다중 채널 전자 상거래를 관리하는 더 나은 방법에 대한 SureDone의 Jason Nadaf

여러 채널에서 판매하는 것은 브랜드 노출과 고객 기반을 높이는 좋은 방법입니다. 웹사이트에서 이미 제품을 판매하고 있다면 마켓플레이스에도 제품을 등록 하여 수익을 38% 늘릴 수 있습니다 . 두 개의 마켓플레이스에서 판매하는 경우 이 수치는 최대 120%까지 올라갈 수 있습니다.

그러나 통합된 고객 경험을 유지하는 것은 어렵습니다. 주문, 메시지, 리뷰를 놓치거나 잠재 고객을 놓치기 쉽습니다. 고객 서비스가 좋지 않으면 고객의 약 3분의 2 를 잃을 수도 있습니다 .

바로 여기에서 SureDone이 등장합니다.

다중 채널 소매 솔루션을 사용하면 Amazon, eBay 등과 같은 가장 눈에 띄는 모든 시장에서 재고, 제품 및 주문을 동기화할 수 있습니다.

이 인터뷰에서 SureDone의 Jason Nadaf는 실적이 우수한 사람들이 최고의 자리를 유지하기 위해 다중 채널 전자 상거래 소프트웨어를 사용하는 방법을 설명합니다.

효과적인 다채널 전자상거래 관리

전자상거래 채널을 다양화하는 것은 좋습니다. 그러나 수동으로 관리하려면 시간과 인력이 소모됩니다.

그럼에도 불구하고 경쟁자보다 뒤처지는 것을 방지하기 위해 마켓플레이스 전반에 걸쳐 목록을 자동화하여 통제력을 유지할 수 있습니다.

다음은 다채널 전자상거래를 효과적으로 관리하기 위한 몇 가지 지침입니다.

수익성에 따라 채널 선택

채널을 선택할 때 대상 고객에게 가장 적합하고 틈새 시장에 적합하며 비용 효율적인 채널부터 시작하십시오.

한 번에 하나의 채널을 선택하십시오. 따라서 수익성을 계산하고 효과적인 예측을 할 수 있습니다.

인벤토리를 지속적으로 업데이트

하나의 대시보드를 통해 모든 채널에서 제품 가용성과 가격을 지속적으로 업데이트하십시오.

조직적이고 적극적인 재고 관리는 전자 상거래의 성공에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

여러 채널에서 고객 서비스 우선 순위 지정

여러 채널로 확장할 때 고객 지원을 강화하십시오. 이는 고객의 신뢰를 유지하는 데 도움이 됩니다.

따라서 비즈니스가 성장함에 따라 고객 서비스 팀을 강화하고 CRM 도구를 활용하여 고객 경험을 개선하십시오.

인터뷰의 핵심 내용

이 인터뷰에서 Jason Nadaf는 SureDone이 다중 채널 소매업체에 제공하는 기능과 자동화의 이점에 대해 설명합니다.

다음은 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 전자 상거래 플랫폼을 선택하기 전에 판매하려는 카테고리의 카탈로그를 고려하고 경쟁 제품을 확인하십시오. SureDone이 제공하는 도구를 사용하여 시장을 메우기 위한 격차를 식별할 수 있습니다.
• 저렴한 플랫폼이 반드시 비즈니스에 가장 좋은 것은 아닙니다. 선택한 전자상거래 플랫폼이 변경될 때 정기적으로 업데이트를 제공하는 플랫폼을 찾으십시오. 또한 온라인에서 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구를 제공해야 합니다.
• 전자 상거래 비즈니스를 빠르게 확장하려면 모든 반복 작업을 자동화하여 비즈니스를 효과적으로 관리하는 데 집중할 수 있습니다.
• 새로운 잠재 고객에게 다가갈 때 도움을 준 고객의 성공 사례를 사례 연구로 사용하십시오. 그렇게 하면 동일한 결과를 얻을 수 있다는 확신이 생깁니다.
• 한 고객의 모든 문제를 해결하는 것보다 공유된 경험으로 95%의 시간을 100명의 고객을 행복하게 만드는 것이 더 가치가 있습니다.
• 귀하의 고객이 귀하가 비즈니스 성장을 돕기 위해 최선을 다하고 있음을 인식하면 귀하의 목표 달성을 기꺼이 도울 것입니다.

