社会的証明マーケティングの心理学
公開: 2022-01-25マーケティングとは心理学のすべてです。人々の共感を呼ぶものとその理由を見つけ、それをブランドの利益に役立てることです。
そして、マーケティング心理学の1つのタイプは、社会的証明です。
社会的証明は、潜在的な顧客への信頼を高めるための優れたマーケティング手法です。 例を見てみましょう。
顧客が2つの異なる製品を見ているとしましょう。 1つにはレビューのページがあり、もう1つにはカップルしかありません。 レビューの多い商品は自動的により信頼性が高く、レビューの少ない商品よりも購入される可能性が高くなります。
ただし、社会的証明は、マーケティング戦略全体を通じて他の多くの方法で提示することもできます。 正確に社会的証明とは何か、その背後にある心理学、およびマーケティングで社会的証明を使用する方法について詳しく見ていきましょう。
社会的証明マーケティングの心理学：
- 社会的証明とは何ですか？
- マーケティングにおける12種類の社会的証明
- 社会的証明を取得する方法
社会的証明とは何ですか？
社会的証明は、人々が他人の行動を模倣する傾向がある心理学の一種です。 マーケティングに関して言えば、人々は他の人が購入した製品を購入する傾向があるという考えです。
どこにでも社会的証明が表示されます。気づかなかったとしても、ブランドは以前にそれを使用したことがあるでしょう。
社会的証明は、レビュー、評価、紹介文、ケーススタディなどの形で提供されます。 マーケティング戦略で社会的証明をどのように使用できるかを示すために、さまざまなタイプについてもう少し深く掘り下げてみましょう。
マーケティングにおける12種類の社会的証明
消費者の91％は、購入またはサービスにサインアップする前にレビューを読んでいます。 そして、レビューは社会的証明の一種にすぎません。 つまり、将来の顧客にとって何らかの社会的証明を持つことがいかに重要であるかを示しているにすぎません。
さまざまな種類の社会的証明があり、それぞれがさまざまな方法でさまざまな業界に使用できます。
たとえば、B2B組織は、eコマース企業よりもはるかに多くのケーススタディから利益を得るでしょう。 しかし、それはそれらがそれほど重要ではないという意味ではありません。
マーケティング戦略で使用できる12種類の一般的な社会的証明について説明します。
1.お客様の声とレビュー
社会的証明の最も基本的なタイプの1つには、顧客があなたに残した推薦状とレビューが含まれます。 これらは、製品ページ、レビューサイト、またはソーシャルメディアに集約できます。
たとえば、ブティック家具の小売業者であるEdloe Finchの製品ページには、100を超える製品レビューのリストが表示され、顧客が購入に自信を持てるようになっています。
ソース：edloefinch.com
別の例として、マーケティングエージェンシーのLYFE Marketingが、クライアントからの推薦状をWebサイトのホームページにどのように掲載しているかを確認します。
これは、あなたのビジネスが過去の顧客とどれだけうまくやっているかについて、潜在的な新規顧客と前もって話すための素晴らしい方法です。 この情報をホームページ、ランディングページ、または製品ページに正しく表示することで、潜在的な顧客があなたのビジネスでの作業に安心できるようになります。
2.ケーススタディ
前述のように、ケーススタディはB2B組織にとって大きなセールスポイントですが、B2Cやeコマースのブランドはそれほど多くありません。
したがって、B2Bブランドのマーケティングを行う場合は、ケーススタディを念頭に置いてください。 彼らはあなたの最大のサクセスストーリーを紹介し、潜在的なクライアントがあなたと一緒に働くことに興奮することができる素晴らしい販売支援コンテンツです。
ケーススタディや顧客事例では、ソリューションのブランドに到達する前のクライアントの問題点についての説明を共有し、同様の企業が契約に署名する前に潜在的な結果を確認できるようにします。
ここでは、ヘルプスカウトの顧客サクセスストーリーを見ていきます。それぞれに独自の要点があります。 ある会社は95％のCSATスコアを達成し、別の会社はその作業負荷を50％削減しました。
ケーススタディは、潜在的なクライアントがあなたの会社がその主要な問題を解決できるかどうかを知るのに役立ちます。 これらは、共有する情報の量に応じて、ブログ投稿、PDFドキュメント、または1枚のシートとして公開できます。
3.よく知られているクライアント/顧客
もう1つの優れたタイプの社会的証明は、有名なクライアント/顧客を最前線に置くことです。 他の人がより自信を持って感じるのを助けるためにあなたの会社から購入したか、あなたの会社と協力したいくつかのより大きなブランドから許可を得てください。
この例では、 IronRootsがホームページで信頼している有名ブランドを共有しています。
この情報をメインページに含めることは、社会的証明の優れた形式です。 結局のところ、 Netflixのようなブランドがあなたを信頼しているのなら、誰がそうすべきではないのでしょうか。
4.マイルストーン
社会的証明のもう1つの優れた例は、会社の主要なマイルストーンを共有することです。 これは、潜在的な顧客に他の何人の人があなたから購入したり、あなたをフォローしたりするかを示すための完璧な戦略であるだけでなく、祝うための楽しいソーシャルコンテンツでもあります。
これは次のようになります。
- Xソーシャルメディアフォロワーにそれを作る
- X人のYouTubeチャンネル登録者に成長
- Xユーザーまたは顧客にリーチする
- Xアプリのダウンロードを打つ
- X製品の販売
もう1つのオプションは、Webサイトに表示されている顧客またはユーザーの数を表示することです。 ConvertKitは、ユーザーの数を共有すると同時に、さらに一歩進んで、ユーザーの電子メールサブスクライバーの数を共有します。
5.インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングは、企業が社会的証明を示すための優れた方法です。 InstagramとTikTokのインフルエンサーは、フォロワーが多い傾向があります。少なくとも、マイクロインフルエンサーであっても、熱心で熱心なフォロワーがいます。
この場合、InstagramのインフルエンサーであるJuliaBerolzheimerからの#sakspartnerの投稿が表示されます。
ソーシャルメディアユーザーは、お気に入りのインフルエンサーが製品やサービスを購入して使用しているのを見ると、それらの製品やサービスにもっと興味を持つようになります。
これらのブランドは、より幅広いオーディエンスへのリーチを拡大しているだけでなく、正確なターゲット市場である可能性が高いオーディエンスにもリーチしています。
6.ユーザー生成コンテンツ
ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、堅牢なコンテンツカレンダーを作成し、全体的な社会的証明を向上させるのに役立ちます。 UGCは、元々顧客によって作成された、オンラインで共有できるコンテンツです。
これはB2Cの社会的証明のメリットですが、フォロワーの興味をそそるのに最適な方法です。 あなたがあなたの顧客が彼らの購入について投稿したコンテンツを共有しているのを彼らが見るとき、それは彼らが彼ら自身の購入をする可能性を高めます。
TheSillのこの例を見てください。
自分の顧客の1人がスタイリングして共有した製品の写真を共有することで、フォロワーがそれを見て購入する可能性が高くなります。
7.顧客の認識
ブランドがオンラインで多くの称賛、表彰、または叫び声を受け取った場合は、社会的証明の形式として、それらを自分のページに再共有することを検討してください。 これは、フォロワー（および潜在的な顧客）に、ブランドに満足している顧客がいて、購入またはサインアップする可能性が高いことを示しています。
これがAsanaの例です。 ユーザーの1人がプロジェクト管理ツールの良い経験をツイートし、フォロワーが自分で確認できるようにリツイートしました。
@asanaについての私のお気に入りの1つは、何かを完成させるときの小さなアニメーションとイラストです。 私は彼らをよくやった仕事に送り、特にこれを見るのを楽しんでいます！ #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl
—スコットギラード（@scoalegil）2022年1月21日
Slackは、あなたのブランドへの愛を示すための別の戦術を提供します。 ブランドが受け取るすべての叫び声でメインフィードを乱雑にする代わりに、顧客認識のすべてのリツイートを格納する別の@SlackLoveTwitterアカウントを作成しました。
出典：twitter.com
8.ソーシャルメディアの検証
あなたのビジネスが合法であることを示す別の方法は、その大きな青いチェックを取得することです。 ブランドは、Facebook、Twitter、Instagram、TikTok、LinkedIn、YouTubeなどのほぼすべてのプラットフォームで確認できます。
その追加の検証を行うことで、潜在的な顧客はあなたをより信頼し、あなたをより正当なブランドと見なすことができます。
TwitterでAnthropologieを見てください：
出典：twitter.com
確認チェックは常にブランド名の横に表示され、ビジネスからの購入を検討しているすべての人にその快適さを追加します。
9.賞と称賛
あなたのビジネスが獲得した賞や称賛を紹介することも、社会的証明を提供することができます。 獲得できるさまざまなビジネスアワードや、獲得できるトップビジネスのまとめがあります。多くの場合、会社のWebサイトにバッジを付けます。
Vismeがどのように彼らの賞と称賛を彼らのホームページで披露するかを見てください。
出典：visme.co
他のブランドは、ウェブサイトのフッターでこれらを披露することを選択します。 これは、Webサイトの訪問者に、あなたが信頼できるブランドであることをすぐに知らせるための優れた方法です。
10.統合
統合は、社会的証明の形式としては少しわかりにくいものですが、それでもビジネスに不思議な効果をもたらす可能性があります。 これは、ブランドと連携するビジネスが多いほど、ブランドの堅牢性と信頼性が高まるためです。 （言うまでもなく、サービスがチームですでに使用されているソフトウェアと互換性がある場合は、作業がさらに簡単になります。）
Leadpages （および他の多くのSaaSツール）には、利用可能な統合専用のデータベース全体があり、潜在的な顧客が利用可能な多くのオプションを簡単にふるいにかけることができます。
統合をさらに活用するもう1つの優れた方法は、ソーシャルメディアで統合を共有することです。
これは、そのサービスで利用可能なまったく新しい統合を発表するデザインアプリの例です。
素晴らしいニュース！ 📢
これで、@ useberryhqとProtoPieの新しい統合を使用して、リモートユーザーテストでプロトタイプから実用的で価値のある洞察を抽出できます。
詳細を見る👉https：//t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce—ProtoPie🥧（@ProtoPieApp）2022年1月17日
ただし、さまざまな統合がどのように機能するか、統合を最大限に活用する方法、または利用可能な統合を新しくない場合でも強調表示する方法についての簡単なハウツーを共有することもできます。
11.プレスカバレッジ
あなたのビジネスはニュースで取り上げられましたか？ それ自体が主要な社会的証明です。 あなたのウェブサイトやソーシャルメディアのプロフィールでそれを共有することは、あなたが「大したこと」であることを人々に知らせるための素晴らしい方法です。
キャスパーがどのように彼らのウェブサイトで彼らの報道を共有するかを見てください：
彼らのプレスページには、いくつかのトップ記事、オンラインレビュー、および受け取ったすべてのプレス言及のまとめが含まれています。 人々があなたのブランドについて話すのを見るのは、より多くの人々を有料の顧客になるように誘うための素晴らしい方法です。
あなたが最初に始めたとき、あなたは出版物を売り込みそしてプレスリリースを送ることによって報道報道を求める必要があるかもしれません。 しかし、あなたのビジネスが成長した後、あなたはあなたがますます多くの記事で言及されていることに気付くかもしれません。
12.コラボレーション
コラボレーションとパートナーシップは、ブランドの社会的証明を取得するためのもう1つの方法です。 潜在的な顧客は、あなたが別のビジネス、業界のインフルエンサーやソートリーダー、または人気のある専門家と協力しているのを見ると、あなたのブランドをより信頼し始めます。
CoScheduleには、ActionableMarketingPodcastと呼ばれるポッドキャストがあります。 その中で、彼らはさまざまな専門家にインタビューして、聴衆に洞察を提供します。
そうすることで、業界で信頼できるリソースとしてそれらを固めることができ、潜在的な顧客がサービスへのサインアップについてより良く感じることができます。
社会的証明を取得する方法
これらの12種類の社会的証明の少なくとも1つをすでに持っている場合は、それを有効に活用するときが来ました。 しかしそうでない場合は、社会的証明を取得する方法を疑問に思うかもしれません。 あなたはあなたが何人かの幸せな顧客を持っていることを知っています。 あなたは本当にあなたをバックアップするためにいくつかの証言やケーススタディが必要です。
社会的証明の生成を開始するいくつかの方法があります。
聞く
繰り返しになりますが、あなたが幸せな顧客を持っていることを知っているなら、なぜ彼らに証言やインタビューを求めてみませんか？ 誰もが「はい」と言うわけではありませんが、助けてくれることにワクワクする人を見つけるでしょう。
製品やサービスを無料で提供する
始めたばかりのときは、最初の販売を行う前であっても、無料の製品を提供することはフィードバックを得るのに最適な方法です。
レビューのインセンティブを提供する
顧客があなたのビジネスをレビューした場合にコンテストや景品に参加できるプロモーションを実行します。 または、あなたのビジネスや製品をレビューした最初のX人にギフトカードを提供します。
プレスリリースを送る
大きな打ち上げが予定されていますか？ プレスリリースを送って、それについての記事を書くための出版物を入手できるかどうかを確認してください。 ブーム、報道を押してください。
インフルエンサーと協力する
前述のように、インフルエンサーマーケティングは、社会的証明を得るのに最適な方法です。 少額の料金または無料の製品でさえあなたのブランドを宣伝することに興味があるかもしれないマイクロインフルエンサーに手を差し伸べ始めてください。
あなたの最高の数字を紹介する
X製品を販売しましたか？ Xユーザーに到達しましたか、それとも収益がXドルですか？ それを共有してください！ その情報自体が、ブランドにとって優れた社会的証明になる可能性があります。
あなたがあなたのウェブサイトまたはソーシャルメディアで公開するために得ることができる社会的証明をまとめてください。 このように、それはあなたの聴衆に到達し、あなたのビジネスについてのフェンスにいる誰もが弾丸を噛み、その「チェックアウト」または「サインアップ」ボタンをクリックするのを助けることができます。
結論
社会的証明は、あらゆるマーケティング戦略の重要な部分です。 レビューや紹介文を増やすために働く場合でも、成功事例や主要なマイルストーンを紹介する場合でも、幸せな顧客を宣伝することで、ビジネスへの信頼と自信を高めることができます。 そして今度は、それはより広い顧客基盤と収益の増加につながる可能性があります。
さまざまな形式の社会的証明をマーケティング戦略に組み込みます。 ウェブサイト、メールニュースレター、ソーシャルメディアで共有して、すべての視聴者があなたのビジネスをより快適に行えるようにします。
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