SureDone'dan Jason Nadaf, Çok Kanallı E-ticareti Yönetmenin Daha İyi Bir Yolunda

Birden fazla kanalda satış yapmak, markanızın görünürlüğünü ve müşteri tabanını artırmanın harika bir yoludur. Halihazırda web sitenizde satış yapıyorsanız, ürününüzü bir pazaryerinde de listeleyerek gelirinizi %38 oranında artırabilirsiniz . İki pazaryerinde satış yaparsanız bu rakam %120'ye kadar çıkabilir.

Ancak, birleşik bir müşteri deneyimini sürdürmek zordur. Siparişleri, mesajları, incelemeleri kaçırmak ve hatta potansiyel müşterileri kaçırmak daha kolay hale geliyor. Müşteri hizmetleriniz zayıfsa, müşterilerinizin yaklaşık üçte ikisini de kaybedebilirsiniz .

SureDone burada devreye giriyor.

Çok kanallı perakende çözümü, Amazon, eBay vb. gibi en önemli pazar yerlerinin tamamında envanteri, ürünleri ve siparişleri senkronize etmenize yardımcı olur.

Bu röportajda SureDone'dan Jason Nadaf, yüksek performanslıların zirvede kalmak için çok kanallı e-ticaret yazılımını nasıl kullandığını açıklıyor.

Etkili Çok Kanallı E-Ticaret Yönetimi

E-ticaret kanallarınızı çeşitlendirmek harika. Ancak bunları manuel olarak yönetmeye çalışmak zaman ve insan gücü tüketir.

Bununla birlikte, rakiplerinizin gerisinde kalmamak için, kontrolü elinizde tutmak için pazaryerlerindeki listelemelerinizi otomatikleştirebilirsiniz.

Çok kanallı e-ticareti etkili bir şekilde yönetmeye yönelik bazı kılavuzlar:

Kârlılığa Göre Kanalları Seçin

Bir kanal seçerken, hedef müşteriniz için en iyi, nişinize uygun ve uygun maliyetli kanalla başlayın.

Bir seferde bir kanal seçin. Böylece karlılığı hesaplayabilir ve etkili tahminler yapabilirsiniz.

Envanterinizi Sürekli Güncelleyin

Tek bir gösterge panosu aracılığıyla tüm kanallarınızda ürün bulunabilirliğini ve fiyatlarını sürekli olarak güncellediğinizden emin olun.

Organize ve aktif envanter yönetimi, e-ticaretinizin başarısında büyük bir fark yaratabilir.

Kanallar Arasında Müşteri Hizmetlerine Öncelik Verin

Kanallar arasında genişlerken müşteri desteğinizi güçlendirin. Bu, müşterilerin güvenini sürdürmenize yardımcı olur.

İşletmeniz büyüdükçe müşteri hizmetleri ekibinizi geliştirin ve müşteri deneyimini iyileştirmek için CRM araçlarından yararlanın.

Röportajdan Anahtar Çıkarım

Bu röportajda Jason Nadaf, SureDone'un çok kanallı perakendecilere sunduğu işlevler ve otomasyonun faydaları hakkında bizi aydınlatıyor.

İşte bazı önemli çıkarımlar:

• Bir E-ticaret platformu seçmeden önce, satmak istediğiniz kategorideki kataloğu inceleyin ve rekabetinizi kontrol edin. SureDone'un sunduğu araçlarla, piyasada doldurulacak boşlukları belirleyeceksiniz.
• Ucuz bir platform, işletmeniz için mutlaka en iyisi değildir. Seçtiğiniz E-ticaret platformu değiştikçe düzenli güncellemeler sağlayan platformlara dikkat edin. Ayrıca, çevrimiçi olarak bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacak araçlar sağlamalıdır.
• E-ticaret işinizi hızlı bir şekilde ölçeklendirmek için, işinizi etkin bir şekilde yönetmeye odaklanabilmeniz için tüm tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.
• Yeni potansiyel müşterilere ulaşırken, yardım ettiğiniz müşterilerin başarı hikayelerini vaka çalışmaları olarak kullanın. Bu şekilde, aynı sonuçları elde edebileceklerinden daha eminler.
• Yüz müşteriyi, paylaşılan deneyimlerle zamanın %95'inde mutlu etmek, bir müşterinin tüm sorunlarını çözmekten daha değerlidir.
• Müşterileriniz, işlerini büyütmelerine yardımcı olmak için gereken her şeyi yaptığınızı anladıklarında, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmaya da istekli olacaklardır.