제이슨 나다프와의 대화

1. 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요! 저는 SureDone의 설립자이자 CEO인 제이슨입니다. SureDone은 전자 상거래 플랫폼입니다.

우리는 eBay, Amazon, Shopify, Google 등을 포함하여 성장하는 브랜드와 소매업체가 온라인 어디에서나 판매할 수 있도록 돕습니다.

또한 반복적인 작업을 자동화하여 성장하는 기업이 반복적인 작업을 관리하는 대신 비즈니스 관리에 집중할 수 있도록 지원합니다.

2. 궁금해요. 수많은 자동화 도구가 있는데 어떤 문제를 보고 해결하고 싶었습니까?

그래서 SureDone을 ​​시작했을 때 시장을 둘러보니 사용 가능한 모든 것이 성숙하지 않았거나 그냥 쓰레기였습니다. 기능은 하나씩 있거나 버그가 많고 작동하지 않거나 너무 비쌌습니다.

Shopify가 시작되던 때였으며 목표는 시장 최고의 전자 상거래 상점이었습니다.

나는 또한 온라인으로 판매하는 많은 소매업체를 알고 있었는데 그들은 사업을 성장시키기 위해 접근할 수 있는 것이 없었습니다.

그것이 아이디어를 시작한 것입니다.

저는 매장을 구축할 뿐만 아니라 eBay, Amazon 및 당시 다른 대형 플랫폼과 같은 가장 큰 모든 시장에서 재고, 제품 및 주문을 동기화할 수 있는 플랫폼을 만들고 싶었습니다. 또한 자동화 부분에 중점을 두었습니다.

그 당시에는 큰 자본과 십만 개의 상품을 가진 판매자라면 그것을 잘 관리할 방법이 없었습니다. 스프레드시트를 사용한 다음 항목을 하나씩 클릭합니다.

그리고 그것이 우리가 처음에 아이디어를 얻은 곳입니다.

3. 어떻게 시작하게 되었나요? 그리고 어떻게 첫 고객을 확보할 수 있었습니까? 일반적으로 신제품은 초기에 그다지 신뢰를 얻지 못하기 때문입니다. 그렇다면 귀하의 제품을 처음 사용한 사람들의 신뢰는 어떻게 시작되었습니까?

내 배경이 그것에 크게 기여했습니다. 제 어머니는 40년 넘게 보석상이셨고 남부 캘리포니아에서 소규모 사업을 하고 계십니다.

그러다 온라인에서 오토바이 부품을 파는 사람도 만났습니다. 그는 Craigslist에 가서 자전거를 사서 분해하여 eBay에 올렸습니다. 그리고 그는 일주일에 80시간을 일했습니다.

그는 전 마이너리그 야구선수였고, 하루 종일 상품을 나열하곤 했다.

그래서 이걸 보고 그들의 난관을 해결할 수 있겠다는 생각이 들었다. 나는 그들에게 시간을 돌려줄 수 있다. 그래서 초기 제품을 개발한 후 첫 번째 고객을 확보하게 되었습니다.

그리고 그 성공을 그 상인이 나가서 동일한 유형의 소프트웨어가 필요한 다른 기업에 판매하는 데 사용했습니다.

4. 규모를 확장하면서 직면한 어려움은 무엇이고 어떻게 해결했습니까?

글쎄요, 저는 독학한 엔지니어입니다. 나는 스스로 코드를 작성하는 방법, 마케팅을 하는 방법, 고용하는 방법을 배웠습니다.

많은 교훈을 얻었지만 불행히도 저는 멘토가 있는 사람이 아니었고 멘토를 충분히 찾지 못했습니다. 그런 일은 일어나지 않았다.

그래서 기술을 가지고도 채용과 확장에 많은 실수를 저질렀습니다. 장사가 잘 되었다는 사실이 놀랍기도 했습니다.

내가 구축한 기술은 한 달에 10억 건 이상의 거래를 처리하고 있었습니다. 많은 고객을 온보딩할 때 문제가 발생했습니다. 그 당시에는 소프트웨어가 더 엔터프라이즈였기 때문입니다.

그래서 우리는 소프트웨어를 통해 작업했고 자동화가 필요한 많은 부분을 간소화하려고 노력했습니다. 마찰을 최대한 줄이려고 노력했습니다.

5. 일부 청중은 가입하기 전에 SureDone이 어떻게 작동하는지 궁금해합니다. SureDone에 대해 듣고 내 상점에서 몇 가지 작업을 자동화할 수 있다는 것을 알고 시작하는 방법에 대해 알려주시겠습니까?

우리가 성장하는 소매업체와 브랜드에 초점을 맞추고 있다는 사실을 먼저 아는 것이 중요합니다.

따라서 귀하가 eBay, Facebook 및 Shopify에서 재고를 업데이트하는 데 어려움을 겪고 있는 판매자라고 상상해 보십시오. 또는 창고에서 재고를 도입하여 실제로 지평을 확장하려고 합니다. 또는 외부 소스에서 새 카탈로그를 로드하려고 합니다.

그것이 SureDone이 가장 잘하는 일입니다. 그리고 준비가 되면 당사 웹사이트에서 당사가 만든 온보드 과정을 안내해 드립니다.

…SureDone은 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되므로 반복적인 작업을 관리하는 대신 비즈니스 관리에 집중할 수 있습니다.

무료 계정입니다. 사이트로 이동하여 가입할 수 있으며 일부 채널을 승인하라는 메시지가 표시됩니다. 이러한 채널을 승인하면 클릭 한 번으로 제품을 가져올 수 있습니다.

따라서 BigCommerce 상점에서 가져올 수 있으며 가져옵니다. 그리고 eBay 계정에서 가져올 수 있으며 모든 제품이 들어옵니다.

여기에서 수행하려는 작업에 따라 당사 전문가와 협력하여 비즈니스의 일부를 자동화할 수 있습니다.

카탈로그 및 창고와 같은 다양한 소스의 수백만 제품을 자동화할 수 있는 자동화라는 것을 만들 수 있습니다.

우리는 dropshipping을 할 수 있습니다. 따라서 비즈니스의 특정 범주를 핸즈프리로 만들려는 경우 당사 소프트웨어가 전체 프로세스를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 저는 자동화를 좋아하지만 SureDone이 눈에 띄는 이유가 무엇인지 궁금합니다. 다른 사람들이 가지고 있지 않은 오늘 당신은 무엇을 가지고 있습니다. 전자상거래 자동화를 위한 솔루션을 선택하게 된 이유는 무엇입니까?

응! 차별화 요소 중 하나는 우리가 포괄적인 매장을 갖춘 플랫폼 중 하나라는 것입니다.

매장 및 채널 관리가 포함된 하나의 플랫폼을 찾고 있다면 SureDone이 이를 제공하는 플랫폼 중 하나입니다. eBay 또는 Amazon 상점에서 사용할 수 있는 결제로 사용자 정의할 수 있는 모바일 반응형 상점이 있습니다.

두 번째 부분은 자동화 규칙입니다. 그래서 우리는 그것에 집중하고 있습니다. 사실, 우리 판매자 중 한 명이 최근에 인수되어 우리 플랫폼의 소매업체가 되었고 몇 달 만에 300% 이상 성장했습니다.

대기업이 회사를 인수했으며 유사한 결과를 달성하기 위해 전체 기업을 SureDone으로 가져왔습니다. 그리고 그들이 얻고자 하는 것은 자동화입니다. 자동화 규칙을 사용하여 상점의 제목 및 기타 부분을 업데이트할 수 있습니다.

따라서 웹 사이트가 있고 제품을 구매한 후 배송하는 데 걸리는 시간을 표시하고 있다고 상상해 보십시오.

제품 재고에 따라 익일 배송에서 3일 배송으로 자동 변경하는 규칙이 있습니다.

그들은 배송이 가장 빠르고 가장 낮은 속도로 최종 구매자에게 전달되도록 주문 이행 시 배송 서비스를 설정하는 방법을 자동화하는 다른 규칙이 있습니다. 따라서 이러한 부분을 자동화하기 위한 것입니다.

