マルチチャネルeコマースを管理するためのより良い方法に関するSureDoneのJasonNadaf

公開: 2021-06-09

複数のチャネルで販売することは、ブランドの露出と顧客ベースを増やすための優れた方法です。すでにウェブサイトで販売している場合は、商品をマーケットプレイスに掲載することで、収益を38％増やすことができます。 2つのマーケットプレイスで販売する場合、この数値は最大120％になる可能性があります。

ただし、統一された顧客体験を維持することは困難です。注文、メッセージ、レビューを見逃しやすくなり、潜在的な顧客を見逃しやすくなります。また、カスタマーサービスが不十分な場合、顧客の約3分の2を失う可能性があります。

そこでSureDoneが登場します。

マルチチャネル小売ソリューションは、Amazon、eBayなどの最も有名なマーケットプレイスすべてで在庫、製品、注文を同期するのに役立ちます。

このインタビューでは、SureDoneのJason Nadafが、ハイパフォーマーがマルチチャネルeコマースソフトウェアを使用してトップを維持する方法について説明しています。

効果的なマルチチャネルeコマース管理

eコマースチャネルを多様化することは素晴らしいことです。しかし、それらを手動で管理しようとすると、時間と労力がかかります。

それでも、競合他社に遅れをとらないようにするために、マーケットプレイス全体でリストを自動化して、管理を維持することができます。

マルチチャネルeコマースを効果的に管理するためのガイドは次のとおりです。

収益性に基づいてチャネルを選択する

チャネルを選択するときは、ターゲット顧客に最適で、ニッチに適しており、費用対効果の高いチャネルから始めます。

一度に1つのチャネルを選択します。したがって、収益性を計算し、効果的な予測を行うことができます。

在庫を一貫して更新する

1つのダッシュボードを介して、すべてのチャネルで製品の可用性と価格を一貫して更新するようにしてください。

組織的でアクティブな在庫管理は、eコマースの成功に大きな違いをもたらす可能性があります。

チャネル全体で顧客サービスを優先する

チャネル間で拡大するときあなたの顧客サポートを強化しなさい。これは、顧客の信頼を維持するのに役立ちます。

したがって、ビジネスの成長に合わせて、カスタマーサービスチームを強化し、CRMツールを活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

インタビューからの重要なポイント

このインタビューでは、Jason Nadafが、SureDoneがマルチチャネル小売業者に提供する機能と自動化のメリットについて説明します。

重要なポイントは次のとおりです。

eコマースプラットフォームを選択する前に、販売しようとしているカテゴリのカタログを検討し、競合他社をチェックしてください。 SureDoneが提供するツールを使用すると、市場を埋めるためのギャップを特定できます。
安価なプラットフォームが必ずしもビジネスに最適であるとは限りません。選択したeコマースプラットフォームの変更に応じて定期的に更新を提供するプラットフォームを探してください。また、情報に基づいた意思決定をオンラインで行うのに役立つツールも提供する必要があります。
eコマースビジネスを迅速に拡大するには、すべての反復タスクを自動化して、ビジネスの効果的な管理に集中できるようにします。
新しい見込み客に手を差し伸べるときのケーススタディとして、あなたが助けた顧客のサクセスストーリーを使用してください。そうすれば、彼らは同じ結果を達成できると確信しています。
1人の顧客のすべての問題を解決するよりも、共有された経験で100人の顧客を95％の時間幸せにする方が価値があります。
あなたの顧客があなたが彼らのビジネスを成長させるのを助けるために必要なすべてをしていることを認めるとき、彼らはあなたがあなたの目標を達成するのを喜んで助けるでしょう。

ジェイソン・ナダフとの会話

1.自己紹介をお願いします。

こんにちは！私はSureDoneの創設者兼CEOであるジェイソンです。 SureDoneはeコマースプラットフォームです。

私たちは、eBay、Amazon、Shopify、Googleなど、成長するブランドや小売業者がオンラインで販売するのを支援します。

また、反復的なタスクの自動化を支援するため、成長するビジネスは、反復的なタスクを管理するのではなく、ビジネスの管理に集中できます。

2.興味があります。そこに自動化ツールの海がありますが、あなたが見て解決したいと思ったのはどのような問題でしたか？

それで、私がSureDoneを始めたとき、私は市場を見回しました、そして、利用可能なすべては成熟していないか、単にがらくたでした。機能は1つずつまたは非常にバグが多く、機能しなかったか、高すぎるだけでした。