Jason Nadaf ile Konuşmam

1. Lütfen kendinizi tanıtın.

Merhaba! Ben Jason, SureDone'un kurucusu ve CEO'suyum. SureDone bir e-ticaret platformudur.

Büyüyen markaların ve perakendecilerin eBay, Amazon, Shopify, Google vb. dahil her yerde çevrimiçi satış yapmasına yardımcı oluyoruz.

Ayrıca, büyüyen işletmelerin tekrarlayan görevleri yönetmek yerine işlerini yönetmeye odaklanabilmeleri için tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye yardımcı oluyoruz.

2. Merak ediyorum. Dışarıda bir otomasyon araçları denizi varken, gördüğünüz ve çözmek istediğiniz sorun neydi?

Bu yüzden, SureDone'u başlattığımda piyasaya baktım ve mevcut olan her şey ya olgun değildi ya da sadece önemsizdi. Özellikler birer birer ya da çok hatalıydı ve işe yaramadı ya da çok pahalıydı.

Shopify'ın başladığı bir zamandı ve hedefi piyasadaki en iyi e-ticaret mağazası olmaktı.

Ayrıca çevrimiçi satış yapan birçok perakendeci tanıyordum ve işlerini büyütmek için erişebilecekleri hiçbir şeyleri yoktu.

Bu fikri başlatan şey buydu.

Sadece vitrinler inşa etmekle kalmayıp aynı zamanda eBay, Amazon ve o zamanki diğer büyük platformlar gibi en büyük pazar yerlerinin tamamında envanteri, ürünleri ve siparişleri senkronize edebilen bir platform yaratmak istedim. Ben de bunun otomasyon kısmına odaklandım.

O günlerde, büyük sermayesi ve yüz bin ürünü olan bir satıcıysanız, onu yönetmenin iyi bir yolu yoktu. E-tabloları kullanacak, ardından her şeyi tek tek tıklayacaksınız.

Ve fikri ilk başta orada bulduk.

3. Nasıl başladınız? Ve ilk müşterilerinizi nasıl güvence altına aldınız? Genel olarak, yeni ürünler başlangıçta çok fazla güven kazanmaz. Peki, ürününüzü kullanan ilk kişilerin güvenini nasıl sağladınız?

Geçmişimin buna çok katkısı oldu. Annem 40 yılı aşkın bir süredir kuyumcu ve Güney Kaliforniya'da küçük bir işletmesi var.

Sonra internette motosiklet parçaları satan bir adamla da tanıştım. Craigslist'e girer, bisiklet alır, parçalara ayırır ve eBay'e koyardı. Ve haftada 80 saat çalışıyordu.

O eski bir alt lig beyzbol oyuncusu ve ürünleri her gün ve her gün listelerdi.

Bunu gördüğümde, onların zorluklarını çözebileceğimi düşündüm. Onlara zamanlarını geri verebilirim. Böylece ilk ürünü geliştirdikten sonra ilk müşteriyi elde ettim.

Ve bu başarıyı, o tüccarın dışarı çıkıp aynı tür yazılıma ihtiyaç duyan diğer işletmelere satması için kullandım.

4. Ölçeklerken karşılaştığınız zorluklar nelerdi ve bununla nasıl başa çıktınız?

Ben kendi kendini yetiştirmiş bir mühendisim. Nasıl kod yazılacağını, nasıl pazarlama yapılacağını, nasıl işe alınacağını kendi kendime öğrettim.

Çok fazla ders aldım ve ne yazık ki, akıl hocası olan insanlardan değildim ve yeterince iyi bir akıl hocası aramadım. Bu olmadı.

Bu yüzden, teknolojiyle bile işe alma ve ölçeklendirmede bir sürü hata yaptım. İşin bu kadar iyi işlemesi bile şaşırtıcıydı.

İnşa ettiğim teknoloji ayda bir milyardan fazla işlem yapıyordu. Bu kadar çok müşteriyi işe alırken zorlukların ortaya çıktığı yer. çünkü o zamanlar yazılım daha kurumsaldı.

Bu yüzden yazılım üzerinde çalıştık ve otomasyon gerektiren birçok parçayı düzene sokmaya çalıştık. Sürtünmeyi mümkün olduğunca azaltmaya çalıştık.

5. İzleyicilerimizden bazıları, kaydolmadan önce SureDone'un nasıl çalıştığını merak ediyor. SureDone'u duymaktan ve mağazamdaki birkaç şeyi otomatikleştirebileceğimi bilmekten nasıl başlamamız gerektiği konusunda bizi aydınlatır mısınız?

Öncelikle büyüyen perakendecilere ve markalara odaklandığımızı bilmek önemlidir.

eBay, Facebook ve Shopify'da envanterinizi güncellemek için mücadele eden bir satıcı olduğunuzu hayal edin. Veya bir depodan envanter ekleyerek ufkunuzu genişletmeye çalışıyorsunuz. Veya harici bir kaynaktan yeni bir katalog yüklemek istiyorsunuz.

SureDone'un en iyi yaptığı şey budur. Ve buna hazır olduğunuzda, web sitemiz, yaptığımız bir gemide size rehberlik edecek.

…SureDone tekrar eden görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olur, böylece tekrarlayan görevleri yönetmek yerine işlerinizi yönetmeye odaklanabilirsiniz.

Ücretsiz bir hesap. Siteye gidip kayıt olabilirsiniz ve bazı kanalları yetkilendirmeniz istenecektir. Ve bu kanalları yetkilendirdikten sonra tek tıkla ürünlerinizi içe aktarabilirsiniz.

Böylece BigCommerce mağazanızdan içe aktarabilirsiniz ve o bunu içe aktaracaktır. Ve eBay hesabınızdan içe aktarabilirsiniz ve tüm ürünler gelecektir.

Oradan, ne yapmak istediğinize bağlı olarak, işinizin bölümlerini otomatikleştirmek için uzmanlarımızdan biriyle çalışabilirsiniz.

Kataloglar ve depolar gibi farklı kaynaklardan gelen milyonlarca ürünü otomatikleştirebilen otomasyon adı verilen bir şey oluşturabiliriz.

Dropshipping yapabiliriz. Bu nedenle, işletmenizin belirli kategorilerini eller serbest hale getirmek istiyorsanız, yazılımımız tüm bu süreci otomatikleştirmeye yardımcı olabilir.

6. Otomasyonları seviyorum ama SureDone'u öne çıkaran şeyin ne olduğunu merak ediyorum. Bugün sende başkalarında olmayan neye sahipsin? Sizi e-ticaret otomasyonu için tercih edilen bir çözüm yapan nedir?

Evet! Fark yaratan unsurlardan biri, kapsayıcı bir vitrine sahip platformlardan biri olmamızdır.

Vitrininizi ve kanal yönetiminizi içeren bir platform arıyorsanız, SureDone bunu sunan platformlardan biridir. eBay veya Amazon mağazanızda kullanılabilen, ödeme ile özelleştirilebilen, mobil uyumlu bir vitrinimiz var.

İkinci kısım ise otomasyon kurallarıdır. O yüzden buna çok önem veriyoruz. Aslında, satıcılarımızdan biri kısa süre önce platformumuzdaki bir perakendeci olarak satın alındı ​​ve birkaç ay içinde %300'ün üzerinde büyüdü.

Büyük bir işletme şirketini satın aldı ve benzer sonuçlara ulaşmak için tüm işletmeyi SureDone'a getiriyorlar. Ve bundan kurtulmaya çalıştıkları şey otomasyon. Başlıkları ve mağazanızın diğer bölümlerini güncellemek için otomatikleştirme kurallarını kullanabilirsiniz.

Bir web siteniz olduğunu ve bir ürünü satın aldığınızda kargoya verilmesinin ne kadar süreceğini gösterdiğinizi hayal edin.

Ürünün envanterine bağlı olarak, ertesi gün gönderimden üç günlük gönderime geçişi otomatikleştiren kuralları var.

Gönderinin son alıcıya en hızlı ve en düşük oranda ulaşması için gönderim hizmetlerini sipariş karşılamaya nasıl ayarlayacaklarını otomatikleştiren başka kuralları da vardır. Yani gerçekten bu parçaları otomatikleştirmek için.

Böylece marjlarınızı iyileştirebilir, müşteri başarınızı artırabilir ve işinizi kolaylaştırabilirsiniz. Ürünleri güncellemek ve bunu yerine getirmek yerine işi büyütmeye ve yönetmeye odaklanabilirsiniz.

7. SureDone, Amazon, eBay, Walmart ve bunlar gibi birden çok e-ticaret platformunu destekler. Bu nedenle, bu platformların nasıl çalıştığı hakkında bir fikriniz olduğunu söylemek güvenli olacaktır. Bir satıcı, bir e-ticaret platformu seçmeden önce hangi soruları dikkate alır? Mesela, hangi otomasyon platformunu kullanmak istediğime karar vermeye çalışırken neyle uğraşmalıyım?

Evet! Bu hafta başında bir müşteriyle konuşuyordum ve onlar da aynı soruyu soruyordu.

Tek kanalda çok başarılı iş yapıyorlardı ve merak ediyorlardı, peki, ne düşünmeliyim?

Bence dikkate alınması gereken ilk şey, satmak istediğiniz katalogdur. Bu ürünlerdeki gerçek rekabete bakın. Bu kategorideki ürünlerin nasıl göründüğüne bakın.

Bununla demek istediğim, diyelim ki mutfağınız için yeni tabaklar almak istiyorsunuz ve Amazon'a gidiyorsunuz ve seramik tabaklar yazıyorsunuz ve listelerin çok kötü olduğunu görüyorsunuz.

Bu sizin için harika bir fırsat çünkü çok satan bir kategori olup olmadığını ve kazançlı olup olmadığını anlamak için araçları kullanabilirsiniz. Ama daha da önemlisi, o pazarda bir boşluk olduğunu görebilirsiniz.

Halihazırda yerleşik bir görevli varsa, herhangi bir kanalda en çok satanlar arasına girmek zorlu bir iştir. Ancak yeni bir kategoriye girmeyi ve benzersiz bir teklife sahip olmayı ve rekabetçi bir şekilde fiyatlandırılabilmeyi düşünüyorsanız. Bu durumda, o alana sahip olabilirsiniz, bu da diğer kategorilerde daha fazla başarıya sahip olmanız için size avantaj sağlar.

Yani dezavantaj, gerçekten ürün seçiminizle ilgili.

Tavsiye etmek istediğim diğer şey, her şeyi her yerde satmaya çalışmayın.

Bu, ürünlerin hala çevrimiçi olduğu son on yılda işe yarayan bir stratejiydi. Ama artık istatistikler değişiyor. Çevrimiçi olarak muhtemelen bir milyardan fazla, hatta daha fazla farklı SKU vardır. Artık her şey çevrimiçi.

Yani her şeyi her yerde satmaya çalışmak yerine belirli bir kataloğun en iyi, en deneyimli, en bilgili ve en iyi müşteri destekçisi olmak ve küratörlük yapmakla ilgili.

8. SureDone kullanıcıları kısa süre içinde sizden ne beklemeli? Müşterileriniz şu anda ihtiyaç duyduklarını söylüyor ve şu anda üzerinde çalışıyorsunuz?

Böylece, temel teknolojimizin, yani somun ve cıvataların sektördeki en güvenilir teknolojilerden biri olduğu yere geldik.

Her gün milyonlarca güncelleme yapan 7 milyondan fazla SKU'ya sahip müşterilerimiz var.

Bugün SureDone'a geldiniz ve ürünlerinizi her yerde başarıyla yönetebilecek güvenilir bir sisteme sahip olabilirsiniz.

Artık verilerle ilgili daha iyi kararlar alabilmeniz için size gerçekten bilgi vermeye odaklandık. Malların maliyetini ve neyi otomatikleştireceğinizi anlayabilmeniz için siparişlerinizle ilgili raporlar sunuyoruz.

Farklı kanallarınızdaki ürünleri satarken size bir sonraki siparişinizde ne olması gerektiğini söyleyen bir ürün ve envanter raporu vereceğiz.

İşlevselliğin üzerine eklediğimiz zekanın ötesinde, farklı kanal entegrasyonlarımızı genişletmeye ve güncellemeye devam edeceğiz.

Çünkü bizi işte tutan şeylerden biri, Amazon'un entegrasyon gereksinimlerini sürekli olarak güncellemesidir. eBay sürekli olarak yeni özellikler ekliyor. Walmart entegrasyonunu sürekli olarak güncelliyor.

Elbette, daha düşük fiyatlı birçok platform var, ancak bunları mutlaka güncel tutmaları gerekmiyor.

Hatalarla dolu olabilir. Çalışmayabilirler. Ve bu, çevrimiçi alanda konumunu korumaya çalışan bir satıcı için ölümcül olabilir.

SureDone'da ise tüm kanallarla ilişkilerimiz olduğundan emin olmak için sürekli yatırım yapıyoruz. Ve bunu yapmakta ve sürdürmekte en iyi olmaya odaklandık.

Ancak şimdi, müşteri tabanımıza işlerini büyütmeye devam etmeleri, çevrimiçi ortamda nasıl daha başarılı olacakları konusunda daha iyi kararlar almaları için ihtiyaç duydukları araçları da sağlıyoruz.

9. İnsanların çevrimiçi ortamda SureDone hakkında söylediği birkaç şeye baktığımda, bunların çoğunlukla olumlu şeyler olduğunu gördüm. Ama bazen insanlar kötü şeyler yaşar ve bunu işletmeye söylemek istemezler. Peki, eskiden olduğu gibi etkileşim kurmayan veya platformunuzu terk eden müşterilere nasıl ulaşırsınız? Sessiz müşterileri mutlu ettiğinizden nasıl emin oluyorsunuz?

Bu bir meydan okuma. Ancak bu, son birkaç yıldır odaklandığımız bir şey. Müşterilerinizi memnun etmekle ilgilidir.

Sürekli olarak değer gösterdiğinizden emin olmaktır.

Örneğin, bizimle birlikte olan bir müşterimiz var ve sanırım yedi ya da altı yıldır sessizce, onları hiç duymadım. Dört ya da beş yıl boyunca neye benzediklerini bile bilmiyorduk.

Ancak bunun müşteri başarısı yönüne odaklanmaya başladığımızda.

Periyodik olarak onlara ulaşarak, bir sonraki aşamaya geçmelerine nasıl yardımcı olabileceğimizi bulmaya çalışıyoruz.

Onları memnun ederek ve onlarla daha iyi bir ilişki kurarak, bu daha kişisel röportajları elde edebildik.

Ve burada benimle nasıl röportaj yaptığınıza benzer şekilde, depolarına ineceğiz ve onlarla bir video çekeceğiz. Ve bu, ilişki kurmak ve onlarla değer göstermekle ilgilidir.

Bize sadece SureDone'un başarılı olmasını sağlamak için yatırım yapmayan bu şampiyon müşterileri veriyor.

Ama aynı zamanda, bir volan olduğu için karşılıklı bir önerme haline gelir.

Müşterilere geri dönüyoruz. Neye ihtiyaçları olduğunu öğreniyoruz.

İşlerini büyütmelerine yardımcı olmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ve karşılığında, büyümeye devam edebilmemiz ve daha fazla müşteri çekebilmemiz ve daha fazla endüstrinin daha başarılı olmasına yardımcı olabilmemiz için işimizi desteklemeye isteklidirler.

10. SureDone hakkında birinin size söylediği en iyi şey nedir?

En iyisi mi favori mi? Hafızamda çok şey var.

Bir keresinde, bir müşterimiz kaydolmuştu ve SureDone'u kullanarak dört ay içinde %700 büyümüştü.

Bazı şeyleri otomatikleştirdiler, merkezi bir yerleri vardı ve bizim vitrinimizi kullandılar.

Ve bize bu paketi postayla gönderdiler. Çevrimiçi bir inceleme bile değildi.

Paketi açtığımda önce bir bıçak gördüm ve şaşırdım. Oh hayır, satıcıya yanlış bir şey mi yaptın? Sonra uzandım ve biraz limon çıkardım. Sonra biraz daha uzandım ve üzerlerinde bizim markamız olan bu shot bardaklarını yaptıklarını öğrendim.

Ayrıca bize bu güzel tekila şişesini ve ne kadar minnettar olduklarını gösteren bir mektup verdiler.

Yine, haftada 80 ila 90 saat çalışan, sadece başarısını korumaya çalışan başka bir satıcı vardı. Ve şimdi satıcı insanları işe alıyordu. Ekibiyle daha fazla zaman geçiriyordu ve bu bir vasiyetti.

Ve zaman zaman yaptığımız işi takdir edenlerden böyle hediyeler alıyoruz. Yazılımla bağlantı kuran ve ekibimizle bağlantı kuran müşteriler olduğunu biliyorum.

SureDone ile gelen herkesle elde etmeyi hedeflediğimiz başarıyı görüyorlar.

11. Çoğu zaman, insanlar her şeyi otomatikleştirmeye fazla takılırlar. Ve muhtemelen bu platformda başka sorunları çözen başka şeyler de var ve insanlar buna dikkat etmiyor, ancak potansiyel olarak onlar için yararlı olabilir. Peki, platformda insanların dikkat etmediği bir şey var mı ve gerçekten bunlara dikkat etmeleri gerektiğini mi düşünüyorsunuz?

Bu işin otomasyon tarafı.

Bir kurucu olarak alınan dersler açısından başlangıçta her şeyi herkes için yapmaya çalışıyorduk. Ve endüstrinin size söyleyeceği tavsiye bu, gerçekten büyümek istiyorsanız odaklanmanız gereken şey değil.

Bir müşteriyi ihtiyaç duyabilecekleri her şey için mutlu etmek bir şeydir. Ama benim görüşüme göre, tüm paylaşılan deneyimlere sahip olan yüz müşteriyi %95 oranında mutlu etmek daha değerlidir.

Ve bununla birlikte SureDone, işinizi uçtan uca otomatikleştirerek yüksek hacimli güncellemeler yapmanızı sağlamak için yine sınıfının en iyisidir.

Bu bizim için çok önemli. Daha yaşlı müşterilerimiz bile işlerine doyamadılar.

Artık işletmelere yardımcı olabilecek birçok aracımız var:

• Envanterlerini getirin.
• Kataloglarını otomatikleştirin.
• Fiyatlandırma kurallarını otomatikleştirin.
• Yerine getirme için daha iyi aerodinamik performans.
• Bunu tek tek yapmaya çalışmak yerine, kullanılmak üzere gönderilecek farklı nakliye hizmetlerini otomatikleştirmek için kurallar koyun.

Ağırlıklı olarak odaklandığımız şey otomasyon ve odaklanmaya devam edeceğiz. Ve açıkça en iyi olduğumuz şeye odaklanmak, bu noktada tavsiye edeceğim şey.

Ama gelecekte, belki bir veya iki yıl içinde bu çağrıyı tekrar yaptığımızda, çok daha kapsamlı olacak ve o noktada odaklanmamız gereken daha çok şey olacak.

SureDone Hakkında

SureDone, büyüyen markalar, işletmeler ve perakendeciler için tek noktadan çok kanallı bir e-ticaret çözümüdür. Birden fazla platformdaki satıcıların ürünleri yönetmelerine, listelemelerine ve satmalarına, envanteri senkronize etmelerine, siparişleri yönetmelerine ve tekrarlayan görevlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olur.

Jason Nadaf, kullanıcıların işlerine göre ölçeklenen özelleştirilebilir bir platform olmak için SureDone'u kurdu. Toplu e-ticaret satışlarını yönetmek için eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento ve daha fazlası gibi büyük pazar yerleriyle entegrasyona odaklanır.

SureDone hem profesyonel hem de yönetilen hizmetler sunar. Bu nedenle, herhangi bir pazar yeri kategorisinde satış yapma yeteneklerinin ötesinde, zaten yüksek seviyedeki müşteri desteğini geliştirmeye çalışıyorlar. Ve on gün ya da on yıldır platformda olmanız önemli değil.