따라서 마진을 개선하고 고객 성공을 개선하며 비즈니스를 간소화할 수 있습니다. 제품을 업데이트하고 이를 이행하는 것보다 비즈니스를 성장시키고 관리하는 데 집중할 수 있습니다.

7. SureDone은 Amazon, eBay, Walmart 및 기타 플랫폼과 같은 여러 전자 상거래 플랫폼을 지원합니다. 따라서 이러한 플랫폼이 작동하는 방식에 대한 아이디어가 있다고 말하는 것이 안전해야 합니다. 판매자는 전자상거래 플랫폼을 선택하기 전에 어떤 질문을 고려할 것입니까? 예를 들어, 사용하려는 자동화 플랫폼을 결정할 때 무엇을 고민해야 합니까?

응! 저는 이번 주 초에 고객과 이야기를 나누고 있었는데 고객도 이와 똑같은 질문을 하고 있었습니다.

그들은 한 채널에서 매우 성공적인 사업을 하고 있었고, 내가 무엇을 고려해야 하는지 궁금해하고 있었습니다.

제 생각에 가장 먼저 고려해야 할 것은 판매하려는 카탈로그입니다. 해당 제품의 실제 경쟁을 보십시오. 해당 카테고리에서 제품이 어떻게 생겼는지 보십시오.

내 말은, 당신이 부엌을 위한 새 접시를 사려고 하고 아마존에 가서 세라믹 접시를 입력했는데 목록이 매우 나쁘다는 것을 알 수 있다고 가정해 봅시다.

도구를 사용하여 판매율이 높은 카테고리인지 수익성이 있는지 파악할 수 있기 때문에 이는 귀하에게 좋은 기회입니다. 그러나 더 중요한 것은 그 시장에 격차가 있다는 것을 알 수 있습니다.

이미 확립된 기존 채널이 있는 경우 특정 채널에서 최고 판매자가 되는 것은 어려운 일입니다. 그러나 새로운 범주에 진입하고 고유한 제품을 제공하고 경쟁력 있는 가격을 책정할 수 있는 방법을 찾고 있다면. 이 경우 공간에 대한 소유권을 가져갈 수 있으므로 다른 범주에서 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.

따라서 단점은 제품 선택에 관한 것입니다.

내가 조언하고 싶은 또 다른 것은 모든 곳에서 모든 것을 팔려고 하지 말라는 것입니다.

그것은 제품이 여전히 온라인 상태였던 지난 10년 동안 효과가 있었던 전략이었습니다. 그러나 이제 통계가 바뀌고 있습니다. 온라인에는 수십억 개 이상의 다양한 SKU가 있을 수 있습니다. 이제 모든 것이 온라인 상태입니다.

따라서 모든 것을 모든 곳에서 판매하는 데 집중하기보다는 특정 카탈로그의 최고, 가장 경험이 풍부하고 지식이 풍부한 최고의 고객 지원 판매자를 선별하고 관리하는 것입니다.

8. SureDone의 사용자는 곧 당신에게 무엇을 기대해야 합니까? 고객이 지금 필요로 하는 것이 무엇이며 현재 작업 중인 것은 무엇입니까?

그래서 우리는 기본 기술인 기본 기술이 업계에서 가장 신뢰할 수 있는 기술 중 하나인 곳까지 왔습니다.

매일 수백만 건의 업데이트를 수행하는 7백만 개 이상의 SKU를 보유한 고객이 있습니다.

오늘 SureDone에 오시면 어디에서나 제품을 성공적으로 관리할 수 있는 안정적인 시스템을 얻을 수 있습니다.

이제 우리는 실제로 인텔리전스를 제공하여 데이터에 대해 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다. 상품 원가와 자동화할 항목을 파악할 수 있도록 주문에 대한 보고서를 제공하고 있습니다.

다양한 채널에서 물건을 팔 때 다음에 무엇을 주문해야 하는지 알려주는 제품 및 인벤토리 보고서를 제공합니다.

기능 위에 계층화하는 인텔리전스를 넘어 다양한 채널 통합을 확장하고 계속 업데이트할 것입니다.

Amazon이 계속해서 통합 요구 사항을 업데이트하고 있다는 점에서 비즈니스를 계속 유지할 수 있기 때문입니다. eBay는 지속적으로 새로운 기능을 추가하고 있습니다. Walmart는 지속적으로 통합을 업데이트하고 있습니다.

따라서 가격이 더 저렴한 플랫폼이 많이 있지만 반드시 최신 상태로 유지하는 것은 아닙니다.

버그로 가득 차 있을 수 있습니다. 작동하지 않을 수 있습니다. 그리고 이는 온라인 공간에서 자신의 위치를 ​​유지하려는 판매자에게 치명적일 수 있습니다.

SureDone에서는 모든 채널과 관계를 유지하기 위해 지속적으로 투자하고 있습니다. 그리고 우리는 그 일을 하고 그것을 유지하는 데 최선을 다하고 있습니다.

그러나 이제 우리는 또한 고객 기반에 비즈니스 성장을 지속하고 온라인에서 더 성공적인 방법에 대한 더 나은 결정을 내리는 데 필요한 도구를 제공하고 있습니다.

9. 사람들이 온라인에서 SureDone에 대해 말하는 몇 가지를 보았을 때 대부분 긍정적인 내용이었습니다. 그러나 때때로 사람들은 나쁜 일을 경험하고 회사에 그것을 말하고 싶지 않습니다. 그렇다면 예전처럼 참여하지 않거나 플랫폼을 떠나는 고객에게 어떻게 다가갈 수 있을까요? 침묵하는 고객을 행복하게 유지하는 방법은 무엇입니까?

도전입니다. 그러나 그것은 우리가 지난 몇 년 동안 집중해 온 것입니다. 고객을 기쁘게 하는 것입니다.

지속적으로 가치를 보여주고 있는지 확인하는 것입니다.

예를 들어, 우리와 함께한 지 7~6년 된 고객이 있는데 조용히 그들에 대해 들어본 적이 없습니다. 우리는 그들이 4, 5년 동안 어떻게 생겼는지조차 알지 못했습니다.

그러나 우리가 고객의 성공 측면에 초점을 맞추기 시작했을 때.

정기적으로 그들에게 연락하여 다음 단계로 나아가도록 도울 수 있는 방법을 알아 내려고 노력합니다.

그들을 기쁘게 하고 그들과 더 좋은 관계를 맺음으로써 우리는 이러한 보다 개인적인 인터뷰를 할 수 있었습니다.

여기에서 저를 인터뷰하는 방법과 유사하게 저희는 창고에 가서 그들과 함께 비디오를 촬영하고 있습니다. 그리고 그것은 그들과의 관계를 구축하고 가치를 보여주는 것입니다.

이는 SureDone의 성공을 보장하기 위해 투자할 뿐만 아니라 이 챔피언 고객을 제공합니다.

그러나 또한 그것은 플라이휠이기 때문에 상호 명제가 됩니다.

우리는 고객에게 돌아갑니다. 우리는 그들이 필요로 하는 것에 대해 배웁니다.

우리는 그들의 비즈니스 성장을 돕기 위해 우리가 할 수 있는 것을 구현합니다. 그리고 그 대가로 그들은 우리가 계속 성장하고 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 업계가 더 성공할 수 있도록 우리의 비즈니스를 지원하는 데 기꺼이 도움을 줄 것입니다.

10. SureDone에 대해 누군가가 당신에게 말한 가장 좋은 점은 무엇입니까?

최고 또는 가장 좋아하는? 내 기억에 많이 있어요.

한 번은 고객 중 한 명이 SureDone을 ​​사용하여 가입하고 4개월 만에 700% 성장한 것을 기억합니다.

그들은 몇 가지를 자동화했고 중앙 집중식 장소가 있었고 우리 매장을 사용했습니다.

그리고 그들은 우리에게 이 패키지를 우편으로 보냈습니다. 온라인 리뷰도 아니었습니다.

포장을 뜯고 처음에 칼을 보고 깜짝 놀랐습니다. 나는 '아니, 당신이 판매자에게 잘못한 일을 했습니까? 그리고 손을 뻗어 레몬을 꺼냈습니다. 그런 다음 좀 더 손을 뻗고 우리 브랜드가 새겨진 이 샷잔을 만들었다는 것을 알게 되었습니다.

