จิตวิทยาการตลาดเพื่อพิสูจน์สังคม

การตลาดเป็นเรื่องของจิตวิทยา ค้นหาสิ่งที่สอดคล้องกับผู้คนและทำไม จากนั้นจึงใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

และจิตวิทยาการตลาดประเภทหนึ่งคือ การพิสูจน์ทาง สังคม

หลักฐานทางสังคมเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความไว้วางใจในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ลองมาดูตัวอย่างกัน

สมมติว่าลูกค้ากำลังมองหาผลิตภัณฑ์สองชนิดที่แตกต่างกัน หน้าหนึ่งมีหน้าบทวิจารณ์ในขณะที่อีกหน้าหนึ่งมีเพียงไม่กี่คู่ ผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวมากกว่าจะมีความน่าเชื่อถือมากกว่าโดยอัตโนมัติ และมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวน้อยลง

อย่างไรก็ตาม หลักฐานทางสังคมสามารถนำเสนอได้หลายวิธีในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ มาดูกันว่าหลักฐานทางสังคมคืออะไร จิตวิทยาเบื้องหลัง และวิธีการใช้การพิสูจน์ทางสังคมในการตลาด

จิตวิทยาการตลาดเพื่อพิสูจน์สังคม:

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

หลักฐานทางสังคมเป็นประเภทของจิตวิทยาที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะลอกเลียนแบบการกระทำของผู้อื่น เมื่อพูดถึงการตลาด ผู้คนมักจะซื้อสินค้าที่คนอื่นซื้อ

คุณจะเห็นหลักฐานทางสังคมทุกที่ และแบรนด์ของคุณน่าจะเคยใช้มาก่อน แม้ว่าคุณจะไม่รู้ตัวก็ตาม

หลักฐานทางสังคมมาในรูปแบบของบทวิจารณ์ การให้คะแนน คำรับรอง กรณีศึกษา และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้หลักฐานทางสังคมในกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไร ให้เจาะลึกลงไปในประเภทต่างๆ

12 ประเภทของหลักฐานทางสังคมในการตลาด

91% ของผู้บริโภค อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อหรือสมัครใช้บริการ และบทวิจารณ์เป็นเพียงข้อพิสูจน์ทางสังคมประเภทหนึ่งเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการแสดงให้เห็นว่าการมีหลักฐานทางสังคมบางประเภทสำหรับลูกค้าในอนาคตมีความสำคัญเพียงใด

มีการพิสูจน์ทางสังคมหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภทสามารถนำมาใช้ในรูปแบบต่างๆ และสำหรับอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น องค์กร B2B จะได้รับประโยชน์จากกรณีศึกษามากกว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันมีความสำคัญน้อยลง

เราจะครอบคลุมหลักฐานทางสังคมยอดนิยม 12 ประเภทที่คุณสามารถใช้ได้ภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

1. คำรับรองและคำวิจารณ์

หลักฐานทางสังคมประเภทพื้นฐานที่สุดประเภทหนึ่งรวมถึงคำรับรองและบทวิจารณ์ที่ลูกค้าของคุณฝากไว้ สิ่งเหล่านี้สามารถรวมไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์ ไซต์บทวิจารณ์ หรือโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น เราเห็นรายการรีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่า 100 รายการใน หน้าผลิตภัณฑ์ ของ Edloe Finch ร้านขายเฟอร์นิเจอร์บูติก ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อมากขึ้น

ที่มา: edloefinch.com

อีกตัวอย่างหนึ่ง เราจะเห็นว่าเอเจนซี่การตลาด LYFE Marketing รวมคำรับรองจากลูกค้าไว้บนหน้าแรกของเว็บไซต์ของตนได้อย่างไร

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความตรงไปตรงมากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ว่าธุรกิจของคุณทำกับลูกค้าเก่าได้ดีเพียงใด การมีข้อมูลนี้ถูกต้องในหน้าแรก หน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกสบายใจในการทำงานกับธุรกิจของคุณ

2. กรณีศึกษา

ดังที่กล่าวไว้ กรณีศึกษาเป็นจุดขายที่สำคัญสำหรับองค์กร B2B—แต่ไม่มากนัก B2C หรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ดังนั้น หากคุณกำลังทำการตลาดสำหรับแบรนด์ B2B ให้คำนึงถึงกรณีศึกษาเป็นอันดับแรก เป็นเนื้อหาที่ส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยมซึ่งสามารถแสดงเรื่องราวความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับคุณ

กรณีศึกษาหรือเรื่องราวของลูกค้าแบ่งปันเรื่องเล่าเกี่ยวกับจุดบอดของลูกค้าก่อนที่จะมาที่แบรนด์เพื่อหาทางแก้ไข ซึ่งช่วยให้บริษัทที่คล้ายคลึงกันเห็นผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ก่อนที่จะเซ็นสัญญา

ในที่นี้ เราจะเห็น เรื่องราวความสำเร็จ ของลูกค้าของ Help Scout ซึ่งแต่ละเรื่องก็มีประเด็นหลักแตกต่างกันไป บริษัทหนึ่งได้คะแนน CSAT 95% ในขณะที่อีกบริษัทหนึ่งลดปริมาณงานลง 50%

กรณีศึกษาช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เรียนรู้ว่าบริษัทของคุณสามารถแก้ไขปัญหาหลักได้หรือไม่ สิ่งเหล่านี้สามารถเผยแพร่เป็นบล็อกโพสต์ เอกสาร PDF หรือหนึ่งแผ่น ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการแบ่งปันข้อมูลมากน้อยเพียงใด

3. ลูกค้า/ลูกค้าที่มีชื่อเสียง

หลักฐานทางสังคมที่ดีอีกประเภทหนึ่งคือการทำให้ลูกค้า/ลูกค้าที่มีชื่อเสียงของคุณอยู่ตรงกลางและเป็นศูนย์กลาง ขออนุญาตจากแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ซื้อหรือร่วมงานกับบริษัทของคุณเพื่อช่วยให้ผู้อื่นรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

ในตัวอย่างนี้ เราเห็น Iron Roots แบ่งปันแบรนด์ดังที่ไว้วางใจพวกเขาบนหน้าแรกของพวกเขา

การรวมข้อมูลนี้ไว้ในหน้าหลักของคุณถือเป็นรูปแบบที่ดีในการพิสูจน์ทางสังคม ท้ายที่สุดแล้วหากแบรนด์อย่าง Netflix เชื่อใจคุณ ใครไม่ควรทำ?

4. เหตุการณ์สำคัญ

อีกตัวอย่างที่ดีของการพิสูจน์ทางสังคมคือการแบ่งปันเหตุการณ์สำคัญของบริษัทของคุณ กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแค่เป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่ามีคนซื้อหรือติดตามคุณอีกกี่คน แต่ยังเป็นเนื้อหาโซเชียลที่น่าสนุกอีกด้วย

นี่อาจเป็นดังนี้:

• ทำให้เป็น X ผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย
• เติบโตเป็น X สมาชิก YouTube
• เข้าถึงผู้ใช้ X หรือลูกค้า
• กดปุ่ม X ดาวน์โหลดแอป
• ขายสินค้า X

อีกทางเลือกหนึ่งคือการแสดงจำนวนลูกค้าหรือผู้ใช้ที่คุณมีสิทธิ์ในเว็บไซต์ของคุณ ConvertKit แบ่งปันจำนวนผู้ใช้ที่พวกเขามี ในขณะที่ยังก้าวไปอีกขั้น และแบ่งปันจำนวนสมาชิกอีเมลที่ผู้ใช้ของพวกเขามี

5. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบ อินฟลูเอนเซอร์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการพิสูจน์หลักฐานทางสังคม อินฟลูเอนเซอร์บน Instagram และ TikTok มักจะมีผู้ติดตามจำนวนมาก—หรืออย่างน้อย แม้ว่าพวกเขาจะเป็นไมโครอินฟลูเอนเซอร์ พวกเขาก็ทุ่มเทและติดตามอย่างมีส่วนร่วม

ในกรณีนี้ เราจะเห็นโพสต์ #sakspartner จากผู้มีอิทธิพลของ Instagram Julia Berolzheimer:

เมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียเห็นอินฟลูเอนเซอร์คนโปรดซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขาจะสนใจผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นมากขึ้น

แบรนด์เหล่านี้ไม่เพียงแต่เพิ่มการเข้าถึงไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังเข้าถึงผู้ชมที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นตลาดเป้าหมายที่แน่นอนอีกด้วย

6. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีประโยชน์สำหรับการสร้าง ปฏิทินเนื้อหา ที่มีประสิทธิภาพ และสำหรับการปรับปรุงหลักฐานทางสังคมโดยรวมของคุณ UGC คือเนื้อหาที่คุณสามารถแบ่งปันทางออนไลน์ที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้นในตอนแรก

นี่เป็นผลประโยชน์จากการพิสูจน์ทางสังคมแบบ B2C มากกว่า แต่อาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจของผู้ติดตามของคุณ เมื่อพวกเขาเห็นคุณแชร์เนื้อหาที่ลูกค้าของคุณโพสต์เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา โอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อด้วยตนเองจะเพิ่มสูงขึ้น

ดูตัวอย่างนี้จาก The Sill

การแบ่งปันภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ารายหนึ่งของพวกเขาได้ออกแบบและแชร์ พวกเขากำลังปรับปรุงโอกาสที่ผู้ติดตามจะได้เห็นและตัดสินใจซื้อ

7. การรับรู้ของลูกค้า

หากแบรนด์ของคุณได้รับรางวัล การยอมรับ หรือคำชมมากมายทางออนไลน์ ให้ลองแชร์ซ้ำบนเพจของคุณเองเพื่อเป็นการพิสูจน์ทางสังคม สิ่งนี้แสดงให้ผู้ติดตามและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณมีลูกค้าที่มีความสุข ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อหรือสมัครใช้งานมากขึ้น

นี่คือตัวอย่างจากอาสนะ ผู้ใช้รายหนึ่งทวีตถึงประสบการณ์เชิงบวกเกี่ยวกับเครื่องมือการจัดการโครงการ และพวกเขารีทวีตเพื่อให้ผู้ติดตามได้ดูด้วยตนเอง

สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ @asana คือแอนิเมชั่นและภาพประกอบเล็กๆ เมื่อคุณทำบางสิ่งเสร็จ ฉันสนุกกับการส่งพวกเขาไปทำงานที่ทำได้ดีและได้เห็นสิ่งนี้โดยเฉพาะ! #เป้าหมายวันศุกร์ pic.twitter.com/wpTukxYfLl

– สกอตต์ กิลลาร์ด (@scoalegil) 21 มกราคม พ.ศ. 2565

Slack ช่วยให้เรามีกลวิธีอื่นในการแสดงความรักต่อแบรนด์ของคุณ แทนที่จะทำให้ฟีดหลักของพวกเขายุ่งเหยิงด้วยเสียงตะโกนทั้งหมดที่แบรนด์ของพวกเขาได้รับ พวกเขาได้สร้าง บัญชี @SlackLove Twitter แยกต่างหากซึ่งเป็นที่ตั้งของการรีทวีตการจดจำลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา

ที่มา: twitter.com

8. การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

อีกวิธีหนึ่งในการแสดงว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายคือการได้รับเช็คสีน้ำเงินก้อนใหญ่นั้น แบรนด์สามารถ ตรวจสอบได้ บนเกือบทุกแพลตฟอร์ม: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn และ YouTube

การมีการตรวจสอบเพิ่มเติมนั้นจะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจคุณมากขึ้นและมองว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ถูกต้องตามกฎหมายมากขึ้น

ดู Anthropologie บน Twitter:

ที่มา: twitter.com

การตรวจสอบยืนยันจะปรากฏข้างชื่อแบรนด์ของคุณตลอดเวลา ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับทุกคนที่พิจารณาซื้อจากธุรกิจของคุณ

9. รางวัลและเกียรติยศ

การแสดงรางวัลและการยกย่องที่ธุรกิจของคุณได้รับสามารถให้หลักฐานทางสังคมแก่คุณได้ มีรางวัลทางธุรกิจต่างๆ มากมายที่คุณจะได้รับหรือบทสรุปทางธุรกิจที่คุณจะได้รับ ซึ่งมักจะมีป้ายติดไว้บนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ

มาดูกันว่า Visme อวดรางวัลและเกียรติคุณได้อย่างไรบนโฮมเพจของพวกเขา

ที่มา: visme.co

แบรนด์อื่นๆ จะเลือกแสดงในส่วนท้ายของเว็บไซต์ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทราบทันทีว่าคุณเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่จะร่วมงานด้วย

10. บูรณาการ

การบูรณาการเป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมที่ไม่ค่อยชัดเจนนัก แต่ก็ยังสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์สำหรับธุรกิจของคุณได้ เนื่องจากยิ่งมีธุรกิจที่ทำงานร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเท่าใด แบรนด์ของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น (ไม่ต้องพูดถึงว่าการทำงานกับคุณจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีก หากบริการของคุณเข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ที่ทีมใช้อยู่แล้ว)

Leadpages (และเครื่องมือ SaaS อื่นๆ อีกมากมาย) มีฐานข้อมูลทั้งหมดเฉพาะสำหรับการผสานการทำงานที่มีอยู่ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถกลั่นกรองตัวเลือกที่มีมากมายได้อย่างง่ายดาย

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากการรวมระบบของคุณให้มากขึ้นคือการแชร์บนโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแอปออกแบบที่ประกาศการผสานรวมใหม่ล่าสุดที่มาพร้อมกับบริการ:

ข่าวสุดอัศจรรย์! 📢
ตอนนี้คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและมีค่าจากต้นแบบของคุณด้วยการทดสอบผู้ใช้ระยะไกล โดยใช้การผสานรวมแบบใหม่ของ @useberryhq กับ ProtoPie
ค้นหาเพิ่มเติม 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

– ProtoPie 🥧 (@ProtoPieApp) วันที่ 17 มกราคม พ.ศ. 2565

แต่คุณยังสามารถแชร์วิธีการด่วนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการผสานรวมต่างๆ ของคุณ วิธีใช้งานการผสานรวมให้เกิดประโยชน์สูงสุด หรือเพียงแค่เน้นย้ำถึงการผสานการทำงานที่พร้อมใช้งาน แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหม่ก็ตาม

11. ข่าวประชาสัมพันธ์

ธุรกิจของคุณได้รับการกล่าวถึงในข่าวหรือไม่? นั่นเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่สำคัญในตัวเอง การแชร์บนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกให้คนอื่นรู้ว่าคุณคือ "เรื่องใหญ่"

มาดูกันว่า แคสเปอร์ แชร์การรายงานข่าวบนเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างไร:

หน้าข่าวของพวกเขาประกอบด้วยบทความยอดนิยมสองสามบทความ บทวิจารณ์ออนไลน์ และบทสรุปของการกล่าวถึงสื่อทั้งหมดที่พวกเขาได้รับ การเห็นผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้คนให้มาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

เมื่อคุณเริ่มต้นในครั้งแรก คุณอาจต้องขอรายงานข่าวโดยนำเสนอสิ่งตีพิมพ์และส่งออกข่าวประชาสัมพันธ์ แต่หลังจากที่ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจพบว่ามีการกล่าวถึงคุณในบทความต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้รายการครอบคลุมของสื่อมวลชนดีพอที่จะนำเสนอ

12. ความร่วมมือ

ความร่วมมือและความร่วมมือเป็นอีกวิธีหนึ่งในการพิสูจน์สังคมสำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณทำงานกับธุรกิจอื่น ผู้มีอิทธิพลหรือผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม หรือผู้เชี่ยวชาญยอดนิยม พวกเขาเริ่มไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากขึ้น

CoSchedule มีพอดคาสต์ที่เรียกว่าพอดคาสต์การตลาดที่ดำเนินการได้ ในนั้นพวกเขาสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ฟัง

การทำเช่นนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้พวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือในอุตสาหกรรม ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเมื่อลงชื่อสมัครใช้บริการ

วิธีรับหลักฐานทางสังคม

หากคุณมีหลักฐานทางสังคมอย่างน้อย 1 ใน 12 ประเภทนี้ ก็ถึงเวลานำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ แต่ถ้าไม่ใช่ คุณอาจสงสัยว่าจะหาหลักฐานทางสังคมได้อย่างไร คุณรู้ว่าคุณมีลูกค้าที่มีความสุข คุณเพียงแค่ต้องมีคำรับรองหรือกรณีศึกษาสองสามอย่างเพื่อสำรองข้อมูลของคุณจริงๆ

ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้นสร้างหลักฐานทางสังคม

รวบรวมหลักฐานทางสังคมใดๆ ที่คุณสามารถนำไปเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณหรือบนโซเชียลมีเดีย วิธีนี้สามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณและช่วยทุกคนที่อยู่ในรั้วเกี่ยวกับธุรกิจของคุณให้กัดกระสุนและคลิกปุ่ม "ชำระเงิน" หรือ "ลงชื่อสมัครใช้"

บทสรุป

หลักฐานทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด ไม่ว่าคุณจะทำงานเพื่อเพิ่มรีวิวและคำรับรอง หรือคุณแสดงเรื่องราวความสำเร็จและเหตุการณ์สำคัญ การส่งเสริมลูกค้าที่มีความสุขสามารถช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความมั่นใจในธุรกิจของคุณได้ และในทางกลับกัน ก็สามารถนำไปสู่ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

รวมหลักฐานทางสังคมในรูปแบบต่างๆ เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แบ่งปันบนเว็บไซต์ของคุณ ในจดหมายข่าวทางอีเมล และบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมทุกคนจะคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 30,000 คนไว้วางใจเราสำหรับข่าวของพวกเขา คุณไม่ควร?

สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ของโลก จัดส่งทุกสองสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี

ลองมัน