Psikologi Pemasaran Bukti Sosial

Pemasaran adalah tentang psikologi—mencari tahu apa yang beresonansi dengan orang-orang dan mengapa, dan kemudian menggunakannya untuk keuntungan merek Anda.

Dan salah satu jenis psikologi pemasaran adalah bukti sosial .

Bukti sosial adalah teknik pemasaran yang hebat untuk meningkatkan kepercayaan pada pelanggan potensial Anda. Mari kita lihat sebuah contoh.

Katakanlah seorang pelanggan melihat dua produk yang berbeda. Satu memiliki halaman ulasan sementara yang lain hanya memiliki beberapa. Produk dengan lebih banyak ulasan secara otomatis lebih dapat dipercaya dan kemungkinan akan dibeli daripada produk dengan lebih sedikit ulasan.

Namun, bukti sosial juga dapat hadir dalam beberapa cara lain di seluruh strategi pemasaran Anda. Mari selami apa sebenarnya bukti sosial itu, psikologi di baliknya, dan bagaimana menggunakan bukti sosial dalam pemasaran.

Psikologi Pemasaran Bukti Sosial:

Apa itu Bukti Sosial?

Bukti sosial adalah jenis psikologi di mana orang memiliki kecenderungan untuk menyalin tindakan orang lain. Ketika berkaitan dengan pemasaran, itu adalah gagasan bahwa orang cenderung membeli produk yang telah dibeli orang lain.

Anda akan melihat bukti sosial di mana-mana—dan merek Anda kemungkinan telah menggunakannya sebelumnya, bahkan jika Anda tidak menyadarinya.

Bukti sosial datang dalam bentuk ulasan, peringkat, testimonial, studi kasus, dan banyak lagi. Untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan bukti sosial dalam strategi pemasaran Anda, mari kita gali lebih dalam ke jenis-jenis yang berbeda.

12 Jenis Bukti Sosial dalam Pemasaran

91% konsumen membaca ulasan sebelum melakukan pembelian atau mendaftar ke layanan. Dan ulasan hanyalah salah satu jenis bukti sosial. Jadi itu hanya menunjukkan betapa pentingnya memiliki beberapa jenis bukti sosial untuk pelanggan masa depan.

Ada sejumlah jenis bukti sosial yang berbeda, yang masing-masing dapat digunakan dengan cara yang berbeda dan untuk industri yang berbeda.

Misalnya, organisasi B2B akan mendapat manfaat lebih dari studi kasus daripada perusahaan e-niaga. Tapi itu tidak berarti mereka kurang penting.

Kami akan membahas 12 jenis bukti sosial populer yang dapat Anda gunakan dalam strategi pemasaran Anda.

1. Testimonial dan Review

Salah satu jenis bukti sosial yang paling dasar termasuk testimonial dan ulasan yang ditinggalkan pelanggan Anda. Ini dapat dikumpulkan di halaman produk, situs ulasan, atau media sosial Anda.

Misalnya, kami melihat daftar lebih dari 100 ulasan produk di halaman produk pengecer furnitur butik Edloe Finch , membantu pelanggan merasa lebih percaya diri dalam pembelian mereka.

Sumber: edloefinch.com

Sebagai contoh lain, kami melihat bagaimana agen pemasaran LYFE Marketing menyertakan testimonial dari klien langsung di halaman beranda situs web mereka.

Ini adalah cara yang bagus untuk terbuka dengan calon pelanggan baru tentang seberapa baik bisnis Anda telah dilakukan dengan klien sebelumnya. Memiliki informasi ini tepat di beranda, halaman arahan, atau halaman produk Anda dapat membuat calon pelanggan merasa nyaman bekerja dengan bisnis Anda.

2. Studi Kasus

Seperti yang disebutkan, studi kasus adalah nilai jual besar bagi organisasi B2B—tetapi tidak begitu banyak merek B2C atau e-niaga.

Jadi, jika Anda memasarkan merek B2B, ingatlah studi kasus. Mereka adalah bagian fantastis dari konten pemberdayaan penjualan yang dapat menampilkan kisah sukses terbesar Anda dan membuat klien potensial bersemangat untuk bekerja dengan Anda.

Studi kasus atau cerita pelanggan berbagi narasi tentang masalah klien sebelum mereka datang ke merek untuk solusi, membantu perusahaan serupa melihat hasil potensial mereka sebelum menandatangani kontrak.

Di sini, kita melihat kisah sukses pelanggan Help Scout , masing-masing dengan poin utamanya sendiri. Satu perusahaan mencapai skor CSAT 95% sementara yang lain mengurangi beban kerjanya hingga 50%.

Studi kasus membantu klien potensial mengetahui apakah perusahaan Anda dapat menyelesaikan masalah utamanya atau tidak. Ini dapat diterbitkan sebagai posting blog, dokumen PDF, atau satu lembar, tergantung pada seberapa banyak informasi yang ingin Anda bagikan.

3. Klien/Pelanggan Terkenal

Jenis bukti sosial hebat lainnya adalah menempatkan klien/pelanggan terkenal Anda di depan dan di tengah. Dapatkan izin dari beberapa merek besar yang telah membeli dari atau bekerja dengan perusahaan Anda untuk membantu orang lain merasa lebih percaya diri.

Dalam contoh ini, kita melihat Iron Roots membagikan merek-merek terkenal yang memercayai mereka langsung di beranda mereka.

Menyertakan informasi ini di halaman utama Anda adalah bentuk bukti sosial yang bagus. Lagi pula, jika merek seperti Netflix memercayai Anda, siapa yang tidak?

4. Tonggak sejarah

Contoh lain yang bagus dari bukti sosial adalah berbagi tonggak utama perusahaan Anda. Ini bukan hanya strategi yang sempurna untuk menunjukkan kepada calon pelanggan berapa banyak orang lain yang membeli atau mengikuti Anda, tetapi juga merupakan konten sosial yang menyenangkan untuk dirayakan.

Ini bisa seperti:

• Membuatnya menjadi pengikut media sosial X
• Tumbuh menjadi pelanggan X YouTube
• Menjangkau pengguna atau pelanggan X
• Menekan unduhan aplikasi X
• Menjual produk X

Pilihan lainnya adalah menampilkan jumlah pelanggan atau pengguna yang Anda miliki di situs web Anda. ConvertKit membagikan berapa banyak pengguna yang mereka miliki, sementara juga mengambil langkah lebih jauh dan membagikan berapa banyak pelanggan email yang dimiliki pengguna mereka.

5. Pemasaran Influencer

Pemasaran influencer adalah cara yang bagus bagi bisnis untuk menunjukkan bukti sosial. Influencer di Instagram dan TikTok cenderung memiliki banyak pengikut—atau setidaknya, meskipun mereka mikro-influencer, mereka memiliki pengikut yang berdedikasi dan terlibat.

Dalam hal ini, kami melihat postingan #sakspartner dari influencer Instagram Julia Berolzheimer:

Ketika pengguna media sosial melihat influencer favorit mereka membeli dan menggunakan produk dan layanan, mereka menjadi lebih tertarik pada produk dan layanan tersebut.

Merek-merek ini tidak hanya meningkatkan jangkauannya ke audiens yang lebih luas, tetapi juga menjangkau audiens yang kemungkinan merupakan target pasar mereka yang sebenarnya.

6. Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) bermanfaat untuk membuat kalender konten yang kuat dan untuk meningkatkan bukti sosial Anda secara keseluruhan. UGC adalah konten yang dapat Anda bagikan secara online yang awalnya dibuat oleh pelanggan Anda.

Ini lebih merupakan manfaat bukti sosial B2C, tetapi ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik minat pengikut Anda. Saat mereka melihat Anda membagikan konten yang telah diposting pelanggan Anda tentang pembelian mereka, hal itu meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukan pembelian sendiri.

