブランドとの以前のすべてのタッチポイントを認めることができます。

データの役割

オムニチャネルアプローチを成功させるには、さまざまなチャネルに沿ったカスタマージャーニーからのデータを利用します。 利用可能なデータを使用して、さまざまな顧客のタッチポイントをマップし、顧客の動機とニーズを特定し、それらのニーズを満たすための戦略を設計できます。

このデータは次のものから取得できます。

• CRM、CDP、および電子メールプラットフォーム
• ウェブサイト分析
• 有料検索
• SEOとキーワード追跡ツール
• ソーシャルメディア
• モバイルアプリの使用状況データ（該当する場合）
• 営業チーム（該当する場合）
• 顧客からのフィードバック（調査、調査、ケーススタディ）

オムニチャネル戦略の4つの柱

オムニチャネルマーケティングは、純粋なデジタルマーケティングだけでなく、ビジネスのすべての分野にまで及び、それらが連携することを保証します。

• マーケティングチャネル：メール、ソーシャルメディア、ディスプレイとビデオ、ソーシャルメディア、SEOコンテンツ、モバイルアプリ、PRなどのチャネルを使用して、潜在的な顧客を引き付け、製品の需要を生み出し、ブランドを構築できます。
• 販売チャネル：PPC、SEO、メール、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、リターゲティングなどのデジタルチャネルを使用して、潜在的な顧客を有料の顧客に変えることができます。
• 運用：製品、注文、在庫管理、ロジスティクス、フルフィルメントなどの分野でバックオフィスを合理化できます。
• 配送とフルフィルメント：独自の配送方法と配送ソフトウェア管理ツールを使用して、製品が時間どおりに顧客に届き、損傷がないことを確認するか、3PL（サードパーティロジスティクス）専門会社の支援を得ることができます。

オムニチャネル戦略の実行

オムニチャネルマーケティング戦略を成功させるには、次の主要なアクションが必要です。

• メッセージングの統合：販売およびマーケティングチャネル全体ですべてのメッセージングを調整および調整します。
• ユーザーとの親和性を特定する：さまざまなチャネルでユーザーがブランドやビジネスをどのように認識しているかを特定し、エンゲージメントの機会を提供します。
• 顧客のセグメント化：顧客の定義方法、行動方法、および顧客の特性に基づいて顧客をセグメント化します。
• エクスペリエンスのパーソナライズ：自動化されたパーソナライズされたエクスペリエンスをリアルタイムで顧客に提供します。
• メッセージングの強化：すべてのタッチポイントとすべてのチャネルでメッセージと提案を強化します。

オムニチャネルマーケティングの主要なデジタルチャネル

オムニチャネルマーケティングには、従来のチャネル、デジタルチャネル、物理的およびオンラインエクスペリエンスが含まれるため、これらのそれぞれについて詳しく見ていきましょう。

• ウェブサイトの最適化
• メールマーケティング
• ソーシャルメディア
• ディスプレイ広告
• ビデオ
• リマーケティング
• 検索マーケティング
• アフィリエイトマーケティング

オムニチャネルマーケティング：ウェブサイトの最適化

ウェブサイトの最適化は、オムニチャネル戦略の重要な部分です。これは、通常、デジタルマーケティングチャネルからクリックスルーしたときに、ユーザーをウェブサイトに誘導するためです。 あなたのウェブサイトは誰かが購入する前の最後の連絡先になる可能性が高いので、顧客の好みに合うようにウェブサイトの体験を最適化することは販売の成功に不可欠です。 また、顧客がWebサイトで行うアクションは、ファーストパーティデータの貴重なソースになる可能性があります。

どのようにあなたのウェブサイトを最適化できますか？ たとえば、ユーザーが自分の電子メールアドレスでログインする場合、サイトでのユーザーエクスペリエンスをパーソナライズできます。 次に、彼らの購買習慣をどのようにプロファイリングしたかに基づいて、彼らが購入したいと思うかもしれない製品の推奨を彼らに与えることができます。

さまざまなチャネルでのさまざまな顧客の期待

Webサイトへのトラフィックを促進するデジタルチャネルに関しては、これらのチャネルは2つのカテゴリに分類されることに注意してください。

• マーケティングチャネルは、消費者の需要を促進し、ブランド認知度を高めます。
• 販売チャネルは取引を成立させ、販売の転換を促進します。

さまざまなチャネルからWebサイトにユーザーを誘導する場合は、これらの期待を念頭に置いてサイトを最適化してください。 データ駆動型のオムニチャネルアプローチを使用すると、顧客が各チャネルに期待するタイプのエクスペリエンス、コンテンツ、およびメッセージングを作成できます。

