사회적 증거 마케팅의 심리학

마케팅은 심리학에 관한 것입니다. 사람들이 공감하는 것과 그 이유를 찾아내고 이를 브랜드에 유리하게 활용합니다.

마케팅 심리학의 한 유형은 사회적 증거 입니다.

사회적 증거는 잠재 고객에 대한 신뢰를 높이는 훌륭한 마케팅 기법입니다. 예를 들어 보겠습니다.

고객이 두 가지 다른 제품을 보고 있다고 가정해 보겠습니다. 하나에는 리뷰 페이지가 있고 다른 하나에는 몇 페이지만 있습니다. 리뷰가 많은 제품은 자동으로 더 신뢰할 수 있으며 리뷰가 적은 제품보다 구매 가능성이 높습니다.

그러나 사회적 증거는 마케팅 전략 전반에 걸쳐 여러 가지 다른 방식으로 나타날 수도 있습니다. 사회적 증거가 정확히 무엇인지, 그 이면의 심리학, 마케팅에서 사회적 증거를 사용하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

사회적 증거 마케팅의 심리학:

사회 증명이란 무엇입니까?

사회적 증거는 사람들이 다른 사람의 행동을 모방하는 경향이 있는 심리학의 한 유형입니다. 마케팅과 관련하여 사람들은 다른 사람들이 구매한 제품을 구매하는 경향이 있다는 생각입니다.

어디에서나 사회적 증거를 볼 수 있습니다. 귀하의 브랜드는 깨닫지 못하더라도 이전에 이를 사용했을 가능성이 큽니다.

사회적 증거는 리뷰, 평가, 평가, 사례 연구 등의 형태로 제공됩니다. 마케팅 전략에서 사회적 증거를 사용하는 방법을 보여주기 위해 다양한 유형에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

마케팅에서 사회적 증거의 12가지 유형

소비자의 91%는 구매를 하거나 서비스에 가입하기 전에 리뷰를 읽습니다. 그리고 리뷰는 사회적 증거의 한 유형일 뿐입니다. 따라서 미래 고객을 위해 일종의 사회적 증거를 갖는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

다양한 유형의 사회적 증거가 있으며, 각각은 다양한 산업 분야에서 다양한 방식으로 사용될 수 있습니다.

예를 들어, B2B 조직은 전자 상거래 회사보다 훨씬 더 사례 연구의 이점을 얻을 것입니다. 그러나 그것이 그들이 덜 중요하다는 것을 의미하지는 않습니다.

마케팅 전략에서 사용할 수 있는 12가지 인기 있는 사회적 증거 유형을 다룰 것입니다.

1. 사용후기 및 리뷰

사회적 증거의 가장 기본적인 유형 중 하나는 고객이 귀하에게 남기는 평가 및 리뷰를 포함합니다. 이는 제품 페이지, 리뷰 사이트 또는 소셜 미디어에서 집계될 수 있습니다.

예를 들어 부티크 가구 소매업체인 Edloe Finch의 제품 페이지에서 100개 이상의 제품 리뷰 목록을 확인하여 고객이 구매에 대해 더 확신을 가질 수 있도록 돕습니다.

출처: edloefinch.com

또 다른 예로, 마케팅 대행사인 LYFE Marketing 이 웹사이트의 홈페이지에 고객의 평가를 포함하는 방법을 볼 수 있습니다.

이것은 귀하의 비즈니스가 과거 고객에게 얼마나 잘했는지에 대해 잠재적인 신규 고객에게 미리 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. 이 정보를 홈페이지, 방문 페이지 또는 제품 페이지에 표시하면 잠재 고객이 귀하의 비즈니스와 쉽게 협력할 수 있습니다.

2. 사례 연구

언급한 바와 같이 사례 연구는 B2B 조직의 큰 판매 포인트이지만 B2C 또는 전자 상거래 브랜드는 그다지 많지 않습니다.

따라서 B2B 브랜드를 마케팅하는 경우 사례 연구를 염두에 두십시오. 이는 귀사의 가장 큰 성공 사례를 보여주고 잠재 고객이 귀사와 함께 일하고 싶어 하게 만들 수 있는 환상적인 영업 지원 콘텐츠입니다.

사례 연구 또는 고객 사례는 고객이 솔루션을 위해 브랜드를 찾기 전에 고객의 고충에 대한 설명을 공유하여 유사한 회사가 계약에 서명하기 전에 잠재적인 결과를 볼 수 있도록 돕습니다.

여기에서 각각 고유한 요점이 있는 Help Scout의 고객 성공 사례를 볼 수 있습니다. 한 회사는 95%의 CSAT 점수를 얻었고 다른 회사는 작업량을 50% 줄였습니다.

사례 연구를 통해 잠재 고객은 회사가 주요 문제를 해결할 수 있는지 여부를 알 수 있습니다. 공유하려는 정보의 양에 따라 블로그 게시물, PDF 문서 또는 한 장짜리 문서로 게시할 수 있습니다.

3. 잘 알려진 클라이언트/고객

사회적 증거의 또 다른 훌륭한 유형은 잘 알려진 고객/고객을 전면 및 중앙에 배치하는 것입니다. 다른 사람들이 더 자신감을 가질 수 있도록 귀하의 회사에서 구매했거나 협력한 더 큰 브랜드의 허가를 받으세요.

이 예에서는 Iron Roots 가 홈 페이지에서 바로 신뢰하는 유명 브랜드를 공유하는 것을 볼 수 있습니다.

메인 페이지에 이 정보를 포함하는 것은 훌륭한 사회적 증거입니다. 결국, Netflix 와 같은 브랜드 가 당신을 신뢰한다면, 누가 당신을 신뢰하지 않아야 합니까?

4. 이정표

사회적 증거의 또 다른 좋은 예는 회사의 주요 이정표를 공유하는 것입니다. 이것은 잠재 고객에게 얼마나 많은 다른 사람들이 귀하를 구매하거나 팔로우하는지 보여주는 완벽한 전략일 뿐만 아니라 축하할 수 있는 재미있는 소셜 콘텐츠이기도 합니다.

이것은 다음과 같을 수 있습니다.

• X 소셜 미디어 팔로어에게 만들기
• X YouTube 구독자로 성장
• X명의 사용자 또는 고객에게 도달
• 히트 X 앱 다운로드
• X 제품 판매

또 다른 옵션은 귀하의 웹사이트에 귀하가 보유한 고객 또는 사용자의 수를 표시하는 것입니다. ConvertKit 은 사용자 수를 공유하는 동시에 한 단계 더 나아가 사용자가 보유한 이메일 구독자 수를 공유합니다.

5. 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅 은 기업이 사회적 증거를 입증할 수 있는 좋은 방법입니다. Instagram과 TikTok의 인플루언서는 많은 팔로워를 보유하는 경향이 있습니다. 또는 최소한 그들이 마이크로 인플루언서일지라도 열성적이고 참여적인 팔로워가 있습니다.

이 경우 Instagram 인플루언서 Julia Berolzheimer의 #sakspartner 게시물을 볼 수 있습니다.

소셜 미디어 사용자는 자신이 좋아하는 인플루언서가 제품과 서비스를 구매하고 사용하는 것을 보면 해당 제품과 서비스에 더 관심을 갖게 됩니다.

이러한 브랜드는 더 많은 잠재고객에게 도달 범위를 확대할 뿐만 아니라 정확한 타겟 시장일 가능성이 있는 잠재고객에게 도달하고 있습니다.

6. 사용자 생성 콘텐츠

UGC( 사용자 생성 콘텐츠 )는 강력한 콘텐츠 캘린더 를 만들고 전반적인 사회적 증거를 개선하는 데 유용합니다. UGC는 원래 고객이 만든 온라인에서 공유할 수 있는 콘텐츠입니다.

이것은 B2C 사회적 증거 혜택에 가깝지만 팔로어의 관심을 불러일으키는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 고객이 구매에 대해 게시한 콘텐츠를 공유하는 것을 보게 되면 고객이 직접 구매할 가능성이 높아집니다.

