O que é Marketing Omnicanal?

Publicados: 2022-07-15

O marketing omnichannel tornou-se uma verdadeira palavra da moda no mundo do marketing digital nos últimos anos. Em seu podcast sobre SEO e marketing omnichannel, Matt Santos deu a seguinte explicação concisa:

“Uma tática de marketing coesa, antes de mais nada, entre as táticas de marketing tradicionais e as táticas de marketing digital e criando sinergia entre todas elas” Matt Santos, Neil Patel Accel

Marketing omnicanal em resumo

Uma abordagem de marketing omnicanal permite que as empresas ofereçam uma experiência do cliente (CX) consistente e perfeita em todos os canais que os clientes usam para se envolver com sua marca, tanto online quanto offline. Ele garante que os clientes tenham uma experiência positiva em cada canal, ao mesmo tempo em que reconhece todos os seus pontos de contato anteriores com sua marca.

O papel dos dados

Uma abordagem omnichannel bem-sucedida se baseia em dados da jornada do cliente em diferentes canais. Você pode usar os dados disponíveis para mapear os diferentes pontos de contato do cliente para identificar as motivações e necessidades do cliente e projetar uma estratégia para atender a essas necessidades.

Esses dados podem vir de:

Plataformas de CRM, CDP e e-mail
Análise do site
Pesquisa paga
Ferramentas de SEO e rastreamento de palavras-chave
Mídia social
Dados de uso de aplicativos móveis (quando aplicável)
Equipes de vendas (quando aplicável)
Feedback do cliente (pesquisa, pesquisas e estudos de caso)

Quatro pilares de uma estratégia omnichannel

O marketing omnichannel vai além do marketing puramente digital para todas as áreas do negócio, garantindo que eles funcionem juntos :

Canais de marketing : você pode usar canais como e-mail, mídia social, exibição e vídeo, mídia social, conteúdo de SEO, aplicativos móveis e relações públicas para envolver clientes em potencial, gerar demanda por seus produtos e construir sua marca.
Canais de vendas : você pode usar canais digitais como PPC, SEO, e-mail, mídia social, aplicativos móveis e retargeting para transformar seus clientes em potencial em clientes pagantes.
Operações : você pode otimizar seu back office em áreas como gerenciamento de produtos, pedidos e estoque, logística e atendimento.
Envio e atendimento : você pode usar seus próprios métodos de envio e ferramentas de gerenciamento de software de entrega para garantir que seus produtos cheguem aos clientes a tempo e sem danos ou obter a ajuda de uma empresa especializada em 3PL (logística de terceiros).

Executando uma estratégia omnichannel

Uma estratégia de marketing omnicanal bem-sucedida envolve as seguintes ações principais:

Unifique as mensagens : alinhe e coordene todas as mensagens em seus canais de vendas e marketing.
Identifique as afinidades dos usuários : identifique como as pessoas percebem sua marca ou empresa em diferentes canais e dê a elas a oportunidade de se envolver.
Segmente clientes : segmente seus clientes com base em como eles se definem, como se comportam e quais são suas características.
Personalize experiências : envolva os clientes em tempo real com experiências automatizadas e personalizadas.
Reforce as mensagens : reforce sua mensagem e proposta em todos os pontos de contato e em todos os canais.

Principais canais digitais para marketing omnichannel

O marketing omnicanal abrange canais tradicionais, canais digitais, experiências físicas e online, então vamos analisar cada um deles com mais detalhes.

Otimização do site
Marketing de email
Mídia social
Exibição de publicidade
Vídeo
Remarketing
Marketing de pesquisa
Marketing afiliado

Marketing omnicanal: otimização de sites

A otimização do site é uma parte crucial de qualquer estratégia omnichannel, porque você normalmente direciona as pessoas para o seu site quando elas clicam em um canal de marketing digital. Como seu site provavelmente será o último ponto de contato antes de alguém comprar, otimizar a experiência do site para atender às preferências do cliente é vital para o sucesso das vendas. E as ações que os clientes realizam no site podem se tornar uma fonte valiosa de dados primários.

Como você pode otimizar seu site? Se os usuários fizerem login com seus endereços de e-mail, por exemplo, você poderá personalizar a experiência deles em seu site. Em seguida, você pode dar recomendações de produtos que eles podem gostar de comprar, com base em como você traçou o perfil de seus hábitos de compra.

