Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest podstawą każdej udanej strategii marketingu cyfrowego i służy do zwiększania odsetka odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie (konwersję) w Twojej witrynie. Zasadniczo zachęci to więcej odwiedzających Twoją witrynę do zaangażowania się w obserwujących i kupujących.

Rozpoczęcie strategii optymalizacji współczynnika konwersji może być trudne, ale oferowane przez nią korzyści mogą pomóc:

• Lepiej zrozum swoich klientów
• Popraw doświadczenia klientów na miejscu
• Zmaksymalizuj wydatki na PPC
• Maksymalizuj sprzedaż
• Zwiększ zwrot z inwestycji

Zanim zagłębimy się w eksplorację działania CRO (i zaoferujemy 8 świetnych taktyk, które Cię poprowadzą), przyjrzyjmy się najpierw, czym jest konwersja.

Czym jest konwersja w marketingu cyfrowym?

Wielu marketerów kojarzy konwersję ze sprzedażą . Jednak konwersja to w rzeczywistości dowolne pożądane działanie , które użytkownicy wykonują w Twojej witrynie. Ta pożądana czynność jest bardzo często sprzedażą, ale może to być również drobniejsza czynność, która popycha osobę dalej na ścieżce sprzedaży w kierunku zakupu.

Działanie powodujące konwersję może wiązać się z wykonaniem przez klienta jednej z następujących czynności:

• Kliknięcie w baner reklamowy lub reklamę tekstową
• Kliknięcie na stronę internetową
• Pobieranie raportu lub oficjalnej księgi
• Zapisanie się do newslettera
• Wypełnianie formularza online
• Zapisz się na webinarium

Niezależnie od pożądanego działania jest ono cenne dla Twojej firmy i możliwe do zmierzenia .

Definicja współczynnika konwersji

Współczynnik konwersji to po prostu odsetek odwiedzających Twoją witrynę, którzy dokonali konwersji. Jeśli więc wszyscy użytkownicy dokonają konwersji, współczynnik konwersji wynosi 100%. Jeśli to tylko jedna czwarta odwiedzających, współczynnik konwersji wynosi 25%.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji? Według Larry'ego Kima, założyciela WordStream, średni współczynnik konwersji strony docelowej w różnych branżach wynosi około 2,35%. Jednak najwyższe 25% firm ma współczynnik konwersji wynoszący 5,31% lub wyższy. A 10% najlepszych dokonuje konwersji w tempie 11,45% lub wyższym.

Powinieneś dążyć do osiągnięcia lepszych wyników niż przeciętni gracze i starać się przebić do najlepszych 10%. Aby to zrobić, potrzebujesz współczynnika konwersji 11,45% . Dobra strategia lub program CRO może pomóc w stosunkowo szybkim podwojeniu lub nawet potrojeniu obecnego współczynnika konwersji.

Aby osiągnąć pożądany współczynnik konwersji, musisz monitorować i poprawiać ogólną wydajność swojej witryny. Użyj Google Analytics lub innych narzędzi do raportowania, aby monitorować te kluczowe obszary:

• Źródła ruchu.
• Typ urządzenia , np. tablety, laptopy i smartfony.
• Lokalizacja. Możesz rozważyć zlokalizowanie swoich treści dla odbiorców w innych lokalizacjach.
• Strony wyjścia. Ostatnia strona przeglądana przez odwiedzającego. Wiedza o tym pomaga dowiedzieć się, które strony powodują, że ludzie opuszczają Twoją witrynę, na przykład porzucają koszyk.
• Nowy współczynnik konwersji odwiedzających.
• Współczynnik konwersji powracających użytkowników.
• Interakcje na wizytę.
• Wartość na wizytę. Oblicz wartość na wizytę, dzieląc całkowity przychód przez liczbę odwiedzających Twoją witrynę.
• Koszt konwersji. To jeden z kluczowych wskaźników sukcesu CRO. Nazywa się to również kosztami generowania leadów lub kosztami za skierowanie. Pokazuje, ile wydajesz na wygenerowanie konwersji.
• Współczynnik odrzuceń. Szybkość, z jaką nowi użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę i natychmiast ją opuszczają, nie podejmując żadnych działań.

