Jason Nadaf dari SureDone tentang Cara yang Lebih Baik untuk Mengelola E-niaga Multisaluran

Menjual di beberapa saluran adalah cara yang bagus untuk meningkatkan eksposur merek dan basis pelanggan Anda. Jika Anda sudah menjual di situs web Anda, Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 38% dengan juga mencantumkan produk Anda di pasar. Angka ini bisa naik hingga 120% jika Anda berjualan di dua marketplace.

Namun, sulit untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang terpadu. Menjadi lebih mudah untuk melewatkan pesanan, pesan, ulasan, atau bahkan kehilangan calon pelanggan. Anda juga bisa kehilangan sekitar dua pertiga pelanggan Anda jika layanan pelanggan Anda buruk.

Di situlah SureDone masuk.

Solusi ritel multisaluran membantu Anda menyinkronkan inventaris, produk, dan pesanan di semua pasar paling terkemuka seperti Amazon, eBay, dan sebagainya.

Dalam wawancara ini, Jason Nadaf dari SureDone menjelaskan bagaimana kinerja tinggi menggunakan perangkat lunak eCommerce multisaluran untuk tetap menjadi yang teratas.

Manajemen E-niaga Multisaluran yang Efektif

Diversifikasi saluran e-niaga Anda sangat bagus. Tetapi mencoba mengelolanya secara manual menghabiskan waktu dan tenaga.

Meskipun demikian, untuk menghindari tertinggal dari pesaing Anda, Anda dapat mengotomatiskan cantuman Anda di seluruh pasar untuk tetap memegang kendali.

Berikut adalah beberapa panduan untuk mengelola e-niaga multisaluran secara efektif:

Pilih Saluran Berdasarkan Profitabilitas

Saat memilih saluran, mulailah dengan saluran yang terbaik untuk pelanggan target Anda, cocok untuk niche Anda, dan hemat biaya.

Pilih satu saluran pada satu waktu. Jadi, Anda dapat menghitung profitabilitas dan membuat perkiraan yang efektif.

Perbarui Inventaris Anda Secara Konsisten

Pastikan untuk secara konsisten memperbarui ketersediaan dan harga produk di semua saluran Anda melalui satu dasbor.

Manajemen inventaris yang terorganisir dan aktif dapat membuat perbedaan besar dalam keberhasilan e-niaga Anda.

Prioritaskan Layanan Pelanggan di Seluruh Saluran

Perkuat dukungan pelanggan Anda saat memperluas di seluruh saluran. Ini membantu Anda mempertahankan kepercayaan pelanggan.

Jadi seiring pertumbuhan bisnis Anda, tingkatkan tim layanan pelanggan Anda dan manfaatkan alat CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Takeaway Kunci Dari Wawancara

Dalam wawancara ini, Jason Nadaf menjelaskan kepada kita tentang fungsionalitas yang ditawarkan SureDone kepada pengecer multisaluran dan manfaat otomatisasi.

Berikut adalah beberapa takeaways utama:

• Sebelum memilih platform E-niaga, pertimbangkan katalog dalam kategori yang ingin Anda jual dan lihat pesaing Anda. Dengan alat yang ditawarkan SureDone, Anda akan mengidentifikasi celah untuk mengisi pasar.
• Platform yang murah belum tentu yang terbaik untuk bisnis Anda. Carilah platform yang memberikan pembaruan rutin saat platform E-niaga pilihan Anda berubah. Itu juga harus menyediakan alat yang membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi secara online.
• Untuk menskalakan bisnis e-niaga Anda dengan cepat, otomatiskan semua tugas yang berulang sehingga Anda dapat fokus mengelola bisnis Anda secara efektif.
• Gunakan kisah sukses pelanggan yang telah Anda bantu sebagai studi kasus saat menjangkau prospek baru. Dengan begitu, mereka lebih percaya diri bahwa mereka dapat mencapai hasil yang sama.
• Lebih berharga untuk membuat seratus pelanggan senang 95% dari waktu dengan pengalaman bersama daripada menyelesaikan semua masalah satu pelanggan.
• Ketika pelanggan Anda menyadari bahwa Anda melakukan semua yang diperlukan untuk membantu mereka mengembangkan bisnis mereka, mereka juga akan bersedia membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Percakapan Saya Dengan Jason Nadaf

1. Silahkan perkenalkan diri anda.

Halo! Saya Jason, pendiri, dan CEO SureDone. SureDone adalah platform e-niaga.

