การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) คืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ และใช้เพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ (การแปลง) บนเว็บไซต์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกลายเป็นผู้ติดตามและผู้ซื้อที่มีส่วนร่วม

การเริ่มต้นกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion อาจเป็นเรื่องยาก แต่ประโยชน์ที่ได้รับสามารถช่วยคุณได้:

• เข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น
• ปรับปรุงประสบการณ์ในสถานที่ของลูกค้า
• เพิ่มการใช้จ่าย PPC ของคุณให้สูงสุด
• เพิ่มยอดขาย
• เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน

ก่อนที่เราจะลงลึกในการสำรวจว่า CRO ทำงานอย่างไร (และเสนอ 8 กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่จะแนะนำคุณ) ให้มาดูก่อนว่า Conversion คืออะไร

การแปลงในการตลาดดิจิทัลคืออะไร?

นักการตลาดหลายคนเชื่อมโยง Conversion กับการ ขาย อย่างไรก็ตาม แท้จริงแล้ว Conversion เป็นการ กระทำที่ต้องการ ซึ่งผู้เข้าชมทำบนเว็บไซต์ของคุณ การกระทำที่ต้องการนี้มักจะเป็นการขาย แต่ก็อาจเป็นการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่ย้ายบุคคลไปตามช่องทางการขายไปสู่การซื้อ

การกระทำที่ถือเป็น Conversion อาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• การคลิกโฆษณาแบนเนอร์หรือโฆษณาแบบข้อความ
• การคลิกผ่านไปยังหน้าเว็บ
• กำลังดาวน์โหลดรายงานหรือเอกสารไวท์เปเปอร์
• สมัครรับจดหมายข่าว
• กรอกแบบฟอร์มออนไลน์
• ลงทะเบียนสัมมนาออนไลน์

ไม่ว่าการกระทำที่ต้องการจะเป็นเช่นไร จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณและ สามารถวัดผลได้

คำจำกัดความของอัตราการแปลง

อัตรา Conversion เป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ทำ Conversion ให้เสร็จสิ้น ดังนั้น หากผู้เข้าชมทั้งหมดทำ Conversion สำเร็จ อัตราการแปลงจะเป็น 100% หากมีเพียงหนึ่งในสี่ของผู้เข้าชม อัตรา Conversion จะอยู่ที่ 25%

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร? Larry Kim ผู้ก่อตั้ง WordStream กล่าวว่าอัตราการแปลงหน้า Landing Page เฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ประมาณ 2.35% อย่างไรก็ตาม บริษัท 25% แรกมีอัตราการแปลงที่ 5.31% หรือสูงกว่า และ 10% แรกมีการแปลงในอัตรา 11.45% หรือสูงกว่า

คุณควรตั้งเป้าที่จะทำงานได้ดีกว่านักแสดงทั่วไปและพยายามบุกเข้าไปในกลุ่มท็อป 10% คุณต้องมีอัตราการแปลง 11.45% เพื่อทำสิ่งนี้ กลยุทธ์หรือโปรแกรม CRO ที่ดีสามารถช่วยให้คุณเพิ่มอัตรา Conversion ปัจจุบันเป็นสองเท่าหรือสามเท่าได้อย่างรวดเร็ว

คุณจะต้องตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่คุณต้องการ ใช้ Google Analytics หรือเครื่องมือการรายงานอื่นๆ เพื่อตรวจสอบประเด็นสำคัญเหล่านี้:

• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• ประเภทอุปกรณ์ เช่น แท็บเล็ต แล็ปท็อป และสมาร์ทโฟน
• ที่ตั้ง. คุณสามารถพิจารณาปรับเนื้อหาของคุณให้เข้ากับท้องถิ่นสำหรับผู้ชมในสถานที่อื่นๆ
• ออกจากหน้า หน้าสุดท้ายที่ผู้เข้าชมดู การรู้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าหน้าใดที่ทำให้ผู้คนออกจากไซต์ของคุณ เช่น ละทิ้งตะกร้าสินค้า
• อัตราการแปลงผู้เข้าชมใหม่
• อัตราการแปลงผู้เข้าชมกลับ
• การโต้ตอบต่อการเข้าชม
• มูลค่าต่อการเข้าชม คำนวณมูลค่าต่อการเข้าชมโดยหารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณ
• ต้นทุนต่อการแปลง นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักสำหรับความสำเร็จของ CRO นอกจากนี้ยังเรียกว่าต้นทุนการสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือต้นทุนต่อการอ้างอิง มันแสดงให้เห็นว่าคุณใช้เงินไปเท่าไหร่เพื่อสร้าง Conversion
• อัตราตีกลับ. อัตราที่ผู้เยี่ยมชมใหม่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและออกจากเว็บไซต์ทันทีโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