Zrozumienie optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)

Aby osiągnąć pożądany współczynnik konwersji, musisz monitorować i poprawiać ogólną wydajność swojej witryny. Obejmuje to śledzenie i mierzenie współczynników konwersji oraz znajdowanie sposobów na ich poprawę.

8 skutecznych taktyk CRO

Możesz użyć tych ośmiu taktyk, aby poprawić wydajność swojej witryny i zwiększyć liczbę konwersji:

1. Zoptymalizuj doświadczenie użytkownika (UX)
2. Zoptymalizuj swoje wiadomości
3. Persony kupujących użytkowników, aby zrozumieć swoich klientów
4. Optymalizacja w oparciu o twarde dane
5. Wykorzystaj cele SMART dla CRO
6. Przetestuj swoje strategie CRO
7. Przeprowadzaj badania konkurencji
8. Przeprowadź badania użytkowników

1. Zoptymalizuj doświadczenie użytkownika (UX)

Według badań AWS, 88% kupujących online stwierdziło, że nie wróciliby na stronę internetową po złym doświadczeniu użytkownika – więc optymalizacja UX jest kluczem do CRO.

Aby poprawić UX, rozważ zastosowanie tych taktyk:

• Zoptymalizuj układ swoich stron internetowych, aby najbardziej atrakcyjne i interesujące treści były widoczne w obszarach priorytetowych.
• Zwróć uwagę na preferencje urządzenia użytkownika dotyczące wizyt i konwersji i w razie potrzeby zoptymalizuj wygląd strony, aby dopasować ją do urządzeń mobilnych i stacjonarnych.
• Dodaj wyszukiwanie w witrynie i rozważ chatbota . Używaj wyskakujących okienek oszczędnie.
• Dodaj więcej (lub lepiej) dowodów społecznych, takich jak recenzje klientów i treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć swoją wiarygodność i zaufanie wśród konsumentów.
• Popraw UX formularzy online i popraw CTA.
  • Formularze online powinny być łatwe do wypełnienia.
  • Możesz dodać personalizację do swoich CTA, aby poprawić współczynniki konwersji.
• Sprawdź szybkość swojej witryny i rozwiąż typowe problemy za pomocą narzędzi takich jak PageSpeed ​​Insights i Pingdom.
• Na stronach e-commerce ułatw klientom kupowanie u Ciebie . Upewnij się, że nie muszą się logować, aby rozpocząć zakupy. Zamiast tego użyj opcjonalnych pól logowania i rejestracji, aby ułatwić „zakupy gości”. Pamiętaj, aby śledzić porzucone koszyki i przeglądać odpowiednie strony pod kątem nieoczekiwanych barier w zakupie i nowych informacji o klientach.

2. Zoptymalizuj swoje wiadomości

Jeśli chodzi o optymalizację wiadomości, pierwszym krokiem jest sprawdzenie person kupujących (patrz poniżej). Upewnij się, że znasz i rozumiesz swoich klientów oraz jesteś świadomy ich potrzeb, pragnień i intencji.