オムニチャネルマーケティング：Eメールマーケティング

効果的なEメールマーケティングを使用すると、過去の購入などのさまざまな基準に基づいてオーディエンスをセグメント化できるため、オムニチャネルアプローチに完全に適合します。

さらに、顧客とのすべてのコミュニケーションは、ブランドとの過去のタッチポイントに関するデータ主導の理解に基づいて行うことができます。 その結果、さまざまな顧客セグメントとパーソナライズされた直接的な方法でコミュニケーションを取り、継続的に驚かせて喜ばせることができるため、顧客ロイヤルティを構築できます。

メールオーディエンスをセグメント化する方法

メールオーディエンスをセグメント化するために使用できるいくつかの便利な特性は次のとおりです。

• 最近の購入者
• 特定の製品タイプの購入者
• 季節の購入者
• カート放棄者
• 価値の高い購入者
• 失効した購入者
• ニュースレターの購読者
• Eコマースアカウントの所有者

メールのベストプラクティス

そして、オムニチャネル戦略で電子メールを展開するためのいくつかのベストプラクティスを次に示します。

• データに基づいて顧客をセグメント化します。
• メールが最も効果的なカスタマージャーニーの段階を特定します。
• これらのさまざまな段階で電子メールで使用できるメッセージングのタイプを特定します。
• 通常、カスタマージャーニーのさまざまな段階に人々を導く他のチャネルを計画します。
• メールをこれらのチャネルに合わせます。 カスタマージャーニーの影響の大きい段階に効果的にスロットします。
• チャネルの使用やその他のタッチポイントに基づいてトリガーを識別し、それらを使用して電子メールを送信することにより、プロセスを自動化します。

オムニチャネルマーケティング：ソーシャルメディア

ソーシャルメディアの相互作用は、顧客が製品、製品、ブランド価値、およびカスタマーサービスについての知識を深めるのを支援することにより、カスタマージャーニーに影響を与える可能性があります。これらはすべて、購入ジャーニーの次の段階に進む決定に影響を与える可能性があります。 そして、顧客が使用しているソーシャルメディアプラットフォームがわかれば、それらのプラットフォーム用のコンテンツを作成できます。

ソーシャルメディアで共有するコンテンツは、オムニチャネルのパフォーマンスに直接影響を与える可能性があります。 たとえば、旅を始めたばかりの見込み顧客向けの便利なインフォグラフィックや高品質の画像をアップロードしたり、購入の目標到達プロセスのさらに下で積極的に探している顧客向けの詳細な製品情報への長い形式のデモビデオやウェブサイトのリンクをアップロードしたりできます。彼らが購入を決定するのに役立つ情報。

購入者の旅のさまざまな段階で何を探しているのかがわかったら、最も適切なコンテンツを共有して、コンバージョンと購入を促すことができます。 また、効果的なソーシャルメディア戦略と慎重にターゲットを絞ったコンテンツを使用して、ブランドを支持する魅力的なソーシャルメディアコミュニティを構築できます。

ソーシャルメディアがオムニチャネル戦略をどのようにサポートするか

ソーシャルメディアを使用して、次のことができます。

• 認知度を高める：ソーシャルメディアは、人々にあなたの製品を認識させ、あなたのブランドについてもっと知るように促すことができます。 消費者は、広告を見たり読んだり、ソーシャルチャネルでさまざまなコンテンツフォーマットを利用したりできます。
• 販売の促進：ソーシャルコマースのおかげで、Facebook、Instagram、WeChatなどのプラットフォームのソーシャルメディアショップから直接購入できるようになりました。 消費者は、ソーシャルチャネルを使用して、購入を確約する前に、製品やサービスに関する詳細情報を見つけることもできます。

オムニチャネルマーケティング：ディスプレイ広告

ディスプレイ広告は、買い物客がオンラインでどこを閲覧していてもターゲットとするオンライン広告です。 ディスプレイ広告を使用して、特定の商品を積極的に検索していない買い物客をターゲットにすることができます。 画像、動画、テキストなど、さまざまな形式で提供されます。

ディスプレイ広告は、一般消費者の間であなたの製品やサービスの認知度を高めるための素晴らしい方法です。 また、特定の事前定義されたセグメントをターゲットにするために使用することもできます。 たとえば、特性の分析に基づいて、製品または製品に関心があると思われる消費者のセグメントにバナー広告を表示できます。

