コンバージョン率最適化 (CRO) とは?

公開: 2022-09-01

コンバージョン率の最適化 (CRO) は、成功するデジタルマーケティング戦略の中核であり、Web サイトで目的のアクション (コンバージョン) を行う訪問者の割合を増やすために使用されます。本質的に、より多くのウェブサイト訪問者が熱心なフォロワーや購入者になることを奨励します.

コンバージョン率の最適化戦略を開始するのは難しい場合がありますが、それが提供する利点は次のことに役立ちます。

顧客をよりよく理解する
顧客のオンサイトエクスペリエンスを向上させる
PPC 支出を最大化する
売上の最大化
投資収益率の向上

CRO の仕組み (およびガイドとなる 8 つの優れた戦術) について詳しく説明する前に、まずコンバージョンとは何かを見てみましょう。

デジタルマーケティングにおけるコンバージョンとは？

多くのマーケティング担当者は、コンバージョンを販売と関連付けます。ただし、コンバージョンとは、実際には訪問者が Web サイトで実行する任意のアクションです。この望ましい行動は多くの場合販売ですが、販売目標到達プロセスをさらに進んで購入に至る小さな行動である場合もあります。

コンバージョンアクションには、顧客が次のいずれかを行うことが含まれる場合があります。

バナー広告またはテキスト広告をクリックする
クリックして Web ページに移動する
レポートまたはホワイトペーパーのダウンロード
ニュースレターの購読
オンラインフォームへの記入
ウェビナーへのサインアップ

求められるアクションが何であれ、それはビジネスにとって価値があり、測定可能です。

コンバージョン率の定義

コンバージョン率は、コンバージョンを達成した Web サイトへの訪問者の割合です。したがって、すべての訪問者がコンバージョンを達成した場合、コンバージョン率は 100% になります。訪問者の 4 分の 1 しかない場合、コンバージョン率は 25% です。

良いコンバージョン率とは？ WordStream の創設者である Larry Kim 氏によると、業界全体のランディングページの平均コンバージョン率は約 2.35% です。ただし、上位 25% の企業のコンバージョン率は 5.31% 以上です。上位 10% のコンバージョン率は 11.45% 以上です。

平均的なパフォーマーよりも優れたパフォーマンスを発揮し、上位 10% に食い込むことを目指す必要があります。これを行うには、 11.45%のコンバージョン率が必要です。優れた CRO 戦略またはプログラムは、現在のコンバージョン率を比較的迅速に 2 倍または 3 倍にするのに役立ちます。

希望のコンバージョン率を達成するには、ウェブサイトの全体的なパフォーマンスを監視して改善する必要があります。 Google アナリティクスまたはその他のレポートツールを使用して、次の重要な領域を監視します。

トラフィックソース。
タブレット、ラップトップ、スマートフォンなどのデバイスタイプ。
位置。 他の場所の視聴者向けにコンテンツをローカライズすることを検討できます。
ページを終了します。 訪問者が最後に閲覧したページ。これを知ることで、ショッピングカートを放棄するなど、ユーザーがサイトを離れる原因となったページを特定することができます。
新規訪問者のコンバージョン率。
訪問者のコンバージョン率を返します。
訪問あたりのインタラクション。
訪問あたりの価値。 総収益をサイトへの訪問者数で割って、訪問あたりの価値を計算します。
コンバージョン単価。 これは、CRO の成功の重要な指標の 1 つです。リード生成コストまたは紹介ごとのコストとも呼ばれます。コンバージョンを生成するために費やした金額を示します。
直帰率。 新規訪問者がサイトにアクセスし、何もせずにすぐに離脱する率。

コンバージョン率の最適化 (CRO) について

希望のコンバージョン率を達成するには、ウェブサイトの全体的なパフォーマンスを監視して改善する必要があります。これには、コンバージョン率を追跡および測定し、それらを改善する方法を見つけることが含まれます。