Następnie możesz zoptymalizować komunikaty dla idealnych klientów, korzystając z tych taktyk:

• Zoptymalizuj strony docelowe swojej witryny. Upewnij się, że Twoje strony docelowe są zgodne z Twoim przekazem – oraz tekstem lub reklamą, która przeniosła je na Twoje strony.
• Używaj i optymalizuj magnesy prowadzące . Są to bezpłatne zasoby – takie jak e-booki, przewodniki i listy kontrolne online, quizy online, filmy, pliki PDF itd. – które rozdajesz w zamian za dane użytkownika, takie jak adresy e-mail (przy świadomości standardów prywatności danych) .
• Zoptymalizuj treść , tagi tytułów i meta-opisy , aby dopasować je do najskuteczniejszych słów kluczowych. Upewnij się, że Twoje słowo kluczowe jest używane kilka razy w treści, ale unikaj upychania słów kluczowych.
• Kieruj reklamy na użytkowników o dużych intencjach i szukaj informacji na temat tego, co im odpowiada. Ci użytkownicy są bliscy dokonania konwersji i są bardzo wartościowi. Możesz kierować reklamy do użytkowników, którzy mają duże intencje, dodając słowa kluczowe o dużej intencji do swoich stron docelowych i tworząc treści, które są ukierunkowane konkretnie na problemy klientów.

3. Użyj person kupujących, aby zrozumieć swoich klientów

Aby poprawić wrażenia klientów w Twojej witrynie i zachęcić ich do konwersji, ważne jest, abyś wiedział, kim są i rozumiał, co ich motywuje i czego oczekują od Twojego produktu. Możesz tworzyć persony kupujących, które pomogą Ci odkryć te informacje i zastosować je do treści, układu witryny i wezwań do działania.

Persona kupującego to profil Twojego idealnego klienta. Aby rozwinąć osobowość kupującego:

• Przeczytaj recenzje klientów.
• Zadawaj klientom pytania poprzez ankiety lub ankiety.
• Spójrz na dane swoich klientów.
• Angażuj klientów i potencjalnych klientów w rozmowy

Najważniejsza wskazówka: pobierz nasz szablon Buyer Persona , aby rozpocząć mapowanie swojej strategii.

4. Optymalizacja na podstawie twardych danych

Optymalizuj swoją witrynę w oparciu o wysokiej jakości dane , a nie o uczucia, emocje czy instynkty. Możesz użyć narzędzia analitycznego, takiego jak Google Analytics, do wygenerowania twardych danych na temat współczynnika odrzuceń, stron wyjścia, kosztu konwersji i innych kluczowych danych, a następnie podjąć konkretne działania w celu optymalizacji tych obszarów.

• Współczynnik odrzuceń. Ogólnie przyjmuje się, że wysoki współczynnik odrzuceń wynosi powyżej 56%. Jeśli Twój współczynnik odrzuceń należy do tej kategorii, natychmiast się tym zajmij. Skoncentruj się na swoich głównych stronach i spróbuj ulepszyć treść.
• Strony wyjścia. Użyj narzędzia analitycznego, aby zidentyfikować strony wyjścia, a następnie spróbuj dowiedzieć się, dlaczego ludzie opuszczają Twoją witrynę na tych stronach i rozwiąż te problemy. Możesz to zrobić, analizując treść na swoich stronach wyjściowych i ulepszając ją, aby była bardziej odpowiednia dla odwiedzających.
• Koszt konwersji. Jeśli masz skonfigurowane śledzenie konwersji w swoim narzędziu analitycznym, możesz śledzić, ile kosztuje każda konwersja w Twojej witrynie. Możesz użyć tych danych, aby zdecydować, czy Twoje wydatki marketingowe są opłacalne.

Najważniejsza wskazówka : pobierz nasz zestaw narzędzi do konwersji ścieżek , aby ułatwić sobie wizualizację danych konwersji.

5. Wykorzystaj cele SMART dla CRO

Zawsze ustalaj cele SMART (konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie), aby pomóc Ci poprawić wydajność CRO.

Na przykład:

• Nie mów: „Moim celem jest zwiększenie liczby konwersji”.
• Powiedz: „Moim celem jest zwiększenie konwersji o 10% w ciągu najbliższych 3 miesięcy poprzez wdrożenie ukierunkowanej kampanii e-mailowej”.

6. Przetestuj swoje strategie CRO

Do testowania strategii CRO możesz używać zarówno testów A/B, jak i testów wielowymiarowych. Aby uzyskać najlepsze wyniki, możesz używać obu typów testów jednocześnie.

• Test A/B jest również nazywany testem dzielonym. Umożliwia bezpośrednie porównanie różnych elementów na dwóch stronach internetowych. Ten test jest szczególnie przydatny do testowania nagłówków, wezwań do działania, obrazów lub treści tekstowych.
• Test wielowymiarowy testuje wiele odmian wielu elementów na stronie internetowej. Celem tego testu jest ustalenie, która kombinacja odmian jest najskuteczniejsza.

Wskazówka: zapoznaj się z naszym zestawem narzędzi do testowania A/B i samouczkiem, aby lepiej zrozumieć tę kluczową aktywność.

Pamiętaj: Jak wszystko inne w marketingu cyfrowym, testowanie CRO nie jest działaniem jednorazowym. Jest to proces iteracyjny, który wymaga czasu na zademonstrowanie wyników.

Możesz korzystać z różnych narzędzi, które pomogą Ci przeprowadzić testy. Trzy popularne narzędzia do testowania zmian w witrynie to:

• Optymalizacja Google
• Testowanie VWO
• Instapage

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących testowania CRO:

• Przeprowadź test A/B: Możesz użyć testu A/B lub testu podzielonego, aby przetestować swoje zmiany. Dzięki temu możemy zobaczyć, jak zmiana jednej zmiennej zmienia wynik testu. Na przykład, czy uzyskasz więcej konwersji, jeśli zmienisz przycisk wezwania do działania z niebieskiego na zielony?
• Oszczędzaj czas dzięki Tampermonkey: Jest to bezpłatne rozszerzenie przeglądarki, którego możesz używać do uruchamiania skryptów użytkownika na stronach internetowych, które są małymi programami komputerowymi, które zmieniają układ strony i dodają lub usuwają nowe funkcje i treści.
• Zachowaj parametry zapytania: gdy użytkownicy odwiedzają Twoją witrynę, parametry w ich adresach URL zawierają przydatne informacje, np. skąd przybyli. Podczas przeprowadzania testów i eksperymentów staraj się zachować parametry zapytania.
• Testuj na wielu urządzeniach: uruchom testy na wielu urządzeniach, systemach operacyjnych i przeglądarkach. Upewnij się, że działają poprawnie na każdym z nich.
• Zapewnij istotność statystyczną: gdy wynik jest istotny, możesz mieć pewność, że jest prawdziwy i nie jest to tylko przypadek szczęścia lub pecha z próbką. Upewnij się, że Twoja próbka jest wystarczająco duża, aby wygenerować znaczący wynik.

7. Przeprowadź badania konkurencji

Oceniaj swoich konkurentów na bieżąco i dowiedz się, jaka taktyka na nich działa. Twoim celem nie jest kopiowanie ich skutecznych strategii i technik, ale czerpanie z nich inspiracji i nadanie nowego charakteru swoim własnym działaniom.

Aby ocenić konkurencję, możesz przeprowadzić trzy rodzaje audytu:

• Audyt treści: Audyt treści pomaga dowiedzieć się, jakie treści udostępniają Twoi konkurenci swoim odbiorcom. Następnie możesz porównać ich strategię treści z własną.
• Audyt SEO: Audyt SEO polega na zbadaniu słów kluczowych używanych przez Twoich konkurentów i zbadaniu ich ogólnej strategii SEO. Do przeprowadzenia audytu SEO możesz użyć wielu narzędzi, w tym Ubersuggest.
• Audyt mediów społecznościowych: Aby przeprowadzić audyt mediów społecznościowych konkurencji, po prostu śledź ich na ich stronach społecznościowych i monitoruj posty, treści i działania społecznościowe, które wydają się dobrze funkcjonować i rezonować z ich odbiorcami. Pobierz nasze narzędzie do śledzenia analizy konkurencji, aby już dziś rozpocząć śledzenie konkurencji w mediach społecznościowych.

