علم نفس التسويق الاجتماعي

يدور التسويق حول علم النفس - معرفة ما يلقى صدى لدى الناس ولماذا ، ثم استخدام ذلك لصالح علامتك التجارية.

وأحد أنواع علم النفس التسويقي هو الدليل الاجتماعي .

يُعد الدليل الاجتماعي أسلوبًا تسويقيًا رائعًا لزيادة الثقة في عملائك المحتملين. دعنا نلقي نظرة على مثال.

لنفترض أن أحد العملاء يبحث في منتجين مختلفين. أحدهما يحتوي على صفحات من المراجعات بينما الآخر لديه زوجان فقط. المنتج الذي يحتوي على المزيد من المراجعات يكون تلقائيًا أكثر جدارة بالثقة ومن المرجح أن يتم شراؤه عبر المنتج بمراجعات أقل.

ومع ذلك ، يمكن أن يظهر الدليل الاجتماعي أيضًا بعدة طرق أخرى خلال استراتيجية التسويق الخاصة بك. دعونا نتعمق في ماهية الدليل الاجتماعي بالضبط ، وعلم النفس الذي يقف وراءه ، وكيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق.

سيكولوجية تسويق الدليل الاجتماعي:

ما هو الدليل الاجتماعي؟

الدليل الاجتماعي هو نوع من علم النفس حيث يميل الناس إلى تقليد أفعال الآخرين. عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن الفكرة هي أن الناس يميلون إلى شراء المنتجات التي اشتراها الآخرون.

سترى دليلًا اجتماعيًا في كل مكان - ومن المحتمل أن علامتك التجارية قد استخدمته من قبل ، حتى لو لم تكن تدرك ذلك.

يأتي الدليل الاجتماعي في شكل مراجعات وتقييمات وشهادات ودراسات حالة وغير ذلك الكثير. لتوضيح كيف يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي في إستراتيجيتك التسويقية ، دعنا نتعمق أكثر في الأنواع المختلفة.

12 نوعا من الإثبات الاجتماعي في التسويق

91٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات قبل الشراء أو الاشتراك في الخدمة. والمراجعات هي مجرد نوع واحد من الإثباتات الاجتماعية. لذلك يظهر فقط مدى أهمية وجود نوع من الإثبات الاجتماعي للعملاء في المستقبل.

هناك عدد من الأنواع المختلفة من الأدلة الاجتماعية ، يمكن استخدام كل منها بطرق مختلفة ولصناعات مختلفة.

على سبيل المثال ، ستستفيد مؤسسة B2B من دراسات الحالة أكثر بكثير من شركة التجارة الإلكترونية. لكن هذا لا يعني أنهم أقل أهمية.

سنقوم بتغطية 12 نوعًا شائعًا من الأدلة الاجتماعية التي يمكنك استخدامها في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

1. الشهادات والمراجعات

يتضمن أحد أكثر أنواع الإثباتات الاجتماعية الأساسية الشهادات والمراجعات التي يتركها عملاؤك لك. يمكن تجميعها في صفحات المنتج أو مواقع المراجعة أو الوسائط الاجتماعية.

على سبيل المثال ، نرى قائمة تضم أكثر من 100 مراجعة للمنتج على صفحات منتجات شركة Edloe Finch لبيع أثاث البوتيك ، مما يساعد العملاء على الشعور بثقة أكبر في مشترياتهم.

المصدر: edloefinch.com

كمثال آخر ، نرى كيف تتضمن وكالة التسويق LYFE Marketing شهادات من العملاء مباشرةً على الصفحة الرئيسية لموقعهم على الويب.

هذه طريقة رائعة لتكون صريحًا مع العملاء الجدد المحتملين حول مدى نجاح عملك مع العملاء السابقين. يمكن أن يؤدي الحصول على هذه المعلومات مباشرةً على صفحتك الرئيسية أو صفحاتك المقصودة أو صفحات المنتج إلى إراحة العملاء المحتملين بشأن العمل مع نشاطك التجاري.

2. دراسات الحالة

كما ذكرنا سابقًا ، تعد دراسات الحالة نقطة بيع كبيرة لمنظمات B2B - ولكن ليس كثيرًا من العلامات التجارية B2C أو التجارة الإلكترونية.