Diferentes expectativas do cliente em diferentes canais

Quando se trata de canais digitais que direcionam tráfego para seu site, lembre-se de que esses canais se dividem em duas categorias:

Os canais de marketing impulsionam a demanda do consumidor e criam reconhecimento da marca.
Os canais de vendas fecham o negócio e facilitam as conversões de vendas.

Quando você direcionar pessoas para seu site de diferentes canais, otimize o site com essas expectativas em mente. Usando uma abordagem omnicanal orientada por dados, você pode criar o tipo de experiência, conteúdo e mensagens que os clientes esperam em cada canal.

Marketing omnicanal: e-mail marketing

Com um email marketing eficaz, você pode segmentar o público com base em vários critérios, como compras anteriores, o que o torna perfeitamente adequado à abordagem omnichannel.

Além disso, você pode basear todas as suas comunicações com os clientes em uma compreensão orientada por dados de seus pontos de contato anteriores com sua marca. Como resultado, você pode se comunicar de forma personalizada e direta com diferentes segmentos de clientes e surpreendê-los e encantá-los continuamente, fidelizando seus clientes.

Como segmentar o público de e-mail

Aqui estão algumas características úteis que você pode usar para segmentar seu público de e-mail:

Compradores recentes
Compradores de certos tipos de produtos
Compradores sazonais
Abandonados de carrinho
Compradores de alto valor
Compradores caducados
Assinantes do boletim informativo
Titulares de contas de comércio eletrônico

Práticas recomendadas de e-mail

E aqui estão algumas práticas recomendadas para implantar e-mail em uma estratégia omnichannel:

Segmente seus clientes com base em dados.
Identifique os estágios da jornada do cliente em que o email é mais eficaz.
Identifique os tipos de mensagens que podem ser usados em e-mails nesses vários estágios.
Mapeie os outros canais que normalmente levam as pessoas a vários estágios da jornada do cliente.
Alinhe o e-mail a esses canais. Encaixe-o efetivamente nos estágios de alto impacto da jornada do cliente.
Automatize o processo identificando gatilhos com base no uso do canal e outros pontos de contato e use-os para enviar e-mails.

Marketing Omnicanal: Redes Sociais

As interações de mídia social podem influenciar a jornada do cliente, ajudando-o a desenvolver seu conhecimento sobre seus produtos, ofertas, valores de marca e atendimento ao cliente, o que pode influenciar sua decisão de avançar para o próximo estágio de sua jornada de compra. E depois de saber quais plataformas de mídia social seus clientes estão usando, você pode criar conteúdo para essas plataformas.

O conteúdo que você compartilha nas redes sociais pode ter um impacto direto no desempenho omnichannel. Por exemplo, você pode enviar um infográfico útil ou uma imagem de alta qualidade para clientes em potencial que estão começando suas jornadas e um vídeo de demonstração de formato longo e links de sites para informações detalhadas do produto para aqueles mais abaixo no funil de compra que estão procurando ativamente informações para ajudá-los a decidir comprar.

Quando você sabe o que as pessoas em diferentes estágios da jornada do comprador estão procurando, pode compartilhar o conteúdo mais apropriado com elas para incentivá-las a converter e comprar. E com uma estratégia de mídia social eficaz e conteúdo cuidadosamente direcionado, você pode criar comunidades de mídia social engajadas que defendem sua marca.

Como as mídias sociais suportam uma estratégia omnichannel

Você pode usar as redes sociais para:

Aumente a conscientização: as mídias sociais podem conscientizar as pessoas sobre seus produtos e incentivá-las a descobrir mais sobre sua marca. Os consumidores podem ver e ler anúncios e interagir com uma rica variedade de formatos de conteúdo em canais sociais.
Impulsione as vendas: graças ao comércio social, as pessoas agora podem comprar diretamente de lojas de mídia social em plataformas como Facebook, Instagram e WeChat. Os consumidores também podem usar os canais sociais para obter mais informações sobre seus produtos e serviços antes de se comprometerem a comprá-los.

Marketing omnicanal: publicidade gráfica

Um anúncio gráfico é um anúncio online que tem como alvo os compradores sempre que eles estão online e onde quer que estejam navegando. Você pode usar anúncios gráficos para segmentar compradores mesmo quando eles não estiverem pesquisando ativamente um produto específico. Eles vêm em muitos formatos diferentes, incluindo imagens, vídeos e texto.

A publicidade gráfica é uma ótima maneira de aumentar o reconhecimento de seus produtos e serviços entre os consumidores em geral. Você também pode usá-lo para segmentar determinados segmentos predefinidos. Por exemplo, você pode exibir anúncios de banner para segmentos de consumidores que você acha que podem estar interessados em seu produto ou oferta, com base em uma análise de suas características.

Como a publicidade gráfica suporta uma estratégia omnichannel

Você pode usar a publicidade gráfica para:

Aumente a conscientização: as pessoas podem visualizar anúncios de banner várias vezes. Você espera que sua mensagem corte todo o barulho na Internet e ressoe com os consumidores, e que eles se envolvam com o banner clicando no seu site para saber mais.
Impulsionar as vendas: você pode usar a publicidade gráfica para reforçar as mensagens da sua marca e lembrar os clientes das próximas promoções. Isso pode ajudar a apoiar e impulsionar as vendas por meio de outros canais, como pesquisa, redes sociais ou e-mail.

Marketing omnicanal: vídeo

A publicidade em vídeo paga visa engajar consumidores que possam estar interessados em seu produto ou serviço. O conteúdo de vídeo pode ajudar as pessoas a decidir qual produto comprar - e de qual empresa comprar - fornecendo avaliações, demonstrações de produtos, recomendações e experiências imersivas com sua empresa e seus produtos.

Incorporando o YouTube em uma estratégia omnichannel

A publicidade em vídeo evoluiu e agora os consumidores estão usando cada vez mais canais como o YouTube como mecanismo de pesquisa para encontrar respostas para suas consultas. Como meio, o vídeo pode ser muito eficaz para explicar ideias ou processos complexos de maneira visual e passo a passo. Considere usar vídeos para ilustrar como seu produto funciona ou para mostrar seus benefícios.

Para otimizar o YouTube para uma experiência omnichannel, faça o seguinte:

Pesquisa de palavras-chave: além da pesquisa de palavras-chave tradicional, observe as pesquisas sugeridas pelo YouTube e as palavras-chave do YouTube nos relatórios de dimensões do Google Ads.
Colocação de palavras-chave: dê títulos aos seus vídeos de acordo com os tipos de pesquisas que as pessoas realizam para encontrar esse conteúdo. Inclua palavras-chave adicionais nas descrições e tags de vídeo.
Adicione frases de destaque e telas finais: adicione frases de destaque e telas finais aos seus vídeos e inclua links em suas descrições para direcionar o tráfego para seu site.
Inclua transcrições: incorpore vídeos e adicione transcrições de vídeo nas páginas do seu site para direcionar tráfego de SEO adicional do conteúdo da sua página.

Como a publicidade em vídeo suporta uma estratégia omnichannel

Você pode usar a publicidade em vídeo para:

Aumente o reconhecimento: você pode promover vídeos para públicos-alvo no YouTube usando ferramentas pagas, como o Google Ads. Sua segmentação pode ser baseada em critérios como histórico de pesquisa.
Impulsionar as vendas: o vídeo pode não ser o canal em que as pessoas clicam para fazer a compra final, mas pode influenciar sua decisão, fornecendo as informações necessárias em pontos-chave da jornada de compra.

Marketing omnicanal: remarketing

O remarketing envolve a exibição de anúncios ou conteúdo promovido para pessoas que já estiveram em seu site, usaram seu aplicativo para dispositivos móveis ou são um segmento em seu banco de dados de e-mail. Ele os lembra sobre seus produtos e serviços depois que eles saem do seu site. Quando usado corretamente, o remarketing pode ajudar você a:

Envolva -se com os principais públicos em momentos precisos e forneça a eles as informações necessárias para avançar para o próximo nível de sua jornada de compra.
Reengaje nos principais pontos de contato usando pesquisa paga, social, vídeo ou publicidade em banner.

Diferentes formas de remarketing

As principais formas de remarketing incluem:

Remarketing de pesquisa paga
Remarketing de display e vídeo
Remarketing nas redes sociais
Remarketing de e-mail
Notificações via push
SMS

Como o remarketing suporta uma estratégia omnichannel

Você pode usar o remarketing para:

Aumente a conscientização: ao enviar segmentos de e-mail para seus canais de mídia pagos, como Google Ads, Meta e outras redes sociais, você pode envolver compradores anteriores com novas ofertas ou criar públicos semelhantes ou semelhantes.
Impulsionar as vendas: ao segmentar suas listas de e-mail de diferentes maneiras, como por compradores recentes ou pessoas que gastam uma certa quantia de dinheiro com sua empresa, você pode segmentar esses segmentos de público em plataformas de anúncios com anúncios de remarketing e fornecer a eles as informações de que precisam para comprar novamente. Você também pode enviar e-mails de abandono de carrinho para pessoas que não concluem uma compra.