8. Przeprowadź badania użytkowników

Twoim celem w tego typu badaniach jest ustalenie, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Chcesz również wiedzieć, w jaki sposób dotarli do Twojej witryny. Ponadto ważne jest, aby dowiedzieć się, czy napotykają jakiekolwiek przeszkody podczas korzystania z Twojej witryny, w szczególności takie, które uniemożliwiają im konwersję; i odwrotnie, które aspekty ich wizyty przebiegają sprawnie.

Podczas badania użytkowników przeanalizujesz również:

• Problemy techniczne z Twoją witryną, takie jak uszkodzone linki
• Problemy z interfejsem użytkownika (UI), które wpływają na wrażenia użytkownika, takie jak słaba nawigacja
• Jak użytkownicy ogólnie postrzegają Twoją witrynę

Najlepsze narzędzia do badania użytkowników dla CRO

Możesz korzystać z różnych narzędzi do badania użytkowników, w tym:

• Narzędzia SEO , takie jak Screaming Frog, które pomogą Ci przeanalizować problemy techniczne z Twoją witryną
• Narzędzia analityczne , takie jak Google Analytics, aby dowiedzieć się, co użytkownicy robią w Twojej witrynie
• Narzędzia do mapowania termicznego i śledzenia myszy , takie jak Hotjar, ułatwiające wizualizację interakcji użytkowników z witryną oraz śledzenie ruchów i kliknięć myszy
• Narzędzia do śledzenia formularzy , takie jak Zuko, w celu ujawnienia wzorców zachowań w formularzach online

Najważniejsza wskazówka: zapoznaj się z naszą pełną listą narzędzi marketingu cyfrowego .

Najlepsze praktyki w zakresie badań użytkowników dla CRO

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących przeprowadzania badań użytkowników:

• Unikaj króliczych nor: Jasno określ zakres swoich badań i upewnij się, że odpowiednio je planujesz i organizujesz.
• Szukaj nakładania się źródeł: podchodź krytycznie do nakładania się różnych źródeł danych.
• Przeanalizuj podejście konkurencji: odkryj, które elementy witryn konkurencji działają dobrze.
• Dokumentuj swoje ustalenia: pomaga to znaleźć odpowiednie informacje, gdy ich potrzebujesz, odpowiadać na konkretne pytania, śledzić zmieniające się trendy i analizować dane historyczne.

Po zakończeniu badania użytkowników możesz wykorzystać odkryte dane, aby zidentyfikować możliwości testowania CRO i obiektywnie nadać im priorytety. Optymalizacje, na których się skupiasz, powinny być zgodne z Twoimi celami biznesowymi i mieć największy wpływ na Twoją firmę.

Możesz myśleć z rozmachem i przyjąć ambitne podejście, ale przy rozważaniu zmian CRO zwracaj uwagę na podstawy . Pamiętaj, że dobrze zaprojektowane strony internetowe, angażująca treść i intuicyjna nawigacja budują zaufanie klientów i zawsze powinny być Twoimi głównymi priorytetami.

Zwiększ swoje konwersje, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż

Jako marketerzy wszyscy wiemy, jak ważne jest tworzenie stron docelowych, które angażują klientów i zachęcają ich do działania. Dowiedz się, jak korzystać z taktyk marketingu cyfrowego, w tym marketingu treści, SEO, marketingu e-mailowego, optymalizacji strony internetowej i strategii cyfrowej, zapisując się do profesjonalnego dyplomu DMI z marketingu cyfrowego. Ten uznany na całym świecie certyfikat pomoże Ci przyciągnąć i utrzymać klientów dla każdej firmy.

Związane z

• Jaki jest dobry współczynnik konwersji dla e-commerce?
• 3 sposoby na zwiększenie współczynników konwersji e-commerce