Jason Nadaf แห่ง SureDone มีวิธีที่ดีกว่าในการจัดการอีคอมเมิร์ซหลายช่องทาง

การขายในหลายช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการแสดงแบรนด์และฐานลูกค้าของคุณ หากคุณขายบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถ เพิ่มรายได้ของคุณได้ถึง 38% โดยการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดกลางด้วย ตัวเลขนี้สามารถเพิ่มขึ้นได้ถึง 120% หากคุณขายในตลาดกลางสองแห่ง

อย่างไรก็ตาม การรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวนั้นเป็นเรื่องยาก การพลาดคำสั่งซื้อ ข้อความ รีวิว หรือแม้แต่การพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น คุณยังอาจสูญเสียลูกค้าประมาณ สองในสาม หากการบริการลูกค้าของคุณไม่ดี

นั่นคือที่มาของ SureDone

โซลูชันการขายปลีกแบบหลายช่องทางช่วยให้คุณซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง ผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อในตลาดกลางที่โดดเด่นที่สุดทั้งหมด เช่น Amazon, eBay และอื่นๆ

ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ Jason Nadaf แห่ง SureDone อธิบายว่าผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงใช้ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางเพื่อให้อยู่ด้านบนได้อย่างไร

การจัดการอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ

การกระจายช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่การพยายามจัดการด้วยตนเองต้องใช้เวลาและกำลังคน

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำให้รายชื่อของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติในตลาดกลางต่างๆ เพื่อควบคุม

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนในการจัดการอีคอมเมิร์ซหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ:

เลือกช่องตามความสามารถในการทำกำไร

เมื่อเลือกช่องสัญญาณ ให้เริ่มด้วยช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เหมาะสมกับเฉพาะกลุ่มของคุณ และคุ้มค่า

เลือกหนึ่งช่องในแต่ละครั้ง ดังนั้นคุณจึงสามารถคำนวณความสามารถในการทำกำไรและคาดการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อัพเดทสินค้าคงคลังของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตความพร้อมของผลิตภัณฑ์และราคาในทุกช่องทางของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านแดชบอร์ดเดียว

การจัดการสินค้าคงคลังที่จัดระเบียบและใช้งานอยู่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณ

จัดลำดับความสำคัญการบริการลูกค้าข้ามช่องทาง

เสริมความแข็งแกร่งให้กับการสนับสนุนลูกค้าของคุณเมื่อขยายช่องทางต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาความไว้วางใจของลูกค้าได้

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ปรับปรุงทีมบริการลูกค้าและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ CRM เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประเด็นสำคัญจากการสัมภาษณ์

ในการสัมภาษณ์นี้ Jason Nadaf ให้ความกระจ่างแก่เราเกี่ยวกับฟังก์ชันที่ SureDone เสนอให้กับผู้ค้าปลีกหลายช่องทางและประโยชน์ของระบบอัตโนมัติ

นี่คือประเด็นสำคัญบางประการ:

• ก่อนเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ให้พิจารณาแคตตาล็อกในหมวดหมู่ที่คุณต้องการขายและตรวจสอบการแข่งขันของคุณ ด้วยเครื่องมือที่ SureDone นำเสนอ คุณจะระบุช่องว่างที่จะเติมเต็มในตลาดได้
• แพลตฟอร์มราคาถูกไม่จำเป็นต้องดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ มองหาแพลตฟอร์มที่มีการอัปเดตเป็นประจำเมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือกเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ยังควรมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลทางออนไลน์
• หากต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างรวดเร็ว ให้ทำงานซ้ำๆ ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดการธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่คุณเคยช่วยเหลือเป็นกรณีศึกษาเมื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะมั่นใจมากขึ้นว่าจะบรรลุผลเช่นเดียวกัน
• การทำให้ลูกค้าหลายร้อยคนมีความสุข 95% ของเวลาด้วยประสบการณ์ร่วมกันนั้นมีค่ามากกว่าการแก้ปัญหาทั้งหมดของลูกค้ารายเดียว
• เมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังทำทุกอย่างเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต พวกเขาก็จะเต็มใจที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้วย