Marketing omnicanal: marketing de busca

Você pode usar a pesquisa como canal de vendas e marketing. Pense em como os clientes usam a pesquisa em vários estágios da jornada do cliente e o que eles esperam de cada estágio. Você pode usar a pesquisa de palavras-chave em campanhas de pesquisa paga e orgânica para criar sinergia entre as duas estratégias.

A pesquisa de palavras-chave de SEO inspira você a criar conteúdo que ajude as pessoas a descobrir seus produtos, aprender mais sobre eles e tomar a decisão de comprar.
A pesquisa de palavras-chave PPC está mais preocupada com palavras-chave baseadas em compra. Você pode usá-los para criar experiências para pessoas que já sabem o que querem e podem pesquisar e comprar facilmente. É essencial manter suas mensagens consistentes em seus anúncios de pesquisa paga, páginas de destino e conteúdo do site.

Como a pesquisa suporta uma estratégia omnichannel

Uma campanha de marketing de pesquisa bem pensada pode ajudá-lo a:

Aumentar a conscientização: enquanto muitas pessoas são apresentadas a produtos e serviços pela primeira vez por meio de técnicas de publicidade de saída, como banners, anúncios em vídeo e anúncios de mídia social, outros consumidores descobrem produtos usando mecanismos de pesquisa. Normalmente, eles estão procurando um produto ou serviço que resolva uma necessidade ou problema específico que eles têm. Ao identificar os tipos de necessidades que esses clientes têm - e como eles podem usar seus produtos para resolver essas necessidades - você pode usar essas informações para criar conteúdo relevante e valioso para o site.
Impulsione as vendas: muitas pessoas compram depois de fazer uma pesquisa. Para maximizar as oportunidades de vendas, é importante estar bem visível no topo da SERP quando as pessoas pesquisarem. Dependendo das palavras-chave usadas pelos clientes, tanto o PPC quanto o SEO podem impulsionar as vendas de uma empresa. Na verdade, os canais de pesquisa orgânica e PPC podem trabalhar lado a lado para impulsionar as vendas e apoiar outros canais em sua estratégia omnicanal.

Marketing omnicanal: marketing de afiliados

O marketing de afiliados é quando as empresas firmam um acordo com blogueiros ou outros editores de conteúdo, como influenciadores. Esses blogueiros ou editores são pagos por quaisquer vendas realizadas em nome da empresa. Esse pagamento geralmente é uma taxa ou comissão pela venda. Por exemplo, se um blogueiro escrever uma resenha de seu produto ou serviço, ele também poderá incluir um link para seu site

Tipos comuns de afiliados incluem sites que escrevem resenhas de viagens, informática ou tecnologia, moda, livros ou outros bens de consumo. A opinião do autor pode ajudar a influenciar a decisão final do cliente.

Os sites afiliados tendem a ter conteúdo pesado e dependem muito do SEO para direcionar o tráfego. É uma boa ideia fornecer regularmente aos seus afiliados novos conteúdos e atualizações para seus sites. Isso garante que eles se mantenham atualizados sobre aspectos novos e interessantes do seu negócio, que podem ser compartilhados com seus públicos.

Como o marketing de afiliados suporta uma estratégia omnichannel

Você pode usar o marketing de afiliados para:

Conscientize-se: as pessoas podem descobrir seus produtos em sites afiliados e ler o conteúdo que os ajuda a decidir se devem ou não realizar uma ação. Avaliações de terceiros e recomendações de influenciadores são vistas como fontes de informação confiáveis e imparciais.
Impulsione as vendas: do ponto de vista das vendas, os afiliados são um canal de baixo risco para as empresas, pois você só paga quando as vendas são geradas. Os afiliados são frequentemente considerados canais de vendas, pois direcionam tráfego qualificado com alta intenção de compra para o site da sua empresa.

Conclusão

O marketing digital está evoluindo o tempo todo, e o marketing omnichannel se tornou uma estratégia fundamental para muitas marcas. Uma estratégia omnichannel eficaz pode permitir que você crie reconhecimento e impulsione as vendas em vários canais de marketing digital, incluindo e-mail, pesquisa, mídia social e publicidade gráfica. Ao acompanhar o desempenho dos diferentes canais, você pode ajustar a estratégia para garantir que os vários canais se complementem e seu marketing forneça os resultados desejados.

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