8つの効果的なCRO戦術

これらの 8 つの戦術を使用して、Web サイトのパフォーマンスを改善し、コンバージョンを増やすことができます。

ユーザーエクスペリエンス (UX) を最適化する
メッセージを最適化する
顧客を理解するためのユーザーバイヤーペルソナ
ハードデータに基づいて最適化する
CRO に SMART 目標を使用する
CRO 戦略をテストする
競合調査の実施
ユーザー調査の実施

1. ユーザーエクスペリエンス (UX) を最適化する

AWS の調査によると、オンラインショッパーの 88% は、ユーザーエクスペリエンスが悪いと Web サイトに戻らないと答えています。そのため、UX の最適化は CRO の鍵となります。

UX を改善するには、次の戦術の使用を検討してください。

Web ページのレイアウトを最適化して、最も魅力的で興味深いコンテンツが優先エリアに表示されるようにします。
訪問とコンバージョンに対するユーザーのデバイスの好みに注意し、必要に応じてモバイルデバイスとデスクトップデバイスに合わせてページエクスペリエンスを最適化します。
サイト検索を追加し、チャットボットを検討します。ポップアップは控えめに使用してください。
カスタマーレビューやユーザー生成コンテンツなど、より多くの (またはより良い) 社会的証拠を追加して、消費者の間での信用と信頼を高めます。
オンラインフォームの UX を改善し、CTA を改善します。
- オンラインフォームは簡単に入力できる必要があります。
- CTA にパーソナライゼーションを追加して、コンバージョン率を向上させることができます。
PageSpeed Insights や Pingdom などのツールを使用して、サイトの速度をテストし、一般的な問題をトラブルシューティングします。
e コマースページで、顧客が簡単に購入できるようにします。ショッピングを開始するためにログインする必要がないことを確認します。代わりに、オプションのログインおよびサインアップフィールドを使用して、「ゲスト購入」を促進します。放棄されたカートをフォローアップし、関連するページを確認して、購入に対する予期しない障壁と新しい顧客の洞察を確認してください。

2. メッセージを最適化する

メッセージの最適化に関しては、最初のステップはバイヤーのペルソナを確認することです (以下を参照)。顧客を知り、理解し、顧客のニーズ、欲求、意図を認識していることを確認してください。

次に、次の戦術を使用して、理想的な顧客向けにメッセージを最適化できます。

ウェブサイトのランディングページを最適化します。ランディングページがあなたのメッセージと一致していることを確認してください。
鉛磁石を使用して最適化します。これらは、電子書籍、オンラインガイドとチェックリスト、オンラインクイズ、ビデオ、PDF などの無料のリソースであり、電子メールアドレスなどのユーザーデータと引き換えに (データプライバシー基準を認識しながら) 配布します。 .
コンテンツ、タイトルタグ、メタディスクリプションを最適化して、成果の高いキーワードに合わせます。コンテンツ内でキーワードが複数回使用されていることを確認しますが、キーワードの詰め込みは避けてください。
意欲の高いユーザーをターゲットにして、彼らにとって何が効果的かについての洞察を求めます。これらのユーザーはコンバージョンに近づいており、非常に価値があります。ランディングページに意図の高いキーワードを追加し、特に顧客の問題点をターゲットにしたコンテンツを作成することで、関心の高いユーザーをターゲットにすることができます。

3.バイヤーペルソナを使用して顧客を理解する

Web サイトでの顧客のエクスペリエンスを向上させ、コンバージョンを促進するには、顧客が誰であるかを知り、何が顧客を動機付け、製品に何を求めているかを理解することが重要です。バイヤーペルソナを構築して、この情報を明らかにし、コンテンツ、サイトレイアウト、および CTA に適用するのに役立てることができます。

バイヤーペルソナは、理想的な顧客のプロフィールです。バイヤーのペルソナを作成するには:

カスタマーレビューを読む。
世論調査や調査を通じて顧客に質問します。
顧客データを見てください。
顧客と見込み客を会話に引き込む

重要なヒント:バイヤーペルソナテンプレートをダウンロードして、戦略のマッピングを開始します。

4.ハードデータに基づいて最適化する

感情、感情、本能ではなく、高品質のデータに基づいてウェブサイトを最適化します。 Google アナリティクスなどの分析ツールを使用して、直帰率、離脱ページ、コンバージョンあたりのコスト、およびその他の主要な指標に関する具体的なデータを生成し、これらの領域を最適化するための具体的なアクションを実行できます。

直帰率。 直帰率が高いとは、一般に 56% を超えると見なされます。直帰率がこのカテゴリに該当する場合は、すぐに対処してください。メインページに集中し、コンテンツの改善に努めてください。
ページを終了します。 分析ツールを使用して離脱ページを特定し、それらのページでユーザーがサイトを離れている理由を理解し、それらの問題に対処してください。これは、離脱ページのコンテンツを分析し、訪問者にとってより関連性の高いものにするために改善することで実現できます。
コンバージョン単価。 分析ツールでコンバージョントラッキングを設定している場合は、ウェブサイトでの各コンバージョンの費用を追跡できます。この指標を使用して、マーケティング費用から費用対効果が得られているかどうかを判断できます。

重要なヒント: Funnel Conversion Toolkitをダウンロードして、コンバージョンデータを視覚化してください。

5. CRO に SMART 目標を使用する

CRO のパフォーマンスを向上させるために、常に SMART (具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付き) の目標を設定してください。

例えば：

「私の目標はコンバージョンを増やすことです」とは言わないでください。
「私の目標は、ターゲットを絞ったメールキャンペーンを実施して、今後 3 か月でコンバージョンを 10% 増やすことです。」

6. CRO 戦略をテストする

A/B テストと多変量テストの両方を使用して、CRO 戦略をテストできます。最良の結果を得るには、両方のテストタイプを一緒に使用できます。

A/B テストは分割テストとも呼ばれます。 2 つの Web ページのさまざまな要素を直接比較できます。このテストは、見出し、行動を促すフレーズ、画像、またはコピーをテストする場合に特に役立ちます。
多変量テストでは、Web ページ上の複数の要素の複数のバリエーションをテストします。このテストの目的は、どのバリエーションの組み合わせが最も効果的かを判断することです。

ヒント: A/B テストツールキットとチュートリアルを参照して、この重要なアクティビティをよりよく理解してください。

覚えておいてください: デジタルマーケティングの他のものと同様に、CRO テストは 1 回限りの活動ではありません。これは、結果を示すのに時間がかかる反復プロセスです。

テストの実施に役立つさまざまなツールを使用できます。サイトへの変更をテストするための 3 つの一般的なツールは次のとおりです。

Google オプティマイズ
VWOテスト
インスタページ

CRO テストのベストプラクティスを次に示します。

A/B テストを実施する: A/B テストまたは分割テストを使用して、変更をテストできます。これにより、1 つの変数を変更するとテスト結果がどのように変化するかを確認できます。たとえば、CTA ボタンを青から緑に変更すると、より多くのコンバージョンが得られますか?
Tampermonkey で時間を節約:これは無料のブラウザー拡張機能で、Web サイトでユーザースクリプトを実行するために使用できます。ユーザースクリプトは、ページのレイアウトを変更し、新しい機能やコンテンツを追加または削除する小さなコンピュータープログラムです。
クエリパラメータを保持する:ユーザーがサイトにアクセスすると、URL のパラメータには、どこから来たかなどの有用な情報が含まれます。テストや実験を行うときは、クエリパラメータを保持するようにしてください。
複数のデバイスでテストする:複数のデバイス、オペレーティングシステム、およびブラウザーでテストを実行します。それらがそれぞれで正しく機能することを確認してください。
統計的有意性を確保する:結果が有意である場合、それが本物であると確信できます。これは、単にサンプルの運の良し悪しではありません。サンプルが意味のある結果を生成するのに十分な大きさであることを確認してください。

7. 競合調査の実施

競合他社を継続的に評価し、どのような戦術が効果的かを調べます。あなたの目標は、彼らの優れた戦略やテクニックをコピーすることではなく、彼らからインスピレーションを得て、あなた自身の活動に新しいひねりを加えることです.