لذلك ، إذا كنت تقوم بالتسويق لعلامة تجارية B2B ، فاحرص على دراسة دراسات الحالة. إنها جزء رائع من محتوى تمكين المبيعات الذي يمكن أن يعرض أكبر قصص نجاحك ويجعل العملاء المحتملين متحمسين للعمل معك.

تشارك دراسات الحالة أو قصص العملاء روايات حول نقاط الألم لدى العميل قبل أن يأتي إلى علامة تجارية للتوصل إلى حل ، مما يساعد الشركات المماثلة على رؤية نتائجها المحتملة قبل توقيع أي عقد.

هنا ، نرى قصص نجاح عملاء Help Scout ، لكل منها وجهة نظرها الرئيسية. حققت إحدى الشركات درجة CSAT 95٪ بينما خفضت شركة أخرى عبء العمل بنسبة 50٪.

تساعد دراسات الحالة العملاء المحتملين على معرفة ما إذا كان بإمكان شركتك حل مشاكلها الرئيسية أم لا. يمكن نشرها كمنشور مدونة أو مستند PDF أو صحيفة واحدة ، اعتمادًا على مقدار المعلومات التي تريد مشاركتها.

3. معروف عملاء / عملاء

نوع آخر رائع من الإثبات الاجتماعي هو وضع العملاء / العملاء المعروفين لديك في المقدمة وفي المنتصف. احصل على إذن من بعض العلامات التجارية الكبرى التي اشترت من شركتك أو عملت معها لمساعدة الآخرين على الشعور بمزيد من الثقة.

في هذا المثال ، نرى شركة Iron Roots تشارك العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة التي تثق بها مباشرةً على صفحتها الرئيسية.

يعد تضمين هذه المعلومات في صفحاتك الرئيسية شكلاً رائعًا من أشكال الإثبات الاجتماعي. بعد كل شيء ، إذا كانت علامة تجارية مثل Netflix تثق بك ، فمن لا ينبغي؟

4. معالم

مثال آخر رائع على الدليل الاجتماعي هو مشاركة المعالم الرئيسية لشركتك. هذه ليست فقط الإستراتيجية المثالية لإظهار العملاء المحتملين عدد الأشخاص الآخرين الذين يشترون منك أو يتابعونك ، ولكنها أيضًا جزء ممتع من المحتوى الاجتماعي للاحتفال به.

قد يكون هذا شيئًا مثل:

• الوصول إلى X متابع على وسائل التواصل الاجتماعي
• تزايد عدد المشتركين في YouTube X إلى X
• الوصول إلى X مستخدمين أو عملاء
• ضرب تنزيلات تطبيق X.
• بيع منتجات X

هناك خيار آخر وهو عرض عدد العملاء أو المستخدمين لديك على موقع الويب الخاص بك. يشارك برنامج ConvertKit عدد المستخدمين لديهم ، مع أخذها أيضًا خطوة إلى الأمام ومشاركة عدد مشتركي البريد الإلكتروني لدى مستخدميها.

5. التسويق المؤثر

يعد التسويق عبر المؤثرين طريقة رائعة للشركات لإثبات الدليل الاجتماعي. يميل المؤثرون على Instagram و TikTok إلى الحصول على عدد كبير من المتابعين - أو على الأقل ، حتى لو كانوا من أصحاب النفوذ الجزئي ، فإنهم يمتلكون متابعين متفانين ومشاركين.

في هذه الحالة ، نرى مشاركة #sakspartner من المؤثرة في Instagram Julia Berolzheimer:

عندما يرى مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي المؤثرين المفضلين لديهم يشترون ويستخدمون المنتجات والخدمات ، يصبحون أكثر اهتمامًا بهذه المنتجات والخدمات.

لا تعمل هذه العلامات التجارية على زيادة وصولها إلى جماهير أوسع فحسب ، بل إنها تصل إلى الجماهير التي من المحتمل أن تكون السوق المستهدفة بالضبط.

6. محتوى من إنشاء المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مفيدًا لإنشاء تقويم محتوى قوي ولتحسين دليلك الاجتماعي العام. UGC هو محتوى يمكنك مشاركته عبر الإنترنت تم إنشاؤه في الأصل بواسطة عملائك.

