Psychologia społecznego marketingu dowodowego

W marketingu chodzi o psychologię — odkrycie, co i dlaczego przemawia do ludzi, a następnie wykorzystanie tego na korzyść swojej marki.

A jeden rodzaj psychologii marketingu to dowód społeczny .

Dowód społeczny to świetna technika marketingowa zwiększająca zaufanie do potencjalnych klientów. Spójrzmy na przykład.

Załóżmy, że klient patrzy na dwa różne produkty. Jeden ma strony recenzji, a drugi tylko kilka. Produkt z większą liczbą recenzji jest automatycznie bardziej godny zaufania i prawdopodobnie zostanie kupiony zamiast produktu z mniejszą liczbą recenzji.

Jednak dowód społeczny może również występować na wiele innych sposobów w całej strategii marketingowej. Zagłębmy się w to, czym dokładnie jest dowód społeczny, psychologia za nim stojąca i jak wykorzystać dowód społeczny w marketingu.

Psychologia marketingu społecznego:

Co to jest dowód społeczny?

Dowód społeczny to rodzaj psychologii, w której ludzie mają tendencję do kopiowania działań innych. W odniesieniu do marketingu jest to idea, że ​​ludzie mają tendencję do kupowania produktów, które kupili inni.

Wszędzie zobaczysz dowód społeczny — a Twoja marka prawdopodobnie już z niego korzystała, nawet jeśli nie zdawałeś sobie z tego sprawy.

Dowód społeczny ma postać recenzji, ocen, referencji, studiów przypadków i wielu innych. Aby pokazać, w jaki sposób możesz wykorzystać dowód społeczny w swojej strategii marketingowej, przyjrzyjmy się bliżej różnym typom.

12 rodzajów dowodów społecznych w marketingu

91% konsumentów czyta recenzje przed dokonaniem zakupu lub zarejestrowaniem się w usłudze. A recenzje to tylko jeden rodzaj społecznego dowodu. Pokazuje więc, jak ważne jest posiadanie pewnego rodzaju dowodu społecznego dla przyszłych klientów.

Istnieje wiele różnych rodzajów dowodów społecznych, z których każdy może być używany na różne sposoby i dla różnych branż.

Na przykład organizacja B2B skorzysta na studiach przypadków znacznie więcej niż firma e-commerce. Ale to nie znaczy, że są mniej ważne.

Omówimy 12 popularnych typów dowodów społecznych, które możesz wykorzystać w swojej strategii marketingowej.

1. Referencje i recenzje

Jednym z najbardziej podstawowych rodzajów dowodów społecznych są referencje i recenzje, które zostawiają Ci Twoi klienci. Mogą być one agregowane na stronach produktów, witrynach z recenzjami lub w mediach społecznościowych.

Na przykład, widzimy listę ponad 100 recenzji produktów na stronach produktów butikowego sprzedawcy mebli Edloe Finch , co pomaga klientom czuć się pewniej podczas zakupów.

Źródło: edloefinch.com

Jako kolejny przykład widzimy, jak agencja marketingowa LYFE Marketing umieszcza referencje od klientów bezpośrednio na stronie głównej swojej witryny.

To świetny sposób, aby być szczerym wobec potencjalnych nowych klientów, jak dobrze poradziła sobie Twoja firma z dawną klientelą. Posiadanie tych informacji bezpośrednio na stronie głównej, stronach docelowych lub stronach produktów może ułatwić potencjalnym klientom współpracę z Twoją firmą.

2. Studia przypadków

Jak wspomniano, studia przypadków są ważnym punktem sprzedaży dla organizacji B2B — ale nie tak bardzo dla marek B2C czy e-commerce.

Jeśli więc zajmujesz się marketingiem marki B2B, pamiętaj o studiach przypadków. To fantastyczna treść ułatwiająca sprzedaż, która może zaprezentować Twoje największe sukcesy i sprawić, że potencjalni klienci będą podekscytowani współpracą z Tobą.

Studia przypadków lub historie klientów dzielą się narracjami na temat problemów klientów, zanim zgłosili się do marki po rozwiązanie, pomagając podobnym firmom zobaczyć ich potencjalne wyniki przed podpisaniem umowy.

Tutaj widzimy historie sukcesu klientów Help Scout , z których każda ma swój własny główny punkt. Jedna firma osiągnęła wynik 95% CSAT, podczas gdy inna zmniejszyła obciążenie pracą o 50%.

Studia przypadków pomagają potencjalnym klientom dowiedzieć się, czy Twoja firma może rozwiązać swoje główne problemy, czy nie. Można je opublikować jako post na blogu, dokument PDF lub jeden arkusz, w zależności od tego, ile informacji chcesz udostępnić.

3. Znani klienci/klienci

Innym świetnym rodzajem dowodu społecznego jest umieszczenie w centrum uwagi znanych klientów/klientów. Uzyskaj pozwolenie od niektórych większych marek, które kupiły lub współpracowały z Twoją firmą, aby pomóc innym czuć się pewniej.

W tym przykładzie widzimy, że Iron Roots dzieli się znanymi markami, które im ufają, bezpośrednio na swojej stronie głównej.

