代理商的社交媒體入職流程以最大限度地實現價值

加入新客戶需要多長時間？

平均代理客戶入職流程需要 30 到 90 天。 這意味著新客戶通常需要一個多月的時間才能看到您服務的價值。

入職過程需要盡可能長的時間。 因此，您可能無法做些什麼來讓它更快。 但是，如果您沒有在最初的幾次交流中迅速向新客戶展示價值，那麼您將失去該客戶。 他們對您、您的代理機構以及您可以推動的社交媒體投資回報率的信任將迅速減弱。 參與度將下降，這將導致客戶流失增加、成本增加和收入減少。

漫長而冗長的入職流程也會損害您的聲譽，使您將來難以獲得新客戶。

因此，建立有效的客戶入職流程以最大限度地提高價值實現時間應該是重中之重。

值得向 SaaS 公司學習的經驗教訓

新客戶看到產品或服務價值的時間與其滿意度、參與度和忠誠度水平之間存在直接關聯。

眾所周知，SaaS 組織痴迷於客戶入職。

與代理機構一樣，SaaS 公司也生活在一個競爭激烈、競爭激烈的行業。 不同之處在於，SaaS 組織不僅僅是談論他們在入職過程中可以為客戶提供的價值，而是立即為他們的客戶提供價值。

他們提供免費試用或產品演示（如 Agorapulse）或提供一流的用戶體驗，例如為新註冊提供個性化界面。

但免費試用、演示和個性化儀表板並不是您作為代理機構可以像 SaaS 公司那樣輕鬆交付的東西。

那麼，我們可以從 SaaS 客戶入職中吸取什麼教訓並將其引入代理客戶入職中呢？

使用客戶信息個性化入職流程並在個人層面上保持一致

我敢肯定，您在現有的客戶入職流程中有一個步驟涉及收集客戶信息。 諸如：目標受眾是誰、競爭對手是誰、您的主要聯繫人是誰、他們首選的溝通方式是什麼、他們的品牌指南是什麼等信息。

除了使用這些信息來加強您的關係並確定初始項目邊界之外，一旦您收集到這些信息，您實際上會如何處理這些信息？

用它在客戶啟動前向團隊介紹情況，然後讓它在你的 CRM 中積聚灰塵，只是在客戶即將跳槽時瘋狂地挖掘它？

SaaS 組織還在入職過程中從客戶那裡收集信息。

但他們使用這些信息來立即實施進步的目標和目的。 他們用它來計劃持續的保留策略。 他們使用它來定制他們的服務或產品供應，並定期回顧它以查看是否有任何變化，如果有變化，他們會相應地調整策略。

關鍵是：他們使用一開始收集的數據來個性化入職體驗，並積極展示他們如何直接與每個客戶的目標保持一致。

客戶不僅覺得自己受到重視，而且他們可以立即看到您提供的價值。

減少摩擦和其他參與障礙

事實：30% 的入職流程會導致摩擦。

這種摩擦會讓你的新客戶產生懷疑：如果已經這麼困難，只是為了把事情做好，與你長期合作會是什麼感覺？ 累，是他們會想的。

溝通不暢、在沒有說明或上下文的情況下詢問信息、難以使用內部工具進行設置、回答問題的能力有限以及讓他們對完整的入職流程知之甚少等障礙可能會從一開始就損害新的關係。

SaaS 公司花時間迭代其入職流程，以使其盡可能無摩擦。 他們首先為客戶制定入職旅程，因此他們知道將要發生什麼、為什麼會發生以及可能需要多長時間。

他們查明標準的入職障礙，並積極主動地努力消除這些障礙。

他們通過將相似的任務組合在一起，將過程分成兩到三個簡單的步驟，最後提出棘手的問題。

在正確的時間提供正確的價值

代理入職流程通常是您和客戶之間的雙向情報交換。 但是我們都知道當我們第一次開始使用服務或產品時，被新信息、問題和大量管理員轟炸是什麼感覺。

這是壓倒性的和令人反感的。

同樣，零星的通信或完全的無線電沉默也同樣致命。

您的客戶需要感受到支持和重視——而不是孤立無援、煩惱或壓力。

過度溝通和溝通不足之間存在微妙的平衡。

SaaS 公司似乎很好地平衡了這種平衡。

他們只聯繫客戶詢問關鍵問題、提供進度更新、確定何時達到里程碑並提供有用的建議以加快入職流程，從而最大限度地實現價值。 溝通是一個有條不紊且經過深思熟慮的過程，因此客戶可以留在循環中，而不是糾纏在循環中。

跟踪進度並持續優化入職流程

如果您不跟踪進度和分析性能，您如何知道某項工作是否有效？

從表面上看，您的客戶正在經歷他們的入職旅程，似乎沒有任何問題。 但是，您如何知道該過程是否最大限度地利用了他們的價值實現時間，從而加強了他們對您和您的代理機構的參與度和忠誠度？

你只會知道他們是否離開，對吧？ 而到那時，為時已晚。

SaaS 公司非常注重收集客戶入職過程的數據，因此他們可以不斷縮短實現價值的時間、提高保留水平並降低客戶流失率。

他們經常構建中央儀表板，在客戶經歷入職的各個階段時自動提取數據。 向您顯示每個階段需要多長時間以及客戶在哪裡下車或遇到問題的數據可以幫助您發現不需要的趨勢，抓住瓶頸，並從頭到尾改善入職過程。

關鍵要點

一個良好的入職流程可以最大限度地提高價值實現時間，讓客戶保持參與、快樂和忠誠。

如果客戶能夠從一開始就體驗到您的代理機構提供的真正價值，那麼他們就有理由留在您身邊，向他人表揚您，並長期使用您的服務。

• 收集客戶信息……但用它來規劃具體的目標和策略，並定制您的服務以適合每個客戶。 將這些策略和目標記錄在共享空間中，以便您和您的客戶都可以透明地跟踪進度，定期回顧它們，並在外部或內部因素發生變化時快速改變方向。 這將通過展示您真正敏捷的能力來縮短實現價值的時間。 這將使客戶感到更加理解和重視。
• 提前了解入職流程將需要什麼。 定期評估它以使其盡可能無壓力。 這將最大限度地延長價值實現時間，因為客戶會感受到過程的一部分。 他們將確切地知道發生了什麼，以及為什麼，每一步。 不會有任何隱藏的驚喜，他們會深入了解未來與您合作的情況。 與您的客戶討論即將發生的事情、需要多長時間以及為什麼這些步驟是入職過程中必不可少的一部分。 與您的團隊坐下來評估每一步：這一步是否必要？ 這項任務是否為您和客戶帶來價值？ 您能否將任何步驟或任務組合在一起以避免拖延流程？ 使用對客戶友好的工具，例如 Agorapulse，來管理他們的需求。 Agorapulse 是一個簡單易用的社交媒體管理平台，旨在讓外部客戶輕鬆訪問社交內容日曆和審批流程等內容。免費試用。
• 在入職過程中戰略性地規劃您的客戶溝通。 僅在關鍵信息和問題時聯繫他們，或者在您達到重要里程碑時聯繫他們。 這將阻止信息過載和隨後的倦怠，這往往會減慢入職流程並增加價值實現時間。
• 通過他們的入職過程監控客戶的進度。 在特定點尋求反饋，以發現摩擦點並收集有關退出的客戶或您在關係早期失去的客戶的數據。 這將使您能夠準確地了解在何處以及如何改進實現價值的時間。

良好的入職流程可以讓客戶保持參與。 它可以幫助他們及早意識到和體驗您的代理機構的價值，並讓他們有理由留在您身邊並向他人推薦您的服務。

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