競合他社を評価するために、次の 3 種類の監査を実行できます。

コンテンツ監査:コンテンツ監査は、競合他社が視聴者と共有しているコンテンツの種類を見つけるのに役立ちます。その後、彼らのコンテンツ戦略を自分の戦略と比較できます。
SEO 監査: SEO 監査には、競合他社が使用しているキーワードの調査と、全体的な SEO 戦略の調査が含まれます。 Ubersuggest を含む多くのツールを使用して、SEO 監査を実行できます。
ソーシャルメディア監査:競合他社のソーシャルメディア監査を実施するには、競合他社のソーシャルサイトをフォローし、パフォーマンスが高く、視聴者の共感を呼んでいると思われる投稿、コンテンツ、およびソーシャルアクティビティを監視します。競合他社分析トラッカーをダウンロードして、今日からソーシャルメディアで競合他社をフォローしましょう。

8. ユーザー調査の実施

この種の調査の目的は、訪問者が Web サイトとどのようにやり取りしているかを正確に把握することです。また、彼らがどのようにしてあなたのサイトにたどり着いたかも知りたいでしょう。さらに、あなたのウェブサイトを使用しているときに障害、特にコンバージョンを妨げる障害に遭遇したかどうかを確認することが不可欠です。逆に、訪問のどの側面がスムーズに進むか。

ユーザー調査では、次のことも分析します。

リンク切れなど、ウェブサイトの技術的な問題
不十分なナビゲーションなど、ユーザーエクスペリエンスに影響を与えるユーザーインターフェイス (UI) の問題
ユーザーが Web サイトを一般的にどのように認識しているか

CROのユーザー調査に最適なツール

ユーザー調査には、次のようなさまざまなツールを使用できます。

サイトの技術的な問題の分析に役立つ Screaming Frog などのSEO ツール
サイトでの訪問者の行動を調べるための Google Analytics などの分析ツール
Hotjar などのヒートマッピングツールとマウストラッキングツール。ユーザーが Web サイトをどのように操作しているかを視覚化し、マウスの動きとクリックを追跡するのに役立ちます。
オンラインフォームの動作パターンを明らかにする、Zuko などのフォーム追跡ツール

重要なヒント:デジタルマーケティングツールの完全なリストを確認してください。

CRO 向けのユーザー調査のベストプラクティス

ユーザー調査を実施するためのベストプラクティスを次に示します。

うさぎの穴を避ける:調査の範囲を明確にし、適切に計画して整理するようにします。
ソース間の重複を探す:批判的な目でさまざまなデータソース間の重複にアプローチします。
競合他社のアプローチを分析する:競合他社の Web サイトのどの要素がうまく機能しているかを発見します。
調査結果を文書化する:これは、必要なときに関連する洞察を見つけ、特定の質問に答え、変化する傾向を追跡し、履歴データを分析するのに役立ちます。

ユーザー調査が完了したら、発見したデータを使用して CRO テストの機会を特定し、客観的に優先順位を付けることができます。重視する最適化は、ビジネス目標に沿ったものであり、ビジネスに最大の影響を与えるものでなければなりません。

大局的に考えて野心的なアプローチをとることができますが、CRO の変更を検討するときは基本に注意を払う必要があります。適切に設計された Web ページ、魅力的なコンテンツ、直感的なナビゲーションは、顧客との信頼関係を築くものであり、常に最優先事項であることを忘れないでください。

コンバージョンを促進してリードと売上を促進

マーケティング担当者は、顧客を惹きつけ、行動を促すランディングページを作成することがいかに重要であるかを知っています。 DMI のデジタルマーケティングのプロフェッショナルディプロマに登録して、コンテンツマーケティング、SEO、電子メールマーケティング、ウェブサイトの最適化、デジタル戦略などのデジタルマーケティング戦術の使用方法を理解します。この世界的に認められた認定は、あらゆるビジネスの顧客を引き付けて維持するのに役立ちます。