Sosyal Kanıt Pazarlamasının Psikolojisi

Pazarlama tamamen psikoloji ile ilgilidir; insanlarda neyin neden yankılandığını bulmak ve ardından bunu markanızın avantajına kullanmaktır.

Ve bir tür pazarlama psikolojisi sosyal kanıttır .

Sosyal kanıt, potansiyel müşterilerinize olan güveni artırmak için harika bir pazarlama tekniğidir. Bir örneğe bakalım.

Diyelim ki bir müşteri iki farklı ürüne bakıyor. Birinde sayfalarca inceleme varken diğerinde sadece birkaç tane var. Daha fazla incelemeye sahip ürün otomatik olarak daha güvenilirdir ve daha az incelemeye sahip ürün üzerinden satın alınması muhtemeldir.

Bununla birlikte, sosyal kanıt, pazarlama stratejiniz boyunca bir dizi başka yolla da sunulabilir. Sosyal kanıtın tam olarak ne olduğuna, arkasındaki psikolojiye ve pazarlamada sosyal kanıtın nasıl kullanılacağına bakalım.

Sosyal Kanıt Pazarlamasının Psikolojisi:

Sosyal Kanıt Nedir?

Sosyal kanıt, insanların başkalarının eylemlerini kopyalama eğiliminde olduğu bir psikoloji türüdür. Pazarlama ile ilgili olarak, insanların başkalarının satın aldığı ürünleri satın alma eğiliminde olduğu fikridir.

Her yerde sosyal kanıt göreceksiniz ve siz fark etmeseniz bile markanız muhtemelen bunu daha önce kullanmıştır.

Sosyal kanıt, incelemeler, derecelendirmeler, referanslar, vaka çalışmaları ve çok daha fazlası şeklinde gelir. Pazarlama stratejinizde sosyal kanıtı nasıl kullanabileceğinizi göstermek için, farklı türleri biraz daha derinlemesine inceleyelim.

Pazarlamada 12 Sosyal Kanıt Türü

Tüketicilerin %91'i satın almadan veya bir hizmete kaydolmadan önce yorumları okuyor. Ve incelemeler yalnızca bir tür sosyal kanıttır. Dolayısıyla, gelecekteki müşteriler için bir tür sosyal kanıta sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu göstermeye devam ediyor.

Her biri farklı şekillerde ve farklı endüstriler için kullanılabilen çok sayıda farklı sosyal kanıt türü vardır.

Örneğin, bir B2B kuruluşu vaka çalışmalarından bir e-ticaret şirketinden çok daha fazla faydalanacaktır. Ama bu onların daha az önemli oldukları anlamına gelmez.

Pazarlama stratejinizde kullanabileceğiniz 12 popüler sosyal kanıt türünü ele alacağız.

1. Görüşler ve İncelemeler

En temel sosyal kanıt türlerinden biri, müşterilerinizin size bıraktığı referansları ve incelemeleri içerir. Bunlar ürün sayfalarınızda, inceleme sitelerinde veya sosyal medyada toplanabilir.

Örneğin, butik mobilya perakendecisi Edloe Finch'in ürün sayfalarında 100'den fazla ürün incelemesinden oluşan bir liste görüyoruz ve bu da müşterilerin satın alımlarında kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı oluyor.

Kaynak: edloefinch.com

Başka bir örnek olarak, pazarlama ajansı LYFE Marketing'in müşterilerin referanslarını web sitelerinin ana sayfasında nasıl eklediğini görüyoruz .

Bu, işletmenizin geçmiş müşterilerle ne kadar iyi iş çıkardığı konusunda potansiyel yeni müşterilerle açık fikirli olmanın harika bir yoludur. Bu bilgilerin doğrudan ana sayfanızda, açılış sayfalarında veya ürün sayfalarında bulunması, potansiyel müşterileri işletmenizle çalışma konusunda rahatlatabilir.

2. Vaka Çalışmaları

Bahsedildiği gibi, vaka çalışmaları B2B organizasyonları için büyük bir satış noktasıdır, ancak çok fazla B2C veya e-ticaret markası değildir.

Bu nedenle, bir B2B markası için pazarlama yapıyorsanız, örnek olay incelemelerini aklınızda bulundurun. En büyük başarı öykülerinizi sergileyebilecek ve potansiyel müşterileri sizinle çalışmak için heyecanlandırabilecek harika bir satış etkinleştirme içeriğidir.

Vaka çalışmaları veya müşteri hikayeleri, bir müşterinin bir çözüm için bir markaya gelmeden önce acı noktaları hakkında anlatıları paylaşarak, benzer şirketlerin bir sözleşme imzalamadan önce potansiyel sonuçlarını görmelerine yardımcı olur.

Burada, Help Scout'un her birinin kendi ana noktası olan müşteri başarı öykülerini görüyoruz. Bir şirket %95 CSAT puanı elde ederken bir diğeri iş yükünü %50 oranında azalttı.

Vaka çalışmaları, potansiyel müşterilerin şirketinizin ana sorunlarını çözüp çözemeyeceğini öğrenmelerine yardımcı olur. Bunlar, ne kadar bilgi paylaşmak istediğinize bağlı olarak bir blog yazısı, PDF belgesi veya tek sayfa olarak yayınlanabilir.

3. Tanınmış Müşteriler/Müşteriler

Bir başka harika sosyal kanıt türü, tanınmış müşterilerinizi/müşterilerinizi öne ve merkeze koymaktır. Başkalarının kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olmak için şirketinizden satın alan veya şirketinizle birlikte çalışan bazı büyük markalardan izin alın.

Bu örnekte, Iron Roots'un kendilerine güvenen büyük markaları doğrudan ana sayfalarında paylaştığını görüyoruz.

Bu bilgiyi ana sayfalarınıza dahil etmek, harika bir sosyal kanıt biçimidir. Ne de olsa Netflix gibi bir marka size güveniyorsa, kim güvenmemeli?

4. Kilometre Taşları

Sosyal kanıtın bir başka harika örneği, şirketinizin önemli kilometre taşlarını paylaşmaktır. Bu, potansiyel müşterilere başka kaç kişinin sizden alışveriş yaptığını veya sizi takip ettiğini göstermek için mükemmel bir strateji olmakla kalmaz, aynı zamanda kutlamak için eğlenceli bir sosyal içeriktir.

Bu şöyle bir şey olabilir:

• X sosyal medya takipçisine ulaşmak
• X YouTube abonesine ulaşmak
• X kullanıcı veya müşteriye ulaşma
• X uygulama indirmelerine ulaşmak
• X ürünleri satmak

Diğer bir seçenek de, sahip olduğunuz müşteri veya kullanıcı sayısını web sitenizde görüntülemektir. ConvertKit , kaç kullanıcıya sahip olduklarını, bir adım daha ileri giderek ve kullanıcılarının kaç e-posta abonesi olduğunu paylaşıyor.

5. Etkileyen Pazarlama

Etkileyici pazarlama , işletmelerin sosyal kanıt göstermeleri için harika bir yoldur. Instagram ve TikTok'taki Influencer'lar büyük takipçilere sahip olma eğilimindedir - veya en azından mikro-influencer olsalar bile, adanmış ve ilgili takipçilere sahiptirler.

Bu durumda, Instagram fenomeni Julia Berolzheimer'dan bir #sakspartner gönderisi görüyoruz:

Sosyal medya kullanıcıları, favori etkileyicilerinin ürün ve hizmetleri satın alıp kullandığını gördüklerinde, bu ürün ve hizmetlerle daha fazla ilgilenmeye başlarlar.

Bu markalar yalnızca daha geniş kitlelere erişimlerini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda tam olarak hedef pazarları olan kitlelere de ulaşıyorlar.

6. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), sağlam bir içerik takvimi oluşturmak ve genel sosyal kanıtınızı geliştirmek için faydalıdır . UGC, orijinal olarak müşterileriniz tarafından oluşturulmuş, çevrimiçi olarak paylaşabileceğiniz içeriktir.

Bu daha çok bir B2C sosyal kanıt avantajıdır, ancak takipçilerinizin ilgisini çekmenin harika bir yolu olabilir. Müşterilerinizin satın alma işlemleriyle ilgili paylaştığı içeriği paylaştığınızı gördüklerinde, kendi satın alma işlemlerini yapma olasılıkları artar.

The Sill'deki bu örneğe bir göz atın.

Kendi müşterilerinden birinin tasarlayıp paylaştığı bir ürünün fotoğrafını paylaşarak, bir takipçinin ürünü görüp satın almaya karar verme olasılığını artırıyorlar.

7. Müşteri Tanıma

Markanız çevrimiçi olarak çok sayıda övgü, tanınma veya övgü alıyorsa, bunları bir sosyal kanıt biçimi olarak kendi sayfanızda yeniden paylaşmayı düşünün. Bu, takipçilerin ve potansiyel müşterilerin markanızın mutlu müşterilere sahip olduğunu göstererek onların satın alma veya kaydolma olasılığını artırır.

İşte Asana'dan bir örnek. Kullanıcılarından biri proje yönetimi aracıyla ilgili olumlu bir deneyim tweet'i attı ve takipçilerinin kendilerinin görebilmesi için bunu retweetledi.

@asana ile ilgili en sevdiğim şeylerden biri, bir şeyi tamamladığınızda küçük animasyonlar ve çizimler. Onları iyi yapılmış bir iş için göndermekten ve özellikle bunu görmekten zevk alıyorum! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

— Scott Gillard (@scoalegil) 21 Ocak 2022

Slack, markanıza olan sevginizi sergilemek için bize başka bir taktik sunuyor. Ana haber akışlarını markalarının aldığı tüm övgülerle karıştırmak yerine, tüm müşteri tanıma retweetlerini barındıran ayrı bir @SlackLove Twitter hesabı oluşturdular.

Kaynak: twitter.com

8. Sosyal Medya Doğrulaması

İşletmenizin yasal olduğunu göstermenin bir başka yolu da o büyük mavi çeki almaktır. Markalar neredeyse her platformda doğrulanabilir : Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn ve YouTube.

Bu ek doğrulamaya sahip olmak, potansiyel müşterilerin size daha fazla güvenmesine ve sizi daha meşru bir marka olarak görmesine yardımcı olur.

Twitter'da Anthropologie'ye bir göz atın:

Kaynak: twitter.com

Doğrulama kontrolü her zaman marka adınızın yanında görünür ve işletmenizden satın almayı düşünen herkese ekstra rahatlık sağlar.

9. Ödüller ve Övgüler

İşletmenizin kazandığı ödülleri ve övgüleri sergilemek size sosyal kanıt da sağlayabilir. Genellikle şirket web sitenize yerleştirebileceğiniz rozetlerle kazanabileceğiniz bir dizi farklı iş ödülü veya katılabileceğiniz en iyi iş özetleri vardır.

Visme'nin ödüllerini ve övgülerini ana sayfalarında nasıl gösterdiğine bir göz atın .

Kaynak: visme.co

Diğer markalar, bunları web sitelerinin alt bilgilerinde göstermeyi seçecektir. Web sitesi ziyaretçilerinin birlikte çalışmak için güvenilir bir marka olduğunuzu yarasadan hemen bilmelerini sağlamanın harika bir yolu.

10. Entegrasyonlar

Entegrasyonlar, biraz daha az belirgin bir sosyal kanıt biçimidir, ancak yine de işiniz için harikalar yaratabilirler. Çünkü markanızla ne kadar çok işletme çalışırsa, markanız o kadar sağlam ve güvenilir görünür. (Hizmetiniz bir ekibin halihazırda kullanmakta olduğu yazılımla uyumluysa sizinle çalışmanın daha da kolaylaştığından bahsetmiyorum bile.)

Leadpages (ve diğer birçok SaaS aracı), mevcut entegrasyonlarına ayrılmış eksiksiz bir veritabanına sahiptir ve potansiyel müşterilerin mevcut birçok seçeneği gözden geçirmesini kolaylaştırır.

Entegrasyonlarınızdan daha fazlasını elde etmenin bir başka harika yolu da onları sosyal medyada paylaşmaktır.

İşte hizmetiyle birlikte sunulan yepyeni bir entegrasyonu duyuran bir tasarım uygulaması örneği:

Harika bir haber! 📢
Artık, ProtoPie ile @useberryhq yeni entegrasyonunu kullanarak uzaktan kullanıcı testi ile prototiplerinizden eyleme dönüştürülebilir ve değerli bilgiler elde edebilirsiniz.
Daha fazlasını bulun 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

— ProtoPie 🥧 (@ProtoPieApp) 17 Ocak 2022

Ancak, çeşitli entegrasyonlarınızın nasıl çalıştığına, entegrasyonlardan en iyi şekilde yararlanmanın yollarına veya yalnızca mevcut entegrasyonları vurgulamaya ilişkin hızlı nasıl yapılır'ları da paylaşabilirsiniz - bunlar yeni olmasalar bile.

11. Basın Kapsamı

İşletmenizden haberlerde bahsedildi mi? Bu başlı başına büyük bir sosyal kanıttır. Bunu web sitenizde ve sosyal medya profillerinizde paylaşmak, insanlara sizin "önemli" biri olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur.

Casper'ın basın haberlerini web sitelerinde nasıl paylaştığına bir göz atın :

Basın sayfalarında en çok okunan birkaç makale, çevrimiçi inceleme ve aldıkları tüm basın sözlerinden oluşan bir derleme yer alıyor. İnsanların markanız hakkında konuştuğunu görmek, daha fazla insanı ödeme yapan müşteri olmaya ikna etmenin harika bir yoludur.

İlk başladığınızda, yayınlar sunarak ve basın bültenleri göndererek basında yer almayı istemeniz gerekebilir. Ancak işiniz büyüdükten sonra, giderek daha fazla makalede adınızın geçtiğinizi fark edebilir ve kendinize sağlıklı bir basın açıklaması listesi verebilirsiniz.

12. İşbirlikleri

İşbirlikleri ve ortaklıklar, markanız için sosyal kanıt elde etmenin başka bir yoludur. Potansiyel müşteriler, sizi başka bir işletmeyle, sektördeki bir influencer veya düşünce lideriyle veya popüler bir uzmanla çalışırken gördüklerinde, markanıza daha fazla güvenmeye başlarlar.

CoSchedule , Actionable Marketing Podcast adlı bir podcast'e sahiptir. İçinde, izleyicilerine içgörü sağlamak için farklı uzmanlarla röportaj yaparlar.

Bunu yapmak, potansiyel müşterilerin hizmetlerine kaydolma konusunda kendilerini daha iyi hissetmelerine yardımcı olarak, sektörlerinde güvenilir bir kaynak olarak onları sağlamlaştırmaya yardımcı olur.

Sosyal Kanıt Nasıl Elde Edilir

Bu 12 sosyal kanıt türünden en az birine zaten sahipseniz, onu iyi kullanmanın zamanı geldi. Ama değilse, nasıl sosyal kanıt elde edeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Biliyorsunuz ki mutlu müşterileriniz var; sizi gerçekten desteklemek için birkaç referansa veya vaka çalışmasına ihtiyacınız var.

İşte sosyal kanıt oluşturmaya başlamanın birkaç yolu.

Web sitenizde veya sosyal medyada yayınlamak için elde edebileceğiniz tüm sosyal kanıtları bir araya getirin. Bu şekilde, hedef kitlenize ulaşabilir ve işinizle ilgili çitlerdeki herkesin mermiyi ısırmasına ve o "kontrol et" veya "kaydol" düğmesine basmasına yardımcı olabilir.

Çözüm

Sosyal kanıt, herhangi bir pazarlama stratejisinin önemli bir parçasıdır. İster incelemelerinizi ve referanslarınızı artırmak için çalışın, ister başarı öykülerini ve önemli kilometre taşlarını sergileyin, mutlu müşterileri teşvik etmek işletmenize olan güveni ve güveni artırmaya yardımcı olabilir. Bu da daha geniş bir müşteri tabanına ve artan gelire yol açabilir.

Pazarlama stratejinize farklı sosyal kanıt biçimlerini dahil edin. Her izleyicinin işinizle daha rahat olmasını sağlamak için web sitenizde, e-posta bültenlerinde ve sosyal medyada paylaşın.

30.000'den fazla pazarlama uzmanı haberleri için bize güveniyor. Değil mi?

İki haftada bir Perşembe günleri yayınlanan dünyanın 1 numaralı influencer pazarlama bültenine abone olun.

Dene