Джейсон Надаф из SureDone рассказывает о лучшем способе управления многоканальной электронной торговлей

Продажа по нескольким каналам — отличный способ увеличить узнаваемость вашего бренда и клиентскую базу. Если вы уже продаете на своем веб-сайте, вы можете увеличить свой доход на 38% , разместив свой продукт на торговой площадке. Эта цифра может возрасти до 120%, если вы продаете на двух торговых площадках.

Однако сложно поддерживать единый клиентский опыт. Становится легче пропускать заказы, сообщения, отзывы или даже упускать потенциальных клиентов. Вы также можете потерять около двух третей своих клиентов , если у вас плохое обслуживание клиентов.

Вот где появляется SureDone.

Многоканальное решение для розничной торговли помогает синхронизировать запасы, продукты и заказы на всех наиболее известных торговых площадках, таких как Amazon, eBay и т. д.

В этом интервью Джейсон Надаф из SureDone объясняет, как высокоэффективные компании используют многоканальное программное обеспечение для электронной коммерции, чтобы оставаться на вершине.

Эффективное управление многоканальной электронной торговлей

Диверсификация каналов электронной коммерции — это здорово. Но попытка управлять ими вручную требует времени и рабочей силы.

Тем не менее, чтобы не отставать от конкурентов, вы можете автоматизировать свои списки на торговых площадках, чтобы сохранить контроль.

Вот несколько руководств по эффективному управлению многоканальной электронной торговлей:

Выбирайте каналы на основе прибыльности

При выборе канала начните с канала, который лучше всего подходит для вашего целевого клиента, подходит для вашей ниши и является экономически эффективным.

Выберите один канал за раз. Так вы сможете рассчитать доходность и сделать эффективные прогнозы.

Постоянно обновляйте свой инвентарь

Постоянно обновляйте доступность продуктов и цены по всем каналам с помощью одной панели.

Организованное и активное управление запасами может иметь огромное значение для успеха вашей электронной коммерции.

Расставьте приоритеты в обслуживании клиентов по каналам

Усильте поддержку клиентов при расширении по каналам. Это поможет вам сохранить доверие клиентов.

Поэтому по мере роста вашего бизнеса улучшайте свою команду обслуживания клиентов и используйте инструменты CRM для повышения качества обслуживания клиентов.

Ключевой вывод из интервью

В этом интервью Джейсон Надаф рассказывает нам о функциях, которые SureDone предлагает многоканальным ритейлерам, и о преимуществах автоматизации.

Вот некоторые ключевые выводы:

• Прежде чем выбрать платформу электронной коммерции, рассмотрите каталог в категории, в которой вы хотите продавать, и проверьте своих конкурентов. С помощью инструментов, которые предлагает SureDone, вы выявите пробелы, чтобы заполнить их на рынке.
• Дешевая платформа не обязательно лучшая для вашего бизнеса. Ищите платформы, которые предоставляют регулярные обновления по мере изменения выбранной вами платформы электронной коммерции. Он также должен предоставлять инструменты, которые помогут вам принимать обоснованные решения в Интернете.
• Чтобы быстро масштабировать свой бизнес электронной коммерции, автоматизируйте все повторяющиеся задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на эффективном управлении своим бизнесом.
• Используйте истории успеха клиентов, которым вы помогли, в качестве тематических исследований при обращении к новым потенциальным клиентам. Таким образом, они будут более уверены, что смогут достичь тех же результатов.
• Гораздо важнее сделать сотню клиентов счастливыми в 95% случаев с помощью общего опыта, чем решить все проблемы одного клиента.
• Когда ваши клиенты поймут, что вы делаете все возможное, чтобы помочь им в развитии их бизнеса, они также захотят помочь вам в достижении ваших целей.

Мой разговор с Джейсоном Надафом

1. Пожалуйста, представьтесь.

Привет! Я Джейсон, основатель и генеральный директор SureDone. SureDone — это платформа электронной коммерции.

Мы помогаем растущим брендам и розничным торговцам продавать через Интернет везде, включая eBay, Amazon, Shopify, Google и т. д.

Мы также помогаем автоматизировать повторяющиеся задачи, поэтому растущие компании могут сосредоточиться на управлении своим бизнесом, а не на выполнении повторяющихся задач.

2. Мне любопытно. С целым морем инструментов автоматизации, какую проблему вы увидели и хотели решить?

Итак, когда я запускал SureDone, я осматривал рынок, и все, что было доступно, было либо незрелым, либо просто мусором. Функции были по отдельности или содержали много ошибок и не работали, или были слишком дорогими.

Это было время, когда Shopify начинался, и его целью было стать лучшим магазином электронной коммерции на рынке.

Я также знал многих розничных продавцов, которые продавали через Интернет, и у них не было ничего доступного для развития своего бизнеса.

Вот с чего началась идея.

Я хотел создать платформу, которая не только создавала бы витрины, но и могла бы синхронизировать запасы, продукты и заказы на всех крупнейших торговых площадках, таких как eBay, Amazon и других крупных платформах того времени. Я также сосредоточился на части автоматизации.

В те дни, если вы были продавцом с большим капиталом и сотней тысяч товаров, у вас не было хорошего способа управлять им. Вы будете использовать электронные таблицы, а затем щелкать элементы один за другим.

И вот где мы получили идею изначально.

3. Как вы начали? И как вам удалось привлечь своих первых клиентов? Поскольку, как правило, новые продукты поначалу не вызывают большого доверия. Так как же вы вызвали доверие первых людей, которые воспользовались вашим продуктом?

Мое прошлое во многом этому способствовало. Моя мать работает ювелиром более 40 лет, и у нее небольшой бизнес в Южной Калифорнии.

Затем я также встретил парня, который продавал запчасти для мотоциклов через Интернет. Он заходил на Craigslist, покупал велосипеды, разбирал их и выставлял на eBay. И работал по 80 часов в неделю.

Он бывший бейсболист низшей лиги, и он будет перечислять продукты весь день и каждый день.

Поэтому, когда я увидел это, я подумал, что смогу решить их задачу. Я могу вернуть им их время. Таким образом, я заполучил первого клиента уже после того, как разработал первоначальный продукт.

И я использовал этот успех для этого продавца, чтобы пойти и продать другим компаниям, которым нужно было такое же программное обеспечение.

4. С какими проблемами вы столкнулись при масштабировании и как вы с ними справились?

Ну, я инженер-самоучка. Я сам научился писать код, заниматься маркетингом, нанимать сотрудников.

Я усвоил много уроков, и, к сожалению, я не был одним из тех людей, у которых был наставник, и я не искал его достаточно хорошо. Этого не произошло.

Итак, я сделал массу ошибок при найме и масштабировании, даже с технологией. Было даже удивительно, что бизнес работал так хорошо.

Технология, которую я создал, выполняла более миллиарда транзакций в месяц. Проблемы возникли, когда мы привлекали так много клиентов. потому что в то время программное обеспечение было более корпоративным.

Поэтому мы проработали программное обеспечение и попытались оптимизировать многие части, которые требовали автоматизации. Мы постарались максимально уменьшить трение.

5. Некоторым из нашей аудитории интересно узнать, как работает SureDone, прежде чем регистрироваться. Не могли бы вы рассказать нам, как перейти от того, чтобы услышать о SureDone и узнать, что я могу автоматизировать пару вещей в моем магазине, к началу работы?

Во-первых, важно знать, что мы сосредоточены на растущих розничных сетях и брендах.

Итак, представьте, что вы продавец, который изо всех сил старается не отставать от обновления своего инвентаря на eBay, Facebook и Shopify. Или вы действительно пытаетесь расширить свой кругозор, вводя запасы со склада. Или вы хотите загрузить новый каталог из внешнего источника.

Это то, что SureDone делает лучше всего. И когда вы будете готовы к этому, наш веб-сайт проведет вас через борт, который мы сделали.

…SureDone помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении своим бизнесом, а не на выполнении повторяющихся задач.

Это бесплатный аккаунт. Вы можете зайти на сайт и зарегистрироваться, и вам будет предложено авторизовать некоторые каналы. И как только вы авторизуете эти каналы, вы сможете импортировать свои продукты одним щелчком мыши.

Таким образом, вы можете импортировать из своего магазина BigCommerce, и он будет импортировать его. И вы можете импортировать из своей учетной записи eBay, и все товары поступят.

Оттуда, в зависимости от того, что вы хотите сделать, вы можете работать с одним из наших специалистов, чтобы автоматизировать части вашего бизнеса.

Мы можем создать что-то, называемое автоматизацией, которая может автоматизировать миллионы продуктов из разных источников, таких как каталоги и склады.

Можем сделать дропшиппинг. Итак, если вы хотите, чтобы определенные категории вашего бизнеса работали без помощи рук, наше программное обеспечение может помочь автоматизировать весь этот процесс.

6. Я люблю автоматизацию, но мне интересно, что выделяет SureDone. Что есть у вас сегодня, чего нет у других. Что делает вас идеальным решением для автоматизации электронной коммерции?

Ага! Одним из отличий является то, что мы являемся одной из платформ, у которых есть инклюзивная витрина.

Если вы ищете одну платформу, которая включает в себя вашу витрину и управление вашим каналом, SureDone — одна из платформ, которые предлагают это. У нас есть мобильная адаптивная витрина, которую можно настроить с помощью оформления заказа, которое можно использовать с вашим магазином eBay или Amazon.

Вторая часть — это правила автоматизации. Так что мы сильно сосредоточены на этом. Фактически, один из наших продавцов недавно был приобретен, будучи розничным продавцом на нашей платформе, и за несколько месяцев вырос более чем на 300%.

Крупное предприятие купило их компанию, и они переводят все предприятие в SureDone для достижения аналогичных результатов. И что они хотят получить от этого, так это автоматизация. Вы можете использовать правила автоматизации для обновления заголовков и других частей вашего магазина.

Итак, представьте, что у вас есть веб-сайт, и вы показываете, сколько времени займет доставка продукта после его покупки.

Что ж, у них есть правила, которые автоматизируют изменение доставки с доставки на следующий день на доставку через три дня, в зависимости от запасов продукта.

У них есть другие правила, которые автоматизируют настройку службы доставки при выполнении заказа, чтобы доставка до конечного покупателя осуществлялась с наибольшей скоростью и с наименьшими затратами. Так что это действительно для автоматизации этих частей.

Таким образом, вы можете повысить свою прибыль, улучшить успех клиентов и оптимизировать свой бизнес. Вы можете сосредоточиться на развитии бизнеса и управлении им, а не на обновлении продуктов и их выполнении.

7. SureDone поддерживает несколько платформ электронной коммерции, таких как Amazon, eBay, Walmart и другие. Поэтому можно с уверенностью сказать, что вы имеете представление о том, как функционируют эти платформы. Какие вопросы должен рассмотреть продавец, прежде чем выбрать платформу электронной коммерции? Например, о чем мне следует беспокоиться, когда я пытаюсь решить, какую платформу автоматизации я хочу использовать?

Ага! Я только что разговаривал с клиентом ранее на этой неделе, и они задавали тот же самый вопрос.

У них был очень успешный бизнес на одном канале, и они задавались вопросом, ну, что я должен учитывать?

На мой взгляд, первое, что нужно учитывать, это каталог, который вы хотите продать. Посмотрите на реальную конкуренцию этих продуктов. Посмотрите, как выглядят продукты в этой категории.

Я имею в виду, что, допустим, вы хотите купить новые тарелки для своей кухни, и вы идете на Amazon, вводите керамические тарелки и видите, что списки очень плохие.

Это отличная возможность для вас, потому что вы можете использовать инструменты, чтобы выяснить, является ли эта категория высоко продаваемой и прибыльной ли она. Но что еще более важно, вы можете видеть, что на этом рынке есть пробел.

Трудно стать лидером продаж на любом канале, если уже есть зарекомендовавший себя лидер. Но если вы хотите выйти в новую категорию и иметь уникальное предложение по конкурентоспособным ценам. В этом случае вы можете стать владельцем этого пространства, что даст вам возможность добиться большего успеха в других категориях.

Итак, к недостатку, это действительно о вашем выборе продукта.

Еще я хотел бы посоветовать: не пытайтесь продавать все подряд.

Это была стратегия, которая работала в течение последних десяти лет, когда продукты все еще продавались онлайн. Но сейчас статистика меняется. Вероятно, в сети существует более миллиарда, если не больше, различных SKU. Сейчас все онлайн.

Таким образом, речь идет о том, чтобы быть лучшим, самым опытным, самым знающим и лучшим продавцом поддержки клиентов определенного каталога, а не пытаться продать все повсюду.

8. Что пользователи SureDone должны ожидать от вас в ближайшее время? Что, по словам ваших клиентов, им нужно сейчас и над чем вы сейчас работаете?

Итак, мы достигли того, что наша базовая технология, я имею в виду гайки и болты, стала одной из самых надежных в отрасли.

У нас есть клиенты с более чем 7 миллионами SKU, которые делают миллионы обновлений каждый день.

Сегодня вы приходите в SureDone, и вы можете получить надежную систему, которая сможет успешно управлять вашей продукцией везде.

Теперь мы сосредоточены на том, чтобы предоставить вам интеллектуальную информацию, чтобы вы могли принимать более обоснованные решения в отношении данных. Мы предлагаем вам отчеты по вашим заказам, чтобы вы могли понять свою стоимость товаров и что автоматизировать.

Мы предоставим вам отчет о продуктах и ​​запасах, в котором будет указано, что вам следует заказывать дальше, когда вы продаете товары по различным каналам.

Помимо интеллекта, который мы накладываем поверх функциональности, мы будем стремиться расширять и продолжать обновлять наши различные интеграции каналов.

Потому что одна вещь, которая удерживает нас в бизнесе, это то, что Amazon постоянно обновляет свои требования к интеграции. eBay постоянно добавляет новые функции. Walmart постоянно обновляет свою интеграцию.

Так что, конечно, есть много платформ с более низкой ценой, но они не обязательно поддерживают эти вещи в актуальном состоянии.

Может полно ошибок. Они могут не работать. И это может быть смертельно опасно для продавца, пытающегося сохранить свои позиции в онлайн-пространстве.

В то время как в SureDone мы постоянно инвестируем в поддержание отношений со всеми каналами. И мы сосредоточены на том, чтобы быть лучшими в этом и поддерживать это.

Но теперь мы также предоставляем нашей клиентской базе инструменты, необходимые им для дальнейшего развития своего бизнеса, принятия более эффективных решений о том, как добиться большего успеха в Интернете.

9. Когда я просмотрел пару отзывов, которые люди говорят о SureDone в Интернете, они были в основном положительными. Но иногда люди сталкиваются с плохими вещами и не хотят говорить об этом бизнесу. Итак, как вы обращаетесь к клиентам, которые не проявляют интереса, как раньше, или покинули вашу платформу? Как сделать так, чтобы молчащие клиенты были довольны?

Это вызов. Но это то, на чем мы сосредоточились последние пару лет. Речь идет о том, чтобы радовать своих клиентов.

Это уверенность в том, что вы постоянно демонстрируете ценность.

Например, у нас есть клиент, который был с нами, и я думаю, что уже семь или шесть лет, молча, никогда о нем не слышал. Мы даже не знали, как они выглядели в течение четырех или пяти лет.

Но когда мы начали сосредотачиваться на аспекте успеха клиента.

Периодически связываемся с ними, пытаясь выяснить, как мы можем помочь им перейти на следующий уровень.

Доставив им удовольствие и установив с ними лучшие отношения, мы смогли получить эти более личные интервью.

И так же, как вы берете у меня интервью здесь, мы идем на их склады и снимаем с ними видео. И речь идет о построении взаимопонимания и демонстрации ценности с ними.

Это дает нам клиентов-чемпионов, которые инвестируют не только в обеспечение успеха SureDone.

Но также это становится взаимным предложением, потому что это маховик.

Возвращаемся к клиентам. Мы узнаем о том, что им нужно.

Мы реализуем то, что можем, чтобы помочь им развивать свой бизнес. А затем, в свою очередь, они готовы помочь поддержать наш бизнес, чтобы мы могли продолжать расти и привлекать больше клиентов, а также помогать другим представителям отрасли становиться более успешными.

10. Что самое лучшее, что кто-либо когда-либо говорил вам о SureDone?

Лучший или любимый? У меня многое осталось в памяти.

Я помню, как однажды один из наших клиентов зарегистрировался и только что вырос на 700% за четыре месяца с помощью SureDone.

Они автоматизировали некоторые вещи, у них было централизованное место, и они использовали нашу витрину.

И нам прислали этот пакет по почте. Это был даже не онлайн-обзор.

Когда я открыла упаковку, я увидела сначала нож, и я была удивлена. Я подумал: о нет, вы что-то сделали не так с продавцом? А потом я потянулся и вытащил несколько лимонов. А потом я связался с другими и узнал, что они создали эти рюмки с нашим брендом.

Они также дали нам эту прекрасную бутылку текилы и письмо, в котором говорилось, как они нам благодарны.

Опять же, был еще один продавец, который работал от 80 до 90 часов в неделю, просто пытаясь сохранить свой успех. И теперь продавец нанимал людей. Он проводил больше времени со своей командой, и это было завещанием.

И мы время от времени получаем такие подарки от тех, кто ценит то, что мы делаем. И я знаю, что именно эти клиенты подключаются к программному обеспечению и подключаются к нашей команде.

Они видят успех, которого мы стремимся достичь со всеми, кто приходит с SureDone.

11. В большинстве случаев люди слишком зацикливаются на автоматизации всего. И у вас, вероятно, есть какие-то другие вещи на этой платформе, которые решают какие-то другие проблемы, и люди не обращают на это внимания, но это может быть потенциально полезно для них. Итак, есть ли на платформе что-то, на что люди не обращают внимания, и вы думаете, что они действительно должны обращать внимание на эти вещи?

Это часть автоматизации.

С точки зрения уроков, извлеченных в качестве основателя, мы пытались сделать все для всех в начале. И это совет, который индустрия скажет вам, это не то, на чем вы должны сосредоточиться, если вы действительно хотите расти.

Одно дело сделать одного клиента счастливым за все, что ему может понадобиться. Но, на мой взгляд, более ценно сделать сотню клиентов счастливыми на 95%, у которых есть общий опыт.

И при этом SureDone снова является лучшим в своем классе, обеспечивая выполнение больших объемов обновлений, автоматизируя ваш бизнес от начала до конца.

Это большое дело для нас. Даже нашим пожилым клиентам не хватает их бизнеса.

И теперь у нас есть много инструментов, которые могут помочь бизнесу:

• Принесите их инвентарь.
• Автоматизируйте свои каталоги.
• Автоматизируйте свои правила ценообразования.
• Более оптимизированная производительность для выполнения.
• Создайте правила для автоматизации различных служб доставки, которые будут отправлены для использования, вместо того, чтобы просто пытаться сделать это одну за другой.

Это автоматизация, на которой мы сильно сосредоточены, и мы собираемся продолжать фокусироваться на ней. Я бы порекомендовал прямо сейчас сосредоточиться на том, что у нас получается лучше всего.

Но в будущем, может быть, когда мы снова проведем эту телеконференцию через год или два, она будет гораздо более обширной, и у нас будет больше возможностей сосредоточиться на этом этапе.

О SureDone

SureDone — это универсальное многоканальное решение для электронной коммерции для растущих брендов, предприятий и розничных продавцов. Это помогает продавцам на нескольких платформах управлять, перечислять и продавать продукты, синхронизировать запасы, управлять заказами и автоматизировать повторяющиеся задачи.

Джейсон Надаф основал SureDone, чтобы быть настраиваемой платформой, которая масштабируется с бизнесом пользователей. Он ориентирован на интеграцию с крупными торговыми площадками, такими как eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento и другими, для управления массовыми продажами электронной коммерции.

SureDone предлагает как профессиональные, так и управляемые услуги. Таким образом, помимо возможности продавать в любой категории торговых площадок, они стремятся улучшить и без того высокий уровень поддержки клиентов. И неважно, были вы на платформе десять дней или десять лет.