Ajansların Değer Elde Etme Süresini En Üst Düzeye Çıkarması İçin Bir Sosyal Medya Alıştırma Süreci

Yeni bir müşteriyi işe almak ne kadar sürer?

Ortalama ajans müşteri katılım süreci 30 ila 90 gün sürer. Bu, yeni bir müşterinin hizmetlerinizdeki değeri görmesi genellikle bir aydan uzun sürdüğü anlamına gelir.

Alışma süreci ne kadar sürerse sürsün. Yani, muhtemelen daha hızlı hale getirmek için yapabileceğiniz çok az şey var. Ancak yeni bir müşteriye hızlı bir şekilde değer göstermezseniz , ilk birkaç alışverişinizde o müşteriyi kaybetmeye devam edersiniz. Size, ajansınıza ve sağlayabileceğiniz Sosyal Medya Yatırım Getirisine olan inançları hızla azalacak. Katılım seviyeleri düşecek ve bu da artan müşteri kaybını, daha yüksek maliyetleri ve daha düşük geliri tetikleyecektir.

Uzun, uzamış bir işe alım süreci de itibarınıza zarar vererek gelecekte yeni müşteriler edinmenizi zorlaştırabilir.

Bu nedenle, değer elde etme süresini en üst düzeye çıkaran etkili bir müşteri işe alım süreci oluşturmak en önemli öncelik olmalıdır.

SaaS Şirketlerinden Öğrenilecek Değer Dersleri Zamanı

Yeni müşterilerin bir ürün veya hizmetteki değeri görmeleri için geçen süre ile memnuniyet, bağlılık ve sadakat düzeyleri arasında doğrudan bir ilişki vardır.

SaaS kuruluşları, müşteri katılımı konusunda kötü bir şekilde takıntılıdır.

Ajanslar gibi, SaaS şirketleri de son derece rekabetçi ve acımasız bir sektörde yaşıyor. Aradaki fark, SaaS kuruluşlarının, işe alım sürecinde müşterilerine sunabilecekleri değerden bahsetmek yerine, müşterilerine hemen değer sunmasıdır.

Ücretsiz denemeler veya ürün demoları (Agorapulse gibi) gibi şeyler sunarlar veya örneğin yeni kayıtlar için kişiselleştirilmiş bir arayüz sunmak gibi birinci sınıf kullanıcı deneyimleri sunarlar.

Ancak ücretsiz denemeler, demolar ve kişiselleştirilmiş gösterge tabloları, bir ajans olarak sizin bir SaaS şirketinin sunabileceği kadar kolay sunabileceğiniz şeyler değildir.

Peki, SaaS müşteri katılımından ders almak için ne kadar zaman alabilir ve acenteye müşteri katılımını sağlayabiliriz?

Katılım Sürecini Kişiselleştirmek ve Bireysel Düzeyde Uyum Sağlamak için Müşteri Bilgilerini Kullanın

Mevcut müşteri katılım sürecinizde müşteri bilgilerini toplamayı içeren bir adımınız olduğundan eminim. Şunlar gibi bilgiler: Hedef kitlenin kim olduğu, rakiplerin kim olduğu, birincil iletişim kişinizin kim olduğu, tercih ettikleri iletişim yönteminin ne olduğu, marka yönergelerinin neler olduğu vb.

Bu bilgiyi ilişkinizi güçlendirmek ve ilk proje sınırlarını belirlemek için kullanmanın yanı sıra, topladıktan sonra bu bilgilerle gerçekte ne yaparsınız?

Müşteri başlama vuruşundan önce ekibe bilgi vermek için kullanın, ardından müşteri gemiden atlamak üzereyken çılgınca kazmak için CRM'nizde toz toplamasına izin verin?

SaaS kuruluşları, işe alım sürecinde müşterilerinden de bilgi toplar.

Ancak bu bilgiyi ilerici amaç ve hedefleri hemen uygulamak için kullanırlar. Devam eden tutma stratejilerini planlamak için kullanırlar. Hizmet veya ürün tekliflerini uyarlamak için kullanırlar ve herhangi bir şeyin değişip değişmediğini görmek için düzenli olarak ona başvururlar ve değiştiyse, stratejiyi buna göre yönlendirirler.

Buradaki nokta şudur: Başlangıçta topladıkları verileri, işe alım deneyimini kişiselleştirmek için kullanırlar ve müşterilerinin her bir hedefine bireysel olarak nasıl doğrudan uyum sağlayabileceklerini aktif olarak gösterirler.

Müşteri yalnızca kendini değerli hissetmekle kalmaz, aynı zamanda sunduğunuz değeri hemen görebilir.

Sürtünmeyi ve Diğer Etkileşim Engellerini Azaltın

GERÇEK: Alışma süreçlerinin %30'u sürtüşmeye neden olur.

Bu sürtüşme, yeni müşterinizin kafasında şüpheler uyandıracak: Zaten bir şeyleri ayarlamak bu kadar zorsa, sizinle uzun vadeli çalışmak nasıl olacak? Yorucu , düşünecekleri şey bu.

Yanlış iletişim, herhangi bir açıklama veya bağlam olmadan bilgi isteme, dahili araçlarınızı ayarlamada zorluk, sorularını yanıtlama konusunda sınırlı bir kapasite ve onlara tam işe alım süreci hakkında çok az görünürlük sağlama gibi engeller, yeni ilişkilere baştan zarar verebilir.

SaaS şirketleri, mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için işe alım sürecini yinelemek için zaman harcar. Önce müşterileri için işe alım yolculuğunun haritasını çıkarırlar, böylece ne olacağını, neden olduğunu ve ne kadar süreceğini bilirler.

Standart işe alım engellerini tespit ederler ve proaktif olarak bunları kaldırmak için çok çalışırlar.

Benzer görevleri bir araya getirerek süreci iki veya üç kolay adıma bölerler ve zor soruları en son sorarlar.

Doğru Zamanda Doğru Değeri Sunun

Ajansın işe alım süreci, tipik olarak, siz ve müşteri arasında iki yönlü bir istihbarat alışverişidir. Ancak bir hizmeti veya ürünü ilk kullanmaya başladığımızda yeni bilgiler, sorular ve bir sürü yönetici bombardımanına tutulmanın nasıl bir şey olduğunu hepimiz biliyoruz.

Bu ezici ve itici.

Aynı şekilde, ara sıra iletişim veya tam radyo sessizliği de aynı derecede ölümcüldür.

Müşterilerinizin desteklendiğini ve değer verildiğini hissetmesi gerekir - döngü dışı, sorunlu veya stresli değil.

Aşırı ve yetersiz iletişim arasında hassas bir denge vardır.

SaaS şirketleri bu dengeyi iyi sağlıyor gibi görünüyor.

Müşterileriyle yalnızca önemli sorular sormak, ilerleme güncellemeleri vermek, kilometre taşlarına ne zaman ulaşıldığını belirlemek ve işe alım sürecini hızlandırmak ve dolayısıyla değere ulaşma süresini en üst düzeye çıkarmak için yararlı tavsiyeler sunmak için iletişim kurarlar. İletişim metodik ve iyi düşünülmüş bir süreçtir, böylece müşteri döngüde kalmaz, döngüde kalır.

İlerlemeyi Takip Edin ve İşe Alma Süreçlerini Sürekli Olarak Optimize Edin

İlerlemeyi izlemezseniz ve performansı analiz etmezseniz, bir şeyin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Görünüşte, müşterileriniz görünüşte sorunsuz bir şekilde işe alım yolculuğundan geçiyor. Ancak sürecin, değer verme zamanlarını en üst düzeye çıkardığını ve dolayısıyla sizinle ve ajansınızla olan bağlılıklarını ve bağlılıklarını güçlendirdiğini nasıl anlarsınız?

Sadece giderlerse anlarsın, değil mi? Ve o zamana kadar, çok geç.

SaaS şirketleri, müşterilerinin işe alım yolculuğuna ilişkin veri toplama konusunda oldukça başarılıdır, bu nedenle sürekli olarak değer elde etme süresini kısaltabilir, elde tutma düzeylerini artırabilir ve müşteri kayıplarını azaltabilirler.

Genellikle, müşterileri işe almanın çeşitli aşamalarından geçerken verileri otomatik olarak çeken merkezi panolar oluştururlar. Her bir aşamanın ne kadar sürdüğünü ve müşterilerin nerede ayrıldığını veya sorun yaşadığını gösteren veriler, istenmeyen eğilimleri tespit etmenize, darboğazları yakalamanıza ve baştan sona işe alım yolculuğunu iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Önemli Çıkarımlar

Değer elde etme süresini en üst düzeye çıkaran iyi bir işe alım süreci, müşterileri bağlı, mutlu ve sadık tutar.

Müşteriler, ajansınızın sunduğu gerçek değeri en başından itibaren deneyimleyebilirlerse, onlara sizinle kalmaları, başkalarına övgülerinizi söylemeleri ve hizmetlerinizi uzun vadeli olarak kullanmaya devam etmeleri için bir neden verecektir.

• Müşteri bilgilerini toplayın … ancak bunu belirli hedefler ve stratejiler planlamak ve hizmetlerinizi her bir müşteriye uyacak şekilde uyarlamak için kullanın. Bu stratejileri ve hedefleri ortak bir alana kaydedin, böylece hem siz hem de müşterileriniz ilerlemeyi şeffaf bir şekilde izleyebilir, bunlara düzenli olarak başvurabilir ve dış veya iç faktörler değiştiğinde hızla yön değiştirebilirsiniz. Bu, gerçekten çevik olma yeteneğinizi göstererek değer elde etme süresini iyileştirecektir. Müşterilerin daha anlaşılır ve değerli hissetmelerini sağlayacaktır.
• Yerleştirme sürecinin neleri gerektireceği konusunda açık olun. Mümkün olduğunca stressiz hale getirmek için düzenli olarak değerlendirin. Bu, müşteri sürecin bir parçası hissedeceği için değere ulaşma süresini en üst düzeye çıkaracaktır. Yolun her adımında tam olarak ne olduğunu ve nedenini bileceklerdir. Gizli sürprizler olmayacak ve gelecekte sizinle çalışmanın nasıl bir şey olacağına dair değerli bilgiler edinecekler. Müşterinizle ne olacağını, ne kadar süreceğini ve bu adımların neden işe başlama yolculuğunun gerekli bir parçası olduğunu tartışın. Ekibinizle birlikte oturun ve her adımı değerlendirin: Bu adım gerekli mi? Bu görev size ve müşteriye değer kazandırıyor mu? Süreci sürüklemekten kaçınmak için herhangi bir adımı veya görevi birlikte gruplayabilir misiniz? İhtiyaçlarını yönetmek için örneğin Agorapulse gibi müşteri dostu araçları kullanın. Agorapulse, harici müşterilere sosyal içerik takvimleri ve onay süreçleri gibi şeylere kolay erişim sağlamak için tasarlanmış, kullanımı basit bir sosyal medya yönetim platformudur. Ücretsiz deneyin.
• İşe alım sürecinde müşteri iletişiminizi stratejik olarak planlayın . Onlarla yalnızca önemli bilgiler ve sorular için veya büyük bir dönüm noktasına ulaştığınızda iletişim kurun. Bu, aşırı bilgi yüklemesini ve ardından, işe alım sürecini yavaşlatma ve değere ulaşma süresini artırma eğiliminde olan tükenmişliği durduracaktır.
• Müşterilerinizin ilk katılım yolculukları boyunca ilerlemelerini izleyin . Sürtünme noktalarını ortaya çıkarmak ve ayrılan müşteriler veya ilişkinin başlarında kaybettiğiniz hesaplar hakkında veri toplamak için belirli noktalarda geri bildirim isteyin. Bu, değer elde etme süresini tam olarak nerede ve nasıl iyileştirebileceğinize dair bir resim oluşturmaya başlamanıza olanak tanır.

İyi bir işe alım süreci, müşterilerin katılımını sağlar. Ajansınızın değerini erkenden fark etmelerine ve deneyimlemelerine yardımcı olur ve onlara sizinle kalmaları ve hizmetlerinizi başkalarına önermeleri için bir neden verir.

Uçağa binmek için değerli zaman harcıyorsunuz. Sosyal medya yönetiminizle bir saniyenizi boşa harcamayın. Agorapulse'un ücretsiz deneme sürümünü edinin ve tüm sosyal medya ihtiyaçlarınızı karşılarken paradan, zamandan ve enerjiden tasarruf edin.