Un proces de integrare a rețelelor de socializare pentru agenții pentru a maximiza Time-to-Value

Cât timp durează îmbarcarea unui nou client?

Procesul mediu de integrare a clienților agenției durează între 30 și 90 de zile. Aceasta înseamnă că de obicei este nevoie de un client nou peste o lună pentru a vedea valoarea serviciilor dvs.

Procesul de îmbarcare durează atât timp cât este nevoie. Deci, probabil că există puține lucruri pe care le puteți face pentru a o face mai rapidă. Dar dacă nu demonstrezi valoare unui nou client rapid , în primele tale schimburi, vei pierde acel client. Credința lor în tine, agenția ta și rentabilitatea investiției în rețelele sociale pe care o poți genera se va diminua rapid. Nivelurile de implicare vor scădea, ceea ce va declanșa o pierdere crescută, costuri mai mari și venituri mai mici.

Un proces lung și îndelungat de înscriere vă poate afecta, de asemenea, reputația, făcând dificilă achiziționarea de noi clienți în viitor.

Crearea unui proces eficient de integrare a clienților care maximizează timpul de generare a valorii ar trebui, prin urmare, să fie o prioritate de top.

Timp de valorificare Lecții de învățat de la companiile SaaS

Există o corelație directă între timpul necesar noilor clienți pentru a vedea valoarea unui produs sau serviciu și nivelul lor de satisfacție, implicare și loialitate.

Organizațiile SaaS sunt în mod notoriu obsedate de integrarea clienților.

Asemenea agențiilor, companiile SaaS trăiesc, de asemenea, într-o industrie extrem de competitivă și fără probleme. Diferența este că, în loc să vorbească doar despre valoarea pe care o pot oferi clienților lor în timpul procesului de onboarding, organizațiile SaaS oferă imediat valoare clienților lor.

Oferă lucruri precum teste gratuite sau demonstrații de produse (cum ar fi Agorapulse) sau oferă experiențe de top pentru utilizatori, cum ar fi oferirea unei interfețe personalizate pentru noi înscrieri, de exemplu.

Dar testele gratuite, demonstrațiile și tablourile de bord personalizate nu sunt lucruri pe care tu, ca agenție, le poți livra la fel de ușor ca o companie SaaS.

Așadar, cât de timp pentru a valorifica lecțiile putem lua de la integrarea clienților SaaS și să aducem în integrarea clienților agenției?

Utilizați informațiile despre client pentru a personaliza procesul de integrare și pentru a vă alinia la nivel individual

Sunt sigur că aveți un pas în procesul de integrare a clientului existent care implică colectarea de informații despre clienți. Informații precum: Cine este publicul țintă, cine sunt concurenții, cine este contactul tău principal, care este metoda lor preferată de comunicare, care sunt liniile directoare ale mărcii etc.

Pe lângă utilizarea acestor informații pentru a vă consolida relația și a determina limitele inițiale ale proiectului, ce faceți de fapt cu aceste informații, odată ce le-ați colectat?

Folosiți-l pentru a informa echipa înainte de lansarea clientului, apoi lăsați-l să adune praf în CRM-ul dvs., doar pentru a-l scoate frenetic atunci când clientul este pe cale să sară nava?

Organizațiile SaaS adună, de asemenea, informații de la clienții lor în timpul procesului de onboarding.

Dar ei folosesc aceste informații pentru a implementa imediat scopuri și obiective progresive. Îl folosesc pentru a planifica strategii de retenție în curs de desfășurare. Îl folosesc pentru a-și personaliza oferta de servicii sau produse și se referă la el în mod regulat pentru a vedea dacă s-a schimbat ceva și, dacă s-a întâmplat, orientează strategia în consecință.

Ideea este: folosesc datele pe care le colectează la început pentru a personaliza experiența de onboarding și pentru a demonstra în mod activ modul în care se pot alinia direct cu fiecare dintre obiectivele clienților lor, în mod individual.

Clientul nu numai că se simte apreciat, dar poate vedea de la bun început valoarea pe care o oferiți.

Reduceți frecarea și alte bariere de implicare

REALITATE: 30% din procesele de onboarding provoacă frecări.

Această fricțiune va ridica îndoieli în capul noului tău client: dacă este deja atât de dificil, doar pentru a pune lucrurile la punct, cum va fi să lucrezi cu tine pe termen lung? Obositor , asta se vor gândi.

Bariere precum comunicarea greșită, solicitarea de informații fără clarificări sau context, dificultăți de configurare cu instrumentele tale interne, capacitatea limitată de a răspunde la întrebările lor și oferirea unei vizibilități reduse asupra întregului proces de integrare pot afecta noile relații de la început.

Companiile SaaS petrec timp repetându-și procesul de onboarding pentru a-l face cât mai lipsit de fricțiuni. Ei planifică mai întâi călătoria de integrare pentru clienții lor, astfel încât să știe ce urmează să se întâmple, de ce se întâmplă și cât timp este probabil să dureze.

Aceștia identifică obstacolele standard de integrare și lucrează din greu pentru a le elimina, în mod proactiv.

Ei împart procesul în doi sau trei pași simpli, grupând sarcini similare împreună și pun întrebările dificile în ultimul rând.

Oferiți valoarea potrivită la momentul potrivit

Procesul de integrare a agenției este, de obicei, un schimb bidirecțional de informații între dvs. și client. Dar știm cu toții cum este să fii bombardat cu informații noi, întrebări și o mulțime de admin atunci când începem să folosim un serviciu sau un produs.

Este copleșitor și dezamăgitor.

În egală măsură, comunicarea sporadică sau tăcerea radio completă este la fel de fatală.

Clienții dvs. trebuie să se simtă susținuți și apreciați, nu ieșiți din circuit, bătuți sau stresați.

Există un echilibru delicat între supra și sub-comunicare.

Companiile SaaS par să atingă bine acest echilibru.

Ei își contactează clienții doar pentru a pune întrebări cheie, pentru a oferi actualizări despre progres, pentru a stabili când au fost îndeplinite etapele de referință și pentru a oferi sfaturi utile pentru a accelera procesul de integrare și, prin urmare, pentru a maximiza timpul de valorificare. Comunicarea este un proces metodic și bine gândit, astfel încât clientul să rămână în buclă, nu încurcat în buclă.

Urmăriți progresul și optimizați continuu procesele de integrare

Cum știi dacă ceva funcționează dacă nu urmărești progresul și nu analizezi performanța?

Pe față, clienții tăi parcurg călătoria lor de integrare, aparent, fără probleme. Dar de unde știi dacă procesul maximizează timpul lor de valorificare și, prin urmare, le întărește angajamentul și loialitatea față de tine și agenția ta?

Vei ști doar dacă pleacă, nu? Și până atunci, e prea târziu.

Companiile SaaS sunt mari în colectarea de date în jurul călătoriei de integrare a clienților lor, astfel încât să poată scurta în mod constant timpul de valorificare, să crească nivelurile de retenție și să reducă rata de pierdere.

Ei construiesc adesea tablouri de bord centrale care extrag automat date pe măsură ce clienții lor trec prin diferitele etape de integrare. Datele care vă arată cât timp durează fiecare etapă și unde clienții abandonează sau au probleme, vă pot ajuta să identificați tendințele nedorite, să identificați blocajele și să îmbunătățiți călătoria de integrare de la început până la sfârșit.

Recomandări cheie

Un proces bun de integrare care maximizează timpul de valorificare îi menține pe clienții implicați, fericiți și loiali.

Dacă clienții pot experimenta adevărata valoare pe care o oferă agenția dvs., de la început, le va oferi un motiv să rămână cu dvs., să cânte laudele altora și să continue să vă folosească serviciile pe termen lung.

• Colectați informații despre clienți ... dar folosiți-le pentru a planifica obiective și strategii specifice și pentru a vă adapta serviciile pentru a se potrivi fiecărui client în parte. Înregistrați aceste strategii și obiective într-un spațiu comun, astfel încât atât dvs., cât și clienții dvs. să puteți urmări în mod transparent progresul, să vă referiți la ele în mod regulat și să vă schimbați rapid direcția atunci când factorii externi sau interni se schimbă. Acest lucru va îmbunătăți timpul de valorificare, demonstrându-vă capacitatea de a fi cu adevărat agil. Îi va face pe clienți să se simtă mai înțeleși și apreciați.
• Fiți direct cu privire la ceea ce va implica procesul de integrare. Evaluează-l în mod regulat pentru a fi cât mai lipsit de stres. Acest lucru va maximiza timpul de valorificare deoarece clientul se va simți parte din proces. Ei vor ști exact ce se întâmplă și de ce, la fiecare pas. Nu vor exista surprize ascunse și vor obține informații valoroase despre cum va fi să lucrezi cu tine în viitor. Cu clientul dvs., discutați despre ce urmează să se întâmple, cât timp va dura și de ce acești pași sunt o parte necesară a călătoriei de îmbarcare. Stai cu echipa ta și evaluează fiecare pas: Este acest pas necesar? Această sarcină vă aduce dvs. și clientului valoare? Ați putea grupa pași sau sarcini împreună pentru a evita tragerea în proces? Utilizați instrumente prietenoase cu clienții, cum ar fi Agorapulse, de exemplu, pentru a gestiona nevoile acestora. Agorapulse este o platformă de gestionare a rețelelor sociale ușor de utilizat, concepută pentru a oferi clienților externi acces ușor la lucruri precum calendarele de conținut social și procesele de aprobare etc. Încercați-l gratuit.
• Planificați strategic comunicarea cu clientul în timpul procesului de onboarding. Contactați-i doar cu informații și întrebări cheie sau când ați atins o etapă importantă. Acest lucru va opri supraîncărcarea de informații și epuizarea ulterioară, care tinde să încetinească procesul de integrare și să crească timpul de valorificare.
• Monitorizați progresul clienților dvs. prin călătoria lor de integrare. Solicitați feedback în anumite puncte pentru a descoperi punctele de fricțiune și pentru a aduna date despre clienții care abandonează sau despre conturile pe care le pierdeți la începutul relației. Acest lucru vă va permite să începeți să construiți o imagine despre exact unde și cum puteți îmbunătăți timpul de valorificare.

Un bun proces de onboarding menține clienții implicați. Îi ajută să realizeze și să experimenteze valoarea agenției tale de la început și le oferă un motiv să rămână alături de tine și să-ți recomande serviciile altora.

Petreci timp prețios participând la bord. Nu pierde o secundă cu gestionarea rețelelor sociale. Obțineți versiunea de încercare gratuită a Agorapulse și economisiți bani, timp și energie pentru a răspunde tuturor nevoilor dvs. de rețele sociale.