ディスプレイ広告がオムニチャネル戦略をどのようにサポートするか

ディスプレイ広告を使用して、次のことができます。

• 認知度の向上：人々はバナー広告を複数回表示できます。 あなたのメッセージがインターネット上のすべてのノイズをカットし、消費者の共感を呼ぶこと、そして彼らがあなたのウェブサイトをクリックして詳細を知ることでバナー広告に関与することを望んでいます。
• 販売の促進：ディスプレイ広告を使用して、ブランドメッセージを強化し、今後のプロモーションを顧客に思い出させることができます。 これは、検索、ソーシャル、メールなどの他のチャネルを介した販売のサポートと促進に役立ちます。

オムニチャネルマーケティング：ビデオ

有料ビデオ広告は、あなたの製品やサービスに興味を持っているかもしれない消費者を引き付けることを目的としています。 ビデオコンテンツは、レビュー、製品のデモンストレーション、推奨、およびビジネスと製品の没入型体験を提供することにより、購入する製品（および購入するビジネス）を決定するのに役立ちます。

YouTubeをオムニチャネル戦略に組み込む

ビデオ広告は進化し、現在、消費者は、クエリに対する回答を見つけるための検索エンジンとしてYouTubeなどのチャネルをますます使用しています。 媒体として、ビデオは複雑なアイデアやプロセスを段階的かつ視覚的に説明するのに非常に効果的です。 ビデオを使用して、製品がどのように機能するかを説明したり、その利点を紹介したりすることを検討してください。

オムニチャネルエクスペリエンスのためにYouTubeを最適化するには、必ず次のことを行ってください。

• キーワード調査：従来のキーワード調査に加えて、Google広告ディメンションレポートでYouTubeが推奨する検索とYouTubeキーワードに注意してください。
• キーワードの配置：このコンテンツを見つけるためにユーザーが実行する検索の種類に応じて、動画にタイトルを付けます。 動画の説明と動画タグに追加のキーワードを含めます。
• コールアウトと終了画面を追加する：ビデオにコールアウトと終了画面を追加し、説明にリンクを含めて、Webサイトへのトラフィックを増やします。
• トランスクリプトを含める：ビデオを埋め込み、ビデオトランスクリプトをWebサイトのページに追加して、ページコンテンツからの追加のSEOトラフィックを促進します。

ビデオ広告がオムニチャネル戦略をどのようにサポートするか

ビデオ広告を使用して、次のことができます。

• 認知度を高める： Google広告などの有料ツールを使用して、YouTubeのターゲットオーディエンスに動画を宣伝できます。 ターゲティングは、検索履歴などの条件に基づくことができます。
• 販売の促進：動画は、ユーザーが最終的な購入を行うためにクリックするチャネルではない場合がありますが、購入過程の重要なポイントで必要な情報を提供することで、意思決定に影響を与える可能性があります。

オムニチャネルマーケティング：リマーケティング

リマーケティングには、以前にWebサイトにアクセスしたことがあるか、モバイルアプリを使用したことがあるか、電子メールデータベースのセグメントであるユーザーに広告またはプロモートコンテンツを表示することが含まれます。 彼らがあなたのウェブサイトを去った後、それは彼らにあなたの製品とサービスについて思い出させます。 正しく使用すると、リマーケティングは次のことに役立ちます。

• 正確なタイミングで主要なオーディエンスと交流し、購入経路の次のレベルに進むために必要な情報を提供します。
• 有料検索、ソーシャル、ビデオ、またはバナー広告を使用して、主要なタッチポイントで再エンゲージします。

さまざまな形態のリマーケティング

リマーケティングの主な形態は次のとおりです。

• 有料検索リマーケティング
• ディスプレイとビデオのリマーケティング
• ソーシャルメディアのリマーケティング
• メールリマーケティング
• プッシュ通知
• SMS

リマーケティングがオムニチャネル戦略をどのようにサポートするか

リマーケティングを使用して、次のことができます。

• 認知度の向上： Google広告、メタ、その他のソーシャルネットワークなどの有料メディアチャネルにメールセグメントをアップロードすることで、過去の購入者を新しいオファーに引き付けたり、類似または類似のオーディエンスを作成したりできます。
• 販売の促進：最近の購入者やビジネスに一定の金額を費やしている人々など、さまざまな方法でメールリストをセグメント化することで、リマーケティング広告を使用して広告プラットフォームのオーディエンスセグメントをターゲットにし、必要な情報を提供できます。もう一度購入します。 購入を完了していない人にカート放棄メールを送信することもできます。