ทำความเข้าใจการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

คุณจะต้องตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่คุณต้องการ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามและวัดอัตราการแปลงของคุณและค้นหาวิธีปรับปรุง

8 กลยุทธ์ CRO ที่มีประสิทธิภาพ

คุณสามารถใช้แปดกลวิธีเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการแปลง:

1. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)
2. เพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณ
3. ผู้ใช้ผู้ซื้อบุคคลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ
4. เพิ่มประสิทธิภาพตามฮาร์ดดาต้า
5. ใช้เป้าหมาย SMART สำหรับ CRO
6. ทดสอบกลยุทธ์ CRO ของคุณ
7. ดำเนินการวิจัยคู่แข่ง
8. ดำเนินการวิจัยผู้ใช้

1. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

จากการวิจัยของ AWS พบว่า 88% ของนักช้อปออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจะไม่กลับมาที่เว็บไซต์หลังจากมีประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี – ดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพ UX จึงเป็นหัวใจสำคัญของ CRO

เพื่อปรับปรุง UX ให้พิจารณาใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

• ปรับ เล ย์เอาต์ของหน้าเว็บของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่น่าสนใจและน่าสนใจที่สุดสามารถมองเห็นได้ในพื้นที่สำคัญ
• คำนึงถึงการ ตั้งค่าอุปกรณ์ของผู้ใช้ สำหรับการเข้าชมและ Conversion และปรับประสบการณ์หน้าเว็บให้เหมาะสมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปตามความจำเป็น
• เพิ่มการค้นหาไซต์ และ พิจารณา chatbot ใช้ป๊อปอัปเท่าที่จำเป็น
• เพิ่มหลักฐานทางสังคม (หรือดีกว่า) เช่นบทวิจารณ์ของลูกค้าและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภค
• ปรับปรุง UX ของแบบฟอร์มออนไลน์และปรับปรุง CTA
  • แบบฟอร์มออนไลน์ ควรกรอกง่าย
  • คุณสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับ CTA ของคุณเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง
• ทดสอบ ความเร็วไซต์ ของคุณและแก้ไขปัญหาทั่วไปโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น PageSpeed ​​Insights และ Pingdom
• ในหน้าอีคอมเมิร์ซ ทำให้ ลูกค้าสามารถซื้อจากคุณ ได้ง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบเพื่อเริ่มช็อปปิ้ง ให้ใช้ช่องเข้าสู่ระบบและลงชื่อสมัครใช้ที่เป็นตัวเลือกแทนเพื่ออำนวยความสะดวกใน "การซื้อของแขก" อย่าลืมติดตามรถเข็นที่ถูกละทิ้งและตรวจทานหน้าที่เกี่ยวข้องเพื่อหาอุปสรรคในการซื้อที่ไม่คาดคิดและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าใหม่

2. เพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณ

เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความของคุณ ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบลักษณะผู้ซื้อของคุณ (ดูด้านล่าง) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้จักและเข้าใจลูกค้าของคุณ และตระหนักถึงความต้องการ ความต้องการ และความตั้งใจของพวกเขา

