Profilinizi Büyütmek için Sprout Social'ın Twitter Bot Oluşturucusunu Kullanın

Twitter gibi bir sitede bot denilince akla gelen ilk şeyin spam olması muhtemeldir. Ne de olsa bot hesapları çok yaygın; Botnet sahipleri, botnet sahipleri ne kadar kötü bir amaçla koymak isterse, binlerce veya milyonlarcasını kontrol eder. Bazı botlar sadece satılık takipçilerdir. Bazı botlar, belirli hashtag'leri beğenerek, paylaşarak ve yanıtlayarak trend olan algoritmaları oynar. Hatta bazıları, potansiyel olarak bir demokrasinin yüzleşmesi gereken en zorlu şeylerden biri olan dezenformasyonu yaymak için kullanılıyor.

Bugün bahsettiğim botlar aynı türden botlar değil . Bunlar, kullanıcının yapmalarını istediği her şeyi yapacak şekilde ayarlanmış hesaplar değildir. Bunun yerine, onları daha çok eski usul Cleverbot ve Smarterchild deneyleri gibi düşünün.

Son birkaç yıl, ilkel AI tarafından yönlendirilen sohbet botlarında bir patlama gördü. Kötü, komut dosyasıyla yazılmış sohbet botları hemen hemen her mesajlaşma hizmetinde bulunur ve insanların virüs yüklemesi eklenmiş eski moda bir spam bağlantısını tıklamalarını sağlamayı amaçlar. Daha yakın zamanlarda, gerçek AI ve makine öğrenimindeki gelişmeler bağlamsal konuşmaları mümkün kıldığından, sohbet botlarının popülaritesi arttı. Esasen robotlar, düşük ücretli çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin yerini alıyor.

Chatbotlar iş dünyasında kullanılmaktadır. Wall Street Journal ve CNN gibi haber ajansları size sohbet robotlarından başlıklar ve haberler gönderecek. Match.com, kullanıcıların bir mesajlaşma programı aracılığıyla üye listelerinde gezinmelerine yardımcı olmak için sanal bir asistan kurdu. Capital One, bazı bilgilere erişimi olan bir sohbet robotu uyguladı, böylece kullanıcılar - doğrulama ile - bakiyeleri hakkında bilgi alabilir ve hatta faturalarına ödeme yapabilir. Yakında Burger King sohbet robotuna bir mesaj gönderebilecek ve gelene kadar siparişinizi teslim almaya hazır hale getirebileceksiniz.

Twitter'ın Botlamadaki Rolü

Twitter, müşteri hizmetleri için en iyi sosyal ağlardan biridir, ancak Facebook, Messenger uygulamasının yaygınlığı nedeniyle bu konuma hızla yaklaşıyor. Bunun, işletmelerin kendi otomatik müşteri hizmetlerini kurmak için kullanabilecekleri sağlam bir bot platformu üretmesi için Twitter'ı teşvik ettiğini düşünürdünüz.

Yanlış olurdun.

Twitter aslında bu botlara düşük çabalı bir yaklaşım benimsedi. Twitter, aynı anda çok çeşitli iş modellerine uyacak kadar işlevsel ve sağlam bir platform kurmak yerine, daha pratik bir yaklaşım benimsiyor. Bunun yerine, “hey, biz bu botları destekliyoruz, devam edin ve onları kötüye kullanmadığınız sürece onları yapıyoruz” diyorlar. Ardından, gerçek bot platformlarını yapmak için Sprout Social gibi üçüncü taraf geliştiricilere açık bırakırlar. Twitter, botların hız sınırları ve spam koruması gibi kuralları ihlal etmeden çalışmasını sağlamak için bu üçüncü taraf içerik oluşturucularla birlikte çalışır.

Twitter Business Messaging'in ürün pazarlama başkanı Jeff Lesser pozisyonlarını açıkladı. “Bence bot deneyimini kendimiz oluşturmamamızın birçok nedeni var. Platformumuzu kullanabilecek milyonlarca işletme türü var, bu nedenle ekosistemin ihtiyaç duydukları çözümleri oluşturmasına izin veriyoruz. Bunu yapmaları için tuval oluşturmaya odaklanıyoruz.”

Mantıklı bir mantık. Twitter, Google'ın App Engine'i gibi bir platform oluşturarak, bu yapay zeka ve müşteri hizmetleri karmasını desteklediklerini, asıl işi uygulamaları geliştirmek zorunda kalmadan yaptıklarını söyleyebilir. Muhtemelen son birkaç yıldaki daha parlak hareketlerinden biri.

Sprout Social'a Girin

Sprout Social , işletmelerin kullanması için bir chatbot programı oluşturan üçüncü taraf geliştiricilerden biridir. Bir tür öğrenme botu olmak için sıfırdan yaratıldı. Bot Oluşturucuları aracılığıyla yaptığınız botlar, tam teşekküllü AI yardımı veya müşteri hizmetleri algoritmaları değildir. Bunun yerine, müşteri girdisi, girdiniz ve programlardaki güncellemeler yoluyla zamanla geliştiren ve öğrenen, başladığınız çerçevelerdir.

Bu teklif çok yeni - bir hafta önce, aşağı yukarı - ve şimdiye kadar sadece birkaç marka bunu uyguladı. Evernote, Monarch, Blomsbury Books ve GVC Mortgage, duyuru sayfalarında listeledikleri markalardır.

Bot Oluşturucu nasıl çalışır? Onunla oluşturduğunuz sohbet robotları, insan etkileşiminin tam olarak yerini alması amaçlanmamıştır. Aksine, eldeki müşteri hizmetleri temsilcisi için bir tür filtredir. Bir müşteri bir soru sorduğunda, bot onu ayrıştırır ve müşteriye nasıl devam edeceği konusunda bir seçenek sunar. Bilgi aramayı, bir wiki'de gezinmeyi ve müşterileri desteklemeyi kolaylaştırır. Ancak aynı zamanda, bir insan tarafından kontrol edilir, bu nedenle, mesajdaki belirli anahtar kelimeler nedeniyle botun yanlış yanıtla yanıt verdiği durumlar yoktur.

Oluşturduğunuz botlar, yeni bir görüşme açan veya mesaj gönderen kullanıcıları selamlamak için hoş geldiniz mesajlarına sahip olabilir. Bu mesajlar, kullanıcıya istedikleri ilk bilgi parçasını, konuşmalarının konusunu sorgular ve kullanıcıya hızlı yanıt seçenekleri sunar.

Bunu kendi macera kitabınızı seçmek gibi düşünün, ancak müşteri hizmetleri için. Kendi kendine hizmet veren bir SSS veya bilgi bilgi tabanı gibidir, ancak bunların aranmasını zorlaştıran navigasyon hileleri ve tuhaflıkları yoktur.

Bunu bir sesli posta telefon ağacı gibi de düşünebilirsiniz. Elektrik şirketinizi veya ISS'nizi aradığınızda, bir robot alır ve size seçenekler sunar. Bu seçeneklerden bazıları, kesinti bilgilerini kontrol etmek veya fatura ödemek gibi yanıtlara yol açarken, diğerleri, olağan yanıtların kapsamadığı daha spesifik bir soruyu ayrıştırıp yanıtlayabilen bir insana yol açar.

Kullanıcı, konuşmanın bir insana bağlanması gereken bir noktaya ulaşırsa, kullanıcının taktığı tüm bilgiler, botun kaldığı yerden sorunsuz bir şekilde devam edebilmesi için insana sunulur.

Tabii ki, eldeki bazı kalite kontrollerin olması gerekiyor. Bir botun gezinmek için can sıkıcı olmasını istemiyorsunuz ve kullanıcılarınızın bir döngüye sıkışmasını veya süreç tarafından kızdırılmasını istemiyorsunuz. Bir bot kurduğunuzda, istediğiniz şekilde çalıştıklarından emin olmak için konuşmaları önizleme olarak test edebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, Akıllı Gelen Kutusu özelliği aracılığıyla herhangi bir zamanda gerçekleşen tüm bot konuşmalarını da görebilir. Bir kullanıcının botla ilgili bir hatayla karşılaştığını fark ederlerse veya hizmet eksikliğinden dolayı hüsrana uğrarlarsa, temsilci herhangi bir noktada devreye girip kontrolü devralabilir. Bir insana ulaşmak için doğru ağaçlarda gezinen veya telefon ağaçlarında olduğu gibi bundan yararlanmaya çalışan müşterilere asla güvenmek zorunda değilsiniz.

Sprout Bot Builder'ı Kullanma

Şimdi, size Bot Builder'ı kullanma konusunda basit bir nedenden dolayı bir eğitim veremem. Sprout Social için en üst düzey Kurumsal düzeydeki planın bir parçası ve şu anda bunun için ödeme yapmıyorum.

Verilmiş, Sprout Social'ın bir sürü faydalı özelliği var. Kurumsal düzeydeki plan, her türlü sosyal medya yönetimi, içerik yayınlama ve zamanlama, etiketleme, sınıflandırma, iş akışları, reklamcılık, URL izleme ve çok daha fazlası için özelliklere sahiptir. Ancak, aynı zamanda kullanıcı başına aylık 250 ABD dolarıdır . Bu, küçük bir işletme için oldukça yüksek bir maliyet.

Bu nedenle, sanırım 1. adım, pahalı bir sistemde bütçeleyebileceğiniz yeterli gelire sahip, yeterince büyük bir işletmeye sahip olmaktır. Bot oluşturucuya başka bir şekilde erişemezsiniz.

Şahsen, önümüzdeki birkaç yıl içinde Sprout'un Bot Builder'ı daha düşük seviyeli planlarda sunacağından şüpheleniyorum. Tahminim, Enterprise müşterilerini test kitlesi olarak kullandıkları yönünde. Büyük olasılıkla yalnızca Kurumsal olarak kalan bazı özellikler ekleyecekler, ancak iyi çalıştığından emin olmak için test ettikten sonra genel olarak bot yöneticisini herkese açacaklar ve Twitter'ın konsepti aniden terk etmeyecek. tüm.