The Sill의 이 예를 살펴보십시오.

자신의 고객 중 한 명이 스타일을 지정하고 공유한 제품 사진을 공유함으로써 팔로어가 그것을 보고 구매를 결정할 확률을 높이고 있습니다.

7. 고객 인식

귀하의 브랜드가 온라인에서 많은 찬사, 인정 또는 찬사를 받는 경우 사회적 증거의 한 형태로 이를 귀하의 페이지에 다시 공유하는 것을 고려하십시오. 이것은 팔로워와 잠재 고객에게 브랜드에 만족스러운 고객이 있다는 것을 보여 구매하거나 가입할 가능성을 높입니다.

다음은 Asana의 예입니다. 사용자 중 한 명이 프로젝트 관리 도구에 대한 긍정적인 경험을 트윗했으며 팔로워가 직접 볼 수 있도록 리트윗했습니다.

@asana에서 내가 좋아하는 것 중 하나는 무언가를 완성할 때의 작은 애니메이션과 삽화입니다. 나는 잘한 일을 위해 그들을 보내고 특히 이것을 보는 것을 즐깁니다! pic.twitter.com/wpTukxYfLl

— Scott Gillard(@scoalegil) 2022년 1월 21일

Slack은 브랜드에 대한 애정을 표현하기 위한 또 다른 전략을 제공합니다. 브랜드가 받는 모든 외침으로 메인 피드를 어지럽히는 대신 모든 고객 인식 리트윗을 보관 하는 별도의 @SlackLove 트위터 계정을 만들었습니다.

출처: twitter.com

8. 소셜 미디어 인증

귀하의 비즈니스가 합법적임을 보여주는 또 다른 방법은 큰 파란색 수표를 받는 것입니다. 브랜드는 Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn 및 YouTube와 같은 거의 모든 플랫폼에서 인증을 받을 수 있습니다.

추가 인증을 받으면 잠재 고객이 귀하를 더 신뢰하고 귀하를 보다 합법적인 브랜드로 보는 데 도움이 됩니다.

Twitter에서 Anthropologie를 살펴보십시오.

출처: twitter.com

확인 확인 표시는 항상 브랜드 이름 옆에 표시되어 비즈니스에서 구매를 고려하는 모든 사람에게 편안함을 더해줍니다.

9. 수상 및 영예

귀하의 비즈니스가 얻은 상과 영예를 보여주는 것도 사회적 증거를 제공할 수 있습니다. 당신이 얻을 수 있는 다양한 비즈니스 상이나 얻을 수 있는 최고의 비즈니스 라운드업이 있으며 종종 회사 웹사이트에 배지를 배치할 수 있습니다.

Visme 이 홈페이지에서 상과 영예 를 어떻게 과시하는지 살펴보십시오 .

출처: visme.co

다른 브랜드는 웹사이트 바닥글에 이를 표시하도록 선택할 것입니다. 웹사이트 방문자에게 귀하가 함께 일할 수 있는 신뢰할 수 있는 브랜드임을 즉시 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

10. 통합

통합은 약간 덜 명백한 형태의 사회적 증거이지만 여전히 비즈니스에 놀라운 효과를 줄 수 있습니다. 브랜드와 협력하는 비즈니스가 많을수록 브랜드가 더 강력하고 신뢰할 수 있기 때문입니다. (당신의 서비스가 팀이 이미 사용하고 있는 소프트웨어와 호환된다면 당신과 함께 일하는 것이 훨씬 더 쉬워진다는 것은 말할 것도 없습니다.)

Leadpages (및 기타 많은 SaaS 도구)에는 사용 가능한 통합 전용 전체 데이터베이스가 있으므로 잠재 고객이 사용 가능한 많은 옵션을 쉽게 살펴볼 수 있습니다.

통합을 최대한 활용하는 또 다른 좋은 방법은 소셜 미디어에서 공유하는 것입니다.

다음은 서비스와 함께 사용할 수 있는 완전히 새로운 통합을 발표하는 디자인 앱의 예입니다.

