什麼是轉化率優化 (CRO)？
已發表: 2022-09-01轉化率優化 (CRO) 是任何成功的數字營銷策略的核心，用於增加在您的網站上執行所需操作（轉化）的訪問者的百分比。 從本質上講，它將鼓勵更多的網站訪問者成為參與的追隨者和購買者。
啟動轉化率優化策略可能具有挑戰性，但它提供的好處可以幫助您：
- 更好地了解您的客戶
- 改善客戶的現場體驗
- 最大化您的 PPC 支出
- 最大化銷售
- 提高投資回報率
在我們深入探索 CRO 的工作原理（並提供 8 個很好的策略來指導您）之前，讓我們先看看什麼是轉換。
什麼是數字營銷中的轉換？
許多營銷人員將轉化與銷售聯繫起來。 但是，轉化實際上是訪問者在您的網站上採取的任何期望的操作。 這種期望的動作通常是銷售，但它也可能是一個較小的動作，使人們沿著銷售漏斗進一步走向購買。
轉化操作可能涉及客戶執行以下操作之一：
- 點擊橫幅廣告或文字廣告
- 點擊進入網頁
- 下載報告或白皮書
- 訂閱時事通訊
- 填寫在線表格
- 報名參加網絡研討會
無論期望的行動是什麼，它對您的業務都是有價值的並且是可衡量的。
轉化率的定義
轉化率只是完成轉化的網站訪問者的百分比。 因此，如果所有訪問者都完成了一次轉化，則轉化率為 100%。 如果只有四分之一的訪問者，那麼轉化率為 25%。
什麼是好的轉化率？ 根據 WordStream 的創始人拉里·金 (Larry Kim) 的說法，跨行業的平均著陸頁轉化率約為 2.35%。 然而，前 25% 的公司的轉化率達到 5.31% 或更高。 前 10% 的轉化率達到 11.45% 或更高。
你的目標應該是表現得比一般人更好，並努力進入前 10%。 您需要11.45%的轉化率才能做到這一點。 一個好的 CRO 策略或程序可以幫助您相對較快地將當前轉化率翻倍甚至三倍。
為了達到您想要的轉化率，您需要監控和改善您網站的整體性能。 使用谷歌分析或其他報告工具來監控這些關鍵領域：
- 流量來源。
- 設備類型，例如平板電腦、筆記本電腦和智能手機。
- 地點。 您可以考慮為其他位置的受眾本地化您的內容。
- 退出頁面。 訪問者查看的最後一頁。 了解這一點可以幫助您確定哪些頁面會導致人們離開您的網站，例如放棄購物車。
- 新訪客轉化率。
- 回頭客轉化率。
- 每次訪問的交互。
- 每次訪問的價值。 通過將總收入除以您網站的訪問者數量來計算每次訪問的價值。
- 每次轉化費用。 這是 CRO 成功的關鍵指標之一。 它也被稱為潛在客戶生成成本或每次推薦的成本。 它顯示了您花費多少來產生轉化。
- 跳出率。 新訪問者訪問您的網站並立即離開而不採取任何行動的速度。
了解轉化率優化 (CRO)
為了達到您想要的轉化率，您需要監控和改善您網站的整體性能。 這涉及跟踪和衡量您的轉化率並找到改進它們的方法。
8 種有效的 CRO 策略
您可以使用這八種策略來提高您的網站性能並增加轉化率：
- 優化用戶體驗（UX）
- 優化您的消息傳遞
- 用戶買家角色以了解您的客戶
- 基於硬數據進行優化
- 為 CRO 使用 SMART 目標
- 測試您的 CRO 策略
- 進行競爭對手研究
- 進行用戶研究
1.優化用戶體驗（UX）
根據 AWS 的研究，88% 的在線購物者表示他們在用戶體驗不佳後不會返回網站——因此優化 UX 是 CRO 的關鍵。
要改善用戶體驗，請考慮使用以下策略：
- 優化您的網頁佈局，以確保在優先區域中可以看到最引人注目和最有趣的內容。
- 請注意用戶設備對訪問和轉化的偏好，並根據需要優化頁面體驗以適應移動和桌面設備。
- 添加站點搜索，並考慮使用聊天機器人。 謹慎使用彈出窗口。
- 添加更多（或更好）的社交證明，例如客戶評論和用戶生成的內容，以提高您在消費者中的可信度和信任度。
- 改進在線表單的用戶體驗並改進 CTA。
- 在線表格應該易於填寫。
- 您可以將個性化添加到您的 CTA 以提高轉化率。
- 使用 PageSpeed Insights 和 Pingdom 等工具測試您的網站速度並解決常見問題。
- 在電子商務頁面上，讓客戶輕鬆向您購買。 確保他們無需登錄即可開始購物。 相反，使用可選的登錄和註冊字段來促進“客人購買”。 請務必跟進廢棄的購物車並查看相關頁面以了解意外的購買障礙和新的客戶洞察力。
2.優化您的消息傳遞
在優化您的消息傳遞時，第一步是查看您的買家角色（見下文）。 確保您了解並了解您的客戶，並了解他們的需求、願望和意圖。
然後，您可以使用以下策略為理想客戶優化消息傳遞：
- 優化您的網站登陸頁面。 確保您的目標網頁與您的信息以及將其帶到您網頁的文案或廣告相匹配。
- 使用和優化鉛磁鐵。 這些是免費資源，例如電子書、在線指南和清單、在線測驗、視頻、PDF 等，您可以免費提供這些資源以換取電子郵件地址等用戶數據（同時了解數據隱私標準） .
- 優化您的內容、標題標籤和元描述以與表現最佳的關鍵字保持一致。 確保您的關鍵字在您的內容中多次使用，但避免關鍵字堆砌。
- 定位高意向用戶，並就對他們有用的方法尋求見解。 這些用戶即將進行轉換並且非常有價值。 您可以通過向著陸頁添加高意圖關鍵字並構建專門針對客戶痛點的內容來定位高意圖用戶。
3. 使用買家角色來了解您的客戶
為了改善您的客戶在您的網站上的體驗並鼓勵他們進行轉化，了解他們是誰並了解他們的動機以及他們希望您的產品做什麼是至關重要的。 您可以構建買家角色來幫助您發現這些信息並將其應用於您的內容、網站佈局和 CTA。
買家角色是您理想客戶的個人資料。 建立買家角色：
- 閱讀客戶評論。
- 通過民意調查或調查向客戶提問。
- 查看您的客戶數據。
- 讓客戶和潛在客戶參與對話
重要提示：下載我們的買家角色模板，開始繪製您的策略。
4.基於硬數據進行優化
根據高質量數據優化您的網站，而不是根據感覺、情緒或直覺。 您可以使用 Google Analytics 等分析工俱生成有關跳出率、退出頁面、每次轉化成本和其他關鍵指標的硬數據，然後採取具體行動來優化這些領域。
- 跳出率。 高跳出率通常被認為高於 56%。 如果您的跳出率屬於此類，請立即解決。 專注於您的主頁並嘗試改進內容。
- 退出頁面。 使用分析工具來識別您的退出頁面，然後嘗試找出人們在這些頁面上離開您的網站的原因並解決這些問題。 您可以通過分析退出頁面上的內容並對其進行改進以使其與訪問者更相關來做到這一點。
- 每次轉化費用。 如果您在分析工具中設置了轉化跟踪，則可以跟踪網站上每次轉化的成本。 您可以使用此指標來確定您的營銷支出是否物有所值。
重要提示：下載我們的漏斗轉化工具包以幫助可視化您的轉化數據。
5. 為 CRO 使用 SMART 目標
始終設置 SMART（具體、可衡量、可實現、相關和有時限）目標，以幫助您提高 CRO 績效。
例如：
- 不要說： “我的目標是提高轉化率。”
- 一定要說： “我的目標是通過實施有針對性的電子郵件活動，在未來 3 個月內將轉化率提高 10%。”
6. 測試你的 CRO 策略
您可以使用 A/B 和多變量測試來測試您的 CRO 策略。 為獲得最佳結果，您可以同時使用這兩種測試類型。
- A/B 測試也稱為拆分測試。 它允許您直接比較兩個網頁上的不同元素。 此測試對於測試標題、號召性用語、圖像或文案特別有用。
- 多變量測試測試網頁上多個元素的多種變體。 此測試的目標是確定哪種變體組合表現最佳。
提示：查看我們的A/B 測試工具包和教程，以更好地了解這一關鍵活動。
請記住：與數字營銷中的其他任何事情一樣，CRO 測試不是一次性的活動。 這是一個迭代過程，需要時間來展示結果。
您可以使用各種工具來幫助您進行測試。 三種流行的用於測試站點更改的工具包括：
- 谷歌優化
- VWO 測試
- Instapage
以下是 CRO 測試的一些最佳實踐：
- 進行 A/B 測試：您可以使用 A/B 或拆分測試來測試您的更改。 這使我們能夠看到改變一個變量如何改變測試結果。 例如，如果您將 CTA 按鈕從藍色更改為綠色，您會獲得更多轉化嗎？
- 使用 Tampermonkey 節省時間：這是一個免費的瀏覽器擴展程序，可用於在網站上運行用戶腳本，這些用戶腳本是更改頁面佈局並添加或刪除新功能和內容的小型計算機程序。
