대행사가 가치 실현 시간을 최대화하기 위한 소셜 미디어 온보딩 프로세스

새 클라이언트를 온보딩하는 데 얼마나 걸립니까?

평균 대행사 고객 온보딩 프로세스는 30~90일이 소요됩니다. 이는 일반적으로 새 고객이 서비스의 가치를 확인하는 데 한 달 이상 걸린다는 것을 의미합니다.

온보딩 프로세스는 시간이 오래 걸립니다. 따라서 더 빨리 만들기 위해 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 그러나 처음 몇 번의 교환에서 새로운 고객에게 가치를 신속하게 보여 주지 않으면 그 고객을 잃게 될 것입니다. 당신, 당신의 대행사, 그리고 당신이 추진할 수 있는 소셜 미디어 ROI에 대한 그들의 믿음은 빠르게 줄어들 것입니다. 참여 수준이 낮아져 이탈이 증가하고 비용이 증가하며 수익이 감소합니다.

길고 긴 온보딩 프로세스는 평판을 손상시켜 향후 새로운 고객을 확보하기 어렵게 만들 수도 있습니다.

따라서 가치 실현 시간을 최대화하는 효과적인 클라이언트 온보딩 프로세스를 구축하는 것이 최우선 과제여야 합니다.

SaaS 회사에서 배울 가치가 있는 시간

신규 고객이 제품 또는 서비스의 가치를 확인하는 데 걸리는 시간과 고객의 만족도, 참여도 및 충성도 수준 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다.

SaaS 조직은 고객 온보딩에 집착하는 것으로 유명합니다.

에이전시와 마찬가지로 SaaS 회사도 경쟁이 치열하고 치열한 산업에 살고 있습니다. 차이점은 SaaS 조직은 온보딩 프로세스 동안 고객에게 제공할 수 있는 가치에 대해 이야기하는 것이 아니라 고객에게 즉시 가치를 제공한다는 것입니다.

무료 평가판이나 제품 데모(예: Agorapulse)를 제공하거나 예를 들어 신규 가입을 위한 개인화된 인터페이스를 제공하는 것과 같은 최고 수준의 사용자 경험을 제공합니다.

그러나 무료 평가판, 데모 및 개인화된 대시보드는 대행사가 SaaS 회사에서 제공할 수 있는 것만큼 쉽게 제공할 수 있는 것이 아닙니다.

그렇다면 SaaS 고객 온보딩에서 어떤 시간을 가치로 평가하고 에이전시 클라이언트 온보딩으로 가져올 수 있습니까?

고객 정보를 사용하여 온보딩 프로세스를 개인화하고 개별 수준에 맞춰 조정

기존 클라이언트 온보딩 프로세스에 클라이언트 정보 수집과 관련된 단계가 있다고 확신합니다. 다음과 같은 정보: 타겟 고객이 누구인지, 경쟁자가 누구인지, 주요 연락처가 누구인지, 선호하는 커뮤니케이션 방법이 무엇인지, 브랜드 가이드라인이 무엇인지 등

관계를 강화하고 초기 프로젝트 경계를 결정하기 위해 이 정보를 사용하는 것 외에, 일단 수집한 이 정보로 실제로 무엇을 합니까?

이를 사용하여 클라이언트 시작 전에 팀에 브리핑을 한 다음 CRM에 먼지가 쌓이도록 놔두다가 클라이언트가 배를 타려고 할 때 미친 듯이 파헤쳐 볼까요?

SaaS 조직은 또한 온보딩 프로세스 중에 고객으로부터 정보를 수집합니다.

그러나 그들은 이 정보를 사용하여 점진적인 목표와 목표를 즉시 구현합니다. 그들은 그것을 사용하여 지속적인 유지 전략을 계획합니다. 그들은 그것을 사용하여 서비스 또는 제품 제공을 조정하고 정기적으로 다시 참조하여 변경된 사항이 있는지 확인하고 변경 사항이 있는 경우 그에 따라 전략을 선회합니다.

요점은: 초기에 수집한 데이터를 사용하여 온보딩 경험을 개인화하고 고객의 각 목표에 개별적으로 어떻게 직접 맞출 수 있는지 적극적으로 보여줍니다.

고객은 가치를 느낄 뿐만 아니라 귀하가 제공하는 가치를 즉시 알 수 있습니다.

마찰 및 기타 참여 장벽 감소

사실: 온보딩 프로세스의 30%가 마찰을 일으킵니다.

이러한 마찰은 새로운 고객의 머리에 의심을 불러일으킬 것입니다. 이미 이 정도로 어려운 일이라면 설정을 하는 것뿐이라면 장기적으로 당신과 함께 일하는 것은 어떻습니까? 피곤하다 , 그들이 생각하는 것입니다.

잘못된 의사 소통, 설명이나 맥락 없는 정보 요청, 내부 도구 설정의 어려움, 질문에 답할 수 있는 제한된 능력, 전체 온보딩 프로세스에 대한 가시성을 제공하지 않는 것과 같은 장벽은 새로운 관계에 손상을 줄 수 있습니다.

SaaS 회사는 온보딩 프로세스를 반복하는 데 시간을 할애하여 가능한 한 마찰이 없도록 합니다. 그들은 먼저 고객을 위한 온보딩 여정을 계획하여 무슨 일이 일어나려고 하는지, 왜 일어나는지, 얼마나 걸릴지 알 수 있습니다.

그들은 표준 온보딩 장애물을 정확히 찾아내고 이를 사전에 제거하기 위해 열심히 노력합니다.

그들은 유사한 작업을 함께 그룹화하여 프로세스를 두세 단계로 나누고 어려운 질문을 마지막에 합니다.

적시에 적절한 가치 제공

에이전시 온보딩 프로세스는 일반적으로 귀하와 고객 간의 양방향 정보 교환입니다. 그러나 우리는 서비스나 제품을 처음 사용하기 시작할 때 새로운 정보, 질문, 수많은 관리자의 폭격을 받는 것이 어떤 것인지 알고 있습니다.

압도적이고 어이가 없습니다.

마찬가지로, 산발적인 통신이나 완전한 무선 침묵도 마찬가지로 치명적입니다.

고객은 무리하거나 번거롭거나 스트레스를 받지 않고 지지와 가치를 느껴야 합니다.

과소 의사 소통과 과소 의사 소통 사이에는 미묘한 균형이 있습니다.

SaaS 회사는 이 균형을 잘 맞추는 것 같습니다.

그들은 핵심 질문을 하고, 진행 상황을 업데이트하고, 이정표가 달성된 시점을 설정하고, 온보딩 프로세스의 속도를 높여 가치 실현 시간을 최대화하기 위한 유용한 조언을 제공하기 위해 고객에게만 연락합니다. 의사소통은 체계적이고 잘 고려된 프로세스이므로 고객은 루프에 얽매이지 않고 루프에 남아 있습니다.

진행 상황을 추적하고 온보딩 프로세스를 지속적으로 최적화

진행 상황을 추적하지 않고 성능을 분석하지 않으면 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까?

표면적으로는 고객이 문제 없이 온보딩 여정을 진행하고 있습니다. 그러나 프로세스가 가치 창출 시간을 최대화하여 귀하 및 귀하의 대행사에 대한 참여와 충성도를 강화하는지 어떻게 알 수 있습니까?

그들이 떠나야 알겠죠? 그리고 그때는 너무 늦었습니다.

SaaS 회사는 고객의 온보딩 여정과 관련된 데이터 수집에 주력하므로 가치 실현 시간을 지속적으로 단축하고 유지 수준을 높이며 이탈을 줄일 수 있습니다.

고객이 온보딩의 다양한 단계를 거치면서 자동으로 데이터를 가져오는 중앙 대시보드를 구축하는 경우가 많습니다. 각 단계에 소요되는 시간과 고객이 이탈하거나 문제가 있는 위치를 보여주는 데이터는 원치 않는 추세를 파악하고 병목 현상을 포착하며 처음부터 끝까지 온보딩 여정을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주요 내용

가치 창출 시간을 최대화하는 우수한 온보딩 프로세스는 고객의 참여, 행복, 충성도를 유지합니다.

고객이 대행사가 제공하는 진정한 가치를 처음부터 경험할 수 있다면 고객은 당신과 함께 있고, 다른 사람에게 당신의 칭찬을 노래하고, 당신의 서비스를 장기적으로 계속 사용할 이유가 될 것입니다.

• 고객 정보를 수집 하되 … 특정 목표와 전략을 계획하고 각 고객에 맞게 서비스를 맞춤화하는 데 사용하십시오. 이러한 전략과 목표를 공유 공간에 기록하여 귀하와 귀하의 고객 모두 진행 상황을 투명하게 추적하고 정기적으로 다시 참조하며 외부 또는 내부 요인이 변경될 때 빠르게 방향을 변경할 수 있습니다. 이렇게 하면 진정으로 민첩할 수 있는 능력을 보여줌으로써 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다. 그것은 클라이언트가 더 이해되고 가치 있다고 느끼게 할 것입니다.
• 온보딩 프로세스에 수반되는 사항에 대해 미리 알아두십시오. 가능한 한 스트레스가 없도록 정기적으로 평가하십시오. 이렇게 하면 고객이 프로세스의 일부를 느끼기 때문에 가치 실현 시간이 최대화됩니다. 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 그런지 모든 단계에서 정확히 알게 될 것입니다. 숨겨진 놀라움은 없을 것이며 미래에 당신과 함께 일하는 것이 어떤 것인지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 것입니다. 고객과 함께 앞으로 일어날 일, 소요 시간, 이러한 단계가 온보딩 여정의 필수 부분인 이유에 대해 논의하십시오. 팀과 함께 앉아서 각 단계를 평가합니다. 이 단계가 필요한가요? 이 작업이 귀하와 고객에게 가치를 가져다 줍니까? 프로세스가 지연되지 않도록 단계나 작업을 그룹화할 수 있습니까? 예를 들어 Agorapulse와 같은 클라이언트 친화적인 도구를 사용하여 요구 사항을 관리합니다. Agorapulse는 외부 클라이언트가 소셜 콘텐츠 캘린더 및 승인 프로세스 등과 같은 항목에 쉽게 액세스할 수 있도록 설계된 사용하기 쉬운 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 무료로 사용해 보세요.
• 온보딩 프로세스 중에 클라이언트 커뮤니케이션을 전략적으로 계획합니다 . 주요 정보와 질문이 있거나 중요한 이정표에 도달한 경우에만 연락하십시오. 이렇게 하면 정보 과부하 및 후속적인 소진이 중지되어 온보딩 프로세스가 느려지고 가치 실현 시간이 늘어나는 경향이 있습니다.
• 온보딩 여정을 통해 고객의 진행 상황을 모니터링하세요 . 특정 지점에서 피드백을 요청하여 마찰 지점을 발견하고 중도에 이탈하는 고객 또는 관계 초기에 잃어버린 계정에 대한 데이터를 수집하십시오. 이를 통해 가치 실현 시간을 개선할 수 있는 정확한 위치와 방법에 대한 그림을 구축할 수 있습니다.

좋은 온보딩 프로세스는 고객의 참여를 유지합니다. 그것은 그들이 당신의 기관의 가치를 조기에 깨닫고 경험하도록 돕고 그들이 당신과 함께 있고 당신의 서비스를 다른 사람들에게 추천할 이유를 줍니다.

온보딩에 귀중한 시간을 보내고 있습니다. 소셜 미디어 관리에 1초도 낭비하지 마십시오. Agorapulse 무료 평가판을 받고 모든 소셜 미디어 요구 사항을 처리하는 데 드는 비용, 시간 및 에너지를 절약하십시오.