จากนั้นคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

• เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของ เว็บไซต์ ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณตรงกับข้อความ และสำเนาหรือโฆษณาที่นำไปยังหน้าของคุณ
• ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพ แม่เหล็กตะกั่ว นี่เป็นแหล่งข้อมูลฟรี เช่น e-book คู่มือออนไลน์และรายการตรวจสอบ แบบทดสอบออนไลน์ วิดีโอ ไฟล์ PDF และอื่นๆ ที่คุณแจกเพื่อแลกกับข้อมูลผู้ใช้ เช่น ที่อยู่อีเมล (ในขณะที่ตระหนักถึงมาตรฐานความเป็นส่วนตัวของข้อมูล) .
• เพิ่มประสิทธิภาพ เนื้อหา แท็กชื่อ และ คำอธิบายเมตา ให้สอดคล้องกับคำหลักที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้คำหลักของคุณหลายครั้งในเนื้อหาของคุณ แต่ หลีกเลี่ยง การใช้คำหลักมากเกินไป
• กำหนดเป้าหมาย ผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูง และค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะกับพวกเขา ผู้ใช้เหล่านี้ใกล้จะทำ Conversion และมีค่ามาก คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูงโดยการเพิ่มคำหลักที่มีความตั้งใจสูงลงในหน้า Landing Page ของคุณ และสร้างเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังจุดที่มีปัญหาของลูกค้าโดยเฉพาะ

3. ใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำ Conversion คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณทำ คุณสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อช่วยคุณเปิดเผยข้อมูลนี้และนำไปใช้กับเนื้อหา เค้าโครงไซต์ และ CTA ของคุณ

บุคลิกของผู้ซื้อคือโปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณ เพื่อพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ:

• อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า
• ถามคำถามลูกค้าผ่านโพลหรือแบบสำรวจ
• ดูข้อมูลลูกค้าของคุณ
• ดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสนทนา

เคล็ดลับยอดนิยม: ดาวน์โหลด เทมเพลต Buyer Persona ของเรา เพื่อเริ่มต้นการทำแผนที่กลยุทธ์ของคุณ

4. เพิ่มประสิทธิภาพตามฮาร์ดดาต้า

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณโดยพิจารณาจาก ข้อมูล คุณภาพสูง ไม่ใช่ความรู้สึก อารมณ์ หรือสัญชาตญาณ คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เพื่อสร้างข้อมูลที่แน่ชัดเกี่ยวกับอัตราตีกลับ หน้าที่ออก ราคาต่อหนึ่ง Conversion และตัวชี้วัดหลักอื่นๆ จากนั้นจึงดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่เหล่านี้

• อัตราตีกลับ. โดยทั่วไปแล้วอัตราตีกลับที่สูงจะถือว่าสูงกว่า 56% หากอัตราตีกลับของคุณอยู่ในหมวดหมู่นี้ ให้จัดการทันที เน้นที่หน้าหลักของคุณและพยายามปรับปรุงเนื้อหา
• ออกจากหน้า ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อระบุหน้าออก จากนั้นลองหาสาเหตุที่ผู้คนออกจากไซต์ของคุณในหน้าเหล่านั้นและแก้ไขปัญหาเหล่านั้น คุณสามารถทำได้โดยการวิเคราะห์เนื้อหาในหน้าออก และปรับปรุงเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชมมากขึ้น
• ต้นทุนต่อการแปลง หากคุณได้ตั้งค่าการติดตามการแปลงในเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ คุณสามารถติดตามว่าแต่ละการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใด คุณสามารถใช้เมตริกนี้เพื่อตัดสินใจว่าคุณจะได้รับความคุ้มค่าจากการใช้จ่ายทางการตลาดหรือไม่

เคล็ดลับยอดนิยม : ดาวน์โหลด ชุดเครื่องมือการแปลงช่องทาง ของเรา เพื่อช่วยให้เห็นภาพข้อมูล Conversion ของคุณ

5. ใช้เป้าหมาย SMART สำหรับ CRO

ตั้งเป้าหมาย SMART (เฉพาะ วัดได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และจำกัดเวลา) เสมอเพื่อช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพ CRO

ตัวอย่างเช่น:

• อย่าพูดว่า: “เป้าหมายของฉันคือการเพิ่ม Conversion”
• พูดว่า: "เป้าหมายของฉันคือการเพิ่ม Conversion ขึ้น 10% ใน 3 เดือนข้างหน้าโดยใช้แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมาย"

6. ทดสอบกลยุทธ์ CRO ของคุณ

คุณสามารถใช้ทั้งการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปรเพื่อทดสอบกลยุทธ์ CRO ของคุณ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถใช้การทดสอบ ทั้งสอง แบบร่วมกันได้

• การ ทดสอบ A/B เรียกอีกอย่างว่าการทดสอบแยก ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบองค์ประกอบต่างๆ ได้โดยตรงบนหน้าเว็บสองหน้า การทดสอบนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทดสอบหัวข้อข่าว คำกระตุ้นการตัดสินใจ รูปภาพ หรือสำเนา
• การทดสอบหลายตัวแปรจะ ทดสอบรูปแบบต่างๆ ขององค์ประกอบหลายอย่างบนหน้าเว็บ เป้าหมายของการทดสอบนี้คือการพิจารณาว่าชุดค่าผสมของรูปแบบใดทำงานได้ดีที่สุด

เคล็ดลับ: ลองดู ชุดเครื่องมือทดสอบ A/B และบทแนะนำเพื่อทำความเข้าใจกิจกรรมหลักนี้ให้ดียิ่งขึ้น

ข้อควรจำ: เช่นเดียวกับอย่างอื่นในการตลาดดิจิทัล การทดสอบ CRO ไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำซึ่งต้องใช้เวลาในการแสดงผลลัพธ์

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยในการทดสอบ เครื่องมือยอดนิยมสามอย่างสำหรับการทดสอบการเปลี่ยนแปลงในไซต์ของคุณ ได้แก่:

• Google Optimize
• การทดสอบ VWO
• Instapage

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทดสอบ CRO:

• ทำการทดสอบ A/B: คุณสามารถใช้ A/B หรือการทดสอบแยกเพื่อทดสอบการเปลี่ยนแปลงของคุณ ซึ่งช่วยให้เราเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงตัวแปรหนึ่งเปลี่ยนแปลงผลการทดสอบอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นหรือไม่ หากคุณเปลี่ยนปุ่ม CTA จากสีน้ำเงินเป็นสีเขียว
• ประหยัดเวลาด้วย Tampermonkey: นี่คือส่วนขยายเบราว์เซอร์ฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียกใช้สคริปต์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่เปลี่ยนเลย์เอาต์ของหน้าและเพิ่มหรือลบฟังก์ชันและเนื้อหาใหม่
• รักษาพารามิเตอร์การค้นหา: เมื่อมีคนเข้าชมไซต์ของคุณ พารามิเตอร์ใน URL ของพวกเขาจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น พวกเขามาจากไหน เมื่อทำการทดสอบและทดลอง ให้พยายามรักษาพารามิเตอร์การสืบค้นของคุณไว้
• ทดสอบบนอุปกรณ์หลายเครื่อง: ทำการทดสอบบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ระบบปฏิบัติการ และเบราว์เซอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานอย่างถูกต้องในแต่ละรายการ
• รับรองนัยสำคัญทางสถิติ: เมื่อผลลัพธ์มีนัยสำคัญ คุณจะรู้สึกมั่นใจว่าเป็นจริง และไม่ใช่เพียงกรณีของการโชคดีหรือโชคร้ายกับตัวอย่างของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มตัวอย่างของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายได้

7. ดำเนินการวิจัยคู่แข่ง

ประเมินคู่แข่งของคุณอย่างต่อเนื่องและค้นหากลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา เป้าหมายของคุณไม่ใช่การลอกเลียนแบบกลยุทธ์และเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูง แต่เพื่อให้ได้ แรงบันดาลใจ จากพวกเขาและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในกิจกรรมของคุณเอง

ในการประเมินคู่แข่งของคุณ คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบได้สามประเภท:

• การตรวจสอบเนื้อหา: การตรวจสอบเนื้อหาช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาประเภทใดที่คู่แข่งของคุณแบ่งปันกับผู้ชม จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบกลยุทธ์เนื้อหากับกลยุทธ์ของคุณเองได้
• การ ตรวจสอบ SEO: การตรวจสอบ SEO เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคำหลักที่คู่แข่งของคุณใช้และตรวจสอบกลยุทธ์ SEO โดยรวม คุณสามารถใช้เครื่องมือมากมาย รวมถึง Ubersuggest เพื่อทำการตรวจสอบ SEO
• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: ในการดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคู่แข่งของคุณ เพียงติดตามพวกเขาบนไซต์โซเชียลของพวกเขา และตรวจสอบโพสต์ เนื้อหา และกิจกรรมโซเชียลที่ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีและถูกใจผู้ชมของพวกเขา ดาวน์โหลดตัวติดตามการวิเคราะห์คู่แข่งของเราเพื่อเริ่มต้นการติดตามคู่แข่งของคุณบนโซเชียลมีเดียวันนี้