オムニチャネルマーケティング：検索マーケティング

検索は、販売チャネルとマーケティングチャネルの両方として使用できます。 カスタマージャーニーのさまざまな段階で顧客が検索をどのように使用するか、および各段階に何を期待するかを考えてください。 有料検索キャンペーンとオーガニック検索キャンペーンの両方でキーワードリサーチを使用して、両方の戦略の間に相乗効果を生み出すことができます。

• SEOキーワード調査は、人々があなたの製品を発見し、それらについてもっと学び、購入の決定を下すのに役立つコンテンツを作成するようにあなたを刺激します。
• PPCキーワードの研究は、購入ベースのキーワードにもっと関心があります。 これらを使用して、自分が何を望んでいるかをすでに知っていて、簡単に検索して購入できる人々のためのエクスペリエンスを作成できます。 有料検索広告、ランディングページ、ウェブサイトのコンテンツ全体でメッセージの一貫性を保つことが重要です。

検索がオムニチャネル戦略をどのようにサポートするか

よく考えられた検索マーケティングキャンペーンは、次のことに役立ちます。

• 認知度の向上：多くの人がバナー広告、ビデオ広告、ソーシャルメディア広告などのアウトバウンド広告手法を介して製品やサービスを最初に紹介しますが、他の消費者は検索エンジンを使用して製品を見つけます。 通常、彼らは彼らが持っている特定のニーズや問題を解決する製品やサービスを探しています。 これらの顧客が抱えるニーズの種類、およびそれらのニーズを解決するために製品をどのように使用できるかを特定することにより、この情報を使用して、関連性のある価値のあるWebサイトコンテンツを作成できます。
• 売り上げを伸ばす：多くの人が検索を行った後に購入します。 販売機会を最大化するには、ユーザーが検索するときにSERPの上部に目立つようにすることが重要です。 顧客が使用するキーワードに応じて、PPCとSEOの両方がビジネスの売り上げを伸ばすことができます。 実際、オーガニック検索チャネルとPPC検索チャネルは連携して機能し、オムニチャネル戦略で売り上げを伸ばし、他のチャネルをサポートすることができます。

オムニチャネルマーケティング：アフィリエイトマーケティング

アフィリエイトマーケティングとは、企業がブロガーやインフルエンサーなどの他のコンテンツ発行者と契約を結ぶことです。 これらのブロガーまたはパブリッシャーは、ビジネスのために彼らが推進するすべての売上に対して支払われます。 この支払いは通常、販売の手数料または手数料です。 たとえば、ブロガーがあなたの製品やサービスのレビューを書いた場合、彼らはあなたのウェブサイトへのリンクも含むかもしれません

一般的なタイプのアフィリエイトには、旅行、コンピューターまたはテクノロジー、ファッション、本、またはその他の消費財のレビューを書くWebサイトが含まれます。 著者の意見は、顧客の最終決定に影響を与えるのに役立ちます。

アフィリエイトWebサイトはコンテンツが多い傾向があり、トラフィックを増やすためにSEOに大きく依存しています。 あなたのアフィリエイトに彼らのウェブサイトのための新鮮なコンテンツとアップデートを定期的に提供することは良い考えです。 これにより、彼らはあなたのビジネスの新しくて興味深い側面について最新の状態を保ち、それを聴衆と共有することができます。

アフィリエイトマーケティングがオムニチャネル戦略をどのようにサポートするか

アフィリエイトマーケティングを使用して、次のことができます。

• 認知度を高める：人々はアフィリエイトウェブサイトであなたの製品を発見し、行動を起こすかどうかを決定するのに役立つコンテンツを読むことができます。 インフルエンサーによるサードパーティのレビューと推奨事項は、信頼できる公平な情報源と見なされています。
• 売り上げの促進：売り上げの観点から見ると、アフィリエイトは、売り上げが発生したときにのみ支払うため、企業にとってリスクの低いチャネルです。 アフィリエイトは、ビジネスのWebサイトへの購入意欲が高く、適格なトラフィックを促進するため、販売チャネルと見なされることがよくあります。

結論

デジタルマーケティングは常に進化しており、オムニチャネルマーケティングは多くのブランドにとって重要な戦略になっています。 効果的なオムニチャネル戦略により、電子メール、検索、ソーシャルメディア、ディスプレイ広告など、いくつかのデジタルマーケティングチャネルで認知度を高め、売上を伸ばすことができます。 さまざまなチャネルのパフォーマンスを追跡することで、戦略を微調整して、さまざまなチャネルが相互に補完し合い、マーケティングが希望する結果をもたらすようにすることができます。

オムニチャネルマーケティングの詳細については、ウェビナーをご覧ください。オムニチャネルマーケティングに関する率直なガイドです。