هذا أكثر من فائدة دليل اجتماعي B2C ، ولكنه يمكن أن يكون طريقة رائعة لإثارة اهتمام متابعيك. عندما يرون أنك تشارك محتوى نشره عملاؤك حول مشترياتهم ، فإن ذلك يزيد من احتمالية قيامهم بعملية الشراء الخاصة بهم.

ألق نظرة على هذا المثال من The Sill.

من خلال مشاركة صورة لمنتج قام أحد العملاء بتصميمه ومشاركته ، فإنهم يحسنون احتمالات أن يراه أحد المتابعين ويقرر شرائه.

7. التعرف على العملاء

إذا تلقت علامتك التجارية الكثير من الأوسمة أو التقدير أو الصيحات عبر الإنترنت ، ففكر في إعادة مشاركتها على صفحتك الخاصة كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي. يوضح هذا للمتابعين - والعملاء المحتملين - أن علامتك التجارية لديها عملاء سعداء ، مما يزيد من احتمالية شرائهم أو الاشتراك.

هذا مثال من Asana. قام أحد مستخدميهم بالتغريد بتجربة إيجابية مع أداة إدارة المشروع ، وقاموا بإعادة تغريدها حتى يتمكن متابعوهم من رؤيتها بأنفسهم.

أحد الأشياء المفضلة لدي حولasana هو الرسوم المتحركة والرسوم التوضيحية الصغيرة عندما تكمل شيئًا ما. أنا أستمتع بإرسالهم للعمل بشكل جيد ورؤية هذا على وجه الخصوص! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

- سكوت جيلارد (scoalegil) 21 يناير 2022

يوفر لنا Slack تكتيكًا آخر لإظهار الحب لعلامتك التجارية. بدلاً من تكديس خلاصتهم الرئيسية مع كل الصيحات التي تتلقاها علامتهم التجارية ، قاموا بإنشاء حساب منفصل على TwitterSlackLove يضم جميع تغريدات التعرف على العملاء.

المصدر: twitter.com

8. التحقق من وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقة أخرى لإثبات أن عملك مشروع هو الحصول على هذا الشيك الأزرق الكبير. يمكن التحقق من العلامات التجارية على كل منصة تقريبًا: Facebook و Twitter و Instagram و TikTok و LinkedIn و YouTube.

يساعد الحصول على هذا التحقق الإضافي العملاء المحتملين على الوثوق بك أكثر ورؤيتك كعلامة تجارية أكثر شرعية.

ألق نظرة على الأنثروبولوجيا على تويتر:

المصدر: twitter.com

يظهر فحص التحقق بجوار اسم علامتك التجارية في جميع الأوقات ، مما يضيف مزيدًا من الراحة لأي شخص يفكر في الشراء من عملك.

9. الجوائز والأوسمة

إن عرض الجوائز والأوسمة التي اكتسبها عملك يمكن أن يوفر لك أيضًا دليلًا اجتماعيًا. هناك عدد من جوائز الأعمال المختلفة التي يمكنك كسبها أو أفضل جولات الأعمال التي يمكنك الحصول عليها ، غالبًا مع شارات لوضعها على موقع شركتك على الويب.

ألقِ نظرة على كيفية استعراض Visme لجوائزهم وشهاداتهم مباشرة على صفحتهم الرئيسية.

المصدر: visme.co

ستختار العلامات التجارية الأخرى إظهارها في تذييل موقع الويب الخاص بها. إنها طريقة رائعة لإعلام زوار موقع الويب فورًا بأنك علامة تجارية جديرة بالثقة للعمل معها.

10. التكاملات

عمليات الدمج هي شكل أقل وضوحًا من الدليل الاجتماعي ، ولكن لا يزال بإمكانها أن تصنع العجائب لعملك. هذا لأنه كلما زاد عدد الشركات التي تعمل مع علامتك التجارية ، أصبحت علامتك التجارية أكثر قوة وجدارة بالثقة. (ناهيك عن أنه يصبح من الأسهل العمل معك إذا كانت خدمتك متوافقة مع البرنامج الذي يستخدمه الفريق بالفعل.)

تمتلك Leadpages (والعديد من أدوات SaaS الأخرى) قاعدة بيانات كاملة مخصصة لعمليات التكامل المتاحة ، مما يسهل على العملاء المحتملين التدقيق في الخيارات العديدة المتاحة.

هناك طريقة أخرى رائعة للاستفادة بشكل أكبر من عمليات الدمج الخاصة بك وهي مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي مثال لتطبيق تصميم يعلن عن تكامل جديد تمامًا مع خدمته:

اخبار مذهلة! 📢
يمكنك الآن استخراج رؤى قابلة للتنفيذ وقيمة من نماذجك الأولية من خلال اختبار المستخدم عن بُعد ، باستخدام تكاملuseberryhq الجديد مع ProtoPie.
اكتشف المزيد 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

- ProtoPie 🥧 (ProtoPieApp) ١٧ يناير ٢٠٢٢

ولكن يمكنك أيضًا مشاركة الإرشادات السريعة حول كيفية عمل عمليات الدمج المتنوعة ، أو طرق تحقيق أقصى استفادة من عمليات الدمج ، أو مجرد إبراز عمليات الدمج المتاحة - حتى عندما لا تكون جديدة.

11. التغطية الصحفية

هل تم ذكر عملك في الأخبار؟ هذا في حد ذاته هو دليل اجتماعي رئيسي. تعد مشاركتها على موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة لإعلام الناس بأنك "صفقة كبيرة".

ألق نظرة على كيفية مشاركة Casper لتغطيتها الصحفية على موقعه على الإنترنت:

تتضمن صفحتهم الصحفية عددًا قليلاً من المقالات المهمة والمراجعات عبر الإنترنت وتقريرًا عن جميع الإشارات الصحفية التي وردت إليهم. تعتبر رؤية الأشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية طريقة رائعة لجذب المزيد من الأشخاص ليصبحوا عملاء يدفعون.

عندما تبدأ لأول مرة ، قد تحتاج إلى التماس التغطية الصحفية عن طريق الترويج للمنشورات وإرسال البيانات الصحفية. ولكن بعد أن ينمو عملك التجاري ، قد تدرك أنه يتم ذكرك في المزيد والمزيد من المقالات ، مما يمنحك قائمة صحية بالتغطية الصحفية لعرضها.

12. أوجه التعاون

تعد عمليات التعاون والشراكات طريقة أخرى للحصول على دليل اجتماعي لعلامتك التجارية. عندما يرى العملاء المحتملون أنك تعمل مع شركة أخرى ، أو مؤثر أو قائد فكري في الصناعة ، أو خبير مشهور ، فإنهم يبدأون في الوثوق بعلامتك التجارية أكثر.

CoSchedule لديه بودكاست يسمى بودكاست التسويق العملي. في ذلك ، أجروا مقابلات مع خبراء مختلفين لتقديم رؤى لجمهورهم.

يساعد القيام بذلك على ترسيخهم كمورد جدير بالثقة في صناعتهم ، مما يساعد العملاء المحتملين على الشعور بشكل أفضل بشأن الاشتراك في خدمتهم.

كيفية الحصول على دليل اجتماعي

إذا كان لديك بالفعل واحد على الأقل من هذه الأنواع الاثني عشر من الإثباتات الاجتماعية ، فقد حان الوقت لاستخدامه جيدًا. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تتساءل عن كيفية الحصول على دليل اجتماعي. أنت تعلم أن لديك بعض العملاء السعداء ؛ تحتاج فقط إلى بعض الشهادات أو دراسات الحالة لدعمك حقًا.

فيما يلي بعض الطرق لبدء إنشاء دليل اجتماعي.

ضع أي دليل اجتماعي يمكنك نشره على موقع الويب الخاص بك أو على وسائل التواصل الاجتماعي. وبهذه الطريقة ، يمكن أن تصل إلى جمهورك وتساعد أي شخص على الحياد بشأن عملك في التغلب على الرصاصة والنقر على زر "تسجيل الخروج" أو "التسجيل".

استنتاج

يعتبر الدليل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية. سواء كنت تعمل على زيادة مراجعتك وشهاداتك أو تعرض قصص نجاح ومعالم رئيسية ، فإن تعزيز العملاء السعداء يمكن أن يساعد في زيادة الثقة في عملك. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى قاعدة عملاء أوسع وزيادة الإيرادات.

ادمج أشكالًا مختلفة من الإثبات الاجتماعي في إستراتيجيتك التسويقية. شاركها على موقع الويب الخاص بك ، في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أن كل جمهور يصبح أكثر راحة مع عملك.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها