Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), herhangi bir başarılı dijital pazarlama stratejisinin merkezinde yer alır ve web sitenizde istenen bir eylemi (dönüşüm) gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesini artırmak için kullanılır. Esasen, web sitenizin daha fazla ziyaretçisini ilgili takipçiler ve alıcılar olmaya teşvik edecektir.

Bir dönüşüm oranı optimizasyon stratejisi başlatmak zor olabilir, ancak sunduğu avantajlar size şu konularda yardımcı olabilir:

• Müşterilerinizi daha iyi anlayın
• Müşterilerin yerinde deneyimlerini iyileştirin
• PPC harcamanızı en üst düzeye çıkarın
• Satışları en üst düzeye çıkarın
• Yatırım getirisini artırın

CRO'nun nasıl çalıştığını keşfetmeye (ve size rehberlik edecek 8 harika taktik sunmaya) başlamadan önce, önce dönüşümün ne olduğuna bakalım.

Dijital pazarlamada dönüşüm nedir?

Birçok pazarlamacı, bir dönüşümü bir satışla ilişkilendirir. Ancak, dönüşüm aslında ziyaretçilerin web sitenizde gerçekleştirmesi istenen herhangi bir işlemdir . Bu istenen eylem genellikle bir satıştır, ancak bir kişiyi satış hunisi boyunca bir satın alma işlemine doğru ilerleten daha küçük bir eylem de olabilir.

Bir dönüşüm işlemi, bir müşterinin aşağıdakilerden birini yapmasını içerebilir:

• Bir banner reklamı veya bir metin reklamı tıklama
• Bir web sayfasına tıklamak
• Bir raporu veya teknik incelemeyi indirme
• Bülten aboneliği
• Çevrimiçi bir form doldurma
• Bir web seminerine kaydolma

İstenilen eylem ne olursa olsun, işiniz için değerli ve ölçülebilir .

Dönüşüm oranının tanımı

Dönüşüm oranı, web sitenize gelen ve bir dönüşümü tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesidir. Bu nedenle, tüm ziyaretçiler bir dönüşümü tamamlarsa, dönüşüm oranı %100'dür. Ziyaretçilerin yalnızca dörtte biriyse, dönüşüm oranı %25'tir.

İyi bir dönüşüm oranı nedir? WordStream'in kurucusu Larry Kim'e göre, endüstriler arasında ortalama açılış sayfası dönüşüm oranı yaklaşık %2,35'tir. Bununla birlikte, şirketlerin ilk %25'i %5,31 veya daha yüksek bir dönüşüm oranına sahiptir. Ve en üstteki %10, %11,45 veya daha yüksek bir oranda dönüşüm gerçekleştiriyor.

Ortalama performans gösterenlerden daha iyi performans göstermeyi hedeflemeli ve ilk %10'a girmeye çalışmalısınız. Bunu yapmak için %11,45'lik bir dönüşüm oranına ihtiyacınız var. İyi bir CRO stratejisi veya programı, mevcut dönüşüm oranınızı nispeten hızlı bir şekilde ikiye hatta üçe katlamanıza yardımcı olabilir.

İstediğiniz dönüşüm oranına ulaşmak için web sitenizin genel performansını izlemeniz ve iyileştirmeniz gerekir. Bu önemli alanları izlemek için Google Analytics'i veya diğer raporlama araçlarını kullanın:

• Trafik kaynakları.
• Cihaz türü , örneğin tabletler, dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar.
• Konum. İçeriğinizi diğer konumlardaki kitleler için yerelleştirmeyi düşünebilirsiniz.
• Çıkış sayfaları. Bir ziyaretçi tarafından görüntülenen son sayfa. Bunu bilmek, örneğin alışveriş sepetini terk etmek gibi hangi sayfaların insanların sitenizi terk etmesine neden olduğunu anlamanıza yardımcı olur.
• Yeni ziyaretçi dönüşüm oranı.
• Geri gelen ziyaretçi dönüşüm oranı.
• Ziyaret başına etkileşimler.
• Ziyaret başına değer. Toplam geliri sitenize gelen ziyaretçi sayısına bölerek ziyaret başına değeri hesaplayın.
• Dönüşüm başına maliyet. Bu, CRO başarısı için temel metriklerden biridir. Ayrıca müşteri adayı oluşturma maliyetleri veya yönlendirme başına maliyet olarak da adlandırılır. Bir dönüşüm oluşturmak için ne kadar harcadığınızı gösterir.
• Çıkma Oranı. Yeni ziyaretçilerin sitenizi ziyaret etme ve herhangi bir işlem yapmadan hemen ayrılma oranı.

