Jason Nadaf di SureDone su un modo migliore per gestire l'e-commerce multicanale

La vendita su più canali è un ottimo modo per aumentare l'esposizione del tuo marchio e la base di clienti. Se vendi già sul tuo sito web, puoi aumentare le tue entrate del 38% anche pubblicando il tuo prodotto su un mercato. Questa cifra può salire fino al 120% se vendi su due mercati.

Tuttavia, è difficile mantenere un'esperienza cliente unificata. Diventa più facile perdere ordini, messaggi, recensioni o persino perdere potenziali clienti. Puoi anche perdere circa due terzi dei tuoi clienti se il tuo servizio clienti è scadente.

È qui che entra in gioco SureDone.

La soluzione di vendita al dettaglio multicanale ti aiuta a sincronizzare inventario, prodotti e ordini su tutti i mercati più importanti come Amazon, eBay e così via.

In questa intervista, Jason Nadaf di SureDone spiega come le aziende ad alte prestazioni utilizzano il software di e-commerce multicanale per rimanere al top.

Efficace gestione dell'e-commerce multicanale

Diversificare i tuoi canali di e-commerce è fantastico. Ma cercare di gestirli manualmente consuma tempo e manodopera.

Tuttavia, per evitare di rimanere indietro rispetto alla concorrenza, puoi automatizzare le tue inserzioni sui mercati per mantenere il controllo.

Ecco alcune guide per gestire in modo efficace l'e-commerce multicanale:

Scegli i canali in base alla redditività

Quando selezioni un canale, inizia con il canale migliore per il tuo cliente target, adatto alla tua nicchia e conveniente.

Scegli un canale alla volta. Così puoi calcolare la redditività e fare previsioni efficaci.

Aggiorna costantemente il tuo inventario

Assicurati di aggiornare costantemente la disponibilità e i prezzi dei prodotti su tutti i tuoi canali attraverso un'unica dashboard.

Una gestione organizzata e attiva dell'inventario può fare un'enorme differenza nel successo del tuo e-commerce.

Dai la priorità al servizio clienti su tutti i canali

Rafforza l'assistenza clienti durante l'espansione su più canali. Questo ti aiuta a mantenere la fiducia dei clienti.

Quindi, man mano che la tua azienda cresce, migliora il tuo team di assistenza clienti e sfrutta gli strumenti CRM per migliorare l'esperienza del cliente.

Asporto chiave dall'intervista

In questa intervista, Jason Nadaf ci illumina sulle funzionalità che SureDone offre ai rivenditori multicanale e sui vantaggi dell'automazione.

Ecco alcuni punti chiave:

• Prima di scegliere una piattaforma di e-commerce, considera il catalogo nella categoria in cui stai cercando di vendere e controlla la concorrenza. Con gli strumenti offerti da SureDone, identificherai le lacune da colmare nel mercato.
• Una piattaforma economica non è necessariamente la migliore per la tua attività. Cerca le piattaforme che forniscono aggiornamenti regolari man mano che la piattaforma di e-commerce scelta cambia. Dovrebbe anche fornire strumenti che ti aiutino a prendere decisioni informate online.
• Per ridimensionare rapidamente la tua attività di e-commerce, automatizza tutte le attività ripetitive in modo da poterti concentrare sulla gestione efficace della tua attività.
• Usa le storie di successo dei clienti che hai aiutato come casi di studio quando raggiungi nuovi potenziali clienti. In questo modo, sono più sicuri di poter ottenere gli stessi risultati.
• È più prezioso rendere felici cento clienti il ​​95% delle volte con esperienze condivise che risolvere tutti i problemi di un cliente.
• Quando i tuoi clienti riconoscono che stai facendo tutto il necessario per aiutarli a far crescere la loro attività, diventeranno anche disposti ad aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

La mia conversazione con Jason Nadaf

1. Presentati.

Ciao! Sono Jason, fondatore e CEO di SureDone. SureDone è una piattaforma di e-commerce.

Aiutiamo i marchi in crescita e i rivenditori a vendere ovunque online, inclusi eBay, Amazon, Shopify, Google e così via.

Aiutiamo anche ad automatizzare le attività ripetitive, in modo che le aziende in crescita possano concentrarsi sulla gestione delle proprie attività anziché sulla gestione delle attività ripetitive.

2. Sono curioso. Con un mare di strumenti di automazione là fuori, quale problema hai visto e volevi risolvere?

Quindi, quando ho avviato SureDone, mi sono guardato intorno nel mercato e tutto ciò che era disponibile non era maturo o era solo spazzatura. Le funzionalità erano una per una o molto buggate e non funzionavano, oppure erano semplicemente troppo costose.

Era un momento in cui Shopify stava iniziando e il suo obiettivo era quello di essere il miglior negozio di e-commerce sul mercato.

Conoscevo anche molti rivenditori che vendevano online e non avevano nulla di accessibile per far crescere la propria attività.

Questo è ciò che ha avviato l'idea.

Volevo creare una piattaforma che non solo creasse vetrine, ma potesse anche sincronizzare l'inventario, i prodotti e gli ordini su tutti i più grandi mercati come eBay, Amazon e altre grandi piattaforme dell'epoca. Mi sono concentrato anche sulla parte relativa all'automazione.

A quei tempi, se eri un venditore con un grosso capitale e centomila prodotti, non avevi un buon modo per gestirlo. Utilizzerai i fogli di calcolo, quindi farai clic sugli elementi uno per uno.

Ed è qui che abbiamo avuto l'idea inizialmente.

3. Come hai iniziato? E come sei riuscito ad assicurarti i tuoi primi clienti? Dal momento che in genere, i nuovi prodotti non ottengono molta fiducia all'inizio. Quindi, come hai instaurato la fiducia delle prime persone che hanno utilizzato il tuo prodotto?

Il mio background ha contribuito molto a questo. Mia madre è una gioielliera da oltre 40 anni e ha una piccola impresa nel sud della California.

Poi, ho anche incontrato un ragazzo che vendeva parti di motociclette online. Andava su Craigslist, comprava biciclette, le smontava e le metteva su eBay. E lavorava 80 ore a settimana.

È un ex giocatore di baseball della lega minore, e elencava i prodotti tutto il giorno e tutti i giorni.

Quindi, quando ho visto questo, ho pensato di poter risolvere la loro sfida. Posso restituire loro il loro tempo. Così ho finito per assicurarmi il primo cliente dopo aver sviluppato il prodotto iniziale.

E ho usato quel successo per quel commerciante per uscire e vendere ad altre aziende che avevano bisogno dello stesso tipo di software.

4. Man mano che scalavi, quali sono state le sfide che hai dovuto affrontare e come l'hai gestita?

Beh, io sono un ingegnere autodidatta. Mi sono autodidatta a scrivere codice, come fare marketing, come assumere.

Ho imparato molte lezioni e, sfortunatamente, non ero una di quelle persone che avevano un mentore e non ne ho cercato uno abbastanza bene. Non è successo.

Quindi, ho commesso un sacco di errori nell'assunzione e nel ridimensionamento, anche con la tecnologia. Era persino sorprendente che l'azienda funzionasse così bene.

La tecnologia che avevo costruito effettuava oltre un miliardo di transazioni al mese. Dove sono arrivate le sfide quando abbiamo inserito così tanti clienti. perché all'epoca il software era più enterprise.

Quindi abbiamo lavorato sul software e cercato di semplificare molti dei bit che richiedevano l'automazione. Abbiamo cercato di ridurre il più possibile l'attrito.

5. Alcuni del nostro pubblico sono curiosi di sapere come funziona SureDone prima di registrarsi. Ci illumineresti per favore su come passare dal sentire parlare di SureDone e sapere che posso automatizzare un paio di cose nel mio negozio, per iniziare?

È innanzitutto importante sapere che ci concentriamo sulla crescita di rivenditori e marchi.

Quindi, immagina di essere un venditore che sta lottando per tenere il passo con l'aggiornamento del tuo inventario su eBay, Facebook e Shopify. Oppure stai cercando di espandere i tuoi orizzonti introducendo l'inventario da un magazzino. Oppure vuoi caricare un nuovo catalogo da una fonte esterna.

Questo è ciò che SureDone sa fare meglio. E quando sarai pronto per questo, il nostro sito web ti guiderà attraverso un'integrazione che abbiamo creato.

…SureDone ti aiuta ad automatizzare le attività ripetitive, così puoi concentrarti sulla gestione delle tue attività invece di gestire le attività ripetitive.

