什么是转化率优化 (CRO)？
已发表: 2022-09-01转化率优化 (CRO) 是任何成功的数字营销策略的核心，用于增加在您的网站上执行所需操作（转化）的访问者的百分比。 从本质上讲，它将鼓励更多的网站访问者成为参与的追随者和购买者。
启动转化率优化策略可能具有挑战性，但它提供的好处可以帮助您：
- 更好地了解您的客户
- 改善客户的现场体验
- 最大化您的 PPC 支出
- 最大化销售
- 提高投资回报率
在我们深入探索 CRO 的工作原理（并提供 8 个很好的策略来指导您）之前，让我们先看看什么是转换。
什么是数字营销中的转换？
许多营销人员将转化与销售联系起来。 但是，转化实际上是访问者在您的网站上采取的任何期望的操作。 这种期望的动作通常是销售，但它也可能是一个较小的动作，使人们沿着销售漏斗进一步走向购买。
转化操作可能涉及客户执行以下操作之一：
- 点击横幅广告或文字广告
- 点击进入网页
- 下载报告或白皮书
- 订阅时事通讯
- 填写在线表格
- 报名参加网络研讨会
无论期望的行动是什么，它对您的业务都是有价值的并且是可衡量的。
转化率的定义
转化率只是完成转化的网站访问者的百分比。 因此，如果所有访问者都完成了一次转化，则转化率为 100%。 如果只有四分之一的访问者，那么转化率为 25%。
什么是好的转化率？ 根据 WordStream 的创始人拉里·金 (Larry Kim) 的说法，跨行业的平均着陆页转化率约为 2.35%。 然而，前 25% 的公司的转化率达到 5.31% 或更高。 前 10% 的转化率达到 11.45% 或更高。
你的目标应该是表现得比一般人更好，并努力进入前 10%。 您需要11.45%的转化率才能做到这一点。 一个好的 CRO 策略或程序可以帮助您相对较快地将当前转化率翻倍甚至三倍。
为了达到您想要的转化率，您需要监控和改善您网站的整体性能。 使用谷歌分析或其他报告工具来监控这些关键领域：
- 流量来源。
- 设备类型，例如平板电脑、笔记本电脑和智能手机。
- 地点。 您可以考虑为其他位置的受众本地化您的内容。
- 退出页面。 访问者查看的最后一页。 了解这一点可以帮助您确定哪些页面会导致人们离开您的网站，例如放弃购物车。
- 新访客转化率。
- 回头客转化率。
- 每次访问的交互。
- 每次访问的价值。 通过将总收入除以您网站的访问者数量来计算每次访问的价值。
- 每次转化费用。 这是 CRO 成功的关键指标之一。 它也被称为潜在客户生成成本或每次推荐的成本。 它显示了您花费多少来产生转化。
- 跳出率。 新访问者访问您的网站并立即离开而不采取任何行动的速度。
了解转化率优化 (CRO)
为了达到您想要的转化率，您需要监控和改善您网站的整体性能。 这涉及跟踪和衡量您的转化率并找到改进它们的方法。
8 种有效的 CRO 策略
您可以使用这八种策略来提高您的网站性能并增加转化率：
- 优化用户体验（UX）
- 优化您的消息传递
- 用户买家角色以了解您的客户
- 基于硬数据进行优化
- 为 CRO 使用 SMART 目标
- 测试您的 CRO 策略
- 进行竞争对手研究
- 进行用户研究
1.优化用户体验（UX）
根据 AWS 的研究，88% 的在线购物者表示他们在用户体验不佳后不会返回网站——因此优化 UX 是 CRO 的关键。
要改善用户体验，请考虑使用以下策略：
- 优化您的网页布局，以确保在优先区域中可以看到最引人注目和最有趣的内容。
- 请注意用户设备对访问和转化的偏好，并根据需要优化页面体验以适应移动和桌面设备。
- 添加站点搜索，并考虑使用聊天机器人。 谨慎使用弹出窗口。
- 添加更多（或更好）的社交证明，例如客户评论和用户生成的内容，以提高您在消费者中的可信度和信任度。
- 改进在线表单的用户体验并改进 CTA。
- 在线表格应该易于填写。
- 您可以将个性化添加到您的 CTA 以提高转化率。
- 使用 PageSpeed Insights 和 Pingdom 等工具测试您的网站速度并解决常见问题。
- 在电子商务页面上，让客户轻松向您购买。 确保他们无需登录即可开始购物。 相反，使用可选的登录和注册字段来促进“客人购买”。 请务必跟进废弃的购物车并查看相关页面以了解意外的购买障碍和新的客户洞察力。
2.优化您的消息传递
在优化您的消息传递时，第一步是查看您的买家角色（见下文）。 确保您了解并了解您的客户，并了解他们的需求、愿望和意图。
然后，您可以使用以下策略为理想客户优化消息传递：
- 优化您的网站登陆页面。 确保您的目标网页与您的信息以及将其带到您网页的文案或广告相匹配。
- 使用和优化铅磁铁。 这些是免费资源，例如电子书、在线指南和清单、在线测验、视频、PDF 等，您可以免费提供这些资源以换取电子邮件地址等用户数据（同时了解数据隐私标准） .
