Jason Nadaf de SureDone habla sobre una mejor forma de gestionar el comercio electrónico multicanal

Vender a través de múltiples canales es una excelente manera de aumentar la exposición de su marca y la base de clientes. Si ya vende en su sitio web, puede aumentar sus ingresos en un 38% al incluir también su producto en un mercado. Esta cifra puede llegar hasta el 120 % si vendes en dos mercados.

Sin embargo, es difícil mantener una experiencia de cliente unificada. Se vuelve más fácil perder pedidos, mensajes, reseñas o incluso perder clientes potenciales. También puede perder alrededor de dos tercios de sus clientes si su servicio al cliente es deficiente.

Ahí es donde entra SureDone.

La solución minorista multicanal lo ayuda a sincronizar el inventario, los productos y los pedidos en todos los mercados más destacados, como Amazon, eBay, etc.

En esta entrevista, Jason Nadaf de SureDone explica cómo las empresas de alto rendimiento utilizan el software de comercio electrónico multicanal para mantenerse en la cima.

Gestión eficaz del comercio electrónico multicanal

Diversificar sus canales de comercio electrónico es genial. Pero tratar de administrarlos manualmente consume tiempo y mano de obra.

No obstante, para evitar quedarse atrás de sus competidores, puede automatizar sus listados en los mercados para mantener el control.

Aquí hay algunas guías para administrar el comercio electrónico multicanal de manera efectiva:

Elija canales en función de la rentabilidad

Al seleccionar un canal, comience con el canal que sea mejor para su cliente objetivo, adecuado para su nicho y rentable.

Elija un canal a la vez. Para que puedas calcular la rentabilidad y hacer previsiones efectivas.

Actualice constantemente su inventario

Asegúrese de actualizar constantemente la disponibilidad y los precios de los productos en todos sus canales a través de un panel.

La gestión de inventario organizada y activa puede marcar una gran diferencia en el éxito de su comercio electrónico.

Priorice el servicio al cliente en todos los canales

Fortalezca su atención al cliente al expandirse a través de canales. Esto le ayuda a mantener la confianza de los clientes.

Entonces, a medida que su negocio crezca, mejore su equipo de servicio al cliente y aproveche las herramientas de CRM para mejorar la experiencia del cliente.

Conclusiones clave de la entrevista

En esta entrevista, Jason Nadaf nos explica las funcionalidades que ofrece SureDone a los minoristas multicanal y los beneficios de la automatización.

Aquí hay algunos puntos clave:

• Antes de elegir una plataforma de comercio electrónico, considere el catálogo en la categoría en la que desea vender y consulte a su competencia. Con las herramientas que ofrece SureDone, identificará los vacíos para llenar en el mercado.
• Una plataforma barata no es necesariamente la mejor para su negocio. Busque plataformas que proporcionen actualizaciones periódicas a medida que cambia la plataforma de comercio electrónico elegida. También debe proporcionar herramientas que lo ayuden a tomar decisiones informadas en línea.
• Para escalar su negocio de comercio electrónico rápidamente, automatice todas las tareas repetitivas para que pueda concentrarse en administrar su negocio de manera efectiva.
• Utilice las historias de éxito de los clientes a los que ha ayudado como estudios de casos cuando llegue a nuevos clientes potenciales. De esa manera, tienen más confianza en que pueden lograr los mismos resultados.
• Es más valioso hacer felices a cien clientes el 95% del tiempo con experiencias compartidas que resolver todos los problemas de un cliente.
• Cuando sus clientes reconozcan que está haciendo todo lo necesario para ayudarlos a hacer crecer su negocio, también estarán dispuestos a ayudarlo a lograr sus objetivos.

Mi conversación con Jason Nadaf

1. Preséntate.

¡Hola! Soy Jason, fundador y director ejecutivo de SureDone. SureDone es una plataforma de comercio electrónico.

Ayudamos a las marcas y minoristas en crecimiento a vender en línea en todas partes, incluidos eBay, Amazon, Shopify, Google, etc.

También ayudamos a automatizar tareas repetitivas, para que las empresas en crecimiento puedan concentrarse en administrar sus negocios en lugar de administrar tareas repetitivas.