- 保留查詢參數：當人們訪問您的網站時，他們的 URL 中的參數包含有用的信息，例如他們來自哪裡。 在進行測試和實驗時，盡量保留您的查詢參數。
- 在多個設備上測試：在多個設備、操作系統和瀏覽器上運行測試。 確保它們在每一個上都能正常工作。
- 確保統計顯著性：當結果顯著時，您可以確信它是真實的，而不僅僅是對您的樣本感到幸運或不幸。 確保您的樣本足夠大以產生有意義的結果。
7. 進行競爭對手研究
持續評估您的競爭對手，找出適合他們的策略。 您的目標不是複制他們的高績效策略和技術，而是從他們那裡獲得靈感並在您自己的活動中加入新的轉折。
要評估您的競爭對手，您可以進行三種類型的審核：
- 內容審核：內容審核可幫助您了解競爭對手與受眾共享的內容類型。 然後，您可以將他們的內容策略與您自己的進行比較。
- SEO 審計： SEO 審計涉及調查競爭對手正在使用的關鍵字並檢查他們的整體 SEO 策略。 您可以使用許多工具（包括 Ubersuggest）來執行 SEO 審核。
- 社交媒體審核：要對您的競爭對手進行社交媒體審核，只需在他們的社交網站上關注他們，並監控看起來表現良好並與受眾產生共鳴的帖子、內容和社交活動。 下載我們的競爭對手分析追踪器，立即開始在社交媒體上關注您的競爭對手。
8. 進行用戶研究
您進行此類研究的目標是準確了解訪問者如何與您的網站互動。 您還想知道他們是如何到達您的網站的。 此外，必須了解他們在使用您的網站時是否遇到任何障礙，尤其是那些阻止他們轉換的障礙； 相反，他們訪問的哪些方面進展順利。
在您的用戶研究期間，您還將分析：
- 您網站的技術問題，例如鍊接損壞
- 影響用戶體驗的用戶界面 (UI) 問題，例如導航不佳
- 用戶一般如何看待您的網站
CRO 用戶研究的最佳工具
您可以使用不同的工具進行用戶研究，包括：
- SEO 工具，例如 Screaming Frog，可幫助您分析網站的技術問題
- 分析工具，例如 Google Analytics，用於了解訪問者在您的網站上做了什麼
- 熱圖和鼠標跟踪工具，例如 Hotjar，可幫助您可視化用戶如何與您的網站交互並跟踪鼠標移動和點擊
- 表單跟踪工具，例如 Zuko，用於揭示在線表單中的行為模式
重要提示：查看我們的完整數字營銷工具列表。
CRO 用戶研究的最佳實踐
以下是進行用戶研究的一些最佳實踐：
- 避免兔子洞：清楚你的研究範圍，並確保你計劃和組織得當。
- 尋找來源之間的重疊：以批判的眼光處理各種數據源之間的重疊。
- 分析競爭對手的方法：發現競爭對手網站的哪些元素運作良好。
- 記錄您的發現：這可以幫助您在需要時找到相關見解、回答特定問題、跟踪不斷變化的趨勢並分析歷史數據。
完成用戶研究後，您可以使用發現的數據來識別 CRO 測試機會並客觀地確定它們的優先級。 您關注的優化應該與您的業務目標保持一致，並對您的業務產生最大的影響。
您可以大膽思考並採取雄心勃勃的方法，但在考慮 CRO 變更時要注意基本面。 請記住，精心設計的網頁、引人入勝的內容和直觀的導航可以建立與客戶的信任，並且應該始終是您的首要任務。
提高您的轉化率以推動潛在客戶和銷售
作為營銷人員，我們都知道創建吸引客戶並促使他們採取行動的登錄頁面是多麼重要。 通過註冊 DMI 的數字營銷專業文憑，了解如何使用數字營銷策略，包括內容營銷、搜索引擎優化、電子郵件營銷、網站優化和數字策略。 這項全球認可的認證將幫助您吸引和留住任何企業的客戶。