SureDone 的 Jason Nadaf 谈如何更好地管理多渠道电子商务

跨多个渠道销售是增加品牌曝光率和客户群的好方法。 如果您已经在您的网站上销售，您可以通过在市场上列出您的产品来增加 38% 的收入。 如果您在两个市场上销售，这个数字可能会上升到 120%。

但是，很难保持统一的客户体验。 错过订单、消息、评论甚至错过潜在客户变得更容易。 如果您的客户服务很差，您也可能会失去大约三分之二的客户。

这就是 SureDone 的用武之地。

多渠道零售解决方案可帮助您在亚马逊、eBay 等所有最著名的市场上同步库存、产品和订单。

在这次采访中，SureDone 的 Jason Nadaf 解释了高绩效者如何使用多渠道电子商务软件保持领先地位。

有效的多渠道电子商务管理

多样化您的电子商务渠道非常棒。 但是尝试手动管理它们会消耗时间和人力。

尽管如此，为避免落后于竞争对手，您可以在各个市场上自动化您的列表以保持控制。

以下是一些有效管理多渠道电子商务的指南：

根据盈利能力选择渠道

选择渠道时，请从最适合您的目标客户、适合您的利基且具有成本效益的渠道入手。

一次选择一个频道。 因此，您可以计算盈利能力并做出有效的预测。

持续更新您的库存

确保通过一个仪表板持续更新所有渠道的产品可用性和价格。

有组织和积极的库存管理可以对您的电子商务的成功产生巨大的影响。

优先考虑跨渠道的客户服务

在跨渠道扩展时加强您的客户支持。 这有助于您维持客户的信任。

因此，随着您的业务增长，增强您的客户服务团队并利用 CRM 工具来改善客户体验。

面试的关键要点

在这次采访中，Jason Nadaf 向我们介绍了 SureDone 为多渠道零售商提供的功能以及自动化的好处。

以下是一些关键要点：

• 在选择电子商务平台之前，请考虑您要销售的类别中的目录并查看您的竞争对手。 使用 SureDone 提供的工具，您将发现填补市场的空白。
• 便宜的平台不一定最适合您的业务。 当您选择的电子商务平台发生变化时，请注意提供定期更新的平台。 它还应该提供帮助您在线做出明智决策的工具。
• 要快速扩展您的电子商务业务，请将所有重复性任务自动化，以便您可以专注于有效地管理您的业务。
• 在接触新的潜在客户时，使用您帮助过的客户的成功案例作为案例研究。 这样一来，他们就更有信心取得同样的成果。
• 通过共享经验让一百个客户在 95% 的时间内感到满意比解决一个客户的所有问题更有价值。
• 当您的客户认识到您正在尽一切努力帮助他们发展业务时，他们也会愿意帮助您实现目标。

我与杰森·纳达夫的对话

1. 请自我介绍。

你好！ 我是 SureDone 的创始人兼首席执行官 Jason。 SureDone 是一个电子商务平台。

我们帮助成长中的品牌和零售商在网上到处销售，包括 eBay、亚马逊、Shopify、谷歌等。

我们还帮助自动化重复性任务，因此成长中的企业可以专注于管理他们的业务，而不是管理重复性任务。

2. 我很好奇。 有大量自动化工具，您看到并想要解决的问题是什么？

所以，当我开始 SureDone 时，我环顾市场，所有可用的东西要么不成熟，要么就是垃圾。 这些功能是一个接一个的或非常错误的并且不起作用，或者它们太贵了。

那是 Shopify 刚刚起步的时期，其目标是成为市场上最好的电子商务店面。

我还认识许多在网上销售的零售商，他们没有任何途径来发展他们的业务。

这就是这个想法的开始。

我想创建一个平台，不仅可以建立店面，还可以在所有最大的市场（如 eBay、亚马逊和当时的其他大型平台）上同步库存、产品和订单。 我还专注于它的自动化部分。

那个时候，如果你是一个大资金、十万件产品的卖家，你没有好办法去管理它。 您将使用电子表格，然后一一点击。

这就是我们最初产生这个想法的地方。

3. 你是怎么开始的？ 而且，您是如何确保您的第一批客户的？ 因为一般来说，新产品在一开始并没有获得太多的信任。 那么，您是如何赢得第一批使用您产品的人的信任的呢？

我的背景对此做出了很大贡献。 我母亲从事珠宝商已有 40 多年，她在南加州有一家小企业。

然后，我还遇到了一个在网上卖摩托车零件的人。 他会去 Craigslist，买自行车，把它们拆开，然后放到 eBay 上。 他每周工作 80 小时。

他是一名前小联盟棒球运动员，他每天都会列出产品。

所以当我看到这个时，我认为我可以解决他们的挑战。 我可以把时间还给他们。 因此，在我开发出初始产品后，我最终获得了第一个客户。

我利用那位商人的成功走出去，向需要相同类型软件的其他企业销售。

4. 随着规模的扩大，您面临哪些挑战，您是如何应对的？

嗯，我是一名自学成才的工程师。 我自学了如何编写代码、如何进行营销、如何招聘。

我学到了很多教训，不幸的是，我不是那些有导师的人之一，我也没有很好地找到一位导师。 那没有发生。

因此，即使在技术方面，我在招聘和扩展方面也犯了很多错误。 甚至令人惊讶的是，这项业务运作得如此之好。

我建立的技术每月进行超过 10 亿次交易。 当我们吸引这么多客户时，挑战出现在哪里。 因为当时的软件更加企业化。

因此，我们通过软件工作，并试图简化许多需要自动化的部分。 我们试图尽可能减少摩擦。

5. 我们的一些观众在注册之前很想知道 SureDone 的工作原理。 您能否告诉我们如何从听说 SureDone 并知道我可以在我的商店中自动化一些事情到开始？

首先重要的是要知道我们专注于发展零售商和品牌。

因此，假设您是一名卖家，正在努力更新您在 eBay、Facebook 和 Shopify 上的库存。 或者你正试图通过从仓库引入库存来扩大你的视野。 或者您想从外部源加载新目录。

这就是 SureDone 最擅长的。 当您准备好时，我们的网站将引导您完成我们制作的板载。

…SureDone 可帮助您自动执行重复性任务，因此您可以专注于管理业务，而不是管理重复性任务。

这是一个免费帐户。 你可以去网站注册，你会被要求授权一些频道。 一旦您授权了这些渠道，您就可以一键导入您的产品。

所以你可以从你的 BigCommerce 商店导入，它会导入它。 您可以从您的 eBay 帐户导入，所有产品都会进来。

从那里，根据您想要做什么，您可以与我们的一位专家合作，使您的部分业务自动化。

我们可以创建一种叫做自动化的东西，可以自动化来自不同来源的数百万种产品，例如目录和仓库。

我们可以做代发货。 因此，如果您希望使某些类别的业务免提，我们的软件可以帮助自动化整个流程。

6. 我喜欢自动化，但我想知道是什么让 SureDone 脱颖而出。 你今天有什么别人没有的。 是什么让您成为电子商务自动化的首选解决方案？

是的！ 区别之一是我们是拥有包容性店面的平台之一。

如果您正在寻找一个包含店面和渠道管理的平台，SureDone 就是提供此功能的平台之一。 我们有一个移动响应式店面，可以通过结账进行定制，可用于您的 eBay 或亚马逊商店。

第二部分是自动化规则。 所以我们非常关注这一点。 事实上，我们的一位卖家最近被收购，成为我们平台上的零售商，并在几个月内增长了 300% 以上。

一家大企业收购了他们的公司，他们将整个企业引入 SureDone 以取得类似的结果。 他们希望摆脱它的是自动化。 您可以使用自动化规则来更新商店的标题和其他部分。

因此，假设您有一个网站，并且您正在显示产品在您购买后需要多长时间才能发货。

好吧，他们制定了规则，可以根据产品的库存自动将其从次日发货更改为三天发货。

他们还有其他规则可以自动化如何在订单履行中设置运输服务，以便货物以最快和最低的速度到达最终买家。 所以它真的是为了自动化这些部分。

因此，您可以提高利润、提高客户成功率并简化业务。 您可以专注于发展业务和管理它，而不是更新产品和实现它的具体细节。

7. SureDone 支持亚马逊、eBay、沃尔玛等多个电子商务平台。 因此，可以肯定地说您对这些平台的运作方式有所了解。 卖家在选择电商平台前会考虑哪些问题？ 比如，当我试图决定我想使用什么自动化平台时，我应该担心什么？

是的！ 本周早些时候，我刚刚与一位客户交谈，他们也在问同样的问题。

他们在一个渠道上的业务非常成功，他们想知道，我应该考虑什么？

在我看来，首先要考虑的是您要销售的目录。 看看这些产品的实际竞争情况。 看看该类别中的产品是什么样的。

我的意思是，假设你想为你的厨房买新盘子，然后你去亚马逊，你输入陶瓷盘子，你会发现列表很糟糕。

这对您来说是一个绝佳的机会，因为您可以使用工具来确定它是否是一个畅销品类以及是否有利可图。 但更重要的是，您可以看到该市场存在差距。

如果已经有一个既定的现任者，那么在任何给定的渠道上成为最畅销的产品都是一个挑战。 但是，如果您想打入一个新的类别并拥有独特的产品并且可以具有竞争力的价格。 在这种情况下，您可以拥有该空间的所有权，这使您可以在其他类别中取得更大的成功。

因此，缺点是，这实际上与您的产品选择有关。

我想建议的另一件事是不要试图到处出售所有东西。

在过去的十年里，当产品仍然在线时，这是一种有效的策略。 但现在统计数据正在发生变化。 网上可能有超过 10 亿个（如果不是更多的话）不同的 SKU。 现在一切都在线。

因此，它是关于策划和成为特定目录的最佳、最有经验、最博学和最好的客户支持卖家，而不是专注于试图在任何地方销售所有东西。

8. SureDone 的用户短期内应该对您有什么期望？ 你的客户说他们现在需要什么，而你现在正在做什么？

因此，我们的基础技术（我的意思是具体细节）是业内最可靠的技术之一。

我们的客户拥有超过 700 万个 SKU，每天进行数百万次更新。

今天您来到 SureDone，您可以获得一个可靠的系统，可以在任何地方成功管理您的产品。

现在，我们专注于为您提供智能，以便您可以围绕数据做出更好的决策。 我们为您提供订单报告，以便您了解商品成本和自动化操作。

我们将为您提供一份产品和库存报告，告诉您在不同渠道售罄商品时接下来应该订购什么。

除了我们在功能之上分层的智能之外，我们还将寻求扩展并继续更新我们不同的渠道集成。

因为让我们保持业务的一件事是亚马逊不断更新其集成要求。 eBay 不断添加新功能。 沃尔玛不断更新其整合。

所以可以肯定的是，有很多平台价格较低，但它们不一定让这些东西保持最新。

它可能充满了错误。 他们可能不工作。 这对于试图在在线空间保持地位的卖家来说可能是致命的。

而在 SureDone，我们不断投资以确保我们与所有渠道都有关系。 我们专注于做到最好并保持这一点。

但是现在，我们还为我们的客户群提供了他们需要的工具，以帮助他们继续发展业务，就如何在网上取得更大的成功做出更好的决策。

9. 当我看到人们在网上谈论 SureDone 的一些事情时，他们大多是积极的事情。 但有时人们会遇到不好的事情，不想对企业说出来。 那么，你如何接触那些不像过去那样参与或离开你的平台的客户呢？ 您如何确保让沉默的客户满意？

这是一个挑战。 但这是我们过去几年一直关注的事情。 这是为了取悦您的客户。

它确保你不断地展示价值。

例如，我们有一个客户已经和我们在一起了，我想现在已经有七六年了，默默地，从来没有听说过他们。 四五年来，我们甚至都不知道它们长什么样。

但是当我们开始关注它的客户成功方面时。

定期与他们联系，试图弄清楚我们如何帮助他们将其提升到一个新的水平。

通过取悦他们并与他们建立更好的关系，我们能够获得这些更私人的采访。

与您在这里采访我的方式类似，我们将前往他们的仓库并与他们一起制作视频。 这是关于与他们建立融洽关系并展示价值。

它为我们提供了这些拥护客户，这些客户不仅投资于确保 SureDone 成功。

而且，它成为一个共同的命题，因为它是一个飞轮。

我们回到客户那里。 我们了解他们需要什么。

我们尽我们所能来帮助他们发展业务。 然后，作为回报，他们愿意帮助支持我们的业务，以便我们能够继续发展并吸引更多客户，并帮助更多行业变得更加成功。

10. 关于 SureDone，有人对您说过的最好的话是什么？

最好的还是最喜欢的？ 我的记忆里有很多。

我记得有一次，我们的一位客户已经注册，并且使用 SureDone 在四个月内增长了 700%。

他们已经自动化了一些东西，他们有一个集中的地方，他们使用我们的店面。

他们通过邮件向我们发送了这个包裹。 这甚至不是在线评论。

当我打开包装时，首先看到的是一把刀，我很惊讶。 我想，哦不，你对卖家做错了什么吗？ 然后我伸手拿出一些柠檬。 然后我又接触了一些，发现他们用我们的品牌制作了这些小酒杯。

他们还给了我们这瓶可爱的龙舌兰酒和一封信，向我们展示了他们的感激之情。

同样，还有一个卖家过去每周工作 80 到 90 小时，只是为了保持他们的成功。 现在卖家正在招聘人员。 他花更多的时间和他的团队在一起，这是一个证明。

我们不时从那些欣赏我们所做的事情的人那里得到这样的礼物。 我知道是那些与软件联系并与我们的团队联系的客户。

他们看到了我们希望与 SureDone 合作的每个人一起取得的成功。

11. 大多数时候，人们过于执着于自动化一切。 你可能在这个平台上还有一些其他的东西可以解决其他一些问题，人们并没有注意到这一点，但它可能对他们有潜在的帮助。 那么你在平台上有没有人不关注的东西，你认为他们真的应该关注那些东西？

这是它的自动化方面。

就作为创始人的经验教训而言，我们一开始就试图为每个人做所有事情。 如果你真的想要成长，那么这个行业会告诉你的建议不是你应该关注的。

让一位客户对他们可能需要的一切感到满意是一回事。 但在我看来，让 100 个客户在 95% 的共享体验中感到满意更有价值。

因此，SureDone 再次成为同类产品中的佼佼者，可确保您进行大量更新，实现端到端的业务自动化。

这对我们来说意义重大。 即使是我们的老客户，他们的业务都还不够。

现在我们有很多工具可以帮助企业：

• 带入他们的库存。
• 自动化他们的目录。
• 自动化他们的定价规则。
• 更好的流线型性能实现。
• 制定规则以自动化将发送以供使用的不同运输服务，而不是仅仅尝试一项一项地执行此操作。

这是我们高度关注的自动化，我们将继续关注。 在这一点上，我建议明确专注于我们最擅长的事情。

但在未来，也许当我们在一两年内再次召开这个电话会议时，它会更加广泛，届时我们将有更多的关注点。

关于 SureDone

SureDone 是面向成长中的品牌、企业和零售商的一站式多渠道电子商务解决方案。 它可以帮助多个平台上的卖家管理、列出和销售产品、同步库存、管理订单以及自动化他们的重复性任务。

Jason Nadaf 创立了 SureDone，它是一个可随用户业务扩展的可定制平台。 它专注于与 eBay、eBay Motors、亚马逊、沃尔玛、Facebook、Instagram、Google Shopping Actions、BigCommerce、Shopify、Magento 等大型市场集成，以管理批量电子商务销售。

SureDone 提供专业和托管服务。 因此，除了在任何市场类别上销售的能力之外，他们还努力提高他们已经很高水平的客户支持。 不管你是在平台上呆了十天还是十年。