2. Tengo curiosidad. Con un mar de herramientas de automatización, ¿qué problema vio y quiso resolver?

Entonces, cuando comencé SureDone, miré alrededor del mercado y todo lo disponible no estaba maduro o era simplemente chatarra. Las características eran una por una o tenían muchos errores y no funcionaban, o simplemente eran demasiado costosas.

Era un momento en que Shopify estaba comenzando y su objetivo era ser la mejor tienda de comercio electrónico del mercado.

También conocía a muchos minoristas que vendían en línea y no tenían nada accesible para hacer crecer su negocio.

Eso es lo que comenzó la idea.

Quería crear una plataforma que no solo construyera escaparates, sino que también pudiera sincronizar el inventario, los productos y los pedidos en todos los mercados más grandes como eBay, Amazon y otras grandes plataformas en ese momento. También me centré en la parte de automatización.

En aquellos días, si eras un vendedor con un gran capital y cien mil productos, no tenías una buena manera de administrarlo. Usarás hojas de cálculo y luego harás clic en las cosas una por una.

Y ahí es donde obtuvimos la idea inicialmente.

3. ¿Cómo empezaste? Y, ¿cómo pudiste asegurar tus primeros clientes? Ya que generalmente, los nuevos productos no ganan mucha confianza al principio. Entonces, ¿cómo inició la confianza de las primeras personas que usaron su producto?

Mi formación contribuyó mucho a eso. Mi madre ha sido joyera durante más de 40 años y tiene una pequeña empresa en el sur de California.

Luego, también conocí a un tipo que vendía repuestos de motocicletas en línea. Iba a Craigslist, compraba bicicletas, las desarmaba y las ponía en eBay. Y trabajaba 80 horas a la semana.

Es un exjugador de béisbol de ligas menores y listaba productos todo el día y todos los días.

Entonces, cuando vi esto, pensé que podría resolver su desafío. Puedo devolverles su tiempo. Así que terminé asegurando el primer cliente después de desarrollar el producto inicial.

Y usé ese éxito para que ese comerciante saliera y vendiera a otras empresas que necesitaban el mismo tipo de software.

4. A medida que escalaba, ¿cuáles fueron los desafíos que enfrentó y cómo los manejó?

Bueno, soy un ingeniero autodidacta. Aprendí de manera autodidacta cómo escribir código, cómo hacer marketing, cómo contratar.

Aprendí muchas lecciones y, desafortunadamente, no era una de esas personas que tenían un mentor, y no busqué uno lo suficientemente bien. Eso no sucedió.

Entonces, cometí un montón de errores al contratar y escalar, incluso con la tecnología. Incluso fue sorprendente que el negocio funcionara tan bien.

La tecnología que había construido estaba haciendo más de mil millones de transacciones al mes. Dónde surgieron los desafíos cuando incorporábamos a tantos clientes. porque en ese momento el software era más empresarial.

Así que trabajamos a través del software e intentamos optimizar muchas de las partes que requerían automatización. Intentamos reducir la fricción tanto como sea posible.

5. Parte de nuestra audiencia tiene curiosidad por saber cómo funciona SureDone antes de registrarse. ¿Podría explicarnos cómo pasar de escuchar sobre SureDone y saber que puedo automatizar un par de cosas en mi tienda a comenzar?

Primero, es importante saber que estamos enfocados en el crecimiento de minoristas y marcas.

Entonces, imagina que eres un vendedor que lucha por mantenerse al día con la actualización de su inventario en eBay, Facebook y Shopify. O está tratando de expandir sus horizontes introduciendo inventario de un almacén. O desea cargar un nuevo catálogo desde una fuente externa.

Eso es lo que SureDone hace mejor. Y cuando esté listo para eso, nuestro sitio web lo guiará a través de un a bordo que hicimos.

…SureDone lo ayuda a automatizar tareas repetitivas, para que pueda concentrarse en administrar sus negocios en lugar de administrar tareas repetitivas.

Es una cuenta gratuita. Puede ir al sitio y registrarse, y se le pedirá que autorice algunos canales. Y una vez que autorice esos canales, puede importar sus productos con un solo clic.

Entonces puede importar desde su tienda BigCommerce, y lo importará. Y puede importar desde su cuenta de eBay, y todos los productos entrarán.

A partir de ahí, dependiendo de lo que esté buscando hacer, puede trabajar con uno de nuestros especialistas para automatizar partes de su negocio.

Podemos crear algo llamado automatizaciones que pueden automatizar millones de productos de diferentes fuentes, como catálogos y almacenes.

Podemos hacer dropshipping. Entonces, si está buscando hacer que ciertas categorías de su negocio sean manos libres, nuestro software puede ayudarlo a automatizar todo el proceso.

6. Me encantan las automatizaciones, pero me pregunto qué hace que SureDone se destaque. Qué tienes tú hoy que no tengan los demás. ¿Qué lo convierte en una solución de referencia para la automatización del comercio electrónico?

¡Sí! Uno de los diferenciadores es que somos una de las plataformas que tiene una tienda inclusiva.

Si está buscando una plataforma que incluya su escaparate y la gestión de su canal, SureDone es una de las plataformas que ofrece eso. Tenemos una tienda que responde a dispositivos móviles que se puede personalizar con el proceso de pago que se puede usar con su tienda de eBay o Amazon.

La segunda parte son las reglas de automatización. Así que estamos muy enfocados en eso. De hecho, uno de nuestros vendedores fue adquirido recientemente, siendo minorista en nuestra plataforma, y ​​creció más del 300 % en cuestión de meses.

Una gran empresa compró su compañía y está trayendo toda la empresa a SureDone para lograr resultados similares. Y lo que buscan obtener de esto es la automatización. Puedes usar reglas de automatización para actualizar títulos y otras partes de tu tienda.

Así que imagine que tiene un sitio web y está mostrando cuánto tiempo tardará en enviarse un producto una vez que lo compre.

Bueno, tienen reglas que automatizan el cambio de envío al día siguiente a envío de tres días, según el inventario del producto.

Tienen otras reglas que automatizan cómo configurar su servicio de envío en el cumplimiento de su pedido para que el envío llegue al comprador final a la tarifa más rápida y más baja. Así que es realmente para automatizar esas piezas.

Para que pueda mejorar sus márgenes, mejorar el éxito de sus clientes y agilizar su negocio. Puede concentrarse en hacer crecer el negocio y administrarlo en lugar de los aspectos prácticos de actualizar productos y cumplir con eso.

7. SureDone es compatible con múltiples plataformas de comercio electrónico como Amazon, eBay, Walmart y estas otras. Por lo tanto, debería ser seguro decir que tiene una idea de cómo funcionan estas plataformas. ¿Qué preguntas consideraría un vendedor antes de elegir una plataforma de comercio electrónico? Por ejemplo, ¿por qué debo preocuparme cuando trato de decidir qué plataforma de automatización quiero usar?

¡Sí! Estaba hablando con un cliente a principios de esta semana y me estaban haciendo la misma pregunta.

Estaban haciendo negocios muy exitosos en un canal y se preguntaban, bueno, ¿qué debo considerar?

Lo primero a considerar, en mi opinión, es el catálogo que buscas vender. Mire la competencia real en esos productos. Mira cómo se ven los productos en esa categoría.

Lo que quiero decir con eso es, digamos que está buscando comprar platos nuevos para su cocina, va a Amazon, escribe platos de cerámica y ve que los listados son muy malos.

Esa es una excelente oportunidad para usted porque puede usar herramientas para determinar si es una categoría de alta venta y si es lucrativa. Pero lo que es más importante, puede ver que hay una brecha en ese mercado.

Es un desafío llegar a ser el vendedor más vendido en un canal dado si ya hay un titular establecido. Pero si está buscando ingresar a una nueva categoría y tener una oferta única y un precio competitivo. En ese caso, puede tomar posesión de ese espacio, lo que le da la oportunidad de tener más éxito en otras categorías.

Entonces, para el inconveniente, se trata realmente de su selección de productos.

La otra cosa que me gustaría aconsejar es que no intentes vender todo en todas partes.

Esa fue una estrategia que funcionó en los últimos diez años cuando los productos todavía estaban en línea. Pero las estadísticas ahora están cambiando. Probablemente haya más de mil millones, si no más, SKU diferentes en línea. Todo está en línea ahora.

Por lo tanto, se trata de curar y ser el mejor, el más experimentado, el más informado y el mejor vendedor de apoyo al cliente de un catálogo en particular en lugar de centrarse en tratar de vender todo en todas partes.

8. ¿Qué deben esperar de usted los usuarios de SureDone en breve? ¿Qué dicen tus clientes que necesitan ahora y en qué estás trabajando en este momento?

Entonces, hemos llegado a donde nuestra tecnología subyacente, me refiero a las tuercas y tornillos, es una de las más confiables en la industria.

Tenemos clientes con más de 7 millones de SKU que realizan millones de actualizaciones todos los días.

Hoy viene a SureDone y puede obtener un sistema confiable que puede administrar con éxito sus productos en todas partes.

Ahora nos enfocamos en brindarle inteligencia para que pueda tomar mejores decisiones con respecto a los datos. Le ofrecemos informes sobre sus pedidos para que pueda calcular el costo de los productos y qué automatizar.

Le daremos un informe de producto e inventario que le indicará qué debe ordenar a continuación a medida que se agoten las cosas en sus diferentes canales.

Más allá de la inteligencia que estamos superponiendo a la funcionalidad, buscaremos expandir y continuar actualizando nuestras diferentes integraciones de canales.

Porque algo que nos mantiene en el negocio es que Amazon actualiza constantemente sus requisitos de integración. eBay agrega continuamente nuevas funciones. Walmart actualiza continuamente su integración.

Por supuesto, hay muchas plataformas que tienen un precio más bajo, pero no necesariamente mantienen esas cosas actualizadas.

Podría estar lleno de errores. Puede que no funcionen. Y eso podría ser mortal para un vendedor que intenta mantener su posición en el espacio en línea.

Mientras que en SureDone invertimos constantemente para asegurarnos de tener relaciones con todos los canales. Y estamos enfocados en ser los mejores en hacer eso y mantener eso.

Pero ahora, también estamos brindando a nuestra base de clientes las herramientas que necesitan para continuar haciendo crecer su negocio, tomar mejores decisiones sobre cómo tener más éxito en línea.

9. Cuando observé un par de cosas que la gente decía sobre SureDone en línea, en su mayoría eran cosas positivas. Pero a veces las personas experimentan cosas malas y no quieren decírselo al negocio. Entonces, ¿cómo llega a los clientes que ya no interactúan como antes o que abandonaron su plataforma? ¿Cómo te aseguras de mantener contentos a los clientes silenciosos?

Es un desafío. Pero es algo en lo que nos hemos estado enfocando durante los últimos dos años. Se trata de deleitar a tus clientes.

Es asegurarse de que continuamente muestres valor.

Por ejemplo, tenemos un cliente que ha estado con nosotros durante, y creo que como siete o seis años ahora, en silencio, nunca escuché sobre ellos. Ni siquiera supimos cómo se veían durante unos cuatro o cinco años.

Pero cuando empezamos a centrarnos en el aspecto del éxito del cliente.

Llegar a ellos periódicamente, tratando de averiguar cómo podemos ayudarlos a pasar al siguiente nivel.

Deleitándolos y entablando una mejor relación con ellos, pudimos obtener estas entrevistas más personales.

Y de manera similar a como me estás entrevistando aquí, vamos a sus almacenes y hacemos un video con ellos. Y se trata de construir una relación y mostrar valor con ellos.

Nos brinda este campeón de clientes que no solo invierten para garantizar que SureDone tenga éxito.

Pero también se convierte en una proposición mutua porque es un volante.

Volvemos a los clientes. Aprendemos sobre lo que necesitan.

Implementamos lo que podemos para ayudarlos a hacer crecer su negocio. Y luego, a cambio, están dispuestos a ayudar a respaldar nuestro negocio para que podamos seguir creciendo y atraer más clientes y ayudar a que más miembros de la industria tengan más éxito.

10. ¿Qué es lo mejor que te han dicho sobre SureDone?

¿El mejor o el favorito? Tengo mucho en mi memoria.

Recuerdo una vez, uno de nuestros clientes se había registrado y acababa de crecer un 700 % en cuestión de cuatro meses usando SureDone.

Habían automatizado algunas cosas, tenían un lugar centralizado y usaban nuestra tienda.

Y nos enviaron este paquete por correo. Ni siquiera fue una revisión en línea.

Cuando abrí el paquete, vi primero un cuchillo y me sorprendió. Yo estaba como, oh no, ¿le hiciste algo malo al vendedor? Y luego me agaché y saqué algunos limones. Y luego me acerqué un poco más y descubrí que crearon estos vasos de chupito con nuestra marca en ellos.

También nos regalaron esta hermosa botella de tequila y una carta mostrándonos lo agradecidos que estaban.

Una vez más, había otro vendedor que solía trabajar de 80 a 90 horas a la semana, solo tratando de mantener su éxito. Y ahora el vendedor estaba contratando gente. Se estaba tomando más tiempo con su equipo, y fue un testamento.

Y de vez en cuando recibimos regalos como estos de aquellos que aprecian lo que hacemos. Y sé que son esos clientes los que se conectan con el software y con nuestro equipo.

Están viendo el éxito que pretendemos lograr con todos los que vienen con SureDone.

11. La mayoría de las veces, las personas se obsesionan con automatizar todo. Y probablemente tenga otras cosas en esta plataforma que resuelvan algunos otros problemas, y las personas no están prestando atención a eso, pero podría ser potencialmente útil para ellos. Entonces, ¿hay algo en la plataforma a lo que la gente no le esté prestando atención, y crees que realmente deberían prestarle atención a esas cosas?

Es el lado de la automatización.

En términos de lecciones aprendidas como fundador, al principio estábamos tratando de hacer todo para todos. Y ese es el consejo que la industria le diría que no es en lo que debería concentrarse si realmente quiere crecer.

Una cosa es hacer feliz a un cliente por todo lo que posiblemente necesite. Pero en mi opinión, es más valioso hacer felices a cien clientes el 95% del camino que tener todas las experiencias compartidas.

Y con eso, SureDone nuevamente es el mejor en su clase para garantizar que realice actualizaciones de gran volumen, automatizando su negocio de principio a fin.

Eso es un gran problema para nosotros. Incluso nuestros clientes mayores no han tenido suficiente de su negocio.

Y ahora tenemos muchas herramientas que pueden ayudar a las empresas:

• Trae su inventario.
• Automatice sus catálogos.
• Automatice sus reglas de fijación de precios.
• Rendimiento optimizado para el cumplimiento.
• Establezca reglas para automatizar los diferentes servicios de envío que se enviarán para su uso en lugar de intentar hacerlo uno por uno.

Es la automatización en la que estamos muy enfocados y en la que continuaremos enfocándonos. Y centrarme explícitamente en lo que mejor hacemos es lo que recomendaría en este momento.

Pero en el futuro, tal vez cuando volvamos a hacer esta llamada en uno o dos años, será mucho más extensa y tendremos mucho más en lo que concentrarnos en ese momento.

Acerca de SureDone

SureDone es una solución integral de comercio electrónico multicanal para marcas, empresas y minoristas en crecimiento. Ayuda a los vendedores en múltiples plataformas a administrar, enumerar y vender productos, sincronizar inventario, administrar pedidos y automatizar sus tareas repetitivas.

Jason Nadaf fundó SureDone para ser una plataforma personalizable que escala con los negocios de los usuarios. Se enfoca en la integración con grandes mercados como eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento y más para administrar las ventas masivas de comercio electrónico.

SureDone ofrece servicios profesionales y administrados. Por lo tanto, más allá de las capacidades para vender en cualquier categoría del mercado, se esfuerzan por mejorar su ya alto nivel de atención al cliente. Y no importa si llevas diez días o diez años en la plataforma.