- 优化您的内容、标题标签和元描述以与表现最佳的关键字保持一致。 确保您的关键字在您的内容中多次使用，但避免关键字堆砌。
- 定位高意向用户，并就对他们有用的方法寻求见解。 这些用户即将进行转换并且非常有价值。 您可以通过向着陆页添加高意图关键字并构建专门针对客户痛点的内容来定位高意图用户。
3. 使用买家角色来了解您的客户
为了改善您的客户在您的网站上的体验并鼓励他们进行转化，了解他们是谁并了解他们的动机以及他们希望您的产品做什么是至关重要的。 您可以构建买家角色来帮助您发现这些信息并将其应用于您的内容、网站布局和 CTA。
买家角色是您理想客户的个人资料。 建立买家角色：
- 阅读客户评论。
- 通过民意调查或调查向客户提问。
- 查看您的客户数据。
- 让客户和潜在客户参与对话
重要提示：下载我们的买家角色模板，开始绘制您的策略。
4.基于硬数据进行优化
根据高质量数据优化您的网站，而不是根据感觉、情绪或直觉。 您可以使用 Google Analytics 等分析工具生成有关跳出率、退出页面、每次转化成本和其他关键指标的硬数据，然后采取具体行动来优化这些领域。
- 跳出率。 高跳出率通常被认为高于 56%。 如果您的跳出率属于此类，请立即解决。 专注于您的主页并尝试改进内容。
- 退出页面。 使用分析工具来识别您的退出页面，然后尝试找出人们在这些页面上离开您的网站的原因并解决这些问题。 您可以通过分析退出页面上的内容并对其进行改进以使其与访问者更相关来做到这一点。
- 每次转化费用。 如果您在分析工具中设置了转化跟踪，则可以跟踪网站上每次转化的成本。 您可以使用此指标来确定您的营销支出是否物有所值。
重要提示：下载我们的漏斗转化工具包以帮助可视化您的转化数据。
5. 为 CRO 使用 SMART 目标
始终设置 SMART（具体、可衡量、可实现、相关和有时限）目标，以帮助您提高 CRO 绩效。
例如：
- 不要说： “我的目标是提高转化率。”
- 一定要说： “我的目标是通过实施有针对性的电子邮件活动，在未来 3 个月内将转化率提高 10%。”
6. 测试你的 CRO 策略
您可以使用 A/B 和多变量测试来测试您的 CRO 策略。 为获得最佳结果，您可以同时使用这两种测试类型。
- A/B 测试也称为拆分测试。 它允许您直接比较两个网页上的不同元素。 此测试对于测试标题、号召性用语、图像或文案特别有用。
- 多变量测试测试网页上多个元素的多种变体。 此测试的目标是确定哪种变体组合表现最佳。
提示：查看我们的A/B 测试工具包和教程，以更好地了解这一关键活动。
请记住：与数字营销中的其他任何事情一样，CRO 测试不是一次性的活动。 这是一个迭代过程，需要时间来展示结果。
您可以使用各种工具来帮助您进行测试。 三种流行的用于测试站点更改的工具包括：
- 谷歌优化
- VWO 测试
- Instapage
以下是 CRO 测试的一些最佳实践：
- 进行 A/B 测试：您可以使用 A/B 或拆分测试来测试您的更改。 这使我们能够看到改变一个变量如何改变测试结果。 例如，如果您将 CTA 按钮从蓝色更改为绿色，您会获得更多转化吗？
- 使用 Tampermonkey 节省时间：这是一个免费的浏览器扩展程序，可用于在网站上运行用户脚本，这些用户脚本是更改页面布局并添加或删除新功能和内容的小型计算机程序。
- 保留查询参数：当人们访问您的网站时，他们的 URL 中的参数包含有用的信息，例如他们来自哪里。 在进行测试和实验时，尽量保留您的查询参数。
- 在多个设备上测试：在多个设备、操作系统和浏览器上运行测试。 确保它们在每一个上都能正常工作。
- 确保统计显着性：当结果显着时，您可以确信它是真实的，而不仅仅是对您的样本感到幸运或不幸。 确保您的样本足够大以产生有意义的结果。
7. 进行竞争对手研究
持续评估您的竞争对手，找出适合他们的策略。 您的目标不是复制他们的高绩效策略和技术，而是从他们那里获得灵感并在您自己的活动中加入新的转折。
要评估您的竞争对手，您可以进行三种类型的审核：
- 内容审核：内容审核可帮助您了解竞争对手与受众共享的内容类型。 然后，您可以将他们的内容策略与您自己的进行比较。
- SEO 审计： SEO 审计涉及调查竞争对手正在使用的关键字并检查他们的整体 SEO 策略。 您可以使用许多工具（包括 Ubersuggest）来执行 SEO 审核。
- 社交媒体审核：要对您的竞争对手进行社交媒体审核，只需在他们的社交网站上关注他们，并监控看起来表现良好并与受众产生共鸣的帖子、内容和社交活动。 下载我们的竞争对手分析追踪器，立即开始在社交媒体上关注您的竞争对手。
8. 进行用户研究
您进行此类研究的目标是准确了解访问者如何与您的网站互动。 您还想知道他们是如何到达您的网站的。 此外，必须了解他们在使用您的网站时是否遇到任何障碍，尤其是那些阻止他们转换的障碍； 相反，他们访问的哪些方面进展顺利。
在您的用户研究期间，您还将分析：
- 您网站的技术问题，例如链接损坏
- 影响用户体验的用户界面 (UI) 问题，例如导航不佳
- 用户一般如何看待您的网站
CRO 用户研究的最佳工具
您可以使用不同的工具进行用户研究，包括：
- SEO 工具，例如 Screaming Frog，可帮助您分析网站的技术问题
- 分析工具，例如 Google Analytics，用于了解访问者在您的网站上做了什么
- 热图和鼠标跟踪工具，例如 Hotjar，可帮助您可视化用户如何与您的网站交互并跟踪鼠标移动和点击
- 表单跟踪工具，例如 Zuko，用于揭示在线表单中的行为模式
重要提示：查看我们的完整数字营销工具列表。
CRO 用户研究的最佳实践
以下是进行用户研究的一些最佳实践：
- 避免兔子洞：清楚你的研究范围，并确保你计划和组织得当。
- 寻找来源之间的重叠：以批判的眼光处理各种数据源之间的重叠。
- 分析竞争对手的方法：发现竞争对手网站的哪些元素运作良好。
- 记录您的发现：这可以帮助您在需要时找到相关见解、回答特定问题、跟踪不断变化的趋势并分析历史数据。
完成用户研究后，您可以使用发现的数据来识别 CRO 测试机会并客观地确定它们的优先级。 您关注的优化应该与您的业务目标保持一致，并对您的业务产生最大的影响。
您可以大胆思考并采取雄心勃勃的方法，但在考虑 CRO 变更时要注意基本面。 请记住，精心设计的网页、引人入胜的内容和直观的导航可以建立与客户的信任，并且应该始终是您的首要任务。
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