그들은 또한 우리에게 이 사랑스러운 데킬라 병과 그들이 얼마나 감사했는지를 보여주는 편지를 주었습니다.

또 한 주에 80~90시간을 일하면서 성공을 유지하려고 애쓰는 또 다른 판매자가 있었습니다. 그리고 이제 판매자는 사람들을 고용하고 있었습니다. 그는 그의 팀과 더 많은 시간을 보냈고 그것은 증거였습니다.

그리고 우리는 우리가 하는 일에 감사하는 사람들로부터 때때로 이와 같은 선물을 받습니다. 소프트웨어와 연결하고 우리 팀과 연결하는 것은 바로 고객이라는 것을 압니다.

그들은 SureDone을 ​​사용하는 모든 사람들과 함께 우리가 달성하고자 하는 성공을 보고 있습니다.

11. 대부분의 경우 사람들은 모든 것을 자동화하는 데 너무 집착합니다. 그리고 아마도 이 플랫폼에 다른 문제를 해결하는 다른 것들이 있을 것입니다. 사람들은 그것에 주의를 기울이지 않지만 잠재적으로 도움이 될 수 있습니다. 그렇다면 사람들이 주목하지 않는 플랫폼이 있고, 그런 부분에 정말 주의를 기울여야 한다고 생각하십니까?

자동화 측면입니다.

설립자로서 배운 교훈의 관점에서, 우리는 처음에 모든 사람을 위해 모든 것을 하려고 했습니다. 그리고 그것이야말로 당신이 정말로 성장하기를 원한다면 당신이 집중해야 할 대상이 아니라는 업계의 조언입니다.

고객이 필요로 하는 모든 것에 만족하는 것은 한 가지 일입니다. 하지만 제 생각에는 100명의 고객이 모든 경험을 공유하는 방식의 95%를 만족시키는 것이 더 가치가 있습니다.

또한 SureDone은 대량 업데이트를 수행하여 비즈니스를 처음부터 끝까지 자동화하는 데 있어 다시 한 번 동급 최고입니다.

그것은 우리에게 큰 문제입니다. 심지어 우리의 나이가 많은 고객들도 사업을 충분히 하지 못했습니다.

이제 우리는 비즈니스를 도울 수 있는 많은 도구를 갖게 되었습니다.

• 인벤토리를 가져옵니다.
• 카탈로그를 자동화하십시오.
• 가격 책정 규칙을 자동화합니다.
• 이행을 위해 더욱 간소화된 성능.
• 이 작업을 하나씩 수행하는 대신 사용하도록 전송될 다양한 배송 서비스를 자동화하기 위한 규칙을 만드십시오.

우리가 집중적으로 집중하고 있는 것은 자동화이며 계속해서 집중할 것입니다. 그리고 우리가 가장 잘하는 것에 명시적으로 초점을 맞추는 것이 이 시점에서 제가 추천하는 것입니다.

그러나 앞으로 1~2년 후에 다시 이 요청을 수행하면 훨씬 더 광범위해지고 그 시점에서 집중해야 할 사항이 훨씬 많아질 것입니다.

슈어돈 소개

SureDone은 성장하는 브랜드, 기업 및 소매업체를 위한 원스톱 다중 채널 전자 상거래 솔루션입니다. 여러 플랫폼의 판매자가 제품을 관리, 나열 및 판매하고, 재고를 동기화하고, 주문을 관리하고, 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

Jason Nadaf는 사용자의 비즈니스와 함께 확장할 수 있는 맞춤형 플랫폼이 되도록 SureDone을 ​​설립했습니다. eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento 등과 같은 대규모 시장과 통합하여 대량 전자 상거래 판매를 관리하는 데 중점을 둡니다.

SureDone은 전문 서비스와 관리 서비스를 모두 제공합니다. 따라서 모든 마켓플레이스 범주에서 판매할 수 있는 기능을 넘어 이미 높은 수준의 고객 지원을 개선하기 위해 노력합니다. 그리고 10일 또는 10년 동안 플랫폼에 있었는지 여부는 중요하지 않습니다.