옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅은 지난 몇 년 동안 디지털 마케팅 세계에서 진정한 유행어가 되었습니다. SEO 및 옴니채널 마케팅에 대한 팟캐스트에서 Matt Santos는 다음과 같이 간결하게 설명했습니다.

"전통적인 마케팅 전술과 디지털 마케팅 전술 사이에서 가장 먼저 응집력 있는 마케팅 전술과 이들 모두의 시너지 창출" Matt Santos, Neil Patel Accel

옴니채널 마케팅 요약

마케팅에 대한 옴니채널 접근 방식을 통해 기업은 온라인 및 오프라인에서 고객이 브랜드에 참여하기 위해 사용하는 모든 채널에서 일관되고 원활한 고객 경험(CX)을 제공할 수 있습니다. 고객이 각 채널에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 하는 동시에 브랜드와의 모든 이전 접점을 인정합니다.

데이터의 역할

성공적인 옴니채널 접근 방식은 다양한 채널을 통한 고객 여정의 데이터를 활용합니다. 사용 가능한 데이터를 사용하여 다양한 고객 접점을 매핑하여 고객 동기와 요구 사항을 식별하고 이러한 요구 사항을 충족하는 전략을 설계할 수 있습니다.

이 데이터는 다음에서 가져올 수 있습니다.

• CRM, CDP 및 이메일 플랫폼
• 웹사이트 분석
• 유료 검색
• SEO 및 키워드 추적 도구
• 소셜 미디어
• 모바일 앱 사용 데이터(해당되는 경우)
• 영업 팀(해당되는 경우)
• 고객 피드백(연구, 설문조사, 사례 연구)

옴니채널 전략의 4가지 기둥

옴니채널 마케팅은 순수한 디지털 마케팅을 넘어 비즈니스의 모든 영역으로 확장 되어 함께 작동하도록 합니다 .

• 마케팅 채널 : 이메일, 소셜 미디어, 디스플레이 및 비디오, 소셜 미디어, SEO 콘텐츠, 모바일 앱, PR과 같은 채널을 사용하여 잠재 고객을 참여시키고 제품에 대한 수요를 생성하며 브랜드를 구축할 수 있습니다.
• 판매 채널 : PPC, SEO, 이메일, 소셜 미디어, 모바일 앱 및 리타게팅과 같은 디지털 채널을 사용하여 잠재 고객을 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.
• 운영 : 제품, 주문 및 재고 관리, 물류 및 이행과 같은 영역에서 백오피스를 간소화할 수 있습니다.
• 배송 및 주문 처리 : 자체 배송 방법과 배송 소프트웨어 관리 도구를 사용하여 제품이 고객에게 제시간에 손상되지 않고 배송되도록 하거나 3PL(제3자 물류) 전문 회사의 도움을 받을 수 있습니다.

옴니채널 전략 실행

성공적인 옴니채널 마케팅 전략에는 다음과 같은 주요 조치가 포함됩니다.

• 메시징 통합: 영업 및 마케팅 채널 전반에 걸쳐 모든 메시징을 조정하고 조정합니다.
• 사용자 선호도 식별: 사람들이 다양한 채널에서 브랜드 또는 비즈니스를 인식하는 방식을 식별하고 참여 기회를 제공합니다.
• 고객 세분화 : 고객이 자신을 정의하는 방식, 행동 방식 및 특성에 따라 고객을 세분화합니다.
• 경험 개인화 : 자동화되고 개인화된 경험을 통해 실시간으로 고객의 참여를 유도합니다.
• 메시지 강화: 모든 접점과 모든 채널에서 메시지와 제안을 강화합니다.

옴니채널 마케팅을 위한 주요 디지털 채널

옴니채널 마케팅은 기존 채널, 디지털 채널, 물리적 및 온라인 경험을 포괄하므로 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

• 웹사이트 최적화
• 이메일 마케팅
• 소셜 미디어
• 디스플레이 광고
• 동영상
• 리마케팅
• 검색 마케팅
• 제휴 마케팅

옴니채널 마케팅: 웹사이트 최적화

웹사이트 최적화는 일반적으로 사람들이 디지털 마케팅 채널에서 클릭할 때 웹사이트로 유도하기 때문에 모든 옴니채널 전략의 중요한 부분입니다. 귀하의 웹사이트는 누군가가 구매하기 전에 마지막으로 접촉하는 곳일 가능성이 높기 때문에 고객의 선호도에 맞게 웹사이트 경험을 최적화하는 것이 판매 성공에 매우 중요합니다. 그리고 고객이 웹사이트에서 취하는 행동은 자사 데이터의 귀중한 소스가 될 수 있습니다.

웹사이트를 어떻게 최적화할 수 있습니까? 예를 들어 사용자가 자신의 이메일 주소로 로그인하면 사이트에서의 경험을 개인화할 수 있습니다. 그런 다음 구매 습관을 프로파일링한 방법을 기반으로 구매하고 싶어할 만한 제품을 추천할 수 있습니다.

다양한 채널에 대한 다양한 고객 기대치

웹사이트로 트래픽을 유도하는 디지털 채널의 경우 이러한 채널은 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 마케팅 채널은 소비자 수요를 주도하고 브랜드 인지도를 구축합니다.
• 판매 채널은 거래를 성사시키고 판매 전환을 촉진합니다.

사람들을 다양한 채널에서 웹사이트로 유도할 때 이러한 기대치를 염두에 두고 사이트를 최적화하십시오. 데이터 중심의 옴니채널 접근 방식을 사용하여 고객이 각 채널에서 기대하는 유형의 경험, 콘텐츠 및 메시징을 만들 수 있습니다.

옴니채널 마케팅: 이메일 마케팅

효과적인 이메일 마케팅을 사용하면 과거 구매와 같은 다양한 기준에 따라 잠재고객을 분류할 수 있으므로 옴니채널 접근 방식에 완벽하게 적합합니다.

또한 고객과의 모든 커뮤니케이션은 브랜드와의 과거 접점에 대한 데이터 기반 이해를 기반으로 할 수 있습니다. 결과적으로 다양한 고객 세그먼트와 개인화되고 직접적인 방식으로 의사 소통하고 지속적으로 놀라움과 즐거움을 선사하여 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

이메일 청중을 분류하는 방법

다음은 이메일 청중을 분류하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 유용한 특성입니다.

• 최근 구매자
• 특정 제품 유형의 구매자
• 시즌 구매자
• 장바구니 이탈자
• 고가 구매자
• 만료된 구매자
• 뉴스레터 구독자
• 전자상거래 계정 소유자

이메일 모범 사례

다음은 옴니채널 전략에서 이메일을 배포하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.

• 데이터를 기반으로 고객을 분류합니다.
• 이메일이 가장 효과적인 고객 여정의 단계를 식별합니다.
• 이러한 다양한 단계에서 이메일에 사용할 수 있는 메시징 유형을 식별합니다.
• 일반적으로 사람들을 고객 여정의 다양한 단계로 안내하는 다른 채널을 매핑합니다.
• 이메일을 이 채널에 맞추십시오. 고객 여정의 영향력이 큰 단계에 효과적으로 배치하십시오.
• 채널 사용 및 기타 접점을 기반으로 트리거를 식별하여 프로세스를 자동화하고 이를 사용하여 이메일을 보냅니다.

옴니채널 마케팅: 소셜 미디어

소셜 미디어 상호 작용은 고객이 제품, 오퍼링, 브랜드 가치 및 고객 서비스에 대한 지식을 개발하도록 도와줌으로써 고객 여정에 영향을 줄 수 있으며, 이 모든 것이 구매 여정의 다음 단계로 진행하려는 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 고객이 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는지 알게 되면 해당 플랫폼에 대한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어에서 공유하는 콘텐츠는 옴니채널 실적에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 여행을 막 시작하는 잠재 고객을 위해 편리한 인포그래픽 또는 고품질 이미지를 업로드하고, 구매 유입경로 아래에서 적극적으로 찾고 있는 사람들을 위해 자세한 제품 정보에 대한 긴 형식의 데모 비디오 및 웹사이트 링크를 업로드할 수 있습니다. 구매 결정에 도움이 되는 정보입니다.

구매자 여정의 여러 단계에 있는 사람들이 무엇을 찾고 있는지 알게 되면 가장 적절한 콘텐츠를 공유하여 전환 및 구매를 유도할 수 있습니다. 효과적인 소셜 미디어 전략과 신중하게 타겟팅된 콘텐츠를 통해 브랜드를 옹호하는 참여 소셜 미디어 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

소셜 미디어가 옴니채널 전략을 지원하는 방법

소셜 미디어를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 인지도 구축: 소셜 미디어는 사람들이 귀하의 제품을 알게 하고 귀하의 브랜드에 대해 더 많이 알도록 장려할 수 있습니다. 소비자는 소셜 채널에서 광고를 보고 읽을 수 있으며 다양한 콘텐츠 형식에 참여할 수 있습니다.
• 판매 촉진: 소셜 커머스 덕분에 사람들은 이제 Facebook, Instagram, WeChat과 같은 플랫폼의 소셜 미디어 상점에서 직접 구매할 수 있습니다. 소비자는 또한 소셜 채널을 사용하여 구매를 결정하기 전에 제품 및 서비스에 대한 추가 정보를 찾을 수 있습니다.

옴니채널 마케팅: 디스플레이 광고

디스플레이 광고는 쇼핑객이 온라인에 있을 때 어디에서나 탐색하는 것을 타겟팅하는 온라인 광고입니다. 고객이 특정 제품을 적극적으로 검색하지 않을 때도 디스플레이 광고를 사용하여 쇼핑객을 타겟팅할 수 있습니다. 이미지, 비디오 및 텍스트를 포함한 다양한 형식으로 제공됩니다.

디스플레이 광고는 일반 소비자의 제품 및 서비스 인지도를 높이는 좋은 방법입니다. 또한 사전 정의된 특정 세그먼트를 타겟팅하는 데 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 특성 분석을 기반으로 귀하의 제품이나 오퍼링에 관심이 있을 것으로 생각되는 소비자 세그먼트에 배너 광고를 표시할 수 있습니다.

디스플레이 광고가 옴니채널 전략을 지원하는 방법

디스플레이 광고를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 인지도 구축: 사람들은 배너 광고를 여러 번 볼 수 있습니다. 귀하의 메시지가 인터넷의 모든 소음을 차단하고 소비자의 공감을 얻으며 더 많은 정보를 알아보기 위해 귀하의 웹사이트를 클릭하여 배너 광고에 참여하기를 바랍니다.
• 판매 촉진: 디스플레이 광고를 사용하여 브랜드 메시지를 강화하고 고객에게 다가오는 프로모션을 상기시킬 수 있습니다. 이는 검색, 소셜 또는 이메일과 같은 다른 채널을 통해 지원하고 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

옴니채널 마케팅: 비디오

유료 비디오 광고는 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있을 수 있는 소비자의 참여를 유도하는 것을 목표로 합니다. 비디오 콘텐츠는 리뷰, 제품 시연, 보증 및 귀하의 비즈니스 및 제품에 대한 몰입형 경험을 제공하여 사람들이 어떤 제품을 구매하고 어떤 회사에서 구매할지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

YouTube를 옴니채널 전략에 통합

비디오 광고는 발전했으며 이제 소비자는 YouTube와 같은 채널을 검색 엔진으로 사용하여 쿼리에 대한 답변을 찾는 경우가 늘어나고 있습니다. 비디오는 매체로서 복잡한 아이디어나 프로세스를 단계별로 시각적으로 설명하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 비디오를 사용하여 제품 작동 방식을 설명하거나 제품의 이점을 보여 주는 것이 좋습니다.

옴니채널 환경에 맞게 YouTube를 최적화하려면 다음을 수행하세요.

• 키워드 조사: 기존의 키워드 조사와 함께 Google Ads 측정기준 보고서에서 YouTube 추천 검색어 및 YouTube 키워드를 기록합니다.
• 키워드 배치: 사람들이 이 콘텐츠를 찾기 위해 수행하는 검색 유형에 따라 동영상의 제목을 지정합니다. 비디오 설명 및 비디오 태그에 추가 키워드를 포함합니다.
• 콜아웃 및 최종 화면 추가: 비디오에 콜아웃 및 최종 화면을 추가하고 설명에 링크를 포함하여 웹사이트로 트래픽을 유도합니다.
• 스크립트 포함: 웹사이트 페이지에 비디오를 포함하고 비디오 스크립트를 추가하여 페이지 콘텐츠에서 추가 SEO 트래픽을 유도합니다.

비디오 광고가 옴니채널 전략을 지원하는 방법

비디오 광고를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 인지도 구축: Google Ads와 같은 유료 도구를 사용하여 YouTube에서 잠재고객을 타겟팅하도록 동영상을 홍보할 수 있습니다. 타겟팅은 검색 기록과 같은 기준을 기반으로 할 수 있습니다.
• 판매 촉진: 비디오는 사람들이 최종 구매를 위해 클릭하는 채널이 아닐 수 있지만 구매 여정의 주요 지점에서 필요한 정보를 제공함으로써 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

옴니채널 마케팅: 리마케팅

리마케팅은 이전 에 귀하의 웹사이트를 방문한 적이 있거나 귀하의 모바일 앱을 사용한 적이 있거나 이메일 데이터베이스의 세그먼트인 사람들에게 광고 또는 홍보 콘텐츠를 표시하는 것을 포함합니다. 귀하의 웹사이트를 떠난 후 귀하의 제품과 서비스에 대해 상기시켜줍니다. 리마케팅을 올바르게 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 정확한 시간에 주요 잠재 고객과 소통하고 구매 여정의 다음 단계로 넘어가는 데 필요한 정보를 제공하세요.
• 유료 검색, 소셜, 비디오 또는 배너 광고를 사용하여 주요 접점에서 다시 참여 하십시오.

다양한 형태의 리마케팅

리마케팅의 주요 형태는 다음과 같습니다.

• 유료 검색 리마케팅
• 디스플레이 및 동영상 리마케팅
• 소셜 미디어 리마케팅
• 이메일 리마케팅
• 푸시 알림
• SMS

리마케팅이 옴니채널 전략을 지원하는 방법

리마케팅을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 인지도 구축: Google Ads, Meta 및 기타 소셜 네트워크와 같은 유료 미디어 채널에 이메일 세그먼트를 업로드하여 이전 구매자에게 새로운 제안을 제공하거나 유사 또는 유사한 잠재고객을 만들 수 있습니다.
• 판매 촉진: 최근 구매자 또는 귀하의 비즈니스에 일정 금액을 지출하는 사람들과 같이 다양한 방식으로 이메일 목록을 분류하여 리마케팅 ​​광고를 사용하여 광고 플랫폼에서 해당 잠재고객 세그먼트를 타겟팅하고 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 다시 구매합니다. 구매를 완료하지 않은 사람들에게 장바구니 포기 이메일을 보낼 수도 있습니다.

옴니채널 마케팅: 검색 마케팅

검색을 판매 및 마케팅 채널로 사용할 수 있습니다. 고객 여정의 다양한 단계에서 고객이 검색을 사용하는 방법과 각 단계에서 기대하는 바에 대해 생각해 보세요. 유료 및 자연 검색 캠페인 모두에서 키워드 연구를 사용하여 두 전략 간의 시너지 효과를 창출할 수 있습니다.

• SEO 키워드 연구 는 사람들이 제품을 발견하고, 제품에 대해 자세히 알아보고, 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만들도록 영감을 줍니다.
• PPC 키워드 연구 는 구매 기반 키워드에 더 관심이 있습니다. 이를 사용하여 원하는 것을 이미 알고 있고 쉽게 검색하고 구매할 수 있는 사람들을 위한 경험을 만들 수 있습니다. 유료 검색 광고, 방문 페이지 및 웹사이트 콘텐츠 전반에 걸쳐 일관된 메시지를 유지하는 것이 중요합니다.

검색이 옴니채널 전략을 지원하는 방법

세심한 검색 마케팅 캠페인은 다음을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 인지도 구축: 많은 사람들이 배너 광고, 비디오 광고, 소셜 미디어 광고와 같은 아웃바운드 광고 기술을 통해 제품과 서비스를 처음 접하지만 다른 소비자는 검색 엔진을 사용하여 제품을 발견합니다. 일반적으로 그들은 특정 요구 사항이나 문제를 해결할 제품이나 서비스를 찾고 있습니다. 이러한 고객의 요구 유형과 고객이 이러한 요구를 해결하기 위해 제품을 사용하는 방법을 식별하여 이 정보를 사용하여 관련성 있고 가치 있는 웹사이트 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
• 판매 촉진: 많은 사람들이 검색 후 구매합니다. 판매 기회를 극대화하려면 사람들이 검색할 때 SERP 상단에 눈에 잘 띄도록 하는 것이 중요합니다. 고객이 사용하는 키워드에 따라 PPC와 SEO 모두 비즈니스 매출을 견인할 수 있습니다. 실제로 자연 검색 채널과 PPC 검색 채널은 나란히 작동하여 옴니채널 전략에서 판매를 촉진하고 다른 채널을 지원할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅: 제휴 마케팅

제휴 마케팅은 기업이 블로거 또는 인플루언서와 같은 다른 콘텐츠 게시자와 계약을 체결하는 것입니다. 이러한 블로거 또는 게시자는 비즈니스를 대신하여 판매하는 모든 비용을 지불합니다. 이 지불은 일반적으로 판매 수수료 또는 수수료입니다. 예를 들어 블로거가 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 리뷰를 작성하는 경우 귀하의 웹사이트에 대한 링크도 포함될 수 있습니다.

일반적인 유형의 제휴사는 여행, 컴퓨터 또는 기술, 패션, 책 또는 기타 소비재에 대한 리뷰를 작성하는 웹사이트를 포함합니다. 작성자의 의견은 고객의 최종 결정에 영향을 줄 수 있습니다.

제휴 웹사이트는 콘텐츠가 많은 경향이 있으며 트래픽을 유도하기 위해 SEO에 크게 의존합니다. 제휴사에 웹사이트에 대한 최신 콘텐츠와 업데이트를 정기적으로 제공하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 청중과 공유할 수 있는 비즈니스의 새롭고 흥미로운 측면에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

제휴 마케팅이 옴니채널 전략을 지원하는 방법

제휴 마케팅을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 인지도 구축: 사람들은 제휴 웹사이트에서 귀하의 제품을 발견하고 조치를 취해야 할지 여부를 결정하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 읽을 수 있습니다. 인플루언서의 제3자 리뷰 및 추천은 신뢰할 수 있고 공정한 정보 출처로 간주됩니다.
• 판매 촉진: 판매 관점에서 제휴사는 판매가 발생할 때만 비용을 지불하기 때문에 비즈니스를 위한 위험이 낮은 채널입니다. 제휴사는 귀하의 비즈니스 웹사이트로 높은 구매 의도를 가진 적격 트래픽을 유도하기 때문에 종종 판매 채널로 간주됩니다.

결론

디지털 마케팅은 끊임없이 진화하고 있으며 옴니채널 마케팅은 많은 브랜드의 핵심 전략이 되었습니다. 효과적인 옴니채널 전략을 사용하면 이메일, 검색, 소셜 미디어, 디스플레이 광고를 비롯한 여러 디지털 마케팅 채널에서 인지도를 높이고 판매를 촉진할 수 있습니다. 다양한 채널의 실적을 추적하여 다양한 채널이 서로를 보완하고 마케팅이 원하는 결과를 제공하도록 전략을 미세 조정할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 옴니채널 마케팅에 대한 직접적인 설명 가이드인 웨비나를 확인하십시오!