È un account gratuito. Puoi andare sul sito e registrarti e ti verrà chiesto di autorizzare alcuni canali. E una volta autorizzati questi canali, puoi importare i tuoi prodotti con un clic.

Quindi puoi importare dal tuo negozio BigCommerce e lo importerà. E puoi importare dal tuo account eBay e tutti i prodotti arriveranno.

Da lì, a seconda di ciò che stai cercando di fare, puoi collaborare con uno dei nostri specialisti per automatizzare parti della tua attività.

Possiamo creare qualcosa chiamato automazioni in grado di automatizzare milioni di prodotti da diverse fonti, come cataloghi e magazzini.

Possiamo fare dropshipping. Quindi, se stai cercando di rendere alcune categorie della tua attività a mani libere, il nostro software può aiutarti ad automatizzare l'intero processo.

6. Adoro le automazioni, ma mi chiedo cosa faccia risaltare SureDone. Cosa hai oggi che gli altri non hanno. Cosa ti rende una soluzione ideale per l'automazione dell'e-commerce?

Sì! Uno dei fattori di differenziazione è che siamo una delle piattaforme che hanno una vetrina inclusiva.

Se stai cercando una piattaforma che includa la tua vetrina e la gestione del tuo canale, SureDone è una delle piattaforme che lo offre. Abbiamo una vetrina mobile responsive che può essere personalizzata con checkout che può essere utilizzata con il tuo negozio eBay o Amazon.

La seconda parte sono le regole di automazione. Quindi siamo fortemente concentrati su questo. In effetti, uno dei nostri venditori è stato recentemente acquisito, essendo un rivenditore sulla nostra piattaforma, ed è cresciuto di oltre il 300% nel giro di pochi mesi.

Una grande azienda ha acquistato la loro azienda e stanno portando l'intera azienda in SureDone per ottenere risultati simili. E quello che stanno cercando di ottenere è l'automazione. Puoi utilizzare le regole di automazione per aggiornare i titoli e altre parti del tuo negozio.

Quindi immagina di avere un sito Web e di visualizzare quanto tempo impiegherà un prodotto per essere spedito una volta acquistato.

Bene, hanno regole in atto che automatizzano la modifica dalla spedizione il giorno successivo alla spedizione di tre giorni, a seconda dell'inventario del prodotto.

Hanno altre regole che automatizzano come impostare il servizio di spedizione sull'evasione dell'ordine in modo che la spedizione arrivi all'acquirente finale alla tariffa più veloce e più bassa. Quindi è davvero per automatizzare quei pezzi.

Così puoi migliorare i tuoi margini, migliorare il successo dei tuoi clienti e ottimizzare la tua attività. Puoi concentrarti sulla crescita dell'attività e sulla sua gestione piuttosto che sull'aggiornamento dei prodotti e sulla sua realizzazione.

7. SureDone supporta più piattaforme di e-commerce come Amazon, eBay, Walmart e queste altre. Quindi dovrebbe essere sicuro dire che hai un'idea di come funzionano queste piattaforme. Quali domande prenderebbe in considerazione un venditore prima di scegliere una piattaforma di e-commerce? Ad esempio, di cosa dovrei preoccuparmi quando sto cercando di decidere quale piattaforma di automazione voglio utilizzare?

Sì! Stavo solo parlando con un cliente all'inizio di questa settimana e stavano facendo la stessa domanda.

Stavano facendo affari di grande successo su un canale e si chiedevano, beh, cosa dovrei considerare?

La prima cosa da considerare, secondo me, è il catalogo che stai cercando di vendere. Guarda la concorrenza effettiva su quei prodotti. Guarda come sono i prodotti in quella categoria.

Quello che voglio dire è, diciamo che stai cercando di acquistare nuovi piatti per la tua cucina, e vai su Amazon, e digiti piatti in ceramica e vedi che gli elenchi sono pessimi.

Questa è un'ottima opportunità per te perché puoi utilizzare gli strumenti per capire se si tratta di una categoria altamente venduta e se è redditizia. Ma soprattutto, puoi vedere che c'è un divario in quel mercato.

È una sfida diventare il più venduto su un determinato canale se esiste già un operatore storico affermato. Ma se stai cercando di entrare in una nuova categoria e avere un'offerta unica e può avere un prezzo competitivo. In tal caso, puoi assumere la proprietà di quello spazio, il che ti dà la leva per avere più successo in altre categorie.

Quindi, per inconveniente, si tratta davvero della selezione del prodotto.