Kami membantu merek dan pengecer yang sedang berkembang menjual di mana saja secara online, termasuk eBay, Amazon, Shopify, Google, dan sebagainya.

Kami juga membantu mengotomatiskan tugas yang berulang, sehingga bisnis yang sedang berkembang dapat fokus pada pengelolaan bisnis mereka alih-alih mengelola tugas yang berulang.

2. Saya penasaran. Dengan lautan alat otomatisasi di luar sana, masalah apa yang Anda lihat dan ingin selesaikan?

Jadi, ketika saya memulai SureDone, saya melihat-lihat pasar, dan semua yang tersedia tidak matang atau hanya sampah. Fitur-fiturnya satu-per-satu atau sangat bermasalah dan tidak berfungsi, atau terlalu mahal.

Itu adalah saat Shopify dimulai, dan tujuannya adalah menjadi etalase e-niaga terbaik di pasar.

Saya juga mengenal banyak pengecer yang menjual secara online, dan mereka tidak memiliki akses apa pun untuk mengembangkan bisnis mereka.

Itulah yang memulai ide.

Saya ingin membuat platform yang tidak hanya membangun etalase tetapi juga dapat menyinkronkan inventaris, produk, dan pesanan di semua pasar terbesar seperti eBay, Amazon, dan platform besar lainnya pada saat itu. Saya juga fokus pada bagian otomatisasinya.

Pada masa itu, jika Anda seorang penjual dengan modal besar dan seratus ribu produk, Anda tidak memiliki cara yang baik untuk mengelolanya. Anda akan menggunakan spreadsheet, lalu mengklik satu per satu.

Dan di situlah kami mendapat ide awalnya.

3. Bagaimana Anda memulainya? Dan, bagaimana Anda bisa mengamankan pelanggan pertama Anda? Karena umumnya, produk baru tidak mendapatkan banyak kepercayaan pada awalnya. Jadi bagaimana Anda memulai kepercayaan orang pertama yang menggunakan produk Anda?

Latar belakang saya berkontribusi banyak untuk itu. Ibu saya telah menjadi perhiasan selama lebih dari 40 tahun, dan dia memiliki bisnis kecil di California Selatan.

Kemudian, saya juga bertemu dengan seorang pria yang menjual suku cadang sepeda motor secara online. Dia akan pergi ke Craigslist, membeli sepeda, membongkarnya, dan meletakkannya di eBay. Dan dia bekerja 80 jam seminggu.

Dia mantan pemain bisbol liga kecil, dan dia akan membuat daftar produk sepanjang hari dan setiap hari.

Jadi ketika saya melihat ini, saya pikir saya bisa menyelesaikan tantangan mereka. Saya bisa mengembalikan waktu mereka. Jadi saya akhirnya mengamankan pelanggan pertama setelah saya mengembangkan produk awal.

Dan saya menggunakan kesuksesan itu untuk pedagang itu untuk pergi keluar dan menjual ke bisnis lain yang membutuhkan jenis perangkat lunak yang sama.

4. Saat Anda menskalakan, tantangan apa yang Anda hadapi, dan bagaimana Anda mengatasinya?

Yah, saya seorang insinyur otodidak. Saya belajar sendiri bagaimana menulis kode, bagaimana melakukan pemasaran, bagaimana merekrut.

Saya belajar banyak pelajaran, dan sayangnya, saya bukan salah satu dari orang-orang yang memiliki mentor, dan saya tidak mencarinya dengan cukup baik. Itu tidak terjadi.

Jadi, saya membuat banyak kesalahan dalam perekrutan dan penskalaan, bahkan dengan teknologinya. Bahkan mengejutkan bahwa bisnis itu bekerja dengan sangat baik.

Teknologi yang saya bangun melakukan lebih dari satu miliar transaksi sebulan. Di mana tantangan datang ketika kami menerima begitu banyak pelanggan. karena pada saat itu perangkat lunaknya lebih bersifat enterprise.

Jadi kami bekerja melalui perangkat lunak dan mencoba merampingkan banyak bit yang memerlukan otomatisasi. Kami mencoba mengurangi gesekan sebanyak mungkin.

5. Beberapa audiens kami ingin tahu cara kerja SureDone sebelum mendaftar. Tolong beri tahu kami tentang bagaimana beralih dari mendengar tentang SureDone, dan mengetahui bahwa saya dapat mengotomatiskan beberapa hal di toko saya, untuk memulai?

Pertama-tama penting untuk diketahui bahwa kami berfokus pada pertumbuhan pengecer dan merek.

Jadi, bayangkan Anda seorang penjual yang berjuang untuk terus memperbarui inventaris Anda di eBay, Facebook, dan Shopify. Atau Anda mencoba untuk benar-benar memperluas wawasan Anda dengan memperkenalkan inventaris dari gudang. Atau Anda ingin memuat katalog baru dari sumber eksternal.

Itulah yang paling baik dilakukan SureDone. Dan ketika Anda siap untuk itu, situs web kami akan memandu Anda melalui onboard yang kami buat.

…SureDone membantu Anda mengotomatiskan tugas yang berulang, sehingga Anda dapat fokus mengelola bisnis alih-alih mengelola tugas yang berulang.

Ini adalah akun gratis. Anda dapat pergi ke situs dan mendaftar, dan Anda akan diminta untuk mengotorisasi beberapa saluran. Dan setelah Anda mengotorisasi saluran tersebut, Anda dapat mengimpor produk Anda dengan satu klik.

Jadi Anda dapat mengimpor dari toko BigCommerce Anda, dan itu akan mengimpornya. Dan Anda dapat mengimpor dari akun eBay Anda, dan semua produk akan masuk.

Dari sana, tergantung pada apa yang ingin Anda lakukan, Anda dapat bekerja dengan salah satu pakar kami untuk mengotomatiskan bagian-bagian bisnis Anda.

Kami dapat membuat sesuatu yang disebut otomatisasi yang dapat mengotomatiskan jutaan produk dari berbagai sumber, seperti katalog dan gudang.

Kita bisa melakukan dropship. Jadi, jika Anda ingin membuat kategori tertentu dari bisnis Anda bebas genggam, perangkat lunak kami dapat membantu mengotomatiskan seluruh proses tersebut.

6. Saya suka otomatisasi, tapi saya ingin tahu apa yang membuat SureDone menonjol. Apa yang Anda miliki hari ini yang tidak dimiliki orang lain. Apa yang membuat Anda menjadi solusi masuk untuk otomatisasi e-niaga?

Ya! Salah satu pembedanya adalah kami adalah salah satu platform yang memiliki etalase inklusif.

Jika Anda mencari satu platform yang mencakup etalase dan manajemen saluran Anda, SureDone adalah salah satu platform yang menawarkan itu. Kami memiliki etalase responsif seluler yang dapat disesuaikan dengan checkout yang dapat digunakan dengan toko eBay atau Amazon Anda.

Bagian kedua adalah aturan otomatisasi. Jadi kami sangat fokus pada itu. Faktanya, salah satu penjual kami baru saja diakuisisi, menjadi pengecer di platform kami, dan tumbuh lebih dari 300% dalam hitungan bulan.

Sebuah perusahaan besar membeli perusahaan mereka, dan mereka membawa seluruh perusahaan ke SureDone untuk mencapai hasil yang serupa. Dan yang mereka cari adalah otomatisasi. Anda dapat menggunakan aturan otomatis untuk memperbarui judul dan bagian lain dari toko Anda.

Jadi, bayangkan Anda memiliki situs web, dan Anda menampilkan berapa lama waktu yang dibutuhkan suatu produk untuk dikirim setelah Anda membelinya.

Yah, mereka memiliki aturan yang secara otomatis mengubahnya dari pengiriman hari berikutnya menjadi pengiriman tiga hari, tergantung pada inventaris produk.

Mereka memiliki aturan lain yang mengotomatiskan cara mengatur layanan pengiriman mereka pada pemenuhan pesanan mereka sehingga pengiriman akan sampai ke pembeli akhir dengan kecepatan tercepat dan terendah. Jadi itu benar-benar untuk mengotomatisasi bagian-bagian itu.

Jadi, Anda dapat meningkatkan margin, meningkatkan kesuksesan pelanggan, dan merampingkan bisnis Anda. Anda dapat fokus untuk mengembangkan bisnis dan mengelolanya daripada sekadar memperbarui produk dan memenuhinya.

7. SureDone mendukung beberapa platform e-niaga seperti Amazon, eBay, Walmart, dan yang lainnya. Jadi seharusnya aman untuk mengatakan bahwa Anda memiliki gagasan tentang bagaimana platform ini berfungsi. Pertanyaan apa yang akan dipertimbangkan penjual sebelum memilih platform e-niaga? Seperti, apa yang harus saya khawatirkan ketika saya mencoba memutuskan platform otomasi apa yang ingin saya gunakan?

Ya! Saya baru saja berbicara dengan pelanggan awal minggu ini, dan mereka menanyakan pertanyaan yang sama.

Mereka melakukan bisnis yang sangat sukses di satu saluran, dan mereka bertanya-tanya, apa yang harus saya pertimbangkan?

Hal pertama yang perlu dipertimbangkan, menurut saya, adalah katalog yang ingin Anda jual. Lihatlah persaingan yang sebenarnya pada produk-produk tersebut. Lihat seperti apa produk dalam kategori itu.

Maksud saya adalah, katakanlah Anda ingin membeli piring baru untuk dapur Anda, dan Anda pergi ke Amazon, dan Anda mengetik di piring keramik, dan Anda melihat bahwa daftarnya sangat buruk.

Itu peluang bagus bagi Anda karena Anda dapat menggunakan alat untuk mencari tahu apakah itu kategori penjualan tinggi dan apakah itu menguntungkan. Tetapi yang lebih penting, Anda dapat melihat bahwa ada celah di pasar itu.

Merupakan tantangan untuk menjadi penjual teratas di saluran mana pun jika sudah ada petahana yang mapan. Tetapi jika Anda ingin masuk ke kategori baru dan memiliki penawaran unik dan dapat diberi harga bersaing. Dalam hal ini, Anda dapat mengambil kepemilikan atas ruang itu, yang memberi Anda pengaruh untuk lebih sukses dalam kategori lain.

Jadi kekurangannya, ini benar-benar tentang pemilihan produk Anda.

Hal lain yang ingin saya sarankan adalah jangan mencoba menjual semuanya di mana-mana.

Itu adalah strategi yang berhasil dalam sepuluh tahun terakhir ketika produk masih online. Tapi statistik sekarang berubah. Mungkin ada lebih dari satu miliar, jika tidak lebih, SKU online yang berbeda. Semuanya online sekarang.

Jadi ini tentang kurasi dan menjadi penjual pendukung pelanggan terbaik, paling berpengalaman, paling berpengetahuan, dan terbaik dari katalog tertentu daripada berfokus pada mencoba menjual semuanya di mana saja.

8. Apa yang diharapkan pengguna SureDone dari Anda dalam waktu dekat? Apa yang pelanggan Anda katakan mereka butuhkan sekarang dan sedang Anda kerjakan sekarang?

Jadi, kami telah sampai di mana teknologi dasar kami, maksud saya mur dan baut, adalah salah satu yang paling dapat diandalkan di industri ini.

Kami memiliki pelanggan dengan lebih dari 7 juta SKU yang melakukan jutaan pembaruan setiap hari.

Hari ini Anda datang ke SureDone, dan Anda bisa mendapatkan sistem andal yang berhasil mengelola produk Anda di mana saja.

Sekarang kami fokus untuk benar-benar memberi Anda kecerdasan sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik seputar data. Kami menawarkan kepada Anda laporan tentang pesanan Anda sehingga Anda dapat mengetahui biaya barang Anda dan apa yang harus diotomatisasi.

Kami akan memberi Anda laporan produk dan inventaris yang memberi tahu Anda apa yang harus Anda pesan selanjutnya saat Anda menjual barang di saluran yang berbeda.

Di luar kecerdasan yang kami lapisi di atas fungsionalitas, kami akan mencari cara untuk memperluas dan terus memperbarui berbagai integrasi saluran kami.

Karena satu hal yang membuat kami tetap dalam bisnis adalah Amazon terus memperbarui persyaratan integrasinya. eBay terus menambahkan fitur baru. Walmart terus memperbarui integrasinya.

Jadi tentu saja, ada banyak platform di luar sana yang harganya lebih murah, tetapi mereka tidak selalu memperbaruinya.

Mungkin penuh dengan bug. Mereka mungkin tidak bekerja. Dan itu bisa mematikan bagi penjual yang mencoba mempertahankan posisi mereka di ruang online.

Sedangkan di SureDone kami terus berinvestasi untuk memastikan kami memiliki hubungan dengan semua saluran. Dan kami fokus untuk menjadi yang terbaik dalam melakukan itu dan mempertahankannya.

Tapi sekarang, kami juga menyediakan basis pelanggan kami dengan alat yang mereka butuhkan untuk terus mengembangkan bisnis mereka, membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana menjadi lebih sukses secara online.

9. Ketika saya melihat beberapa hal yang dikatakan orang tentang SureDone secara online, sebagian besar adalah hal-hal yang positif. Namun terkadang orang mengalami hal buruk dan tidak mau menceritakannya kepada bisnis. Jadi, bagaimana Anda menjangkau pelanggan yang tidak terlibat seperti dulu, atau meninggalkan platform Anda? Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda membuat pelanggan yang diam tetap senang?

Ini sebuah tantangan. Tapi itu adalah sesuatu yang telah kami fokuskan selama beberapa tahun terakhir. Ini tentang menyenangkan pelanggan Anda.

Ini memastikan bahwa Anda terus menunjukkan nilai.

Misalnya, kami memiliki pelanggan yang telah bersama kami, dan saya pikir tujuh atau enam tahun sekarang, diam-diam, tidak pernah mendengar tentang mereka. Kami bahkan tidak pernah tahu seperti apa penampilan mereka selama empat atau lima tahun.

Tetapi ketika kami mulai fokus pada aspek kesuksesan pelanggan.

Menjangkau mereka secara berkala, mencoba mencari tahu bagaimana kami dapat membantu mereka membawanya ke tingkat berikutnya.

Dengan menyenangkan mereka dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan mereka, kami bisa mendapatkan wawancara yang lebih pribadi ini.

Dan mirip dengan bagaimana Anda mewawancarai saya di sini, kami pergi ke gudang mereka dan membuat video dengan mereka. Dan ini tentang membangun hubungan dan menunjukkan nilai dengan mereka.

Ini memberi kami pelanggan juara yang tidak hanya diinvestasikan untuk memastikan bahwa SureDone berhasil.

Tetapi juga, itu menjadi proposisi bersama karena itu adalah roda gila.

Kami kembali ke pelanggan. Kami belajar tentang apa yang mereka butuhkan.

Kami menerapkan apa yang kami bisa untuk membantu mereka mengembangkan bisnis mereka. Dan kemudian, sebagai imbalannya, mereka bersedia membantu mendukung bisnis kami sehingga kami dapat terus tumbuh dan mendatangkan lebih banyak pelanggan dan membantu lebih banyak industri menjadi lebih sukses.

10. Apa hal terbaik yang pernah dikatakan seseorang kepada Anda tentang SureDone?

Yang terbaik atau favorit? Saya memiliki banyak dalam ingatan saya.

Saya ingat suatu kali, salah satu pelanggan kami telah mendaftar dan baru saja tumbuh 700% dalam hitungan empat bulan menggunakan SureDone.

Mereka telah mengotomatiskan beberapa hal, mereka memiliki tempat terpusat, dan mereka menggunakan etalase kami.

Dan mereka mengirimi kami paket ini melalui pos. Itu bahkan bukan ulasan online.

Ketika saya membuka bungkusnya, saya melihat pisau terlebih dahulu, dan saya terkejut. Saya seperti, oh tidak, apakah Anda melakukan kesalahan pada penjual? Dan kemudian saya mengulurkan tangan lalu mengeluarkan beberapa lemon. Dan kemudian saya mengulurkan tangan lagi dan menemukan bahwa mereka membuat kacamata ini dengan merek kami di atasnya.

Mereka juga memberi kami sebotol Tequila yang indah ini dan sepucuk surat yang menunjukkan kepada kami betapa mereka sangat menghargainya.

Sekali lagi, ada penjual lain yang biasa melakukan 80 hingga 90 jam seminggu, hanya berusaha mempertahankan kesuksesan mereka. Dan sekarang penjual itu mempekerjakan orang. Dia mengambil lebih banyak waktu dengan timnya, dan itu adalah bukti.

Dan kami mendapatkan hadiah seperti ini dari waktu ke waktu dari mereka yang menghargai apa yang kami lakukan. Dan saya tahu pelanggan itulah yang terhubung dengan perangkat lunak dan terhubung dengan tim kami.

Mereka melihat kesuksesan yang ingin kami capai dengan semua orang yang bergabung dengan SureDone.

11. Sering kali, orang terlalu terpaku pada otomatisasi segalanya. Dan Anda mungkin memiliki beberapa hal lain di platform ini yang memecahkan beberapa masalah lain, dan orang-orang tidak memperhatikannya, tetapi hal itu berpotensi membantu mereka. Jadi, apakah Anda memiliki sesuatu di platform yang tidak diperhatikan orang, dan menurut Anda mereka benar-benar harus memperhatikan hal-hal itu?

Ini adalah sisi otomatisasinya.

Dalam hal pelajaran yang dipetik sebagai pendiri, kami mencoba melakukan segalanya untuk semua orang di awal. Dan itulah saran yang akan disampaikan oleh industri kepada Anda bukan apa yang harus Anda fokuskan jika Anda benar-benar ingin tumbuh.

Adalah satu hal untuk membuat satu pelanggan senang untuk semua yang mungkin mereka butuhkan. Tapi menurut saya, lebih berharga untuk membuat seratus pelanggan senang 95% dari cara yang memiliki semua pengalaman bersama.

Dan dengan itu, SureDone kembali menjadi yang terbaik di kelasnya untuk memastikan Anda melakukan pembaruan volume tinggi, mengotomatiskan bisnis Anda dari ujung ke ujung.

Itu masalah besar bagi kami. Bahkan pelanggan kami yang lebih tua bahkan belum merasa cukup dengan bisnis mereka.

Dan sekarang kami memiliki banyak alat yang dapat membantu bisnis:

• Bawa inventaris mereka.
• Otomatiskan katalog mereka.
• Otomatiskan aturan penetapan harga mereka.
• Performa yang lebih efisien untuk pemenuhan.
• Buat aturan untuk mengotomatisasi berbagai layanan pengiriman yang akan dikirim untuk digunakan alih-alih hanya mencoba melakukan ini satu per satu.

Ini adalah otomatisasi yang sangat kami fokuskan, dan kami akan terus fokus. Dan secara eksplisit berfokus pada apa yang terbaik bagi kita adalah apa yang akan saya rekomendasikan saat ini.

Tetapi di masa depan, mungkin ketika kami melakukan panggilan ini lagi dalam satu atau dua tahun lagi, itu akan jauh lebih luas, dan kami akan memiliki lebih banyak fokus pada saat itu.

Tentang SureDone

SureDone adalah solusi e-niaga multisaluran satu atap untuk merek, perusahaan, dan pengecer yang sedang berkembang. Ini membantu penjual di berbagai platform untuk mengelola, membuat daftar, dan menjual produk, menyinkronkan inventaris, mengelola pesanan, dan mengotomatiskan tugas berulang mereka.

Jason Nadaf mendirikan SureDone sebagai platform yang dapat disesuaikan dengan skala bisnis pengguna. Ini berfokus pada integrasi dengan pasar besar seperti eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento, dan lainnya untuk mengelola penjualan e-niaga massal.

SureDone menawarkan layanan profesional dan terkelola. Jadi, di luar kemampuan untuk menjual di kategori pasar mana pun, mereka berusaha untuk meningkatkan dukungan pelanggan yang sudah tinggi. Dan tidak masalah jika Anda sudah berada di platform selama sepuluh hari atau sepuluh tahun.