환상적인 소식! 📢
이제 @useberryhq와 ProtoPie의 새로운 통합을 사용하여 원격 사용자 테스트를 통해 프로토타입에서 실행 가능하고 가치 있는 통찰력을 추출할 수 있습니다.
자세히 알아보기 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

— 프로토파이 🥧 (@ProtoPieApp) 2022년 1월 17일

그러나 다양한 통합이 작동하는 방법, 통합을 최대한 활용하는 방법 또는 사용 가능한 통합을 강조 표시하는 방법에 대한 빠른 방법을 공유할 수도 있습니다. 이는 새롭지 않은 경우에도 마찬가지입니다.

11. 언론 보도

뉴스에 귀하의 비즈니스가 언급되었습니까? 그 자체로 중요한 사회적 증거입니다. 웹사이트와 소셜 미디어 프로필에 공유하는 것은 사람들에게 당신이 "큰일"이라는 것을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

Casper 가 웹사이트에서 언론 보도 내용을 공유 하는 방법을 살펴보세요 .

그들의 언론 페이지에는 몇 가지 주요 기사, 온라인 리뷰 및 그들이 받은 모든 언론 언급 요약이 포함되어 있습니다. 사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하는 것을 보는 것은 더 많은 사람들이 유료 고객이 되도록 유인하는 좋은 방법입니다.

처음 시작할 때 출판물을 홍보하고 보도 자료를 보내 언론 보도를 요청해야 할 수도 있습니다. 그러나 비즈니스가 성장한 후에는 점점 더 많은 기사에서 자신이 언급되고 있다는 사실을 깨닫고 자신에게 보여줄 언론 보도의 건전한 목록을 제공할 수 있습니다.

12. 협업

협업 및 파트너십은 브랜드에 대한 사회적 증거를 얻는 또 다른 방법입니다. 잠재 고객은 귀하가 다른 비즈니스, 인플루언서 또는 업계 리더 또는 인기 있는 전문가와 협력하는 것을 볼 때 귀하의 브랜드를 더 신뢰하기 시작합니다.

CoSchedule 에는 Actionable Marketing Podcast라는 팟캐스트가 있습니다. 여기에서 그들은 청중에게 통찰력을 제공하기 위해 다양한 전문가를 인터뷰합니다.

이렇게 하면 잠재 고객이 서비스 등록에 대해 더 잘 느낄 수 있도록 해당 업계에서 신뢰할 수 있는 리소스로 공고히 하는 데 도움이 됩니다.

사회적 증거를 얻는 방법

이 12가지 유형의 사회적 증거 중 적어도 하나를 이미 가지고 있다면 그것을 잘 사용할 때입니다. 그러나 그렇지 않은 경우 사회적 증거를 얻는 방법이 궁금할 수 있습니다. 당신은 당신에게 행복한 고객이 있다는 것을 알고 있습니다. 실제로 귀하를 뒷받침하려면 몇 가지 평가나 사례 연구가 필요합니다.

다음은 사회적 증거 생성을 시작하는 몇 가지 방법입니다.

웹사이트나 소셜 미디어에 게시할 수 있는 모든 사회적 증거를 수집하십시오. 이렇게 하면 청중에게 다가갈 수 있고 비즈니스에 대해 경계하는 사람이 총알을 깨고 "체크아웃" 또는 "가입" 버튼을 클릭하도록 도울 수 있습니다.

결론

사회적 증거는 모든 마케팅 전략의 필수적인 부분입니다. 리뷰와 평가를 늘리기 위해 노력하든 성공 사례와 주요 이정표를 보여주든, 행복한 고객을 홍보하는 것은 비즈니스에 대한 신뢰와 확신을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 결과적으로 더 넓은 고객 기반과 수익 증가로 이어질 수 있습니다.

다양한 형태의 사회적 증거를 마케팅 전략에 통합하십시오. 웹사이트, 이메일 뉴스레터 및 소셜 미디어에서 공유하여 모든 청중이 귀하의 비즈니스에 더 익숙해질 수 있도록 하십시오.

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