L'altra cosa che vorrei consigliare è di non provare a vendere tutto ovunque.

Era una strategia che ha funzionato negli ultimi dieci anni, quando i prodotti erano ancora online. Ma ora le statistiche stanno cambiando. Probabilmente ci sono più di un miliardo, se non di più, di diverse SKU online. Adesso è tutto online.

Quindi si tratta di curare ed essere il venditore migliore, più esperto, più informato e con il miglior supporto clienti di un particolare catalogo, piuttosto che concentrarsi sul tentativo di vendere tutto ovunque.

8. Cosa dovrebbero aspettarsi da te gli utenti di SureDone a breve? Di cosa stanno dicendo i tuoi clienti di cui hanno bisogno ora e su cui stai lavorando in questo momento?

Quindi, siamo arrivati ​​al punto in cui la nostra tecnologia di base, intendo i dadi e i bulloni, è una delle più affidabili del settore.

Abbiamo clienti con oltre 7 milioni di SKU che eseguono milioni di aggiornamenti ogni giorno.

Oggi vieni su SureDone e puoi ottenere un sistema affidabile in grado di gestire con successo i tuoi prodotti ovunque.

Ora ci concentriamo sul darti effettivamente informazioni in modo che tu possa prendere decisioni migliori sui dati. Ti offriamo rapporti sui tuoi ordini in modo che tu possa capire il costo delle merci e cosa automatizzare.

Ti forniremo un rapporto sul prodotto e sull'inventario che ti dice cosa dovresti ordinare dopo quando esaurisci le cose sui tuoi diversi canali.

Al di là dell'intelligenza che stiamo sovrapponendo alla funzionalità, cercheremo di espandere e continuare ad aggiornare le nostre diverse integrazioni di canale.

Perché una cosa che ci mantiene in attività è che Amazon aggiorna costantemente i suoi requisiti di integrazione. eBay aggiunge continuamente nuove funzionalità. Walmart aggiorna continuamente la sua integrazione.

Quindi certo, ci sono molte piattaforme là fuori che hanno un prezzo più basso, ma non stanno necessariamente mantenendo queste cose aggiornate.

Potrebbe essere pieno di bug. Potrebbero non funzionare. E questo potrebbe essere mortale per un venditore che cerca di mantenere la propria posizione nello spazio online.

Mentre in SureDone investiamo costantemente per assicurarci di avere relazioni con tutti i canali. E siamo concentrati sull'essere i migliori nel farlo e nel mantenerlo.

Ma ora stiamo anche fornendo alla nostra base di clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per continuare a far crescere la loro attività, prendere decisioni migliori su come avere più successo online.

9. Quando ho esaminato un paio di cose che le persone dicono su SureDone online, erano per lo più cose positive. Ma a volte le persone sperimentano cose brutte e non vogliono dirlo al business. Quindi, come raggiungi i clienti che non sono coinvolgenti come una volta o hanno lasciato la tua piattaforma? Come ti assicuri di mantenere felici i clienti silenziosi?

È una sfida. Ma è qualcosa su cui ci siamo concentrati negli ultimi due anni. Si tratta di deliziare i tuoi clienti.

È assicurarti di mostrare continuamente valore.

Ad esempio, abbiamo un cliente che è con noi da e penso che da sette o sei anni, in silenzio, non ne ho mai sentito parlare. Non abbiamo mai saputo che aspetto avessero per quattro o cinque anni.

Ma quando abbiamo iniziato a concentrarci sull'aspetto del successo del cliente.

Contattandoli periodicamente, cercando di capire come possiamo aiutarli a portarlo al livello successivo.

Deliziandoli e instaurando un rapporto migliore con loro, siamo stati in grado di ottenere queste interviste più personali.

E in modo simile a come mi stai intervistando qui, scendiamo nei loro magazzini e facciamo un video con loro. E si tratta di costruire un rapporto e mostrare valore con loro.

Ci offre questo campione di clienti che non sono solo investiti per garantire che SureDone abbia successo.

Ma diventa anche una proposta reciproca perché è un volano.

Torniamo ai clienti. Impariamo di cosa hanno bisogno.

Implementiamo ciò che possiamo per aiutarli a far crescere il loro business. E poi, in cambio, sono disposti ad aiutare a sostenere la nostra attività in modo che possiamo continuare a crescere e attirare più clienti e aiutare un maggior numero di settori ad avere più successo.

10. Qual è la cosa migliore che qualcuno ti abbia mai detto su SureDone?

Il migliore o il preferito? Ho molto nella mia memoria.

Ricordo che una volta uno dei nostri clienti si era registrato ed era appena cresciuto del 700% nel giro di quattro mesi utilizzando SureDone.

Avevano automatizzato alcune cose, avevano un posto centralizzato e hanno usato la nostra vetrina.

E ci hanno inviato questo pacco per posta. Non era nemmeno una recensione online.

Quando ho aperto la confezione, ho visto prima un coltello e sono rimasto sorpreso. Ero tipo, oh no, hai fatto qualcosa di sbagliato al venditore? E poi ho allungato la mano e poi ho tirato fuori dei limoni. E poi ho contattato un po' di più e ho scoperto che hanno creato questi bicchierini con il nostro marchio sopra.

Ci hanno anche regalato questa deliziosa bottiglia di Tequila e una lettera che ci mostrava quanto fossero riconoscenti.

Ancora una volta, c'era un altro venditore che lavorava dalle 80 alle 90 ore a settimana, cercando solo di mantenere il proprio successo. E ora il venditore assumeva persone. Stava prendendo più tempo con la sua squadra, ed era un testamento.

E riceviamo regali come questi di volta in volta da coloro che apprezzano ciò che facciamo. E so che sono quei clienti che si connettono con il software e si connettono con il nostro team.

Stanno vedendo il successo che miriamo a raggiungere con tutti coloro che si avvicinano a SureDone.

11. La maggior parte delle volte, le persone sono troppo impegnate nell'automatizzare tutto. E probabilmente hai altre cose su questa piattaforma che risolvono altri problemi e le persone non ci stanno prestando attenzione, ma potrebbe essere potenzialmente utile per loro. Quindi hai qualcosa sulla piattaforma a cui le persone non prestano attenzione e pensi che dovrebbero davvero prestare attenzione a quelle cose?

È il lato dell'automazione.

In termini di lezioni apprese come fondatore, all'inizio stavamo cercando di fare tutto per tutti. E questo è il consiglio che l'industria ti direbbe non è ciò su cui dovresti concentrarti se vuoi davvero crescere.

Una cosa è rendere felice un cliente per tutto ciò di cui ha bisogno. Ma secondo me, è più prezioso rendere felici cento clienti al 95% dei casi che hanno condiviso esperienze.

E con ciò, SureDone è ancora una volta il migliore della categoria per assicurarti di eseguire aggiornamenti ad alto volume, automatizzando la tua attività da un capo all'altro.

Questo è un grosso problema per noi. Anche i nostri clienti più anziani non ne hanno mai abbastanza dei loro affari.

E ora abbiamo molti strumenti che possono aiutare le aziende:

• Porta il loro inventario.
• Automatizza i loro cataloghi.
• Automatizza le loro regole sui prezzi.
• Prestazioni ottimizzate per l'adempimento.
• Stabilisci regole per automatizzare i diversi servizi di spedizione che verranno inviati per essere utilizzati invece di provare a farlo uno per uno.

È l'automazione su cui siamo fortemente concentrati e su cui continueremo a concentrarci. Ed essere esplicitamente concentrato su ciò in cui siamo migliori è ciò che consiglierei a questo punto.

Ma in futuro, forse quando faremo di nuovo questa chiamata tra un anno o due, sarà molto più ampia e avremo molto di più su cui concentrarci a quel punto.

Informazioni su SureDone

SureDone è una soluzione di e-commerce multicanale completa per marchi, aziende e rivenditori in crescita. Aiuta i venditori su più piattaforme a gestire, elencare e vendere prodotti, sincronizzare l'inventario, gestire gli ordini e automatizzare le loro attività ripetitive.

Jason Nadaf ha fondato SureDone per essere una piattaforma personalizzabile che si adatta alle attività degli utenti. Si concentra sull'integrazione con grandi mercati come eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento e altri per gestire le vendite di e-commerce all'ingrosso.

SureDone offre sia servizi professionali che gestiti. Quindi, al di là delle capacità di vendita su qualsiasi categoria di mercato, si sforzano di migliorare il loro già elevato livello di assistenza clienti. E non importa se sei sulla piattaforma da dieci giorni o dieci anni.