La psychologie du marketing de preuve sociale

Le marketing est une question de psychologie - découvrir ce qui résonne chez les gens et pourquoi, puis l'utiliser à l'avantage de votre marque.

Et un type de psychologie du marketing est la preuve sociale .

La preuve sociale est une excellente technique de marketing pour accroître la confiance en vos clients potentiels. Prenons un exemple.

Supposons qu'un client regarde deux produits différents. L'un a des pages de critiques tandis que l'autre n'en a que quelques-uns. Le produit avec plus d'avis est automatiquement plus digne de confiance et est susceptible d'être acheté sur le produit avec moins d'avis.

Cependant, la preuve sociale peut également se présenter de plusieurs autres manières tout au long de votre stratégie marketing. Plongeons-nous dans ce qu'est exactement la preuve sociale, la psychologie qui la sous-tend et comment utiliser la preuve sociale dans le marketing.

La psychologie du marketing de preuve sociale :

Qu'est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un type de psychologie où les gens ont tendance à copier les actions des autres. En ce qui concerne le marketing, c'est l'idée que les gens ont tendance à acheter des produits que d'autres ont achetés.

Vous verrez des preuves sociales partout, et votre marque l'a probablement déjà utilisée, même si vous ne vous en êtes pas rendu compte.

La preuve sociale se présente sous la forme de critiques, d'évaluations, de témoignages, d'études de cas et bien plus encore. Pour vous montrer comment vous pouvez utiliser la preuve sociale dans votre stratégie marketing, approfondissons un peu les différents types.

12 types de preuve sociale en marketing

91% des consommateurs lisent les avis avant d'effectuer un achat ou de s'inscrire à un service. Et les avis ne sont qu'un type de preuve sociale. Cela montre donc à quel point il est important d'avoir un type de preuve sociale pour les futurs clients.

Il existe différents types de preuves sociales, chacune pouvant être utilisée de différentes manières et pour différentes industries.

Par exemple, une organisation B2B bénéficiera bien plus d'études de cas qu'une entreprise de commerce électronique. Mais cela ne veut pas dire qu'ils sont moins importants.

Nous allons couvrir 12 types populaires de preuves sociales que vous pouvez utiliser dans votre stratégie marketing.

1. Témoignages et avis

L'un des types de preuves sociales les plus élémentaires comprend les témoignages et les avis que vos clients vous laissent. Ceux-ci peuvent être agrégés sur vos pages de produits, vos sites d'avis ou vos réseaux sociaux.

Par exemple, nous voyons une liste de plus de 100 avis sur les produits sur les pages produits du détaillant de meubles de boutique Edloe Finch , aidant les clients à se sentir plus confiants dans leurs achats.

Source: edloefinch.com

Comme autre exemple, nous voyons comment l'agence de marketing LYFE Marketing inclut des témoignages de clients directement sur la page d'accueil de leur site Web.

C'est un excellent moyen d'être franc avec de nouveaux clients potentiels sur les performances de votre entreprise avec la clientèle passée. Avoir ces informations directement sur votre page d'accueil, vos pages de destination ou vos pages de produits peut mettre les clients potentiels à l'aise pour travailler avec votre entreprise.

2. Études de cas

Comme mentionné, les études de cas sont un argument de vente important pour les organisations B2B, mais pas tant pour les marques B2C ou de commerce électronique.

Donc, si vous faites du marketing pour une marque B2B, gardez à l'esprit les études de cas. Il s'agit d'un élément fantastique de contenu d'aide à la vente qui peut présenter vos plus grandes réussites et susciter l'enthousiasme des clients potentiels à l'idée de travailler avec vous.

Des études de cas ou des témoignages de clients partagent des récits sur les points faibles d'un client avant qu'il ne s'adresse à une marque pour une solution, aidant ainsi des entreprises similaires à voir leurs résultats potentiels avant même de signer un contrat.

Ici, nous voyons les histoires de réussite des clients de Help Scout , chacune avec son propre point principal. Une entreprise a obtenu un score CSAT de 95 % tandis qu'une autre a réduit sa charge de travail de 50 %.

Les études de cas aident les clients potentiels à savoir si votre entreprise peut résoudre ses principaux problèmes ou non. Ceux-ci peuvent être publiés sous la forme d'un article de blog, d'un document PDF ou d'une feuille, selon la quantité d'informations que vous souhaitez partager.

3. Clients/clients bien connus

Un autre excellent type de preuve sociale consiste à mettre vos clients/clients bien connus au premier plan. Obtenez la permission de certaines des plus grandes marques qui ont acheté ou travaillé avec votre entreprise pour aider les autres à se sentir plus en confiance.

Dans cet exemple, nous voyons Iron Roots partager les grandes marques qui leur font confiance directement sur leur page d'accueil.

Inclure ces informations sur vos pages principales est une excellente forme de preuve sociale. Après tout, si une marque comme Netflix vous fait confiance, qui ne devrait pas le faire ?

4. Jalons

Un autre excellent exemple de preuve sociale est le partage des principales étapes de votre entreprise. Non seulement c'est la stratégie parfaite pour montrer aux clients potentiels combien d'autres personnes achètent ou vous suivent, mais c'est aussi un contenu social amusant à célébrer.

Cela pourrait être quelque chose comme :

• Atteindre X abonnés sur les réseaux sociaux
• Passer à X abonnés YouTube
• Atteindre X utilisateurs ou clients
• Frapper X téléchargements d'applications
• Vendre X produits

Une autre option consiste à afficher le nombre de clients ou d'utilisateurs que vous avez directement sur votre site Web. ConvertKit partage le nombre d'utilisateurs dont ils disposent, tout en allant encore plus loin et en partageant le nombre d'abonnés au courrier électronique de leurs utilisateurs.

5. Marketing d'influence

Le marketing d'influence est un excellent moyen pour les entreprises de démontrer leur preuve sociale. Les influenceurs sur Instagram et TikTok ont ​​tendance à avoir de nombreux abonnés, ou du moins, même s'ils sont des micro-influenceurs, ils ont des abonnés dévoués et engagés.

Dans ce cas, nous voyons une publication #sakspartner de l'influenceuse Instagram Julia Berolzheimer :

Lorsque les utilisateurs des médias sociaux voient leurs influenceurs préférés acheter et utiliser des produits et services, ils s'intéressent davantage à ces produits et services.

Non seulement ces marques augmentent leur portée auprès d'un public plus large, mais elles atteignent également un public qui est probablement leur marché cible exact.

6. Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est bénéfique pour créer un calendrier de contenu robuste et pour améliorer votre preuve sociale globale. L'UGC est un contenu que vous pouvez partager en ligne et qui a été créé à l'origine par vos clients.

Il s'agit davantage d'un avantage de preuve sociale B2C, mais cela peut être un excellent moyen de susciter l'intérêt de vos abonnés. Lorsqu'ils voient que vous partagez du contenu que vos clients ont publié à propos de leurs achats, cela augmente la probabilité qu'ils effectuent leur propre achat.

Jetez un oeil à cet exemple de The Sill.

En partageant une photo d'un produit que l'un de leurs propres clients a stylisé et partagé, ils améliorent les chances qu'un abonné le voie et décide d'acheter.

7. Reconnaissance des clients

Si votre marque reçoit beaucoup de distinctions, de reconnaissance ou de cris en ligne, envisagez de les partager sur votre propre page comme une forme de preuve sociale. Cela montre aux abonnés - et aux clients potentiels - que votre marque a des clients satisfaits, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter ou de s'inscrire.

Voici un exemple d'Asana. L'un de leurs utilisateurs a tweeté une expérience positive avec l'outil de gestion de projet, et ils l'ont retweeté pour que leurs abonnés puissent voir par eux-mêmes.

L'une de mes choses préférées à propos d'@asana est les petites animations et illustrations lorsque vous terminez quelque chose. J'aime les envoyer pour un travail bien fait et voir celui-ci en particulier ! #FridayGoals pic.twitter.com/wpTukxYfLl

– Scott Gillard (@scoalegil) 21 janvier 2022

Slack nous fournit une autre tactique pour montrer l'amour de votre marque. Au lieu d'encombrer leur flux principal avec tous les cris que leur marque reçoit, ils ont créé un compte Twitter @SlackLove distinct qui héberge tous leurs retweets de reconnaissance des clients.

Source : twitter.com

8. Vérification des médias sociaux

Une autre façon de montrer que votre entreprise est légitime est d'obtenir ce gros chèque bleu. Les marques peuvent être vérifiées sur presque toutes les plateformes : Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn et YouTube.

Cette vérification supplémentaire aide les clients potentiels à vous faire davantage confiance et à vous considérer comme une marque plus légitime.

Jetez un œil à Anthropologie sur Twitter :

Source : twitter.com

Le contrôle de vérification apparaît à côté de votre nom de marque à tout moment, ce qui ajoute un confort supplémentaire à quiconque envisage d'acheter auprès de votre entreprise.

9. Récompenses et distinctions

La présentation des récompenses et distinctions que votre entreprise a gagnées peut également vous fournir une preuve sociale. Il existe un certain nombre de récompenses commerciales différentes que vous pouvez gagner ou des résumés d'entreprises dans lesquels vous pouvez entrer, souvent avec des badges à placer sur le site Web de votre entreprise.

Découvrez comment Visme affiche ses récompenses et distinctions directement sur sa page d'accueil.