Lihatlah contoh ini dari The Sill.

Dengan membagikan foto produk yang telah ditata dan dibagikan oleh salah satu pelanggan mereka, mereka meningkatkan peluang pengikut untuk melihatnya dan memutuskan untuk membeli.

7. Pengakuan Pelanggan

Jika merek Anda menerima banyak pujian, pengakuan, atau teriakan online, pertimbangkan untuk membagikannya kembali ke halaman Anda sendiri sebagai bentuk bukti sosial. Ini menunjukkan kepada pengikut—dan calon pelanggan—bahwa merek Anda memiliki pelanggan yang senang, membuat mereka lebih cenderung membeli atau mendaftar.

Berikut adalah contoh dari Asana. Salah satu pengguna mereka men-tweet pengalaman positif dengan alat manajemen proyek, dan mereka me-retweet-nya sehingga pengikut mereka dapat melihatnya sendiri.

Salah satu hal favorit saya tentang @asana adalah animasi dan ilustrasi kecil ketika Anda menyelesaikan sesuatu. Saya senang mengirim mereka untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan melihat yang ini secara khusus! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

— Scott Gillard (@scoalegil) 21 Januari 2022

Slack memberi kami taktik lain untuk menunjukkan kecintaan pada merek Anda. Alih-alih mengacaukan feed utama mereka dengan semua teriakan yang diterima merek mereka, mereka telah membuat akun Twitter @SlackLove terpisah yang menampung semua retweet pengakuan pelanggan mereka.

Sumber: twitter.com

8. Verifikasi Media Sosial

Cara lain untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda sah adalah dengan mendapatkan cek biru besar itu. Merek dapat diverifikasi di hampir setiap platform: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, dan YouTube.

Memiliki verifikasi tambahan membantu calon pelanggan lebih mempercayai Anda dan melihat Anda sebagai merek yang lebih sah.

Lihatlah Antropologi di Twitter:

Sumber: twitter.com

Pemeriksaan verifikasi muncul di sebelah nama merek Anda setiap saat, menambahkan kenyamanan ekstra itu kepada siapa pun yang mempertimbangkan untuk membeli dari bisnis Anda.

9. Penghargaan dan Penghargaan

Menampilkan penghargaan dan penghargaan yang diperoleh bisnis Anda juga dapat memberi Anda bukti sosial. Ada sejumlah penghargaan bisnis berbeda yang bisa Anda peroleh atau pengumpulan bisnis teratas yang bisa Anda dapatkan, seringkali dengan lencana untuk ditempatkan di situs web perusahaan Anda.

Lihatlah bagaimana Visme memamerkan penghargaan dan penghargaan mereka langsung di halaman rumah mereka.

Sumber: visme.co

Merek lain akan memilih untuk memamerkannya di footer situs web mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pengunjung situs web langsung bahwa Anda adalah merek yang dapat dipercaya untuk diajak bekerja sama.

10. Integrasi

Integrasi adalah bentuk bukti sosial yang sedikit kurang jelas, tetapi mereka masih dapat memberikan keajaiban bagi bisnis Anda. Ini karena semakin banyak bisnis yang bekerja dengan merek Anda, semakin kuat dan tepercaya merek Anda. (Belum lagi bahwa bekerja dengan Anda menjadi lebih mudah jika layanan Anda kompatibel dengan perangkat lunak yang sudah digunakan tim.)

Leadpages (dan banyak alat SaaS lainnya) memiliki seluruh database yang didedikasikan untuk integrasi yang tersedia, sehingga memudahkan calon pelanggan untuk menyaring banyak opsi yang tersedia.

Cara hebat lainnya untuk memaksimalkan integrasi Anda adalah dengan membagikannya di media sosial.

Berikut adalah contoh aplikasi desain yang mengumumkan integrasi baru yang tersedia dengan layanannya:

Berita yang fantastis!
Sekarang Anda dapat mengekstrak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan berharga dari prototipe Anda dengan pengujian pengguna jarak jauh, menggunakan integrasi baru @useberryhq dengan ProtoPie.
Temukan lebih banyak https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

— ProtoPie (@ProtoPieApp) 17 Januari 2022

Namun Anda juga dapat berbagi petunjuk singkat tentang cara kerja berbagai integrasi Anda, cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari integrasi, atau hanya menyoroti integrasi yang tersedia—bahkan saat integrasi tersebut tidak baru.

11. Liputan Pers

Apakah bisnis Anda telah disebutkan dalam berita? Itu sendiri merupakan bukti sosial utama. Membagikannya di situs web dan profil media sosial Anda adalah cara yang bagus untuk memberi tahu orang-orang bahwa Anda adalah "masalah besar".

Lihatlah bagaimana Casper membagikan liputan pers mereka di situs web mereka:

Halaman pers mereka mencakup beberapa artikel teratas, ulasan online, dan ringkasan semua pers yang mereka terima. Melihat orang berbicara tentang merek Anda adalah cara yang bagus untuk menarik lebih banyak orang agar menjadi pelanggan yang membayar.

Saat pertama kali memulai, Anda mungkin perlu meminta liputan pers dengan meluncurkan publikasi dan mengirimkan siaran pers. Tetapi setelah bisnis Anda berkembang, Anda mungkin menyadari bahwa Anda disebut-sebut dalam lebih banyak artikel, memberi diri Anda daftar liputan pers yang sehat untuk ditampilkan.

12. Kolaborasi

Kolaborasi dan kemitraan adalah cara lain untuk mendapatkan bukti sosial untuk merek Anda. Ketika calon pelanggan melihat Anda bekerja dengan bisnis lain, pemberi pengaruh atau pemimpin pemikiran di industri, atau pakar populer, mereka mulai lebih memercayai merek Anda.

CoSchedule memiliki podcast yang disebut Podcast Pemasaran yang Dapat Ditindaklanjuti. Di dalamnya, mereka mewawancarai pakar yang berbeda untuk memberikan wawasan bagi audiens mereka.

Melakukan hal itu membantu memperkuat mereka sebagai sumber yang dapat dipercaya di industri mereka, membantu calon pelanggan merasa lebih baik tentang mendaftar untuk layanan mereka.

Cara Mendapatkan Bukti Sosial

Jika Anda sudah memiliki setidaknya satu dari 12 jenis bukti sosial ini, inilah saatnya untuk menggunakannya dengan baik. Tetapi jika tidak, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan bukti sosial. Anda tahu bahwa Anda memiliki beberapa pelanggan yang senang; Anda hanya perlu beberapa kesaksian atau studi kasus untuk benar-benar mendukung Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk mulai menghasilkan bukti sosial.

Kumpulkan bukti sosial apa pun yang bisa Anda publikasikan di situs web atau media sosial Anda. Dengan cara ini, ini dapat menjangkau audiens Anda dan membantu siapa pun yang ada di pagar tentang bisnis Anda untuk menggigit peluru dan mengklik tombol "check out" atau "sign up".

Kesimpulan

Bukti sosial adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran. Apakah Anda bekerja untuk meningkatkan ulasan dan testimonial Anda atau Anda menampilkan kisah sukses dan tonggak utama, mempromosikan pelanggan yang puas dapat membantu meningkatkan kepercayaan dan keyakinan dalam bisnis Anda. Dan pada gilirannya, itu dapat mengarah pada basis pelanggan yang lebih luas dan peningkatan pendapatan.

Masukkan berbagai bentuk bukti sosial ke dalam strategi pemasaran Anda. Bagikan di situs web Anda, di buletin email, dan di media sosial untuk memastikan bahwa setiap audiens menjadi lebih nyaman dengan bisnis Anda.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah