عملية إعداد على وسائل التواصل الاجتماعي للوكالات لتحقيق أقصى قدر من الوقت للقيمة

ما هي المدة التي يستغرقها تكوين عميل جديد؟

تستغرق عملية إعداد عملاء الوكالة المتوسطة ما بين 30 إلى 90 يومًا. هذا يعني أن الأمر يستغرق عادةً من عميل جديد أكثر من شهر لمعرفة القيمة في خدماتك.

تستغرق عملية الإعداد وقتًا طويلاً. لذلك ، ربما يكون هناك القليل مما يمكنك فعله لجعله أسرع. ولكن إذا لم تُظهر قيمة لعميل جديد بسرعة ، في غضون التبادلات القليلة الأولى ، فإنك ستخسر ذلك العميل. سوف يتضاءل إيمانهم بك وبوكالتك وعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي الذي يمكنك قيادته بسرعة. ستنخفض مستويات المشاركة مما يؤدي إلى زيادة الاضطراب وارتفاع التكاليف وانخفاض الإيرادات.

يمكن أن تؤدي عملية الإعداد الطويلة والممتدة إلى الإضرار بسمعتك أيضًا ، مما يجعل من الصعب اكتساب عملاء جدد في المستقبل.

لذلك ، يجب أن يكون بناء عملية تأهيل العميل الفعالة التي تزيد من الوقت لتحقيق القيمة القصوى أولوية قصوى.

حان الوقت لتقييم الدروس للتعلم من شركات SaaS

هناك علاقة مباشرة بين الوقت الذي يستغرقه العملاء الجدد لمعرفة القيمة في منتج أو خدمة ومستويات رضاهم ومشاركتهم وولائهم.

تشتهر منظمات SaaS بكونها مهووسة بتدريب العملاء.

مثل الوكالات ، تعيش شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) أيضًا في صناعة شديدة التنافس وقاتل. يتمثل الاختلاف في أنه بدلاً من مجرد الحديث عن القيمة التي يمكن أن تقدمها لعملائها أثناء عملية الإعداد ، فإن مؤسسات SaaS تقدم قيمة لعملائها على الفور.

يقدمون أشياء مثل الإصدارات التجريبية المجانية أو العروض التوضيحية للمنتجات (مثل Agorapulse) أو يقدمون تجارب مستخدم من الدرجة الأولى ، مثل تقديم واجهة مخصصة لعمليات الاشتراك الجديدة ، على سبيل المثال.

لكن الإصدارات التجريبية المجانية والعروض التوضيحية ولوحات المعلومات الشخصية ليست أشياء يمكنك ، بصفتك وكالة ، تقديمها بسهولة كما يمكن لشركة SaaS.

إذن ، ما هو وقت تقييم الدروس التي يمكننا أخذها من إعداد عملاء SaaS وإدخال عملاء الوكالة على متن الطائرة؟

استخدم معلومات العميل لإضفاء الطابع الشخصي على عملية الإعداد والمواءمة على المستوى الفردي

أنا متأكد من أن لديك خطوة في عملية إعداد العميل الحالية والتي تتضمن جمع معلومات العميل. معلومات مثل: من هو الجمهور المستهدف ، ومن هم المنافسون ، ومن هي جهة اتصالك الأساسية ، وطريقة الاتصال المفضلة لديهم ، وما هي إرشادات علامتهم التجارية ، وما إلى ذلك.

بصرف النظر عن استخدام هذه المعلومات لتقوية علاقتك وتحديد حدود المشروع الأولية ، ماذا تفعل بالفعل بهذه المعلومات ، بمجرد جمعها؟

استخدمه لإحاطة الفريق قبل انطلاق العميل ثم دعه يجمع الغبار في CRM الخاص بك ، فقط لاستكشافه بشكل محموم عندما يكون العميل على وشك القفز من السفينة؟

تجمع منظمات SaaS أيضًا معلومات من عملائها أثناء عملية الإعداد.

لكنهم يستخدمون هذه المعلومات لتنفيذ الأهداف والغايات التقدمية على الفور. يستخدمونها للتخطيط لاستراتيجيات الاحتفاظ المستمرة. يستخدمونها لتخصيص خدمتهم أو عرض منتجاتهم ، ويعودون إليها بانتظام لمعرفة ما إذا كان أي شيء قد تغير ، وإذا حدث ، فإنهم يحركون الاستراتيجية وفقًا لذلك.

النقطة المهمة هي: أنهم يستخدمون البيانات التي يجمعونها في البداية لتخصيص تجربة الإعداد وتوضيح كيف يمكنهم التوافق بشكل مباشر مع كل هدف من أهداف عملائهم ، على حدة.

لا يشعر العميل بالتقدير فحسب ، بل يمكنه أيضًا رؤية القيمة التي تقدمها فورًا.

تقليل الاحتكاك وحواجز الاشتباك الأخرى

حقيقة: 30٪ من عمليات الإعداد تسبب الاحتكاك.

سيؤدي هذا الاحتكاك إلى إثارة الشكوك في أذهان عميلك الجديد: إذا كان الأمر صعبًا بالفعل ، لمجرد إعداد الأشياء ، فكيف سيكون شكل العمل معك على المدى الطويل؟ مرهق ، هو ما سيفكرون فيه.

يمكن أن تؤدي الحواجز مثل سوء التواصل ، وطلب المعلومات دون توضيح أو سياق ، وصعوبة الإعداد باستخدام أدواتك الداخلية ، والقدرة المحدودة على الإجابة على أسئلتهم ، ومنحهم القليل من الرؤية في عملية الإعداد الكاملة ، إلى إتلاف العلاقات الجديدة من البداية.

تقضي شركات SaaS وقتًا في تكرار عملية الإعداد لجعلها خالية من الاحتكاك قدر الإمكان. إنهم يرسمون رحلة الإعداد لعملائهم أولاً ، حتى يعرفوا ما سيحدث ، ولماذا يحدث ، والمدة التي من المحتمل أن تستغرقها.

إنهم يحددون عقبات الصعود القياسية ويعملون بجد لإزالتها بشكل استباقي.

قاموا بتقسيم العملية إلى خطوتين أو ثلاث خطوات سهلة من خلال تجميع المهام المتشابهة معًا ، ثم يطرحون الأسئلة الصعبة أخيرًا.

قدم القيمة الصحيحة في الوقت المناسب

عادةً ما تكون عملية إعداد الوكالة عبارة عن تبادل ذكاء ثنائي الاتجاه بينك وبين العميل. لكننا نعلم جميعًا كيف يبدو أن يتم قصفك بالمعلومات والأسئلة الجديدة والكثير من المسؤولين عندما نبدأ لأول مرة في استخدام خدمة أو منتج.

إنه أمر ساحق ومثير للاشمئزاز.

وبالمثل ، فإن الاتصال المتقطع أو الصمت اللاسلكي الكامل أمر قاتل.

يحتاج عملاؤك إلى الشعور بالدعم والتقدير - ليس خارج الحلقة أو المتاعب أو التوتر.

هناك توازن دقيق بين الإفراط في التواصل والنقص في التواصل.

يبدو أن شركات SaaS تحقق هذا التوازن جيدًا.

إنهم يتواصلون مع عملائهم فقط لطرح الأسئلة الرئيسية ، وتقديم تحديثات التقدم ، وتحديد متى تم الوفاء بالمعالم ، وتقديم نصائح مفيدة لتسريع عملية الإعداد ، وبالتالي ، زيادة الوقت لتحقيق القيمة القصوى. الاتصال هو عملية منهجية ومدروسة جيدًا ، بحيث يظل العميل في الحلقة ، وليس متشابكًا في الحلقة.

تتبع التقدم وتحسين عمليات الإعداد باستمرار

كيف تعرف ما إذا كان هناك شيء ما يعمل إذا لم تتتبع التقدم وتحلل الأداء؟

ظاهريًا ، يمر عملاؤك برحلة تأهيلهم ، على ما يبدو ، دون أي مشاكل. ولكن كيف تعرف ما إذا كانت العملية تزيد من وقتهم إلى الحد الأقصى للتقييم ، وبالتالي تعزز مشاركتهم وولائهم معك ومع وكالتك؟

ستعرف فقط إذا غادروا ، أليس كذلك؟ وبحلول ذلك الوقت ، يكون الوقت قد فات.

تعد شركات SaaS كبيرة في جمع البيانات حول رحلة تأهيل عملائها ، حتى تتمكن من تقصير وقت التقييم باستمرار ، وزيادة مستويات الاستبقاء ، وتقليل الاضطراب.

غالبًا ما يقومون بإنشاء لوحات معلومات مركزية تسحب البيانات تلقائيًا بينما يمر عملاؤهم بمراحل مختلفة من الإعداد. يمكن أن تساعدك البيانات التي توضح المدة التي تستغرقها كل مرحلة وأين يسقط العملاء أو يواجهون مشاكل في تحديد الاتجاهات غير المرغوب فيها ، واكتشاف الاختناقات ، وتحسين رحلة التأهيل من البداية إلى النهاية.

الماخذ الرئيسية

إن عملية الإعداد الجيدة التي تزيد من وقت القيمة إلى أقصى حد تحافظ على تفاعل العملاء وسعدائهم وولائهم.

إذا كان بإمكان العملاء تجربة القيمة الحقيقية التي تقدمها وكالتك ، من البداية ، فسوف يمنحهم ذلك سببًا للبقاء معك ، وإشادة الآخرين ، والاستمرار في استخدام خدماتك على المدى الطويل.

• اجمع معلومات العميل ... ولكن استخدمها للتخطيط لأهداف واستراتيجيات محددة وتصميم خدماتك لتناسب كل عميل على حدة. سجل هذه الاستراتيجيات والأهداف في مساحة مشتركة ، بحيث يمكنك أنت وعملائك تتبع التقدم بشفافية ، والرجوع إليهم بشكل منتظم ، وتغيير الاتجاه بسرعة عندما تتغير العوامل الخارجية أو الداخلية. سيؤدي ذلك إلى تحسين الوقت المستغرق في القيمة من خلال إظهار قدرتك على أن تكون رشيقًا حقًا. سيجعل العملاء يشعرون بمزيد من الفهم والتقدير.
• كن صريحًا بشأن ما ستستلزمه عملية الإعداد. قم بتقييمه بانتظام لجعله خاليًا من الإجهاد قدر الإمكان. سيؤدي ذلك إلى زيادة وقت القيمة إلى الحد الأقصى لأن العميل سيشعر بأنه جزء من العملية. سيعرفون بالضبط ما يحدث ، ولماذا ، في كل خطوة على الطريق. لن تكون هناك مفاجآت خفية وسيحصلون على نظرة ثاقبة لما سيكون عليه العمل معك في المستقبل. ناقش مع عميلك ما سيحدث ، والوقت الذي سيستغرقه ، ولماذا تعد هذه الخطوات جزءًا ضروريًا من رحلة التأهيل. اجلس مع فريقك وقم بتقييم كل خطوة: هل هذه الخطوة ضرورية؟ هل هذه المهمة تجلب لك ولعميل القيمة؟ هل يمكنك تجميع أي خطوات أو مهام معًا لتجنب تأخير العملية؟ استخدم أدوات صديقة للعملاء ، مثل Agorapulse على سبيل المثال ، لإدارة احتياجاتهم. Agorapulse عبارة عن منصة إدارة وسائط اجتماعية سهلة الاستخدام مصممة لمنح العملاء الخارجيين وصولاً سهلاً إلى أشياء مثل تقاويم المحتوى الاجتماعي وعمليات الموافقة وما إلى ذلك. جربها مجانًا.
• خطط استراتيجيًا لتواصلك مع العميل أثناء عملية الإعداد. فقط اتصل بهم مع المعلومات والأسئلة الرئيسية ، أو عندما تصل إلى مرحلة كبيرة. سيؤدي هذا إلى إيقاف التحميل الزائد للمعلومات والإرهاق اللاحق ، والذي يميل إلى إبطاء عملية الإعداد وزيادة الوقت المستغرق في القيمة.
• راقب تقدم عملائك خلال رحلتهم على متن الطائرة. اطلب تعليقات في نقاط محددة للكشف عن نقاط الاحتكاك وجمع البيانات عن العملاء الذين تسربوا ، أو الحسابات التي تخسرها في وقت مبكر من العلاقة. سيسمح لك ذلك بالبدء في تكوين صورة توضح بالضبط أين وكيف يمكنك تحسين الوقت المستغرق في القيمة.

تحافظ عملية الإعداد الجيدة على مشاركة العملاء. يساعدهم على إدراك قيمة وكالتك وتجربتها في وقت مبكر ويمنحهم سببًا للبقاء معك والتوصية بخدماتك للآخرين.

أنت تقضي وقتًا ثمينًا في الإعداد. لا تضيع ثانية مع إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. احصل على الإصدار التجريبي المجاني من Agorapulse ووفر المال والوقت والطاقة في معالجة جميع احتياجات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.