Dönüşüm oranı optimizasyonunu (CRO) anlama

İstediğiniz dönüşüm oranına ulaşmak için web sitenizin genel performansını izlemeniz ve iyileştirmeniz gerekir. Bu, dönüşüm oranlarınızı izlemeyi ve ölçmeyi ve bunları iyileştirmenin yollarını bulmayı içerir.

8 etkili CRO taktiği

Web sitenizin performansını iyileştirmek ve dönüşümleri artırmak için bu sekiz taktiği kullanabilirsiniz:

1. Kullanıcı deneyimini optimize edin (UX)
2. Mesajınızı optimize edin
3. Müşterilerinizi anlamak için kullanıcı alıcı kişileri
4. Sabit verilere dayalı olarak optimize edin
5. CRO için SMART hedeflerini kullanın
6. CRO stratejilerinizi test edin
7. Rakip araştırması yapmak
8. Kullanıcı araştırması yapın

1. Kullanıcı deneyimini optimize edin (UX)

AWS'nin araştırmasına göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %88'i kötü bir kullanıcı deneyimi yaşadıktan sonra bir web sitesine geri dönmeyeceklerini söyledi - bu nedenle UX'i optimize etmek CRO'nun anahtarıdır.

UX'i geliştirmek için şu taktikleri kullanmayı düşünün:

• En çekici ve ilginç içeriğin öncelikli alanlarda görünür olmasını sağlamak için web sayfalarınızın düzenini optimize edin.
• Ziyaretler ve dönüşümler için kullanıcı cihazı tercihine dikkat edin ve sayfa deneyimini gerektiği gibi mobil ve masaüstü cihazlara uyacak şekilde optimize edin.
• Site araması ekleyin ve bir sohbet robotu düşünün . Pop-up'ları idareli kullanın.
• Tüketiciler arasında güvenilirliğinizi ve güveninizi artırmak için müşteri incelemeleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi daha fazla (veya daha iyi) sosyal kanıt ekleyin.
• Çevrimiçi formların UX'ini iyileştirin ve CTA'ları iyileştirin.
  • Çevrimiçi formların doldurulması kolay olmalıdır.
  • Dönüşüm oranlarını iyileştirmek için CTA'larınıza kişiselleştirme ekleyebilirsiniz.
• PageSpeed ​​Insights ve Pingdom gibi araçları kullanarak site hızınızı test edin ve genel sorunları giderin.
• E-ticaret sayfalarında müşterilerin sizden alışveriş yapmasını kolaylaştırın . Alışverişe başlamak için giriş yapmaları gerekmediğinden emin olun. Bunun yerine, "misafir alımlarını" kolaylaştırmak için isteğe bağlı giriş ve kayıt alanlarını kullanın. Terk edilmiş alışveriş sepetlerini takip ettiğinizden ve satın almanın önündeki beklenmedik engeller ve yeni müşteri bilgileri için ilgili sayfaları incelediğinizden emin olun.

2. Mesajınızı optimize edin

Mesajınızı optimize etmeye gelince, ilk adım alıcı kişilerinizi gözden geçirmektir (aşağıya bakın). Müşterilerinizi bildiğinizden ve anladığınızdan ve onların ihtiyaçlarının, isteklerinin ve niyetlerinin farkında olduğunuzdan emin olun.

Ardından, bu taktikleri kullanarak ideal müşterileriniz için mesajlarınızı optimize edebilirsiniz:

• Web sitenizin açılış sayfalarını optimize edin. Açılış sayfalarınızın mesajınızla ve onları sayfalarınıza getiren kopya veya reklamla eşleştiğinden emin olun.
• Kurşun mıknatısları kullanın ve optimize edin. Bunlar ücretsiz kaynaklardır – e-kitaplar, çevrimiçi kılavuzlar ve kontrol listeleri, çevrimiçi testler, videolar, PDF'ler vb. – e-posta adresleri gibi kullanıcı verileri karşılığında verdiğiniz (veri gizliliği standartlarının farkındayken) .
• İçeriğinizi , başlık etiketlerinizi ve meta açıklamalarınızı en iyi performans gösteren anahtar kelimelerle uyumlu olacak şekilde optimize edin. Anahtar kelimenizin içeriğinizde birkaç kez kullanıldığından emin olun, ancak anahtar kelime doldurmaktan kaçının .
• Yüksek niyetli kullanıcıları hedefleyin ve onlar için neyin işe yaradığına dair içgörüler arayın. Bu kullanıcılar dönüşüm yapmaya yakın ve çok değerliler. Açılış sayfalarınıza yüksek amaçlı anahtar kelimeler ekleyerek ve özellikle müşterilerin sıkıntılı noktalarını hedefleyen içerik oluşturarak, amacı yüksek kullanıcıları hedefleyebilirsiniz.

3. Müşterilerinizi anlamak için alıcı kişiliklerini kullanın

Müşterilerinizin web sitenizdeki deneyimini iyileştirmek ve onları dönüşüme teşvik etmek için, kim olduklarını bilmeniz, onları neyin motive ettiğini ve ürününüzün ne yapmasını istediklerini anlamanız çok önemlidir. Bu bilgileri ortaya çıkarmanıza ve içeriğinize, site düzeninize ve CTA'larınıza uygulamanıza yardımcı olacak alıcı kişileri oluşturabilirsiniz.

Bir alıcı kişiliği, ideal müşterinizin bir profilidir. Bir alıcı kişiliği geliştirmek için:

• Müşteri yorumlarını okuyun.
• Anketler veya anketler aracılığıyla müşterilere sorular sorun.
• Müşteri verilerinize bakın.
• Müşterileri ve potansiyel müşterileri görüşmelere dahil edin

En İyi İpucu: Stratejinizin haritasını çıkarmaya başlamak için Alıcı Kişi Şablonumuzu indirin.

4. Sabit verilere dayalı olarak optimize edin

Web sitenizi duygulara, duygulara veya içgüdülere değil, yüksek kaliteli verilere dayanarak optimize edin. Hemen çıkma oranınız, çıkış sayfalarınız, dönüşüm başına maliyet ve diğer temel metrikler hakkında kesin veriler oluşturmak için Google Analytics gibi bir analiz aracı kullanabilir ve ardından bu alanları optimize etmek için somut adımlar atabilirsiniz.

• Çıkma Oranı. Yüksek bir hemen çıkma oranı, genellikle %56'nın üzerinde bir şey olarak kabul edilir. Hemen çıkma oranınız bu kategoriye giriyorsa, hemen ele alın. Ana sayfalarınıza odaklanın ve içeriği geliştirmeye çalışın.
• Çıkış sayfaları. Çıkış sayfalarınızı belirlemek için bir analiz aracı kullanın, ardından insanların bu sayfalarda sitenizden neden ayrıldığını anlamaya çalışın ve bu sorunları giderin. Bunu, çıkış sayfalarınızdaki içeriği analiz ederek ve ziyaretçiler için daha alakalı hale getirmek için geliştirerek yapabilirsiniz.
• Dönüşüm başına maliyet. Analiz aracınızda dönüşüm izlemeyi kurduysanız, web sitenizdeki her bir dönüşümün maliyetini izleyebilirsiniz. Pazarlama harcamalarınızdan paranızın karşılığını alıp almadığınıza karar vermek için bu metriği kullanabilirsiniz.

En İyi İpucu : Dönüşüm verilerinizi görselleştirmeye yardımcı olması için Huni Dönüşüm Araç Setimizi indirin.

5. CRO için SMART hedeflerini kullanın

CRO performansını iyileştirmenize yardımcı olmak için her zaman SMART (Belirli, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı) hedefler belirleyin.

Örneğin:

• “Amacım dönüşümleri artırmak” demeyin .
• Şunu söyleyin: "Amacım, hedeflenen bir e-posta kampanyası uygulayarak önümüzdeki 3 ay içinde dönüşümleri %10 artırmak."

6. CRO stratejilerinizi test edin

CRO stratejilerinizi test etmek için hem A/B hem de çok değişkenli testi kullanabilirsiniz. En iyi sonuçlar için her iki test türünü birlikte kullanabilirsiniz.