Umieszczanie tych informacji na głównych stronach jest świetną formą dowodu społecznego. W końcu, jeśli marka taka jak Netflix ci ufa, kto nie powinien?

4. Kamienie milowe

Innym świetnym przykładem dowodu społecznego jest dzielenie się najważniejszymi kamieniami milowymi Twojej firmy. Jest to nie tylko idealna strategia pokazywania potencjalnym klientom, ile innych osób kupuje od Ciebie lub obserwuje, ale jest to także zabawny element społecznościowy do świętowania.

Może to być coś takiego:

• Dotarcie do X obserwujących w mediach społecznościowych
• Dorastanie do X subskrybentów YouTube
• Dotarcie do X użytkowników lub klientów
• Uzyskiwanie pobrań aplikacji X
• Sprzedaje X produktów

Inną opcją jest wyświetlenie liczby klientów lub użytkowników, których masz bezpośrednio w swojej witrynie. ConvertKit udostępnia liczbę posiadanych użytkowników, a jednocześnie idzie o krok dalej i udostępnia liczbę subskrybentów poczty e-mail, które mają ich użytkownicy.

5. Influencer marketing

Influencer marketing to dla firm świetny sposób na zademonstrowanie społecznego dowodu. Influencerzy na Instagramie i TikTok mają zwykle duże obserwacje – a przynajmniej, nawet jeśli są mikroinfluencerami, mają oddanych i zaangażowanych obserwatorów.

W tym przypadku widzimy post #sakspartner od wpływowej Instagram Julii Berolzheimer:

Kiedy użytkownicy mediów społecznościowych widzą swoich ulubionych influencerów kupujących i korzystających z produktów i usług, stają się bardziej zainteresowani tymi produktami i usługami.

Marki te nie tylko zwiększają swój zasięg do szerszej publiczności, ale także docierają do odbiorców, którzy prawdopodobnie są ich dokładnym rynkiem docelowym.

6. Treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) są korzystne dla tworzenia solidnego kalendarza treści i poprawy ogólnego dowodu społecznego. UGC to treści, które możesz udostępniać online, które zostały pierwotnie utworzone przez Twoich klientów.

Jest to bardziej korzyść z dowodu społecznego B2C, ale może to być świetny sposób na wzbudzenie zainteresowania obserwujących. Gdy zobaczą, że udostępniasz treści, które Twoi klienci opublikowali na temat ich zakupów, zwiększa to prawdopodobieństwo, że dokonają własnego zakupu.

Spójrz na ten przykład z The Sill.

Udostępniając zdjęcie produktu, który stylizował i udostępnia jeden z ich własnych klientów, zwiększają szanse, że obserwujący go zobaczy i zdecyduje się na zakup.

7. Uznanie klienta

Jeśli Twoja marka otrzymuje wiele wyróżnień, uznania lub okrzyków w Internecie, rozważ ponowne udostępnienie ich na własnej stronie jako formę dowodu społecznego. Pokazuje to obserwującym – i potencjalnym klientom – że Twoja marka ma zadowolonych klientów, co zwiększa ich prawdopodobieństwo, że kupią lub zarejestrują się.

Oto przykład z Asany. Jeden z ich użytkowników napisał na Twitterze pozytywne wrażenia z narzędzia do zarządzania projektami, które następnie przesłał, aby ich obserwujący mogli się przekonać.

Jedną z moich ulubionych rzeczy w @asanie są małe animacje i ilustracje, gdy coś kończysz. Lubię wysyłać je do dobrze wykonanej pracy, a szczególnie oglądać tę! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

— Scott Gillard (@scoalegil) 21 stycznia 2022 r.

Slack zapewnia nam kolejną taktykę okazywania miłości do Twojej marki. Zamiast zaśmiecać swój główny kanał wszystkimi okrzykami, które otrzymuje ich marka, utworzyli osobne konto @SlackLove na Twitterze, na którym znajdują się wszystkie retweety rozpoznające ich klientów.

Źródło: twitter.com

8. Weryfikacja mediów społecznościowych

Innym sposobem na pokazanie, że Twoja firma jest legalna, jest otrzymanie dużego niebieskiego czeku. Marki można zweryfikować na prawie każdej platformie: Facebooku, Twitterze, Instagramie, TikTok, LinkedIn i YouTube.

Ta dodatkowa weryfikacja pomaga potencjalnym klientom bardziej Ci ufać i postrzegać Cię jako bardziej wiarygodną markę.

Spójrz na Anthropologie na Twitterze:

Źródło: twitter.com

Weryfikacja jest zawsze wyświetlana obok nazwy Twojej marki, co zapewnia dodatkowy komfort każdemu, kto rozważa zakup w Twojej firmie.

9. Nagrody i wyróżnienia

Pokazywanie nagród i wyróżnień, które zdobyła Twoja firma, może również stanowić dowód społeczny. Istnieje wiele różnych nagród biznesowych, które możesz zdobyć, lub najlepszych zestawień biznesowych, do których możesz się dostać, często z odznakami do umieszczenia na stronie internetowej Twojej firmy.

