La psicologia del marketing della prova sociale

Il marketing è incentrato sulla psicologia: scoprire cosa risuona con le persone e perché, e poi usarlo a vantaggio del tuo marchio.

E un tipo di psicologia del marketing è la prova sociale .

La prova sociale è un'ottima tecnica di marketing per aumentare la fiducia nei tuoi potenziali clienti. Diamo un'occhiata a un esempio.

Diciamo che un cliente sta guardando due prodotti diversi. Uno ha pagine di recensioni mentre l'altro ne ha solo un paio. Il prodotto con più recensioni è automaticamente più affidabile ed è probabile che venga acquistato al posto del prodotto con meno recensioni.

Tuttavia, la prova sociale può presentarsi anche in molti altri modi durante la tua strategia di marketing. Analizziamo cos'è esattamente la prova sociale, la psicologia dietro di essa e come utilizzare la prova sociale nel marketing.

La psicologia del marketing della prova sociale:

Cos'è la prova sociale?

La prova sociale è un tipo di psicologia in cui le persone hanno la tendenza a copiare le azioni degli altri. Quando si tratta di marketing, è l'idea che le persone tendano ad acquistare prodotti che altri hanno acquistato.

Vedrai prove sociali ovunque e probabilmente il tuo marchio l'ha già utilizzato, anche se non te ne sei reso conto.

La prova sociale si presenta sotto forma di recensioni, valutazioni, testimonianze, casi di studio e molto altro ancora. Per mostrarti come utilizzare la prova sociale nella tua strategia di marketing, scaviamo un po' più a fondo nei diversi tipi.

12 tipi di prova sociale nel marketing

Il 91% dei consumatori legge le recensioni prima di effettuare un acquisto o di iscriversi a un servizio. E le recensioni sono solo un tipo di prova sociale. Quindi dimostra solo quanto sia importante avere un qualche tipo di prova sociale per i futuri clienti.

Esistono diversi tipi di prove sociali, ognuno dei quali può essere utilizzato in modi diversi e per settori diversi.

Ad esempio, un'organizzazione B2B trarrà vantaggio dai casi di studio molto più di una società di e-commerce. Ma questo non significa che siano meno importanti.

Tratteremo 12 tipi popolari di prove sociali che puoi utilizzare all'interno della tua strategia di marketing.

1. Testimonianze e recensioni

Uno dei tipi più elementari di prova sociale include le testimonianze e le recensioni che i tuoi clienti ti lasciano. Questi possono essere aggregati sulle pagine dei tuoi prodotti, sui siti di recensioni o sui social media.

Ad esempio, vediamo un elenco di oltre 100 recensioni di prodotti sulle pagine dei prodotti del rivenditore di mobili per boutique Edloe Finch , che aiutano i clienti a sentirsi più sicuri nei loro acquisti.

Fonte: edloefinch.com

Come altro esempio, vediamo come l'agenzia di marketing LYFE Marketing includa le testimonianze dei clienti direttamente nella home page del loro sito web.

Questo è un ottimo modo per essere in anticipo con potenziali nuovi clienti su quanto bene la tua attività ha fatto con la clientela passata. Avere queste informazioni direttamente sulla tua home page, pagine di destinazione o pagine di prodotto può mettere i potenziali clienti a proprio agio nel lavorare con la tua attività.

2. Casi di studio

Come accennato, i casi di studio sono un grande punto di forza per le organizzazioni B2B, ma non tanto per i marchi B2C o di e-commerce.

Quindi, se stai facendo marketing per un marchio B2B, tieni i case study in primo piano. Sono un fantastico contenuto di abilitazione alla vendita che può mostrare le tue più grandi storie di successo e suscitare l'entusiasmo dei potenziali clienti nel lavorare con te.

Casi di studio o storie di clienti condividono le narrazioni sui punti deboli di un cliente prima che arrivassero a un marchio per una soluzione, aiutando aziende simili a vedere i loro potenziali risultati prima ancora di firmare un contratto.

Qui vediamo le storie di successo dei clienti di Help Scout , ognuna con il proprio punto principale. Un'azienda ha ottenuto un punteggio CSAT del 95%, mentre un'altra ha ridotto il proprio carico di lavoro del 50%.

I casi di studio aiutano i potenziali clienti a capire se la tua azienda è in grado di risolvere i suoi problemi principali o meno. Questi possono essere pubblicati come post di blog, documento PDF o foglio singolo, a seconda della quantità di informazioni che desideri condividere.

3. Clienti/clienti noti

Un altro ottimo tipo di prova sociale è mettere i tuoi clienti/clienti famosi in primo piano. Ottieni il permesso da alcuni dei marchi più grandi che hanno acquistato o lavorato con la tua azienda per aiutare gli altri a sentirsi più sicuri.

In questo esempio, vediamo Iron Roots condividere i grandi marchi che si fidano di loro direttamente sulla loro home page.

Includere queste informazioni nelle tue pagine principali è un'ottima forma di prova sociale. Dopotutto, se un marchio come Netflix si fida di te, chi non dovrebbe?

4. Traguardi

Un altro ottimo esempio di prova sociale è la condivisione delle principali pietre miliari della tua azienda. Non solo questa è la strategia perfetta per mostrare ai potenziali clienti quante altre persone acquistano o seguono da te, ma è anche un divertente contenuto social da celebrare.

Questo potrebbe essere qualcosa del tipo:

• Raggiungere X follower sui social media
• Crescendo fino a X abbonati YouTube
• Raggiungere utenti o clienti X
• Colpire i download dell'app X
• Vendo prodotti X

Un'altra opzione è visualizzare il numero di clienti o utenti che hai direttamente sul tuo sito web. ConvertKit condivide quanti utenti hanno, facendo anche un ulteriore passo avanti e condividendo quanti abbonati e-mail hanno i loro utenti.

5. Marketing dell'influencer

L'influencer marketing è un ottimo modo per le aziende di dimostrare la prova sociale. Gli influencer su Instagram e TikTok tendono ad avere un seguito ampio o almeno, anche se sono micro-influencer, hanno follower dedicati e coinvolti.

In questo caso, vediamo un post di #sakspartner dell'influencer di Instagram Julia Berolzheimer:

Quando gli utenti dei social media vedono i loro influencer preferiti acquistare e utilizzare prodotti e servizi, diventano più interessati a tali prodotti e servizi.

Questi marchi non solo stanno aumentando la loro portata a un pubblico più ampio, ma stanno raggiungendo un pubblico che è probabilmente il loro esatto mercato di riferimento.

6. Contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono utili per creare un solido calendario dei contenuti e per migliorare la tua prova sociale complessiva. UGC è contenuto che puoi condividere online che è stato originariamente creato dai tuoi clienti.

Questo è più un vantaggio di prova sociale B2C, ma può essere un ottimo modo per suscitare l'interesse dei tuoi follower. Quando ti vedono condividere contenuti che i tuoi clienti hanno pubblicato sui loro acquisti, aumenta la probabilità che effettuino i propri acquisti.

Dai un'occhiata a questo esempio di The Sill.

Condividendo una foto di un prodotto che uno dei propri clienti ha disegnato e condiviso, aumentano le probabilità che un follower lo veda e decida di acquistare.

7. Riconoscimento del cliente

Se il tuo marchio riceve molti riconoscimenti, riconoscimenti o riconoscimenti online, considera la possibilità di ricondividerli sulla tua pagina come forma di prova sociale. Questo mostra ai follower, e ai potenziali clienti, che il tuo marchio ha clienti felici, rendendoli più propensi ad acquistare o registrarsi.

Ecco un esempio da Asana. Uno dei suoi utenti ha twittato un'esperienza positiva con lo strumento di gestione del progetto e l'ha ritwittato in modo che i suoi follower potessero vederlo da soli.

Una delle cose che preferisco di @asana sono le piccole animazioni e illustrazioni quando completi qualcosa. Mi piace mandarli per un lavoro ben fatto e vedere questo in particolare! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

— Scott Gillard (@scoalegil) 21 gennaio 2022

Slack ci offre un'altra tattica per mostrare l'amore per il tuo marchio. Invece di ingombrare il loro feed principale con tutti i riconoscimenti ricevuti dal loro marchio, hanno creato un account Twitter @SlackLove separato che ospita tutti i retweet di riconoscimento dei clienti.

Fonte: twitter.com

8. Verifica sui social media

Un altro modo per dimostrare che la tua attività è legittima è ottenere quel grosso segno di spunta blu. I marchi possono essere verificati su quasi tutte le piattaforme: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn e YouTube.

Avere quella verifica aggiuntiva aiuta i potenziali clienti a fidarsi di te di più e a vederti come un marchio più legittimo.

Dai un'occhiata ad Anthropologie su Twitter:

Fonte: twitter.com

Il controllo di verifica appare sempre accanto al nome del tuo marchio, aggiungendo quel comfort extra a chiunque stia pensando di acquistare dalla tua attività.

9. Premi e riconoscimenti

Mostrare premi e riconoscimenti che la tua azienda ha guadagnato può anche fornirti una prova sociale. Ci sono una serie di diversi premi aziendali che puoi guadagnare o migliori raccolte di affari a cui puoi partecipare, spesso con badge da posizionare sul sito web della tua azienda.

Dai un'occhiata a come Visme mostra i suoi premi e riconoscimenti direttamente sulla sua home page.

Fonte: visme.co

Altri marchi sceglieranno di mostrarli nel piè di pagina del loro sito web. È un ottimo modo per far sapere subito ai visitatori del sito web che sei un marchio affidabile con cui lavorare.

10. Integrazioni

Le integrazioni sono una forma leggermente meno ovvia di prova sociale, ma possono comunque fare miracoli per la tua azienda. Questo perché più aziende lavorano con il tuo marchio, più il tuo marchio sembra solido e affidabile. (Per non parlare del fatto che diventa ancora più facile lavorare con te se il tuo servizio è compatibile con il software che un team sta già utilizzando.)

Leadpages (e molti altri strumenti SaaS) ha un intero database dedicato alle integrazioni disponibili, rendendo facile per i potenziali clienti vagliare le numerose opzioni disponibili.

Un altro ottimo modo per ottenere di più dalle tue integrazioni è condividerle sui social media.

Ecco un esempio di un'app di design che annuncia una nuovissima integrazione disponibile con il suo servizio:

Fantastica notizia! 📢
Ora puoi estrarre informazioni utili e utili dai tuoi prototipi con test utente remoti, utilizzando la nuova integrazione di @useberryhq con ProtoPie.
Scopri di più 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

— ProtoPie 🥧 (@ProtoPieApp) 17 gennaio 2022

Ma puoi anche condividere rapide istruzioni su come funzionano le tue varie integrazioni, modi per ottenere il massimo dalle integrazioni o semplicemente evidenziare le integrazioni disponibili, anche quando non sono nuove.

11. Copertura stampa

La tua attività è stata menzionata nelle notizie? Questo di per sé è un'importante prova sociale. Condividerlo sul tuo sito Web e sui profili dei social media è un ottimo modo per far sapere alle persone che sei un "grande affare".

Dai un'occhiata a come Casper condivide la copertura stampa sul loro sito web:

La loro pagina stampa include alcuni articoli importanti, recensioni online e una carrellata di tutte le menzioni della stampa che hanno ricevuto. Vedere le persone parlare del tuo marchio è un ottimo modo per invogliare più persone a diventare clienti paganti.

Quando inizi per la prima volta, potrebbe essere necessario sollecitare la copertura della stampa presentando pubblicazioni e inviando comunicati stampa. Ma dopo che la tua attività è cresciuta, potresti renderti conto di essere menzionato in sempre più articoli, dandoti un sano elenco di copertura stampa da mostrare.

12. Collaborazioni

Collaborazioni e partnership sono un altro modo per ottenere una prova sociale per il tuo marchio. Quando i potenziali clienti ti vedono lavorare con un'altra azienda, un influencer o un leader di pensiero nel settore, o un esperto popolare, iniziano a fidarsi di più del tuo marchio.

CoSchedule ha un podcast chiamato Actionable Marketing Podcast. In esso, intervistano diversi esperti per fornire spunti per il loro pubblico.

Ciò li aiuta a consolidarli come una risorsa affidabile nel loro settore, aiutando i potenziali clienti a sentirsi meglio quando si iscrivono al loro servizio.

Come ottenere una prova sociale

Se hai già almeno uno di questi 12 tipi di prove sociali, è tempo di farne buon uso. Ma in caso contrario, ti starai chiedendo come ottenere la prova sociale. Sai di avere dei clienti felici; hai solo bisogno di alcune testimonianze o casi di studio per sostenerti davvero.

Ecco alcuni modi per iniziare a generare prove sociali.

Metti insieme qualsiasi prova sociale che puoi pubblicare sul tuo sito Web o sui social media. In questo modo, può raggiungere il tuo pubblico e aiutare chiunque sia indeciso sulla tua attività a stringere i denti e fare clic sul pulsante "controlla" o "registrati".

Conclusione

La prova sociale è una parte essenziale di qualsiasi strategia di marketing. Sia che tu lavori per aumentare le tue recensioni e testimonianze o che mostri storie di successo e traguardi importanti, la promozione di clienti felici può aiutare ad aumentare la fiducia nella tua attività. E, a sua volta, ciò può portare a una base clienti più ampia e a un aumento delle entrate.

Incorpora diverse forme di social proof nella tua strategia di marketing. Condividilo sul tuo sito Web, nelle newsletter via e-mail e sui social media per assicurarti che ogni pubblico si senta più a suo agio con la tua attività.

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