Психология социального маркетинга

Маркетинг полностью основан на психологии — выяснении того, что находит отклик у людей и почему, а затем использовании этого в интересах вашего бренда.

И один из видов маркетинговой психологии — социальное доказательство .

Социальное доказательство — отличный маркетинговый прием для повышения доверия ваших потенциальных клиентов. Давайте посмотрим на пример.

Допустим, покупатель смотрит на два разных продукта. У одного есть страницы обзоров, а у другого есть только пара. Продукт с большим количеством отзывов автоматически заслуживает большего доверия и, скорее всего, будет куплен вместо продукта с меньшим количеством отзывов.

Тем не менее, социальное доказательство может быть представлено и другими способами в рамках вашей маркетинговой стратегии. Давайте углубимся в то, что такое социальное доказательство, психологию, стоящую за ним, и как использовать социальное доказательство в маркетинге.

Психология социального маркетинга:

Что такое социальное доказательство?

Социальное доказательство — это тип психологии, при котором люди склонны копировать действия других. Что касается маркетинга, то это идея о том, что люди склонны покупать товары, которые купили другие.

Вы повсюду увидите социальное доказательство — и ваш бренд, вероятно, использовал его раньше, даже если вы этого не осознавали.

Социальное доказательство представлено в виде обзоров, рейтингов, отзывов, тематических исследований и многого другого. Чтобы показать вам, как вы можете использовать социальное доказательство в своей маркетинговой стратегии, давайте углубимся в различные типы.

12 типов социального доказательства в маркетинге

91% потребителей читают отзывы перед тем, как совершить покупку или подписаться на услугу. А отзывы — это всего лишь один из видов социального доказательства. Так что это просто показывает, насколько важно иметь какое-то социальное доказательство для будущих клиентов.

Существует ряд различных типов социального доказательства, каждый из которых можно использовать по-разному и в разных отраслях.

Например, организация B2B получит гораздо больше пользы от тематических исследований, чем компания электронной коммерции. Но это не значит, что они менее важны.

Мы рассмотрим 12 популярных типов социального доказательства, которые вы можете использовать в своей маркетинговой стратегии.

1. Отзывы и обзоры

Одним из самых основных типов социального доказательства являются отзывы и отзывы, которые оставляют вам ваши клиенты. Они могут быть собраны на страницах ваших продуктов, на сайтах обзоров или в социальных сетях.

Например, мы видим список из более чем 100 отзывов о продуктах на страницах продуктов розничного продавца мебели Edloe Finch , помогая клиентам чувствовать себя более уверенно в своих покупках.

Источник: edloefinch.com

В качестве другого примера мы видим, как маркетинговое агентство LYFE Marketing размещает отзывы клиентов прямо на главной странице своего сайта.

Это отличный способ сообщить потенциальным новым клиентам, насколько хорошо ваш бизнес работает с прошлыми клиентами. Наличие этой информации прямо на вашей домашней странице, целевых страницах или страницах продуктов может облегчить работу с вашим бизнесом потенциальным клиентам.

2. Тематические исследования

Как уже упоминалось, тематические исследования являются важным преимуществом для организаций B2B, но не для брендов B2C или электронной коммерции.

Поэтому, если вы занимаетесь маркетингом для бренда B2B, помните о тематических исследованиях. Это фантастический контент для поддержки продаж, который может продемонстрировать ваши самые большие истории успеха и заинтересовать потенциальных клиентов сотрудничеством с вами.

Тематические исследования или истории клиентов рассказывают о болевых точках клиента до того, как он обратился к бренду за решением, помогая аналогичным компаниям увидеть свои потенциальные результаты еще до подписания контракта.

Здесь мы видим истории успеха клиентов Help Scout , каждая из которых имеет свою основную мысль. Одна компания набрала 95 % баллов по шкале CSAT, а другая сократила свою рабочую нагрузку на 50 %.

Кейсы помогают потенциальным клиентам узнать, может ли ваша компания решить свои основные проблемы или нет. Их можно опубликовать в виде сообщения в блоге, документа в формате PDF или одностраничного листа, в зависимости от того, какой объем информации вы хотите предоставить.

3. Известные клиенты/покупатели

Еще один отличный тип социального доказательства — размещение ваших известных клиентов в центре внимания. Получите разрешение от некоторых крупных брендов, которые покупали у вашей компании или работали с ней, чтобы помочь другим чувствовать себя более уверенно.

В этом примере мы видим, что Iron Roots публикует информацию о известных брендах, которые им доверяют, прямо на своей домашней странице.

Размещение этой информации на ваших главных страницах — отличная форма социального доказательства. В конце концов, если такой бренд, как Netflix , доверяет вам, то кто не должен?

4. Вехи

Еще один отличный пример социального доказательства — поделиться основными вехами вашей компании. Это не только идеальная стратегия для того, чтобы показать потенциальным клиентам, сколько других людей покупают у вас или подписаны на вас, но и забавный элемент социального контента, который можно отпраздновать.

Это может быть что-то вроде:

• Как добраться до X подписчиков в социальных сетях
• Рост до X подписчиков YouTube
• Охват X пользователей или клиентов
• Достижение X загрузок приложений
• Продажа X продуктов

Другой вариант — отображать количество клиентов или пользователей прямо на вашем сайте. ConvertKit сообщает , сколько у них пользователей, а также делает еще один шаг вперед и сообщает, сколько подписчиков электронной почты есть у их пользователей.

5. Маркетинг влияния

Маркетинг влияния — отличный способ для бизнеса продемонстрировать социальное доказательство. Инфлюенсеры в Instagram и TikTok, как правило, имеют много подписчиков — или, по крайней мере, даже если они микро-инфлюенсеры, у них есть преданные и заинтересованные подписчики.

В данном случае мы видим пост #sakspartner от инфлюенсера в Instagram Юлии Берольцхаймер:

Когда пользователи социальных сетей видят, что их любимые влиятельные лица покупают и используют продукты и услуги, они становятся более заинтересованными в этих продуктах и ​​услугах.

Эти бренды не только расширяют охват более широкой аудитории, но и охватывают аудиторию, которая, вероятно, является их точной целевой аудиторией.

6. Пользовательский контент

Пользовательский контент (UGC) полезен для создания надежного календаря контента и для улучшения вашего общего социального доказательства. Пользовательский контент — это контент, которым вы можете поделиться в Интернете и который изначально был создан вашими клиентами.

Это больше похоже на социальное доказательство B2C, но может стать отличным способом заинтересовать ваших подписчиков. Когда они увидят, что вы делитесь контентом, опубликованным вашими клиентами об их покупках, это увеличивает вероятность того, что они сделают свою собственную покупку.

Взгляните на этот пример из The Sill.

Делясь фотографией продукта, который один из их клиентов создал и которым поделился, они повышают шансы на то, что подписчик увидит его и решит купить.

7. Признание клиентов

Если ваш бренд получает много похвал, признаний или отзывов в Интернете, подумайте о том, чтобы повторно поделиться ими на своей странице в качестве формы социального доказательства. Это показывает подписчикам и потенциальным клиентам, что у вашего бренда есть довольные клиенты, что повышает вероятность того, что они купят или зарегистрируются.

Вот пример из Асаны. Один из их пользователей написал в Твиттере положительный опыт использования инструмента управления проектами, и они ретвитнули его, чтобы их подписчики могли убедиться в этом сами.

Одна из моих любимых вещей в @asana — небольшие анимации и иллюстрации, когда вы что-то завершаете. Мне нравится посылать их за хорошо выполненную работу и видеть эту, в частности! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

— Скотт Гиллард (@scoalegil) 21 января 2022 г.

Slack предлагает нам еще одну тактику демонстрации любви к вашему бренду. Вместо того, чтобы загромождать свою основную ленту всеми похвалами, которые получает их бренд, они создали отдельную учетную запись @SlackLove в Twitter, в которой хранятся все ретвиты их клиентов.

Источник: twitter.com

8. Верификация в социальных сетях

Еще один способ показать, что ваш бизнес является законным, — получить этот большой синий чек. Бренды могут пройти проверку практически на любой платформе: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn и YouTube.

Наличие этой дополнительной проверки помогает потенциальным клиентам больше доверять вам и видеть в вас более законный бренд.

Взгляните на Anthropologie в Твиттере:

Источник: twitter.com

Проверка проверки всегда отображается рядом с названием вашего бренда, добавляя дополнительное удобство всем, кто рассматривает возможность покупки в вашем бизнесе.

9. Награды и похвалы

Демонстрация наград и почестей, полученных вашим бизнесом, также может предоставить вам социальное доказательство. Существует ряд различных бизнес-наград, которые вы можете получить, или лучших бизнес-обзоров, в которые вы можете попасть, часто со значками, которые можно разместить на веб-сайте вашей компании.

Посмотрите, как Visme демонстрирует свои награды и похвалы прямо на своей домашней странице.

Источник: visme.co

Другие бренды захотят показать их в нижнем колонтитуле своего веб-сайта. Это отличный способ сразу же сообщить посетителям веб-сайта, что вы — надежный бренд, с которым можно работать.

10. Интеграции

Интеграции — чуть менее очевидная форма социального доказательства, но они все же могут творить чудеса для вашего бизнеса. Это связано с тем, что чем больше компаний работает с вашим брендом, тем более надежным и заслуживающим доверия кажется ваш бренд. (Не говоря уже о том, что работать с вами становится еще проще, если ваш сервис совместим с программным обеспечением, которое команда уже использует.)

Leadpages (и многие другие инструменты SaaS) имеют целую базу данных, предназначенную для доступных интеграций, что позволяет потенциальным клиентам легко просматривать множество доступных вариантов.

Еще один отличный способ получить больше от ваших интеграций — поделиться ими в социальных сетях.

Вот пример дизайнерского приложения, объявляющего о совершенно новой интеграции со своим сервисом:

Фантастическая новость! 📢
Теперь вы можете извлекать полезные и ценные идеи из своих прототипов с помощью удаленного пользовательского тестирования, используя новую интеграцию @useberryhq с ProtoPie.
Узнайте больше 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

— ProtoPie 🥧 (@ProtoPieApp) 17 января 2022 г.

Но вы также можете поделиться краткими практическими рекомендациями о том, как работают ваши различные интеграции, как получить максимальную отдачу от интеграции или просто выделить доступные интеграции, даже если они не новы.

11. Освещение в прессе

Ваш бизнес был упомянут в новостях? Это само по себе является важным социальным доказательством. Поделитесь им на своем веб-сайте и в профилях социальных сетей — это отличный способ дать людям понять, что вы «большое дело».

Взгляните на то, как Casper делится своими новостями в прессе на своем веб-сайте:

Их страница для прессы включает в себя несколько популярных статей, онлайн-обзоры и сводку всех упоминаний в прессе, которые они получили. Видеть, как люди говорят о вашем бренде, — отличный способ побудить больше людей стать платными клиентами.

Когда вы только начинаете, вам, возможно, придется добиваться освещения в прессе, предлагая публикации и рассылая пресс-релизы. Но после того, как ваш бизнес вырастет, вы можете обнаружить, что вас упоминают во все большем количестве статей, что дает вам хороший список публикаций в прессе для демонстрации.

12. Сотрудничество

Сотрудничество и партнерство — еще один способ получить социальное подтверждение для вашего бренда. Когда потенциальные клиенты видят, что вы работаете с другим бизнесом, влиятельным лицом или идейным лидером в отрасли или популярным экспертом, они начинают больше доверять вашему бренду.

У CoSchedule есть подкаст под названием Actionable Marketing Podcast. В нем они берут интервью у разных экспертов, чтобы предоставить информацию своей аудитории.

Это помогает укрепить их репутацию надежного ресурса в своей отрасли, помогая потенциальным клиентам чувствовать себя лучше, подписавшись на их услуги.

Как получить социальное доказательство

Если у вас уже есть хотя бы один из этих 12 типов социального доказательства, пришло время использовать его с пользой. Но если нет, вам может быть интересно, как получить социальное доказательство. Вы знаете, что у вас есть несколько довольных клиентов; вам просто нужно несколько отзывов или тематических исследований, чтобы действительно поддержать вас.

Вот несколько способов начать генерировать социальное доказательство.

Соберите все социальные доказательства, которые вы можете получить, и опубликуйте их на своем веб-сайте или в социальных сетях. Таким образом, он может охватить вашу аудиторию и помочь любому, кто сомневается в вашем бизнесе, стиснуть зубы и нажать кнопку «оформить заказ» или «зарегистрироваться».

Вывод

Социальное доказательство — неотъемлемая часть любой маркетинговой стратегии. Независимо от того, работаете ли вы над увеличением количества отзывов и отзывов или демонстрируете истории успеха и важные вехи, продвижение довольных клиентов может помочь повысить доверие и уверенность в вашем бизнесе. А это, в свою очередь, может привести к расширению клиентской базы и увеличению доходов.

Включите различные формы социального доказательства в свою маркетинговую стратегию. Поделитесь им на своем веб-сайте, в рассылках по электронной почте и в социальных сетях, чтобы убедиться, что каждая аудитория чувствует себя более комфортно с вашим бизнесом.

Более 30 000 специалистов по маркетингу доверяют нам свои новости. Разве вы не должны?

Подпишитесь на информационный бюллетень № 1 по маркетингу влиятельных лиц в мире, который выходит раз в две недели по четвергам.

Попытайся