บทสนทนาของฉันกับเจสัน นาดาฟ

1.กรุณาแนะนำตัว

สวัสดี! ฉันชื่อ Jason ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ SureDone SureDone เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

เราช่วยขยายแบรนด์และผู้ค้าปลีกให้ขายได้ทุกที่ทางออนไลน์ รวมถึง eBay, Amazon, Shopify, Google และอื่นๆ

เรายังช่วยทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดการธุรกิจของตนแทนการจัดการงานที่ซ้ำซาก

2. ฉันอยากรู้ ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติมากมาย คุณเห็นปัญหาอะไรและต้องการแก้ไขหรือไม่

ดังนั้น เมื่อฉันเริ่ม SureDone ฉันมองไปรอบๆ ตลาด และทุกอย่างที่มีนั้นไม่ครบกำหนดหรือเป็นแค่ขยะ คุณลักษณะเป็นแบบตัวต่อตัวหรือมีบั๊กมากและใช้งานไม่ได้หรือมีราคาแพงเกินไป

ถึงเวลาแล้วที่ Shopify เริ่มต้น และเป้าหมายของมันคือการเป็นหน้าร้านอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดในตลาด

ฉันยังรู้จักผู้ค้าปลีกหลายรายที่ขายทางออนไลน์ และพวกเขาไม่มีสิ่งใดที่เข้าถึงได้เพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต

นั่นคือสิ่งที่เริ่มต้นความคิด

ฉันต้องการสร้างแพลตฟอร์มที่ไม่เพียงแต่สร้างหน้าร้านเท่านั้น แต่ยังสามารถซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง ผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อในตลาดกลางที่ใหญ่ที่สุดทั้งหมด เช่น eBay, Amazon และแพลตฟอร์มขนาดใหญ่อื่นๆ ในขณะนั้น ฉันยังมุ่งเน้นไปที่ส่วนระบบอัตโนมัติของมัน

ในสมัยนั้น หากคุณเป็นผู้ขายที่มีทุนขนาดใหญ่และมีสินค้าเป็นแสนชิ้น คุณก็ไม่มีทางจัดการได้ดี คุณจะใช้สเปรดชีต แล้วคลิกทีละรายการ

และนั่นคือจุดเริ่มต้นของเรา

3. คุณเริ่มต้นอย่างไร? และคุณสามารถรักษาความปลอดภัยลูกค้ารายแรกของคุณได้อย่างไร? เนื่องจากโดยทั่วไปแล้ว ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ จึงไม่ได้รับความเชื่อถือในช่วงเริ่มต้นมากนัก แล้วคุณสร้างความไว้วางใจให้คนกลุ่มแรกที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร?

ภูมิหลังของฉันมีส่วนอย่างมากในเรื่องนี้ แม่ของฉันเป็นช่างอัญมณีมานานกว่า 40 ปีแล้ว และเธอมีธุรกิจเล็กๆ ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้

จากนั้นฉันก็ได้พบกับผู้ชายคนหนึ่งซึ่งขายอะไหล่มอเตอร์ไซค์ทางออนไลน์ เขาจะไปที่ Craigslist ซื้อจักรยาน แยกชิ้นส่วน แล้วนำไปวางบนอีเบย์ และเขาทำงาน 80 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

เขาเคยเป็นผู้เล่นเบสบอลลีกรอง และเขาจะลงรายการสินค้าทุกวันและทุกวัน

เมื่อฉันเห็นสิ่งนี้ ฉันคิดว่าฉันสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ ฉันสามารถคืนเวลาให้พวกเขาได้ ดังนั้นฉันจึงได้ลูกค้ารายแรกหลังจากที่ฉันพัฒนาผลิตภัณฑ์เริ่มต้น

และฉันใช้ความสำเร็จนั้นเพื่อให้ผู้ค้ารายนั้นออกไปขายให้กับธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการซอฟต์แวร์ประเภทเดียวกัน

4. ในขณะที่คุณปรับขนาด คุณเผชิญความท้าทายอะไรบ้าง และคุณจัดการกับมันอย่างไร

ฉันเป็นวิศวกรที่เรียนรู้ด้วยตัวเอง ฉันเรียนรู้ด้วยตนเองถึงวิธีการเขียนโค้ด วิธีทำการตลาด การจ้าง

ฉันได้เรียนรู้บทเรียนมากมาย และโชคไม่ดีที่ฉันไม่ใช่คนเหล่านั้นที่มีพี่เลี้ยง และฉันก็ไม่ได้มองหาใครที่ดีพอ ที่ไม่ได้เกิดขึ้น

ดังนั้นฉันจึงทำผิดพลาดมากมายในการจ้างงานและการปรับขนาด แม้กระทั่งกับเทคโนโลยี น่าแปลกใจที่ธุรกิจทำงานได้ดีมาก

เทคโนโลยีที่ฉันสร้างขึ้นมีการทำธุรกรรมมากกว่าหนึ่งพันล้านรายการต่อเดือน ความท้าทายเกิดขึ้นเมื่อเราต้อนรับลูกค้าจำนวนมาก เพราะในขณะนั้นซอฟต์แวร์เป็นองค์กรมากกว่า

ดังนั้นเราจึงทำงานผ่านซอฟต์แวร์และพยายามปรับปรุงบิตจำนวนมากที่ต้องใช้ระบบอัตโนมัติ เราพยายามลดแรงเสียดทานให้มากที่สุด

5. ผู้ชมของเราบางคนอยากรู้ว่า SureDone ทำงานอย่างไรก่อนลงชื่อสมัครใช้ คุณช่วยกรุณาอธิบายให้เราฟังถึงวิธีเปลี่ยนจากการได้ยินเกี่ยวกับ SureDone และรู้ว่าฉันสามารถทำให้บางสิ่งในร้านของฉันเป็นอัตโนมัติเพื่อเริ่มต้นได้

สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องรู้ว่าเรามุ่งเน้นที่การเติบโตของผู้ค้าปลีกและแบรนด์

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้ขายที่ประสบปัญหาในการอัปเดตสินค้าคงคลังบน eBay, Facebook และ Shopify หรือคุณกำลังพยายามขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณโดยการแนะนำสินค้าคงคลังจากคลังสินค้า หรือคุณต้องการโหลดแค็ตตาล็อกใหม่จากแหล่งภายนอก

นั่นคือสิ่งที่ SureDone ทำได้ดีที่สุด และเมื่อคุณพร้อมสำหรับสิ่งนั้น เว็บไซต์ของเราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการทำงานที่เราสร้างขึ้น

…SureDone ช่วยให้คุณทำงานซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การจัดการธุรกิจของคุณแทนการจัดการงานที่ซ้ำซากจำเจ

เป็นบัญชีฟรี คุณสามารถไปที่ไซต์และลงทะเบียนได้ จากนั้นระบบจะขอให้คุณอนุญาตบางช่อง และเมื่อคุณอนุญาตช่องทางเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถนำเข้าสินค้าของคุณได้ด้วยคลิกเดียว

ดังนั้น คุณสามารถนำเข้าจากร้านค้า BigCommerce ของคุณและจะทำการนำเข้า และคุณสามารถนำเข้าจากบัญชี eBay ของคุณ และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะเข้ามา

จากที่นั่น คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อทำให้ส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการทำ

เราสามารถสร้างสิ่งที่เรียกว่าระบบอัตโนมัติ ซึ่งสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์หลายล้านรายการเป็นอัตโนมัติจากแหล่งต่างๆ เช่น แค็ตตาล็อกและคลังสินค้า

เราสามารถทำดรอปชิปปิ้งได้ ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างบางหมวดหมู่ของธุรกิจของคุณแบบแฮนด์ฟรี ซอฟต์แวร์ของเราสามารถช่วยทำให้กระบวนการทั้งหมดนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ

6. ฉันชอบการทำงานอัตโนมัติ แต่ฉันสงสัยว่าอะไรที่ทำให้ SureDone โดดเด่น วันนี้คุณมีอะไรที่คนอื่นไม่มี อะไรทำให้คุณเป็นโซลูชันไปสู่ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ

ใช่! ความแตกต่างประการหนึ่งคือเราเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มีหน้าร้านแบบรวม

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มเดียวที่มีหน้าร้านและการจัดการช่องทางของคุณ SureDone เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่นำเสนอ เรามีหน้าร้านที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ปรับแต่งได้ด้วยการชำระเงินที่สามารถใช้กับร้าน eBay หรือ Amazon ของคุณได้

ส่วนที่สองของมันคือกฎอัตโนมัติ ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญอย่างมากกับสิ่งนั้น อันที่จริง ผู้ขายรายหนึ่งของเราเพิ่งได้มาจากการเป็นผู้ค้าปลีกบนแพลตฟอร์มของเรา และเติบโตมากกว่า 300% ในเวลาไม่กี่เดือน

องค์กรขนาดใหญ่ซื้อบริษัทของตน และกำลังนำทั้งองค์กรเข้าสู่ SureDone เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน และสิ่งที่พวกเขาต้องการได้คือระบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้กฎอัตโนมัติเพื่ออัปเดตชื่อและส่วนอื่นๆ ของร้านค้าของคุณได้

ลองนึกภาพว่าคุณมีเว็บไซต์ และคุณกำลังแสดงระยะเวลาในการจัดส่งผลิตภัณฑ์เมื่อคุณซื้อ

พวกเขามีกฎเกณฑ์ที่เปลี่ยนจากการจัดส่งในวันถัดไปเป็นการจัดส่งแบบสามวันโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์

พวกเขามีกฎอื่นๆ ที่กำหนดวิธีตั้งค่าบริการจัดส่งในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ เพื่อให้การจัดส่งไปถึงผู้ซื้อปลายทางในอัตราที่เร็วและต่ำที่สุด ดังนั้นมันจึงเป็นระบบอัตโนมัติสำหรับชิ้นส่วนเหล่านั้น

เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงอัตรากำไร ปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้า และปรับปรุงธุรกิจของคุณ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การขยายธุรกิจและจัดการมัน แทนที่จะเน้นไปที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และดำเนินการให้สำเร็จ

7. SureDone รองรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมาย เช่น Amazon, eBay, Walmart และอื่นๆ ดังนั้นจึงควรพูดอย่างปลอดภัยว่าคุณมีแนวคิดว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ทำงานอย่างไร ผู้ขายจะพิจารณาคำถามใดบ้างก่อนเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น ฉันควรกังวลเรื่องอะไรเมื่อฉันพยายามตัดสินใจว่าฉันต้องการใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติใด

ใช่! ฉันเพิ่งคุยกับลูกค้าเมื่อต้นสัปดาห์นี้ และพวกเขาถามคำถามเดียวกันนี้

พวกเขาทำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในช่องเดียว และพวกเขาสงสัยว่า แล้วฉันควรพิจารณาอย่างไร

ในความคิดของฉัน สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือแค็ตตาล็อกที่คุณต้องการขาย ดูการแข่งขันจริงของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ดูว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรในหมวดนั้น

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือ สมมติว่าคุณกำลังจะซื้อจานใหม่สำหรับห้องครัวของคุณ แล้วคุณไปที่อเมซอน แล้วพิมพ์ในจานเซรามิก และคุณเห็นว่ารายชื่อนั้นแย่มาก

นั่นเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณเพราะคุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อค้นหาว่าเป็นหมวดหมู่ที่มียอดขายสูงหรือไม่ และหากเป็นหมวดหมู่ที่ทำกำไรได้ แต่ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะเห็นว่ามีช่องว่างในตลาดนั้น

เป็นการท้าทายที่จะบุกเข้าสู่การเป็นผู้ขายอันดับต้นๆ ในทุกช่องทางหากมีผู้มีหน้าที่รับผิดชอบอยู่แล้ว แต่ถ้าคุณต้องการเจาะกลุ่มสินค้าใหม่และมีข้อเสนอพิเศษและสามารถกำหนดราคาได้ ในกรณีนั้น คุณสามารถเป็นเจ้าของพื้นที่นั้นได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นในหมวดหมู่อื่นๆ

ข้อเสีย อยู่ที่การเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ

อีกอย่างที่อยากแนะนำคืออย่าพยายามขายทุกอย่างทุกที่

นั่นเป็นกลยุทธ์ที่ทำงานในช่วงสิบปีที่ผ่านมาเมื่อผลิตภัณฑ์ยังคงออนไลน์อยู่ แต่สถิติกำลังเปลี่ยนไป อาจมีมากกว่าพันล้าน SKU ออนไลน์ที่แตกต่างกัน ทุกอย่างออนไลน์แล้ว

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการดูแลจัดการและการเป็นผู้ขายที่ดีที่สุด มีประสบการณ์มากที่สุด มีความรู้มากที่สุด และให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับแค็ตตาล็อกหนึ่งๆ แทนที่จะเน้นที่การพยายามขายทุกอย่างในทุกที่

8. ผู้ใช้ของ SureDone ควรคาดหวังอะไรจากคุณในไม่ช้านี้? ลูกค้าของคุณบอกว่าพวกเขาต้องการอะไรในตอนนี้ และคุณกำลังดำเนินการอยู่

ดังนั้นเราจึงมาถึงจุดที่เทคโนโลยีพื้นฐานของเรา ซึ่งฉันหมายถึงถั่วและสลักเกลียว เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือที่สุดในอุตสาหกรรม

เรามีลูกค้าที่มี SKU มากกว่า 7 ล้านรายการที่อัปเดตหลายล้านรายการทุกวัน

วันนี้คุณมาที่ SureDone และคุณจะได้รับระบบที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณได้จากทุกที่

ตอนนี้เรามุ่งเน้นที่การให้สติปัญญาแก่คุณอย่างแท้จริง เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลได้ดีขึ้น เรากำลังเสนอรายงานเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้คุณทราบต้นทุนของสินค้าและสิ่งที่ต้องทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ

เราจะจัดทำรายงานผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลัง ซึ่งจะบอกคุณว่าคุณควรสั่งซื้ออะไรต่อไปเมื่อคุณขายสินค้าหมดในช่องทางต่างๆ ของคุณ

นอกเหนือจากความชาญฉลาดที่เรากำลังวางซ้อนบนฟังก์ชันการทำงาน เราจะมองหาการขยายและปรับปรุงการผสานรวมช่องทางต่างๆ ของเราต่อไป

เพราะสิ่งหนึ่งที่ช่วยให้เราทำธุรกิจได้คือ Amazon อัปเดตข้อกำหนดในการผสานรวมอย่างต่อเนื่อง eBay กำลังเพิ่มคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่อง Walmart กำลังอัปเดตการผสานรวมอย่างต่อเนื่อง

แน่นอนว่ามีแพลตฟอร์มจำนวนมากที่มีราคาต่ำกว่า แต่ไม่จำเป็นต้องทำให้สิ่งเหล่านั้นทันสมัยอยู่เสมอ

มันอาจจะเต็มไปด้วยแมลง พวกเขาอาจไม่ทำงาน และนั่นอาจถึงตายได้สำหรับผู้ขายที่พยายามรักษาตำแหน่งของตนในพื้นที่ออนไลน์

ในขณะที่ SureDone ลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความสัมพันธ์กับช่องทางทั้งหมด และเรามุ่งเน้นที่จะทำสิ่งนั้นให้ดีที่สุดและคงไว้ซึ่งสิ่งนั้น

แต่ตอนนี้ เรายังมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับฐานลูกค้าในการพัฒนาธุรกิจให้เติบโต ตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จทางออนไลน์มากขึ้น

9. เมื่อฉันดูบางสิ่งที่ผู้คนพูดถึง SureDone ทางออนไลน์ พวกเขาส่วนใหญ่เป็นแง่บวก แต่บางครั้งผู้คนก็เจอเรื่องแย่ๆ และไม่ต้องการที่จะพูดเรื่องนี้กับธุรกิจ ดังนั้นคุณจะเข้าถึงลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมเหมือนเมื่อก่อนหรือออกจากแพลตฟอร์มของคุณอย่างไร คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณทำให้ลูกค้าเงียบ ๆ มีความสุข?

มันเป็นความท้าทาย แต่เป็นสิ่งที่เรามุ่งเน้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา มันเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

เป็นการทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังแสดงคุณค่าอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น เรามีลูกค้าที่อยู่กับเรามานาน และฉันคิดว่าเจ็ดหรือหกปีในตอนนี้ อย่างเงียบๆ ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาเลย เราไม่เคยรู้เลยว่าพวกเขาหน้าตาเป็นอย่างไรเป็นเวลาสี่หรือห้าปี

แต่เมื่อเราเริ่มให้ความสำคัญกับความสำเร็จของลูกค้าด้านนั้นๆ

ติดต่อกับพวกเขาเป็นระยะ พยายามคิดว่าเราจะช่วยพวกเขาให้ก้าวไปสู่ระดับต่อไปได้อย่างไร

ทำให้เราได้รับการสัมภาษณ์ส่วนตัวมากขึ้นผ่านการทำให้พวกเขาพอใจและมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพวกเขา

เช่นเดียวกับที่คุณสัมภาษณ์ฉันที่นี่ เรากำลังลงไปที่โกดังของพวกเขา และทำวิดีโอกับพวกเขา และมันเป็นเรื่องของการสร้างสายสัมพันธ์และการแสดงคุณค่ากับพวกเขา

มันทำให้เราเป็นลูกค้าระดับแชมป์ที่ไม่เพียงแต่ลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่า SureDone ประสบความสำเร็จเท่านั้น

แต่มันก็กลายเป็นข้อเสนอร่วมกันเพราะเป็นมู่เล่

เรากลับไปหาลูกค้า เราเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เราใช้สิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต จากนั้น ในทางกลับกัน พวกเขายินดีที่จะช่วยสนับสนุนธุรกิจของเรา เพื่อให้เราสามารถเติบโตต่อไปและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และช่วยให้อุตสาหกรรมประสบความสำเร็จมากขึ้น

10. อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่ใคร ๆ เคยพูดกับคุณเกี่ยวกับ SureDone?

ที่ดีที่สุดหรือที่ชื่นชอบ? ฉันมีความทรงจำมากมาย

ฉันจำได้ครั้งหนึ่ง ลูกค้าของเราคนหนึ่งได้ลงทะเบียนและเติบโตขึ้นเพียง 700% ในเวลาเพียงสี่เดือนโดยใช้ SureDone

พวกเขามีบางสิ่งที่เป็นอัตโนมัติ พวกเขามีที่รวมศูนย์ และพวกเขาใช้หน้าร้านของเรา

และพวกเขาส่งพัสดุนี้มาให้เราทางไปรษณีย์ มันไม่ใช่รีวิวออนไลน์ด้วยซ้ำ

เมื่อฉันเปิดบรรจุภัณฑ์ ฉันเห็นมีดเล่มแรก และฉันรู้สึกประหลาดใจ ฉันแบบ โอ้ ไม่ คุณทำอะไรผิดกับผู้ขายหรือเปล่า แล้วฉันก็เอื้อมมือลงไปหยิบมะนาวออกมา จากนั้นฉันก็เอื้อมมือออกไปอีกและพบว่าพวกเขาสร้างแว่นตาช็อตเหล่านี้โดยมีตราสินค้าของเราอยู่

พวกเขายังให้ขวดเตกีลาที่น่ารักนี้แก่เราและจดหมายแสดงให้เราเห็นว่าพวกเขารู้สึกขอบคุณมากเพียงใด

อีกครั้ง มีผู้ขายรายอื่นที่เคยทำงาน 80 ถึง 90 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เพียงพยายามรักษาความสำเร็จไว้ และตอนนี้ผู้ขายกำลังจ้างคน เขาใช้เวลากับทีมมากขึ้น และมันก็เป็นข้อพิสูจน์

และเราได้รับของขวัญเช่นนี้เป็นครั้งคราวจากผู้ที่ซาบซึ้งในสิ่งที่เราทำ และฉันรู้ว่าเป็นลูกค้าที่เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์และติดต่อกับทีมของเรา

พวกเขาเห็นความสำเร็จที่เราตั้งเป้าไว้กับทุกคนที่ใช้ SureDone

11. คนส่วนใหญ่มักยึดติดกับการทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติมากเกินไป และคุณอาจมีสิ่งอื่นๆ บนแพลตฟอร์มนี้ที่ช่วยแก้ปัญหาอื่นๆ และผู้คนไม่ได้ให้ความสนใจกับสิ่งนั้น แต่อาจมีประโยชน์สำหรับพวกเขา คุณมีอะไรบนแพลตฟอร์มที่ผู้คนไม่สนใจ และคุณคิดว่าพวกเขาควรใส่ใจกับสิ่งเหล่านั้นจริงๆ หรือไม่?

มันเป็นด้านอัตโนมัติของมัน

ในแง่ของบทเรียนที่ได้เรียนรู้ในฐานะผู้ก่อตั้ง เราพยายามทำทุกอย่างเพื่อทุกคนในตอนแรก และนั่นคือคำแนะนำที่อุตสาหกรรมบอกคุณว่าไม่ใช่สิ่งที่คุณควรจะให้ความสำคัญหากคุณต้องการเติบโตจริงๆ

เป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ารายหนึ่งพอใจกับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ในความเห็นของฉัน การทำให้ลูกค้าหลายร้อยคนมีความสุข 95% จากประสบการณ์ที่แบ่งปันทั้งหมดนั้นมีค่ามากกว่า

และด้วยเหตุนี้ SureDone จึงดีที่สุดในคลาสอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตปริมาณมาก ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบบอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบ

นั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา แม้แต่ลูกค้าเก่าของเราก็ยังทำธุรกิจของตนไม่มากพอ

และตอนนี้เรามีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยเหลือธุรกิจได้:

• นำสินค้าคงคลังของพวกเขา
• ทำให้แคตตาล็อกของพวกเขาเป็นแบบอัตโนมัติ
• ทำให้กฎการกำหนดราคาเป็นแบบอัตโนมัติ
• ประสิทธิภาพการทำงานที่คล่องตัวขึ้นเพื่อการเติมเต็ม
• สร้างกฎสำหรับบริการจัดส่งต่างๆ โดยอัตโนมัติซึ่งจะถูกส่งไปยังการใช้งานแทนที่จะพยายามทำทีละรายการ

มันคือระบบอัตโนมัติที่เรามุ่งเน้นอย่างมาก และเราจะมุ่งเน้นต่อไป และการมุ่งเน้นอย่างชัดเจนในสิ่งที่เราทำได้ดีที่สุดคือสิ่งที่ฉันจะแนะนำ ณ จุดนี้

แต่ในอนาคต บางทีเมื่อเราโทรอีกครั้งในปีหรือสองปี มันก็จะครอบคลุมมากขึ้น และเราจะมีมากขึ้นที่จะมุ่งเน้นที่จุดนั้น

เกี่ยวกับ SureDone

SureDone เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางแบบครบวงจรสำหรับแบรนด์ องค์กร และผู้ค้าปลีกที่กำลังเติบโต ช่วยให้ผู้ขายบนหลายแพลตฟอร์มจัดการ แสดงรายการ และขายผลิตภัณฑ์ ซิงค์สินค้าคงคลัง จัดการคำสั่งซื้อ และทำให้งานที่ซ้ำกันเป็นอัตโนมัติ

Jason Nadaf ก่อตั้ง SureDone ขึ้นเพื่อเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ซึ่งขยายตามธุรกิจของผู้ใช้ มุ่งเน้นไปที่การรวมเข้ากับตลาดขนาดใหญ่เช่น eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento และอื่นๆ เพื่อจัดการการขายอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก

SureDone ให้บริการทั้งแบบมืออาชีพและแบบมีการจัดการ ดังนั้น นอกเหนือจากความสามารถในการขายในหมวดหมู่ตลาดใด ๆ พวกเขามุ่งมั่นที่จะปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าในระดับสูงอยู่แล้ว และไม่สำคัญว่าคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์มเป็นเวลาสิบวันหรือสิบปี