8. ดำเนินการวิจัยผู้ใช้

เป้าหมายของคุณกับการวิจัยประเภทนี้คือการค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คุณยังต้องการทราบวิธีที่พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าพวกเขาพบอุปสรรคใดๆ ขณะใช้เว็บไซต์ของคุณหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้เกิด Conversion และในทางกลับกัน แง่มุมใดของการเยี่ยมชมของพวกเขาดำเนินไปอย่างราบรื่น

ในระหว่างการค้นคว้าผู้ใช้ คุณจะต้องวิเคราะห์:

• ปัญหาทางเทคนิคของเว็บไซต์ของคุณ เช่น ลิงก์เสีย
• ปัญหาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น การนำทางที่ไม่ดี
• ผู้ใช้รับรู้เว็บไซต์ของคุณโดยทั่วไปอย่างไร

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยผู้ใช้สำหรับ CRO

คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ในการค้นคว้าข้อมูลผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง:

• เครื่องมือ SEO เช่น Screaming Frog เพื่อช่วยคุณวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคกับเว็บไซต์ของคุณ
• เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เพื่อค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมทำอะไรบนไซต์ของคุณ
• เครื่องมือการทำแผนที่ความร้อนและการติดตามเมาส์ เช่น Hotjar เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร และเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของเมาส์และการคลิก
• เครื่องมือติดตามแบบฟอร์ม เช่น Zuko เพื่อเปิดเผยรูปแบบพฤติกรรมในแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณ

เคล็ดลับยอดนิยม: ดูรายการ เครื่องมือการตลาดดิจิทัล ทั้งหมดของ เรา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยผู้ใช้สำหรับ CRO

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการวิจัยผู้ใช้:

• หลีกเลี่ยงโพรงกระต่าย: มีความชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตของการวิจัยและให้แน่ใจว่าคุณวางแผนและจัดระเบียบอย่างเหมาะสม
• มองหาการเหลื่อมกันระหว่างแหล่งที่มา: วิธีการคาบเกี่ยวกันระหว่างแหล่งข้อมูลต่างๆ ด้วยตาที่สำคัญ
• วิเคราะห์แนวทางของคู่แข่งของคุณ: ค้นหาว่าองค์ประกอบใดของเว็บไซต์คู่แข่งของคุณทำงานได้ดี
• บันทึกสิ่งที่คุณค้นพบ: ข้อมูล นี้จะช่วยให้คุณพบข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องเมื่อคุณต้องการ ตอบคำถามเฉพาะ ติดตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลง และวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการวิจัยผู้ใช้แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลที่คุณได้ค้นพบเพื่อระบุโอกาสในการทดสอบ CRO และจัดลำดับความสำคัญของโอกาสเหล่านั้นอย่างเป็นกลาง การเพิ่มประสิทธิภาพที่คุณมุ่งเน้นควรสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและสร้างผลกระทบสูงสุดต่อธุรกิจของคุณ

คุณสามารถคิดการใหญ่และใช้แนวทางที่ทะเยอทะยานได้ แต่ให้ใส่ใจกับ ปัจจัยพื้นฐาน เมื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลง CRO โปรดจำไว้ว่า หน้าเว็บที่ออกแบบมาอย่างดี เนื้อหาที่น่าสนใจ และการนำทางที่ใช้งานง่ายสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า และควรเป็นลำดับความสำคัญหลักของคุณเสมอ

เพิ่ม Conversion ของคุณเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและการขาย

ในฐานะนักการตลาด เราทุกคนทราบดีว่าการสร้างหน้า Landing Page ที่ดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการมีความสำคัญเพียงใด ทำความเข้าใจวิธีใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล รวมถึงการตลาดเนื้อหา SEO การตลาดผ่านอีเมล การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ และกลยุทธ์ดิจิทัลโดยการลงทะเบียนใน DMI's Professional Diploma in Digital Marketing การรับรองที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลกนี้จะช่วยคุณดึงดูดและรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจใดๆ

ที่เกี่ยวข้อง

• อัตราการแปลงที่ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• 3 วิธีในการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