Ayrıca diğer markaların benzer bot platformlarını ileride daha ucuz fiyatlara sunacağından şüpheleniyorum. Bu çok rekabetçi bir niş haline gelmek üzere.

Şimdilik, paranız varsa ve üst düzey bir Sprout Social kullanıcısı olmak istiyorsanız, bot sorularınız için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklarından eminim. Ayrıca, kendiniz yapmak istemeniz durumunda, en iyi uygulamalar ve örnekler içeren bir rehber hazırladılar. Sadece posta listelerine kaydolmanız ve bu açılış sayfasından kılavuzu almanız yeterlidir.

Profil Büyütmek

Sprout's gibi bir bot oluşturucunun profilinizi büyütmeye nasıl yardımcı olabileceğini merak ediyor olabilirsiniz. Bakın, bir profili büyüten çoğu bot ve otomasyon hizmeti, bunu otomatik takip ve otomatik aramalar ve arama izleme yoluyla yapar. Yine de, hepsi diğer programlar ve uygulamalar aracılığıyla kullanılabilir. Sprout'un teklifi, bu eylemlerin hiçbirini yapmanıza izin vermiyor.

Öyleyse, bu bot Twitter varlığınızı nasıl artırabilir? Tamamen müşteri hizmetlerine odaklanmış durumda. Amaç, en üst düzey müşteri hizmetini sergilemektir, böylece size bir sorunla gelen herkes bu sorunu çözebilecektir.

Yapmak istediğiniz ilk şey, kullanıcılarınızın sorabileceği soruların olabildiğince sağlam bir listesini oluşturmaktır . Gelen kutunuza geri dönün ve bilet kuyruğunu destekleyin ve insanların ne istediğini ve neye ihtiyaçları olduğunu belirleyin.

Bu listeyi dört ana kategoriye ayırın. Bu kategorilerin ne olduğu size ve işinize kalmış, ancak ben “Bilgiye ihtiyacınız var mı?” gibi çok temel kategoriler buluyorum. "Siparişle ilgili bir sorununuz mu var?" ve "Geri bildirim bırakmak istiyor musunuz?" hepsi iyi fikirler.

Oradan bir akış şeması oluşturun. Hangi sorular hangi kategorilere giriyor? Soruları alt kategorilere ayırabilir misiniz?

Unutmayın, bu etkileşimli bir sohbet botu olacak, bu nedenle her seferinde belirli yanıtlara ve belirli sorulara gitmenize gerek yok. Olası her soruyu tahmin etmenize gerek yok. Kullanıcıyı başka bir bot sorgulama turundan ziyade bir insan temsilcisine teslim etmenin daha kolay olduğu anlarınız olabilir.

Telefon ağacı sürecini düşünün. Bundan bıkmadan önce kaç katman derine iniyorsunuz ve bir operatör almak için 0'ı çekiçlemeye başlıyorsunuz? Pek çok kullanıcı, bu noktaya ulaşmadan önce üç veya dört derinliğe iner. Kendinizi bundan daha derine inerken buluyorsanız, bu, ağaçta daha üstte başka bir kategoriye ihtiyacınız olduğuna veya sitenizde botunuzun kullanıcıları yönlendirebileceği daha fazla referans belgesine ihtiyacınız olduğuna dair bir işaret olabilir.

Sprout's gibi bir bot oluşturucu kullanmanın en iyi yanı, ilerledikçe değişebilmesidir. Kontrolsüz ve sömürülebilir olacağından, tam olarak bir makine öğrenme algoritmasına sahip olmayacak. Ancak, insanları gerçek insan temsilcilerinize gönderen talep türlerini izleyebilir ve trend olup olmadığını görebilirsiniz. Örneğin, bir ton insan gönderi sürecinizle ilgili soruları yanıtlamaya devam ederse, bu, doğrudan bunu ele almak için yeni bir soru ekleyebileceğinizin bir işaretidir. Aynı zamanda, gönderim sürecinizin bir şekilde kesintiye uğrayabileceğinin bir işaretidir, bu nedenle bunu da ele alabilirsiniz.

Böyle bir bot kullanarak, işletmenizde iyileştirilmesi gereken alanları belirleyebilir ve müşteri hizmetleri temsilcilerinize çok zaman kazandırabilirsiniz. Botunuz onları tamamen değiştirmeyecek, ancak çalışma saatlerini azaltabilirsiniz. Bot filtreleme yaparken tasarruf edebilirsiniz. Tabii ki, filtrelemenin etkili olduğunu ve sadece süreçten geçemeyecek kadar hüsrana uğrayan kullanıcıları uzaklaştırmadığını varsayarsak.

Bir müşteri hizmetleri botuyla ilgileniyor musunuz? Sprout Social'ın bot oluşturucusuna mı yatırım yapacaksınız yoksa mevcut bir rakibi mi kullanacaksınız? Bunun hakkında konuşalım.