Source : visme.co

D'autres marques choisiront de les afficher dans le pied de page de leur site Web. C'est un excellent moyen de faire savoir aux visiteurs du site Web dès le départ que vous êtes une marque digne de confiance avec laquelle travailler.

10. Intégrations

Les intégrations sont une forme de preuve sociale un peu moins évidente, mais elles peuvent tout de même faire des merveilles pour votre entreprise. En effet, plus il y a d'entreprises qui travaillent avec votre marque, plus votre marque semble robuste et digne de confiance. (Sans oublier qu'il devient encore plus facile de travailler avec vous si votre service est compatible avec un logiciel qu'une équipe utilise déjà.)

Leadpages (et de nombreux autres outils SaaS) dispose d'une base de données complète dédiée à ses intégrations disponibles, ce qui permet aux clients potentiels de passer facilement au crible les nombreuses options disponibles.

Un autre excellent moyen de tirer le meilleur parti de vos intégrations consiste à les partager sur les réseaux sociaux.

Voici un exemple d'application de conception annonçant une toute nouvelle intégration disponible avec son service :

Fantastique nouvelle ! 📢
Vous pouvez désormais extraire des informations exploitables et précieuses de vos prototypes grâce à des tests utilisateur à distance, en utilisant la nouvelle intégration @useberryhq avec ProtoPie.
En savoir plus 👉 https://t.co/0oxNpsiPOr pic.twitter.com/4wYIiYbtce

– ProtoPie 🥧 (@ProtoPieApp) 17 janvier 2022

Mais vous pouvez également partager des conseils rapides sur le fonctionnement de vos différentes intégrations, les moyens de tirer le meilleur parti des intégrations ou simplement mettre en évidence les intégrations disponibles, même lorsqu'elles ne sont pas nouvelles.

11. Couverture médiatique

Votre entreprise a-t-elle été mentionnée dans l'actualité ? C'est en soi une preuve sociale majeure. Le partager sur votre site Web et vos profils de médias sociaux est un excellent moyen de faire savoir aux gens que vous êtes un « gros problème ».

Jetez un œil à la façon dont Casper partage sa couverture médiatique sur son site Web :

Leur page de presse comprend quelques articles de premier plan, des critiques en ligne et un résumé de toutes les mentions de presse qu'ils ont reçues. Voir les gens parler de votre marque est un excellent moyen d'inciter davantage de personnes à devenir des clients payants.

Lorsque vous débutez, vous devrez peut-être solliciter une couverture médiatique en présentant des publications et en envoyant des communiqués de presse. Mais après la croissance de votre entreprise, vous vous rendrez peut-être compte que vous êtes mentionné dans de plus en plus d'articles, vous donnant ainsi une bonne liste de couverture médiatique à présenter.

12. Collaborations

Les collaborations et les partenariats sont un autre moyen d'obtenir une preuve sociale pour votre marque. Lorsque des clients potentiels vous voient travailler avec une autre entreprise, un influenceur ou un leader d'opinion du secteur, ou un expert populaire, ils commencent à faire davantage confiance à votre marque.

CoSchedule propose un podcast appelé Actionable Marketing Podcast. Dans ce document, ils interrogent différents experts pour fournir des informations à leur public.

Cela les aide à se solidifier en tant que ressource fiable dans leur secteur, aidant les clients potentiels à se sentir mieux à l'idée de s'inscrire à leur service.

Comment obtenir une preuve sociale

Si vous avez déjà au moins un de ces 12 types de preuve sociale, il est temps de l'utiliser à bon escient. Mais si ce n'est pas le cas, vous vous demandez peut-être comment obtenir une preuve sociale. Vous savez que vous avez des clients satisfaits ; vous avez juste besoin de quelques témoignages ou études de cas pour vraiment vous soutenir.

Voici quelques façons de commencer à générer des preuves sociales.

Rassemblez toutes les preuves sociales que vous pouvez publier sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. De cette façon, il peut atteindre votre public et aider quiconque sur la clôture de votre entreprise à mordre la balle et à cliquer sur le bouton « vérifier » ou « s'inscrire ».

Conclusion

La preuve sociale est un élément essentiel de toute stratégie marketing. Que vous travailliez pour augmenter votre avis et vos témoignages ou que vous présentiez des histoires de réussite et des étapes importantes, la promotion de clients satisfaits peut contribuer à accroître la confiance dans votre entreprise. Et à son tour, cela peut conduire à une clientèle plus large et à une augmentation des revenus.

Intégrez différentes formes de preuve sociale dans votre stratégie marketing. Partagez-le sur votre site Web, dans des newsletters par e-mail et sur les réseaux sociaux pour vous assurer que chaque public se sent plus à l'aise avec votre entreprise.

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