Shopifyが始まった時期であり、その目標は市場で最高のeコマースストアフロントになることでした。

私はまた、オンラインで販売している多くの小売業者を知っていました、そして彼らは彼らのビジネスを成長させるためにアクセスできるものが何もありませんでした。

それがアイデアの始まりです。

私は、ストアフロントを構築するだけでなく、eBay、Amazon、および当時の他の大きなプラットフォームなど、すべての最大のマーケットプレイスで在庫、製品、注文を同期できるプラットフォームを作成したいと考えていました。また、その自動化の部分にも焦点を当てました。

当時、あなたが多額の資本と10万の製品を持っている売り手であるならば、あなたはそれを管理する良い方法がありませんでした。スプレッドシートを使用してから、1つずつクリックします。

そして、それが私たちが最初にアイデアを得た場所です。

3.どのように始めましたか？そして、どのようにして最初の顧客を確保することができましたか？一般的に、新製品は最初はそれほど信頼を得ていません。では、どのようにして製品を最初に使用した人々の信頼を開始したのでしょうか。

私の経歴はそれに大きく貢献しました。私の母は40年以上宝石商であり、南カリフォルニアで中小企業を経営しています。

それから、バイクの部品をオンラインで販売している人にも会いました。彼はCraigslistに参加し、自転車を購入し、分解してeBayに出品しました。そして彼は週に80時間働いていました。

彼は元マイナーリーグの野球選手であり、彼は一日中そして毎日製品をリストしていました。

それで、これを見たとき、私は彼らの挑戦を解決できると思いました。私は彼らに時間を返すことができます。そのため、最初の製品を開発した後、最初の顧客を確保することになりました。

そして、私はその商人が同じタイプのソフトウェアを必要とする他の企業に出かけて販売するためにその成功を利用しました。

4.スケーリングする際に直面した課題は何でしたか？また、それをどのように処理しましたか？

ええと、私は独学のエンジニアです。コードの書き方、マーケティングの仕方、雇い方を独学で学びました。

私はたくさんの教訓を学びましたが、残念ながら私はメンターを持っている人ではなく、十分にメンターを探すことができませんでした。それは起こりませんでした。

そのため、テクノロジーを使用したとしても、採用とスケーリングで多くの間違いを犯しました。ビジネスがとてもうまくいったことはさらに驚きでした。

私が構築したテクノロジーは、月に10億を超えるトランザクションを実行していました。非常に多くの顧客をオンボーディングしていたときに課題が発生した場所。当時、ソフトウェアはよりエンタープライズだったからです。

そこで、ソフトウェアを使用して、自動化が必要な多くのビットを合理化しようとしました。できるだけ摩擦を少なくするように心がけました。

5.オーディエンスの中には、サインアップする前にSureDoneがどのように機能するかを知りたがっている人もいます。 SureDoneについて聞いて、自分の店でいくつかのことを自動化できることを知ってから、始める方法について教えていただけませんか？

私たちが成長する小売業者とブランドに焦点を合わせていることを知ることは最初に重要です。

だから、あなたがeBay、Facebook、Shopifyの在庫の更新に追いつくのに苦労している売り手だと想像してみてください。または、倉庫から在庫を導入することで、実際に視野を広げようとしています。または、外部ソースから新しいカタログをロードしたい。

それがSureDoneが最も得意とすることです。そして、その準備ができたら、私たちのウェブサイトが私たちが作った船内を案内します。

…SureDoneを使用すると、反復的なタスクを自動化できるため、反復的なタスクを管理するのではなく、ビジネスの管理に集中できます。

無料のアカウントです。サイトにアクセスしてサインアップすると、いくつかのチャンネルを承認するように求められます。そして、これらのチャネルを承認すると、ワンクリックで製品をインポートできます。

したがって、BigCommerceストアからインポートすると、インポートされます。また、eBayアカウントからインポートすると、すべての製品が入荷します。

そこから、あなたが何をしようとしているかに応じて、あなたはあなたのビジネスの一部を自動化するために私たちの専門家の一人と協力することができます。

カタログや倉庫など、さまざまなソースからの何百万もの製品を自動化できる自動化と呼ばれるものを作成できます。

ドロップシッピングを行うことができます。したがって、ビジネスの特定のカテゴリをハンズフリーにすることを検討している場合、当社のソフトウェアはそのプロセス全体を自動化するのに役立ちます。

6.自動化は大好きですが、SureDoneが際立っている理由は何だろうと思います。他の人が持っていない今日あなたは何を持っていますか。何があなたをeコマース自動化のための頼りになるソリューションにしますか？

うん！差別化要因の1つは、包括的なストアフロントを備えたプラットフォームの1つであることです。

ストアフロントとチャネル管理を含む1つのプラットフォームを探している場合、SureDoneはそれを提供するプラットフォームの1つです。 eBayまたはAmazonストアで使用できるチェックアウトでカスタマイズできるモバイルレスポンシブストアフロントがあります。

その2番目の部分は、自動化ルールです。ですから、私たちはそれに重点を置いています。実際、私たちの売り手の1人が最近買収され、私たちのプラットフォームの小売業者となり、数か月のうちに300％以上成長しました。

大企業が自社を買収し、同様の結果を達成するために企業全体をSureDoneに導入しています。そして、彼らがそれから抜け出そうとしているのは自動化です。自動化ルールを使用して、ストアのタイトルやその他の部分を更新できます。

したがって、Webサイトがあり、購入してから製品が出荷されるまでにかかる時間を表示しているとします。

ええと、彼らは製品の在庫に応じて、翌日発送から3日発送への変更を自動化するルールを定めています。

彼らには、注文の履行時に配送サービスを設定する方法を自動化する他のルールがあり、配送が最速かつ最低のレートでエンドバイヤーに届くようになっています。だから、それは本当にそれらの部分を自動化するためのものです。

したがって、マージンを改善し、顧客の成功を改善し、ビジネスを合理化することができます。製品を更新してそれを実現するための要点ではなく、ビジネスの成長と管理に集中できます。

7. SureDoneは、Amazon、eBay、Walmart、およびこれらの他のプラットフォームなどの複数のeコマースプラットフォームをサポートします。したがって、これらのプラットフォームがどのように機能するかについてのアイデアがあると言っても差し支えありません。 eコマースプラットフォームを選択する前に、販売者はどのような質問を検討しますか？たとえば、使用する自動化プラットフォームを決定しようとするときに、何を気にする必要がありますか？

うん！私は今週初めに顧客と話していましたが、彼らはこれとまったく同じ質問をしていました。

彼らは1つのチャネルで非常に成功したビジネスを行っていました、そして彼らは、まあ、私が何を考慮すべきか疑問に思っていましたか？

私の意見では、最初に考慮すべきことは、あなたが販売しようとしているカタログです。それらの製品の実際の競争を見てください。そのカテゴリの製品がどのように見えるかを見てください。

つまり、キッチン用の新しいプレートを購入しようとしていて、Amazonにアクセスして、セラミックプレートを入力すると、リストが非常に悪いことがわかります。

ツールを使用して、それが売れ行きの良いカテゴリであるかどうか、そしてそれが儲かるかどうかを判断できるので、それはあなたにとって素晴らしい機会です。しかし、もっと重要なことは、その市場にギャップがあることがわかります。

すでに確立された現職者がいる場合、特定のチャネルでトップセラーになることは挑戦です。しかし、あなたが新しいカテゴリーに参入し、ユニークな製品を持っていて、競争力のある価格を設定できることを探しているなら。その場合、そのスペースの所有権を取得できます。これにより、他のカテゴリでより多くの成功を収めるために活用できます。

したがって、欠点として、それは本当にあなたの製品の選択に関するものです。

私がアドバイスしたいもう一つのことは、どこでもすべてを売ろうとしないことです。

これは、製品がまだオンラインになっている過去10年間に有効だった戦略でした。しかし、統計は現在変更されています。オンラインには、おそらく10億以上の異なるSKUがあります。すべてがオンラインになりました。

つまり、あらゆる場所ですべてを販売しようとするのではなく、特定のカタログの販売者をサポートする最高の、最も経験豊富な、最も知識のある、最高の顧客になることです。

8. SureDoneのユーザーはまもなくあなたに何を期待すべきですか？あなたの顧客は彼らが今必要としていると言っています、そしてあなたは今取り組んでいますか？

つまり、基盤となるテクノロジー、つまりナットとボルトが業界で最も信頼できるものの1つであるところに到達しました。

毎日何百万もの更新を行う700万を超えるSKUを持つお客様がいます。

今日、あなたはSureDoneに来て、どこでも製品をうまく管理できる信頼できるシステムを手に入れることができます。

現在、私たちは実際にインテリジェンスを提供することに焦点を当てているため、データに関するより良い意思決定を行うことができます。注文に関するレポートを提供しているので、商品のコストと自動化するものを把握できます。

さまざまなチャネルで売り切れたときに次に注文する必要があるものを示す製品と在庫のレポートを提供します。

機能の上に重ねているインテリジェンスを超えて、さまざまなチャネル統合を拡張し、更新し続けることを目指しています。

私たちのビジネスを維持している理由の1つは、Amazonが統合要件を絶えず更新していることです。 eBayは継続的に新しい機能を追加しています。ウォルマートはその統合を継続的に更新しています。

確かに、低価格のプラットフォームはたくさんありますが、必ずしもそれらを最新の状態に保っているわけではありません。

バグだらけかもしれません。それらは機能しない可能性があります。そしてそれは、オンラインスペースでの地位を維持しようとする売り手にとって致命的かもしれません。

SureDoneでは、すべてのチャネルとの関係を確保するために常に投資を行っています。そして、私たちはそれを実行し、それを維持することに最善を尽くすことに焦点を合わせています。

しかし現在、私たちは顧客ベースに、ビジネスを成長させ続け、オンラインでより成功する方法についてより良い意思決定を行うために必要なツールも提供しています。

9.オンラインでSureDoneについて人々が言っていることをいくつか見てみると、それらはほとんどポジティブなものでした。しかし、時には人々は悪いことを経験し、それをビジネスに言いたくないことがあります。では、以前のように関与していない、またはプラットフォームを離れた顧客にどのように連絡しますか？沈黙の顧客を幸せに保つにはどうすればよいですか？

それは挑戦です。しかし、それは私たちが過去数年間焦点を合わせてきたものです。それはあなたの顧客を喜ばせることについてです。

それはあなたが継続的に価値を示していることを確認しています。

たとえば、私たちと一緒にいる顧客がいますが、7、6年経った今、静かに、彼らのことを聞いたことがないと思います。私たちは彼らが4年か5年のようにどのように見えるかさえ知りませんでした。

しかし、私たちがその顧客の成功の側面に焦点を合わせ始めたとき。

定期的に彼らに連絡を取り、彼らがそれを次のレベルに引き上げるのをどのように助けることができるかを理解しようとしています。

彼らを喜ばせ、彼らとのより良い関係を築くことにより、私たちはこれらのより個人的なインタビューを得ることができました。

そして、あなたがここで私にインタビューしているのと同じように、私たちは彼らの倉庫に行き、彼らとビデオをやります。そして、それは彼らとの関係を築き、価値を示すことです。

これにより、SureDoneを確実に成功させるために投資するだけでなく、このチャンピオンの顧客を獲得できます。

しかしまた、それはフライホイールであるため、相互の命題になります。

お客様に戻ります。私たちは彼らが何を必要としているかについて学びます。

私たちは彼らが彼らのビジネスを成長させるのを助けるために私たちができることを実行します。そして、その見返りとして、彼らは私たちのビジネスをサポートしてくれるので、私たちは成長を続け、より多くの顧客を獲得し、より多くの業界がより成功するのを助けることができます。

10. SureDoneについて誰かがあなたに言った中で最高のことは何ですか？

最高ですか、それともお気に入りですか？記憶にたくさんあります。

ある時、私たちの顧客の1人がサインアップし、SureDoneを使用してわずか4か月で700％成長したことを覚えています。

彼らはいくつかのことを自動化し、一元化された場所を持ち、私たちの店先を利用しました。

そして、彼らはこのパッケージをメールで送ってくれました。それはオンラインレビューでさえありませんでした。

パッケージを開封したとき、最初にナイフを見たのですが、びっくりしました。私は、ああ、いや、あなたは売り手に何か悪いことをしたのですか？それから私は手を伸ばしてレモンをいくつか引き出しました。そして、私はさらに連絡を取り、彼らが私たちのブランドを付けてこれらのショットグラスを作成したことを知りました。

彼らはまた、この素敵なテキーラのボトルと、彼らがどれほど感謝しているかを示す手紙をくれました。

繰り返しになりますが、成功を維持しようとして、週に80〜90時間行っていた別の売り手がいました。そして今、売り手は人を雇っていました。彼は彼のチームとより多くの時間を費やしていました、そしてそれは証でした。

そして、私たちは時々、私たちの仕事に感謝する人々からこのような贈り物を受け取ります。そして、私は、ソフトウェアに接続し、私たちのチームに接続しているのはそれらの顧客であることを知っています。

彼らは、SureDoneを利用するすべての人と私たちが達成しようとしている成功を見ています。

11.ほとんどの場合、人々はすべてを自動化することに夢中になりすぎます。そして、おそらくこのプラットフォームには他の問題を解決するものがいくつかあり、人々はそれに注意を払っていませんが、それは彼らにとって潜在的に役立つ可能性があります。それで、あなたは人々が注意を払っていないプラットフォーム上に何かを持っていますか、そしてあなたは彼らが本当にそれらのことに注意を払うべきだと思いますか？

それは自動化の側面です。

創業者として学んだ教訓という点では、当初は皆のために全力を尽くそうとしていました。そしてそれは、あなたが本当に成長したいのであれば、あなたが焦点を当てるべきものではないと業界が言うアドバイスです。

1人の顧客が必要とする可能性のあるすべてのものに満足することは1つのことです。しかし、私の意見では、すべての経験を共有している方法の95％で、100人の顧客を満足させる方が価値があります。

これにより、SureDoneは、大量の更新を確実に実行し、ビジネスをエンドツーエンドで自動化するために、クラス最高です。

それは私たちにとって大きな問題です。私たちの年配の顧客でさえ、彼らのビジネスを十分に持っていませんでした。

そして今、私たちはビジネスを助けることができるたくさんのツールを持っています：

彼らの在庫を持ってきてください。
カタログを自動化します。
価格設定ルールを自動化します。
フルフィルメントのためのより合理化されたパフォーマンス。
これを1つずつ実行しようとするのではなく、使用するために送信されるさまざまな配送サービスを自動化するためのルールを作成します。

私たちが重点的に取り組んでいるのは自動化であり、今後も注力していきます。そして、私たちが得意とすることに明確に焦点を当てることは、現時点で私がお勧めすることです。

しかし、将来的には、この電話をもう1、2年後にもう一度行うと、はるかに広範囲になり、その時点でさらに焦点を当てる必要があります。

SureDoneについて

SureDoneは、成長するブランド、企業、小売業者向けのワンストップマルチチャネルeコマースソリューションです。これは、複数のプラットフォームの販売者が製品を管理、一覧表示、販売し、在庫を同期し、注文を管理し、反復的なタスクを自動化するのに役立ちます。

Jason Nadafは、ユーザーのビジネスに合わせて拡張できるカスタマイズ可能なプラットフォームとしてSureDoneを設立しました。 eBay、eBay Motors、Amazon、Walmart、Facebook、Instagram、Google Shopping Actions、BigCommerce、Shopify、Magentoなどの大手マーケットプレイスとの統合に焦点を当てて、eコマースの一括販売を管理します。

SureDoneは、プロフェッショナルサービスとマネージドサービスの両方を提供します。したがって、あらゆる市場カテゴリーで販売する能力を超えて、彼らはすでに高いレベルの顧客サポートを改善するよう努めています。そして、あなたがプラットフォームに10日間または10年間滞在しているかどうかは関係ありません。