Zobacz , jak Visme prezentuje swoje nagrody i wyróżnienia bezpośrednio na swojej stronie głównej.

Źródło: visme.co

Inne marki zdecydują się pokazać je w stopce witryny. To świetny sposób, aby od razu poinformować odwiedzających, że jesteś godną zaufania marką, z którą można współpracować.

10. Integracje

Integracje są nieco mniej oczywistą formą dowodu społecznego, ale nadal mogą zdziałać cuda dla Twojej firmy. Dzieje się tak, ponieważ im więcej firm współpracuje z Twoją marką, tym bardziej solidna i godna zaufania wydaje się Twoja marka. (Nie wspominając o tym, że praca z Tobą staje się jeszcze łatwiejsza, jeśli Twoja usługa jest zgodna z oprogramowaniem, którego już używa zespół).

Leadpages (i wiele innych narzędzi SaaS) posiada całą bazę danych poświęconą dostępnym integracjom, co ułatwia potencjalnym klientom przeglądanie wielu dostępnych opcji.

Innym świetnym sposobem na lepsze wykorzystanie integracji jest udostępnianie ich w mediach społecznościowych.

Oto przykład aplikacji do projektowania zapowiadającej zupełnie nową integrację z jej usługą:

Fantastyczne wieści!
Teraz możesz wyodrębnić przydatne i cenne spostrzeżenia ze swoich prototypów dzięki zdalnym testom użytkowników, korzystając z nowej integracji @useberryhq z ProtoPie.
Znajdź więcej 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

— ProtoPie 🥧 (@ProtoPieApp) 17 stycznia 2022

Ale możesz też podzielić się krótkimi instrukcjami na temat działania różnych integracji, sposobów na maksymalne wykorzystanie integracji lub po prostu wyróżnić dostępne integracje — nawet jeśli nie są one nowe.

11. Naciśnij Pokrycie

Czy Twoja firma została wymieniona w wiadomościach? To samo w sobie jest głównym dowodem społecznym. Udostępnianie go na swojej stronie internetowej i profilach w mediach społecznościowych to świetny sposób na poinformowanie ludzi, że jesteś „wielkim interesem”.

Zobacz, jak Casper dzieli się relacjami prasowymi na swojej stronie internetowej:

Na ich stronie prasowej znajduje się kilka najlepszych artykułów, recenzje online oraz zestawienie wszystkich wzmianek prasowych, które otrzymali. Oglądanie, jak ludzie rozmawiają o Twojej marce, to świetny sposób na zachęcenie większej liczby osób do zostania płatnymi klientami.

Kiedy zaczynasz, być może będziesz musiał starać się o relacje prasowe, zamieszczając publikacje i wysyłając komunikaty prasowe. Ale gdy Twoja firma się rozwinie, możesz zdać sobie sprawę, że pojawiają się wzmianki o Tobie w coraz większej liczbie artykułów, co daje Ci zdrową listę artykułów prasowych do zaprezentowania.

12. Współpraca

Współpraca i partnerstwo to kolejny sposób na uzyskanie społecznego dowodu dla Twojej marki. Kiedy potencjalni klienci widzą, że współpracujesz z inną firmą, wpływowym liderem w branży lub popularnym ekspertem, zaczynają bardziej ufać Twojej marce.

CoSchedule ma podcast o nazwie Actionable Marketing Podcast. W nim przeprowadzają wywiady z różnymi ekspertami, aby zapewnić wgląd swoim odbiorcom.

Takie postępowanie pomaga ugruntować ich pozycję jako godnego zaufania zasobu w swojej branży, pomagając potencjalnym klientom poczuć się lepiej po zarejestrowaniu się w ich usługach.

Jak uzyskać dowód społeczny

Jeśli masz już co najmniej jeden z tych 12 rodzajów dowodów społecznych, nadszedł czas, aby go dobrze wykorzystać. Ale jeśli nie, możesz się zastanawiać, jak uzyskać dowód społeczny. Wiesz, że masz kilku zadowolonych klientów; potrzebujesz tylko kilku referencji lub studiów przypadku, aby naprawdę Cię poprzeć.

Oto kilka sposobów na rozpoczęcie generowania dowodów społecznych.

Przygotuj wszelkie dowody społecznościowe, które możesz opublikować na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych. W ten sposób może dotrzeć do odbiorców i pomóc każdemu, kto ma kontakt z Twoją firmą, ugryźć kulę i kliknąć przycisk „sprawdź” lub „zarejestruj się”.

Wniosek

Dowód społeczny jest istotną częścią każdej strategii marketingowej. Niezależnie od tego, czy pracujesz nad zwiększeniem liczby recenzji i referencji, czy też prezentujesz historie sukcesu i ważne kamienie milowe, promowanie zadowolonych klientów może pomóc w zwiększeniu zaufania do Twojej firmy. A to z kolei może prowadzić do szerszej bazy klientów i zwiększenia przychodów.

Włącz różne formy dowodów społecznych do swojej strategii marketingowej. Udostępnij go na swojej stronie internetowej, w biuletynach e-mailowych i w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że wszyscy odbiorcy poczują się bardziej komfortowo z Twoją firmą.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj