代理商的社交媒体入职流程以最大限度地实现价值

加入新客户需要多长时间？

平均代理客户入职流程需要 30 到 90 天。 这意味着新客户通常需要一个多月的时间才能看到您服务的价值。

入职过程需要尽可能长的时间。 因此，您可能无法做些什么来让它更快。 但是，如果您没有在最初的几次交流中迅速向新客户展示价值，那么您将失去该客户。 他们对您、您的代理机构以及您可以推动的社交媒体投资回报率的信任将迅速减弱。 参与度将下降，这将导致客户流失增加、成本增加和收入减少。

漫长而冗长的入职流程也会损害您的声誉，使您将来难以获得新客户。

因此，建立有效的客户入职流程以最大限度地提高价值实现时间应该是重中之重。

值得向 SaaS 公司学习的经验教训

新客户看到产品或服务价值的时间与其满意度、参与度和忠诚度水平之间存在直接关联。

众所周知，SaaS 组织痴迷于客户入职。

与代理机构一样，SaaS 公司也生活在一个竞争激烈、竞争激烈的行业。 不同之处在于，SaaS 组织不仅仅是谈论他们在入职过程中可以为客户提供的价值，而是立即为他们的客户提供价值。

他们提供免费试用或产品演示（如 Agorapulse）或提供一流的用户体验，例如为新注册提供个性化界面。

但免费试用、演示和个性化仪表板并不是您作为代理机构可以像 SaaS 公司那样轻松交付的东西。

那么，我们可以从 SaaS 客户入职中吸取什么教训并将其引入代理客户入职中呢？

使用客户信息个性化入职流程并在个人层面上保持一致

我敢肯定，您在现有的客户入职流程中有一个步骤涉及收集客户信息。 诸如：目标受众是谁、竞争对手是谁、您的主要联系人是谁、他们首选的沟通方式是什么、他们的品牌指南是什么等信息。

除了使用这些信息来加强您的关系并确定初始项目边界之外，一旦您收集到这些信息，您实际上会如何处理这些信息？

用它在客户启动前向团队介绍情况，然后让它在你的 CRM 中积聚灰尘，只是在客户即将跳槽时疯狂地挖掘它？

SaaS 组织还在入职过程中从客户那里收集信息。

但他们使用这些信息来立即实施进步的目标和目的。 他们用它来计划持续的保留策略。 他们使用它来定制他们的服务或产品供应，并定期回顾它以查看是否有任何变化，如果有变化，他们会相应地调整策略。

关键是：他们使用一开始收集的数据来个性化入职体验，并积极展示他们如何直接与每个客户的目标保持一致。

客户不仅觉得自己受到重视，而且他们可以立即看到您提供的价值。

减少摩擦和其他参与障碍

事实：30% 的入职流程会导致摩擦。

这种摩擦会让你的新客户产生怀疑：如果已经这么困难，只是为了把事情做好，与你长期合作会是什么感觉？ 累，是他们会想的。

沟通不畅、在没有说明或上下文的情况下询问信息、难以使用内部工具进行设置、回答问题的能力有限以及让他们对完整的入职流程知之甚少等障碍可能会从一开始就损害新的关系。

SaaS 公司花时间迭代其入职流程，以使其尽可能无摩擦。 他们首先为客户制定入职旅程，因此他们知道将要发生什么、为什么会发生以及可能需要多长时间。

他们查明标准的入职障碍，并积极主动地努力消除这些障碍。

他们通过将相似的任务组合在一起，将过程分成两到三个简单的步骤，最后提出棘手的问题。

在正确的时间提供正确的价值

代理入职流程通常是您和客户之间的双向情报交换。 但是我们都知道当我们第一次开始使用服务或产品时，被新信息、问题和大量管理员轰炸是什么感觉。

这是压倒性的和令人反感的。

同样，零星的通信或完全的无线电沉默也同样致命。

您的客户需要感受到支持和重视——而不是孤立无援、烦恼或压力。

过度沟通和沟通不足之间存在微妙的平衡。

SaaS 公司似乎很好地平衡了这种平衡。

他们只联系客户询问关键问题、提供进度更新、确定何时达到里程碑并提供有用的建议以加快入职流程，从而最大限度地实现价值。 沟通是一个有条不紊且经过深思熟虑的过程，因此客户可以留在循环中，而不是纠缠在循环中。

跟踪进度并持续优化入职流程

如果您不跟踪进度和分析性能，您如何知道某项工作是否有效？

从表面上看，您的客户正在经历他们的入职旅程，似乎没有任何问题。 但是，您如何知道该过程是否最大限度地利用了他们的价值实现时间，从而加强了他们对您和您的代理机构的参与度和忠诚度？

你只会知道他们是否离开，对吧？ 而到那时，为时已晚。

SaaS 公司非常注重收集客户入职过程的数据，因此他们可以不断缩短实现价值的时间、提高保留水平并降低客户流失率。

他们经常构建中央仪表板，在客户经历入职的各个阶段时自动提取数据。 向您显示每个阶段需要多长时间以及客户在哪里下车或遇到问题的数据可以帮助您发现不需要的趋势，抓住瓶颈，并从头到尾改善入职过程。

关键要点

一个良好的入职流程可以最大限度地提高价值实现时间，让客户保持参与、快乐和忠诚。

如果客户能够从一开始就体验到您的代理机构提供的真正价值，那么他们就有理由留在您身边，向他人表扬您，并长期使用您的服务。

• 收集客户信息……但用它来规划具体的目标和策略，并定制您的服务以适合每个客户。 将这些策略和目标记录在共享空间中，以便您和您的客户都可以透明地跟踪进度，定期回顾它们，并在外部或内部因素发生变化时快速改变方向。 这将通过展示您真正敏捷的能力来缩短实现价值的时间。 这将使客户感到更加理解和重视。
• 提前了解入职流程将需要什么。 定期评估它以使其尽可能无压力。 这将最大限度地延长价值实现时间，因为客户会感受到过程的一部分。 他们将确切地知道发生了什么，以及为什么，每一步。 不会有任何隐藏的惊喜，他们会深入了解未来与您合作的情况。 与您的客户讨论即将发生的事情、需要多长时间以及为什么这些步骤是入职过程中必不可少的一部分。 与您的团队坐下来评估每一步：这一步是否必要？ 这项任务是否为您和客户带来价值？ 您能否将任何步骤或任务组合在一起以避免拖延流程？ 使用对客户友好的工具，例如 Agorapulse，来管理他们的需求。 Agorapulse 是一个简单易用的社交媒体管理平台，旨在让外部客户轻松访问社交内容日历和审批流程等内容。免费试用。
• 在入职过程中战略性地规划您的客户沟通。 仅在关键信息和问题时联系他们，或者在您达到重要里程碑时联系他们。 这将阻止信息过载和随后的倦怠，这往往会减慢入职流程并增加价值实现时间。
• 通过他们的入职过程监控客户的进度。 在特定点寻求反馈，以发现摩擦点并收集有关退出的客户或您在关系早期失去的客户的数据。 这将使您能够准确地了解在何处以及如何改进实现价值的时间。

良好的入职流程可以让客户保持参与。 它可以帮助他们及早意识到和体验您的代理机构的价值，并让他们有理由留在您身边并向他人推荐您的服务。

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