• A/B testi , split testi olarak da bilinir. İki web sayfasındaki farklı öğeleri doğrudan karşılaştırmanıza olanak tanır. Bu test özellikle başlıkları, harekete geçirici mesajları, resimleri veya kopyaları test etmek için kullanışlıdır.
• Çok değişkenli bir test , bir web sayfasındaki birden çok öğenin birden çok varyasyonunu test eder. Bu testin amacı, hangi varyasyon kombinasyonunun en iyi performansı gösterdiğini belirlemektir.

İpucu: Bu önemli etkinliği daha iyi anlamak için A/B Test Araç Setimize ve eğiticimize göz atın.

Unutmayın: Dijital pazarlamadaki diğer her şey gibi, CRO testi de tek seferlik bir etkinlik değildir. Sonuçları göstermek için zaman gerektiren yinelemeli bir süreçtir.

Testlerinizi gerçekleştirmenize yardımcı olacak çeşitli araçlar kullanabilirsiniz. Sitenizdeki değişiklikleri test etmek için kullanılan üç popüler araç şunları içerir:

• Google Optimize
• VWO Testi
• Instapage

İşte CRO testi için en iyi uygulamalardan bazıları:

• A/B testi yapın: Değişikliklerinizi test etmek için A/B veya split testi kullanabilirsiniz. Bu, bir değişkenin değiştirilmesinin test sonucunu nasıl değiştirdiğini görmemizi sağlar. Örneğin, CTA düğmesini maviden yeşile değiştirirseniz daha fazla dönüşüm elde eder misiniz?
• Tampermonkey ile zaman kazanın: Bu, bir sayfanın düzenini değiştiren ve yeni işlevler ve içerik ekleyen veya kaldıran küçük bilgisayar programları olan web sitelerinde kullanıcı komut dosyalarını çalıştırmak için kullanabileceğiniz ücretsiz bir tarayıcı uzantısıdır.
• Sorgu parametrelerini koru: İnsanlar sitenizi ziyaret ettiğinde, URL'lerindeki parametreler nereden geldikleri gibi yararlı bilgiler içerir. Testler ve deneyler yaparken sorgu parametrelerinizi korumaya çalışın.
• Birden fazla cihazda test edin: Testlerinizi birden fazla cihazda, işletim sisteminde ve tarayıcıda çalıştırın. Her birinde doğru çalıştıklarından emin olun.
• İstatistiksel anlamlılığı sağlayın: Bir sonuç anlamlı olduğunda, bunun gerçek olduğundan emin olabilirsiniz ve bu sadece numunenizle şanslı veya şanssız olmanızla ilgili bir durum değildir. Numunenizin anlamlı bir sonuç üretecek kadar büyük olduğundan emin olun.

7. Rakip araştırması yapın

Rakiplerinizi sürekli olarak değerlendirin ve onlar için hangi taktiklerin işe yaradığını öğrenin. Amacınız onların yüksek performanslı stratejilerini ve tekniklerini kopyalamak değil, onlardan ilham almak ve kendi faaliyetlerinize yeni bir yön vermektir.

Rakiplerinizi değerlendirmek için üç tür denetim gerçekleştirebilirsiniz:

• İçerik denetimi: İçerik denetimi , rakiplerinizin hedef kitleleriyle ne tür içerik paylaştığını öğrenmenize yardımcı olur. Daha sonra içerik stratejilerini kendi stratejinizle karşılaştırabilirsiniz.
• SEO denetimi: Bir SEO denetimi, rakiplerinizin kullandığı anahtar kelimeleri araştırmayı ve genel SEO stratejilerini incelemeyi içerir. Bir SEO denetimi gerçekleştirmek için Ubersuggest dahil birçok aracı kullanabilirsiniz.
• Sosyal medya denetimi: Rakiplerinizin sosyal medya denetimini yapmak için, onları sosyal sitelerinde takip edin ve iyi performans gösteren ve hedef kitlelerinde yankı uyandıran gönderileri, içeriği ve sosyal etkinlikleri izleyin. Rakiplerinizi sosyal medyada bugün takip etmeye başlamak için Rakip Analizi İzleyicimizi indirin.

8. Kullanıcı araştırması yapın

Bu tür araştırmalardaki amacınız, ziyaretçilerin web sitenizle tam olarak nasıl etkileşime girdiğini bulmaktır. Ayrıca sitenize nasıl ulaştıklarını da bilmek istersiniz. Ek olarak, web sitenizi kullanırken herhangi bir engelle, özellikle de dönüştürmelerini engelleyen herhangi bir engelle karşılaşıp karşılaşmadıklarını öğrenmek önemlidir; ve tersine, ziyaretlerinin hangi yönleri sorunsuz ilerliyor.

Kullanıcı araştırmanız sırasında şunları da analiz edeceksiniz:

• Web sitenizle ilgili kopuk bağlantılar gibi teknik sorunlar
• Kötü gezinme gibi kullanıcı deneyimini etkileyen kullanıcı arabirimi (UI) sorunları
• Kullanıcılar web sitenizi genel olarak nasıl algılıyor?

CRO için kullanıcı araştırması için en iyi araçlar

Kullanıcı araştırması için aşağıdakiler dahil farklı araçlar kullanabilirsiniz:

• Sitenizle ilgili teknik sorunları analiz etmenize yardımcı olacak Screaming Frog gibi SEO araçları
• Ziyaretçilerin sitenizde ne yaptığını öğrenmek için Google Analytics gibi Analytics araçları
• Kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu görselleştirmenize ve fare hareketlerini ve tıklamalarını izlemenize yardımcı olmak için Hotjar gibi ısı eşleme ve fare izleme araçları
• Çevrimiçi formlarınızdaki davranış kalıplarını ortaya çıkarmak için Zuko gibi form izleme araçları

En iyi ipucu: Dijital pazarlama araçlarımızın tam listesine göz atın .

CRO için kullanıcı araştırması için en iyi uygulamalar

Kullanıcı araştırması yapmak için en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:

• Tavşan deliklerinden kaçının: Araştırmanızın kapsamı konusunda net olun ve uygun şekilde planlayıp organize ettiğinizden emin olun.
• Kaynaklar arasında örtüşme olup olmadığına bakın: Kritik bir gözle çeşitli veri kaynakları arasındaki örtüşmelere yaklaşın.
• Rakiplerinizin yaklaşımını analiz edin: Rakiplerinizin web sitelerinin hangi öğelerinin iyi çalıştığını keşfedin.
• Bulgularınızı belgeleyin: Bu, ihtiyaç duyduğunuzda ilgili bilgileri bulmanıza, belirli soruları yanıtlamanıza, değişen eğilimleri takip etmenize ve geçmiş verileri analiz etmenize yardımcı olur.

Kullanıcı araştırmanızı tamamladığınızda, ortaya çıkardığınız verileri CRO test fırsatlarını belirlemek ve bunları nesnel olarak önceliklendirmek için kullanabilirsiniz. Odaklandığınız optimizasyonlar, işletme hedeflerinizle uyumlu olmalı ve işletmeniz üzerinde en büyük etkiyi yaratmalıdır.

Büyük düşünebilir ve iddialı bir yaklaşım benimseyebilirsiniz, ancak CRO değişikliklerini düşünürken temellere dikkat edin. Unutmayın, iyi tasarlanmış web sayfaları, ilgi çekici içerik ve sezgisel gezinme, müşterilerde güven oluşturur ve her zaman ana öncelikleriniz olmalıdır.

Potansiyel Müşterileri ve Satışları Artırmak için Dönüşümlerinizi Artırın

Pazarlamacılar olarak, müşterilerin ilgisini çeken ve onları harekete geçmeye teşvik eden açılış sayfaları oluşturmanın ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz. DMI'nin Dijital Pazarlamada Profesyonel Diplomasına kaydolarak içerik pazarlaması, SEO, e-posta pazarlaması, web sitesi optimizasyonu ve dijital strateji dahil dijital pazarlama taktiklerini nasıl kullanacağınızı öğrenin. Bu dünya çapında tanınan sertifika, herhangi bir işletme için müşteri çekmenize ve elde tutmanıza yardımcı olacaktır.

İlişkili

• E-ticaret için İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?
• E-Ticaret Dönüşüm Oranlarınızı Arttırmanın 3 Yolu